导游考试实务模拟题背的.docx

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1、导游考试实务模拟题背的导游考试实务模拟题背的 本文关键词：模拟题，实务，导游，考试导游考试实务模拟题背的 本文简介：导游考试实务模拟题：2022年应变实力题及参考答案导游资格考试2022/8/148:40:00举荐给好友保藏本页一、外国人护照丢失怎么办?1、请客人冷静回忆，具体了解丢失状况，尽量帮助找寻2、如确己丢失，应报告社领导，由旅行社开具证明，并请失主打算照片3、由失者凭旅行社开具的证明向当地公安部门报失导游考试实务模拟题背的 本文内容：导游考试实务模拟题：2022年应变实力题及参考答案导游资格考试2022/8/148:40:00举荐给好友保藏本页一、外国人护照丢失怎么办?1、请客人冷静

2、回忆，具体了解丢失状况，尽量帮助找寻2、如确己丢失，应报告社领导，由旅行社开具证明，并请失主打算照片3、由失者凭旅行社开具的证明向当地公安部门报失4、由公安部门出具丢失证明5、由失者本人持丢失证明亲自前往所在国驻华使馆或总领事馆办理领取新护照的手续，6、凭新护照，失者还应到当地公安局办理签证手续，有的还需办旅行证。二、发觉旅游者食物中毒，导游人员应当怎么做?1、设法催吐，让食物中毒者喝水300-500时，以加速排泄，缓解毒性2、马上将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明3、快速报告旅行社并追究供餐单位的责任。三、旅行途中，客人突发心脏病，而团内又无医生，导游应怎样处理?1、客人心脏病突发时，千万

3、不能搬动和拖拉客人，而应让其就地平躺,头略高,由患者亲属或领队或其他游客在客人身上找寻急救药2、应刚好将病人送到旁边的医院检查治疗3、快速将状况报告社领导，征求处理看法4、一般应让病人留医院接着视察，由全陪或领队或其亲朋好友陪伴5、导游应带领其他旅游者接着参观巡游，但要随时了解病人的状况，待旅游活动结束，再妥当处理病人的安置问题。四、旅游途中，游客发生骨折，须刚好送医院救治，但在现场导游应做哪些力所能及的初步措施?1、止血(手压法、加压包扎法、止血带法):2、包扎(最好先清洗伤口，包扎时动作要温柔，松紧要适度，绷带的结口不要在创伤处)3、上夹板(就地取材上夹板，以求固定两端关节，避开转动骨折肢

4、体)五、客人离开上站赴下站后，发觉钱包遗忘在上一站所住饭店时，导游应怎样处理?1、首先与饭店联系找寻钱包2、找到钱包后，应刚好通知客人(或下一站旅行社领导),让客人放宽心，不要影响旅游活动3、快速托付牢靠的人(或其他团队的全陪或领队)将钱包带到下一站交给失者，如无合适人可托付，可请示领导派专人将钱包送到客人手里4、按规定，办好交接手续并要求失者立“收到失物“的字据，以备查5、在状况汇报中，要写清失物处理的状况。六、客人行李抵饭店，地陪在清点时，发觉少了一件，导游应怎样处理?1、首先与领队共同查清丢失的行李是谁的2、再找失者了解行李的大小规格、颜色、面料质地等并做好客人的劝慰工作3、请押运行李员

5、快速查找，是否混杂在其它团队行李中，或送到其它饭店去了4、行李找到后，应快速送交客人手中：5、如在应找的范围内未找到，则要请全陪帮助领队与上一站旅行社联系查找6、如行李中有珍贵物品，地陪应尽快向部门经理和总经理汇报，以引起重视，帮助查找7、总之，要想客人之所想，急客人之所急。七、旅游团里有客人丢失，导游应如何处理?1、在巡游点及其旁边细致找寻。如不影响搭乘火车、飞机或轮船等长途交通工具的话，可适当延长在该巡游点的等候时间2、向当地公安部门报告，请帮助查找3、与此同时，将状况报告社部门经理，以协同查找4、与饭店服务台联系，查询客人是否己自己回去5、如影响搭乘火车、飞机或轮船等长途交通工具，则应留

6、下全陪或领队接着找寻和等候，找到后就近乘出租车追上团队，地陪先把其他客人送住机场、车站或码头6、丢失人员状况，应在团队离开后刚好请计调部或有关部门通知下一站旅行社7、回到社里后，地陪应将处理结果刚好报告有关部门和领导并写出书面报告。八、在送团赴火车站、飞机场或码头的路上，如遇交通堵塞，导游应怎样处理?1、视时间长短，是否允许等候2、如短时间内不能通车，应设法绕道行驶，尽快赶往车站、机场或码头3、在塞车处理中，应争取交警的支持4、在可能的状况下，应将交通堵塞状况报告社领导，以请示方法。九、入境旅游团即将离开某地赴下一站旅游，但一位客人因病住院不能随团活动，应怎样处理？1、接待社开具患病状况证明2

