营销年终工作总结24篇.docx

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1、营销年终工作总结（通用24篇）营销年终工作总结（通用24篇）营销年终工作总结篇1 转眼一年又过去了，对于本人来 说，又积累了一年的阅历。在这短暂的一年中，由于领导, 各位同事以及其他部门的协助，圆满地完成了自己的本职工 作，使本人在组织协调能力等方面有了更深层次的熟悉与提 高。总结过去，展望将来，现将20年工作简要总结如下：一、主要工作：综合营销部是在适应公司快速进展的过程中诞生的，它 包含了之前的市场部、编辑部、推广部、车源采编等部门。 综合营销部相对于线上业务和寄卖中心来说，是一个比较繁 杂的部门。主要的工作包括：（1）市场：市场的主要工作是地面的推广，是目前宣传 最直接的部门。（2）编辑

2、：主要是网站内容的更新，保证网站新闻的准 时性。（3）推广：采纳各种推广方式进行推广，常规性线上线 下媒体、合作方活动联系筹备洽谈、关键词的统筹，网站数 据的分析等等。（4）车源采编：主要是为业务部门提供车源信息，是一 个基础而又重要的部分。二、取得的成果与不足：20年网站的总IP为582793,平均每月48566,网站坚定.以至于客户老是试探我的底线.对于一些尖锐性的问 题.甚至无言以对.相互对峙许久之后.只能自己委婉的说。我给领导请示.明天我在过来之类的自己敷衍过去.给自己 留台阶下。久而久之.让自己养成了一个不良的习惯。遇到 了一点小挫折、小困难就知难而退，这是我不足的重重之处. 在老客

3、户的维护这一块.对老客户所提出的问题。喜欢拖拖 拉拉，处理不准时.明显感觉到很吃力.这归根于平时和客户 沟通的不够.不了解他们内心真正的想法.这点在应城曾文 剑就严重暴露出来了.尤其是他提出的一些尖锐的问题，我 更多的是想着如何去躲避.缺乏一个业务员迎刃而上的精神. 渐渐的就变了 了畏惧.恐慌心理.在维护老客户这块，我做的 是相当失败.我要努力学会做到，不管客户的大还是小.和善 还是尖锐.都要用沉着、镇静的心态去对待.再次.自己的目标不明确.公司后面的标语：目标明确， 行动迅速.在这点.自己的做的太失败了。对于过去的一年。 每次出差都是盲目性的，自己想好要到了哪个地方去，要实 实在在的在那个地

4、方找到属于自己的合作伙伴，经过一段时 间后，遇到点不顺，就自我意识的就当时刚过来时的那想法 给放下了.没一个主核心.到市场感觉到哪个地方都行.对一 个地方呆了几天。没找到意向客户.自己内心就已经放弃了。 会给自己找诸多的借口.会告知自己.这里不行.接着马上转 转到另一个地方.平时工作懒散.由于我们是以开发县级客 户为主，比如说自己会自我劝慰的告知自己，县级客户早上 一般他们都是9点后才开门，自己可以晚点起来，上午他们 一般生意比较忙，去了他们没时间，为自己的懒散找诸多的 借口，下午早早就收工，会为自己找借口，今日去了这么多 家了，明天在去回去房间看看电视.反正有几个谈的还可以 的自我定义为意想

5、客户的.喜欢拖拖拉拉.比如说今日谈的 感觉比较好的客户，约好了明天在过去拜访他.可能第二天 去拜访了几家新客户或去了家意向比较深的客户那，内心就 会对自己说，不要紧，之前约好那家以后在去，对工作不乐 观.整天沉沉迷迷的过。就算有意向客户也不能乐观的跟进。 对自己的懒总会找诸多借口.从而躲避责任.自我劝慰。甚至 还觉得自己做的很多.执行力，对公司、主任下达的任务从未实在的完成过。 对于公司刚定的任务.刚下市场时脑海里想着任务。例如十 二月份搞活动，主任给我拟定好了应城可以搞活动做到十万, 给我逐个发划分到了个个乡镇，但自己去真正实施的时候， 遇到态度不好的，自己想到的就是既然他不想做就算了，脑

6、子了对主任交待的任务一下自己在脑海里变的荡然无存，到 最后就以种种的借口来搪塞主任，同样，在市场上遇到点挫 折、困难就自我内心的把任务给放下了.那刚市场时的满腔 热忱俨然烟消云散了.自己缺乏恒心，集体荣誉感，别的办 事处每天谈论业绩时，我更多的装作没听到或是一听而过， 内心的躲避，想到的是不是我一个人的错，从来没想过我也 是这个集体中的一员，时时只想到.自己都已经做成这个样 子了，集体更是跟我没关系。在办事处开会时.承诺的.在公 司时牢记在心里.到了市场一段时间后，随着自己的心态和 遇到的一些小坎坷就一变而空.心里只会想，自己的事都没 做好更何谈团队荣誉感.全被自己的自私自利给占据.这点 我要

