呼职院铁路客运组织实训指导02票证实训.docx

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1、项目二票证实训（一）实训步骤指导：对于实际问题的处理一般都要按照参考步骤进行，否则容易处理错误（如处 理依据没有写，往往处理过程中把某个要点给忘记了），参考步骤如下：1 .查询列车时刻表2 .查铁路运价里程表3 .分析问题4 .写出处理依据5 .进行票价和运价计算6 .填写相关报表（二）车票发售1、项目简介：客票、加快票、卧铺票、空调、减价票，联合票、分票种的 发售。2、注意事项：不收手续费，不要查错票价表。（三）退票、改签、中转签证1、项目简介：办理退票、改签、中转签证手续，退票要核收2。%退票费， 在票面盖“退”字章，填退票报告。2、注意事项：要符合时间要求。（四）变径1 项目简介：（1）

2、 .旅客在车站和列车内可要求变更一次径路，但在客票有效期内能够到 达到站时方可办理。（2） .办理变径时，原票价低于变径后的票价时，应补收从分歧站起算的新 旧径路里程的票价差额，核收手续费；原票价高于或相等于变更后的票价时，持 原票乘车有效，差额部分（包括列车等级不符的差额）不予退还，并在其车票背 面注明“变更经由XX站”，加盖站名戳或列车长名章。（3） .变径后的客票有效期间，从办理站起按新径路里程重新计算。（4） .变径后未使用区段的卧铺票即行失效。2、注意事项：同时发生多项变更时，办理顺序为：分乘T变径T越站T变 更等级T其他。（五）误售（误购）、误乘的处理1、项目简介：由于语音不清，买

3、错车票为误售误购；旅客上错车为误乘。所乘列车为开往旅客到站方向时：（1）应补收票价时，收回原票，换发代用 票，补收正当到站票价与已收票价的差额。（2）应退还票价时，列车应编制客运 记录，连同原票交给旅客作为乘车至正当到站退还票价差额的凭证。所乘列车不是开往旅客到站方向时：列车编制客运记录把旅客交前方停车 站。误乘的处理：列车编制客运记录把旅客交前方停车站，由前方停车站免费送 回。2、注意事项：前方停车站应适于乘车；交待旅客免费送回途中不得下车。实训任务：1 . 一旅客在石家庄北站购买4475次到临汾的硬座客快票，并携带1.4 m儿童一名。2 . 一旅客在阳泉站购买N203次到西安的硬座客快速卧

4、（下）车票一张。3 . 一旅客在榆次站购买K374次到上海的软座客快速卧（下，新型空调）车票一张， 持“革命伤残军人证，4 . 一旅客在晋州站买2046次到长春的硬座客快卧下铺车票一张。5 . 一旅客在唐山站购买1451次到牡丹江的硬座客快卧下铺车票一张，该旅客持有“减 价优待证”的学生证。6 . 一旅客在南宁站购买N802次新型空调列车，到桂林北站新型空调软座客快速车票 一张，携带1.3 m儿童一名。7 . 一旅客在唐山站购买1341次到加格达奇站的车票一张，空调软座客快卧至齐齐哈 尔站止。8 . 一旅客在大同站购买K256次新型空调列车到宁波站硬座客快速卧下铺车票，携带 1.1 m儿童一名

5、共用一个卧铺。9 . 一旅客在大同站购买K274次到海拉尔软座卧客快速中下铺各一张，其中携带1 m儿童一名单独使用卧铺下铺。10 . 一旅客在大同站购买K217次到银川站的车票一张，空调软座客快速卧（上）至包 头站止，（旅客持大同到银川的减价优待证的学生证、优惠卡）。1 1 .石家庄站一位旅客持3月30日1056次郑州经北京到秦皇岛硬座客快票一张， B0872113号，要求乘T522次软座去秦皇岛站。1 2 .南京站一旅客持3月3日K372次（上海一太原）上海经德州、石家庄到太原的 新型空调硬座客快速票B0527622号，要求改乘当日K234次（上海一石家庄）。新空硬卧经 徐州、关R州、石家庄

6、去太原（YW3号车6号下铺有预留）。1 3 .北京西站一旅客持当日T57次（北京西一郑州新型空调车折扣价二档）北京西至 郑州站软座车票B0527622,要求改用硬卧下铺（9车3号下铺有票额）。1 4 .呼和浩特站一旅客持3月30日1711次（沈阳北一包头）北京至包头半价硬座 车票B0527622,要求乘N303次（新型空调列车）去包头站，办理时发现无减价凭证。1 5.安康站三位旅客持一张3月3日1390次（重庆一北京西）达县经洛阳东、月山、 新乡到北京西的新型空调硬座客快代用票一张B0527622号,其中一位旅客要求改乘当日T10 次（新型空调）软卧，另两位旅客使用当日T10次硬卧到北京西站（

