专卖店管理制度12篇.docx

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1、专卖店管理制度12篇专卖店管理制度1一、试用转正1、本店铺确定新录用员工的试用期为3天，每天直落。如录 取按新员工入职待遇标准计算3天工资，如不录取按10元每天计 算。试用期过后即转见习员工，入职15天后方可正常轮休。见习 员工试用期为3个月，期间主管及相关人员对其工作情况进行 考核，评优者可提前转正。2、试用期满，通过试用考核者签订雇佣协议，协议期满如 双方均有意愿则可续签。3、试用期间，如员工的表现未达到店方要求，则不能续签雇 佣协议。4、员工通过试用后才可享受相关福利制度。二、考勤管理工作期间店铺员工实行轮班制，每月休息2天。具体上下班 时间由店铺具体状况安排。1、员工必须于正式上班前5

2、分钟到达店铺，并准时于上班时 间穿着整齐制服在店铺开始工作。各店员的用餐时间为60分钟, 并由店长根据实际情况进行具体安排。交接工作：清点、交接全部货物、货款，清点所有货物的质 量状态，如发现货物有任何损伤及污迹立即通知店长。C、打洋的，工作：店长当时下班前将货款交给主管。将当天的客户资料整理好。整理当日试穿过的衣物。清理仓库，关掉电源、锁好门。三、专卖店员工如不适合工作岗位要求，店长可向执行经理 提出书面申请，经理下达免职通知书，经工作交接清楚、财务 款项结清后才能离开公司，店长没有解除员工的权力，如未经公 司同意而解除员工，所造成直接经济损失由店长负责。四、工作期间，如发现货品丢失，当班店

3、员务必按7折赔偿。五、工作时间内，杜绝拨打私人电话。六、就餐时间为三十分钟。七、收银人员对金额的真假、数目负有完全职责，如有差错， 按数赔偿。八、所有员工务必严守店规，如有舞弊、弄虚作假、贪污折 扣率、盗窃他人财务的状况，将处以205000元的罚款。情节 严重者，将送往执法机关处理。专卖店管理制度31、仓库管理人员须按时上下班，仓库实行24小时值班制度，严格实行交接班制度，发现异常情况应及时汇报。2、非仓库工作人员，未经允许不得入内，出入仓库要随手关 门。3、仓库内要保持清洁、卫生，不准随地吐痰，乱扔果皮、纸 屑。4、仓库内严禁烟火，值班人员应常检查门窗有无异常，注意 防盗、防潮、防鼠。5、商

4、品出入库，需严格手续，无有效手续不准办理出入库。6、商品出入库需严格认真清点，核对数量、款号等务必准确。7、仓库货品杜绝外借，特殊情况需办理有效手续。8、不准私利，公司物品不分贵贱，不得私用或盗卖，一经发 现，将严格处理。9、端正工作态度，工作期间不得擅自离岗，多看、多学、多 问，维护公司形象，爱护公共财物，礼貌待人。椅子用完后，叠在 一起，放回原位个人用品勿随便乱放，就放在个人“保险柜”里 茶杯用完后，要放回规定的地方不准随地吐痰不准随地扔东西， 应放在指定的位置各人员应爱干净，有卫生空箱应放在指定位置, 勿乱放用品或物料用完后，就放回原位保持饮水机的干净出入休 息室要随手关门对以上10点的

5、保持及维护。专卖店管理制度4为创造一流服务质量，获得最佳经济效益和维护员工正当利益，促进员工的个人发展，公司在管理中将严格贯彻“有功则奖， 有过必惩，制度面前，人人平等”的奖惩方针。一、公司对在工作中贡献突出、表现突出、能力超群的员工予以奖励。A.员工在以下各个方面做出贡献，将得到表扬和奖励。1、完成工作任务及时，努力提高服务质量，工作中成绩显著，被领导和同事们一致公认的。2、努力改善经营管理，提高经济效益，经常提合理化建议且 被采纳的。3、在由公司组织参加的、社会各界举办的各种技能比赛中， 为公司争得荣誉的。4、保护公共财产，保卫公司安全，排除重大隐患、防止重大 事故者。5、优质服务，多次受

6、到客人表扬或新闻媒介表扬的。6、捡到贵重物品及时上交者。7、在其他方面做出显著成绩者。B.奖励方式1、一次性奖金。2、按季或年评选公司最佳员工。3、通报表扬二、处罚公司对各类过失（违反纪律的行为），将视情节的轻重，给予 适度的纪律处分。A.过失类别分为轻度过失行为，重度过失行为和严重过失行为。a、轻度过失1）多次迟到或早退经批评帮助仍未改正2）上班不按规定着装，不佩戴工牌或不按规定位置佩戴工牌3）上班时不按规定执行个人仪表标准（女员工不化妆）4）上班时在店内大声喧哗或闲聊、追逐、打闹5）乱扔东西，随地吐痰或其他不文明、不卫生行为6）当班时，未经经理批准接待亲友和私人探访，打私人电话 或处理与工

