前台员工自我工作总结(7篇).docx

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1、 前台员工自我工作总结(7篇) 经过全体员工紧急而周密的预备工作，以及展会期间全部员工的共同努力，展会最终圆满的完毕了。展会的前台接待虽然不像展会其他局部是直接针对公司产品的，但是的确最直接代表了公司形象的局部，在展会的前台接待方面我们有做的很好的地方，也有我们以后需要连续努力的地方。我想从展会的胜利和缺乏两方面对这次展会进展一下总结。 1、前台接待工作的优点 （1）、物品供给准时。针对展会接待所用水果不宜保存，展会时间持续时间长，现场无冰箱等保险工具等特点，展会用用水果都是选购当天用量，前台工作人员每天展会完毕前，都会对当天全部物品进展盘点，对于需要补给的物品准时通知后勤人员，保证物品的准时

2、供给。 （2）、对其他部门赐予帮忙、支持。展会举办期间，参观人员较多，事情交繁杂，其他部门会消失人少事多的状况，前台接待人员在闲暇时候就会帮忙其他部门做一些力所能及的事情，如：分装公司宣传彩页等。缓解其他工作人员的工作压力，保证展会正常、有序的进展。 （3）、对于参与展会人员的接待周到、准时。公司展会的二楼接待厅主要是针对公司及外部的领导、现有及意向客户、公司内部产品的讲解人员等，对于以上人员的休息等需求的效劳做到爱护、周到、准时，尽量满意大家的需求，为外部人员传递良好的企业形象，感受到公司带来的暖和。 （4）、重要物品的保管。展会期间，人员较多、事情较繁杂，许多公司或个人的重要简单丧失，前台

3、接待处人员固定，保持时刻有人在岗，前台接待人员仔细，认真，未消失一例所存物品丧失状况，为展会一线人员放心工作供应保障。 2、前台接待工作所反响出的缺乏 我们的胜利并不能说明我们就是完善的、无可挑剔的。我们享受胜利喜悦的同时，也要熟悉到我们的缺乏，进而在改良缺乏中前进，力求做得更好。在此次展会中，我认为还存在着以下的缺陷。 （1）、在展会中，前台人员的安排适合人员大量涌进的时候，而在客流量小时，前台人员就显得无事可做。在展会前期公司也可以对前台接待人员做一些公司参展产品学问的培训，在人员较少时，闲暇的前台人员可以帮忙展会一线人员进展产品的讲解介绍，即减轻一线人员的压力又避开前台人员无事可做。 （

4、2）、前台人员无简洁的分工。在客人来到二楼休息区，往往是前台人员全部涌上前去，询问客人的需求，效劳人员过多简单给客人造成压力，形成不好的感觉，在展会开头前，应对前台接待人员进展简洁的培训和分工，在接待时形成有序的工作气氛。 前台员工自我工作总结二 作为公司前台文员中的一员，自然是不能够以完成最根本的工作任务为目标，而是应当在做完的根底上尽量考虑如何去做才能将工作做得更好。我已经入职半年多的时间了，我觉得可以对自身这段时间的工作做一个总结，虽然工作的前期阶段我能够感受到自身比拟明显的进步，但是最近一段时间仿佛遇到了一些瓶颈一般，需要想方法去进展突破。 首先是来访客户这方面吧，究竟接电话和建立客户

5、的预约行程也是我的工作内容之一。每天我在前台都能够接到大量的电话，有的是公司的合作伙伴需要转接电话的，有的则是销售一类的广告电话，这点需要非常留意，有些销售是比拟狡猾的，不会明着说明自己的来意，这个时候需要自己去猜想，由于大多数销售比拟狡猾，因此作为前台文员也需要细细甄别，不然的话就会铺张领导的时间，像这般最为根底的忌讳不要去触犯。所幸我在工作的期间圆满地完成了工作任务，接待并记录有效客户信息长达157人，其中转接电话给领导19次，每次的记录我都有保存并加以整理。 其次则是帮助人事部门进展工作，有的时候我会承受行政部门的治理，考勤数据我也会参加整理，虽然更多的时候我是始终呆在前台，但有时应聘者

6、进展面试的时候人手不够的话，我也会临时担当面试官的工作。固然更多的是做好本职工作，每天我都会早早到达公司，与物业治理公司那边做好交接，避开员工工作的时间来清理公司桌椅，另外我也会负责在各部门之间传达一下通知，每周五下班之前我还会给公司的盆栽浇好水。 最终则是工作中的缺乏了，我感觉最近的工作状态过于平凡，虽然没有消失什么错误，但是同样也没有什么做的比拟出彩的地方，在竞争日益剧烈的职场之中，平凡就是的问题，假如不能尽快获得进步的话，很可能会在将来跟不上进展变化而被淘汰的，另外在工作中我要时刻保持好状态，由于有时候始终待在前台区域确实有些无聊，简单犯困。 以上便是我的前台文员工作的总结，其实这些事情

