前台个人工作总结范文21篇.docx

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1、前台个人工作总结范文（通用21篇）前台个人工作总结范文（通用21篇）前台个人工作总结范文篇1 岁月如梭，转眼又快迎来了 新的一年。在即将过去的20X年里，我在公司领导是同事的 关心和热忱帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在 对20X年的工作作出总结：前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之 前，首先应该对这个职位有个正确的熟悉，才有可能更好地 发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从 字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂 亮就够了，而忽视了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前 台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访 人员所说的每一句话、做

2、的每一动作都会给对方留下深刻的 印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公 司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相 当重要的角色。（一）通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内 部组织结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的熟 悉。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程 中，要留意多听多想多看，由于只有这样，才能在接收到某 一信息时就能迅速地做出反应。比如，在多听上，要留意倾 听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同 事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓, 系人，并专心的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的 客人参观或者地

3、方上访时我将时刻注意保持良好的服务态 度，将热忱的接待。奇妙回答客户提出的问题。做到笑脸相 迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些 关于电话技巧和礼仪知识。最近公司组织英语培训，我坚持 每一节课都去参加，在那里专心学习，不断的为自己充电， 以适应公司的快速进展。二，努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要留意自身的形象，还 要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。三，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，假如公司有临时任务分 配，我将听从安排，乐观去协作，不找理由推脱。作为万达 的一员，我将奉献自己的一份力气为公司效命。平时乐观参 加公

4、司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。 并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的 工作不断的打下基础。做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作内容也比 较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷 糊；有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更专心上 班工作，勤力做事。为公司做的多些。在XX年的后半年里我要不断提高自身形象，做好半年工 作计划，提高工作质量、效率。还有责任心。(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。 服务态度要良好，接待客人要不断积累阅历，要给客人留下 良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；奇妙的问答 客人。尽量让每一个客户满意。

5、(2)加强礼仪知识学习。如业余时间专心学习礼仪知识, 公共关系学。了解在待人接物中必必要遵守的礼仪常识，包 括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回 答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都 是很有用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的进展状况和 各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能准时正确 地回答客户的问题，正确地转接电话。另一方面也能在力所 能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当 机会为公司作宣传。虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要专心才能做 好。所以我都会专心的去做每一件事。在以后的日子里我将

6、 加强学习，努力工作！前台个人工作总结范文 篇6 20xxxx日，我迈进了这个 大 家庭，我很高兴能有这个机会加入到大家产中来。工作的 这段时间里，我也有没按时完成工作的时候，除了领导的批 判，更多的还是理解和帮助。正由于如此，在这短短一个多 月的时间里，我已深深的爱上了这个大家庭。经过领导的关 心、同事们的帮助和自己的努力、调整，现在已熟悉了日常 的工作。转眼，已到年底，我们每个追求进步的人，免不了 会在年终岁首对自己进行一番盘点。这也是对自己的一种鞭 策吧。回想起近一个月来的工作，我把这段时间分为几个阶 段：首先熟悉各部门领导同事。任何事情、任何集体都是以 人为主体。而人与人之间的合作又是

7、一个团队必须具有的精神。我 首先用了一个星期左右的时间观察和了解领导和同事们，争 取快速的融入这个集体。在这一点上，我想，我应该已经做 到了，现在对同事已基本熟悉。其次熟悉自己的工作。我每日的工作很杂，如：接、转 总机电话分发信件、报刊杂志并登记接待来访客人登记会议 室使用情况收、发邮件登记并查询是否到达快递费的结算易 货物品的领取仓库的管理花木管理还有话费、IP长途费的缴 纳、明细和报销。每日一早，来到单位，就开头发放每日的 报刊杂志，邮寄快递和领取一些易货物品，有时间我就开头 核算快递单的费用，工作中不懂的，我就准时的询问同事及 领导，现已熟悉日常工作的程序了。尽管前台工作没有象公司市场、