7、作无关的私人事务（紧急情况除外）7）上班时吃零食，饮酒或班前饮酒上班时带酒味8）未按工作程序、服务标准向客人提供服务，怠慢客人及无 正当理由拒绝给客人以帮助，而造成客人的不便与不满9）当班时，未经批准阅读与工作无关的书刊或串岗聊天或上 网玩游戏，玩手机10）无正当理由，拒绝接受公司为维护安全、工作秩序和保证员工权益而进行的调查或检查11）不服从管理，使用不文明的语言侮辱、攻击同事或管理人员12）多次上、下班不考勤13）不遵守所属岗位制定的各项规章制度14）违反安全操作制度程序及规定15）所犯过失性质或影响类似于上述条款，可以按本类过失 认定处理b.重度过失1）工作失职，出现差错，并导致宾客投诉

8、2）当班时睡觉或未经批准擅离工作岗位3）损坏公司财物损失较大者4）在公司使用亵渎、侮辱性语言辱骂他人5）未按规定时间将拾得的遗失物品上交上级主管6）擅自改动或破坏排班表、领导签名、规章制度、信件、张 贴出的告示、通知、通告或指导员工、客人的各类材料等7）利用工作之便与客人拉关系，向客人索取钱物8）旷工12天或累计两次9）委托他人或代他人考勤10）所犯过失性质或影响类似于上述条款，可以按本类过失 认定处理c.严重过失1）侮辱、威胁、殴打客人、同事及管理人员2）贪污、盗窃或私吞客人、公司或其他员工的财物3）触犯国家任何刑事法律，被依法追究责任的4）违反操作规程，造成严重人身伤害，财物损失或给公司声

9、 誉造成重大影响5）用非法手段偷窃，涂改各种原始记录、帐单、或单据，中 饱私囊6） 一年内（12个月）累计旷工三天7）毁坏公司或其他员工财物情节严重者8）不服从领导工作安排，拒绝或故意不完成工作任务，或工 作懒散，劳动态度差，连续性不能达到工作要求，及在紧急情况 下不服从指挥9）在公司内赌博或变相赌博10）未经许可将公司经营数据或文件资料传播给无关人员， 造成公司经营重大损失的11）所犯过失性质或影响类似于上述条款，可以按本类过失 认定处理B.有关规定员工第一次出现轻度过失发给书面警告单，再次出现者 发过失通知单，员工第一次出现重度过失，发过失通知单。书面警告单和过失通知单均为一式三份，由违纪

10、员 工所在分店发出，记录员工违纪细节，并由员工签名确认（若违 纪员工拒绝签名，由店长或见证人签字视为有效），分店办公室及 员工各执一份，交人力资源部门备案一份。人力资源部根据收到的警告单、过失单在当月工资中执行扣 款处罚，警告单扣罚50元，过失单扣罚100元，由员工过失造成 的解除劳动合同扣罚200元。因员工违纪造成由公司解除劳动 合同的，由各分店提出书面报告，报人力资源部门核准后，报总 经理审批。员工违纪过失次数以1 2个月内累计为准。员工在1 2个 月内累计出现轻度过失三次；或轻度过失二次，重度过失一次； 或重度过失二次；或严重过失一次，均予以解除劳动合同。受书面警告的员工若能及时改正错误

11、、有真诚悔改表现， 其分店店长自书面警告作出之日三个月内可决定取消书面警告， 并书面告知人力资源部门从档案中撤消。轻度过失或重度过失行为，其情节（或性质）较恶劣，可 采取下一级过失认定处理。专卖店管理制度51、日常营业流程考勤签到一服饰清核一早班会一清洁整理一开始营业一交接班一营业结束f离店2、流程作业标准a.考勤 签到时间：营业时间前20分钟 每位员工务必更换好工作服，化妆完毕方可签到，签到时 填注到岗时间。 签到由店长监督执行。 病假、事假要填写请假单（提前一天），1天由店长批准执 行;2-3天由专卖店经理（注直营店为专卖店管理员）；3天空上以由市 场部经理（直营店）批准执行。病、事假累计

12、6天取消当月奖金。 因急事临时请假，务必电告相关主管，并于事后补填请假单，无请假单均视为旷工。调班每人一个 月累计不超过3次。一个星期不超过1次。b.服饰清核 到岗后，各人按片区负责清点辖区服饰数目，并填定”服饰 校核清单 服饰数量出现溢缺，要立刻报告店长，由店长处理，并填 定化口 与贝叩管理事故清单二C.早班会 由店长主持进行每一天的早班会，时间限定5分钟以内。 班会资料：当天工作调整与安排。昨日工作总结，产品知识和服务规范的指导与抽查。店长完成早班会日记。d.清洁整理执行人员：店长、营业员 清洁对象：货架、货柜、墙面、地板、厨窗、模特、试衣 间、收银台、公共设施、衣架、衣服、裤子、配件、包

