2023年前台客服个人工作总结客服个人工作总结内容(篇).docx

《2023年前台客服个人工作总结客服个人工作总结内容(篇).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年前台客服个人工作总结客服个人工作总结内容(篇).docx（36页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2023年前台客服个人工作总结客服个人工作总结内容(篇) 总结是对过去肯定时期的工作、学习或思想状况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它有助于我们找寻工作和事物发展的规律，从而驾驭并运用这些规律，是时候写一份总结了。写总结的时候须要留意什么呢？有哪些格式须要留意呢？下面是我整理的个人今后的总结范文，欢迎阅读共享，希望对大家有所帮助。 前台客服个人工作总结 客服个人工作总结内容篇一 在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐性要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，焦急不得，不近功也不能急利。于

2、自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表。在06年作为优秀代表派往_进行亲和力培训,在06年被支配去_10000号沟通学习，期间我的多次建议被领导接受。由于成果突出,被评为20_年度优秀员工。在文娱方面，爱好广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被接受一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。 做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。的确，客服须要处理的事有时是那么琐碎，每天忙劳碌碌，每天都会遇到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的刚起

3、先的时候，每天的心情也会随着遇到的事情，遇到的客户而变更。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，立刻轻快起来，热忱而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到四周许多同事们的帮助，使我渐渐成熟起来。用户真诚的道谢和满足的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热忱的看法之外更应当有丰富而扎实的业务学问，才不致以使自己没有足够信念来正确回答客户的问题。 于是，我养成了利用工作之余的时间来熟识业务学问与做疑难问题记录的习惯。记得当时接线时，我遭受许多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭受到客户的投诉，我的心

4、情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是始终在找寻弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我最终没令自己悲观，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。 记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要立刻报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激烈，明显他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办?严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我立刻说：“先生，我信任您

5、。”并具体登记他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感受。当处理一件麻烦又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生冲突时，又不损害公司利益状况下，我们是多为用户考虑还是胆怯担当一些责任?是用看似不会出错的正值理由推辞还是敏捷处理，敢于担当一些责任?做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。 要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是须要我们具有敢于担当责任的责任心和擅长分析和处理的推断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象

6、。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充溢。 做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平常我会学习与工作有关的书籍，如销售心理学，市场服务营销电话营销等，与同事探讨电话服务技巧有关的案例，更加充溢自己。了解客户心理,使我从阅历中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生，很愧疚”来的不易引起客户的反感，一句“我们会转业务部门，或说我们会转_部门(干脆说出部门名字)为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易接受，用户会感觉不是在敷衍。 前台客服个人工作总结 客服个人工作总结内容篇二 劳碌的20_年即将过去。回首一年来的工

7、作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关切和支持下、在服务中心全体人员的主动努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了肯定的成果。 一、 提高服务质量，规范管家服务。 自20_年_月推出一对一管家式服务来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。依据记录统计，在一对一管家式服务落实的同时，还参与公司组织的各类培训。主要针对客户大使服务规范、交房接待人员服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、等进行培训。培训

8、后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如微笑、问候、规范等。我们依据平常成果到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。 二、规范服务流程，装饰管理走向专业化。 随着新装饰管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对装饰公司的要求也越来越高。装饰管理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格限制、加强巡察，发觉小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度动身，善意劝导，刚好制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发觉我们立刻发

9、整改通知书，令其马上整改。 三、加强培训、提高业务水平 专业学问对于搞装饰管理者来说很重要。实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都确定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。 客服是与业主打交道最干脆最常见的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以公司始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有： (一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，装饰管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑服务、看法亲善、这样即使业主带着心情来，我们的周到服务也

10、会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必需站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说你好，这样，即提升了客服的形象，在肯定程度也提升了整个装饰公司的形象，更突出了装饰公司的服务性质。 (二)搞好专业学问培训、提高专业技能 除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合_市住宅区装饰管理条例、_工业园区住宅装饰管理方法、住宅室内装饰装修管理方法等法律、法规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中遇到的问题，清晰明白装饰管理不是恒久保修的，也不是交了装饰管理费装饰公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠

11、纷装饰公司担当多大的责任等。都须要我们在工作中不断学习、不断积累阅历。 20_年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，装饰将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热忱，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科装饰公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页! 前台客服个人工作总结 客服个人工作总结内容篇三 在这一年里我们从客服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习到了许多的学问。也很大程度上相识到了自身的不足之处。虽然付出了不少的努力，也取得了一点成果。但是付出的汗水，和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结，仔细反思找出问题所在

12、。在新的一年里使工作更加规范，业主更加满足。 在这一年里我们仔细贯彻我们金源人企业理念“以情服务，专心做事”把服务业主，做好本职，为己任。我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，仔细学习物业管理基本学问及岗位职责，热忱接待业主，主动完成领导交办的各项工作，办理手续刚好、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务不遗余力督促处理妥当，顺当完成了年初既定的各项目标及安排。 以下是重要工作任务完成状况及分析： 一，日常接待工作每日填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，刚好反馈、电话回访业主。 二，信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各

13、类书面通知约30多次。运用短信群发发送通知累计54000条，做到通知拟发刚好、详尽，表述清楚、用词精确，同时主动协作通知内容做好相关说明工作。 三，业主遗漏工程投诉处理工作20_年我客服部回访率98%，工程修理满足率96%。 五、入户服务看法调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，主动走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高世纪城小区物业管理的服务质量及服务水平。 六，建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。 八，培训学习工作在物业公司欧主任的多次指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，

14、到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进行了较为系统的培训学习。 九，在公司大力号召全员卖车位车库的方向下，我们e区客服员工做出了努力和汗水，做出了不速度业绩。 部门员工由一个思想相识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充溢向往，对行业发展和自身成长充溢希望的团队;把部门员工由一个对物业管理学问驾驭空白培训成一个具肯定物业管理常识的团队。 工作中存在的不足、发觉的问题及遇到的困难总结如下： 一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。 二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够刚好; 三、物业各项费用收取时机

15、、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴，水电费预交费用不足。 四、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整实力需不断提高。 五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。 前台客服个人工作总结 客服个人工作总结内容篇四 光阴似箭，转瞬之间，本学期社团工作已接近尾声，在这一年里我们部经验了很多很多，我也同样经验了很多，学会了很多，过去的一年，有太多的东西值得我去回顾总结。照旧记得我参与学生会干部面试的情景，那时的我已经在学生会文娱部担当了一年的干事，在面试前，我就预想到面试官确定会问我为什么要面试社团部副部长而不是文娱部。当时我的

16、回答是我想给自己更多熬炼的机会，给自己不同角色的挑战才能更好的发展自我同时社团部是一个能够更好为同学服务，为同学们丰富校内生活的平台。面试通过后，我起先斟酌作为社团部门的新手，我该怎样帮助部长带领干事们开展工作。有过迷茫，有过困难，但我们部门成员还是有安排有条理地圆满地完成了我们的工作。以下便是我个人对一年社团工作的总结： 一、年度工作回顾： 1、完善部门建设。相较于往届的社团部门机构，本届我部机构有了极大的改革，增设了三名干事，所以我帮助部长在09级新生中选拔出三名干事和08级同学中八名理事长。并对各协会的内部机构设置进行了调整支配。重新制定了社团部门制度和社团协会评比细则。 2、社团部内部

17、工作的开展。身为副部长，我按时参与部门例会及理事长会议，做好会议记录，了解工作内容，为各个活动出谋划策，驾驭各协会活动开展状况，支配干事分管好各自的工作以及各协会活动开展的资料收集和归档工作以及对部门干事的教化和培育。了解关切我部门成员的生活学习状况，为他们解答难题，提升他们的思想相识水平，向他们传达上级工作指示，促使他们主动参与各种活动，熬炼自己。支配部门内部活动加强成员的沟通，增加感情。 3、帮助监管各个协会的工作绽开。社团最初较大的首要活动就是各协会的招新工作。作为社团管理者，我与部门成员共同组织支配，使各协会的招新工作圆满胜利。参加了各协会的成立大会，了解协会成员状况。其次就是支配监督