7、做出重点检讨.以后多检讨.多反省.只有集体荣誉感强 了，才能督促自己.不能拖团队后腿.紧紧跟上团队步伐.以上对自己的缺点和不足，我要以一个年轻人应有的状 态来面对新的一年.时刻提醒自己，假如自己自甘堕落，那 就没人能帮的了，做事要脚踏实地，用乐观向上的心态面对, 做人要用以诚相待.这这为准则.把自己把自己从肤浅的成 熟转为真正意义上的成熟.我信任我会有个很大的进展.营销年终工作总结篇4 回顾走过的一年，全部的经历都 化作一段美妙的回忆，结合自身工作岗位，一年来取得了部 分成果，但也还存在一定的不足。在我行进行网点转型，提 升服务质量，加强网点营销。我们支行从人员配置进行了部 分调整，安排了低柜

8、销售人员，个人理财业务得到初步的进 展，开头尝试向中高端客户提供专业化个人投资理财综合服 务。我也从低柜调整到理财室从事个人理财业务。虽然在工 作中遇到诸多的困难和问题。一、20年详细工作总结客户维系、挖掘、管理、个人产品销售工作1、抓基础工作，做好销售工作计划，挖掘理财客户群; 通过前台柜台输送，运用银掌柜erm系统，重点进展vip客 户，新增vip贵来宾户。2、进一步收集完善客户基础资料，运用银掌柜erm系统 将客户关系管理，资金管理，投资组合管理融合在一起，建 立了部分客户信息。在了解客户基本信息对客户进行分类维 系的同时。进行各种产品销售，乐观营销取得了一些成效。3、加强了宣传，通过报

9、社、移动短信，展版张贴，led 横幅等方式传递信息，起到一些效果；4、结合市场客户投资理财需求，根据上级行工作部署进 一步推动新产品上市，如人民币周末理财、安稳回报系列、 中银进取搏弈理财等、以及贵金属的销售。自身培训与学习情况在省分行的高度重视下，今年三月份通过全省对个人客 户经理经过选拔和内部考核后，脱产参加接受afp资格正规 课程培训。在自身的努力学习下，今年x月通过了全国组织 的afp金融理财师资格认证考试，并于x月取得资格证书； 通过afp系统规范培训，经过本阶段的学习后，提升了自己 素养。在工作中，作为银行的职员，在为客户做投资理财方案 时，根据不同的客户，适当地配置各种金融产品，

10、把为客户 制造最大的投资回报作为自己的工作目标。能将所学知识转 化为服务客户的能力，结合我行实际情况参加it蓝图培训， 不断提高自己业务能力。二、存在的不足尽管我行理财业务已得到初步进展，但由于理财业务开 展起步较晚，起点较低，使得理财业务进展存在规模较小, 与同业比较存在较大差距，存在人员不足、素养不高、管理 未配套等问题。目前，我行为扩大中间业务收入，仅仅在进 展代理保险，代售基金是远远不够的，产品有待更丰富，理 财渠道有待拓展，我行的特色产品：汇聚宝，外汇宝，纸黄 金，人民币博弈等许多特色理财品种还没完全推广开（受营 销人员，业务素养等方面的制约）缺少专业性理财。不足处：1、基础理财客户

11、群（中、高端客户）较少，对客户信息 资料了解不全（地址、号码、爱好爱好）缺少对客户的维护。2、营销力度薄弱，需要团队协作加强营销，没有充分发 挥个人能力。3、业务流程有待梳理整合，优化服务提高服务质量，多 渠道从前台向理财室输送客户信息。三、来年工作打算1、在巩固已取得的成果基础上，了解把握个人理财业务 市场，应对同业竞争，进快迅速进展我行的理财业务，2、不断加强素养培育，作好自学及参加培训；进一步提 高业务水平3、加大营销力度推动各项目标工作，有效的重点放在客 户量的增长。4、结合我行工作实际加强学习，做好it蓝图新系统上 线工作，做好20年个人工作计划。营销年终工作总结篇520年，我部在总