13、装、饰物等。 清洁整理要求：1、所有硬件设备上无明显落尘，干净明亮， 试衣间无异味、异物。 、所有设施，用具摆放有序、整齐。试衣间无私人衣服和其 它杂物（如：清洁卫生用具）。 、服饰平整有序，色彩协调（对有皱折服饰要进行整烫处理）。 、收银台及各种货架，货柜上无私人用品或杂物堆放。包装 袋放置有序整齐。5、玻璃与不锈钢棒上无明显水印，地板干净明亮无异物。6、商品上无明显积尘，注意衬衫与领带格、衬衫外包装袋清洁。 货物陈列规范见附录I 清洁整理全过程由店长负责抽检。因气候、节、假日变化， 货物调整布置由专卖店管理员与店长、营业员共同设计，最终实 施由店长全面控制，专卖店管理员/经理监督。e.开始

14、营业仪容仪表按规定统一着工作装，佩戴工号牌，工号牌损坏时向主管申 请领取。持续服装整洁大方。不穿拖鞋，戴有框眼镜。服饰务必 整烫平整，持续清洁，衬衣要塞入长裤里。仪表大方、清丽。一律要化淡妆，口红使用近唇色，不可过 于鲜红或过于黑暗，禁用紫、黑等前卫色；发型美观自然，不可过 于前卫，禁止染成前卫色；指甲长度不超过2mm,修剪整齐干净, 禁用色彩鲜艳及前卫的指甲油，以浅色、无色为宜，耳环禁用悬 垂式及夸张式。补妆务必回避店堂，不可在营业场所补妆。工作 时间不允许补妆/化妆，饭后有10分钟补妆时间。男性面部清洁，头发前但是眉，后不遮领。头发梳理整齐。 不允许留胡须。举止文雅，站姿端正，收腹挺胸，两

15、脚呈丁字站立，双手自2、店铺店员因工作性质和职责所在，平时超时工作，不予补 薪，特别时间需要加班时由店长安排将以每天15元计算。员工必 须服从安排。3、签到：各员工必须准时签到，相互监督。并由主管方负责 考勤，不得弄虚作假，若经查明作弊，将扣除当班店员与店主管 当月所有福利和津贴。奖金。4、迟到：迟到超5分钟者按每分钟1元予以处罚，超过30 分钟不超60分钟者按旷工半天处理，每月累计三次迟到或无故迟 到一小时者，作旷工一天处理。每旷工一天处以三倍日工资罚款。5、早退：未到下班时间，未经店主管许可擅离职守者，作旷 工一天处理。6、旷工：员工没有亲自签到。事先没按规定办理请假手续或 发生突发事件不

16、能签到办理请假手续而没有任何形式向直接上级 请假。无故不上班等情况，且时间最低达1小时者的均视为旷工 处理。7、无故旷工者，旷工一天扣底薪三天的工资，连续旷工三天， 或当月累计四天旷工的予以辞退，若在旷工期间给店铺造成损失 的由当事员工负责百分百赔偿。三、编更方法1、节假日不安排员工休息。然垂放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。不可靠货架、收银台 及墙壁。坐立时，不可含胸，双脚自然收拢，不允许跷二郎腿或 其它不雅坐姿。精神饱满，随时为顾客带给微笑，平和的亲情”服务。 服务位置规定收银员始终站立/端坐于收银台处。不可趴在收银台上，温直 营店实行站立服务。营业员分别在大门附近和店铺中间位置，不允放

17、扎堆、靠墙、 靠货柜。无顾客时应进行适当服饰整理和清洁等工作。顾客入店 立刻问候并带给相宜服务。 营业期间就餐规定营业场所禁止吃零食和就餐就餐安排由店长视顾客多少灵活掌握。员工轮流用餐，用餐 时间不超过20分钟。 服务规范未成交型顾客：进店一观看一触摸试穿一揣摩一离开营业员：问候一适时介绍一试穿服务一劝说一送别成交型顾客：进店一观看一摸试穿一揣摩一成交一离开营业员：问候一适时介绍一试穿服务一劝说一收银一送别 问候规范用语：您好、早/午后/晚上好!欢迎光临，请随便看一看。您好，请随便看一看。注意：问候时要与顾客有目光接触，表情自然，面带微笑。对进 店顾客带有太多物品的应主动上前请顾客将东西暂存于

