前台客服个人工作总结(二十篇).docx

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1、 前台客服个人工作总结(二十篇)前台客服个人工作总结篇一 回忆当时在聘请会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由生疏变成了熟识。 许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消失失误、失职状况;固然，这一点我也并不是一开头就熟悉到了，而是在工作中经受了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 下面是我这一年来的主要工作内容 1、 业主收房、入住、装修等手续

2、和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户; 2、 承受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理，并对此过程进展跟踪，完成后进展回访; 3、 函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。 在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少。 1、 工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历不丰富的人而言，工作中不免遇到各种

3、各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮忙下，尤其是在任主管的悉心教育下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较简单;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以预备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的帮助工作，当我拖着疲乏的身体参加交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时沉着甜蜜的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精

4、神面貌和工作状态呢 通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑效劳的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑效劳就是当你面对客户时，无论你快乐与否，苦恼与否，都应已工作为，以客户为重，始终保持微笑，由于你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来其次天、第三天交付工作中，我由帮助工作转换为正式接待工作，在加强了自身心情的掌控的同时，尽量保持着微笑效劳，顺当为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓舞，看着业主满足的笑容，我也无比欣慰。经受了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对

5、领导与同事的批判与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善; 2、 工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽 视， 也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不管是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来胜利; 在201x年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作 4、 加强学习物业治理的根本学

6、问，提高客户效劳技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪; 5、 加强文案、会务等制作力量;拓展各项工作技能，如学习photoshop 、coreldraw软件的操作等; 6、 进一步改善自己的性格，提高对工作急躁度，更加注意细节，加强工作责任心和培育工作积极性; 7、 多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司前进的步伐。 很幸运刚从学校毕业就可以参加绿城青竹园这个得意而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作气氛已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更

7、大的进步!感谢大家，我的工作总结完毕! 前台客服个人工作总结篇二 自我进入协远物流，成为一名客服专员已经xx个月有余，在新年到来之际，在此对我的做个总结，盼望可以在x年里有更大的进步。 初进协远，因之前没有过任何物流方面的阅历，很担忧无法融入到客服的工作中，但是从我进入公司的第一天开头，公司始终强调的齐心协力，志存高远的企业文化、宽松融洽的工作气氛、以及施经理和客服部各位同事的急躁指导，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟识了公司的整个操作流程。在客服部的工作中，我始终严格要求自己，仔细准时的做好领导布置的每一项任务，并虚心的向同事们学习，借鉴她们很多良好的工作习惯和在工作中积存的阅历

8、。公司注意时限和承诺，所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货状况时，要本着公司的这种精神，言语得体，有礼有节，并且要特别的细心。我也会加强学习业务学问，不断提高和充实自己，盼望能尽早独当一面，为公司做出更多的奉献。不过在工作中我也消失了一些错误，因此在处理各种问题时我会考虑得更全面，杜绝类似错误的发生。在此，我要特别感谢施经理和各位同事，感谢她们对我工作中消失的错误赐予准时的提示和改正。 转正之后，在成为协远的正式一分子后，我对客服的工作有了更深层次的熟悉，在处理问题和突发大事上有了相对的提高。首先，我认为客服工作中细心是最重要的，比方在受理时，要尽可能详尽的得到货物信息和客户的要求；在跟营

9、运部门登记和查询时，更要尽可能详尽的了解到货物的在途和到货实况，并有力量依据这些信息推想和推断后续状况，在应对客户询问时能够简言答之，令客户满足。 在工作中发觉问题，找出缘由，找到解决问题的方法不断改良不断提高。所以说留意物流工作的细节是特别重要的。其次，不要主观。若消失和以往不全都等特别的状况，要冷静观看，不行盲目去处理，仔细落实。不要强调以自我为中心，而应当强调整体利益优先，在工作中要发扬有人负责我听从，无人负责我负责的精神。如受理时、回复客户时、接到领导指示的工作等不行凭主观想像做事，按部就班，简洁的事情更要仔细对待。记得有句话这样说的简洁的事情重复做，当胜利降临时挡也挡不住。对于物流来