8、发行、广告等部门对公 司进展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领 导必定认为有其存在的必要性。我认为，不管哪一个岗位, 不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分, 都是为了公司的总体目标而努力。前台，就是 公司的形象、 服务的起点。我们看似琐碎的事，却是不能缺少的，有了 我们，才能使大家把心思更好的投入到更重要的事情上面去, 有了对其重要性的熟悉，促使我进一步思考明年如何更好的 做好本职工作。新的一年，我将努力提高工作质量，做好此项工作，最 重要的是服务态度和服务效率。首先，保持不迟到，准时上 班。来公司首先开好空调、电灯，分发报刊、信件等，做好 工作打算。工作时间内，保持

9、良好的工作状态。笑脸相迎、 耐心细致等等。处理工作事件，懂得按事情轻重缓急合理安 排，做到：做事麻利、高效、不出差错，得到领导同事认可、 满意。还有就是加强与公司各部门同事的沟通，以便于更好 的开展工作。我信任，新的一年会有新的气象，我会带着微笑迎接崭 新一年的到来，乐观面对工作中的新挑战，不断改进自我、 完善自我，争取在工作中实现质的飞跃。前台个人工作总结范文篇7 20xx已经过去，不知不觉我 已入司担任前台工作将近9个月，前台没有像公司业务、 营销、财务等部门对公司进展所作的贡献大、直接，但公 司既然设了这个岗位，领导必定认为有 其存在的必要性。 通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事

10、哪一项工作， 都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体 目标而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和 同事 的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多 不足的地方需要改进，现将20xx年的工作作以下总结。、前台日常工作1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，20xx 年1月入职至12月以来，从我严格根据公司要求，热忱 对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销 的业务人员，礼貌 相迎并把其留下的有用名片、宣传册整 理归档，以便于以后工作的不时之需，近9个月来，共计 接待用户达600人次左右。2、电话接听转接、传真复印及信件分发专心接听任何 来电，正确率达到98%

11、；能够委婉并合理对待骚扰电话，提 高工作效率；发传真时留意对方有无收到，是否完整清晰。 复印时留意复印的资料完整否，避开复印资料缺漏。如有 信件也准时交给了相关人员。3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会准时叫大河 人家送水。前台所需物品不够时，会准时申请 购买如：纸 巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知 加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业 厅预存。假如办公室内的物品坏了如：空调开 关，卫生间 灯，会准时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要 自己买的设备自己买后让物业师傅安装；交换机考勤机故 障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信 局解决等。总

12、之，遇到问题都会准时想方法解决。二、综合事务工作1、房间、机票车票及生日蛋糕预订 项目部人员出差需 要订车票或机票时我会准时联系票务，并持续跟踪直至车 票送到公司，以免费影响到出差人员行程；到目前为止累 计订票70张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同 事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细 信息；还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员 工确认时间，生日当天告知王兰莹在0A上 发生日祝福， 20xx年累计订生日蛋糕17个。2、文档归整及办事处资产登记 从项目部人员接手的培 训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新 购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于

13、资产管 理，现办事处书籍累计已有37本；其它的办公设备（如 笔记本、光驱、插座等）也都有详细登记，员工借用时也都 依公司规定签名登记。3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细， 不清晰的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能 够按时发给王兰莹。4、组织员工活动 每周三下午5点组织员工去农大活动, 通过活动提高大家团队意识，并很好的熬炼了身 体，近段 天气较冷，愿意出去的活动人数也在削减，期间组织过一次 乒乓球竞赛，但效果是不是特殊理想，这也是一方面以后 需要改进的地方。三、其它工作在完成本职工作的同时，也协助协作完成其它部门的工 作。如协助软件项目部人员装订 项目文档；协助营销部薛

14、 义明，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中 自己同时也获得了一些新的知识。四、工作中的不足1、选购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面, 只看到眼前缺的，这点需要自己以后多专心，多操劳。2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来, 没有造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考 勤做出来后，一定要仔细检查一遍，确认正确后再发出去, 还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改 重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人，虽然这种 错误只是偶尔，但也一定要尽量避开。3、接近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利 商量一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室

15、内 玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的 效果，对于触决这种情况的方法也还在考虑之中。五、新一年工作计划1、提高自身的主动性及沟通能力，多专心，细心，各方 面周全考虑，以便更好地完成工作。2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的进展状况和各 部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能准时正确 地回答客户的问题，正确地转接电话；或者在力所能及的 范围内，简要回答客户的问题。在过去的将近一年中，我 特殊要感谢张利对我的帮助，她热心耐心教我许多，也对我 很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一 个优待员工的公司而骄傲。新的一年了我会更加的努力，跟 着公司一起成长。也祝公司在新的