12、行的正确领导下，紧紧围绕总行制定的各项业务经营目标，强化营销，严 格管理，努力完成总行下达的各项任务，为总结阅历、排查 不足，为更好地开展下一步工作，现对我部各项工作总结如 下：一、主要业务经营指标完成情况？今年是我行成立第一年，也是打基础的一年，各项业务 平稳、健康开展，呈现出良好的进展态势。（1）我部各项存款稳定增长。到年末，全部门各项人民 币存款余额245. 42万元。个人储蓄和对公存款增加将成为 我部存款增长的一个重要来源。（2）贷款规模增加，结构不断优化。年末，贷款业务合 计14笔，各项贷款余额5855万元，主要增投于优良客户和 中小企业流淌资金贷款等低风险贷款；如赵屯成达、开来、

13、种禽场、大波罗房、中基、瀚庆等项目；其中个人优质客户 贷款2笔，企业流淌资金贷款10笔，收息水平较好。二、主要工作措施和成功阅历（一）细分市场，正确定位，抓住重点，乐观营销。20 年，我部主要针对个人优质客户和中小企业开展金融服务。 明确了目标定位后，部门员工乐观开展工作，全方位拓展市 场。突出竞争优势，以优质的服务吸引客户，争取在服务的 深度和广度上优于他行。（二）坚持品种创新和服务创新，多方位进展业务。抓 好储蓄存款攻坚战，以争取有价值的私人客户为重点，大力 营销储蓄业务。一是开展规范化服务，提高服务水平，为储 户提供标准化的服务；二是加大营销范围，全部动员，针对 周边的商户、住户和老客户

14、，有效地汲取储蓄资金。三是加 大宣传力度，借走进社区活动为契机，开展“反假币知识讲 座”，以业务宣传为媒介，走进社区的每一个角落，加大我 行对社区业务市场的渗透力度，宣传了我行的业务，提高了 我行的社会知名度。（三）加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信 贷结构。为增强长期进展潜力，我们从开头就非常重视加快 贷款营销工作，乐观争取扩大贷款规模，带动对公存款业务 和结算业务。一是优良客户的贷款营销，针对优质客户，主 动营销贷款。目前已完成两笔个人优质客户贷款。二是加大 中小企业贷款的营销，如成达，瀚庆等项目。三是乐观与担 保公司合作，通过引入担保公司，降低信贷管理风险。（四）恪守规章制度，专

15、心履行岗位职责，强化管理， 全面提高信贷资产管理水平。我部客户经理都能严格根据行 规定进行贷前检查，乐观协作信贷管理部进行贷后管理检查 等各项工作，努力确保我行信贷资产的平安性、流淌性和效 益性。三、工作中存在的问题和困难（一）从客观环境上讲，由于我们银行刚成立，还存在 业务手段单一，社会认知度偏低等问题，对营销工作造成一 定影响。（二）从经营业绩中看，人民币存款长期在相对低水平 徘徊，作为银行的营销部门，没有达到业务尖兵的要求，需 要加以重视并改进。（三）从主观努力上看，我们还存在许多不足。一是员 工的乐观性没有很好发挥出来。有些员工对工作关注和热心 程度不够。二是对待工作存在先松后紧现象，

16、导致我们工作 上的被动。三是在工作中没有一种深入讨论的精神遇到困难 或问题的时候没有深入去思考，工作方式方法不足。四是服 务水平竞争力不足，未有明显质的提高，与我行当前的高速 进展不相适应。五是营销效果不明显，应该加大营销力度和 精度，确保效益的稳定快速增长。四、今后工作打算（一）加强部门员工的学习，提高员工自身综合素养。（二）严格恪守规章制度，专心履行岗位职责。（三）在做好信贷业务的同时，重视信贷风险，乐观协 作信管部门工作，确保信贷资产平安性。（四）加强团队建设，确保工作协调、统一、高效的进 行。（五）深化营销意识、乐观开拓市场，尽全力使我行存 款业务有快速增长。以上问题将是市场营销部以后

17、工作完善和改进的重点, 今后，我们将严格加强管理，加大营销力度，高标准严要求， 在行领导的正确指导下不断改进，不断提高，努力做好各项 工作任务。营销年终工作总结篇6 过去的一年，是酒店全年营收及 利润指标完成得较为差强人意的一年。值此辞旧迎新之际, 有必要回顾总过去一年的工作、成果、阅历及不足，以利于 扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。一、以效益为目标，抓好销售工作1、人员调整。酒店将销售部人员进行调整，不断扩充销 售队伍，增强了在岗人员竞争上岗意识和主动销售的工作责 任心。销售部领导班子分析，提升销售业绩主要是管理好销 售人员，下达科学、合理的销售指标，激励大家的工作责任 心和主动

