《有效沟通》培训心得体会6篇.docx

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1、 有效沟通培训心得体会6篇 听过余世维博士的有效沟通讲座，令我感受很深，意识到沟通是一门艺术，也是一门学问。艺术需要技巧，只有在沟通中游刃有余的人才能取得令人瞩目的成就，沟通时时存在，在不同的时间、不同的地点跟不同的人发生着。有效沟通中介绍了人们在日常生活工作中所需要把握的各种沟通技能。这些包括倾听、面谈、电话沟通、会议沟通、演讲与演示，对于个人、团队和企业来说又是一个极其重要的事。一个人和一个企业的胜利，这其中的沟通起着特别重要的因素，那么沟通方式不同，则对事物直接影射出不同的结果，所以沟通是一门人生的必修课程。 沟通，另一个层面的意思就是人际关系。现实生活工作中，我们常常要和上级、下属以及

2、同事沟通，还要与其他形形色色的人交往，这些都需要建立人际关系，都需要做好沟通与沟通。良好的人际关系是人生、事业胜利的基石。沟通于行，沟通于心，假如生活中没有沟通，就没有欢乐；工作中没有沟通，就没有乐趣；事业中没有沟通，就没有胜利。因此，重视沟通、学会沟通，是必需的。 社会是一个大舞台，纷繁简单。人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。生活在这大环境中难免不会与人产生冲突，难免不会消失这样或那样不开心。有了冲突怎么办？消失了问题怎么处理？这就需要我们去沟通，多沟通。人没有了沟通，那就意味自闭。沟通是一盏指明灯，可以随时较正我们航行的方向。 沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形

3、像展现、一种言行全都的表达。提高沟通协调力量，首先要端正心态，主动沟通与协调，其次要提高理解别人的力量，最终要增加别人理解自己的可能性。 总之，我们在每个工作岗位上都存在肯定的工作压力，但我们在不同的工作岗位都要主动的去沟通，主动的站到对方立场上多考虑，主动去挖掘共赢点，主动和各个级别、岗位的同事协调好工作关系，以一种积极、乐观、上进的态度，去面对每一个人，做好每一件事。 余世维有效沟通心得体会 篇二 本人在观看了余世维博士的有效沟通学习光盘，并倾听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释后感受颇深，对于余博士谈到的方方面面，感同身受，受益匪浅。 联系到我们现在从事的客户效劳工作，学会与人的有效沟通更是

4、迫切需要把握的技巧，我们在日常工作中需要不断与各部门以及公司的客户进展沟通，并且准时反应给相关领导，这必定要求我们能够进展有效的沟通，并保证信息传递的准时和精确。作为一名客户效劳工，不仅要有扎实的专业技术力量，还要通过有效的沟通与领导、同事、业务员及客户建立起良好的人际关系。因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业胜利的重要环节。 余博士在讲座中通过生动的案例叙述了企业沟通的目的，一是沟通是为了掌握成员的行为，看看员工是否根据你的意思去做，假如不经过沟通是不知道的；二是鼓励员工，改善绩效；三是表达情感，共享挫折与满意；四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。接着，又阐述了沟通的三

5、要素：心态、关怀、主动。以关怀为动身点，留意对方的状况与难处；留意对方的需求与不便；留意对方的苦痛与问题。这样一来，便给双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺当进展，排解沟通时自私、自我、自大心态等障碍，求同存异。在实际工作中我们每个人要端正沟通的态度，以如何提高工作效能为动身点，加强沟通，求同存异，确保工作成效。有效沟通光有心态和关怀还是不够的，还要求主动即主动支持与主动反应。对于企业来说，我们主动地为我们的客户供应信息等支持，我们的客户会很感谢。作为企业一名员工，主动向上级、同事反应工作进展等信息有助于同事之间的相互了解，相互支持。可见正确的沟通心态，积极主动的沟通方式，有助于削减彼此之间的

