医院优化医疗服务流程调研报告.docx

《医院优化医疗服务流程调研报告.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医院优化医疗服务流程调研报告.docx（5页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 医院优化医疗服务流程调研报告（完整） 下面是小编为大家整理的医院优化医疗效劳流程调研报告（完整）,供大家参考。 医院优化医疗效劳流程调研报告 医院效劳流程是医院实现其根本功能的过程。它不仅关注细节治理，而且注意效率治理和资源优化，是医院治理现代化的重要组成局部，也是构建和谐医院的重要内容。通过系统调研发觉存在如下问题： 一、存在的问题 （一）预约诊疗效劳 向社会公布预约电话及相关事项形式不多样化；门诊部预约诊疗工作制度和标准不完善；未把预约诊疗、病案治理和医疗保障制度有效连接。 （二）门诊流程治理 1、门诊业务科室治理不标准，给患者就医带来不便。 2、帮助检查如B超、放射、CT、胃肠镜仪器设

2、备及人员有限，导致帮助检查排长队或预约不到位的现象。 3、门急诊输液室设置简陋床位过少，儿科医务人员紧急，儿科门诊输液要在住院部进展。 （三）急诊绿色通道治理 院内绿色通道与院前120急救中心连接不到位，多部门协调合作不严密，未形成一个完整的急救体系。 （四）住院、转科、转诊效劳流程治理 1、医院医疗工作制度汇编等制度未进展统一归总汇编，不完善，执行不够到位。 2、转诊、转科患者的交接不准时，患者相关信息传递不到位，不能为患者供应连续医疗效劳。 3、出院患者安康教育和重要患者随访预约治理不到位。 4、双向转诊因信息系统接口问题，局部工作不够完善。 （五）患者的合法权益 1、医疗质量安全治理不到

3、位，医疗过程中需标准和存在的问题整改不准时。 2、临床危险值治理缺乏信息系统提示功能，不能提示临床准时干预。 3、贯彻落实病历书写根本标准、电子病历根本标准不到，质控网络开展医疗质量治理与掌握工作未落到实处。 4、临床路径治理系统存在肯定的问题，工作开展缺乏积极主动性。 5、授权托付书、局部知情告知书不完善。 6、抗菌药物临床应用治理不标准。 （六）就诊环境治理 1、医院食堂治理不标准，不能按时保质保量的送餐到病房满意患者就餐需求。 2、医院信息化建立有待改良，未为患者供应住院费用自助查询与检验检查报告单自助打印机。 3、标识标牌不清晰，门急诊区、医技部门、住院病区的指引标识未统一制作，标识用

4、字欠标准、清晰、醒目，缺导引指向。 二、改良措施 （一）预约诊疗效劳 利用各种形式向社会公布预约电话及相关事项，增设预约询问效劳，制定了门诊预约诊疗工作制度和标准。 （二）门诊流程治理 1、对门诊楼进展标准化改造，增设门诊专科诊室。 2、门急诊收费和挂号效劳窗口增设一个，实行弹性工作时间。 3、B超、放射、CT 当前隐蔽内容免费查看等医技检查科室增加候诊室及分诊工作人员，医院加大人才、设施设备的引进选购，分流住院患者的检查时段，尽量满意患者的就医需求。 4、加大门急人才队伍的培训建立。 5、新建门急诊医技综合楼。 （三）急诊绿色通道治理 加强院内绿色通道与院前120急救中心连接，建立各部门协调

5、合作机制，形成一个完整的急救体系。 1、医院医疗工作制度汇编等制度未进展统一归总汇编，不完善，执行不够到位。 2、转诊、转科患者的交接不准时，患者相关信息传递不到位，不能为患者供应连续医疗效劳。 3、出院患者安康教育和重要患者随访预约治理不到位。 4、双向转诊因信息系统接口问题，局部工作不够完善。 （四）住院、转科、转诊效劳流程治理 1、进一步完善医院医疗工作制度汇编等制度，各职能部门加强督查。 2、完善出院患者安康教育和重要患者随访预约治理。 3、加强信息化建立。 （五）患者的合法权益 1、提升医院效劳治理，建立健全医院内部治理和约束机制。 2、加强医疗质量安全治理，定期召开医疗质量安*议。 3、贯彻落实病历书写根本标准、电子病历根本标准完善质控网络。 4、落实好临床危险值治理、临床路径治理等系统功能。 5、落实授权托付书、知情告知书制度。 6、加强抗菌药物临床应用治理等。 （六）就诊环境治理 1、加强后勤治理，标准食堂治理，确保按时保质保量的送餐到病房满意患者就餐需求。 2、为患者供应住院费用自助查询与检验检查报告单自助打印机。 3、统一标识标牌，对门急诊区、医技部门、住院病区的指引标识进展统一制作，对院内医疗用房、电梯等进展标准标识。