7、都是我应当要做到的，仅仅只是这样一个程度并不能够令我感到满足，因此在以后的工作之中我不能够掉以轻心，或者说我应当要想方法突破自己的局限性，尽快获得提升。 前台员工自我工作总结三 时至今日，来到丰大国际已经一年有余了。 依旧记得那时初入丰大时的心情，崭新的行业，崭新的酒店。对于当时的我来说，酒店是生疏的，华丽堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接触到的。心怀着忐忑的心情，带着奇怪和兴奋开头了我在丰大国际礼宾员的工作。由于其工作特性，使我很快的融入并熟识了新的环境，在消除初来酒店担心心情的同时，也从新的集体中体会到了家的感觉。见识且学到了丰大国际坚韧，勤俭。正气。博大的精神和理念，并让我受用终身！

8、 在渐渐适应且娴熟了礼宾部的”工作后，张总把我调岗至前台！这是一份完全在我力量和学历之外的工作，但还未还得及作过多的思索，就紧锣密鼓地投入到前台缜密且紧急得工作气氛之中。一遇闲时，便会扪心自问，能不能、行不行？ 固然，亦如此类的自问自答也只局限在遐想之中 所谓师父领进门，修行在个人，力量卓越的师父将前台工作的精华教与我，而我也在师父的催促下完成了一个月的“领进门“，马上面临的则是“个人修行”！ 于是，错误不如人愿的来了 20xx年，可以说整个上半年，我都是在惶惶不行终日里度过。出错的频率、影响及程度，把我深深得活埋。大错小错，并没有考虑我能否承受，接二连三的发生着。带来的后果，虽然不至于沉重，

9、却也将我摧残的遍体鳞伤！ 一开头，我只认为是操作技能还不够娴熟、是不是还有没学透彻的学问，就再向同事们请教，但是可想而知，事情远远没有自己想象得那麽简洁。其次，那段时间身体原来就不够抱负，又时常饮酒，成天浑浑噩噩地挣扎着，也想过是不是由于这样才导致工作拖沓不前，于是把酒戒了有时候由于账目不清楚、工作交接不够清晰，下班后电话的铃声如同梦魇般时常萦绕在耳畔，在饭时、在睡时，总是不期而至。甚至那段时间都疑心自己是否患上了这方面的综合征，于是，干脆的、顺理成章的换了手机 呵呵，可病因根本不在这，做这些也不过只是徒劳而已 曾想过要以力量缺乏和压力太大为借口，找领导申请重返礼宾部，试图藉此转变这差强人意的

10、一切，回头想想即使真回去了，除了工作不同还有什么区分呢，更何况也让对我寄予期盼的领导和同事们会作何感想的未愈的身体开头提示着我，莫非要这样始终混下去，这又只是我该做出来的事情麽 在我以为这一切不会有转机的同时，自己也等待着转变。我不想停滞不前，不想由于自己成为害群之马，不想拖整个团队的后腿，不想自己对自己绝望！我还想进步 有幸，天助自助者！ 我很感谢贵哥王贵经理，感谢一群时刻教导着我的同事们。是经理在我一次次遇到困难和挫折以后，提示我、教育我、劝诫我。是犯过许多错误，可经理并没有抛弃我、放弃我、放下我，好像总能窥透我在心灰意冷的时刻。是这个谈吐幽默、治理有方、爽朗直言的领导，带着着我们、打着欢

11、乐工作的旗号，也让我在自己的生命中又创新高！一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并没有疏远我，照旧不离不弃、不耐其烦。 在经理和同事们的专心良苦下，我最终如醍醐灌顶得醒悟，转变得靠自己、心态和细节！ 意识到了问题的所在，最重要的就是执行了。固然我只是笨，但不见得懒。经过一段时间的见贤思齐、数省吾身以后，效果也日渐明显。把每个人都当做是自己的镜子，弥补自身的缺乏！与之前同样的工作不但遭到了更快捷的方法，而且也极大的削减了出错率，同样的步骤和结果也不会因省一秒而又费三分的再去返工了。自己也明白了当事情一消失后，首先最不应当做的就是纠结在是谁出犯的错误，而是分析问题的规律性、严峻性，然后立刻处理。也知道工作就

