2023年物业工作个人总结通用8篇.docx

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1、 2023年物业工作个人总结通用8篇 物业工作个人总结通用8篇2023物业工作个人总结篇120xx年各项安全保卫工作已圆满落下帷幕，我们将满怀信念、齐心协力地开创20xx年的新篇章。我部肩负着xx公寓各区域的治安、消防、物下面是小编为大家整理的物业工作个人总结通用8篇,供大家参考。 写个人总结是特别有利于提高我们的规律思维力量的，通过写个人总结的方式熟悉到自己的优势和缺乏，下面是小编为您共享的2023物业工作个人总结通用8篇，感谢您的参阅。 2023物业工作个人总结篇1 20xx年各项安全保卫工作已圆满落下帷幕，我们将满怀信念、齐心协力地开创20xx年的新篇章。我部肩负着xx公寓各区域的治安、

2、消防、物业秩序维护治理及公司财产、人生安全等多项工作任务，在20xx年6月1日我部进驻xx公寓以来，在公司及工程各级领导的亲切关心、强有力的带着及其各部门全体员工的帮忙和大力支持下，通过我部全体保卫人员团结全都、共同努力，为工程顺当实现各项经营目标供应了强有力的安全保障，圆满完成了20xx年度工程给予我部门的各项工作任务。值此辞旧迎新之际，对我部进驻xx公寓的工作进展回忆，总结阅历，查找缺乏，以利于在来年的工作中扬长避短，再创佳绩，现将我部详细工作状况总结 一、20xx年区域安全保卫状况。 我部共有保安人员17名，在工程的正确领导下，仔细贯彻执行公司有关规定和决策，紧紧围绕“抓队伍建立，树公司

3、形象“的效劳理念，以确保“工程顺当实现各项经营目标供应强有力的安全保障“为宗旨。全年来，共发生重大治安案件及群体事2起（8月25日消失我部主管在日常治理过程中与成保人员发生冲突大事，导致成保人员集体罢工，在此次事故处理过程中，始终本着敬重事实的原则，实行慎重、负责的态度对参加者进展了思想说服教育，并对相关责任人作出了严厉处理；9月8日因治理措施不力，消失电梯公司丧失电梯配重铁大事，但在9月10日我部在巡察丧失电梯配重铁现场时发觉，丧失得配重铁又消失在原地。此案目前公安机关正全力调查中）；劝阻一起业主私自安装卫星电视接收器，准时制止散发小广告6余起并将散发人员交到城管、平静斗殴大事3起，帮助开发

4、商解决民工讨薪大事1起，为开发商、业主发觉和消退各类担心全隐患上10余次，消防跑点演练1次，圆满完成担当大型活动安全保卫任务2次；通过我部全体保安人员的共同努力，队伍进展不断壮大，为工程顺当实现各项经营目标和物业安全作出了奉献，为有效保障治理处的正常经营秩序供应了有力的保障。 二、坚持预防为主，狠抓安全防范。 我部全体安保人员在立足现有条件下，充分利用监控系统与人防结合，加强各区域的安全监测，发觉问题准时派人观察，马上处理。 1、实行“重点目标重点治理，可疑分子跟踪监控“的原则。坚持以预防为主、主动掌握、措施有效、工作扎实，特殊是加强了开发商办公区域、治理处办公区域及物业区域的安全工作，严格落

5、实来访客登记制度。 2、严格落实安全保卫工作责任制。严格执行逐级负责制，实行区域制治理，从而使各自职责更加明确、责任清楚，发挥作用更加明显。 2023物业工作个人总结篇2 2022年，对于_物业治理有限公司来讲是开拓创新的一年，也是飞速进展的一年，紧随公司的步伐，在公司领导的正确指引下，在房产公司各部门的积极协作下，我们本着诚信、热忱、急躁、细致的效劳理念，较好地完成了全年的工作任务。现将一年来的工作总结如下： 一、完善各项规章制度，建立全新的内部治理制度 通过对以往工作的分析、总结，物业公司治理人员达成共识：提高物业效劳水平、扩大物业效劳范围是物业公司今后可持续性进展的必由之路。而要实现这一

6、目标，切实提高物业治理水平是根本的根底所在，因此，必需建立完善各项规章制度和内部治理机制。现实行工程治理层层负责制：张文先任中心佳地工程主任，中心佳地的各项工作由其全权负责，包括秩序维护员、保洁、绿化、工程等工作，周莉任1#楼写字楼客服员，做好本职工作外，帮助工程主任完成其他工作;李全胜任阳光别墅、阳光花园二期工程主任，负责阳光别墅及阳光花园二期的全部工作，王明芬任客服员，做好自己的本职工作外，同样帮助工程主任完成其他工作;李全胜任设备科科长，主要进展的是工程修理方面的工作，同时监管两个工程的绿化工具、工程设备的保管、保养工作。这项制度明确了治理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的