18、各个协会举办好特色活动。如冲浪协会的英语角以及英文演讲竞赛，人文协会的人文学问竞技场，青年志愿者协会的义务打扫，义务授课，学习讲座等活动，天下篮球的篮球赛，电子协会的义务修理，我部门举办的摄影摄像大赛等一系列活动。 二、工作阅历总结 一位哲人说：假如我们一人有一个苹果，相互交换，手中仍旧只有一个苹果;但是，假如我们一人有一种思想，交换一下，那么，我们每人将会有两种思想，甚至更多。做社团工作，须要的不只是一个有思想的人，而是众多有思想的人团结一心，在不断沟通中碰撞出思想的火花，这样才能使社团的工作在不断求新中焕发异彩。以下就是我这一年的工作阅历。 1、同等性。在平常的工作中我们要以身作则，以自己

19、的自身行动来带动其他干事的工作;部员也不要把工作当成任务要当成自己的工作，假如双方面都能以这样的心态工作，那么部门的工作将会变得很有成效，部门将会得到很好的发展。 2、务实性。这是工作的宗旨之一，当然我们也要把这种精神贯穿于部门部员的工作中去，部门的一切工作都不能脱离实际，任何工作都必需从实际动身，搞活动也应当如此应从实际动身，所搞活动肯定要有益于我们高校生。 3、提前性。任何工作我们都要提前做好打算工作，将活动细微环节充分考虑周密，例如每个活动的宣扬工作的绽开及落实。活动中有可能遇到的意外状况等。为活动做足打算。 4、按时性。部门的每一个成员都必需在接到任务尽快地完成任务，要运用信息时代的活

20、动准则：高效率，高质量来约束自己，今日的任务我们不要拖到明天去完成。要高效率高标准的完成所交给的任务。 5、团队性。现在这个社会，团队精神在工作中发挥的作用是很大的，部门协作。部门内部人员的合作，能够使工作轻松许多，效率也会高许多。在平常的工作中，任何工作我们都要有团队的精神，在工作中都意识到自己是这个团队中的一员，意识到要与其他部员协作工作是很重要的。 6、总结性。任何工作我们都要做好总结，在总结中吸取阅历教训，反省自我。找到不足之处，不断完善自我，完善部门制度。 喜悦伴随着汗水，胜利伴随着艰辛，缺憾激励着奋斗。过去的一年工作尽管有酸甜苦辣，但我仍感到欣慰。在本学期即将全部结束之时，我急迫盼

21、望感谢一下指导我们工作的老师及学长学姐，带领我们工作的部长，以及帮助我们绽开工作的干事成员和各协会理事长，因为没有他们的密切协作和帮助，社团部是无法顺当工作的。真诚地希望大家能够在以后的日子里接着努力共同把我院的社团工作推向美妙的明天! 前台客服个人工作总结 客服个人工作总结内容篇五 时间过得真快，转瞬间20xx20xx学年度上学期已经结束了。本学期因个人缘由，我辞掉了体育教研组长的工作，学校领导支配我教四、五年级的信息课程和四年级的写字课。回顾一学期来的点点滴滴，真是历经坎坷。现将一学期的工作作如下总结： 一、 信息教学 现在是个信息时代，网络的世界。作为老师我们对计算机都有了解，教化局也常

22、常的对老师进行不同级别的计算机培训，虽然每次培训都取得了良好的成果，但这个和计算机的教学却没有丝毫的联系，也让我感到特别的头痛，进而也给我的教学带来了很大的麻烦。领导信任我，将这个艰难的任务交给了我，我就必需要把它做好，所以我每天都仔细的备课，在闲暇的时候省去了阅读网页、打嬉戏的时间反复的挖掘教材，把里面学生要操作的东西，先自己用不同的方法方式操作的滚瓜烂熟，防止在课堂上教学时出现尴尬的局面。 信息教学都是远程操控的，对于远程的学问，起先时我可以说是一窍不通，上课的时候总不能一台一台机器看，一个个学生讲吧?没方法我只能自己探讨，我开几台学朝气，自己在老师机上试着操作，一遍一遍的，反反复复，有不

