前台一周的工作总结1.docx

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1、 前台一周的工作总结前台一周的工作总结1 在领导的支持和同事们的帮忙下，我较好的完成了自己的本职工作。很感谢当时公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，不断的提升自身的素养。 现将我这一周的工作总如下： 一、日常工作方面 1、要把事情细节化、条理化、标准化。 前台的工作比拟琐碎，接听转接电话，收发传真、邮件、报刊，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱，心里也是特殊的焦急、烦躁，曾经一度我对自己的力量产生了疑心，感觉自己根本就不能把自己的工作做好。 有的时候虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能

2、留意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。经过不断的摸索和总，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只有永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简洁的行政工作。现在，我已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当，争取给大家最到位的支持和效劳。同时，标准化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加留意这一点。 2、保持较好的工作状态 人低为王，地低为海。行政本身是一个效劳性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水预备和效劳工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家效劳。只有保持良好的工作

3、状态，才能提升效劳质量。在工作过程中，我要求自己避开消极心情，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个适宜的高度，端正自己的对工作的态度。 3、学会沟通和团队协作 沟通，是一个人生存在这个社会中必不行少的一种力量。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上许多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。我在日常的工作中，各项沟通根本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，许多状况下我在沟通时缺少积极性和主动性。 总是花费时间在去想这件事上，而不是准时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也铺张了一些时间，降低了工作效率。遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完

4、成，也能促使自己养成做事不躲避、勇于向前、负责究竟的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更精彩。 公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一局部。无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的协作。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的根底上，和同事积极协作，团协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感受。我也将一如既往的仔细协作、积极协作，同时严格要求自己，把各项工作都做好。 二、加强自身技能和素养方面 走出学校，初入职场，在力量和阅历方面都很缺乏。经过这将近一年的学习和积存，我已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺许多。我也在工作中找寻

5、缺乏，抓紧学习，培育自己的各项力量。特殊对我深有体会的是我的外语水品，有的时候由于常常的不开口讲英语，所以当接到外籍客人打来的电话或者是外籍客人来访时就会显的自己手忙脚乱，所以在今后的工作过中我的加强自己的外语学习。 在寻常的.工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真实感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的教师，每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的精华。 三、工作成果与存在的问题 1、现在对于前台的各项工作我已经能有条理的、冷静的去处理。特殊是经过CEO峰会的熬炼，对于会场的接待、安排等方面也学

6、到了许多。 2、存在的问题 （1）工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有许多地方我还没有做到这一点。 （2）执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的熟悉、和自身对问题变通、行动都有关系。 （3）工作效率低下：由于自身学问构和工作技能的缘由，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软件学问和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。 以上的问题我必会在今后的工作中加以解决。 在这一周的工作中，我学到了许多，成长了许多。真的特别感谢领导对我的包涵和支持，让我得以有这样的时机工作学习，不断成长。感谢同事对于

7、我工作的帮忙与支持，让我的进步了这么多。在接下来的工作中，我肯定会再接再厉，争取做得更精彩。 上周在公司的指引下，在部门领导的关怀帮忙及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。 一、提高效劳质量，标准前台效劳 前台是展现公司的形象、效劳的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的效劳，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。 有了对其重要性的熟悉，所以我们肯定要仔细做好本职工作。努力提高效劳质量。仔细接听每一个电话，对反响的问题仔细解答做好记录同时依据信息涉及的部门或责任人进展调度、

8、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注意保持良好的效劳态度，热忱的接待。在适宜的环境下奇妙答复客户提出的问题。做到笑脸相迎、急躁细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和效劳礼仪学问。不断的为自己充电，以适应公司的快速进展。 二、做好仓库治理，按时盘点仓库，做好物品归类。 严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。准时查看物品的完好状况，对缺少或损坏的物品准时上报相关部门进展选购或修理。 三，应以大局为重，不计较个人得失。 不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务安排，我们都听从安排，积极去协作，不找理由推脱。 作为华天的一员，我们将奉献自己的一份力气为公司效命。平常积极参与