16、一年了越来越好！前台个人工作总结范文篇8 时间总是转瞬即逝，在前台 工作的两个多月，我的收获和感慨都很多，任职以来，我努 力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，专心地履行自 己的工作职责，完成各项工作任务。一、日常工作内容：1、转接电话，正确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电 话，提高工作效率2、来访人员接待及指引，协作人事部门做好应聘者信息 登记3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员 较多，通讯录不能准时更改，影响各部门之间以及客户与公 司之间沟通。所以要做好跟进工作，准时更新通讯录，而且 在以后工作中常常和各部门沟通联系，便于准时得到正确信 息4、考勤记录，为新来员工登记录入指

17、纹，做好考勤补充 记录5、记录每日的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁6、每日9： 30 10： 00开启大屏，并检查其使用，若出 现故障，马上联系相关人员维修7、做好总经理、董事长办公室的清洁8、领取每日的报纸及邮件，并将信件准时转交给相关人员9、公司文件的分发，准时将文件分发给各部门，将公司 的各项政策措施快速传达下去10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并打算茶水 会议时要准时添加茶水会议结束后做好会议室的清洁11、每日登记温度，按规定开启空调并做好记录12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定 空调、电脑的电源关闭。二、存在的问题：做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢

18、三落四。 目前公司人员流淌较大，进出门人员多且频繁，出现了一些 疏漏。三、对自己的建议：1、作为总办员工，除了脚踏实地、认专心真做事外，还 应该留意与各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的 工作内容，有了这些知识储备能准时正确地回答来访者的问 题，正确地转接来电者的电话。2、按规定做事的前提下还应该留意方式方法，态度坚定、 讲话委婉，努力提高自己的服务质量。3、做事要考虑周全、细心。有时由于一些小问题铸成大 错，所以凡是都要先想到后果4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能准时处理的 应向上级反馈。5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在 业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在

19、待人接物中必 必要遵守的礼仪常识。以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为， 不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织 结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台 工作，应该是 公司的形象、服务的起点。由于对客户来说， 前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第 一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。 同时，公司对客户的服务，从前台迎客开头，好的开头是成 功的一半。有了对其重要性的熟悉，促使我进一步思考如何 做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工 作！前台个人工作总结范文篇9 在即将过去的一年里，我在 公司领导和同事的关心帮助

20、下，顺利完成了相应的工作，现 对今年的前台文员工作做一个总结。一、在实践中学习，努力适应工作今年我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的 第一人，在工作中，我严格根据公司要求，热忱对待每一位 来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了便利，也为 客户提供了便利。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个做出合理处理在多想上，要留意联系自己所观察听到的信息, 多想想有尺度的去处理来电人员的信息。在多看上，要时刻 留意观察公司内咳嗽钦牧鞫情况等？（二）前台的服务对象具有复杂多样性，大到公司老板、 重要客户，小到送水员、清洁工，而针对这些不同客户却只 有一种营销方式，那就是直销。因此，在工作过程中，前

21、台 人员一定要留意自己的言行举止，由于自己所做的每一细节 都代表着公司形象，所以对待每一客户都要专心对待，以同 样的热忱、周到的服务去为客户服务，让客户对自己、对公 司都留下美妙而且深刻的印象。在这一过程中，我觉得同等 对待很重要，由于在工作的过程中有很多时候都是很难在第 一时间就分清对方的身份，特殊是在电话或与来访人员沟通 的过程中，所以只有保持用热忱乐观的态度、周到的服务去 对待每一位客户，才能做到尽善尽美，才能让双方都能在沟 通中享受到快乐。（三）前台的工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作过程中要 擅长总结，勤于思考，在不断的学习过程中逐步提高自己， 将这些繁杂的事情逐步的程序化，一体化。对自

22、己处理不当 的事情要准时的改正，努力不再犯同样的错误，其实这些东 西说起来都很容易，但在实际的工作中真刚要做到这点却不 是件容易的事，所以在跟进工作的过程中，也要留意跟进自 己。在做许多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题， 尽可能的做到让自己的服务对象满意！新人，刚加入公司，我对公司的运作模式和工作流程都很生 疏，多亏了领导和同事们的耐心指导和帮助，让我在较短的 时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所 在。也让我很快的完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的一年时间也让 我对这句话有了新的熟悉和体会。前台不是花瓶，一言一行 都代表着公司，接待公司来访的客人