23、明白的地方，我就问一起教信息的老师，许多东西许多时候把我问的都不好意思了，但是没方法，就是为了工作，就是为了把学生的课上好。 二、 写字教学 本学期由于老师不足，学校的写字老师不够，领导把四年级的写字课交给了我，说实话这让我很犯难，因为我感觉我胜任不了这项工作，但是没方法，学校缺人，为了大局我必需得顶上去，所以我只能接受了。我是体育专业出身的，受专业限制性格比较急躁，而写字教学偏偏比较柔，我真的很不适应，更何况我的字根本就不具备教学生的条件。为了不在课堂上出丑只能练了，每天我除了探究学习信息教学方面的学问以外，余下的时间我就练习写字教材上的内容，每上一节课，我自己都不知道在私下里我把教材内的那

24、些字写了多少遍，付出这么多只为上课的时候能够给学生一个好的板书，给学生起到一个榜样的作用，而不是误人子弟。 写字教学须要批改，我每天按教学进度刚好完成教学任务，下课后让课代表将作业本收好，为学生刚好的批改。虽然我们学校的班额较大，但是我还是能够坚持仔细细致的批阅学生们写的每个字，甚至一笔一划，无论教得好与差、无论实力的强与弱，每个学生的每一课，我都给了我个人“观念”上的评语。 三、 其他方面 学校实行“6+2”的教学模式，也成立了社团活动小组，本学期我担当低年级写字社团活动小组的指导老师。由于刚踏入写字这一学科，干起来比较的吃力，我只能提前做好安排，收集好每次活动的内容、提前弄好字帖，想好指导

25、方法，让每个学生都不虚度这宝贵的活动时间。在活动的过程中，我除了集体给学生讲解，就是尽自己的实力，分别给每个参与活动的学生进行指导，并且活动后做好批改和总结。 另外，因为我是兼职的信息老师，所以也义不容辞的肩负着学校活动时的照相和摄像的任务。我主要是以摄像为主，但由于照相的老师有事忙不过来或是不在那么这个任务就自然的扛到了我的肩上。这学期学校的现场会比较的多，拿着摄像机楼上楼下的跑，甚至一站就是一个多小时这都是真平常的事，虽然腿脚酸痛，但是并没有叫苦，因为更多的还是收获胜利的喜悦，也体现了我自身的价值! 总之，一学期的工作历经辛酸、坎坷。时间就在这样不断的学习、不断的请教、不断的探究、不断的上

26、网查阅资料和忙劳碌碌中过去了，而我也在这个过程中渐渐的成长着。应当说，本学期的工作调动，对于我来说是一种财宝，它让我自身彻底变更了在体育组时那种懒散的不良习惯，相反使我奋勉向上;也让我更加有志气的去追求我的自身价值!在以后的教学中，我还要接着学习、接着努力，为体现我的自身价值、为杨树房中心小学的美妙明天而奋斗 前台客服个人工作总结 客服个人工作总结内容篇六 一、实习目的: 透过在中国红莲代理分公司担当话服员，充分了解到企业内部的管理模式与机制，联系在校所学学问，做到理论与学问相结合，为日后真正走出社会作一个铺垫; 二、实习时间:20_年7月20_年10月; 三、实习地点:(这个自己写下) 四、

27、实习部门或岗位:电话营销部门的话务员; 五、企业基本状况:(自己了解了在自己写下主要是公司的历史什么的) 六、实习资料和过程: (一)、培训 我在红莲公司实习期间，有1个星期是在理解培训。这是针对新进话务员做的一个基础培训，包括日常用语的培训、话务员语音语调培训、业务学问培训几大部分。其中业务学问是重点，也是个难点，对于我这样从未接触过这一行的人来说，联通的业务学问简直就是经书，但是没方法，不懂也得硬着头皮背。记的那段时间里，光是基础学问我就抄了一大笔记本，再加上一本厚厚的培训材料和新推出的一些业务，我几乎每一天都是在抱着这些“学问点”在背，简直太恐怖了，可见做话务员也不是什么简洁的事。我是一

