2023年售后服务人员培训方案.docx
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1、 2023年售后服务人员培训方案3篇售后效劳人员培训方案1 1公司的售后效劳宗旨 冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观,即站在客户的角度来端详我们的工作”作为我公司效劳教育的效劳宗旨。“客户的满足才是我们的胜利”是客户效劳部始终的追求,客户的满足一方面来自对工程质量的满足,更重要的将是今后长时期的售后效劳满足度。我们将为贵单位供应全面的售后效劳和支持,让用户用的放心、使得快乐。 2公司对于售后效劳的承诺 售后效劳的内容 依据我公司对用户的一贯承诺,我们将对用户供应以下售后效劳内容: 设备安装和初验阶段 系统试运行和设备最终验收阶段 免费维护期内 免费维护期后 在每一阶段,所供应的效劳内容如下
2、: 售前效劳: 1、特设置客户效劳专线:免费供应电话技术支持,为用户解答关于LED显示屏技术以及相关问题。 2、在最短的时间内为客户供应完整的解决方案:对客户的需求和生产产品用途全面系统的分析并在不超过两天之内为用户供应最详尽、适宜、性价比最高的设计方案,使客户能清楚精确的选择自己所需要的产品,把握工程预算。令用户的投入发挥出最大的经济效益。 试运行完成后,我方将派工程技术人员到用户现场,供应终验测试建议,并由双方确定终验测试方案。最终由用户确认试运行期和终验完毕。 针对主要设备所进展特殊效劳 售后效劳:我们承诺对于我们供应的设备供应保修及终身跟踪效劳。我公司在国内主要城市如北京、深圳、上海、
3、成都等地设有办事处或效劳中心,并配备专业修理人员及常用备件,可就近为客户供应售后效劳。 1、在免费保障期间,一切由于元器件质量缘由或生产安装工艺缘由引发的故障均获得无条件的免费修理,但违反操作规程或国家规定的不行抗拒的外部因素除外,针对此类因素只收取工本费。免费保修完毕后,效劳用酌情收取。 2、免费供应显示系统应用软件的升级更新效劳。 3、对用户提出的修理和帮忙要求赐予最快的响应,用户提出修理申请后,保证在最短的时间内,以最快的方式派技术人员到现场检修。 4、需要返厂修理的设备。设备到工厂后,返修期不超过5个工作日。 5、在免费保修期间,我公司保证定期巡查,定期派遣工程人员上门维护。 回 访:
4、 我公司为了保证每次客户效劳工作落地有声,公司客户效劳中心工作人员对每次效劳工作状况进展电话或上门回访,详细内容有效劳态度、效劳质量、故障解决水*等等。 巡 检: 公司总经理睬同公司客户效劳中心工作人员不定期走访客户,了解客户对我们的产品、效劳的满足程度,为进一步提高效劳水*和效劳质量把握一手资料,也为不同客户供应有针对性的效劳。故障响应时间 我公司在此严肃承诺: 由于我公司在接到报修电话马上做出答复,24时内上门解决用户问题,一般问题在24小时内解决,重大问题或其他无法快速解决的问题在5日内解决。用户设备消失故障时,我公司将供应修理备用机供用户使用。 24小时售后效劳热线: 在保修期满后,我
5、公司将同各个供给商一起,共同建立本次投标产品的备件库,保证用户在各投标产品停顿生产的五年之内均有足够的零配件保证设备的正常运行 培训效劳规划 为保证贵单位的多媒体会议室的正常运行,使相关技术人员能够娴熟使用、维护该系统,我公司将供应完善的培训。 培训一些根本培训的目的是训练系统操作员,通过训练后使他们能够娴熟的操作本系统,并能处理一些根本故障, 我公司对每个显示屏都供应免费培训,由用户方指定受训人员,培训时间于客户方商讨后确定,一般分为两个阶段:根底培训和现场培训。 1、根底培训 计算机根底学问 LED显示屏的根本工作原理。 屏幕节目制作以及播放软件、系统工作的监控软件的操作、竞赛软件的操作。