23、要以礼相迎，接听和转 接电话要态度和气，对待不必要的电话和事物要学会拒绝， 处理公司的日常事务要仔细专心，对待同事要虚心真诚。点 点滴滴都要让我在工作中学习，在工作中进步，受益匪浅。二、学习公司企业文化，提升自我加入到公司这个大集体中才真正体会到了人的精髓。 我想这也是激励我们每一位员工前进的动力，我从领导和同 事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我 也要以这样的规范来要求自己，以乐观的工作态度投入到工 作中，踏踏实实的.做好自己的本职工作，准时发现工作中 的不足，准时的和公司领导，同事们进行沟通，争取把工作 做好，做一个合格称职的职员。这也是我今后工作努力的目 标。三、拓展自己

24、的知识面，不断完善自己一年的工作也让我产生了危机意识。发现工作和学校中 的学习是有很大出入的，在课本中学到的在工作中可以正好 用得上，还有更多更陌生的知识要面对。所以单靠我现在把 握的和对公司的了解是完全不够的，我想以后的工作过程中 不断充电，工作之余，学习文稿的排版及设计，详细的业务 项目等等。初入职场，难免会出现一些小差错需要领导不断 指正，但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟， 在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似事物的发生。这段工作经历让我学到了很多，感悟了很多，看到公司 的业绩，我深感骄傲，也会不断努力提升自己的修养和弥补 不足，在新的学习中总结阅历，用谦虚的态度和饱满的热

25、忱 做好我的本职工作，发挥自己的潜力更好的为公司的进展贡 献自己的力气。前台个人工作总结范文篇10 作为一名x酒店的前台员工, 在20X年我一直都保持着乐观向上的工作态度，不断提升自 己的工作能力。虽然我现在还只是酒店的一般前台而已，但 是我信任只要我努力，前路就会不断的为我打开，现在的职 位，就是我们工作高塔中的一个个楼层，我必须突破自己， 等自己的能力能够更上一层楼的时候，我的职位自然也会提 升。所以在工作中我一直都是非常严格的要求自己，过去是， 以后也是。最近回想过去一段时间的工作，觉得有些混乱， 特写下一份工作总结，让自己整理、吸取过去的阅历。我的 酒店前台工作总结如下：一、在接待工作

26、方面身为前台的我们，最为重要的工作就是礼仪。不管发生 什么事，在工作中礼仪不能丢！在之前的这段时间中，我就 算是在工作中也在不断的学习着礼仪，看着同事怎么做，看 着她的一举一动中优秀的地方。这样虽然有些东施效颦的意 思，但是在不断的对比中，我也确实找到了不少自己不足的 地方，就算是效颦也好过止步不前。在之后的工作中，我也 会不断的在礼仪上进步。在礼仪之后的工作就是酒店的基本工作了，从为顾客推 举房间、服务，到把房卡交给顾客，这段时间的工作都是非 常的重要。我的方法是，先根据客人来的人数、年龄来判定 他们需要多少房间，什么样的房间。再根据他们行李多少, 和他们的谈话，了解他们要住多久。根据这些条

27、件就能很好 的判定出顾客想要住什么样的房子了。但是这就导致在接待 顾客的时候必必要一心二用，非常的容易出问题。我也是在 非常的牢记了我们酒店的详细房间样式和当时情况后才敢 做出这样的判定。二、在收银工作上身为前台的我们，不仅是顾客的接待，也算是酒店财务 的一员。面对顾客的支付，我们要做好登记和找零，这些账 单的进出都需要我们一个个仔细的记录。我每次都在这方面 非常的细心，每一笔钱都清清晰楚的做好记录。但是这也导 致我在记录的时候会造成工作速度的下降，这导致一次有多 批顾客一起来的时候遭到了埋怨，所以在之后我要提升自己 的速写能力，但是必须保证字迹清晰和正确。三、总结总的来说，提升自己也不是一天