10、说胜利就是准时、无误、高效率。再次，勇于担当。工作是先做人后做事，性格打算命运，态度打算一切，沟通解决一切。消失问题要勇于担当，比方输单时消失错误，或者周末值班时事情没有处理好，说一句不好意思，我输的或者我值班这没什么，否则大家一起担当，这样也不好。消失问题不要推卸责任。讲讲当时的状况，说说消失的缘由，大家一起来借鉴一下，以免下次犯同样的错误，说不定领导还会夸他诚恳呢，是个好员工。这样也会保证部门之间的平和和团结。第四，不行心情化。当在工作中消失什么拦路虎了，生活中消失什么不快乐的事，不行心情化，不能影响工作或别人。把同事、领导当成朋友说出自已的想法和建议。由于你将随时应对意料之外的事情，所以

11、物流工作要有一颗寻常心，与人为善的心，说出的话会不会损害到人家，会不会产生冲突等等，要增加集体荣誉感，增加集体分散力。 最终，定期或不定期内外部培训。企来的战略在变，执行战略的力量要求也在变，所以对员工进展工作及生活的沟通，思想沟通、对员工进展业务培训（如师傅带徒弟）、全方面素养培训。如航空常识培训、内部阅历沟通、外部参观学习、物流治理培训等等。好处是公司有了高素养人才，适应了当前的进展变化，而员工更好的充实了自己、更好的完成工作、更多的付出。 把公司当成家，节约每一点能源。把同事当成朋友，增加团员合作精神与集体分散力。心往一处用，劲往一处使，我想我们的肯定会更好！ 前台客服个人工作总结篇三

12、虽然这么说，但也不代表我对自己过去这一年的工作表示满足。虽然有了努力，也有了提升，但是不够好的地方照旧让人感到头痛。盼望在总结了这一年的工作后，我能从总结中找出改正自己的方法，在下一年中连续努力。我的年终工作总结如下： 一、个人状况 在这一年中，我努力的提升了自己的工作力量，尤其是在公司的学问方面。在过去的工作中，由于我对公司产品和和业务只能算的上一知半解，这导致在工作中经常会有难以答复的状况消失。由于这种自己的学问盲区总是麻烦同事和主管也是不行的。熟悉到这点的我在之后积极的学习各种必要的学问，并努力的扩大自己的学问面，提高自己的学问储藏。 同时，作为一名客服人员，我对电话电话术语的把握在这一

13、年间也有了很大的提升，虽然这是根底，但是在过去我始终还算不上娴熟，通过长时间的努力，我现在已经根本能娴熟使用。 还有就是在办公软件上的使用，虽然有肯定的电脑根底，办公软件的应用也都在培训中学习过，但是要在工作中做的好就要不断的提高自己的效率。这方面始终是我有所欠缺的。通过这一年的练习，这些短板上也有了不小的提升。 如今，虽然与娴熟的同事还是有不少的差距，但是在工作中已经根本能应对自如。但在许多根底的.地方，我还是要多加稳固。 二、工作的状况 一年的工作中，麻烦的事情遇上了不少，让人难过的对话也遇上过。但是好在我的同事们都始终在开导和劝慰我，我也渐渐的学会了如何去接待难应对的顾客。 在工作中，我

14、们都要学会如何去安抚顾客，学会在最快的时间里找到顾客问题的解决策略。但是最重要的，我们还是要学会如何去调整自己的心态，让自己在工作中能有一个好的心情，这样才能去更好的完成自己的工作。 三、总结 一年的工作发生了许多的事情，但是最重要的还是要明白自己的路线，知道自己该如何去进展!只有明白自己的优势和短板才能更好的去取长补短，跟好的依据自己的状况去提升自己的工作。 今后的一年，我盼望自己能在数据的统计上做的更加有效率一些，这始终是我的一个缺乏的地方，也是我今后要提升的地方!今后也努力的加油吧! 前台客服个人工作总结篇四 时间飞逝，转瞬2022年立刻就要落下帷幕了。回首参加维新这个大家庭工作的日了，

15、心中感慨万千。跟单员是公司对外沟通的窗口，其工作也是很重要的，需要做到很细心和很好的急躁。我为能成为公司这一重要岗位中的一员而感到荣幸。现在我将对一年来各项工作的完成状况进展总结： 一、2022年工作总结 1. 订单处理 订单评审合格率为100%。客户订单通常有电话(口头)、传真以及三种方式。接到客户订单后，进展订单评审(如是口头订单，与客户一再确认并做好记录)。确认产品型号、颜色、规格、数量、单价、金额、付款方式、交货方式以及包装要求等。在订单评审这一工作上，从最初的生涩到现在能娴熟的处理，并且能独挡一面，我觉得很快乐，很有成就感。 2. 产品跟踪状况 产品交付准时率为98%。收到客人款项后