6、 系统的日常维护和安全留意事项。 2、现场培训系统操作 系统软件安装 设备在系统中的作用和正确使用方法。 设备的检查、调试以及常用测量仪表的使用方法 显示信息的日常维护 日常维护内容及方法 简洁的软、硬件故障处理。 设备的维护和保养学问。 参与安装:培训地点在施工现场,培训内容随系统安装调试一起进展,要求系统操作员一起参与系统软、硬件的安装与调试。 售后效劳人员培训方案3篇扩展阅读 售后效劳人员培训方案3篇(扩展1) 售后效劳人员岗位职责3篇 售后效劳人员岗位职责1 为了明确售后效劳部岗位内容,有效履行职责,特制定岗位职责如下: 1、收集全部与客户有关的信息资料,以便依据信息准时作出相关处理,
7、并进展存档备份(客户合同复印件应备份一份); 2、指导用户产品使用方法及留意事项等事宜; 3、定期访问质保期内客户,了解客户的使用状况和客户的新的要求,并做好客户访问记录表 4、与客户沟通时,应热忱、细心了解产品发生问题时的状况,提出解决问题的方法;处理售后问题时,应急躁与客户沟通; 5、售后效劳人员在接到客户的售后效劳需求电话通知后要做好信息登记工作,其中包括对方的其故障问题、具体联系人、联系方式及其地址,并对其要求进展准时响应,在售后人员动身之前,应其认真分析产品问题以及供应参考解决方案,并带全相关资料及客户效劳回单; 6、在售后过程中,应准时确认产品的状况,考证从前分析问题是否恰当;假如
8、不相符合应准时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并给予实施,同时做好售后记录; 7、每一次的售后效劳,都要有客户产品问题及处理的方法的具体记录,记录必需按月整理成册存档,交一份技术部存档; 8、在售后效劳中发觉的问题要准时汇总,与工程技术部争论,提出确当的解决方案;若工程设备存在问题,应准时联系设备厂家,准时报备,质保期内设备必需要求厂家售后人员准时协作处理;质保期外设备应联系厂家售后人员进展有偿的上门售后效劳,并与业主沟通好费用问题; 9、负责安排好公司承接的空调工程的售后维保工程; 10、无条件执行公司领导有关利益为目标的售后效劳指示。 应公司岗位要求,售后效劳人员兼任仓库治理员,故其仓
9、库治理员工作职责如下: 一、按规定做好物资设备进出库的验收、记帐和发放工作,做到帐帐相符; 二、精确把握物资库存状态,保证仓库物资设备能够充分利用,物资设备准时供给,充分发挥周转效率,从而降低公司库存; 三、定期对库房进展清理,保持库房的整齐美观,使物资设备分类排列,存放整齐,数量精确; 四、熟识相应物资设备的品种、规格、型号及性能,填写清楚。 五、搞好库房的安全治理工作,检查仓库的防火、防盗设施,做好仓库防雨工作; 六、仓库物资设备出库时,应做好登记工作,出库单上必需记载提货人、提货日期、所用工程; 七、依据仓库物资设备状况,合理储藏公司所需物资设备,以保证物资设备所需稳定的储存量; 八、对
10、于工程所退回的多余的物资设备,入库前应当做好登记;并将其状况告知财务,做到帐实相符; 九、对于库存物资设备,应做到先进先出、后进后出。 售后效劳人员岗位职责2 一、目的: 明确售后效劳部岗位内容,切实有效履行其岗位职责 二、范围: 售后效劳部岗位 三、适用岗位: 售后效劳部经理 四、内容: 1.收集全部与客户有关的信息资料,以便依据信息准时作出相关处理,并进展存档备案; 2.在做好客户售后效劳的同时,与财务及销售部门协调、催收余款事宜; 3.与销售部协调,定期访问客户,了解客户的使用状况和客户的新的要求,并做好客户访问记录表; 4.与客户沟通时,应热忱、细心了解设备发生故障时的状况,提出解决问
11、题的方法; 5.假如需要到外地效劳,应准时和生产部门沟通。在尽可能不影响本企业正常生产的状况下,选派适宜人选,快捷、快速的.供应修理效劳; 6.在选派的修理人员动身之前,应向其认真讲解、分析设备故障以及供应参考解决方案,并让效劳人员带全相关资料及客户效劳回单; 7.在修理过程中,应准时与选派的修理人员联系确认机械故障的状况,考证从前分析问题是否恰当;假如不相符合应准时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并给予实施,同时做好修理记录; 8.机械设备在质保期内,在节省本钱的状况下,无条件的快捷、快速、保质、保量完成客户机械修理、维护效劳。假如机械设备超出质量保质期,应准时告知客户设备已超出保修期,
