大堂经理工作总结集合15篇.docx

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1、大堂经理工作总结集合15篇大堂经理工作总结1根据总行制定的交通银行行员考核规定的有关精神，结 合自己一年多来的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工 作汇报。这次工作的总结汇报，能使领导更好地了解我们在思想 政治工作上的表现情况，以便及时指出我们工作中的问题，及时 改正，不断进步；下面是我在20_年的工作情况，汇报如下：一、年度主要工作情况今年我在高雄支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场 化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优 质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要 求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德 经理的纽带。我们不仅是工作

2、人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们 施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客 户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要 让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我 们的专业，感受到宾至如归的感觉。我们高雄支行地处居民生活社区，也是有名的夜生活饮食区,在下半年中，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。大堂经理工作总结3度过试用期以后让我能够适应酒店的工作环境了，这对于资 历尚浅的我来说无疑是个催人奋进的好消息，毕竟这段时间在酒 店工作中的努力着实花费

3、了自己太多的精力，再加上酒店工作的 完成并不简单自然得认真对待才行，所以我很重视自己在试用期 间的表现并在完成这段时间的工作以后做好了相应的总结。作为大堂经理让我在试用期的工作中始终驻守在大厅区域， 毕竟只有处理好这部分区域的工作才能够让我积累相应的经验， 这对我来说并非是踏入职场的小小测试，考虑到工作中需要照顾 到客户的感受以及员工的管理自然得用心对待，所以我对大厅区 域的酒店工作人员进行了安排从而确保各司其职，我在工作日期 间也会对大厅各个工作岗位进行巡视从而确保他们都能够认真做 好工作，其实这也让我明白做好本职工作才是对酒店发展十分重 要的环节，而我在酒店工作中便能够做到脚踏实地从而以稳

4、重的 风格确保自己不会出现任何差错。为了提升服务质量导致我也会在客户接待工作方面花费更多 的精力，毕竟客户踏入酒店也会因为大厅区域的环境产生不同的 意见，所以我在安排保洁人员打扫的同时也会亲自参与到这方面 的工作中去，通过良好环境的营造从而对进入大厅的客户产生较 好的印象，只不过想要维持好大厅区域的整洁自然得定期做好打 扫工作，所以我能够定期对环境卫生进行检查从而有利于酒店工 作的展开，身处于这样的环境也能够让大厅区域的员工在工作时 更有动力，比较重视领导在酒店工作中的安排并参与了相应的培训，主 要是关于营销技巧自己酒店业务方面的学习让我获得了能力的 提升，考虑到酒店大堂经理需要经常解答客户的

5、疑虑自然得对业 务方面的知识更加了解才行，除此之外我也会协助前台人员做好 业务办理工作从而积累这方面的经验，可以说处于试用期的自己 比较注重学习的积累自然能够在工作中保持谦虚的态度，只不过 面对酒店工作中的挑战应该要更加积极应对才能够使其得到解决, 然而通过这段时间的表现让我意识到自己存在着比较怠惰的状况 需要进行解决。对我来说试用期工作的完成并不意味着自己可以降低酒店工 作中的要求，毕竟站在新的起跑线以后将会面临更加艰巨的挑战， 我也不断强化自身能力直至更好地完成酒店工作才行，可以说在 酒店发展的过程中我也会迎难而上从而完成更多重要的挑战。 大堂经理工作总结4 各位领导、同志们：我是XX,我

6、参加工作来到咱们中国工商银行西客站支行 XX已经工作了十年了，担任大堂经理已经五个月了，作为一名 大堂经理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。客户来 到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是 一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们工商银行 对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的 言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使，在与客 户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们工行的形象, 因为我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服 务的人，第一个帮助客户解决问题的人。所以当我行推出业务时、 当客户有需求时，我就和柜面人员积极

7、协商，为客户着想，来合 理地引导客户办理业务。由于我行地处城区列车站，流动人口比 较多，因此，这里的客户流动性大，现金流动快。所以来我们这 里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户特别频繁。我 们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知，既不安全又费心。从 我第一天在大堂工作，从开始时的不适应到现在的能很好地融入 到这个工作中，我的心态有了很大的转变。刚开始时，我觉得大 堂经理工作很累、很烦索，责任相对比较重大，但是，慢慢的，我 变得成熟起来，我开始明白这就是工作，每天坐在大堂经理的位 置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，