9、公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的根本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下根底。 虽然前台的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是要仔细才能做好。所以我们都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的教导和公司赐予我们的时机；通过这将近三个月的工作，我也糊涂地看到了自己还存在很多缺乏，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好！ 四、下周工作规划 将来的一段时间内，我会根据这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对我说过一句话不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的或许就是属于自己的一个时机。是啊！我信任这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认为，只要努

10、力了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。现将对于下周的工作规划如下： 1、加强本职工作，技能学习使自己本职工作力量得进一步提高于加强。 2、树立终身学习的观念，加强自身文化素养学习，不断提高自身素养。 3、工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作协作，使各种人际关系更加融洽和谐。 4、在工程部工作中，努力熟识学习工程特点、施工技巧、方法等，提高自己专业水平，为明年工程部工作中奉献出自己的力气。 路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在今后，我将加强自主治理的意识，勇于开拓创新，加强理论和设计学习，不断提高专业技术水平。也将会遇到许多困难，我信任，

11、在领导关怀培育下、同事的帮忙下、自己的努力下，我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素养，为企业建立做应有的奉献。 前台一周的工作总结2 要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有深刻的熟悉。这个岗位不单单表达出公司的形象，还是外来客户对公司的第一印象。所以，从前天迎客开头，好的开头就是胜利的一半。我觉得，不管是哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一局部，都是为了公司的总体目标而努力。虽然我到公司只有两个多月的时间，但是对其工作已有了深刻的熟悉，促使我进一步思索如何做好本职工作。以下是我上周的工作总结: 一、每天到公司保安领取当天报纸。到达办公室要做好前台整理工作，查看一切

12、电源是否翻开。清扫领导办公室及前台大厅卫生。并且始终保持前台大厅干净大方。把当天要做的工作整理好，记录在备忘录上。每天看过的报纸要整理好。检查饮用水是否充分，不够时要准时调取。 开会时饮用的矿泉水同样要每天检查、补给。当前台打印机、复印机、传真机没有墨时要准时添加。公司各部门如有坏的用品、器具、设备等要准时报修。检查每天要用的办公用品，不够的要准时补给。离开公司时要整理好前台，确保电源全都关闭。检查好当天的.备忘录是否还有没完成的工作。 二、接发传真都要做好登记。发传真时要留意发给谁，并要确认对方已收到无遗漏。承受传真时要留意对方传给谁，问清晰传真内容、页数，以免承受到垃圾短信，铺张公司资源。

13、承受到的传真确定无遗漏后准时转给相关人员。 三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是效劳态度和效劳效率。看到有客人来访，要马上起身主动问好。对第一次来访的客人要问清晰对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中还要了解到是否把客人留在前台大厅还是会客厅，还是引客到负责人办公室、会客室等。接待客人要笑脸相迎，急躁细致，亲切大方。引客人入座后倒上水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。 四、接听电话，要留意礼貌用语。使用公司的标准用语，外线时:您好，鞍山龙源公司!之后问有什么可以帮到您的，问清晰对方找谁，贵姓，有什么事，了解状况后通知相关人员。内线时:您好! 五、公司公章的治理。

14、无论任何人、任何状况，使用或者是借用公章时必需经过代总的许可。并做好记录请代总签字。当借用公章时，必需有行政部人员一路跟随。 六、周一要询问代总是否开例会并通知相关部门。每周三放置监视台，并提示领导。周三向集团公司上次会议纪要及简报。周二、周四整理需要代总签字的文件并记录，一起提交代总，签完后返给各个部门。 七、档案的治理。对公司文件做好归档工作。包括:内部公函、红头文件、会议纪要、简报等。并熟识知道每个文件的存放位置。 前台一周的工作总结3 不知不觉中，我已经在酒店实习一周了。时间过得很快，回忆这一周时间，并没有我想象中那样枯燥难熬。相反的是，工作的每一天让我觉得很充实很快乐！ 从入店报到那