6、误会，促进工作开展。作为客服人员沟通力量就更显重要，如何与领导、同事、业务员及客户进展有效沟通，沟通三要素是很值得我们去讨论，把握其真谛，并在实践中提升沟通技巧。 以上就是依据余世维博士的报告得出的体会，盼望在以后的生活工作中，都能够保持一种积极主动的心态与别人进展沟通沟通，并且留意一些细小的沟通技巧，力争使自己与别人的沟通更顺当、更有效。 有效沟通培训心得体会 篇三 今日，部门组织听了余世维有效沟通的视频。下面就这次培训谈一下我的心得体会： 在实际生活和工作中，真正能够把握沟通技巧的人很少，而完全能够娴熟运用沟通技巧的人更是少之又少。真正的沟通是需要方式方法和技巧的，方法不对，信息就会被曲解

7、，沟通就不胜利，就会起到一种反效果，造成一些不必要的损失，所以有效的沟通很重要。 沟通的根本问题是心态。在与他人沟通的过程中，假如处于一种自私、自大、自我的位置上，那么沟通是无法进展的。要怎么办？以关怀为动身点，留意对方的状况与难处；留意对方的需求与不便；留意对方的苦痛与问题。这样以来，便给双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺当进展。这需要我们有倾听的习惯，不要任凭打断对方、集中精神、不要批判、站在对方立场、掌握心情；还需要我们有倾听的力量，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕获到可供沟通的信息。 沟通的根本要求是主动。许多时候觉得和别人无话可说，可怕和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉

8、得可能有这样的缘由：一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时，心情才会被调动起来，思维也会随之更加活泼。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好预备。为什么会可怕和别人沟通？为什么沟通无效？事先对于要沟通的话题是不是已做好充分预备？对于沟通中可能发生的问题是否考虑过？是否有随机应变的力量？这些都影响沟通的正常进展。 与人沟通的力量是要在实践中培育的。我们在沟通中不断遇到问题，然后分析问题产生的缘由，改善我们沟通的方式，这才是提高沟通力量的有效途径。我想，沟通的艺术这门课程起到的作用是把沟通作为一项重要的事情提出，让我们能够意识到沟通是我们需要提高的力量。 怎样和不同层级的人沟通都是在实践

9、中总结出来的阅历。也要针对不同的人的不同特点实行不同的沟通方式。作为公司一般工作人员，能做的是多专心，在意平常的点滴的沟通沟通，共同做好领导安排的工作。当和其他人产生误会的时候，我们最需要做的是分析误会产生的缘由，实行主动的方式，准时和对方沟通，把握好最正确消退误会时间，形成良好人际关系气氛。 总之，这次培训让我受益匪浅，能让我学习到更多方式方法和技巧，能让我在以后的工作中得到进一步的提升。 有效沟通培训心得体会 篇四 8月23日上午，我们再次齐坐文体中心，学校请来了郑东新区众意路小学的马靖校长，为我们做了关于家校沟通的培训，马教师亲和有力的言辞让我们个个心服口服，她的方法原理我值得我们学习贯

10、彻。 回想我们每学期也总有许多次的家长会，也曾有教师认为家长会太频繁，教师忙活，家长却不重视，使得我们的家长会效果不佳。在这里马教师就给我们提到了如何让我们的家校沟通更有效，任何的沟通假如没有到达肯定的效果，都是徒劳。我们总是感慨我们的学生生源差，家长素养不高，许多事情是既定的，是我们很难转变的，我们教师能做的就是调整自己的心态，尽力而为，我们现在的生源，现在的家长要比一些贫困山区好许多。我们所拥有的，就是我们应当珍惜的。 想要家校沟通有效果，肯定要让家长认可我们，情愿听我们说的，接纳我们，因此首次家长会就特别重要。马教师说他们一年级新生入校的第一次家长会肯定会到达这样的目的，让家长熟悉学校，