28、个誓要坚持究竟的人，所以一点都不敢疏忽，接着在整理笔记，找寻材料重点，相互探讨，甚至课余时间都在沟通背诵的方法和技巧。 当然，在公司的学习并不全是须要我们死记硬背的。信息总是不断更新，网络上包涵了更多更新的重要资料及数据，我们除了练习操作一些界面外，还要搜寻更为具体的信息。在这方面，作为新一代的高校生，我们还是很有优势的，而上网更是我们的爱好所在。在理解培训的那段时间里，我们满怀热忱，无时无刻不在期盼着上机工作的那一天! (二)、有苦楚，也有快乐 上班的第一天，我刚踏进机房的门，未见其人，先闻其声:很多话务员小姐甜蜜而礼貌的声音此起彼伏地传入耳瞽。绕过班长台，首先映入眼帘的是一个个蓝色的办公座

29、位，整齐的排列在大厅里，每个位置上摆放着电脑设备，话务员小姐们都戴着耳麦，对着电脑屏幕噼哩啪啦地敲击键盘，呈此刻眼前的是一片劳碌的景象。在这略显惊慌的环境中，却没有一丝慌乱，虽然每个人都在争分夺秒，但一切仍井然有序，之前培训师所说的“微笑服务”在那里更是有了完备体现。 我坐到自己的位置上，打开电脑，启动每个界面后，很庄重地把耳麦戴上了，仿佛正起先一项很神圣的工作，正了正话筒后，立即迎来了第一个电话，是一位小姐要给她的挚友留言。我当时很兴奋，因为这项业务的操作是最简洁的，所以我马上礼貌地问了她的留言资料以及她的姓氏，在确定她没有遗漏的留言之后，随着这个用户的一声“感谢”，我的第一通电话便顺当结束

30、了。我惊慌的几乎能听到自己心脏跳动的声音，一股成就感油然而生，但我还来不及平复这激烈的心情，电话已经接二连三的打了进来。 作为一名合格的话务员，除了一般话要标准、业务娴熟外，还务必运用礼貌用语，保证语音的甜蜜热忱，以此体现对用户主动热忱的服务看法。假如不是明显的骚扰电话，一般来说，话务员是不能够自己挂机的。 在工作中，我遇到的用户大部分都是落落大方，通情达理的，所以我们的业务沟通总是在一种简洁开心的氛围中进行和结束的。但工作并不总是一帆风顺，有时也会遇到一些比较难缠的用户。有一次，我接到了一个电话客户，这个用户或许是个脾气急躁的人，没等我的服务用语说完，他已经迫不及待地破口大骂了，责骂我服务不

31、到家，甚至还有些更难听的粗话。初次遇到这样的用户，并且让人如此无理大骂，我心里非常难过，甚至当时眼泪都在眼眶里打转了。但是工作还是要接着的，所以我限制住心情，持续好语音语调，耐性同他说明清晰，最终也终于是顺当挂机了。遇到这样令人郁闷的电话时，除了懂得应变以及有技巧的沟通外，最重要的就是要懂得在心理上进行自我调整，以免影响之后的工作。 随着时间的推移，我慢慢地发觉，虽然这份工作只是坐在一个大厅里接接电话而已，但是透过一支细细的麦管，我却能够接触到社会上各种各样的人，同各类人物打交道。感觉就象是在一个小小的窗口前，突然打开了一个缤纷的世界，我专心地为这个世界工作着，而这个世界所赐予的褒贬评价也时时

32、牵动着我，影响着我的全部心情。但无论如何，心情归心情，哀与怒只能是放在心里的，我却万万也不敢将之带入下一个电话之中的。 还记得内训时，班组长对我们说:“你们很努力也很优秀，但却仍欠专业。在语音包装上，虽然须要语音甜蜜，但更注意的是吐字清楚，言无歧义。在受理业务时，并不是用户说什么就要答什么如此简洁的，还须要学会主动服务，主动引导用户。还要针对不同的用户，实行不同的技巧来进行沟通，并持续态度温和，让用户听到你们的微笑。同时，能够避开不必要的投诉。做任何事都是一个道理:把自己当成别人，把别人当作自己!”刚起先，我对此不以为然，但是透过工作的实践，也渐渐悟出其中的要义了。 七、实习体会和收获: 经验