18、性。2、客源构扩展。酒店在原有协议单位、上门散客、国际 卡等自然销售渠道的基础上，拓展增加了团队房、网络订房 等渠道，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按 比例分解指标。这样，下达给销售员的指标才有据可依，分 解指标合理，能促进销售业绩的提升，进而能使酒店下达的 经营指标如期完成。3、餐、房提成嘉奖。根据本酒店市场定位的特色，以接 待协议单位商务客人、上门散客和国际卡客人为主，以网络 订房、团队房等为辅的营销策略，制定了对销售部人员按高 出每月销售指标后给予以一定比例提成的嘉奖。这一嘉奖政 策，极大地调动了销售人员的工作热忱和增强了服务意识。4、投诉处理。销售部直接服务客人，也是客人询

19、问问题、 反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着来 宾至上、服务第一的宗旨，销售部接待并妥善处理来宾的 大大小小的投诉，为酒店削减了经济损失，争取了较多的酒 店回头客。此外，销售部按酒店领导的要求，开头从被动销 售到主动销售、从无序工作到有序工作，直接赢得了销售业 绩的显著回升。二、根据客户反馈，酒店仍存三类问题一年的工作，经过全体员工的共同努力，成果是明显的。 但不行忽视所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉 等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。1、设施设备不尽完善。尤其是客房的桌椅棱角破损、墙 纸发霉、浴帘发霉、地毯污浊、地豉裂缝等情况较为严重。2、服务技能有待提

20、升。一表现在服务技能人员文化修养、 专业知识、外语水平和服务能力等综合素养凹凸不一、参差 不齐二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行 的激励模式三服务技能任意性等个体行为较严重。3、服务质量尚需优化。从多次检查和客人投诉中发现, 酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵 向比较有优有劣。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部 分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周 到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不 的主要关键词排名都是比较靠前的，但是有些重要的关键词 排名还是比较靠后的；20年12月份，已经完成了对新版 网站的改版，功能性和体验性都有所提高，

21、但是推广的力度 还需加大；1万张车贴贴出去，但是也有少数投诉的，这说 明我们工作不够完善。另外我们还采纳了一些创新的方式： 比如团购和自驾游。团购给我们带来了 800多潜在客户，自 驾游也活动了广泛的好评。但是我们的工作也有一定的问题, 推广方式的局限性，文章的原创性，车源的可利用性都需要 提高，同时工作效率、工作态度都需要改善，创新性思维有 待提高。三、20年工作规划：中央电视台有一句名言：信任品牌的力气。的确，品牌 是一种力气，正如中央电视台对这句话的诠释：品牌的力气， 让我们前行，让我们起飞，让我们辉煌，成就我们的幻想。 明年还要继续加大对品牌的推广，在继续推广品牌的同时， 综合营销部在

22、新的一年里，还将有重大的转变和调整：（1）推广将向拓展思路，抓住用户，灵活运用客户资源 推广品牌方向转变。（2）如何实现实现自驾游客户和线上资源客户的相互转 换。（3）如何对现有资源和媒介资源的整合，实现资源的相 互共享相互利用。（4）财宝徽商俱乐部车友会要进一步进展壮大，要将这 准时等，也影响着酒店整体的服务质量。通过对酒店全年工作进行回顾总，激励鞭策着全店上下 增强自信，振奋精神，发扬成果，整改问题。并将制订新一 年度的治理目标、经营指标和工作计划，以指导20_年酒店 及部门各项工作的全面开展和详细实施。根据目前酒店情况, 首先树立以市场为先导，以销售为龙头的思想为了更好的 开展销售工作，

23、我们销售部制定了 20年的工作计划，并在 工作中逐步实施。针对营销部的工作职能，我们制订了市场营销部20年 工作计划，现在向大家作一个汇报：1、建立酒店营销客户通讯联络网。今年重点工作之一建立完善的客户档案，对来宾按签单 重点客户，会议接待客户，有进展潜力的客户等进行分类建 档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消 费金额及给该单位的折扣等，定期拜访新老客户，维护好客 户关系。2、开拓市场，建立灵活的激励营销机制。营销代表执行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户 新客户，三户老客户，四个联络电话，以月度营销任务完成 情况及工作日记志综合考核营销代表。3、热忱接待，服务周到。接待团体

24、、会议、客户，要做到全程跟踪服务，留意服 务形象和仪表，热忱周到。制作来宾意见反馈调查表，向客 户征求意见，了解客户的需求，准时调整营销方案。4、做好市场调查及促销活动策划常常组织部门有关人员收集，了解旅游业，酒店及其相 应行业的信息，把握其经营管理和接待服务动向，为酒店总 经理室提供全面，真实，准时的信息，以便制定营销决策和 灵活的推销方案。5、亲密合作，主动协调与酒店其他部门接好业务合工作，亲密协作，根据来宾 的需求，主动与酒店其他部门亲密联系，相互协作，充分发 挥酒店整体营销活力，制造最佳效益。市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能 部门，是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个

