前台接待年度工作总结1.docx

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1、 前台接待年度工作总结前台接待年度工作总结1 工作总结是对过去一年或者一段时间的工作回忆，学到了什么，有什么成绩，以及发觉了哪些缺乏之处。汽车4s店前台接待的工作怎么写呢?其实工作总结没有一个所谓的肯定模式，但是还是有一个规律可遵循的，192job汽车人才网小编整理了几点前台接待工作总结的写作技巧。 1、 前台接待的日常工作描述 来访人员接待及指引，协作人事部门做好应聘者信息登记; 负责前台电话的接听和转接，做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误; 负责来访客户的接待、根本询问和引见，严格执行公司的接待效劳标准，保持良好的礼节礼貌; 负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆

2、放，并保持干净洁净; 以上的工作内容描述可根据自己的工作去撰写，留意要有条理性去描述自己的日常工作内容。 2、 前台接待工作的收获与体会 在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚参加公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的急躁指导和帮忙，让我在较短的时间内熟识了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。 都说前台是公司对形状象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的熟悉和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和气，处理办公楼的日常事务要仔细认真，对待同事要虚心真诚等等，点点滴滴让我在

3、工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 将自己对前台接待工作的一些体会撰写出来，还有你在工作上的收获。 3、 工作的缺乏之处 做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流淌较大，进出门人员多且频繁，消失了一些疏漏。 勇于成认自己的缺乏之处，能让别人感觉到你虚心的共性。 4、 工作规划 撰写工作总结中，比拟重要的一项为哪一项你的工作规划。撰写你的下个月、下半年、明年的工作规划。 5、 最终总结话语 虽然前台接待的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的教导和公司赐予我的时机，在以后的日子里我将加强学习，努力工作! 更多精彩汽

4、车资讯，登录精英汽车人才网，中国最专业的汽车聘请网，为您供应最新最全的汽车人才聘请信息，让汽车人才轻松求职，让汽车企业高效聘请！第三届汽车现场聘请会（广州站），10月30日南方人才市场，报名炽热进展中。 前台接待年度工作总结2 时间过的真快，转瞬间，在温州4S店的实习已经完毕了。在这一个月的时间，我学到了许多东西，不仅有工作方面的，更学到了许多做人的道理，对我来说受益非浅。做为一个刚踏入社会的年轻人来说，什么都不懂，没有任何社会阅历。不过，在朋友和同事的帮忙下，我很快融入了这个新的环境，这对我今后踏入新的工作岗位是特别有益的。除此以外，我还学会了如何更好地与别人沟通，如何更好地去陈述自己的观点

5、，如何说服别人认同自己的观点。信任这些珍贵的阅历会成为我今后胜利的最重要的基石。实习是每一个大学毕业生必需拥有的一段经受，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问，也翻开了视野，增长了见识，为我们以后更好地效劳社会打下了坚实的根底。 温州华特汽车销售效劳有限公司成立于二0XX年三月，系上海通用汽车授权温州地区首家销售效劳中心与特约售后效劳中心及美国通用汽车特约修理中心，是集整车销售、车辆修理、诚新二手车、配件供给和信息、认证反应于一体的4s企业。公司将追求完善、与时俱进、不断创新、开拓将来，在竞争中求进展，不断迎难而上，以客户为中心，满意和超越客户期望，为更多更广的

6、汽车用户供应更优质、更完善的效劳! 前台的主要工作是接待客户，转接电话，收发传真，复印做好登记，人员出入也要做个也许的了解。也许的流程就是预约登记;接待环检;认真倾听客户叙述、具体记录修理要求;监视修理过程进度;交车前的最终检查;交车时间说明;后续跟踪效劳。这对车间对车辆进展保养很重要，前台对客户的效劳质量直接打算了整个汽车保养的质量，所以说前台是车辆效劳的开头。 这次社会实践在前台工作我学到了许多，怎么接待客户，怎么和客户相处，什么样的客户说什么样的话，怎么为人处事，这对我们在毕业进入社会后找到适宜的工作很重要，这次实践最大的收获就是知道我们以后能做什么，确了目标。 所以我要感谢许多人，感谢

7、谢你们，感谢你们给我这个学习的时机，感谢! 前台接待年度工作总结3 时间总是转瞬即逝，在公司工作的三个月，我的收获和感受都许多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，仔细地履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务。现将三个月来的学习、工作状况总结如下： 一、工作内容 在这三个月中，我采纳了看、问、学等方式，初步了解了 公司前台文员的详细业务学问。首先总结一下我的全部详细工作内容： 1、负责前台电话的接听和转接，做好工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误； 2、负责来访客户的接待、根本询问和引见，严格执行公司的接待效劳标准，保持良好的礼节礼貌； 3、负责公司前台大