16、，通知财务解锁，时刻留意生产进度，产品入库后准时通知物流公司走货，并随时进展跟踪，确保交期。 3. 与客户进展沟通 每天至少给三个客户打电话沟通联系(除了当天下单的客户)，时刻了解第一客户状况。 4.客户资料整理 许多客户是由销售公司转过来，资料很不完整。是我的疏忽，没准时建立完整的客户档案，我打算将客户相关资料完善并建档。对今后开发的新客户也建立相应的档案。 二、2022年工作规划 新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，我决心再接再厉，肯定努力工作，翻开一个新局面，盼望我2022年有着更加辉煌、绚烂的的工作成绩。 1. 力争客户效劳满足率为100%，多和客户沟通，争取更多的订单，准时向领导

17、报告客人所反应的信息; 2. 准时、精确的评审客户订单，精确率到达100%; 3. 全面提升自已的工作力量、沟通技巧; 4. 听从领导的工作安排，做事仔细、认真，各项报表精确率为100%。 前台客服个人工作总结篇五 一个好的淘宝客服往往能留住许多客户，促成许多交易，给公司带来利润，是公司财宝的最直接的制造者。偶然的时机我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已快半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。 有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，遇到的人也是非常好玩的，由于买家来自五湖四海的。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟识

18、产品，可是似乎没有方法记忆深刻，遇到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的生疏，但是我信任对于卖衣服确定不生疏，可是它和想象中的就是那么的有差异，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。 第一天上班时候，老大让我们熟识熟识衣服，熟识了一些简洁的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着娴熟的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人谈天时都用了“亲“这个词，很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，登记了，我们才刚刚开头接触客服这个行业，许多都不懂，答复点简洁的问题都是他们先教我们如何如何答复，

19、时间长了我们也有自己的见解了，先开头的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人，刚开头做客服和客人沟通时每句都用上了“亲，您好，“这个词，店长说并不肯定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。 听了店长的建议，发觉这样好许多诶，慢慢时间长了，我们自己也能和客人沟通了，假如不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。在做客服期间，我经常会遇到顾客说这个东东能不能优待，可不行以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，固然是能在不优待的状况下成交，想在不优待的状况下成交，对于这类问

20、题固然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和蔼，委婉的告知对方不能够优待的。要告知对方我们全部的珍宝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼赔礼，成认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经受的，不过客户根本上都是蛮谅解的，收到货后就很满足的来告知了。 后来我们就渐渐开头熟识了一些面料，第一次熟悉这么多的面料，以前买衣听从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在最终知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里

21、的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按适宜的尺寸给客人推举衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发觉自己很有成就感，后来渐渐的用着娴熟的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个熬炼人的脑力，应变力量，说话的技巧，同时也熬炼人的急躁，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比方：有时候在迷模糊糊就同意给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就同意给客人减去多少多少钱。 常常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的转变，以致现在都没有消失这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，

22、这写错误根本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的心情等等的问题。 前台客服个人工作总结篇六 在这三大主要工作中，我自己觉得广告已经进入一个比拟大的进步状态，市场调研力量也取得很大的进步，就是筹划方面还有所欠缺。但和_年相比，对于筹划方面的形势、要求及推断力量都有肯定的进步。 1、我的进步。 我深知，一个人的工作不是靠天赋和优秀的过往，而是需要兢兢业业，百折不挠，锐意创新和尽心尽责。在2022年中，我确实找到了一些自己的工作方法和工作态度，在借鉴和学习别人的同时，也在创新和坚持自己的方向。 (1)工作状态和同仁相处方面。 刚来公司我几乎一无所知，我需要褥韬光养晦

23、，我自己觉得谁都是我的教师，我要向任何人学习。在此期间，我不断向大家学习工作的精神状态，试图早日完全融入整个状态，但是我这方面做的还不好，没有短时间把自己调整过来。 到了2022年，我逐步找到自己的定位，现今怀着真诚、友好、沟通、协作以及谦卑的态度和公司的每一位同仁相处，时刻学习他们身上的优点，以欢乐充实的心态面对工作的每一天。 (2)工作力量及专业学问。 这一年我接触最多的是广告文案和地产市场调研。这两个方面，我已有长足的进展，我觉得我是值得我自己确定的。 文案方面。在2022年中，我接触了多类不同的广告文案总类，有楼盘类的，有讲座类的，有竞赛类的，有服装类的，有食品类的，有餐饮类的，有酒店