33、3个月的生产实习最终结束了，我和公司的职工还有领导都相处得很是融洽，大家对我也关怀备至，时常给我激励和帮忙;我工作的时候也是兢兢业业，不仅仅顺当完成工作任务，工作之余还常常总结阅历教训，不断提高工作效率，虽说工作中我也会犯一些错误，从而受到领导指责，但我认为这些错误和指责是能极大的促进我的工作热忱，让我能在以后的工作中谨慎留意，提高工作效率。在和大家工作的这段时间里，他们严谨、仔细的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了许多自己缺少的东西。这次生产实习虽然说时间比较少，但是却让我明白了许多在高校学习期间无法了解的社会阅历，这对我来说是很珍贵的。 这次实习我总结了以下几条阅历，在以

34、后的生活中假如我能吃透这些阅历，将会使我受益匪浅。 第一:在工作岗位上必需要勤于思索，不断改善工作方法，提高工作效率。像在平常我的工作中，不同的服务对象，我要用不同的语气和情感与他们沟通。常常站在服务对象的角度想问题。能够更好的提高业绩和胜利率。这也是之后我的业绩能够越打越好的主要缘由。公司的日常工作都会比较繁琐，而且几天下来也会比较枯燥，就是须要你多动脑筋，不断地想方设法改善自己的工作方法，找寻或是设计简捷的流程，提高工作效率，削减工作所需时间。事实上勤于思索在工作中是很重要的，在思索如何提高工作效率的同时，自己也能够学到更多的学问，驾驭更多的技能。当你在较短的时间内就完成了自己的工作，你将

35、留下更多的时间去放松，去学习，去和别人打交道，这对你来说是百利而无一害的。 其次:在与别人打交道时必需要主动专心。我自己本身是个相比较较外向的的，擅长主动和别人沟通打交道，但是在此次实习中我也发觉了自己的不足。比如在刚起先实习的几天内，因为我是女生比较怯生，和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了。只敢跟熟识的人之间沟通。虽说我是怕影响他们工作，也因为不了解工作环境不能顺当沟通，不能快速学习到工作阅历。透过实习我也相识到了自己的不足，应对默默无语的尴尬，自己有职责和义务去与别人主动沟通。在公司里一个新的职工到来时很平常的，老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道，这时候你就就应主动去和别

36、人沟通，介绍介绍自己啊，拉拉家常，关切一下工作啊，都会让大家相识你，了解你，对你留下良好的印象。在之后的实习中我已起先能和大家开心的沟通，就是出于自己的专心主动。大家提出的对待提高业务效率的方法，也让我受益匪浅。 在工作的时候同样也要专心主动地和别人沟通。在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作，而且你还务必去帮忙别人或是理解别人的帮忙已完成工作。因此你不能期望你自己一个人就能完成任务，或是看到别人有困难也不去帮忙。虽然此次我是来实习的，由于对业务的不了解以及专业学问的不熟识，只能够在领导的支配下进行一些相对简洁的工作，但是我也很专心地去帮忙别人完成自己力所

37、能及的工作。就比如在实习中，在领导没有安排任务的空暇里，我就常主动询问四周的工作人员有没有须要帮忙的，有时候别人也不好意思麻烦我，我就主动担当他们的工作。这样貌不仅仅熬炼了自己，帮忙了他人，还融洽了你与别人之间的关系，在今后的工作中人家也更乐意与你交往了。 第三:工作时必需要一丝不苟，仔细细致。一个职员在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内必需要留意谨慎，一丝不苟，不能老是出错。有时候一个失误不仅仅仅使你自己的工作进程受阻，还会影响他人，甚至受老板指责责怪，因此认仔细真地做每一件事情就显得尤其重要。为了不使自己前功尽弃，我们在刚起先工作的时候必需要慎之又慎，对自己的工作要非常重