15、天，酒店就给我了一种严厉但不失温馨的感觉，人资部的三位经理（其实叫姐更亲近）对我既是严格又很关怀，让我对这个生疏的地方消退了很大的紧急和生疏的感觉。在领到实习规划后，肖经理亲自为我介绍酒店的企业文化，规章制度，并带我去酒店员工区域完整走了一遍，让我知道上下班的通道，更衣室，食堂在哪儿，并叮嘱我上班时间的一些 琐碎的留意事项。对于一个新员工，肖经理对我的亲切和急躁让我感动不已，让我更加坚决了努力工作的信念。 在了解完工作之外的内容之后，肖经理带我去了26楼金时尚楼层，将我交付给了楼层卫生员-刘彭丽，开头了我第一天的工作。由于我从来没有接触过酒店的工作，对于其工作内容知之甚少。彭丽姐便一边工作，一

16、边为我介绍工作内容。知道那时我才知道，酒店客房的工作是如此繁杂而又重要。 但一口吃不成胖子，我只能一点点学习一点点实践。彭丽姐告知我，酒店每层24个客房，22层除外，由于有效劳中心。四个角落是四个角套，01、02、21、22是四个大床，其他是金时尚。各个楼层有区分但大同小异。随后又教我清理客房的内容，首先是房间的清理，主要内容就是怎样铺床。整个铺床过程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套。其中三线合一就是指被子的中线要和床、被单的中线重合。铺床的每一步都有要求，床单要整齐的包进床垫上，套被子要把被子和被套的角相对应，用力甩几下即可；套枕套，要让枕头布满枕套。除了铺床之外，还有清理房间包括擦

17、尘、吸地、清理卫生间。擦尘也是一项重要环节，右手湿抹布左手干抹布，每个角落都要擦到位，并且将物品放回原处；吸地就是吸房间地上的尘土、毛发，同样如此，每个角落都要吸到包括床底下。接下来就是卫生间的工作，要更换洁净的毛巾、清理马桶、卫生间地面，最终补齐客用品。而清扫的房间又分走房和住房两种，走房要彻底清理，住房则是整理房间为主，三天一更换床上用品，但每天要补足客用品。在金时尚学习工作了三天之后，我又去23层水床楼层学习。带我的师傅刘健蕊是一位有五年客房工作阅历的“老江湖”，清理房间的速度和质量让我瞠目结舌。假如说彭丽姐的工作作风是刚健有力的“少林派”，那么建蕊姐的工作风格则是以柔克刚的“武当派”，

18、两人各有特点但工作完成的都是那么精彩。建蕊姐告知我水床是咱们酒店的特色工程，特别重要，每一个房间的清扫都要尽心尽力。方水床和圆水床的床上用品种类不一样，肯定要分清晰。每次吸尘肯定要吸角落和沙发底下和床下。她的严谨而温顺的工作方式让我受益匪浅。 时间过得很快，三天又过去了。离开水床楼层，我去了最终一个楼层-16层商务楼层。带我的师傅是刘宏杰，专心做事金质奖得主！还是新工辅导员！不一样就是不一样，洪杰姐那无时无刻的微笑让我真正感受到了工作的欢乐，而她那温文尔雅的教育方法，让我更是将她教给我的内容牢记在心。不得不说她是一个很有工作魅力的一个人，我很期盼，这三天和这样一位高手一起工作！ 最终，我想说，

19、发觉没有，带我客房的三位师傅，都姓刘 前台一周的工作总结4 时间总是转瞬即逝，在xx的一周，我的收获和感受都许多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，仔细地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。 现将一周来的学习、工作状况总结如下： 一、在实践中学习，努力适应工作。刚参加公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的急躁指导和帮忙，让我在较短的时间内熟识了前台的工作内容，还有公司各个部门的职能所在。也让我很快适应自己岗位内容。 都说前台是公司对形状象的窗口，短短一周也让我对这句话有了新的熟悉和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的

20、客人要以礼相迎，接听电话要态度和气，处理办公楼的日常事务要仔细认真，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 二、学习公司企业文化，提升自我。参加到xx这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作气氛中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，准时发觉工作中的缺乏，准时地和部门领导沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也始终是今后工作努力的目标和方向。这段工作历程让我学到了许多，感悟了许多，在今后的工作中，我会努力提高自我修