12、像扁鹊行医，不是怎样完善的处理问题，而是能杜绝此类问题的再次消失，将其扼杀在孳生病根的摇篮里！同样也不会由于明知道只是很小问题，而与顾客、与同事争吵！从身心到工作，再至四周的一切都有了焕然一新的转变。不但重燃了我对工作的信念也提高了兴趣，同时也对生活更加布满了激情！ 这一年的我，用我们秉承丰大国际八字箴言“坚韧、勤俭、正气、博大“的精神理念来概括，一点也不为过！ 坚韧：纵然前行的路上道路坎坷、荆棘密布，我们也要信任、也要顽强得走过去，或许山重水复的终点，便柳暗花明。不怕犯错只怕不改正，只要有打不死的精神，困难只是临时的！ 勤俭：笨鸟先飞谓之勤，声名显赫不忘本谓之俭，即使再充裕也不能铺张，不铺张

13、时间、不铺张粮食！ 正气：坚持正确的，不轻移、不亲佞，不能由于无理的、狐假虎威而丢失我们的道德底线和效劳尺度，以正立身才能做大做强！ 博大：不张狂、不高傲，每个走进酒店的都是我们的客人，以高规格礼遇相待，对谏言、建议，诚恳恳切、虚心以受！ 这一年，最火的汉字无疑是“微“，微意是小，是细节。巨细无遗、爱护入微的微人性、微效劳、微治理，彻查周身，细致入微的微心态、微细节，蓄势待发、厚积薄发的四两微力气，以微卓著、以小博大，坚决自己的步伐、赢在当下！ 这一年，我在丰大，这一年我们跟着生气盎然、英姿勃发的丰大国际见证了它在这块热土上从诞生渐渐走向成熟的点点滴滴，为其取得的成绩惊喜的同时，也更加的认清了

14、自己！ 这一年，我在丰大！ 这一年，我把丰大国际当成了家！ 前台员工自我工作总结四 前台的主要工作是接待客人，转接电话，收发传真、复印做好登记。人员出入也要做个也许了解。 一、上下班时要整理好前台的物品，观察一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持干净大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发觉不够时要准时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要准时申请购置如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要准时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。假如前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫修理工修理。假如电话线路有问题就要求助电

15、信局。有什么问题都要想方法解决。 二、接收传真，要留意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，承受到传真要准时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。假如对方是自动传真，可以不接收。发传真后要留意对方有无收到，是否完整清楚。复印时要留意复印的资料完整否，避开复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要准时交给相关人员。 三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是效劳态度和效劳效率。看到有来访客人，要马上起身主动问好。对第一次来访客人要问清晰对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人

16、要笑脸相迎，急躁细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。 四、转接电话，要留意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好！佛山邦普公司！之后问有什么可以帮到您的，问清晰对方找哪位，贵姓有什么事情，了解状况后转给相关人员。熟识公司内部人员的办公电话短号。假如来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。假如有人找李总，要留意对方是不是真的有关公司的事情找李总。假如无法推断可转给祝莹。找李助理、余经理等领导的电话也要问清晰。领导们的电话号码也要记清晰，看到领导来电也可亲切问候。 试用期三个月所作的前台

17、工作，可能工作范围较小。工作内容也比拟少。但自己也有缺乏的地方，工作时集中力不够，会犯模糊。我盼望以后能够更仔细上班工作，勤力做事。为公司做的多些。 在今年的工作中，我更要不断提高自身形象，工作质量、效率。还有责任心。 （1）努力提高效劳质量，做事麻利，有效率，不出过失。效劳态度要良好，接待客人要不断积存阅历，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧。奇妙的问答客人。尽量让每一个客户满足。 （2）加强礼仪学问学习。如业余时间仔细学习礼仪学问，公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化装、服饰搭配，以及答复客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的

18、课，讲的学问都是很有用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。 （3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储藏，一方面能准时精确地答复客户的问题，精确地转接电话。假如学问某个部门没人，会提示来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要答复客户的问题，同时也能抓住适当时机为公司作宣传。 （4）努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要留意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。 前台员工自我工作总结五 马上过去的20xx年是充实劳碌而又欢乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望将来！过去的x月份开头，

19、在公司的指引下，在部门领导的关怀帮忙及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。 一、标准前台效劳 前台是展现公司的形象、效劳的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的效劳，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉，所以我们肯定要仔细做好本职工作。努力提高效劳质量。仔细接听每一个电话，对反响的问题仔细解答做好记录同时依据信息涉及的部门或责任人进展调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注意保持良好的效劳态度，热忱的接待。在适宜的环境下奇妙答复客户提出的问题。做到笑脸

20、相迎、急躁细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和效劳礼仪学问。不断的为自己充电，以适应公司的快速进展。 依据记录统计，20xx年我来公司开头：填写xx基价x余次、接待来访客人x余次、订饮用水x余次、做员工考勤表x次、转接电话x余次、更新通讯录x次、快递收发x余次、盘点申购库存x次、收发传真x余次、打印文件x余次、清扫卫生x余次、周末转接电话x次、指纹登记x余次等。 二、做好仓库治理，按时盘点仓库，做好物品归类 严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。准时查看物品的完好状况，对缺少或损坏的物品准时上报相关部门进展选购或修理。依据统计20xx年x月份至今共办理各部门各项物