7、事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要动身、以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项根底工作。为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应物业公司进展需要的办公室工作人员岗位职责、保洁人员的岗位职责、秩序维护员惩罚与治理方法、秩序维护员的岗位职责、消防泵房操作规程、车辆治理制度、档案治理制度、考勤制度、夜班巡逻制度、员工培训制度等十几项规章制度，并在此根底上加强各项规章制度的检查落实力度使物业公司的各项工作有规划、有方法、有依据、有目的的绽开。 二、公司上下团结务实，效劳意识显著提高 作为物业公司，不断提高效劳意识、效劳水平和效劳质量，才能限度的满意商户和业主的需求，在此根底上才能稳步提升物业

8、收入，从而提高企业经济效益，树立良好的企业形象。公司的领导的起到榜样带头作用，带着全体员工转变效劳观念、开展理论学习、加强业务培训，使上自领导班子下至一般员工的效劳意识和自身素养得到不断提高，公司领导和各级治理人员常常深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结全都、求真务实的工作气氛;其次，为了能够在物业效劳的质量上更上一个台阶，在今后的物业资质评审中更上一个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按形式、性质等不同合理分类、存档，极大便利了对所需材料的准时查阅和利用;第三，重视参与和开展形式各样的培训活动，学习的同时针对公司内部各工程的工作特点和性质定期或不定期的开展消防学

9、问、仪容仪表、礼仪礼节、物业标准等业务培训，使全体员工的效劳意识和业务素养得到不断提高;第四，狠抓各项规章制度的落实，促进各项工作快速有效的开展，特殊是为了切实落实在近期实施的员工上下班制度，我们下了极大的功夫，在考核部门的同时治理人员也要承受严格的考勤制度。实施几个月个月来，公司全体员工的工作作风、质量和效劳意识、水平都有了显著提高。第五，因秉承“微笑效劳”的工作理念，在实际的工作中，对于业主提出的意见，进展广泛的收集，合理性的建议会在公司领导协商后进展接受、使用，对于日常业主消失的困难我们会尽力地帮助其解决，最终的效劳工作最终集中表达在物业费的收缴率上。2023年中心佳地1#写字楼的物业费

10、收缴率达100%，阳光别墅的物业费的收缴率达98%以上，阳光二期的物业费收缴率达98%以上。 三、节能降耗、精减人员，治理效益明显提高 物业公司领导糊涂的熟悉到，必需强化全体员工的本钱意识、加强内部治理、加大监控力度、精减充裕人员，才能削减企业亏损、提高企业效益。首先，针对选购工作是节能降耗的关键环节，物业公司实施了严格的选购制度，所需物品必需由工程主任或相关负责人填写物品申购单，经办公室审核后，总经理签字才可购置，购置的过程中，常置易耗品与供货单位建立长期供货关系，同时，财务与办公室人员常常做市场调查，把握常购物品的市场价格;还转变了原谁需要谁负责的选购方式为任何选购都必需办公室人员跟从两人

11、以上进展选购，通过这一系列措施到达了有效监控的目的;其次，在日常的工作中，结合实际状况，在必要的状况下削减一局部员工，如冬季绿化工作相对较少，在考虑公司运营本钱的根底上，与绿化工、绿化临时员工解除劳动关系，切实为企业减轻了负担。最终，开展修旧利废活动，办公室以身作则在办公用品领用上严格掌握，纸张正面用完用反面，做的能省就省;保洁人员把旧拖把2、3个拆开合成1个接着用;工程部对于公司内部设备(饮水机、取暖器、空调等)消失问题的自己动手修理，仅绿化工具方面的修理就节约了2023元左右，通过修理阳光别墅车库门20多家，实现创收达6000元之多，同时购置修理工具修补阳光别墅路面砖，为公司节约了很大一局

12、部的修理费用;值班人员在不影响经营的状况下分区掌握，做到不必开的灯不开、能少开的少开，通过各个工程人员的共同努力，到达了降低消耗的目的。 _物业公司2022年度工作规划 首先，加强全体员工的培训、学习，在提高效劳意识、水平及质量的根底上连续完善规章制度和资料治理，以期在下一年物业资质的评审上再上一个台阶，争取获得相应的物业资质; 其次，改革人事制度，这需要做好几个工作：1、建立因事设岗制度，根据工作需要和物业治理有关标准设立工作岗位，明确岗位构造比例，以解决人员多，专业技术人才少的问题;2、建立因岗定责制度，将工作、任务层层分解，落实到岗，将上岗者经济收入与去留升降挂钩，不留责任空白区，避开相