12、客户需要购置机器配件以及配件价格和修理费用,并在确定所需费用到帐之后安排发货或派员前往修理; 9.每一次的售后效劳,都要有客户设备故障及处理的方法的具体记录,记录必需按月整理成册存档,交一份技术部存档; 10.在售后效劳中发觉的问题要准时汇总,与技术部、质管部、生产部争论,提出确当的解决方案以便技术部门准时改良; 11.无条件执行企业领导以及企业有关利益为目标的售后效劳指示。 售后效劳人员培训方案3篇(扩展2) 售后效劳人员求职简历3篇 售后效劳人员求职简历1 根本资料 姓 名: 张女士 性 别:女 年 龄:21 身 高:保密 体 重:保密 籍 贯: 婚姻状况:保密 现所在地: 工作阅历:应届
13、毕业生 联系方式: 电子邮箱: 求职意向/概况 意向岗位: 售前/售后效劳;计算机操作员/打字员/文员/校对;店长 求职类型: 全职 期望月薪: XX4000元 到岗时间: 面议 期望工作地点: 从事行业:教育、培训、科研院所;餐饮、消遣;艺术、文化传播 其他要求: 自我评价 性格开朗,为人乐观,做事负责,责任心强,有很好的团队合作意识等 教育/培训 *技术学院 (XX年9XX年1) 专业/课程 工商治理 学历/培训 专科 获得证书: 获一等奖学金,优秀班委,优秀干部,优秀毕业生 课程描述: 专业为企业工商治理,学习的课程主要是市场营销,经济学根底,治理学根底,创业治理,公共关系根底,生产运作
14、与治理,商务谈判等专业课, 工作阅历 (至今在1家公司效劳) *公司 (XX年8月 XX年1月) 公司性质: 私营企业 公司规模: 少于50人 行业类别: 餐饮、消遣 薪资水*: XX4000元 担当职位: 店长 工作描述: 负责店面的治理 售后效劳人员培训方案3篇(扩展3) 售后效劳人员年终总结3篇 售后效劳人员年终总结1 这段时间的工作繁忙并充实,回忆过去的工作,有胜利的喜悦也有失落的圆满,但更多的是对今后工作的期望,现将工作总结如下: 一、坚持全局观念,做好本职工作 不管从事什么工作,坚持全局熟悉是首要的问题,现场技能效劳也不破例。我以为售后效劳工作的全局就是,“坚持企业形象,使客户对公
15、司产物的满意度和忠实度最大化。”最大限制的维护客户的好处,是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后效劳工作,还也是对公司产物的宣传,以及对公司产物功能的谍报搜集,以便作出实时改进,使产物更好的知足现场的运用要求。 二、擅长沟通沟通,强于帮助协调 现场技能效劳人员不只要有较强的专业技能常识,还应当具有优越的沟通沟通才能,一种产物良多时分是由于运用操作欠妥才呈现了问题,而往往不是如客户反映的质量不行,所以这个时分就需求我们找出症结地点,和客户进展沟通,标准操作,然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通,做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力
16、宣传。 三、精于专业技艺,勤于现场观察 随着电子行业的不断进展,竞争不断增加,如何做好电脑销后效劳,也是增加公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能效劳人员,要在现场勤于观察、自力考虑、多与同事沟通, 努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后效劳,代表了客户对本公司产物进一步的“信任。 四、技能常识程度与实践操作纯熟 在过去的工作中获得了一些领悟,在工作中间态很主要,工作要有热忱,坚持阳光的浅笑,可以拉近人与人之间的间隔,便于与客户的沟通。尤其是对售后效劳的工作,积极的思想和*缓的心态才能促进工作提高和工作的顺当,在售后工作中要有好的方法技能与判别力才能使工作顺当。 售后效劳人员培训方案3篇(扩