21、养和内涵，弥补工作中的缺乏，在新的学习中不断的总结阅历，用虚心的态度和饱满的热忱做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建立与进展奉献自己的力气！ 工作规划 1、在日常事物工作中，我将做到以下几点： （1）帮助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作 （2）做好了各类信件的收发工作。 （3）协作上级领导于各部门做好帮助工作。 （4）协作上级领导于各部门做好帮助工作。 （5）做好办公用品的治理工作。办公用品领用登记，按需所发，做到不铺张，按时清点，以便能准时补充办公用品，满意大家工作的需要。 （6）做好办公室设备的维护和保养工作，以及准时报修。 （7）仔细、按时、高效率地做好领导交办的其它工

22、作。 （8）负责与监视办公室人员打考勤及统计。 在日常事物工作中，我肯定遵循精、细、准的原则，细心预备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格根据办公室的各项规章制度办事。 2、在行政工作中，我将做到以下几点 （1）做好各部门效劳：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部准时精确的传递到位。 （2）做好员工效劳：准时的将公司员工的信息向公司领导反应，做好员工与领导沟通的桥梁。 （3）帮助公司上级领导完善公司各项规章制度。 3、提高个人修养和业务力量方面，我将做到以下三点： （1）积极参与公司安排的根底性治理培训，提升自身的专业工作技能。 （2）向领导

23、和同事学习工作阅历和方法，快速提升自身素养。 （3）通过个人自主的.学习来提升学问层次。 我深知：一个人的力量是有限的，但是一个人的进展时机是无限的。现在是学问经济的时代，假如我们不能很快地提升自已的个人力量，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。固然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我肯定会把握这次时机，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。 4、其它工作 （1）帮助人力资源部做好各项工作 （2）准时、仔细、精确的完成其它临时性工作。 我将依据实际状况进展合理分工、合理安排，仔细落实岗位责任制，确保工作井然有序；还要制造性地工作，不断探究工作的新

24、思路、新方法和新阅历；同时增加工作制造性的同时，我肯定留意办事到位而不越位，供应效劳而不干预决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁。 总结人： xx年xx月xx日 前台一周的工作总结5 本周人事工作的完成让我加深了对自身职责的理解，实际上在做好人事工作的同时也要探究其中存在的规律才行，无论是前期的聘请还是对新员工的培育都是值得自己深思的问题，重要的是无论在人事工作中遇到怎样的难题都不能够因此感到迷茫，为了更好地绽开人事工作的”规划应当依据本周完成的任务加以总结并提前制定下周的规划。 新员工的聘请方面虽然存在着人数少的问题却在综合素养便利有所提升，我在这周的人事工作中通过传统的聘请渠

25、道联系到了局部应聘者，无论是面试期间的表现还是对企业文化的认同都是令人感到满足的，再加上简历中的经受都与他们求职的岗位息息相关自然不会存在着太多问题，只不过在企业文化方面需要让应聘者产生共同的理念才能够有着长期的进展，所幸的是通过面试环节的交谈可以得知他们对于公司的印象还是比拟好的，虽然局部应聘者的去留还要进展慎重考虑却不得不成认他们的综合素养确实比拟高。 考勤方面则严格执行了人事部门的治理制度并对数据进展了统计，本周企业员工在考勤制度的遵守方面表现得比拟好，尤其是没有消失任何上班迟到现象的做法应当连续保持下去才行，只不过由于个别员工患病的原因不得不选择进展请假，我在统计考勤数据的同时也严格遵

26、守了部门条例并将资料进展了备份。在员工资料的治理方面则是依据近期的表现进展相应的评价，考虑到局部员工申请转正的问题应当根据相应的流程进展办理比拟好。 通过这周人事工作的完成让我对今后的职业进展有了更多的信念，在积存阅历的同时也要改良自身缺陷才能够更好地完成人事工作，而我也会在遵守人事部门规定的同时努力完成部门领导安排的任务，期盼在下周的人事工作中能够通过自身的努力达成预期的目标。 前台一周的工作总结6 转瞬间一周的工作完毕了，给我感觉最深的就是使我了解到了许多许多和前任公司不一样的经营治理模式，也学到了许多以前不懂的学问。之前的行政前台工作内容、重点主要就是一人多责、多岗，所以，可能之前工作内