7、、地陪和领队携团体签证和患者本人护照前往市公安局出入境管理处，办理分别签证手续，并为患者办理单独旅行签证3、请领队备好办理手续的费用4、在前往公安局出入境管理处前，应电话联系以便支配接待。十、在旅游旺季，如旅游团不能刚好住进预订的饭店，旅游者有看法怎么办?1、先与领队联系，讲明实际困难，做好工作，恳求领队帮助工作2、将住不进房的真实状况向全团客人耐性说明，求得谅解3、适当调整节目支配，可先让客人巡游并联系在其它饭店用餐，按饭店告知的时间带客人进店下榻4、细心支配巡游，仔细导游讲解，以一流服务，稳定客人心情，做好工作5、请社领导出面做工作，如宴请或赠送纪念品，总之要想方设法转化客人心情。十一、对

8、于个别外国旅游者攻击、诬蔑我国社会主义制度时，导游应如何做?1、首先搞清晰，这是有意行为还是由于缺乏了解而致2、假如说游客是有意行为，导游要严正驳斥，驳斥要义正词严，观点明确，立场坚决，必要时报告有关部门，查明后肃穆处理3、游客缺乏了解而为，导游应主动宣扬中国，仔细回答旅游者的问题，友好地介绍我国的国情阐明我方对某些问题的立场、观点，求同存异。十二、旅游团内，有客人提出要让其在本地的亲友随团活动，导游应如何处理?1、首先应婉言拒绝客人的要求，但看法要温柔亲切2、建议客人租车陪伴亲友，可满意其叙友情和团聚的愿望3、向客人说明为何一般亲友不能随团活动的缘由，一为平安，二是费用问题4、如客人坚持要让

9、其亲友跟团活动，可请示领导，同时应征求领队和其他客人的看法5、如领队和其他客人同意，应看客人亲友的身份证并按规定收取费用。十三、如住店的散客客人，希望参与旅游团活动，导游应怎样处理?1、原则上应予婉拒并讲清道理2、如客人坚持要跟团活动，则应征求领队和客人的看法3、如领队和客人同意，则应照章收费。十四、旅游旺季交通惊慌，旅行社未能按要求为客人订到软席火车票，客人看法很大，应如何处理?1、应耐性向客人说明我国交通状况和旅游旺季乘车难等状况2、恳切向客人表示歉意3、退还客人软硬车票的差价款4、必要时请社领导出面赠送纪念品做好工作5、尽量让客人坐在硬席包车里6、万不得己的状况下，应让客人相对集中坐在车

10、厢的一侧7、请车厢服务员协作搞好车十五、来华旅游的华侨丢失了护照和签证，导游应如何做?1、旅游者冷静回忆，具体了解状况，尽量帮助找寻2、确定丢失，应立刻报告组团社或接待社1、失主打算照片2、当地接待社开具证明3、失主持遗失证明到省级公安部门及授权的公安机关报失并申请办理新护照持新护照去其侨居国驻华使、领馆办理入境签证手续。十六、旅游团内有些客人信奉伊斯兰教，导游应做哪些支配?1、通知所住饭店留意餐饮支配牛肉菜肴，不得上猪肉，也不得用猪油炒菜给客人吃2、如条件允许，尽量将信教客人与不信教客人支配在不同的餐厅用餐3、客人提出去清真寺做礼拜，要敬重客人要求并妥当予以支配4、清真寺的主持叫阿訇:5、在

11、导游时，留意导游用语，不要用犯忌的字词。十七、旅游中出现交通事故，全陪应怎样处理?1、首先抢救伤员尤其是重伤员2、就地拦车送伤员去出事点旁边的医院3、如有些伤员伤势过重不能搬动，应请医生马上到现场抢救4、争取当地交警的支持，爱护好事故现场5、快速报告当地旅游局、旅行社领导，请他们到现场帮助处理事故6、做好全团旅游者的安抚工作，并接着组织支配好参观巡游活动7、刚好将事故状况及处理状况报告组团社和本杜领导8、做好善后事宜，写出书面汇报。十八、旅游团乘飞机抵达某城市后，团内一客人发觉行李丢失，地陪应作何处理?1、首先请行李员与机场行李员一起查找2、如行李的确未跟客人航班抵达，应打电话给上站旅行社，请