8、厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净洁净； 4、送文件至各级领导，签收文件，收发报刊； 5、打印、复印办公文件，收发传真，制作办公表格等； 6、联系公司各工程部人员，收发公司内部文件； 7、领导安排交付的其他工作。 二、工作收获及体会 （一）、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚参加公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的急躁指导和帮忙，让我在较短的时间内熟识了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。 都说前台是公司对形状象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的熟悉和体会。接待公司来访的客人要以

9、礼相迎，接听和转接电话要态度和气，处理办公楼的日常事务要仔细认真，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 （二）、学习公司企业文化，提升自我。参加到神州长城这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作气氛中，我也会以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，准时发觉工作中的缺乏，准时地和部门沟通，仔细听取领导及同事的意见，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也始终是今后工作努力的目标和方向。 （三）、拓展自己的学问面，不断完善自己。三

10、个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些资料和客户打来比拟专业的，所以单靠我现在把握的学问和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的学问，削减工作中的空白和失误。初入职场，难免消失一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经受也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。 三、将来规划 这段时间的工作让我学到了许多，感悟了许多，我很感谢公司领导及同事对我的关怀和帮忙，看到公司的快速进展，我深感傲慢，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的缺乏，在新的学习中不断的总结阅历，用虚心的态度和饱满的热忱做好我的本职工作，发

11、挥自己的潜力为公司的建立与进展奉献自己的力气！ 前台接待年度工作总结4 过去的20xx年是充实劳碌而又欢乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关怀帮忙下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的沟通！在此我由衷的感谢给与我帮忙的部门领导和同事们，感谢！现在我对前面5个月来的工作做一个总结。 前台是展现酒店的形象、效劳的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店

12、对客人的效劳，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉，所以我们肯定要仔细做好本职工作。所以，我在过去的5个月我始终都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说： 前台接待年度工作总结5 工作已经有几个月了，在这几个月里我感受许多：有感动，有生气，有欣喜，有无奈，有内疚，有醒悟，有悔悟，有盼望.好的方面我要连续保持，下面只对我在工作中需要连续加油的几点作简要总结，以提示我自己： 一、前台接待 我觉得有些地方做得还不够好，例如，家长来接孩子时，不能保证前台大厅的宁静；有时候有的小朋友围在前台电脑那里，会给家长留下很乱的印象。工作了一天的家长已经很累，来到子曰看到乱哄哄

13、的样子，心情会很烦。久而久之，就有离开子曰的想法。今后的工作目标就是保证18:30之前前台大厅宁静干净，除了查资料任何状况任何学生都不准到前台电脑那里。引领孩子到外面玩。 不管是电话询问还是前来询问的肯定要记录询问者孩子的信息，联系电话等，切记切记！已经错过许多次了！ 二、接学生 接学生时，有过来询问的家长，要面带微笑，心平气和地答复并主动介绍，最终尽量记录询问者孩子的信息。这一点我总是遗忘。 三、晚餐 订餐时要求，两素要口味一轻一重，荤素菜和汤要每天换一换，不放辣椒，留意观看哪些菜孩子喜爱吃，那些菜孩子不喜爱吃，订餐时留意。众口难调，大局部孩子喜爱就可以了。不能什么事都顺着孩子们！那样是在害

14、他们！ 四、物资 物资缺乏时，准时告知陈教师购置。物资存放地点及数量要知道也许，以便各位教师需要时能很快领到。纯洁水和厕纸记得准时补充。这点做得还不够好，有时候其他教师或孩子到我这里说厕纸没了或水没了。以后要杜绝这种事情发生！ 五、财务 在规定的时间完成。同时保证质量。每天准时精确地登记发生的业务，就不会发生漏项和错项了。好记性不如烂笔头。 做事有条理性，分清轻重缓急，三思而后行，凡事尽早不尽晚，今日事，今日毕，不拖拉，提高效率，这样才能把事情做好，才能有进步。 前台接待年度工作总结6 首先，从专业技能方面来说，在师傅的严格教育与催促下，从一开头的对工作职责与内容的完全生疏到慢慢熟悉，到熟识，

15、从阅读前台效劳操作标准到实际操作，从“幕后”走到“幕前”，不仅是自己的技能提升，更是对客人负责的表现。其中，少不了全部老员工不厌其烦给我供应的帮忙，由心地感谢大家。每接待一位顾客，每接听一个电话，对我来说，都是一个新的挑战。没有丰富的接待阅历，对业务不熟识，使自己在实操中明显有工作效率较低的缺点，操作起来也略显生硬。 其次，让我感受很深的是xx的企业文化，各种类型与层次的技能与酒店文化相关学问培训，让我看到一个在前进中的企业，不仅是一种鼓励制度，也是一个自我提升的时机。还有，金海湾的薪酬制度也是我很感兴趣的范畴之一，敏捷的分数与分值，再有奖金，不仅把薪酬与个人表现和进展潜力绑定了，也充分考虑了