24、类的，也有媒体类的等等。可以说，在广告方面，2022年对我的熬炼特别广阔，我也在工作中查找到了属于自己擅长的风格和语感，也总结了一些阅历。 市场调研。2022年，我对烟台地产市场有了数次比拟具体的调研，在长期性调研中我的分析力量也有长足的进步。在2022年中，为了协作筹划部的各种市场筹划报告，我与王海东协作调研，市场调研工作较好完成，并形成了一个稳定的市场调研系统。 2022年我也参加了外地市场的一些调研，如招远、蓬莱、威海等，尤其是参加淄博的市场调研，对我影响至深，也是让我明白了市场调研的真谛，比方专业化、数字化、微观和宏观化以及清楚化。我在此次调研中，不但所学颇多，也在后续工作中圆满完成。

25、 筹划力量。我不得不成认，在筹划方面我还存在很多缺乏。在我印象中，筹划的根底是调研，没有站在市场上的筹划，注定是危急的、站不住脚的。而我个人觉得假如没有经过周密的市场调研和丰富的阅历，筹划是很难的。同时，我也学到了很多学问，也明白了筹划所要求的那些力量。我想在2022年中通过我的学习和熬炼，我将会更加有效地进入筹划这个工作上面。但是我自己要求我自己肯定要象要求广告文案一样，筹划不但要有效而且还要有创意。 2、连续学习和进步的 固然对于一个合格的工，所要学习和进步的包括他全部的工作，但是也有重点。 筹划力量是2022年我要主要突破的方面。我个人无法忍受我对地产筹划还不熟识，我需要强力突破这个难点

26、。固然作为一个优秀的筹划人，丰富的市场的阅历非常必要，对于这方面我要多加积存和熬炼。还有就是学问上面的积存。 假如在20_，我突破了筹划这方面的力量，并有长足的”进展，我信任这一年也是我不平凡的一年，我也将为公司制造更多的效益，在将来我信任我会有较大的成绩。因此对我来说，2022年，我要付出更多的努力，不懈怠，不傲慢，不满意，不气馁，这样在20_才能取得更大的成绩。 2022年，我还没完成一份广告推广规划、市调报告、工程定位报告以及筹划报告等等，我盼望通过2022年的努力，可以逐步接触这方面的工作，并精彩完成，以为公司分担自己的职责。 3、_年公司的印象 2022年，公司间续有了一些新人，这些

27、新人都比很优秀，很好沟通相处，很快熟识并融合到公司里头。 2022年，给人的感觉是公司比往年忙多了，由于工作的确比以前多了许多。我想对于_年，不但每个人收获颇多，公司也有很大的进步。 我对公司的将来布满了信念，由于这个团体是和谐开心、安康向上的，但是由于浓重的亲情化，相互之间的监视、批判难免会少一些。 看完了客服经理年度总结报告，盼望你自己的可以做得更好。 前台客服个人工作总结篇七 时间如梭，转瞬间20年度工作马上完毕，自入职工程以来，在工程领导的指导下和各部门的支持和协作下，根本完成了年初预期工作目标及各项工作规划。一年以来，客服部围绕收费工作，加强了部门内部治理工作，强化了效劳水平，增进与

28、业主的沟通并妥当处理了与业主有关的纠纷、赔偿大事，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作专心性得到大幅提高，业主满足率有了显著提高。现将本年度工作总结如下。 本年度收费1220230元(截止到2022年12月15日)，收缴率80%，清缴上年度费10000元;处理赔偿纠纷42起，达成率100%;协调处理大型保修修理10件，业主根本满足;接待业主上门投诉12件，处理准时率100%;受理日常报修120件，合格率100%;上门面访700人/次，受理意见、推举200余件。 一、本年度部门工作表现好的方面 (一)标准内部治理，增加了员工职责心和工作效率。 自参加工程客服部后，发觉部门内部治理比拟薄弱，

29、主要表此刻员工职责心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门职责制，明确了部门员工的职责及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进展点评，有力的鼓励了员工的工作职责心。目前，部门员工工作专心性较高，由原先的被动、有条件的工作转变成此刻的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。 (二)实行多种形式和措施，稳固和提高了收费水平。 本年度费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%(去年费收缴率60%)，总体收费水平得到稳固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费治理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假