28、两天的事情。虽然这段 时间我的进步不是很大，但是贵在坚持！我每日都能有一点 点提升，累积起来就是一个大跨越！前台个人工作总结范文篇n 即将过去的X年是充实劳碌 而又快乐的一年。在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时 间站台，回首过去，展望将来，不禁思绪万千。过去的一年 里，在集团的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的 友好合作下，我的工作学习得到了长足的进展。一，加强业务培训，提高自身素养在前台主管，领班以及同事的热心帮助下，我的业务技 能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要 直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映 出一个酒店的服务水平和管理水平。而前台又是这个门

29、面最 核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会 给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我专心负责的做 好每一项工作，乐观主动的向其他同事学习更多的专业知识, 以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务知识和 服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的 服务，让客人喜出望外。二，开源节流，掌握成本从小事做起，从我做起开源节流，增收节支 是每个企业不矢的追求。在部门领 导的带领下，我们乐观响应酒店的号召，开展节约节支活动， 掌握好成本。为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为 酒店内部人员使用，当HSE房入住，当SALES要带客人参观 房间，我们都利用这些废旧的欢迎卡来装

30、钥匙以削减欢迎卡 的使用量，给酒店节约费用。打印过的报表纸我们就用来打 草稿，各种报表在尽可能的情况下都采纳双面打印。通过这 些掌握，为酒店创收做出前台应有的贡献，也尽自己的一点 微薄之力。三，加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率在部门领导的培训帮助下，我学到一些销售上的小技巧。 怎样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价？如何 向有预定的客人推举更好的房型？等等。在这里我要感谢我 们的部门领导毫无保留的把这些销售知识传授给我们。在增 长我自身知识的同时，我也乐观地为推动散客房销售做出我 自己的一份努力。只要到前台的客人，我都想尽方法让客人 住下来，哪怕是UG。以此争取更高的入住率。四

31、，留意各部门之间的协调工作，和同事友好相处酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会 发生些不愉快的小事。前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮, 销售，客房等部门都有着亲密的工作关系。所以在日常的工 作生活中，我时刻留意自己的一言一行，主动和各部门同事 处理好关系，敬重别人的同时也为自己赢得了敬重。家和万 事兴，只有这样，我们的酒店，我们的集团才能取得长足的 进展。在这一年里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处 我也深刻地意识和体会到。1 .在服务上缺乏灵活性和主动性，由于害怕做错而不敢 大胆去做。2 .遇到突发事件，缺乏良好的心理素养，不能冷静处理 问题。3 .在大型会议团队的接待中不能

32、很好的掌握好房间。新的一年即将开头，我将在坂店领导的带领下，踏踏实 实，认专心真做事。乐观主动协作领班，主管以及各位领导 完成各项工作，努力提高自身的综合素养，提高服务质量, 改正那些不足之处，做一位优秀的前台接待。争取在集团这 个优秀的平台上取得更好的进展，为集团的富强昌盛奉献自 己的绵薄之力。前台个人工作总结范文篇12 从实习到正式员工，我在金 海湾已经工作了一年半了，在这里有过喜悦，有过兴奋，有 过苦恼，有过忧郁，有过怀疑，使得我从一个初出茅庐的学 生，逐渐的熟悉了酒店的组织结构、人事关系、企业文化, 当然也使我渐渐地适应这个社会。记得实习培训结束后，酒店人事部经理林经理对我们说 过，世

33、界上最不简洁的事就是每日重复做最简洁的事情。的 确，前台的工作琐碎，简洁。而且我们每日重复着那一个个 简洁的动作，不得不说，耐心和细心是每一个酒店前台工作 的员工所必须具备的。在工作中，由于我的不细心，我的自 以为是，犯了很多错，也给同事的工作带来诸多不便，心里 非常担心，感觉全部事情都不顺利，还好有同事的激励，伴 侣的劝慰，部门领导的关心，真的好感谢他们。记得第一次 忘还客人证件，记得第一次忘收押金，记得第一次重房，记 得但我并没有放弃，而是总结阅历，努力让自己把握前台的 各项业务，更好的为客人提供优质的服务。忘不了为客人安 排好房间后客人的那一声感谢，忘不了为客人解决问题后客 人脸上露出的