18、收银台。下雨天要准备好干净的水桶，请顾客将雨伞放到水桶中。对吸烟进店的顾客，要主动拿烟灰盒至顾客面前，说”先生, 对不起，您把香烟灭掉，好吗？我们的专卖店是无烟专卖店。”顾 客熄灭烟后，主动说：”谢谢您，请随便看一看，有什么需要请随 时叫我。对吃零食的顾客进店，为防止用手触摸衣服时弄脏服饰， 主动递一张面巾纸。主动说：您好，面巾纸是给您擦手专门准备 的，垃圾桶在位置。您有什么需要请随时叫我。适时介绍规范用语：您好！（在带给任何服务之前，务必要先礼貌地引 起顾客注意）介绍时一般以新货开始（面料，色彩，款式，尺寸，搭配，品牌，保养）。劝说根据顾客试穿状况，进行有针对性地加强，并留给顾客适当 的思考

19、时间。劝说应从多方面进行，如品牌知名度、服饰本身质量与穿着 人体型、气质和整体的配衬等。收银复核隔夜/交班票据、现金；准备好票据、零钱、计算器、文 具等工作用品。负责现金保管，不准私自挪用或外借。销售完成， 做好帐物、现金清整、结算工作。收银要做到唱收唱付，请顾客当面点清。唱收唱付四步曲：一、您好，这是一件衣服，单价各是_、合计一元。二、收您元。三、找您元，请点收，请您收好发票。四、谢谢惠顾/谢谢光临/请走好。注：在交递现金、发票及货品时要双手呈送，高度重视顾客。所有票据不得涂改字迹，否则一律作废，填写票据时相关栏 目均要填满，不准漏填或简化，字迹工整不可草书。每一天下岗前要核准帐目，收入款与

20、开具发票要相符，如有现金溢缺不可抵销，务必严格记录，简要分析原因并记录于工作 事故清单中。每日视现金销售收入多少，一次或多次存入就近银行或交给 出纳，严禁将现金夜间存放在店堂中。协助店长进行每日进、销、存报表和常规盘存与月盘存工作 完成。严禁擅离收银台，做好各项销售数据保密工作。除直接主管 外，不告诉任何其他人。送别当顾客购买好服饰准备离开时，要礼貌地将顾客送至门口， 礼貌地道别。谢谢光临/惠顾。”欢迎下次再来。”请慢走。 请走好。“再见。”当顾客没购卖任何服饰准备离开时，要礼貌地将顾客送至门 口，礼貌地道别。谢谢光临！欢迎下次再来。”请走好。”请 慢走。”真抱歉，没有选中适宜的衣服，欢迎下次

21、再来/您能把电 话留给我们，等新货到了通知您，好吗？”注意：当顾客拿着太多零碎的东西时，应主动为之带给购物 袋装。对暂存物品的顾客要提醒拿东西。对未带走的物品要妥善保管,等候顾客来店认领。介绍资料：服饰的面料、色彩、款式、流行性、消费层面、搭 配、品牌。服饰介绍“三通”：一通：精通本店售卖服饰优、缺点、卖点与维护保养。二通：精通顾客心理，处处时时以亲人朋友的心态对待顾客， 体现真诚、大方，并注意技巧。三通：把握目前服饰流行信息，及时向顾客搭配，推荐对顾 客着装进行正确评价与引导。注意：不宜站在顾客身后与侧后方介绍，应在正前方或侧 前方。介绍时机一般是顾客稍作观察，驻留于某处盯住某件服饰; 伸手

22、触摸；与朋友谈论服饰；请营业员推荐时。介绍时要注意顾客及陪同人员的谈论资料与表情变化。介绍服饰时不要用极端的形容词，赞词适中，审美以顾客 要求为主。主动为顾客进行配衬。不能够衣冠取人，对所有顾客均持续平和态度。试穿服务无论顾客当时购买或不购买，均要主动邀请顾客试穿。尤其是顾客要试穿时要主动为其寻找相宜尺码。注：为较准确地为顾客找到适宜的裤子，务必先为顾客量腰 围，再量裤子，力争一次做到位，试穿两次均不适宜的要视一次 不合格服务。在测量腰围时，注意不要碰到顾客身体。试穿服饰的扣子、拉链、鞋带等要主动为顾客解开。走在顾 客前方将顾客引导到试衣间更换衣服。试穿期间在站在试衣间门 外等候，在顾客很多的

23、状况下，可适当兼顾其它顾客。当顾客穿 好衣服出来时要对其穿着进行适当的.评价。对过长的裤边要主动 蹲下为顾客折挽好。f.交接班A班：交班班组B班：接班班组 A班营业员提前5分钟进行分区销售统计，并记录于服饰 校核清单二 B班营业员提前10分钟到岗，进行分区点数校核，记录在 ”服饰校核清单”中，对出现溢缺的要求A班营业员再次点数复核。 复核仍有误，A班店长确认，记录于货品管理事故清单，并查明原 因。对当时不能查清的，先进行正常交接班，A班人员下班，B班 人员上岗营业。A班店长务必于事后一周内完成原因清查，并上报 专卖店管理员。 交接班时，A、B两班的店长要相互核对财务与现金、票据、干洗卡、优惠券