21、品入库x余次，入库物品都配有相应出库记录。 三、应以大局为重，不计较个人得失 不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务安排，我们都听从安排，积极去协作，不找理由推脱。 作为xx的一员，我们将奉献自己的一份力气为公司效命。平常积极参与公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的根本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下根底。 虽然前台的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是要仔细才能做好。所以我们都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的教导和公司赐予我们的时机；通过这将近x个月的工作，我也糊涂地看到了自己还存在很多缺乏，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好

22、！ 四、来年工作规划 20xx年已过，将来的日子依旧会很漫长，接下来的20xx年会如何进展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似简单的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸取，不断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点通过自己的方式表达出来，这就是我做人的观点，将来的一段时间内，我会根据这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的或许就是属于自己的一个时机”。是啊！我信任这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。 前台员工自我工作总结六 在工作的这

23、段时间里，我觉得我已经能够胜任前台这份工作岗位。那里的工作环境我很适应；制度要求我也能够理解。也有信念有潜力把这份工作做好。 既然我选取了这份职业，公司接纳了我，我没有理由不好好工作。况且那里的治理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相处；让我感受很温馨。也能够安心的工作。我由于工作的时间还不是很长，一些操作流程还不太熟识，也没有这方面的工作阅历。工作上还有许多欠缺。在今后的工作里我会多加学习，勤补缺乏。争取做好以下几点： 一、对前台工作重要性的熟悉。尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司进展所作的奉献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。透过思索，我认

24、为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一局部，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，就应是“公司的形象、效劳的起点”。由于对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在必需程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的效劳，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉，促使我进一步思索如何做好本职工作。 二、努力提高效劳质量。前台的主要工作是迎客，为客户答疑（包括你说的转接电话、收发快件）。因此，做好此项工作，最重要的是效劳态度和效劳效率。之后能够讲自我如何注意持续良好的效劳态度，如笑脸相迎、急躁细致、温馨提示

25、等等。提高效率方面，讲自我如何注意办事麻利、高效、不出过失等等。参照首问职责制的要求，尽量让每一个客户满足。 三、加强礼仪学问学习。要做好效劳工作，光有良好的意识还不够，还务必学习相关的专业学问，避开好心办坏事。如业余时间仔细学习礼仪学问，公共关系学。了解在待人接物中务必要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化装、服饰搭配，以及答复客户提问技巧等等。 四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作资料，有了这些学问储藏，一方面能准时精确地答复客户的问题，精确地转接电话。假如学问某个部门没人，会提示来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要答复客户

26、的问题，同时也能抓住适当时机为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。 五、努力打造良好的前台环境。要持续好公司的门面形象，不仅仅要留意自身的形象，还要持续良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。 前台员工自我工作总结七 主要负责公司的文档治理，电话的转接，传真的收发及信息传递等工作的前台文员一职，在年终就自己的工作内容有哪些总结与心得呢？以下为您供应前台文员年终总结资料，仅供参考。 入司半年多来，在各位领导的关怀下，全体同事的帮忙下，我快速适应工作岗位，全身心的投入到工作中，恪尽职守.现将半年以来的工作状况作以下汇报: 一，工作内容: 1.负责三位老总办公室的清洁卫生和文档整理; 2.接

27、听，转接电话和接待来访人员; 3.负责设计部门的电子文件收发; 4.负责传真文件的收发; 5.负责公司公文，信件的分送; 6.负责图书室图书的收集，归档，整理工作; 7.做好会议纪要; 8.负责公司生活用品的选购工作; 9.治理各种办公用品，合理使用并提高使用效率，提倡节省; 10.统计每月考勤并做工资表; 11.统计每日用餐人数并做进餐统计表; 12.其他工作等 二，工作汇报 行政部是公司的综合治理部门，文员工作的特点是事无大小，琐碎繁杂 1.工作上，我始终坚持勤奋，务实，高效的工作作风，仔细做好本质工作; 2.思想上，听从领导安排，做事不计得失，不挑轻重; 3.态度上，平常刻留意自己的言谈举止，前台是公司的窗口，绝不因自己的过失而影响到公司的形象; 4.生活上，我坚持虚心，朴实的作风，摆正自己的位置，敬重领导，团结同志，以诚待人，正确处理好与同事的关系.三，存在问题通过半年来的工作，我也糊涂地看到自己还存在很多缺乏，主要是由于身体缘由，影响了工作热忱，做事情不够积极，盼望在今后的日子里改良提高，争取把工作做得更好.