16、酒店的开房率与营业状况。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮忙客人解决难题的学问供应力量，“金钥匙”就是典型，也是我在这次实习中关注的，满足加惊喜，完成不行能完成的任务。 从另外一个角度来说，xx酒店有硬件设施的缺乏，开业至今已有十几个年头，客房已经略显窄小，设施也有老化现象，虽然有局部客房是经过新装修的，可是格局这些是很难转变的，信任只有通过给客人供应更好的效劳还弥补硬件设施的缺陷。再者，通过在前台的实习，发觉员工流淌性很大，特殊是外地的员工，或许这是酒店的普遍现象，可是这样势必会造成人才的流失与资源的铺张，需要酒店投入更多的时间和精力不断培育新员工。 前台接待年度工作总结7 通过今年这一年

17、的工作，我发觉做一名营业员简单，但要做一名合格的营业员就不简单了。这与我之前的机线工作相比，真是千差万别。通过工作我知道，一个营业员合格的根底是娴熟的业务学问、业务技能。为了尽快适应工作，我除了和有阅历的营业员讨教和参与公司岗位培训之外，还主动上网学习琢磨，功夫不负有心人，在短时间内我可以单独开展业务，并在效劳客户的时候看到顾客对我的工作露出满足的笑容的时候，我感到傲慢和骄傲的。 我认为营业员的工作是神圣的，不仅是联系客户的桥梁和纽带，更能在客户与我们之间架起心与心的桥梁。在工作中，我本着企业“用户至上，专心效劳”的效劳理念，热忱的、真诚的接待每一位客户，让客户快乐而来，满足而归，让他们真正的

18、、实实在在的享受我们优质、高效的效劳。随着通信业突飞猛进的进展，市场竞争也越来越剧烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地拆机，注销业务。我看在眼里，急在心里，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我急躁的讲解我们的品牌优势、信誉优势，积极地推销新业务。有一些客户在我急躁、细致的解释下，保存了原号码，满足的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情常常会发生，但我始终牢记我们企业的效劳宗旨：“用户至上，专心效劳”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之

19、间的桥梁。 在中国向信息化社会迈进的今日，电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满意人们语言沟通的真正需求，还能满意人们消遣、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，准时的向公司反应信息，依据客户的需求，满意他们更高层次的需要。为此，我常常看有关新业务方面的信息，了解新形势，把握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，准时反应给公司，做到真实了解客户所需，供应客户所求。 营业厅是我们电信行业重要的对外窗口，效劳的好坏，直接影响到企业的形象。在这一年里，作为一名营业员，我饱含满腔的工作热忱，扎实的业务根底，努

20、力做到“眼快、脑快、嘴快”，保持优质效劳。牢记营业厅治理制度，在工作中，自觉遵守公司制定的各项规章制度，凡事符合公司利益，顾客利益。营业厅是展现我们中国电信企业形象，表达我们“电信人”精神面貌与综合素养的“窗口”，我时时留意仪表，做展现这个窗口的手，装扮这个窗口的花。 营业员，是企业最一般、最平凡的岗位。营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户尽力做到态度热忱、和气、急躁，办理业务更应快速、精确。作为企业的最前沿，代表着企业的形象，保持企业在市场竞争中的优势，我们每个员工都是公司形象的传达者，是企业盼望与活力的象征。 干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨，做一名合格的营业员，是我的自

21、我定位。 前台接待年度工作总结8 20xx年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持协作下，在部门员工共同努力下，以销售治理为主，从深抓内部治理，降低本钱，强化业务培训，关怀员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就年终主要工作作如下总结： 一、经营状况 年规划任务xx万元，实际完成xx万元，超额xx万元，（其中散客门市收入xx万元，平均房价xx元/间），占客房收入xx，完成规划的xx%，收入与同期相比增长xx万元。 二、主要工作 1、加强业务培训，提高员工素养 一年来，我们主要是以效劳技巧为培训重点，严格根据培训规划开展培训工作，并分阶段对

22、员工进展考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，仔细对待每一批接待任务，依据不同阶段、不同团队、制定具体的培训规划及接待规划。前厅部的全部人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的状况下，我们要求治理人员必需亲临一线指导工作，发觉问题，反应信息，共同协商准时调整，以到达效劳标准。 2、全力加强员工队伍建立，做好效劳保障工作 一年来，我们始终把仔细做好预订、接待效劳，作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热忱满足的效劳，留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议xx个，如xx会议、xx会议、xx会