24、等。对一些个性事情及时转告。店长与出纳的现金票据交接：店长将当时销售小票和销售 统计表及现金交给出纳点收。g.营业结束 打烂前20-30分钟，视营业状况开始进行分区点数校核， 店长抽检。 对营业用具、货柜、服饰等进行简单清洁整理工作。 对需要更换的展示模特、厨窗造型进行服饰更换与位置姿 势调整。（模特所穿衣服一周务必更换一次，造型调整一次） 店长核清财务与现金票据，对各项工作进行简单检查，对 当日工作进行简短总结。h.离店离店时间务必是打洋规定时间。 更换好便服，班组人员一齐离店。 离店时不允许带走购物袋和挪用、借用专卖店服饰或营业 用具。检查门、窗、水、电等的关启状况。专卖店管理制度6为了强

25、化企业内部管理，增强企业员工的责任感，调动其工 作积极主动性，做到奖罚分明，结合本公司实际情况和特点，特 制定本规定。一、奖励方法：1、凡受到顾客信件表扬的，经核实无误后酌情奖励10-50元。2、对提高本部门经营管理水平，服务质量等提出改革方案或 创造性意见，经采纳并收到实际经济效益者，经公司考察评估后 酌情奖励50-100元。3、热爱本职工作，团结同事，尊敬上级，执行力强，为顾客 服务主动热情，耐心周到，为企业争得荣誉和效益突出，年度被 评为先进个人者，奖励100-200元奖金，连续获评的先进个人奖 金可逐年递增。二、处罚规定：1、如违反以下条款者，企业将给予当事人辞退处分，并扣发 当月工作

26、作为经济处罚；1）消极怠工，刁难欺骗上级，执行力差，谩骂顶撞上级者;2）偷窃和贪污公司物品者；3）有意损坏公司形象或财产者；4）利用工作之便索取好处费和收受贿赂者；5）在企业内聚众闹事、打架斗殴、传播谣言、破坏团结者、6）无故连续旷工者；7）违犯国家法律法规以及受到公安部门刑事处罚者； 8）严重违反本企业劳动纪律和各项规章制度，并带来严重后果者。2、凡违反药品购进、养护、销售及有关制度，视情节对责任 人给予以下处罚：1）凡由于储存养护不当造成药品生虫、鼠咬、发霉变质、过 期报废的，一经查实，对责任人按药品进行赔偿，并处零售价10- 20%的罚款；2）由于操作或调配错误造成顾客经济损失或产生不良

27、反应的, 责任人承担由此产生的一切经济损失及法律责任；3）凡在冷藏柜、自动捡熬药机等重要设备内放置食品及其它 杂物的，或在营业场所、货柜中、库房等存放个人包裹等物品的 一经查实，处以部门负责人50元，当事人30元的罚款；4）不按照GSP认证要求认真填写记录和报表者，抽查时发现 一次处罚当事人5-10元的罚款。部门负责人10-20元的罚款；5）因质量（指人为造成的）或服务等问题受到药品监管部门 处罚或曝光和新闻媒体公开批评的，分别对部门负责人和有关负 责人各处以100元以上罚款，并承担经济损失。3、违反以下条款的处部门负责人10-5-元罚款，当事人5-20 兀罚款。1）和顾客顶嘴吵架造成围观者；

28、2）违反服务言语规定者；3）不坚守岗位、串岗聊天、脱岗外出办私事，吃假超过30分钟者；4）在柜台内或收银台坐在接待顾客者；非收银岗位的其它人 员而在收银台徘徊者；5）因上货、点货、点款等工作不理顾客者；6）在工作期间吃东西，面对客户喝水者；7）在办公室（区）或柜台、卖场等公众场所说笑、打闹者;8）因服务态度差，顾客反映到经理处者；9）抽查考核个人及工作区卫生不合格者；10）上班时间在电脑系统上做任何与工作无关的事情者；11）利用工作职务之便用销售小票办会员卡、积分、领取赠 品者；12）在营业期间收银员伙同他人作假账、私分款项者；4、违反以下条款者处部门负责人10-20元罚款，当事人5-10兀罚

29、款；1）上岗不佩戴或串戴工作牌证，不穿工作服或化浓妆、披发， 戴过多的饰品等仪表不雅者；2）上班时站或坐姿不规范，先趴后靠、抱膀托腮、手插衣兜、 手抱水杯者；3）工作期间看书、看报、打扮、修指甲者;2、店铺员工排更表每月编一次，每月月底做好排班表。A 早班 9： 0012： 30 18： 3022： 30B 晚班 12： 3017： 30 18： 3022： 30C 中班 9： 0012： 30 13： 3018： 30D通班9： 3022： 30留店吃饭中间用餐时间每班一次，每次60分钟，由店长安排轮流用餐。 店员无条件服从排班，不可私自调班，调班次数超出当月应休假 天数，予以请假处理四、假