38、视，假如有必要必需要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失。在你对工作起先了解并娴熟后，你会发觉自己已能不用检验就能保证工作的质量了。而此时你或许不须要总是重复检验工作结果，但还是要对自己的工作仔细对待，以免失误。 本次实习3个月不算长，而且和我所学的专业也不对口。但是还是有了这些职业和人生感悟，实习已经快结束，我也该起先新的生活在不多的高校生活里，我还需求做更多事情接着对专业上的学习和对专业上的关注，将来不管是做个职业人还是自主创业。这段实习经验都是我人生的珍贵的财宝。 八、对母校的感谢 首先诚心感谢老师辛勤教化与培育，以及在我的关切照看。能够赐予我这次在这么优秀的公司实习的机会，期望以后

39、能让母校今后能以为我荣。最终祝福母校明天更完备! 前台客服个人工作总结 客服个人工作总结内容篇七 在区委、区政府的领导下，在区科协等相关部门的指导下，镇党委、政府围绕科技为先爱护生态环境、共建美妙家园的主题，镇科协、环保、妇联、农夫等部门主动协作开展各项科普宣扬活动，取得了良好的效果，受到了领导和群众的好评。本周的工作总结如下： 第一，加强领导 镇上的主要领导对这次科普宣扬周的胜利赐予了大力支持。依据区“两办”通知精神，指定分管书记和市长亲自负责，镇科协和环保部门拿出了详细方案。5月15日，该安排由党委书记宣读，并被指定严格根据安排执行。在人力和财力方面赐予了大力支持，使活动取得了圆满胜利。

40、二、细心支配 5月_日我镇组织相关人员参与了区第三届科普宣扬周开幕式和专家报告会，听取了南京地理湖泊探讨所探讨员工作爱护生态环境，走向持续发展之路专题报告。5月_日，我镇组织由党政领导、各村支部书记、妇联主任、各企事业单位负责人、机关中层干部130多人参与了专家报告会，邀请了市环保局徐小贴主任作环境爱护专题报告会。组织各农夫学科村学问竞赛活动，完成800多引竞赛试题。5月_日，我镇组织由计生办、民政办、科协、广播站等部门开展科技集市活动，向广阔市民宣扬计生政策，发展宣扬资料1000多份。 三、做好宣扬 为了仔细实行区“两办”关于举办第三届科普宣扬周活动的通知精神，我镇在集市即主要路口挂横幅三条

41、，张贴宣扬标语50条，农业服务中心利用集市开展科技活动，针对当前农业生产中出现的常见病虫害进行现场解答。 四、几点收获 1、全镇领导干部环境爱护竞赛得到了提高，通过徐主任的报告，大家清晰的相识到爱护好环境，不是那一个人、那一个部门、那一地方的事，全社会都要来关爱，我们_镇的环境再好，假如大环境不好，千里以外的河尘照样能飞到这里来，照样有酸雨的危害。 2、农夫环境爱护学问有了新的相识。通过专家讲谭和学问竞赛，农夫的环境爱护学问有了进步，知道什么是酸雨，如何施肥不会让土壤中毒、农药的平安运用间隔期等。 3、领导的重视、上级部门的支持，做好工作安排，并做好各部门之间的亲密协作，是科普周活动开展取得圆

42、满的所在。 前台客服个人工作总结 客服个人工作总结内容篇八 我从x年x月进入商场从事家具导购员工作，转瞬间已经在商场工作1年6个月时间了。转瞬今年上半年的工作，我收获很大，总结如下： 第一，将全部进店客户作为我们的亲人和挚友款待。 这是我家具导购员关于心态的工作技巧。试想一下，当自己的亲戚挚友或是挚友进来购买自己的家具，我们将如何理解他们。以这样一份亲昵的看法应对顾客，顾客也会犹然感到亲切。 其次，关注客户，真诚表扬客户。 真诚表扬客户也是重要的导购工作技巧，真诚表扬客户也能够使得销售有所增加，不仅仅能够提升销量，也能够使得导购、商场在客户中构成良好印象。 第三，报价过程当中的计算器运用技巧。