25、重要窗口， 制订营销方案起起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销 渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作 用。在新的一年里，希望各部门在工作中合作愉快，携手为 酒店制造佳绩。营销年终工作总结篇7 提笔写总结，就预示一年的时间 业已过去。回想年的总结中的种种计划打算，感想良多！归 纳总结如下：1 .行业市场容量变化今年汤逊湖地区又新开了阳光海岸度假村及沃特豪斯别 墅群、卧龙山庄。这使得整个汤逊湖地区的整体接待能力加 强不少，同时彼此的竞争也加强了。2 .品牌集中度及竞争态势市区会议周边化的趋势正在形成，业以形成规模的地区 有：黄陂的木兰天池、孝感的观音岛、蔡甸的度假村、沌口 的海滨

26、城、鄂州的凤凰山庄、江夏的汤逊湖、咸宁方向的汤 池温泉等。其中江夏地区的品牌优势就集中在荷田会所与梦 天湖之间。正处在中心地带的我们在地理上有得天独厚的优 势，今后要发扬并强化，如：加做从澳门山庄到宾馆门前的 路边广告等。同时在销售上留意路边宾馆环境吵杂的劣势, 随时调整销售策略。3 .竞争市场份额排名变化从年的市场竞争份额排名第四（排名依次为：梦天湖、荷 田、汤孙湖山庄、宾馆）上升到第三。整体的知名度也较上 年有大幅度的增加。同时固定客源增加到多个4 .渠道模式变化及特点年的销售以单个的主体为主，销售的模式单一。今年我 们建立了业务分类整体直销、旅行社及会议公司分销、网络 统售的多重销售模式

27、。5 .终端型态变化及特点年的宾馆销售是水平的，即市场与销售一起完成，做市 场与完成销售没有分开。今年，我们已将两项工作在概念上 分开，并着手进行市场的培植：今年我们建立有效客户档案 个，其中企事业单位户，特殊宴会客户个，分销单位户。今 年的销售终端形态形成漏斗型（即：市场广泛开拓客源、销 售做好服务归口），并向社会上的销售双轨制方向进展。营销年终工作总结篇8 繁忙而充实的20 年已经过去, 回首过去，我深刻感受到它的不平凡，20年是公司飞速 进展的一年，在公司的进展史上写下了浓墨重彩的一笔，跟 随着公司高速进展的步伐，营销中心全体人员齐心协力、紧 密协作、团结拼博、务实进取，在公司领导的正确

28、指导下, 紧紧围绕年初提出的奋斗目标，专心贯彻落实公司董事会的 各项要求，以队伍建设为基础，以企业进展为中心、以提升 经济效益为目的、圆满并超额完成了公司本年度各项工作任 务。现将本年度工作总结如下：一、营销部工作营销部是公司今年新创立起来的部门，从无到有，到现 在已经取得了一些不错的成果，这些和领导的大力支持是分 不开的。从最先请询问公司制订了营销部的工作流程，我们 的目标是铸就一支高素养的营销队伍，建设狼性团队，打造 “博元”的知名品牌，提高企业可持续的核心竞争力。在这 一年里，我们多次组织召开公司营销分析会，并对公司的营 销信息进行了统一的管理，工程项目落实到详细实施人和负 责人，建立了

29、较完善的营销信息和客户管理体系，信息资源 实现共享，准时正确地把握营销的动态资料，对市场及业务 进行全面分析，推动了业务的顺利开展。截止20年底， 公司已洽谈项目达到了 130多个，目前把握的信息资源78 个，已签订的合同项目有104个，合同额2.15亿元，结算 额1.11亿元，比去年1.5亿元合同额增长了百分之七十， 超额圆满地完成了公司的目标任务。此外我们还非常重视和 其它部门的协作，并乐观主动协作财务部门的回款工作，到 目前为止，今年所签订合同的资金回收全部正常进行。现在 正在洽谈的项目已有一部分达成了协议，估计明年会取得更 好的成果。二、外联部的工作外联部工作的范围和特点决定了它是许多

30、冲突的中心， 再加上我公司业务量的激增，因此外联部同志在今年承受了 巨大的压力，常常超负荷工作，但在公司领导的大力支持下， 我们对其进行了一些人事调整，明确了各自分工，并对员工 们做了大量的思想工作。使得在这一年的工作中，外联部运 行平稳，工作效率显著提高：截止20年12月底共顺利送 电39个工程，办理开工报告28个工程，已报上未批下3个 工程，变更开工1个工程，一户一表整理填写资料并完成送 电共5014户，图纸变更30个工程，处理一户一表串户74 户，协作工程报装17个工程，办理计划停电手续5个2个 临停，整理制作并上报竣工资料34套。外联部取得的这些 成果，主要靠领导的支持和员工们加班加点