30、期与福利1、因行业性质特殊，国家规定之节假日不能休假，店员采 取每月休2日的.工作制，农历12月期间取消所有休假。2、半天之内事假，必须经店长同意签字后方可外出，凡未 经批准同意而擅自外出者以旷工处理。凡属请假必须填写请假条, 交给店长批准后方可休假，否则视以旷工行为。任何休假者必须 将手头上的工作安排好，若因员工休假交接不清而造成的损失由 当事入负责全部赔偿。3、员工折扣优惠：员工试用期满后均享有此项福利。公司 提供货品折扣优惠（特价品除外），折扣以正价品的七折价计算。 （使用该权限须先征求店长同意）4、原则上当月事假不得超过当月休假天数，超出2天按双倍4）卖场、库房等药品摆放不丰满不整齐或

31、有空格者；5）向工作或营业区乱扔杂物，随意摆放饭盒、茶杯、谢、衣 服等杂物者；6）在库房、营业场所吸烟者；7）工作时间会私客，接打私人电话超过5分钟者，因私事占 用公司服务电话超过3分钟者；8）私自使用药品塑料袋等公共财物者。以上奖罚所涉及的金额每月底由各部门负责人统一上报至主 管经理，汇总后报财务部在当月工资中兑现。专卖店管理制度7一、专卖店员工管理行为准则1、严格执行公司相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到， 不早退，不旷工；2、工作之前务必把分担区卫生打扫干净，包括地面、卫生间、 展柜、产品、玻璃，如检查发现分担区卫生不合格，罚款10元；3、工作前务必穿着统一制服，脚穿工作鞋，店长事先

32、安排, 不听警告者，店长有权对当事人罚款10元；4、员工在工作前务必要统一化妆，妆容得体大方，不化妆一 经发现罚款10元；5、工作时应精神抖擞，除收银外不要倚靠墙壁或者桌椅，除培训、整理、填写资料外不坐咨询台，违者罚款10元;6、员工禁止在工作时间发信息，不在工作期间尤其是接待顾 客时接听或拨打与工作无关的电话，一经发现罚款20元，连续发 现3次取消晋级资格；7、员工在接待顾客时，务必使用标准礼貌用语讲普通话，违 者罚款10兀；8、当班时不理解店长（储备店长）的工作安排，不与同事协作、 合作共事者，一经核实罚款20元，因工作之事顶撞店长、储备店 长，一次给予严重警告，罚款50元，二次开除；9、

33、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里, 如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核 实罚款50元，二次开除；10、有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成 店长分配的工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引 起顾客流失或投诉，视情节严重，罚款20T00元，一次警告，二 次解除合同；11、员工在销售给顾客产品时，务必提醒顾客登记，不登记 者罚款5元，顾客交款务必上交收银台，员工不得私自收款，若 发现产品的10倍以上罚款；12、有损专卖店形象利益，泄漏专卖店机密，按情节轻重罚款50100元，严重者开除，保证金不退;13、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单，

34、设立台账,所有款项用于奖励各方面成绩优异者；14、因工作问题开除的员工，不得在连锁店二次录用。二、专卖店考勤制度1、每日上班时间采取全天班，三天休一天制，或者两班替换 制，每月安排1天休息；2、具体上班时间是：全天班：9： 30-21 ： 30,上三天休一天;两班替换制：早班:9： 30-16： 30,晚班16： 00-21： 30；员工需提前半小时到店，为店内开门营业做准备，交接班时 产品务必核准清楚方可离开，晚班晚半小时离店，整理产品及销 售，当日工作务必日清日结。3、每日上班务必签到，晚于9： 20或者16:20分到店都视为 迟到，迟到一次罚款普通员工10元，储备店长和店长罚款20元;

35、当月迟到三次视旷工一次，一律加罚100元；4、病假扣发当天日工资及当天店内业绩提成，不得迟于当天 营业前电话通知店长，事后持市级以上医院病历及病假条补填请 假单，否则以旷工处罚；5、事假以一个班次（6个小时）为单位，不足6个小时的，不 允许请假，允许让同事代班，同事之间代班一个月不可超过2次;6、事假扣发当天日工资及当天店内业绩提成，务必提前一天以书面形式向店长申请，特殊状况务必营业前电话通知店长，事 后补填请假单。每月不得超过两次，两次视旷工处罚；7、无任何原因没经请示不能按时上班或不来上班的状况为旷 工，旷工一次普通员工罚100元，储备店长及店长罚200元。三、卫生制度1、卫生标准(1)店