27、容太繁杂，以至亍有些前台方面的工作内容思索的还不够。 而我们公司则分工明确，职责清楚。 工作要求更加正，尤其是孙总经理更是以正与业来治理来要求我们，虽然有些东西、有些事情可能不会手把手教我许多，但是有时候，孙总会一句话点醒我，戒启发我们的独立思索和独立工作力量。这样的领导方式是我从前没有接触过的。 也使我收益匪浅，所以我要更加努力的根据孙总的正化要求去工作，到达孙总和公司的认可，我更盼望一位像孙总这样有魄力、有力量、工作严谨的前辈教导我。 下面我将向公司组织汇报一下在工作的一周里我的所获所感。 一、主要工作： 1.前台卫生以及办公区域卫生的清洁工作； 2.来电电话的准时转接和处理工作； 3.来

28、访人员的准时接待和引见工作和处理工作； 4.应聘人员的准时登记和引见工作； 5.员工外出办公做好登记工作； 6.信件的准时揽收和转达工作； 7.公司的每日考勤工作（电子版和手写版）； 8.办公设备的修理处理工作；9.饮用桶装水的治理工作；10.领导安排完成事项的完成工作。 二、存在的问题： 1.一般话、仪表不； 2.去卫生间、吃饭考虑不周。没留人替班； 3.学习工作目标不够深刻； 三、对亍存在的问题处理措施以及今后的规划： 1.每天用一般话朗读一小时报纸戒者周刊；尽快到达标准范； 2.完善离岗治理； 3.每天阅读一遍前台接待岗位职责，把内容牢记亍心，随时约束自己的行为； 4.应当树立自我学习的

29、作风和学习意识，不断的给自己充电； 5.在最短的时间内最精确完成自己的分内工作，做到不拖延； 6.有效的对自己设立近期目标和方向，完善自我。 四、体会及感想： 1.从整个吞枣，不求甚解到清楚详实在行政人事部部门里，由行政与员和我开展各项的工作。刚刚开头的工作，有点整个吞枣，像一只无头苍蝇。 工作中感到头绪乱、心态没有摆正、走马观花。 所以才会造成工作上的一些小过失，这些的小过失给自己的工作上带来了很大的教训，所以只有不断的问自己为什么？应当怎样去做？应当怎样豪硇实耐成？做好了这项工作，连带的还有哪些工作需要完成？才能够明确地、精确地、详细地把握好上级的指示。 2.独挡一面不如团结全都俗话说“滴

30、水不成海，独木不成林”，所以每个工程的圆满的完成必需要有一个“人心齐，泰山移”的团队小组。在行政人事部门里，有许很多多琐碎的杂事。整个部门虽然临时只有2个人那么少，但是任务却也是繁重琐碎有时还需要很准时去处理，在孙总的指示下，我们两个下属分工鹤鳎晃税压髯龅酶加全面和到位，力争到留意整个公司今后各个同事的需求，为各个部门供应便利快捷的效劳，预备好常常使用到的资料等等。这同时也挑崃宋颐堑母髦止骱为人处世的力量以及态度。为了能够使到每一次的工程、每一步的目标、每一个的规划能够圆满完成，会努力地向公司优秀的同事学习，向上级学习有关的工作力量和工作的态度。自己也会牢牢谨记： “三人行，必有我师焉”的名言

31、警句。 同时也告诫自己一个人在公司中，不行能是孤立的个体，而是要融入到一个公司的文化当中，只有团结全都，才能更好地完成任务。 一周总结让自己对自己的工作行为和以后工作目标有了更清楚的熟悉。 深刻熟悉到只有不断地提高自己的职业素养、在不同场喊缪莸慕巧毓髅恳细节,才能精彩的完本钱上级交给个工作任务。不此同时，我自己也会不断地要求自己到达更高的层次，找出工作中得缺乏，不满意亍现状，不断完善自己，勤亍和蔼亍学习，努力提高分析和思索问题的力量，工作时会更加主劢付出，但凡都会出亍真心，以大局为重，共事多沟通，交往相互敬重，相互信任，相互支持。 我将和公司一起成长、一起努力、一起奋斗。 前台一周的工作总结7