31、不分昼夜的努力, 信任外联部在以后的工作中会更上一个新的台阶。三、存在的问题1、营销队伍建设步伐迈得太小，达不到公司大营销的目标要求，制约公司进展战略的实现。2、营销部人员的营销知识和专业水平还没有达到应有的 标准，还需要更全面、扎实、深入的学习。四、20年工作计划我会专心贯彻公司市场营销工作精神，围绕建设“一强 三优”的现代公司战略目标，重点紧抓营销队的建设和管理, 强化大营销、大市场、大服务理念，狠抓各项详细工作措施 的落实，建设起高效、多能、人才辈出的营销队伍，确保全 面和超额完成20年度各项工作目标任务。回首20年，是有意义，有价值，有收获的一年，展望 20年，我信任公司在董事会的正确

32、领导和各部门的通力 协作下，会更上一个新的台阶，营销部会完成新的任务，迎 接新的挑战，为博元美妙的明天贡献力气！营销年终工作总结篇9 经过一年半载的努力与奋斗，在 这一年多营销工作时间里，做为一名在xx银行信用卡从事 营销工作近一年多的营销人员，一直以来，我认为在营销产 品中都要具备：灵敏的反应能力、懂得拿捏揣测客户心理变 化、对产品的认知与诠释、语言表达技巧、良好的心理素养。经过一年半载的努力与奋斗，在这一年多营销工作时间 里，有喜、有悲，有笑声、又有泪水，有成功，也有失败。 不过在短短时间里，让我深深体会到，无论做任何事情，都 要对自己布满信心。从事营销行业除了对自己要有足够信心，有阅历之

33、外， 更重要的是自已的一种心态。我是一名刚刚被提升为小分组 长的营销人员，对刚被提升，我感到非常荣幸，但无形的压 力也朝我袭来，但适当的压力可以给与我推动力，在这里我 也想与大家共享下，信任很多在公司工作的同事，他们也有 独特的见地。博众长而用之，这样才能为自己在打开一片天 地！一、对自己要有信心在我刚开头从事营销工作的时候，要拜访客户时徘徊一 再不敢进门，好不容易鼓起士气进门，却又紧张得不知说什 么，刚刚开口介绍产品，就被客户三言两语打发出来。一次 又一次的拜访失败，我开头为自己在找借口，在埋怨。但我 从未意识到给自已找借口的同时，我已经变得相当的消极了。 消极的情绪给我工作带来很大影响，后

34、来领导得知此事，他 找我聊了许多，他告知我：“一名合格的营销员首先要具备 充分的自信，只有对自己布满信心，才能消除面对客户是的 惧怕，才能给自己一个清晰地思路，把产品通过流畅的语言 介绍给客户二这番话深深的刻入我的脑海中，每当我低落 的时候，我都会暗暗给自已鼓劲，我坚信一点，只要对自己 有信心、对产品有信心，那我已经成功了一半。二、给自已在不同时期制定一个力所能极的目标每个人都要合理安排每一天的工作，都要有计划性、目 的性，为了避开一种盲目性的乐观，也可以说是一种没有方 向性，这种情况往往是事倍功半，得不偿失。在我做为一个 新营销小分组长，除了我自己，还要带领组员，既然带领了一支小团队，那要有

35、周详的工作计划、合理时间安排、充分 调配人员、良好的团队精神等等。给自己、组员制定一个力 所能及的目标！三、要瞬间获得客户的信赖在营销产品的时候，我们要与客户交伴侣，让客户对自 己有好感、信赖。与客户初次见面时的说辞非常重要，好的 开场白往往是成功的一半。当然，瞬间获得客户好感、信赖 不仅仅体现在初次见面，交谈时客户可能在很长时间对营销 员是无动于衷的，但在一些细节上的转变或许可以赢得客户 的倾心。四、在营销失败中学到新知识常言道：“失败乃是成功之母”！在营销过程中，很多时 候我们都会遇到形形色色的客户，也许你幸运，遇到很好说 的客户，但也有倒霉的时候，客户专门叼难你。所以很多时 候失败了，不

36、要气馁。要从事情的根本去找原因，为什么失 败，是专业知识不到位，还是营销技巧不如人，希望下次不 要常犯同样错误。以上几点是我从事营销员到营销小分组长一职的一些总 结，假如我们能做到：“把握现在、向过去学习、着手制造 将来。想象一个美妙的将来是什么样子的，制定一个切实可 行的计划，今日就做些事情使之成真。明确你的目标，发掘 让你的工作和生活更有意义的方法，你会更快乐，更成功! 营销年终工作总结篇10 20xx年即将悄然离去，20xx年 步入了我们的视野，回顾这一年的工作历程，整体来说有酸 甜苦辣。回忆起我刚进公司一直到现在，已经工作有了1年 多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事