36、面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍，如遇下 雨，要随时用干布将地面、台面清洁干净；(2)货架内外清洁，商品摆放整齐、有序、干净；(3)顾客试妆后的污物随时处理干净，不得留在台面上；(4)台面上持续清爽，不得放置剩余物品和私人物品；(5)试妆用品持续清洁、干爽、整齐，放置在固定位置；(6)卫生间无异味、无污垢，空气流通。洗手池及镜面干净、 无水渍，台面不要放置剩余的东西；(7)玻璃门及橱窗干净通透、无印痕。2、卫生包干：员工要对各自所属包干区的卫生负责，公共区 域由店长安排轮流负责，并到达上述要求，收银台及设备由收银 员负责。3、检查监督制度：专卖店的卫生由店长最终负责，可安排员工轮流担当

37、监督员，对卫生状况全面监督。四、绩效管理1、专卖店销售计划制定(1)各店应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金 额制定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天；(2)该计划务必包括总销售额、上月的实际销售额比较，分析 差额；(3)应根据实际销售状况对畅销商品、滞销商品进行分析，并 对促销活动提出推荐；(4)各店销售计划要上交地区代理和总部，经审批后方可执行。2、人员个人计划制定(1)每一员工应根据总的销售计划和个人负责的品牌状况制 定合理的个人的月销售计划，并分解到每一周、每一天，努力提 高自己的成交率；(2)每个员工经常要分析自己的、销售额和顾客成交率，经常 与其他员工进行比较分析

38、，找出不足原因；(3)每周在周会上对完成销售计划的状况进行分析，对整月计 划随时进行调整。3、销售计划执行各店应根据销售计划认真执行，店长应对每一天产品的计划 执行状况作出总结，分析各产品的销售，对计划的执行状况进行分析。4、执行状况分析(1)每周、每月每位美容顾问要对店长就计划执行状况进行述 职报告，分析差异原因，执行状况的好坏直接关系到自身的切身 利益及有关店面的各种奖励；(2)店长对整个专卖店的销售负责，并要就每周、每月的执行 状况对上级主管作出述职报告，分析新老顾客的销售比例及和计 划的差异原因，执行状况的好坏直接关系到店面及自身的考核及 评选。5、绩效考核及奖励、处罚(1)可根据专卖

39、店实际销售状况对员工的销售潜力进行分析， 对连续冠军的员工进行合理奖励；(2)对于长时间(三个月)销售不达标或者管理、服务水平执行 较差的员工，将给予自动降级或解聘处罚。专卖店管理制度8一)人员招聘程序1)专卖店需要增补人员时向人事部递交“人员增补申请单”， 由人事部统一规划招聘工作。2)人事部收集相关应聘资料并进行初步筛选，然后将资料转 交到相关部门安排面试。3)专卖店店长/柜长由区域主管/店铺督导进行面试考核，由总公司营运经理复核决定是否录用。店长/柜长以下员工由店长/ 柜长进行面试考核，由区域主管/店铺督导复核决定。填写“应聘 申请表”。4）试结果和人事资料交到人事部，人事部通知入选人员

40、办理 到职手续。5）职培训一一正式上岗6）公司以外的区域由人事部授权委托区域主管/店铺督导进 行招聘工作。受聘者人事资料需交到人事部门，区域存底一份。二）招聘原则1）公司招聘员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位 的素质和培养潜力，并以该职位人员应具有的实务知识和操作技 能作为考核准则。2）聘者的综合素质和个人理念是否与公司要求相符一一是培 养潜力的重要衡量标准。3）特殊状况下，若应聘者实际工作经验缺乏，但个人综合素 质良好又具备培养潜力的，能够录用。相反，就算应聘者有必须 的工作经验，但素质和培养潜力不贴合公司要求的，不可录用。4）应聘者务必如实填写“应聘申请表”，经面试、笔试、复 试考

41、核后方可聘用。5）加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司实施员工招聘，并可通知公司带给协助。三）入职手续1）应聘者务必在公司指定的时间到公司报到、办理入职手续, 否则取消录用资格。2）报到时，需向公司带给以下有效证件方可办理入职：a、身份证/户口薄原件及复印件b、学历证书/毕业证书原件及复印件c、计划生育证原件及复印件（各专卖店聘用本地员工视政府 规定）d、小1寸免冠彩色照片3张e、健康证原件和复印件（可于入职半月内补交）3）职员工务必保证向公司带给的个人资料真实无误，不得隐 瞒传染病。个人资料更改后务必立即通知人事部，如，地址、电 话、教育程度、婚姻状况等。4）虚报、伪造资料和隐瞒一经