32、 回忆入职以来，作为公司的前台接待，在公司各部门领导的关怀指导和同事们的支持帮忙下，顺当完成了本职工作以及领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有缺乏，需要将来不断学习、不断积存工作阅历，通过自己的努力弥补自身还存在的缺陷。现将这入职来的工作状况总结如下： 一、前台日常接待工作 1、来宾接待，能够做到问清身份后准时礼貌引见，对于没有提前预约的来宾妥当接待后尽快电话通知相关部门，接待做到笑脸相迎、急躁细致、温馨提示等； 2、负责前台电话的接听和转接，仔细接听每一部电话，娴熟各部门分机号，重要事项仔细记录并传达给相关人员，做到了不遗漏，不延误； 3、能够准时更新公司通讯录，便利公司各部门

33、间工作沟通； 4、前台卫生工作，前台是展现公司形象、效劳的起点，打造良好的前台环境，不仅要留意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。 二、行政及其他临时性工作 1、学习了公司各项规章制度；娴熟把握公司各个产品成效，为电话推广打根底； 2、帮助行政打电话督促参加玛卡协会和学会的人员递交资料，资料收集齐后做电子版明细表； 3、签收快递信件，准时转交，人不在的物品在前台妥当保存； 4、做电话推广，每周上报有兴趣或意向客户名单至销售部，截止12月底，意向客户13个。 在这一周的前台工作体验中，虽然都仔细完成了各项工作，但有时也有缺乏的地方，不够细心，有时候解决问题也所欠缺，

34、在15年里我要不断提高自身形象，做好新一年的工作规划，提高工作质量、效率，还有责任心。 新的规划如下： （1）努力提高效劳质量，做事麻利，有效率，不出过失。效劳态度要良好，接待客人要不断积存阅历，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；奇妙的问答客人。尽量让每一个客户满足。 （2）加强礼仪学问学习。如业余时间仔细学习礼仪学问，公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化装、服饰搭配，以及答复客户提问技巧等等。 （3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储藏，一方面能准时精确地答复客户的问题，精确地转接电

35、话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的答复客户的问题，同时也能抓住适当时机为公司作宣传。 盼望在新的日子里通过自己的学习，努力提高工作水平，适应新形势下的工作需要，在不断学习的过程中转变工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的工作做得更好，同时做好后勤效劳工作，让领导和同事们避开后顾之忧。最终，感谢各位领导能够供应给我这份工作，使我有时机和大家共同提高、共同进步；感谢每位同事在这1周来对我工作的热忱帮忙和悉心照顾。虽然我还有许多阅历上的缺乏和力量上的欠缺，但我信任，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，信任*的明天会更好 ! 前台一周的工作总结8 一、市场拓展总结

36、由于昨天的办卡地址选择错误，导致办卡效率大大降低，今日我们小组成员总结出昨天的阅历，事先商议好派出的地点明秀建材市场，由于该市场面积大，并且是各类名牌建材的品牌店，客人具有消费的力量，除非是客人的确没有需求。并且，在万一不能完成目标的状况，我们可以退往明秀路或北湖路连续办理，做到进可攻退可守，由于目标明确，选址正确，全部队员全部超额完成目标任务量，大家满载而归。 人们常说，正确的选择比努力更重要。营销过程，我们应当多花一点时间去了解市场、分析目标市场，见人就发、见商铺写字楼就问，其实是盲目的去找客户，即使我们流了汗水、费尽了口舌，经果我们没有找到或只是找找到一小局部我们想要的客人。做一个店长，

37、今后的营销工作，必需要以最快的时间了解酒店周边市场环境，制定准确化的营销方案，以最少的本钱，在最短的时间，查找到最有效的客户资源，以便快速的找开营销局面。 二、孙经理的给我们上课，讲解了规章制度的重要性 列举了很形象的例子，规章制度就是一个烧得很热的锅，第一次摸会很烫，其次次摸还是烫。规章制度强有力的执行，是保证各项工作得以顺当开展的根本条件，任何人违反了规章制度，必需得到相应的惩罚，同样，任何人只要维护酒店利益，多做有利于改善酒店治理、提高酒店经济效益的事，就会得到相应的嘉奖。他还列举了一个例子，狼有什么优点？在全部人的思索下，想出了狼具有团结合作、纪律性强、忠诚、有毅力、爆发性强等10多种