11、认可学校，支持学校。所以每一次的家长会都像是在打一场战役，一场必需成功的仗，教师们会细心预备家长会，设置几个环节，每个环节如何递进，怎样才能让家长会深刻有效，等等，这都是他们要预备的，想想自己的家长会，真心觉得太草率了。并且我们的每次家长会针对性不强，我突然觉得家长会不应当安排在固定的时间段，比方开学初、期中或者期末，我们可以在任何时间选择一个主题开展家长会，不是说学生的学习、作业、成绩，而只是探讨如何做好某一方面的教育，比方劳动，比方感恩，比方和善。.。.。. 工作这么久以来，也曾听闻见识过一些家长和教师争吵，或者直接告状到校长那里，每当这个时候我总是会毫无理由的站在我们教师这一边，不管怎么

12、样，我们这些身在一线的教师都是宏大的，教着百十个学生，照看着百十个学生，操持着百十个学生的学业。发生不开心的事情归根结底还是家校沟通不到位。马教师在培训过程中给我们看了传球试验的视频，原来是让我们数总共传球几次，根本上大家都没有数清晰，但关键不在这里，在传球的过程中不仅有人换了，连场地的背景也换了。得出的结论就是，当我们把我们的留意力集中在一点上的时候，我们很简单忽视到其他的关键点，并且有可能我们最集中留意力的那一点我们看到的也是不完全正确的，正如我们都没有数清晰究竟传了几次球。然而我们许多时候与家长发生冲突，都是由于孩子回家给家长传递了不完全或者不正确的信息，导致家长误会我们，于是不开心的事

13、情就发生了。所以，我们还要帮忙家长树立主动与教师沟通的思想，不能盲目信任孩子的言论。 在我平常与家长沟通的过程中，也曾听到过这样的话，“我不识字”、“我们太忙了，孩子都是他爷爷奶奶看”“家里还有他弟弟妹妹，对他疏忽了”“教师您多费费心”。.。.。.类似的话如天上繁星。家长完全把学生的教育推到教师身上，我们在学校只负责学校教育，陪伴孩子最久的还是家长，家庭教育不只是辅导学生作业，而是关乎学生人格、人生、将来的教育。在这个问题上，我想我们首先要成认家长所推脱责任的言辞，成认他们有不得已的苦衷，然后再用恰当的言辞方法指导家长重视家庭教育，不过这推行起来应当很难。许多时候家长会我们说了许多，下面是没有

14、回应的，没有家长情愿共享他的阅历方法，甚至也没有家长提出质疑不满。所以家长会调动家长心情也是相当重要的，如何调动，我想这又回到了家长会主题中，每次都是学习、作业、成绩固然没什么好说的，还是说些有意义的更好，不仅对家长有切真实实的影响，也让我们的学生真正从家庭教育中得到好的教养。 有效沟通培训心得体会 篇五 沟通是人与人之间叫我的桥梁，没有沟通就没有相互沟通的平台。以前，我总以为有了“礼貌、真诚”的态度，就可以与人们进展很好的沟通。直到学校给我们安排了高效沟通技巧这门课程，我才了解到沟通并非那么简洁，下面是我的学习心得体会： xx博士首先叙述了沟通的目的，一是沟通是为了掌握成员的行为，看看员工是

15、否根据你的意思去做，假如不经过沟通是不会知道的。二是鼓励员工，改善绩效。三是表达情感，共享挫折与满意。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在平常的工作中，加强与员工的沟通，切实指引员工的行为，不断鼓励员工高效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与胜利的喜悦，把握工作的持续、良性的进展方向。 沟通的根本问题是心态，这要求我们治理者要端正沟通的态度，肯定不能有一点自私、自我、自大的心态，要从如何提高工作效能动身，加强与员工的沟通。沟通的根本原理是关怀，这要求我们要时刻关怀员工的成长，随时随地留意员工的状况与难处、需求与不便、苦痛与难过，这要求我们治理者要主动的和员工进展沟通，当员