13、互扯皮、推诿;3、建立竞聘上岗制度，使在岗者始终处于积极进取的状态。 第三，连续完善工资改革安排制度，运用利益杠杆让每个员工围绕自己的诚恳劳动应得的正值利益快速运转起来，彻底消退干部、员工的惰性，充分调动积极性、主动性、制造性，使全体干部、员工人人争事干。 第四，要拓宽效劳领域，供应各种共性化效劳，这需要树立全心全意为业主效劳的思想，想在业主需要之前，做在业主需要之先，在为业主供应常规的卫生、安全、修理效劳的根底上，积极进展绿化、家政、托付、代理、中介、商业效劳等工程，不仅使业主在物业效劳中获得切实利益，也使自己的物业效劳获得经济和社会效益。 第五，争取树立品牌效劳，利用“_品牌”市场竞争中取

14、得优势，充分发挥地缘优势、品牌优势，制造时机在从先进的物业公司学习其先进的治理、经营方法和阅历，在全面提高效劳水平的根底上，打造出本市的物业治理新品牌。 目前，本市的物业治理只处于起步阶段，有相当的进展空间，我们肯定要在思想观念、经营理念和效劳意识上抢在前列，我们信任，通过我们求真务实的不断努力，肯定能够实现我们的目标。 2023物业工作个人总结篇3 回首20xx，我的的工作同样经受着不平凡。带着朴实与奇怪的心情，我来到了xx物业，开头了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟识的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。一年一瞬间就过去了，在部门领导的培育与同事们的帮忙下我很快熟识和胜任了

15、物业治理员的岗位职责。岁末，每个人都应当梳理过去、筹划将来，此刻就将自己一年来的工作总结如下： 一、物业效劳工作 物业工作主要有日常报修、投诉处理、收费、根底设施、设备维护、环境卫生；有学习培训、上级部门检查等。 催缴治理费及小区公共设施设备问题工程的整改是治理处20xx年的工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大局部工作已经顺当完成。 二、办公室工作 办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理.档案治理.文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识.留意加快工作节奏；提高工作效率。冷静办理各项事务，力求周全.精确.适度.避开疏漏和过失。 三、存在的缺乏

16、 本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗.制造性地开展工作，取得肯定效果，但也存在一些问题和缺乏，主要表现为： 1、物业治理员工作对我而言是一个新岗位；很多工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。 2、有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位。 3、向领导供应有效的决策数据方面有待进一步提高。 4、和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。 四、努力的方向 1、强学习，拓宽学问面。努力学习房产业学问和相关物业法律法规的学问。 2、着实事求是的原则，注意公司各部门间的协调与沟通；有效形成团结全都、群策群力的气氛。 3、向领导供应有效数据。 “不积蛙步，无以至千里；

17、不积小流，无以成江海。”20xx年，收获了胜利，经受了困难，感受了启迪；20xx年我会一如既往，载着百倍的信念和努力驶向新的一年 2023物业工作个人总结篇4 如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由生疏变成了熟识。以前我认为客服工作很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消失失误、失职状况。回忆过来的客服工作，有得有失。下面我就简洁总结一下： 1、日常接待及接听电话：热忱接待来访业主，并积极为业主解决困难。接听业主电话，要有急躁，

18、记录业主来电投诉及效劳事项，并协调处理结果，准时反应、电话回访业主。 2、日常报修的处理：依据报修内容的不同积极进展派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况准时地进展回访。 3、每天早晨检查各部门签到状况。 4、检查院落及楼道内卫生，对于不合格的准时告知保洁员清扫洁净。 5、对库房的治理：领取及入库物品准时登记。 6、催收商铺的水电费及物业费。 7、搜集各类客户对物业治理过程中的意见及建议，不断提高小区物业治理的效劳质量及效劳水平。 在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少我认为做好客服最重要是： (1)效劳态度肯定要好，在院里见到业主主动打招呼，假如顺便帮他开门

19、及帮助搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。 (2)我们要有主动性，要有一双会发觉问题的眼睛，每天对小区院落进展巡查，发觉问题准时解决。不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。 对于我这个刚刚步入社会，工作阅历不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作 1、加强学习物业治理的根本学问，提高客户效劳技巧与心理，完善客服接待的细节。 2、进一步改善自己的性格，提高对工作急躁度，加强工作责任心和培育工作积极性; 3、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司