8、工 作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常 轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作 和客户需求了，在我开始大堂经理的对外工作的前夕，我花了大 量的时间在熟悉所有业务，我学习了很多金融基础的业务知识， 如何储蓄，开户对公或对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何 销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，我 都有了一定的了解并从中总结出一些要点，向不熟悉银行业务的 客户解说，例如，在银行办卡的好处:ATM跨行取款收不收手续费、 储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收等，当我 这样向客户作出解释和说明的时

9、候，他们都对我们的业务有了一 个大体的了解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉 得很有收获，并且十分高兴。如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户， 做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、 协调起来，当我在业务上遇到什么问题他们时，他们都会悉心帮 我解答，使我大大提高了对银行业务的综合程度，通过这几个月 的工作，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。 我发自内心的热爱我的.工作岗位，因为这个岗位非常适合我，由于我的性格比较热情而温和，所以当顾客提出问题时，我能很耐 心的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户需要的到底是 什么？在这样的情况下，我

10、能够快速、清晰的向客户传达他所想 了解的信息，大部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的 过程中，我的业务知识量也得到了提高，而且也起到了分担营业 员压力的重要作用。我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注, 因此要求其综合素质必须相当的高。要对银行的业务知识有比较 熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规 范，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于一个大堂经理来 讲，具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里， 大量的吸收知识与能量，散发出自己的光和热，作为一个金融服 务人，我感到非常自豪，因为我有较高水平的领导和亲入一家很 好的同事，同事之间的和谐气氛

11、和工作热情都是我积极向上、追 求进步的力量，当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手 时，生命就会变得光辉灿烂起来。我会在这样的集体里不断的充 实和完善自我，最终成为一个优秀合格的大堂经理。大堂经理工作总结5在忙碌而又充实的工作中，我们结束了一年度的工作。作为大堂经理，我深感责任重大，时刻铭记大堂经理岗位职责，努力做好厅堂内的服务销售管理、迎宾接待、客户疏导、业务推介、 客户挖掘等各项工作。在过去的一年里，在行领导的带领下，在 同事的帮忙和自身的努力下，我收获颇多。现对年度主要工 作情况作出如下总结：在政治觉悟方面，坚持和拥护党的领导，努力提高思想政治 素养和理论水平，保持思想上的清醒和政治

12、上的坚定，在实际工 作中发挥先锋模范作用，在提升服务水平上作表率，在服务礼仪、 服务效率、服务技巧、服务能力等方面不断地加以改进，努力提 升客户的体验。在工作中，认真贯彻总行的各种会议精神和工作部署，在自 己的岗位上做好引导和分流客户，根据客户需求，引导客户至相 应业务办理区域办理，减轻柜面压力的同时提高了网点自助渠道 和电子渠道迁移率。努力提高识别优质客户和挖掘潜在客户的能 力，尤其是存量客户的潜力，用我们的真心为客户服务，向他们 介绍合适的基金、理财、定期等金融产品，为客户提供优质服务。在不断进步的.同时，我深知自己还存在很多不足。一是金融 专业知识有待进一步加强。为了能给我行优质客户提供

13、专业的金 融信息和理财产品，我还需要不断提高自身的学习能力和学习主 动性。二是营销能力还有待加强，缺乏主动性和创新性思维。在工作中过于被动，对于基金、保险等产品的营销有待进一步加强。三是服务意识和解决问题的能力还有待提高。在接待客户时 虽然很熟练但有时流于表面，没有更深层次地挖掘客户的需求， 推荐产品主动性有待加强。针对这些问题，我将从以下方面改进：一是努力学习金融业务知识，对于新产品新业务要下功夫钻 研，知道每种产品的优势在哪，适合哪些类型的客户购买。二是发挥主动性，对现有的客户资源，深挖细刨，根据不同 客户的需求和实际情况，做精准化营销。三是提高服务意识和团队合作意识。在客户有问题和困难的