34、舒心的笑容，更忘不了客人临走时对自己的赞 扬这一切的一切，都证明白我的努力。前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。我们 要保持自己的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的 一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真 诚和热忱。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人 时，假如是熟客就要正确无误地说出客人的姓名和职务，这 一点非常重要，来宾会为此感受到自己的受到了敬重和重视。 我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力 满足客人，让来宾的每次住店，都能感受到意外的惊喜。我 们要提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心 客人，多询问客人，假如是外地客人，可以向

35、他们多讲解当 地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置， 主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人 觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除 来宾在酒店里所遇到的种种不快。最后也是最重要的，微笑 服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈 时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时 间间隔地沟通目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话, 倾听中要不断点头示意，以示对客人的敬重。面对客人要微 笑，特殊当客人对我们提出批判时，我们一定要保持笑容, 客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题 也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待来宾要做到

36、来时有迎 声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明 问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的 耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效 果。我认为，只有注意细节，从小事做起，从点滴做起，才 会使我们的工作更为出色。还记得自己在来金海湾大酒店之 前，总认为在学校里学一点书本里的学问就可以在酒店里得 心应手，却不明白的学问是在生活中，最厚实的文章却是在 书本以外，现在我懂了，是金海湾告知了我们“年光似鸟翩 翩过。世事如棋局局新”的道理。在家里，我们只走得平路， 上不得陡岭，更过不得险滩，离开了自己的家，来到一个陌 生的城市。有时候，遇到失落就想轻言放弃，甚至自甘

37、沉沦， 而不明白人生有起伏才有真趣、有波折才有韵味。现在我懂 了，是金海湾告知了我们“凡人为善，不自誉而人誉之凡人 为恶，不自毁而人毁之”的道理。作为一名服务员，在工作 的过程中，会有埋怨，会有委屈。由于我们总认为只要自己 以诚待人、与人为善，公道就会安闲人心，而不明白有时自 己好心事办得并不好，甚至是好心办了坏事。之所以懂得这 么多的道理，是由于金海湾，是金海湾人用言传身教告知了 我们。我们才让自己更加的有信心，坚信我们可以为自己喜 爱的工作而奋斗。前台个人工作总结范文篇13 时间飞逝，不知不觉又迎来 新的一年。在过去的20_年里，我在公司领导和同事的关心 帮助下，顺利完成了相应的工作，现对

38、19年的工作做一个 总结。一、前台接待方面19年x月至x月，我从事前台接待工作，接待人员是展 现公司形象的第一人，在工作中，我严格根据公司要求，工 装上岗，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室, 为领导提供了便利，也为客户提供了便利。一年来，共计接 待用户达人次左右。二、会议接待方面1 .外部会议接待参加接待了财务会议、运维部工作会议、人力监察培训 会议、部工作会议、分公司与分公司共同召开的经营分析会 等大型会议，在这种外部会议中，严格根据会议需求高标准 布置会场，乐观协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服 务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等 相关知识，积累了很多的阅历

39、。2 .内部会议管理根据各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突， 并留意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的 善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来, 共安排内部会议500次以上。3 .视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，根据通知要求，提 前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无 一例会议延时情况出现在召开对县区会议时，提前进行会议 预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作在这方面，严格根据公司要求，周一汇总收集报销单据， 周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来， 录入报销单据1000余份。合同录入

40、20余份。四、综合事务工作年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安 查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。 后期，又接手信息采编、会议记录、之窗、行政库管理等工 作。至H月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热 忱，严格根据公司规定办理。收发外来文件90份左右，做 到准时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编 之窗。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工 作，准时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟 前台个人工作总结范文篇2 要做好前台这个岗位的话， 就要对前台工作有重要性的熟悉。这个岗位不单单体现出公 司的形象还是外来客户对公司的第一形象

41、。所以，从前台 迎客开头，好的开头是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗 位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部 分，都是为了公司的总体目标而努力。这个月以来，我们做好了以下几项工作：一、组建了前台工作班子现在前台有4人，执行早中晚三班制轮换。早晚班各一 人，中班两人。二、注意与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房 退房工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会 发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部 是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有 着紧密的工作关系，如出现问题，我们都要能主动地和该部 门进行协调解决，避开事情的恶化，由于大家的共同目的