16、工消失困难要主动支援和主动反应，使整个沟通治理处于积极的畅通的状态。在进展沟通时要注意沟通的方法，考虑沟通对象的态度、学问、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排解各种障碍。 沟通还要留意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应当是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要把握倾听的技巧。当上级下达任务时，要认真听明白，有一点模糊的准时询问，以便工作正确的执行；向上级汇报工作时要将事情讲明白，不要害怕；给下级下达任务时要学会反问，使下级正确的理解，这样才能把事情做得更好。 沟通除了语言沟通之外，肢体语言也是特别重要的一局部。通过xx教授课程的学习，也学到了如何握手、如何递、接名片在哪些场合哪些动作该做

17、哪些动作不该做，这些小小的肢体语言都代表作不同的含义。 所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形象展现、一种言行全都的表达。 余世维有效沟通心得体会 篇六 沟通一词，看似简洁而人人皆知、耳熟能详。其实对于我们每一个人都具有普遍而深刻的意义。英国作家大卫厄温所著的有效沟通一书就如何与我们四周的邻居、单位的领导及同事、还有客户进展言简意赅的沟通，并不被误会这一主题通过四大局部的叙述、要点的提示，做了深入的讲解。虽然内容是针对英国本地读者的，比方讲一些用词和语法等，但是有许多内容也值得我们借鉴和学习。 沟通意识的培育是第一位的，沟通技巧是其次位的。在沟通中学习沟通，沟通技巧也就自然能不断提高了。

18、在实际工作中存在着不少的误区，其根源还是在于沟通意识的缺乏。所以我们要从“听“、“说“、“问“等最根本的沟通行为，乃至打电话沟通技巧的全部重要细节，我们都要进展有效的沟通。例如我们在日常打电话，这是最一般的事情，如何提高有效性呢？在许多状况下，我们与四周的邻居、单位的领导及同事、还有客户的沟通都是通过电话来完成的，所以电话沟通特别重要。这就要求我们在打电话前就要作好充分的预备：一是话前的预备。无论接打电话，通话前很关键，必需事先规划好要说什么，把内容完整写出来会有很大的帮忙。二是语言要自然。接电话肯定要根据接电话的流程走并娴熟到达自然。三是仔细倾听。无论是打电话还是接电话都应保持积极的态度，留

19、意倾听。四是要准时办理。每通电话完毕都要仔细总结归纳，不断改良，重要电话不要推后。 再如我们在日常工作中，沟通是双向性的，邻里之间、上级与下级之间、同事与同事之间无时无刻不存在沟通，要把工作做好，沟通必需是顺畅有效的。我们平常在工作中做的最小、最不起眼的工作，是最根本、最原始的，这些根本工作是特别重要的，要仔细、认真地把自己每项工作做好，仔细对待自己的工作。要做好这些详细的工作，就要做好与同事、领导之间适宜的沟通，没有沟通，工作就不行能协调好、也不能做好。沟通是双方面的，必需是真心、真诚的，是建立在相互信任、相互敬重、相互理解的根底上。相互之间假如没有良好的沟通，工作就会无法开展。只有学会沟通

20、，与邻里、与领导、与同事、与客户的关系才会融洽，才会有良好的人际关系。也只有学会沟通，生活、工作起来才会更顺当。在我们这个和谐社会里，沟通显得更加重要。 经过具体阅读有效沟通一书，受益匪浅，我认为：无论是领导、还是作为我们一般的一名员工、或者是邻里之间，沟通是核心要素。做好沟通工作，无疑是生活、工作顺当进展的前提。有效沟通是化解冲突的前提。怎样利用沟通为自己的生活、工作带来便利，沟通的障碍怎样解决？从我个人的角度来考虑，就要仔细学习沟通的艺术，从小节做起，多角度的学习，不断充实自己，营造一个轻松、开心、和谐的生活、工作环境。 以上内容就是一秘为您供应的6篇有效沟通培训心得体会，能够帮忙到您，是一秘最快乐的事情。