14、 时候，要认真倾听客户的难处，争取客户利益最大化。另外要加 强团队协作能力，加强交叉营销，全方位服务客户。大堂经理工作总结6时光荏苒，在大堂经理岗位实习已有一年。这不平凡的一年， 既是机遇，又是挑战。让我从一个懵懂的非银行相关专业的应届 大学生，逐步成长为一名合格的银行大堂经理。因为我相信，世 上无难事，只怕有心人。期间的困难是磨砺，风雨之后就是彩虹。 要想成为一名优秀的大堂经理，优异的业务技能是首要的条件。 这些都激励我努力学习专业知识，熟练掌握业务技能，以高度的 责任心和使命感，投入到工作中去。入行后，分行的各级领导都对我十分关心，安排了我到小微 金融部和营业部实习，师傅与同事也积极帮助我

15、学习提高，还纷 纷把相关专业书籍借给我。通过上网查、看书、向同事请教，大 家都不厌其烦的给我讲解，让我的业务水平获得了快速的提升， 实现了从量变到质变的升华。因为我知道只有努力提高自己的业 务水平，才能在工作中游刃有余，更好的为广大客户提供方便、 快捷、高效的服务。回想同事们说，“你现在的水平，都可以带 徒弟了“恍如昨日，而现在已然实现了。大堂经理岗位是银行的名片，是客户所接触到的第一人，其 综平的高低直接影响到客户对银行的信赖感和美誉度。日常的 工作虽然繁忙，中间还可能遇到不甚讲理的客户，但我始终坚持 做好“微笑服务”，为客户做耐心细致的讲解，去理解和包容客 户，最终赢得了客户的尊重和支持。

16、做到让客户满意，将会留住 现有的客户，引来新的客户。从我第一天到兴业银行永定门支行，到今天我已经工作一个 多月了，从开始时的不适应到现在能很好地融入到这个集体中， 我的心态有了很大的转变。刚开始时，我觉得日子过得很慢很累， 经常觉得很疲惫，每天来上班有种受到煎熬的感觉，常常感到很 辛苦，却毫无收获。但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作,每天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅 里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工 作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了 起来。当客户坐到我的面前我不再心虚或是紧张，我已经可以用非 常轻松的姿态和

17、亲切的微笑来从容面对，因为我已经不再是对工 作和同事一无所知了，在我们开始对外正式营业的前夕，我花了 大量的时间在熟悉业务上面，我学习了很多基础的业务，如何储 蓄，开户对公或者对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何销户， 需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，我都有 了一定的了解并从中总结出一些要点，向不熟悉兴业银行业务的 客户解说，例如，在兴业银行办卡的好处：ATM跨行取款不收手续 费、储蓄卡没有年费和小额管理费、新推出的兴业通达卡可以代 订火车票、汇款便宜、若成为金卡VIP还可以享受VIP室，先到 先办、手续费打折或全免的优惠待遇。当我这样向客户作出解释 和说明的时候，他们都对我

18、们的业务有了一个大体的了解，并且 愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收获，并且十 分高兴。如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户， 做好自己的工作。通过日常工作中我也与同事慢慢的相互熟识起来，当我在业务上遇到什么不懂的问题请教他们时，他们都会悉 心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的熟悉程度，而且通过 这一个月的过渡，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这 个集体里。我发自内心的热爱我的岗位，因为这个岗位非常适合我，由 于我的性格比较热情而温和，所以当顾客提出问题时，我能很耐 心的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户需要的到底是 什么？在这样的情况下，我能够快速、清

19、晰的向客户传达他所想了 解的信息，大部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的过 程中，我的业务知识量也得到了提高而且也起到了分担营业员压 力的重要作用。大堂经理工作总结7我是酒店的大堂经理作为酒店发展、规划、决策的总指挥， 是酒店的灵魂人物。从上任的那天起，就应该为酒店制定出年度、 甚至更长的战略发展目标和发展蓝图。在一个宏观的战略发展计 划下才能使酒店企业的经济效益、社会效益、品牌塑造等得到不 断进步、发展、提升。一、对酒店品牌塑造的责任酒店发展的良好状态要具有优良的品牌形象、品牌知名度和 品牌声誉。用品牌的力量来扩大酒店企业知名度，用品牌的影响正因为这些，给我行带来了一系列的问题。平时在

20、每天来办理业 务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜 面的压力；为了解决这些问题，我们准备了几套方案同时进行，针 对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平时就安排大厅 人员的布控，及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带 有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：“*客户请到*号柜台 办理业务“，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据 时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序， 我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品， 引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。在零钞业务问 题上，