43、 家具导购员的报价过程须要透过反复、精确计算。在接待客户之前，要配备计算器，钢笔，纸张进行记录、计算。这些都能够证明你是一个专业的导购员。 第四，开心的接待心情。 试图让自己成为一个热忱开朗的人。在接待顾客过程当中，想一些欢乐的日子，让自己的开朗心情感染给顾客，使销售到达良好效果。 第五，不断更新自己的问候方式。 许多时候，导购员一个礼貌精致的问候就有可能吸引顾客进入商店选购。最常见的问候方式是“欢迎光临，请进”，也能够适当有所变更，如“请进我们店里选择选择吧”，“欢迎光临，请问您有什么须要”等。 前台客服个人工作总结 客服个人工作总结内容篇九 随着10月份的结束，也意味着进入下一步的实质性工

44、作阶段。回顾这一个月的工作，特别感谢公司领导和各位同事的顶力支持，使我驾驭相关业务学问。基于本人是第一次接触房产销售行业，面临困难和压力较大，针对行业特点、现状，结合本人这一个多月来对“房产销售”的理解和感悟，特对11月份房产销售工作制定以下安排。 一.目标 1. 全面、较深化地驾驭我们“产品”地段优势并做到应用自如。 2. 依据自己以前所了解的和从其他途径搜寻到的信息，搜集客户信息1000个。 3. 锁定有意向客户30家。 4. 完成销售指标100万。 二.工作开展 众所周知，现代房产销售的竞争，就是服务的竞争。服务分为售前服务、售中服务和售后服务，而我们房产销售也是一种“服务“，所以前期工

45、作即就是售前服务更是我们工作的重中之重。正是因为如此，我的工作开展安排也是围绕“售前服务”来进行。 1.多渠道广泛地收集客户资料，并做初步分析后录入，在持续的信息录入过程中不断地提高自己的业务学问，使自己在对房产销售特点驾驭的基础上进一步的深化体会，做到在客户面前应用自如、对答如流。 2.对有意向的客户尽可能多地供应服务(比如依据其须要刚好通 知房源和价格等信息)，目的让客户了解房源和价格，在此基础上，与客户进行互动沟通。其次给客户一种无形的压力，比如：房源惊慌，价格要上涨等，激发其购买欲望. 3.在用电话与客户沟通的过程中，实时驾驭其心理动态，并可依据这些将客户分类。 4.在沟通的过程中，锁

46、定有意向的客户，并保持不间断的联系沟通，在客户对我们的“产品”感爱好或希望进一步了解的状况下，可以支配面谈。 5.在面谈之前要做好各种充分打算，做到对房源，面积，单价等了如指掌 6.对每次面谈后的结果进行总结分析，并向上级汇报，听取领导的看法。克服困难、调整心态、接着战斗。 7.在总结和摸索中前进。 在一个月后，我要对该月的工作成果、安排执行状况做一次评估，总结得失，为下个月的工作开展做打算。 前台客服个人工作总结 客服个人工作总结内容篇十 时间荏苒，20xx年已经悄然离我们而去，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。一年来，在公司领导及各位同事的支持与帮助下，我严格要求自己，根据公司及车间的要求，较好地完成了自己的本职工作，并且通过努力，使自己在工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改进。现将20xx年的工作状况总结如下： 一、主要完成的工作 1.车间的建设与管理得到加强 由于我任职的时间不长，因其车间的管理比较混乱，故在车间中存在着很多亟待解决问题。为了解决这些问题我建议20xx年实行规范执行正激励制度的措施。对于班组表现较好的员工赐予加考核分，而对于表现较差的员工则坚决扣除肯定的考核分。实行这种奖惩分明，公允公正的考核方法，我信任班组员工的执行力会得到很大的提高而且还会提高了班组的凝合力。 2.狠抓平安管理 后整理相对于公