30、日上门收费。此前，客服部主要实行的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费专心性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，透过巡察等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。其次，收费措施效劳化，透过增进业主满足，促进业主交费意愿。收费工作是效劳水平的表达，效劳水平是收费的根底，因此，效劳是提高收费水平的根本。今年，我们将工程成立以来一向未解决的纠纷、赔偿问题进展了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用工程现有资源，不管分内、格外，帮助解决业主装修、修理、居家等问题，信任，业主会因无微不至的感动效劳，逐步提高自愿缴

31、费的专心性。第三，收费工作绩效化，透过鼓励员工收费专心性提高收费水平。收费工作一向是客服部难度最大的工作，员工收费一向专心性不高，且会附带条件的加班收费。 (三)严抓客服员效劳素养和水平，塑造了良好的效劳形象。 客服部是治理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的效劳水平和效劳素养直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的根底上重点做好了员工效劳治理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进展自检、互检，使客服员持续良好的效劳形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的效劳素养。部门树立了“周到、急躁、热忱、细致”的效劳思想，并将该思想贯穿到了对业

32、主的效劳之中，在效劳中切实的将业主的事情当成自我的事情去对待。 (四)圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了根底。 6月底，工程接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理准时、精确，各种纠纷处理业主根本满足。入住工作正式办理前我部加班加点预备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织屡次入住演练工作。在办理手续期间，客服员透过与业主的接触，了解并把握了业主的家庭特征、客户群类型、根本经济状况，为日后收费及效劳工作奠定了根底。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员急躁为业

33、主进展讲解、答复业主提出的疑问，向业主展现了良好的客服形象。 (五)亲密协作各部门，做好了治理处内、外联系、协调工作。 客服部的重要职能是联系治理处内部与业主等外部工作，透过反应信息准时为业主带给效劳。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁效劳有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反应、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。 二、部门工作存在的问题 尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。 (一)员工业务水平

34、和效劳素养偏低。 透过部门半年的工作和实践来看，客服员-业务水平偏低，效劳素养不是很高。主要表此刻处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发大事的阅历缺乏，在效劳中的职业素养不是很高。 (二)收费绩效增长水平不高。 从目前的收费水平来看，同比本市75%的平均水平还有必需差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的专心性不高、前期和日常效劳中遗留问题未准时解决以及工程总体效劳水平偏低，其中员工收费专心性和催费方式、方法为主要因素。 (三)部门治理制度、流程不够健全。 由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽视了制度化建立，目前，员工治理方面、效劳标准方面、操作流程方面的制度

35、不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工职责心和工作专心性受到必需影响。 (四)协调、处理问题不够准时、妥当。在投诉处理、业办法见、推举、业主求助方面的信息反应不够准时、全面，接到问题后未准时进展跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥 三、20年工作规划要点 2022年我部重点工作为进一步提高费收费水平，在09年根底上提高4-7个百分点;部门治理根本实行制度化，员工职责心和效劳水平有显著提高;各项效劳工作有序开展，业主满足率同比去年有显著提高。 (一)连续加强客户效劳水平和效劳质量，业主满足率到达85%左右。 (二)进一步提高收费水平，确保收费率到达80%左右。 (三)加强部门培训工作，确保客服

36、员业务水平有显著提高。 (四)完善客服制度和流程，部门根本实现制度化治理。 (五)亲密协作各部门工作，准时、妥当处理业主纠纷和意见、推举。 (六)加强保洁外包治理工作，做到有检查、有考核，不断提高效劳质量。 回忆09年，工作中布满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将连续团结全都、齐心协力的去实现部门目标，为公司进展奉献一份力气。 前台客服个人工作总结篇八 年的客服工作时间就这样完毕了，现将一年来的工作状况总结如下： 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁

37、杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作规划，坚决听从公司的安排，全身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进 作为_银行_中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境地。这一年以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化思维力量，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。 1、注意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的力量，增加了工作中的原则性、系统性、预见性和制造性; 2、注意克制思想上的“惰”性。坚持按制度，按规划进展业务学问的学习。首先不将业务学

38、问的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务学问和建行的企业文化;其次是按自己的学习规划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而无视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会努力的连续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的效劳来解决客户的困难，让我用最好的效劳来化解客户的难题。制定如下规划： 1、效完成外呼任务。在进展每天的_，学会总结各地方的特点，擅长发觉各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进展_地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比拟高，所以对于_的客户我们要多进展预约回拨;再例如_行的客户他们理解力量和反映力量偏