21、我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是专门时间专门 柜台专门办理，大大地减轻了大厅压力；我行在这里已经有多年, 设备也经常出现故障，经常有客户提意见，为了解决这一问题， 我们每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备陈旧 所带来的不便降到最低。作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更 应该走出去，知己知彼，方能百战百胜。在我们的客户中就有很 多类似的情况，记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了人， 来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝，我也忙的不可力来占领客源市场，用品牌的无形资产来获取经济效益。作为酒 店总经理，不断塑造和提升所管理酒店的品牌形象，是应该思索 和推进

22、，并付诸实施的工作责任。酒店的品牌塑造是一个系统而 综合的工程体系。二、对酒店团队文化建设的责任酒店企业同样是具有“体制结构、经济结构、文化结构”的 社会体系。完善酒店的.文化内涵是一位都必须做好的工作职责。 作为酒店的行政长官，必须用共同的价值观来凝聚每个员工。并 激发他们的服务智慧、创新智慧、经营智慧，为企业创造良好的 工作氛围，所带领的团队，要文化定位鲜明、企业学习氛围浓郁、 创新精神强烈、且目标精神高度一致的团队，也是一支具有强大 战斗力的队伍。三、对环境保护的责任在当今全球环境恶化、能源危机、能源价格不断攀升的事实 面前。应该有责任和义务，为保护环境、节约能源，为推进绿色 环保酒店事

23、业，作出自己的贡献，尽一份自己的社会环保职责。 一定要有高度的社会环境保护意识，做好节约每一滴水、一度电、 一方气、一张纸的管理工作，而不只能追求酒店的经济效益，不 顾及酒店企业对社会的环境保护责任。经济效益的提高与酒店的绿色环保是相辅相成，并不矛盾的。在酒店日常经营中，做好水、电、气等能与物耗的控制节约，做 好设备的养护维护，延长使用寿命，不但为酒店节约了大笔能耗 费用、维修费用，还为社会节约了能源。同时，在酒店中大量采 用环保设备、环保用品、绿色食品，还能赢得更多的客源，赢得 良好的社会美誉。四、对酒店安全保障的责任没有安全就没有酒店良好的经济效益，没有安全酒店就不可 能实现可持续发展。发

24、生重大安全事故的酒店，轻则给酒店带来 不利的社会影响，形象受损，效益下降；重则造成巨大财产损失、 人员伤亡、法律责任等。酒店安全工作，作为总经理，在日常经 营管理工作中，一项十分重要的工作责任就是抓好全店上下的安 全工作，做好酒店内外“防火、防盗、防食物中毒、防诈骗、防抢 劫、防突发事件，防工程设备事故，防员工工伤事故，防客人意 外受伤事件”等事故发生。平安就是效益，这应成为我们每一位 员工常常思索的一个问题。也是我们对酒店企业义不容辞的社会 责任。五、对酒店员工培养的责任在酒店业中流行着这样一句话“没有满意的员工，就没有满 意的顾客”。要想使管理工作得不断提高，每一步都离不开全体 员工的共同

25、配合与协作。员工是酒店的基石，是酒店创造效益的灵魂，是对客服务的先锋。作为酒店的管理者，在抓好酒店经营 决策、品牌塑造、内外协调工作的基础上。还应该充分调动每一 位员工的工作积极性，服务的主动性、对酒店的忠诚性、优质服 务的热情。同时，要心存对每一位员工的感激之心，感谢他们在 一线服务工作中的辛勤付出，感谢他们为酒店发展、效益提升所 做出的贡献。大堂经理工作总结8不知不觉，我们网点已经进行了一个月的转型工作，在这一 个月的转型工作中，我感觉到工作中最大的变化就是外拓和营销, 身为一名大堂经理，除了做好厅堂服务以外，工作重点向厅堂营 销转移。由于网点大堂里面的人流不断，大堂经理的分流引导任务非

26、常繁重。但尽管如此，若遇到能够进行现场营销的客户时，还是 应该积极地面对这些客户，瞬间成功地对他们展开营销，坚决做 到快、准、狠。快，讲的是发现目标客户要快，介绍产品要快;准， 指的是客户需求要找准，产品介绍要准;狠，是指促成成交要狠! 那如何做到快、准、狠呢？其实这些功夫都在实际工作中历练得来, 行员自己平时也要多注意一些细节。想要发现客户，找到目标客 户，在厅堂，既要抓“质”，又要抓“量”。既要眼观六路，又要 耳听八方。特别是要关注驻足营销白板或者公告栏的客户，看折页沉思的客户，对着宣传品品头论足的客户，这些就是“质”；成 交概率大但是数量少。又要尽量对于所能接待的每个来行客户都 做相应的