20、前进的步伐。 身为公司的一员，在2023年里，我将遵守己任，不断提高自己，在日常工作中仔细学习、取长补短仔细完成领导安排的工作! 2023物业工作个人总结篇5 时间如梭，不知不觉中来到毛织贸易中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问，时间已经消逝 ; 漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。 回忆当时在商会应聘物业治理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由生疏变成了熟识。 许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网

21、罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消失失误、失职状况。固然，这一点我也并不是一开头就熟悉到了，而是在工作中经受了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 下面是我这一年来的主要工作内容： 1 、 客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼ad区及三楼 abcd 区都属于政府，一楼和二楼大局部属于陈贵德，小局部属于商舵，另外还有一些属于私人业主。 2 、 熟识各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理，并对此过程进展跟踪，完

22、成后进展回访。 3 、 函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示 物品放行条 小型工程单 大型装修资料、修理单等等怎么运用都要熟识。 在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少 。 1 、 工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。 对于我刚接触物业治理阅历不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮忙下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑效劳放在第一。 所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论

23、你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑效劳就是当你面对客户时，无论你快乐与否，苦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，由于你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑效劳，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。 2 、 工作生活中体会到了细节的重要性。 细节因其 “ 小 ” ，往往被人所轻视，甚至被无视， 也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不管是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深入细节，才能从

24、中获得回报。细节产生效益，细节带来胜利。 3 、 工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是对我的支持与确定。 记得毛织交易会期间，为了把工作做好，我们客服部 工程部 保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是表达我们客服中心的团结精神。这表达大家对工作都布满了激情，至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼abcd区域的电脑地图做好来，我都会仔细负责的去对待，尽我所能的把全部工作一项一项地做得更好。 在_新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作 ： 1、 加强学习物业治理的根本学问，提高客户效劳技巧与心理，

25、完善客服接待流程及礼仪。 2、 加强文档的制作力量 , 拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。 6 、 进一步改善自己的性格，提高对工作急躁度，更加注意细节，加强工作责任心和培育工作积极性。 7 、 多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司前进的步伐。 很快乐来到毛织贸易中心这个大家庭，物业治理公司的文化理念与工作气氛都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步 ! 2023物业工作个人总结篇6 回忆当时在商会

26、应聘物业治理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由生疏变成了熟识。 许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消失失误、失职状况。固然，这一点我也并不是一开头就熟悉到了，而是在工作中经受了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 一、一年来的主要工作内容 1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，小局部属于商舵，另外还有一些属于私人业主。

27、2、熟识各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理，并对此过程进展跟踪，完成后进展回访。 3、函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示物品放行条小型工程单大型装修资料、修理单等等怎么运用都要熟识。 二、成长和收获 1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我刚接触物业治理阅历不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮忙下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职

28、业精神和微笑效劳放在第一。 所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑效劳就是当你面对客户时，无论你快乐与否，苦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，由于你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑效劳，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。 2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被无视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不管是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的效劳做细化，卫生

29、无死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来胜利。 3、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是对我的支持与确定。记得毛织交易会期间，为了把工作做好，我们客服部工程部保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是表达我们客服中心的团结精神。这表达大家对工作都布满了激情，至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼abcd区域的电脑地图做好来，我都会仔细负责的去对待，尽我所能的把全部工作一项一项地做得更好。 三、2022年需要加强的工作 1、加强学习物业治理的根本学问，提高客户效劳技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪

30、。 2、加强文档的制作力量，拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。 3、进一步改善自己的性格，提高对工作急躁度，更加注意细节，加强工作责任心和培育工作积极性。 4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司前进的步伐。 很快乐来到毛织贸易中心这个大家庭，物业治理公司的文化理念与工作气氛都不自觉地感染着我、推动着我。 让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步! 2023物业工作个人总结篇7 20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团

31、结合作下，在部门员工努力工作下，仔细学习物业治理根本学问及岗位职责，热忱接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续准时、效劳周到，报修、投诉、回访等业务效劳尽心尽力督促处理妥当，顺当完成了年初既定的各工程标及规划。 截止到20xx年x月x日共办理交房手续xx户。办理二次装修手续xx户，二次装修验房xx户，二次装修已退押金xx户。车位报名xx户。以下是重要工作任务完成状况及分析： 一、日常接待工作 每日填写客户效劳部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及效劳事项，并协调处理结果，准时反应、电话回访业主。累计已达上千项。 二、信息公布工作 本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20屡次。运用*