23、议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于xx接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，常常加班加点，大家没有一丝埋怨，一句怨言，仍旧满腔热忱地投入到工作中。 3、扎实有效地开展好优质效劳活动 优质效劳活动于x月xx日正式拉开序幕，我部门积极组织员工学习，吃透精神，对员工进展了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的效劳意识及效劳技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种效劳更好更流畅，标准更加明确，使效劳更加精细化、标准化，通过这次优质效劳活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后

24、的态势，极大的增加了员工的工作热忱。 4、关怀员工生活，制造轻松开心的工作气氛 前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部始终强调要关怀员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能切实的为员工解决困难。遇到过节，治理人员会主动提示她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水果，遇到生活上的困难会主动帮忙他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的暖和。 为了缓解工作带来的压力，增加分散力，部门常常找她们谈心，鼓舞她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求治理人员无论在业务力量及为人处事必需起到表率作用，遇到困难必需与效劳人员冲在第一线鼓励员工，减轻员工的工作压力，

25、培育治理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、安康的心态，保证对客效劳的质量。 三、工作中存在的缺乏 1、培训效果不佳 我们在对员工进展培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的了解，但是由于缺乏一个统一的监视机制，造成了培训是一张空白纸，虽然大家都明白、理解，但在实际工作中，做得不够到位，无形中也影响了效劳质量。 2、效劳质量、效劳水平有待提高 前厅员工流淌频繁，很大程度上影响了效劳质量，一个新员工从入职后，要经过三个月的试用，才能完全娴熟把握本岗位的各项工作，但是有些员工在刚娴熟本职工作的后，便提出离职，造成了人员的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在日常工

26、作中的督导力度不够，造成了三天打鱼，两天晒网的局面，我们要加大日常工作中的检查力度，形成一种良好的习惯。 四、20xx年工作规划 1、关注顾客需求，积极真实的向上级领导反映顾客的需求，为领导调整战略思路供应依据； 2、连续加强培训，提高员工的综合素养，提高效劳质量； 3、的确关怀员工，稳定员工队伍，削减员工的流淌性； 4、注意员工的效劳细节，效劳从细处着手，对客供应满足周到的效劳； 5、完善各岗位工作流程及工作标准，推行优质效劳活动到达质量标准化、标准化、精细化效劳； 20xx年的工作虽然取得了肯定的成绩，但我们不会傲慢、松懈、怠慢，下一年的工作将更艰难，我们会发扬成绩，并以更加饱满的热忱投入

27、到工作中，努力完成全年度各项工作任务。我们有信念在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下，中心的明天更加辉煌。 前台接待年度工作总结9 一、前台工作的根本内容。 前台的工作是一个需要有急躁和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20xx年xx月，我开头从事前台接待工作，深知接待人员是展现公司形象的第一人。在工作中，严格根据公司的要求，热忱对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司供应了便利，也为客户供应了便利。接电话时，做到急躁听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。 二、前台工作的阅历和教训。 在来到我们专营店前，虽然也有过前台接待的工作阅历，虽然取得了肯定的成绩，但

28、也存在一些缺乏，比方综合素养方面，主要是思想解放程度还不够，学习、效劳上还不够，和有阅历的同事比拟还有肯定差距，责任心和事业心有待进一步提高，效劳观念有待进一步深入。在今后工作中，我肯定仔细总结阅历，克制缺乏，努力把工作做得更好。 三、前台工作的下一步规划。 基于对前台接待工作的喜爱，在新的一年里，我会严格要求自己，提高自己，表达自己，实现自己的价值。我会更加努力学好业务学问。不断提高自己的专业理论水平和工作的时间力量，遵守公司的相关工作制度，积极踏实的对待工作。努力提高工作素养，加强对工作的责任心和事业心。多和同事沟通沟通，解决工作中消失的问题，踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极

29、的工作态度更加热忱的工作作风把自己的本职工作做好。 我将进一步更好的展现自己的优点，克制缺乏，扬长避短。与公司及同事团结全都，为公司制造更好的工作业绩!工作犹如于革命，一个目标有了信念才会有充分的动力去奋斗，20xx年我个人，就是调整，转变的年度，在这一年我踏入了这个神圣而又简单丰富多彩的社会。在今后的工作中，我要朝着这个目标，一年一个小台阶，三年一个大台阶去努力，去实现。 20xx，新的一年是富有挑战的一年，随着工作的深入进展，我有信念呈现出自己更高的水平，完成更高的目标。为努力实现公司目标，我已经做好了迎接挑战的预备，也有信念把效劳做得更好!最终祝大家在新的一年里，身体安康，万事如意，工作节节高，祝公司的业绩蒸蒸日上，牛气冲天，感谢大家。