37、的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客 户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作 上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来 说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足 之处：第一：沟通技巧不具备。每日接触不同客户而我跟他们 沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能 力是需要加强改进。第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自 己成功客户量渐渐多起来，虽然大的客户少之又少，但是自 己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达 到从意向客户到真正客户为目的。第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业 来说有旺季和淡季，

38、对于淡季或者接近放假的时候问候客户 这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。 确实报表就是每日辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己专 心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是 通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的 客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原 因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因 此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽视了自己 联系上的意向客户。第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不擅长主 动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给汲取。综合以上几点是我在今年的工作中

39、不足之处表现，我会 在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪慧的人不会 在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪慧的人，所 以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导 和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正， 而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。接近放年假之前我也要好好的思考一下来年的工作计划, 如下：第一：每周每日都写工作总结和工作计划。一周一小结， 每月一大结。这样工作起来有目标，不会盲目。并且把今日 工作思路理清了，工作起来更加顺畅。同时看看工作上的失 误和不懂，要准时向公司领导和同事请教，并且加以改进。 多加以动脑思考问题。第二：每日做好客

40、户报表。并且分好a、b、c级客户， 做好详细而又明白的客户跟进情况，以及下一步的跟进计划。 同时每日早上来公司，第一先大概扫瞄一下昨天的客户报表, 然后对于今日的客户电话拜访有针对性，有目的性的进行沟 通。把a、b、c级客户做好一个很好的归纳和总结，并争取个车友会打造成一个让车友有成就感和归属感的车友会。在恪守以往取得的成果和好的工作方法外，争取在20 年能改善去年的不足，使工作再上一个新的台阶。不管如何, 我们的工作都离不开领导的悉心关怀和指导及各位同仁的 大力支持和协作。对过去取得的成果，将不骄不躁，脚踏实 地一步一个脚印走下去，对过去的不足，将不懈的努力争取 做到最好。我们将会用行动来证

41、明我们的努力，我们更加清 晰猎取不是靠辉煌的方式，而是靠不断的努力。20年， 是全新的一年，也是自我挑战的一年，我们将努力改正过去 一年工作中的不足，把新一年的工作做得更好。为了公司的 进展壮大，让我们携手合作，制造出辉煌的明天！营销年终工作总结篇2 一年过去了，对这一年的工作， 我心里有高兴，也有失落。对于我们销售来说，开拓市场是 一个重要的方面。对我们内部，要狠抓生产管理，保证我们 的销售质量，跟着市场的方向，努力向前拼搏。面对今年的 这种的的挑战，我们一定要抓住这次机遇，团结我们全部 销售人员的心，齐心协力，保证完成我们的任务。现对本年 工作进行总结：一、销售情况20_年我们公司在_等_

42、等专业推广后，我公司的一牌产品 已有一定的知名度，国内外的客户对我们的产品都有了一定 的熟悉和了解。20_年度老板给销售部定下一万元的销售额， 我们销售部完成了全年累计销售总额一万元，产销率%,货 把a级意向客户变成真正的客户。把b级客户变成a级客户 等以此类推的进行跟进和不断跟踪。第三：每周给自己订一个目标：争取每日至少联系一个 意向强烈客户，每个月至少合作成功6个客户。每日不断反 思和不断总结。第四：加强业务知识和专业知识。在跟客户沟通沟通的 时候，少说多听，正确把握客户对防伪标签的需求和要求， 提出合理化的建议。第五：每周跟进重点客户，每日不断开拓新客户，每半 个月维护好每一个老客户。列

43、出报表里的重点客户和大客户, 投入相应的时间把客户关系弄好。并且有什么苗头准时跟领 导反映。我信任通过自己在工作上的努力，并且饱满热忱的迎接 每一天，终究会见到彩虹，并且信任在明年公司会更好，自 己的业绩量也会比今年更加有前景。也希望信任通过这一年 的工作实践，从中吸取的阅历和教训，经过一段时间的反思 反省之后，在年后更长一段时间里，能让我在各方面有一个 新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年 自己的业务量能够达到质的飞跃。营销年终工作总结篇11 随着全球经济一体化的不断深 入，金融业的竞争显得尤为激烈。市场营销能力的强弱直接 关系到一家银行的成败与进展。在过去的20_年终，我们