27、信息探寻，并推荐适合的产品，这些是所谓的“量”；虽 然辛苦费事成交率小，但是基数大可以带来的绝对成交量不一定 小，二者都不能放弃。转型工作，从我做起，从每次厅堂营销做 起！大堂经理工作总结9在银行业工作的第九个月又将过去，本月我开始更频繁地轮 值大堂经理从更多元的角度去看待网点日常运行和熟悉业务流程, 作为柜员岗时，我在保持保险营销优势之余开始转型拓展基金营 销，本月业绩为合作营销保险万首发基金一万（保险共5单华夏 一号2万前海尊享理财一号万，基金共一单建信民生一万富国军 工一万），单日最高记录为合作营销前海保险一万，同时也顺利完成 了支行本月一万定期一万分期一万基金的一任务，业务量最快达到当

28、 日224张票。随着工作经验不断加深，我开始感到游刃有余得心 应手，也开始接触到职场中一些更深刻更内涵的东西，比如怎样 更深入地去配合团队和维护客户，怎样更有效率地去学习与优化 流程，作为柜员时如何更高效地销售转推荐与作为大堂经理时如 何更有效地与客户建立信任更专业地为客户进行资产组合搭配从 满足需求到挖掘需求到创造需求等等要学会像真正的职场人和银行家一样去思考和行动，这并不是一句假大空的标语式呐喊， 而是需要一步步脚踏实地去努力付出时间和心血的持久战，在这 场战斗与成长的旅程开端，很荣幸能与身边这群善建者同行！一，3月工作总结从本月开始，因为保险一年期建缴产品的规模限制和银行 业保险销售整顿

29、的到来，我们丰乐路支行开始将全员营销保险的 氛围转型为营销基金，力求拓展新的业务增长点，从业绩来看这 种转型已经初见成效，同时柜员分配维护OCRM系统客户的转型工 作也在进行，我从自己的客户群中第一次挑选了一位有过几次接 触的一万资产白金级客户进行资产搭配邀约，让他到网点后和客户 经理详谈再直接前来办理业务，结果于本月28号他来到我们网点 进行了一万理财和一万前海保险的组合搭配，这既刷新了我的单日 营销记录也让客户和网点实现了效益双赢，这次小小成功让我很 受鼓舞。有了良好的开端就能根据这种思维和模式进行复制和优 化，方向和方法正确了不断努力就可以得到良好结果，正如客户 经理所言，客户维护其实是

30、说难不难说简单也不简单的事情，关 键在于你有没有用心投入将服务细致专业到每一个细节，真诚站 在客户角度为他自身利益着想实现他的资产保值增值一一只要客 户信任你，什么业务都有发展机会。保险基金贵金属理财产品各 种投资渠道银行都花样百出层出不穷，存在投资潜力的客户群其实也不少，在产品同质化的大环境下，单纯比较收益产品只会让 客户眼花缭乱，留住他的心才是营销上策，这也会更加考验一个 客户经理为人处世的原则和人格魅力强弱。就我自己而言，还只 是银行家路上一个初级新手，虽然这条道路并不好走，也可以预 见到要付出越来越多的代价，但我将秉持真心，奋勇前行。二，3月工作外思考一一基层锻炼有感工作九个月了，我开

31、始担心比起那些在股份制银行或者大外 企工作的同学，自己的成长速度会不会有所落后。诚然，在网点 基层轮岗锻炼会有很多好处，比如切身体会到基层员工的所思所 想所作所为、在每天和客户的第一手接触中培养自己对市场和业 务的直观感受和敏锐嗅觉、在基础劳动中磨去作为学生时的懒惰 被动依赖种种不良品性等，但是这种放养式的锻炼也存在不少弊 端：如重复性居多的工作会令人消磨激情丧失思考？培训更多是 依靠老员工口耳相传汇总零散经验后自己摸索优化而非在各个业 务条线上都能系统性地令新手快速定型成长？银行基层更多地以 业绩数据论英雄而在员工专业能力提升上投入资源和重视程度都 略显不足？银行体系庞大业务成熟晋升空间有限