7、RW7车27号，YW6车17 号中、下铺有预留）。16. 3月21日柳州站一旅客持1061次（达州一广州）3月18日达州经到广州伤残半价 硬座客快票B0527622号，要求乘当日1321次硬卧去广州，办理时发现车票中途失效，且没 有减价凭证（YW 3车3号下铺有票额）。17. 石家庄站一旅客持当日7118次（阳泉一石家庄）阳泉经衡水、天津、沈阳到金州 的硬座客票B0527622,提出误购车票，其正当到站为靖州站，并要求乘K267次（北京西一 怀化，新型空调）经怀化至靖州站。18. 北京氧气厂组织职工家属100人及身高1.1-1. 4 m儿童15人，要求包用硬座车 一辆，包车路程单注明：挂5月1

8、0日T195次（北京一青岛，新型空调列车）到青岛后，挂 5月14日K293次（新空）到上海后，挂5月17日T110次回北京站，路局同意使用北京车 辆段YZ39633车,定员118人。19. 洛阳市外贸局有职工60人，身高不足1 m儿童及1 . 11. 4 m儿童各5人,要 求包用硬卧一辆，包车路程单注明：5月10日在洛阳东站挂1389次（新空列车）到重庆站 后挂5月14日的N858次（新空列车）到成都站后停止使用，洛阳东站没有所需车辆，经路局 同意由郑州站挂4737次将YW61437号（定员60人）空送洛阳东站。20. 成都某电子公司有技术人员30人要求包用软卧，餐车各一辆，包车路程单注明：

9、挂5月10日N852 （新空列车）次到贵阳后挂14日2079次到昆明站停止使用。路局同意使 用成都车辆段RW56789号（定员32人）、CA93256号。21. 5月10日k226/227次（广州一兰州，新空列车）到达兰州站后，一广州高新区工 作人员持5月5日广州站填发包车代用票H021936号，包用公务车GW97345号，餐车CA93221 号各一辆，实乘人数17人，到达兰州站后停止使用。提出要求变更挂13日1718次（成都 一呼和浩特）到银川站，路局同意延长使用区间，包车单位当时付款，请办理。22. 5月11日，国务院某办公厅一行25人要求包用公务车，餐车各一辆，路程单提出 5月17日在北

10、京站挂T109次（新型空调车）到上海站，停留后挂5月19日T138 / 139次（新 型空调）到西安，然后挂24日K214次到郑州，停留后挂26日T58次（郑州一北京西）到 北京西站。报请局同意批准GW97258, CA93475车使用。23. 5月11日南方石化总公司自备硬卧车YW66856 （ 4轴），餐车CA93354 （4轴）各一 辆，要求5月13日将乘坐该公司职员的硬卧车、餐车由广州东站挂K222次（广州一蚌埠） 到黄山站。24. 一位旅客3月3日15:35分在牡丹江站要求退当日K266次牡丹江到北京的硬座票, 票号 N0200044,票价 194. 00 元。25. 一位旅客4月1

11、3日19:00分在呼和浩特站要求退当日1712次呼和浩特到北京硬座 车票，票号M0401369号。26. 一位旅客4月27日在沈阳站要求退次日K190次沈阳到秦皇岛硬座客票A0002336 号及卧铺（下）票,票号B0013256号。27. 7月11汉口开1482次列车到达沙城站凭客运记录交下一名旅客，旅客持汉口一包 头新型空调硬座客快卧（下）A0102231号车票，要求下车治疗（只退硬卧票价）。28. 3月10日T6次特快到达石家庄站，列车长凭客运记录交下一名因病中止旅行的旅 客，旅客持南宁到北京西有效新型空调硬座客特快卧（中）车票，票号B0115234。29. 9月22日K264次到达呼和浩

12、特站，列车长凭客运记录交下一名因病旅客要求治疗 并有同行旅客一人，分别持包头到北京新型空调折扣价二档软座客快速卧（上、下各1）车票, 票号 M0023231 及 M0023232 号。30. 5月4日K181次新型空调列车，到达上海站后，一名旅客持该次车昆明到上海硬 座客快速卧（下）车票一张K0103529及列车长编01号客运记录一份，因空调机故障从桂林站 开始未使用空调，在到站要求退还票价。31. 7月15日T70次新型空调列车到达北京西后，一旅客持7月13日该次列车哈密到 北京西有效新型空调软座客特快卧（上）车票一张P0013825号和列车长客运记录一份，内容: 因软卧车故障，该旅客自西安开始使用硬卧下铺。3 2. 7月15日T70次列车运行至西安站，因软卧故障甩车，一旅客持本车次乌鲁木 齐到郑州新型空调软座客特快卧（下）车票N0013526号要求西安站下车中止旅行退票。3 3. 7月1日T1次新型空调列车运行至石家庄站因软座故障甩车，一旅客持北京西 至长沙新型空调软座客特快卧车票，票号B0056127号，旅客自石家庄开始使用硬硬座，列 车长编客运记录到站退款。3 4.一位旅客4月13日20:00,持一份医院的医疗证明，及交通事故处理决定书， 在呼和浩特站要求退当日1712次呼和浩特到北京硬座车票，票号M0401369号。