44、银 行在市场营销的过程中关键是做到“整合资源配置、细化客户类别、注意营销方法、讲究营销策略二一是整合资源配置，在现有的人力和硬件资源下如何充 分挖掘潜力。1、选对人、用好人。将一批真正想干事、能干事、会干 事的人充实到客户经理营销队伍中来。把那些不想干事、干 不成事人请出营销队伍。业绩是衡量的最好标淮。真正做到 以岗定人，以人定责，进行调整，用其所长，尽其所能，突 出业绩导向，更好地发挥个人潜能。2、着力构建全员营销体系。加强全体员工的营销理念教 育。创建“人人参加营销、个个乐观营销”的新型营销文化 氛围。市场营销不仅仅是银行高层管理者和客户经理的工作, 要使市场营销的观念成为全体员工的共识，

45、培育全员营销意 识，并转化为每位员工的自觉行动。保证上下通畅，左右协 调，形成立体营销网络。3、制定相关学习培训计划。着力提高营销人员业务素养 及营销技能，支行每周安排一个下午进行业务培训及现场演 示，使其娴熟把握新兴业务，便于更好地开展营销工作。4、充分发挥各网点为营销功能。各网点可以利用自身优 势通过进悬挂横幅、散发宣传资料和乐观参加本行、地方政 府的文明创建活动等形式，扩大本网点影响力。每逢节日可 以举办活动，向客户赠予一些小纪念品，吸引客户。5、网点组织进社区活动。网点周边居民往往是分理处重 要而以稳定的客户群。进社区活动可以提升网点美誉度，并 可适时推出我行新产品。二是细化客户类别。

46、不同的客户有不同的需求，有针对 性的对不同等级客户执行差别营销。1、建立客户档案，邀请优质客户进行座谈，充分发挥以 点带面的作用。建立客户关系管理台帐，对客户信息进行搜 集、积累、分析、整理，建立客户信息数据仓库，并适时对 客户资源信息的价值、贡献度、成本、效益进行分析评价, 为市场开拓与业务营销提供决策参考。2、成立长期性的目标客户调研小组。利用客户资源管理 与价值分析评判机制，每月选定几个单位作为营销目标，对 每一客户进行可行性分析后，找到营销的重点和难点，针对 不同的客户实行灵活的营销方式，确定攻关客户经理和分管 行级领导，制定了一对一的营销方案，再次是相关部门亲密 协作。三是注意营销方

47、法。共享客户资源强化联动营销。这是 部门间相互协作，猎取信息的重要途径。1、在市场营销过程中，全面整合公司与个人客户资源, 加强个人金融业务与公司业务部的合作，发挥整体资源优势 和营销功能，充分挖掘和发现个人优质客户，不断创新服务 手段，建立公、私客户经理联手制，执行一揽子服务，以公 司业务带动个人业务、以整合营销推动市场拓展，乐观竞争 优质客户，确保客户质量。2、个人业务科努力打造我行具有特色的品牌，在前期品 牌形象宣传推广的基础上，有计划地开发、策划，组织形式 多样的市场活动，准时了解和满足客户需求，扩大品牌，吸 引优质客户，为优质客户提供全方位、高质量的服务。在服 务的过程中同样可以把优

48、质客户后面的企业反馈给公司科, 相互协调进展。四是讲究营销策略。对不时期、不同地点开展有针对性 的营销活动。1、在开学前，乐观宣传“汇款直通车、同城汇款、e时 代等业务”，大力宣传教育储蓄，定期一本通业务，可以有 力地促进储蓄存款和中间业务的增长。在我行网点所不能触 及到的乡镇企业中，开展网上银行、电话银行等宣传。2、展开强大的宣传营销攻势，乐观抢占业务市常充分利 用电视台、电台、报社等新闻媒体和印刷宣传资料，通过宣 传报道、邮政广告、柜面资料、街头询问等手段，全方位进 行宣传、介绍特色业务品种，宣传我行近年来所取得的成就, 有效提升我行的社会知名度和影响力，有力地推动业务市场 的扩张。总而言之，只要全行上下人人都做有心人，依托各项优 势乐观参加整合营销、分层营销、一体化营销的策略，想方 设法做好优质客户的维护工作，营销成果一定会转化为经营 结果，xx银行的明天一定会更辉煌。营销年终工作总结篇12（一）本年度市场的整体环境现状总结：1 .行业市场容量变化今年汤逊湖地区又新开了阳光海岸度假村及沃特豪斯别 墅群、卧龙山庄。这使得整个汤逊湖地区的整体接待能力加 强不少，同时彼此的竞争也加强了。2 .品牌集中度及竞争态势市区会议周边化的趋势正在形成，业以形成规模的地区 有：黄陂的木兰天池、孝感的观音岛、蔡甸的度假村、