42、公司发现立即无条件辞退。四）入职培训1）专卖店培训分为“新晋培训”、“正职培训”以及“店长 培训”等。“新晋培训”为店长根据新入职的店员的实际状况来 进行的专业素质的培训，“正职培训”为区域督导或店长定期对 本店的店员组织的专业素质的培训，“店长培训”为公司组织或 区域督导定期为区域市场内的店长的培训I。2）店铺督导、店长入职需经过15天的培训期，其他岗位为 7天，由公司人事部、培训部门安排培训，培训后经考核合格正式 上岗。3）培训期的新入职人员不享有提成和各种奖金，培训期间自 行离开的人员无工资计发。五）试用期1）凡新员工入职一般需经过13个月的试用期（包含培训 期）。2）若新员工表现优异，

43、其部门主管可报请公司批准，将试用 期酌情缩短。有必要时，也可将试用期酌情延长（但延长期不超 过3个月）03）员工在试用期间表现不合公司要求的，公司有权随时辞退。4）试用期满，由员工所在部门和人事部进行考核，填写转 正申请及审核表，经相关部门批准。合格员工将转为正式聘用员 工，不合格者将立即辞退。六）考勤管理制度1、工作时间1）专卖店员工实行轮班工作制，每周工作6天。所有专卖店 由店长/柜长编排每月排班表，各员工需按表上班，不得擅自更改。（加盟店可根据当地实际状况另行调整）2）专卖店营业时间为早上9： 30至晚上22： 30,专柜按商场 要求执行。特殊地区的营业时间报公司批准后执行。营业时间不

44、得擅自更改，如有调整，服从公司安排。（加盟店可根据当地实际 状况另行调整）3）任何人不得在节假日和周六、日换班休息。员工每月换班 不能超过3次，店长不得与店员换班。4）换班需填写换班单，经店长同意并签字，否则视旷工 处理。2、签到1）员工应于营业时间前15分钟到达专卖店，并签到，否则 按迟到处理。准时于上班时间穿着整齐制服，全情投入工作。2）员工上下班都须签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。3、迟到、早退1）迟到、早退5分钟以上的，给予每分钟1元的行政处罚, 每月累计迟到（早退）3次作旷工处理。2）工作时还未穿着整齐制服及未能整理好个人仪容者作迟到 而论。3）若因为前一天加班时间太长而引起的迟

45、到，店长应视状况处理，在适合范围内的可不计迟到。底薪扣除工资。（病假列外，出示医生证明）五、调职-离职制度1、因店铺运作需要，可随时调动任何员工的职务或服务地点， 被调动员工不得借故推卸。2、员工的工作表现，将由直属主管定期进行考核，各员工必 须认真对待和配合，任何人不可借故逃避。3、店方将视员工的表现考虑予以晋升。4、奉调员工应在接到通知后3日内办妥移交手续，并对新任 接替者交待清楚工作细则。5、离职手续：a、员工辞职必须递交辞职申请书。员工在协议有效期内辞职， 必须提前一月递交申请;经允许签字后方可离职。（农历12月不允 许辞职）b、店方在接到辞职申请书2周内给予答复，在未核准交接前 不得

46、离职，否则扣发当月薪金以补偿其造成的损失。c、因行业性质不同，每年国家节假日期间无特殊情况不予以 辞职。d、加班累计补休，病假事假申请不可以做为离职的代通知行 为。e、劝退员工注明原因，按正常核发工资，并规定的时间内到4、旷工1）未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。2）迟到超过45分钟作旷工论处。3）旷工1天扣罚3天工资和提成，当月累计旷工3天者，作 自动离职处理，不于计发当月工资和提成等。4）因旷工或自动离职为公司带来损失者，公司将追究其法律 职责。七）假期及请假制度1、假期诠释及管理细则1）事假：员工因私而不能上班的。请事假一般不得连续超过 3天，或累计全年超过10天，否则

47、公司有权辞退。事假期间不计 发工资。2）病假：员工因病而不能上班的，包括自然假和工伤。请病 假须出示区级或以上“医院证明”，因工伤休假在半个月以内的 公司保留其职位并支付基本工资。其余病假不计发工资，假期超 过15天的，公司有权实施解聘。3）吊唁假：员工为三代以内的直属亲戚奔丧可享有3天吊唁 假。4）婚假：员工及配偶到达法定结婚年龄并按法律手续结婚者 可享有6天婚假。凡在公司工作满1年的员工可享受有薪婚假。5）产育假：女性员工因产育所务必的假日。产育假为3个月， 凡在公司工作满1年的员工可享受有薪产育假。凡是违反婚姻 法和计生法等国家政策规定的不享有婚假和产育假的相关 待遇，并且公司有权作辞退处理。6）其它假期：请参照公司相关通知和规定。2、请假程序1）员工请假务必事先填写请假单，按程序批准后方可离 职。2）无论任何假种，员工请假在1天或以内的，由店长批准同 意。2天或以上的务必经区域主管/