17、展4) 工程售后效劳方案5篇 工程售后效劳方案1 浙江九重门业有限公司是国内门行业的综合性大型知名企业,至今已有10多年历史。目前,九重门业有两个大型生产基地,共占地10万*方米,有娴熟员工1200多名,专业技术人员100多名,拥有钢质安全门、钢质隔热防火门、钢木装甲门、实木复合门、钢木室内门和强化生态木门六大产品系列共200余个品种,形成日产4000樘钢质安全门、钢质隔热防火门和1000套强化生态室内门的产能,年销售收入超过4亿元。 1.从安装到交房期间我公司均派专业工程经理现场驻点,协作甲方土建方准时做好协调及成品爱护工作。并现场监视我公司安装人员按标准操作保证安装质量。在安装调试期间发生
18、安全责任事故由卖方负责。 2.本产品质保期二年,质保期内卖方供应无偿修理保养效劳(人为损坏不属保修内容)。 3.浙江省九重门业有限公司各经销商网点实行24小时全天候效劳,自接到电话后2小时之内到达现场抢修,准时恢复正常使用。 4.超过质量保期卖方按公司统一的零配件价格供给效劳,费用由用户自理。 5.派专业售服人员协作物业公司发放钥匙,做好现场调试直至业主满足。健全的用户档案,能精确追述产品的去向,定期回访工程客户。 6.维护更换配件收费标准:在保修期内,客户享受免费效劳,配件可以换新;超过保修期的,只按本钱收费,修理人工费每小时不超过10元 7.公司保证产品的质量,每一樘门在出厂之前均经过严格
19、的检验,每樘门均有合格证。防火身份证,在安装之前进展现场协调,并配备专业的工程负责人,以保证工程的正常进展。 8.安装质量:符合国家标准。 9.关于工程治理及工程经理: 九重防火门、防盗门等产品公司对任何地区的工程工程,都配备专业的工程经理人负责,通常该工程经理由九重门业法定授权人担当,从前期的工程招标,购置标书,工程投标,合同签订直到订单投放,运输,现场安装,爱护及协调,及施工单位的协调,联络等。运输队,安装队长(负责产品的安装和成品爱护),质检员,售后经理(负责产品后期我修理,爱护等)。各部门人员必需经过九重门业的专业培训,而且有过工作阅历,具备较高的综合素养和效劳意识。 该工程经理直接隶
20、属于九重门业销售中心负责,其直接领导为销售公司总经理,在该工程的运作,施工过程中,销售公司总经理至少要到现场考察,调研一次,听取甲方及施工单位意见,对工程进展考核,如甲方及施工单位对工程经理满足度在50%以下,九重门业将考虑更换工程经理人,以确保在该工程合作过程中的质量和信誉。切实做到细心组织,细心施工;质量一流,进度一流,效劳一流。 10.关于工程质量 九重门业一旦有幸中标,在本工程的建立过程中将根据ISO9001质量体系运行的治理要求和治理标准,加强质量监控工作,明确各职能治理部门和治理人员的质量责任制,编制切实可行的质量规划,对过程掌握,材料供给商的选择等方面实行严格治理,严格掌握,从而
21、来保证整个工程质量目标的实现,到达贵公司的要求。 工程门,就选择九重门业! 工程售后效劳方案2 a、售后效劳机构: 地址: 售后效劳客户效劳部电话: 售后效劳客户效劳部经理: 业主相关人员的配备及联系方式:(业主供应) b、售后效劳培训方案 针对我公司所投标工程合同内的灯具设备产品编制培训方案,根据我公司制定的培训规划免费对业主相关人员进展培训: 1.产品性能、特点、构造的原理及分析 2.产品应用及安装的要求及标准 3.产品运行操作及维护保养的要点及留意事项 4.培训日程安排及内容安排(主讲:售后效劳经理、售后效劳工程师)为了使系统的维护保养工作能有效地开展,并让用户满足,对系统的维护保养需确
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