32、？重复性居多的工作就需要自己不断优化通过多种渠道进行自 我激励，下班后保持关注本行业最新动态等保持思考；自身培训 定位提升若资源不足就唯有自我摸索多向同事领导请教；专业能力提升也只有自己想办法多考证多通过一切可能途径学习提升;晋升空间有限也就只有先安心做好手头工作做出成绩一一只要不 甘于现状努力思考行动，总会有解决办法。基层锻炼就好比磨剑与熬鹰，好的剑胚需要放进熔炉中才能 百炼成钢，最凶悍的苍鹰也只有经历过饥饿干渴的折磨才能成为 捕猎好手。随着新一届员工即将到来，我感到越来越强烈的危机 感，如果前浪不想被后浪淹没就只有更加努力奔跑，当外界没有 压力给我们的时候我们就需要给自己压力，培养自身的职

33、业化态 度与打造核心竞争力一一这是我们赖以生存的根本，也是我们日 后成长的盾与剑。就我们90后而言，在生活和职场上的想法会比较直接做事习 惯抓住主要矛盾，但是凡事并不是直来直往就一定最好，更多时 候是需要你更婉转和迂回地去调动整合资源达到目的，要学会站 在领导的角度立场去看问题想事情，万事可循规蹈矩者甚少，更 多是因时因地因情因境而异，所以从为人处世的角度来说，我们 还有很多地方尚缺火候需要磨练，比如要学会低调做人高调做事、 要耐心将手头工作做出成绩而非过于急切功利等等，把握平衡和 尺度最为重要。锻炼的机会和平台总不会少，只是时间来临的早 晚问题。谨以此文，与各位一同奋战在网点前线的新同事共勉

34、。 大堂经理工作总结10时间如流水，转眼间20_年度的工作就结束了。在支行领导 班子的正确领导下，我行全面并提前完成了总行、分行下达的各 项任务指标，并取得了优异的成绩。回顾20年的工作，我的人生观和价值观有了全新的认识。 我任职大堂经理还不到一年的时间。刚开始工作由于业务知识不 够熟练、且思想不够成熟，对于工作中存在的一些现象和问题不 能及时的对待、处理。通过积极的学习和不断接触，很快便掌握 了各项业务。在工作中我始终严格要求自己，勤奋敬业尽职尽责， 积极主动的做好客户服务工作。为客服提供最舒适的环境和服务。 想客户所想，急客户所需。大堂经理是一个综合性非常强的职位， 要应对方方面面的事务。

35、对外是面对广大客户，对内是做好各部 门协调工作。每天早上大堂经理要微笑着迎接每一位客户；每天傍 晚大堂经理要微笑着目送每一位客户。当客户来到营业大厅，第 一个接触的就是大堂经理，大堂经理就是招行的门面，他代表着 招行的形象、也代表着招行的文化。客户有不同层次的需求，我 们就要不断提供不同层次的产品，这需要我们不断的发现和不断 的完善。我们所作出的努力，就是为了服务客服，最后得到客户 的支持和认可。我们必须认真面对每一个细节，谨记细节决定成败这一名言。例如，当柜面人员发现假币，客户暴跳如雷时，大堂经理就要上前劝阻、安慰并做好解释工作；当客户将储蓄卡丢失，办理挂失无 法提供证件或埋怨解挂时间太长时

36、，大堂经理就要及时为客户说 明原因，倾听客户的怨言；当大厅客流量大，六、七个客户围着你， 不分先后的问着不同的问题时，大堂经理要用目光以及微笑去照 顾到每一个客户，确保能准确的回答上客户所提出的问题。为了更好的做好我的工作，在平常工作中，我一般遇到问题 都会及时的记录下来，然后及时的向上司反应，最后解决问题。 我认为现代化商业银行的最终目的就是为了更好的盈利，不同类 型的客户对银行做出的贡献是不同的。高端客户占一家银行存款 份额的60%以上，10万到30万的客户占到30%左右，他们为银行 带来的经济效益是非常大的。因此对于这些重要的客户，我们不 但要有完善的售前、售中服务体系，还应该具有优良的