32、发送通知累计968条，做到通知拟发准时、详尽，表述清楚、用词精确，同时积极协作通知内容做好相关解释工作。 三、业主遗漏工程投诉处理工作 20xx年x月x日之前共发出xx份遗漏工程修理工作联系单，开发公司工程部修理完成回单xx份，完成率xx%。x月x日以后共递交客户投诉信息日报表xx份，投诉处理单xx份。开发公司工程部修理完成回单xx份，业主投诉报修修理率xx%。我部门回访xx份，回访率xx%，工程修理满足率xx%。 四、地下室透水事故处理工作 20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成xx户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参加协作与业主谈判，并

33、发放置换物品及折抵补偿金。 五、入户效劳意见调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业治理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业治理的效劳质量及效劳水平。 截止到20xx年x月x日我部门对小区入住业主进展的入户调查走访x户，并发放物业效劳意见表xx份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满足率达xx%，接待电话报修的满足率达xx%，回访工作的满足率达xx%。 六、建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案xx份，并持续补充整理业主电子档案。 七、帮助政府部门完成的工作 帮助三合街派出所对入住园区的业主进展人口普查工作。为xx户业主办理了户口迁入

34、手续用的社内户口变更证明。 八、培训学习工作 在物业公司杨经理的屡次亲自现场指导下，我部门从客服人员最根本的形象建立，从物业治理最根本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业治理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进展了较为系统的培训学习。 部门员工由一个思想熟悉缺乏、对工作没有动力的队伍引导成一个对公司布满向往，对行业进展和自身成长布满盼望的团队；把部门员工由一个对物业治理学问把握空白培训成一个具肯定物业治理常识的团队。 工作中存在的缺乏、发觉的问题及遇到的困难总结如下： 一、由于我部门均未经过专业的物业治理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，效劳标准及沟通技巧也要进一步加强。 二、

35、业主各项遗漏工程的工作跟进、反应不够准时； 三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用缺乏业主49户，未交7户。 四、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整力量需不断提高。 五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来标准并合理运用先进的治理软件来提高工作效率，简化工作难度。 六、对小区的精神文明建立，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化消遣活开工作上尚未组织开展起来。 2023物业工作个人总结篇8 半年工作完毕，前路漫漫，在我心里这半年的工作意义很重，半年来的工作让我成熟了许多，我也知道在xx物业这里是一个很不错的选择，我是去年来

36、到这里的，安保工作的到到了领导的欣赏，这半年来我也是不辜负领导的期望，把工作做到了最好，我把安保工作看做是自己日常的生活了，其实这是很正常的，工作常常跟生活分不开，作为xx物业的一份子我为自己在这里感到傲慢，上半年的工作很困难，完成了小区许多的安保工作，也对我们物业的工作进一步的熟识了一下，尽管这半年的工作紧进展得很幸苦，我们xx物业也都始终在努力，作为一名xx物业的安保工，我也总结这半年的工作。 一、提升自我素养 半年的工作是一个幸苦又坚决地工作，xx小区的工作量是很大的，在日常的工作中我们安保人员讲究一个高素养的工作，每一个安保人员都有着很强的集体素养，我们把安保部门看做一个集体，尽管是几

37、十个人的部门，但是我们工作起来就是一个人，工作不是一个人的事情，做到多方面的协作，我们才能够把工作做的好。 作为安保人员自身的身体素养固然不能落下，这半年来每天早上我们都会有集训，我们不为别的，就是为了给xx小区供应更具保障的安保工作，我们在工作中一直都是一个特别自觉地状态，每天早上的集训目的就是为了提高得意劲儿身体素养，作为一名安保工作人员我为的我是仅仅拿着这一份工作，我们的任务有许多，这就是其中之一，我们每一个安保工必需做到这一点，自身的身体素养必需好。 二、安保工作方面 我们讲究给业主供应一个更具保障的生活环境，这是就是从我日常的安保工作开头的，xx小区的日常安全工作全权是我们负责，我们每一个安保工作人员在工作的时候都是打起了十二分的精神，都在为小区的日常工作努力，小区的每一个角落我们做一个二十四小时的监控，这还不是全部，我们做这个工作为的就是让我们整个小区完全没有这方面的担忧，这也是安全工作做好了，自然就得到了业主的信任，这是第一点，我们甚至会实施轮番巡逻这是我们工作范围。 对于小区的消防工作肯定保证各方面都到位，现在是酷热的夏季，做好这面的工作个很必要，定时的对我们每一个楼层的消防工作做检查，为了保证我们业主的一个安全生活，我们上半年来的确是把安保工作做的无孔不入了，今后肯定会连续的保持的。