12、帮助查找3、在弄清行李遗忘在上一站机场状况后，先做好客人的安抚工作，让客人放心4、请上一站快速将客人行李托运至客人所在城市5、一旦行李抵达，请机场行李员快速将行李交到客人手上。十九、旅行团早于地陪导游员抵达接站地点，怎么办?1、导游员应刚好向领队、全陪和客人赔礼致歉2、实事求是地说明状况，以表示自己做好下一步导游工作的诚意3、与领队等协商后实行弥补措施，取得旅游者的谅解。二十、旅游者对某地餐饮表示剧烈不满，导游应实行什么补救措施?1、仔细听取客人的看法，做好记录2、分析了解客人的餐饮习惯和要求，通知下一站旅行社做好服务3、向该地有关旅行社及饭店通报状况，并提出改进看法，若有可能，可让其向旅游者

13、致歉，并实行必要的补救措施。二十一、游客把旅行途中全部困难和麻烦全部归咎于导游员时怎么办?1、无论出现什么问题，无论责任在哪一方，导游员都必需全力以赴，刚好、坚决、合情合理地解决、处理2、地陪、全陪要首先取得一样看法，适时向领队及团中有影响的人物实事求是地说明状况，求得谅解和理解3、提出可行的补救措施和弥补方案4、接着为客人供应热忱周到的服务，力争以实际行动满意和感动客人。二十二、因时间仓促，游客托导游员转送礼品时怎么办?1、导游员应予以帮助，但要问清是何物2、重要物品要当面点清，并请其在清单上签字3、留下姓名、通讯地址以及收件人的姓名和地址4、收件人收下物品后应开具收条，并签名盖章，之后应由

14、旅行社保存，并通知托付人。二十三、旅游者患一般疾病时，导游应怎样处理?1、导游人员要劝其尽早去医院看病，并留在饭店内休息，如有须要，应陪伴患者前往医院就医2、假如旅游者留在饭店休息，导游要前去询问身体状况并支配好用餐，必要时通知餐厅为其供应送餐服务3、向旅游者讲清看病费用自理4、严禁导游擅自给患者用药。二十四、旅游团中个别旅游者提出要求单独用餐时，导游应怎样处理?1、要耐性说明，并告知领队请其调解2、如旅游者坚持，导游可帮助与餐厅联系，但要告知餐费自理9综合服务费不退。二十五、旅游团中个别住双人间的旅游者，提出要求住单间时，导游应怎样处理?1、住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房可予以满

15、意，但房费臼理2、同屋旅游者因闹冲突或生活习惯不同而要求住单间，导游应请领队调解或在内部调整3、若调解、调配不成，饭店有空房可满意其要求，但导游须事先说明，房费由旅游者自理(一般是谁提出住单间谁付房费)。二十六、对旅游者提出增加旅游合同外的自费消遣活动时，导游应如何处理?在不影响团队正常活动安排的状况下1、导游一般应予以帮助，如帮助购买门票、要出租车等，通常不陪伴前往2、假如旅游者要求去大型消遣场所或状况困难的场所，导游须提示旅游者留意平安，必要时陪伴前往。二十七、旅游团到达某一巡游点后，若有个别旅游者希望不按规定线路巡游，导游应怎样处理？1、若环境许可(游人不太多，秩序不乱),可满意其要求2

16、、导游要提示其集合的时间和地点及旅游丰的车号3、必要时留一字条，上写集合时间、地点和车号以及饭店名称和电话号码，以备时常之需。二十八、导游对旅游者要求探亲访友时，一般处理方法有哪些?1、如旅游者知道亲友的姓名、地址，导游应帮助联系并向旅游者讲明详细乘车路途。2、如旅游者只知亲友姓名或某些线索，但地址不祥，导游可通过旅行社请公安户籍部门帮助找寻，找到后刚好告知旅游者并帮其联系3、若旅游期间没找到，可请旅游者留下联系的地址和电话号码，待找到其亲友后通知他4、若旅游者要求会见中国同行洽谈业务、联系工作、捐款捐物或进行其他活动，导游应向旅行社汇报，在领导指示下赐予主动帮助5、若旅游者慕名求访某位名人，

17、导游应了解旅游者要求会见的目的并向领导汇报，按规定办理。二十九、旅游团误机(车、船),导游应如何处理?1、导游员应马上向社领导汇报，恳求帮助2、地陪和旅行社应尽快与机场、车站、码头联系，争取让游客乘最近班次的交通工具离开车站，或实行包机(车、船),或改乘其它交通工具前往下一站:3、向旅游者致歉，稳定旅游者的心情，安恃好滞留期间的食宿、巡游等事宜4、刚好通知下一站，对日程作相应调整5、写出事故报告，查清事故的缘由和责任并作出相应处理。三十、导游人员在旅行巡游途中，应如何可防止旅游团队食物中毒事故的发生?1、严格执行在旅游定点餐厅就餐的规定2、提示旅游者不要在小摊上购买食物3、用餐时，若发觉食物、饮料不卫生，或有异味变质的状况，应马上要求更换并要求餐厅负责人出面致歉，必要时向旅行社领导汇报4、不饮生水，饮用开水制成的茶及其他饮料。上服务和客人的平安工作。第16页 共16页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页