37、售后增值 业务，以稳定客户群。我还是一名保管箱管理员，为了能够及时的通知客户办理退 租或续租手续，方便客户正常使用保管箱，我建立了客户资料电 子档案，并在保管箱到期日的前十天通知客户。经常有客户在开 启保管箱时，需要记录一些资料，我便为客户准备好笔和便签纸。 其实有很多的事情都是在细节方面做好的，只要自己兢兢业业做 好了，就会得到客户的认可和好评。在全年计划指标完成情况，7个月新增储蓄存款9, 676,207. 22元，金卡和白金卡共217张，长城久泰基金完成任务58万 元，招商先锋基金完成任务42万元，各项外汇受托理财均超额完 成任务。在分行“激情60天”活动中获得分行排名第28名；在 “为

38、支行行庆献礼活动”中，获得二等奖；并积极参加各种户外宣 传和路演活动。在20年的工作中，我通过自身的努力和各部门对于自己的 支持，取得了不小的成绩，但我也清醒地认识到自己的欠缺和不 足，还应不断提高自身素质，努力学习，我有信心在20_年取得 更大的进步。大堂经理工作总结11寒假实习已经结束了，在这里总结一下我在寒假的实习情况。 我所在的岗位是农行的大堂，我的一言一行都代表着本行的形象。 我的工作中不能有一丝的马虎和放松，因此这样的工作环境就迫 使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照 行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一直始终如一的要 求自己，在我的努力下，我个人没有发生

39、一次责任事故。在我做 好自己工作的同时，当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老 同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三 人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮 助其他人，就要使自己的业务素质提高。开交。这时保安师傅带来了咨询理财产品的客户，我简单地向他 介绍了新股随心打及得利宝七彩系列，可客户没兴趣，说建设银 行的理财产品好，我们把钱转到建设银行去，于是就去排队了。当时我被几位客户围 着，也没时间跟这两位客户继续攀谈，但我心里一直在想，“建 设银行有什么产品吸引他们呢？我快速处理完身上的业务，走到 刚才那两位客户身边说“您能给我介绍一下建设银行的产品吗？”

40、他们送给我一份太平洋保险宣传单。我一看连忙解释说：“其实 您要买的这种产品我们也有，而且太平洋保险是从我行分离出的， 我行和太平洋保险公司的联系紧密，已有多年合作。而且我们这 里还有其它保险公司产品，如平安、新华等等，我可以给您比较 一下，让您有更多的选择。“然后我给客户介绍了一下产品。最 后，经过我们的努力，客户选择了太平保险公司。此事也给我提 了个醒，只有深入了解这个行业和竞争对手的情况，才能更好的 去做好营销。而在向客户推荐产品时，一定要注意防范风险，问 客户是准备长线投资，还是短线投资，再针对其情况介绍对应产 品，从而防范售问题。作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外

41、，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉 维护国家、交行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平时农行这个大家庭里，不论是工作上，还是生活上，同志间都 象一家人一样，从没有一点矛盾，如果有意见也是工作上的不同， 这样的意见就意味着工作水准的不断提高。好脾气对所里而言首 先就意味着好的服务态度，我坚持以青年文明号的标准来要求自 己。因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客 户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归，因为客户来到 我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一 张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经

42、理是我们农行对公众 服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举 止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使，在与客户交往 中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们农行的形象，因为 我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的 人，第一个帮助客户解决问题的人。所以当我行推出业务时、当 客户有需求时，我就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理 地引导客户办理业务。我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而 知，既不安全又费心。从我第一天在大堂工作，从开始时的不适应到现在的能很好 地融入到这个工作中，我的心态有了很大的转变。刚开始时，我 觉得大堂经理工作很累、很烦索，责任相对比较

43、重大，但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作，每天坐在大堂 经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切 事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点 以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。银行大堂经理工作总结当客户坐到我的面前我不再心虚或紧 张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因 为我已经熟悉我的工作和客户需求了，在我开始大堂经理的对外 工作的.前夕，我花了大量的时间在熟悉所有业务，我学习了很多 金融基础的业务知识，如何储蓄，开户对公或对个人，怎样密码 找回，挂失补办，如何销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费， 基金，网银等业