39、慢，我们在进展外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。 2、加强自身学习，提高业务水平。娴熟把握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强学问库搜寻的练习，熟识学问库的树形构造，帮忙我们高效的利用学问库;不断稳固所学的业务学问，做到精确完整的答复客户的问题; 3、增加主动效劳意识，保持良好心态; 4、不断完善自我，培育一个客服代表应具备的执业心理素养。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。 前台客服个人工作总结篇九 我作为一名中国电信的客服人员已经_年了。在这_年里，有苦有累，有欢乐也有感动。有收获有疑问，有成熟的成长更有其对客服将来的不

40、断的探究。 在过去的_年里，我的进步是直线向上的，缓却不慢，细而扎实。由于作为一个客服的人员，我是深知这根本功是要做好做实，微笑肯定要留住，礼貌肯定要恰当，急躁肯定要保持，这些也非一日之促成得。这个工夫是细水长流，焦急不得的，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展现了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在06年作为优秀代表派往_进展亲和力培训,在_年被安排去_10000号沟通学习，期间我的屡次建议被领导接受.由于成绩突出,被评为2022年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被接受一条有价值的广告语。今

41、年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。 做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。的确，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙劳碌碌，每天都会遇到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的刚开头的时候，每天的心情也会随着遇到的事情，遇到的客户而转变。 被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，立刻轻快起来，热忱而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到四周许多同事们的帮忙，使我渐渐成熟起来。用户真诚的道谢和满足的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。 但很快，我便意识到除了有热忱的态度之

42、外更应当有丰富而扎实的业务学问，才不致以使自己没有足够信念来正确答复客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟识业务学问与做疑难问题记录的习惯。记得当时接线时，我遭受许多困难，不止一次没有完全答复好客户提出的问题，甚至遭受到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是始终在查找弊端，不耻下问，加强业务积存和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我最终没令自己绝望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。 记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要立刻报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，

43、并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为感动，明显他是屡次打入过。没有值班长在场，怎么办?严格遵守规章制度是我们的准则， 但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我立刻说：“先生，我信任您.”并具体登记他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感受。当处理一件麻烦又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生冲突时，又不损害公司利益状况下，我们是多为用户考虑还是可怕担当一些责任?是用看似不会出错的正值理由推辞还是敏捷处理，敢于担当一些责任?做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。 要把一件做好，考虑周全

44、，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我们具有敢于担当责任的责任心和蔼于分析和处理的推断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的效劳质量和效劳形象。这对于每个从事客服行业的人来说不管在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。 做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平常我会学习与工作有关的书籍，如销售心理学，市场效劳营销电话营销等，与同事争论电话效劳技巧有关的案例，更加充实自己。了解客户心理,使我从阅历中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生，很愧

45、疚”来的不易引起客户的反感，一句“我们会转业务部门，或说我们会转_部门(直接说出部门名字)为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易承受，用户会感觉不是在敷衍。 我常在客服论坛上和同行们沟通心得，叙述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客服将来。关注客服行业的进展，关注客服群体，关注这个群体的心理安康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身,了解我们自己的职业成长环境,我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服,今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮忙的。这对我们的企业也是有意义的.我们个人应当更加要

46、去了解.我想要做一个合格的，优秀的,有有综合素养客服人员，这些都是应当关注的。 平凡的客服，不平凡的事业。我的经受是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思索的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作,挑战人生的一个起点。 前台客服个人工作总结篇十 客服部以二个效益为中心，以三个满足为根底，上下齐心，询问胜利率与预约胜利率都有了提高。现结合xx年工作实际，将20xx年的工作总结如下： 一.标准询问工作： （一）拟定询问科室各种规章制度 包括询问效劳标准，询问部考核细则，电话回访效劳标准，询问部工作范畴， 询问部工作要求等，细化各个详细工作的效劳标准，询问部的根本工作标准等 （二）标准询问业务技巧，增加询问胜利率： 十月第一周询问胜利率在18%左右，预约胜利率在43%；到目前为止，询问胜利率约50%，预约胜利率达60%以上，询问及预约胜利率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及询问效劳的标准效果是特别显著的 1.专业学问的学习： a、每周一次由询问医生进展讲课，培育询问医生的学习积极性和自主性，讲课医生能限度地把握该项专业学问 b、每完毕一期培训进展一次专业学问考核，考核成绩由科室各位曾讲课的医生进展评定 c、每月拨打其他医院的电话进展总结，从