42、都 是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。三、解决纠纷，处理问题，服务至上由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时 常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，前厅部沉着 应对，乐观、准时、妥善地解决。对于个别客人的刻意刁难， 我们也做到了忍耐的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。五、其他工作在完成本职工作的同时，专心完成领导交办的随机工作, 并乐观参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届 职工运动会在诚信演讲活动中获得第一名诚信演讲竞赛获 三等奖，目前正在乐观筹备20年文艺汇演的节目汇总、选 拔、演出等工作。六、工作中的

43、不足在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够 周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到 准时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公 司在全省的信息排名。七、20年工作计划1 .加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧 跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。2 .乐观学习其他单位、酒店等会议接待阅历，提高接待 水平，提升公司形象。3.做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通沟通， 并将“工会送平坦”活动继续开展下去。4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力 度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。在新的一年里，我将总结阅历，克服不足，加强学习

44、， 为公司的进展壮大贡献自己的绵薄之力。前台个人工作总结范文篇14 20xx已经过去，不知不觉 我已入司担任前台工作将近9个月，前台没有像公司业务、 营销、财务等部门对公司进展所作的贡献大、直接，但公 司既然设了这个岗位，领导必定认为有 其存在的必要性。 通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作， 都是公司整体 组织结构中的一部分，都是为了公司的总体 目标而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和 同事 的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多 不足的地方需要改进，现将20xx年的工作作以下总结。一、前台日常工作1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，20xx 年4月入

45、职至12月以来，从我严格根据公司要求，热 忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推 销的业务人员，礼貌 相迎并把其留下的有用名片、宣传册 整理归档，以便于以后工作的不时之需，近9个月来，共 计接待用户达600人次左右。2、电话接听转接、传真复印及信件分发专心接听任何 来电，正确率达到98%能够委婉并合理对待骚扰电话，提高 工作效率发传真时留意对方有无收到，是否完整清晰。复 印时留意复印的资料完整否，避开复印资料缺漏。如有信 件也准时交给了相关人员。3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会准时叫大河 人家送水。前台所需物品不够时，会准时申请购买如：纸 巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没

46、有墨时，会电话通知 加墨业务人员加 墨。办公电话费用快用完时，提前去营业 厅预存。假如办公室内的物品坏了如：空调开 关，卫生间 灯，会准时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要 自己买的设备自己买后让物业师傅安装交换机考勤机故障 问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局 解决等。总之，遇到问题都会准时想方法解决。二、综合事务工作1、房间、机票车票及生日蛋糕预订 项目部人员出差需 要订车票或机票时我会准时联系票务，并持续跟踪直至车 票送到公司，以免费影响到出差人员行程到目前为止累计 订票70张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事, 订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店

47、详细信 息还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确 认时间，生日当天告知王兰莹在oa上 发生日祝福，20xx 年累计订生日蛋糕17个。2、文档归整及办事处资产登记 从项目部人员接手的培 训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来办事处新购 买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理， 现办事处书籍累计已有37本 其它的办公设备（如笔记本、 光驱、插座等）也都有详细登记，员工借用时也都依公司规 定签名登记。3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细, 不清晰的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能 够按时发给王兰莹。4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动, 通

48、过活动提高大家团队意识，并很好的熬炼了身体，近段天 气较冷，愿意出去的活动人数也在削减，期间组织过一次乒 乓球竞赛，但效果是不是特殊理想，这也是一方面以后需 要改进的地方。三、其它工作在完成本职工作的同时， 也协助协作完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装 订项目文档协助营销部薛义明，与他一起给客户送礼品，制 作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。四、工作中的不足1、选购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面， 只看到眼前缺的，这点需要自己以后多专心，多操劳。2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来， 没有造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考 勤做出来后

49、，一定要仔细检查一遍，确认正确后再发出去， 还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改 重发很容易让别人认为你就是个粗 心大意的人，虽然这种 错误只是偶尔，但也一定要尽量避开。3、接近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利 商量一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内 玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的 效果，对于触决这种情况的方法也还在考虑之中。五、20xx年工作计划1、提高自身的主动性及沟通能力，多专心，细心，各方 面周全考虑，以便更好地完成工作。2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的进展状况和各 部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能准时正确 地回答