44、务，我都有了一定的了解并从中总结出一些要点， 向不熟悉银行业务的客户解说，例如，在银行办卡的好处：ATM跨 行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额 管理费如何收等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，他们 都对我们的业务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理业务, 每当这个时候我都觉得很有收获，并且十分高兴。如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户， 做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、 协调起来，当我在业务上遇到什么问题他们时，他们都会悉心帮 我解答，使我大大提高了对银行业务的综合程度，通过这几个月的工作，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了

45、这个集体里。 我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因 此要求其综合素质必须相当的高。要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务 礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随 机应变。这对于一个大堂经理来讲，具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里，大量的吸收知识与能量，散 发出自己的光和热，作为一个金融服务人，我感到非常自豪，因 为我有较高水平的领导和亲人一家很好的同事，同事之间的和谐 气氛和工作热情都是我积极向上、追求进步的力量，当一切事物 都能从不能亲力亲为到可以得心应手时，生命就会变得光辉灿烂 起来。我会在这样的集体里不断的充实和完善自我

46、，最终成为一 个优秀合格的大堂经理。大堂经理工作总结12我今年担任酒店大堂经理，负责酒店餐厅的服务管理，在一 年工作中我积极开展工作，提高工作效率，现在总结一年工作。我注重酒店服务质量，毕竟在酒店，服务一直都是重点，我 们酒店内的员工必须要具备高素质，在接待客户方面能够做到礼 貌接待客户，热情周到服务。为此我每两个月开展培训工作，培 训员工的礼仪，工作方式，同时传递酒店的文化。员工来到我们酒店要拥护酒店文化，保证服务周到，从而得到更多客户好评。对于礼仪的培训分为多方面，重点是沟通和服饰方面，要求 所有员工统一按照酒店规定来工作，对待每一个酒店客户，必须 做到礼貌周全，工作细心，在穿着方面也必须

47、要保证每个员工干 净整洁，统一的服饰展示的是我们酒店形象，给客户的感觉更加 好，从而使客户来我们酒店就餐和入住。对待员工工作方面，我对每一个员工要求很简单，投诉少， 不能与客户争吵，必须尽快满足客户的上菜要求，遇到问题及时 反馈，不准偷懒，不准旷工等，只要做好基本工作让客户满意， 即可达到我的要求，但在具体工作中并不是每一个员工都能够做 到，总会有一部分员工做不到，出现各种小毛病需要及时纠正更 改。对于经常犯错的问题，我会在每周的列会上直接点出，同时 对于屡教不改的员工处以惩罚，同时对于做的好令客户满意的服 务员，给予应有的奖励，把他们塑造为其他员工积极学习的目标， 鼓励员工向着好的方向学习。

48、在酒店工作，上班期间工作必须并 然有序，每个人都有自己的任务，上班期间发现偷懒员工，采取 罚款措施，同时让员工相互举报，只要检举就能得到相应的奖励。为了积极采纳员工的意见和客户的一些建议，在酒店内设置 有匿名建议箱。积极鼓励员工把自己的想法和意见说出来，让我能够及时了解到工作的具体情况，方便工作继续下去。因为作为 一名经理我不能保证自己是不是对于酒店的员工了解清楚，希望 通过这样的方式来让更多的.员工参与到酒店的建设中来，把在工 作中遇到的一些问题，或者酒店管理方面不周到的地方点出来方 便修改。广开渠道才能够采纳更多好意见，每一个员工都会有不同的 想法，对于我来说必须能够采纳优秀建议来完成酒店

49、的任务，提 高酒店的营业额是我的目标，虽然在一年中我们酒店的营业额突 破了上一年总额，对我来说这只是一次小提升，我希望能够继续 提高酒店的形象吸引更多客户，做一个合格的大堂经理。在工作 中我依然需要努力，继续提升员工的工作能力，提高自己的管理 能力，争取在下一年工作中有更大的提升，同时让我们我们酒店 所有员工更加团结。大堂经理工作总结13在忙碌而又充实的工作中，我们结束了 20_年度的工作。伴 随着新年钟声的敲响，20年度已经悄然来临。面对即将开始的 新一年度工作，我深入总结自身工作状况，改善自身工作不足， 为更好地完成20年度工作打下扎实基础。回顾过去一年度的工 作，我在上级领导的正确指导下，在各部门同事的帮助与支持下， 较好地完成了 20年度的工作任务，并取得了良好的工作成效，为确保2