38、优点。在很短的时间想出这么多的优点，不是一个人能做到的，说明要完成一个制定的目标，个人的思维和力量是极其有限的，集思广益是达成目标一个良好的方法。 三、本周学习了客人投诉的内容及处理方法 酒店投诉的主要内容包括三项：设施设备投诉、效劳质量投诉、其它投诉。处理客人投诉的方法：首先要向客人致歉，安抚客人，争取客人的谅解，其次、仔细倾听客人的投诉，准时处理问题，第三、不找任何理由为自己开脱，第四、处理投诉以客人利益为动身，同时也要维护酒店利益。 客人投诉不仅仅意味着客人的某些需要未能得到满意，实际上，投诉也正是客人对酒店、对酒店员工效劳工作质量和治理工作质量的一种劣等评价。任何酒店任何员工都不盼望有

39、来宾投诉自己的工作，这是人之常情。然而，即使是世界上最负盛名的酒店也会遇到客人投诉。我们要擅长把投诉的消极面转化成积极面，通过处理投诉来促动自己不断工作, 防止投诉的再次发生。正确熟悉来宾的投诉行为，就是不仅要看到投诉对酒店的消极影响，更重要的是把握投诉所隐含的对酒店的有利因素，变被动为主动，化消极为积极。 1、来宾投诉行为实际上是酒店基层治理质量的晴雨表，通过投诉，酒店可以准时发觉自己发觉不了的工作漏洞；通过投诉，可以鞭策酒店准时堵塞漏洞、对症下药，解决可能是长期以来始终存在着的严峻影响酒店声誉的工作质量问题。即使是客人的有意挑剔、无理取闹，酒店也可以从中吸取教训，为提高经营治理质量积存阅历

40、，使制度不断完善，效劳接待工作日益完善。 2、本钱的掌握，每个客人的早餐标准是4.5元内，我们既要保证客人能吃得养分丰富，同时也要掌握早餐本钱，尽量买一些价格廉价又便利存放的时蔬。 3、卫生治理，客人吃的各种饭菜、餐具炉具、餐厅的桌面、地面卫生，都必需符合酒店规定的标准。 4、效劳质量，虽然只做自助早餐，很简洁的收票、收台、准时通知厨房出品等几个环节。 但由于餐厅员工素养不高，劳动强度大，许多效劳礼仪假如培训不好，就可能引起客人的投诉。比方问客人要餐票时有两种说法： a、你的餐票呢？ b、请出示你的餐票。 当客人打包出餐厅时，效劳员为了维护酒店本钱，会和客人说： a、我们酒店是不能打包的 b、

41、你好，我们是自助餐厅，假如你没有吃饱，可以连续吃。很明显，后面的处理方法会比前面的处理方法要好，客人简单承受。 假如效劳员不懂如何处理问题的时候，要准时通知经理，以免由于一点小事情处理不好而得罪客人。 5、经营气氛的维护。按时开关灯，开空调、开电视、随时调整好客人坐乱的桌椅、保持自助餐台的干净等，给客人制造一个温馨的用餐环境。 6、客人需求和客诉治理，做为店长，要每天在现场查看用餐状况，通过观看和询问的方式，了解客人的”对早餐品种及口味的需求，在本钱掌握范围内，做适当的调整，以满意绝大局部客人的需求。对效劳员不能处理客人投诉，准时赐予处理。 7、关键时刻治理。也就是现场治理，通过一段时间的观看

42、，我们可以很准确的知道用餐顶峰期在什么时间段，在这个时间段，店长肯定要在现场帮助餐厅效劳员，用自己的行动告知效劳员应当怎么做，不能再充当指挥者，此时的行动比我们平常的培训有用得多。这种治理方法适用于任何 部门。 四、酒店经营分析 通过学习酒店经营分析，了解到城市便捷酒店90%以上的营业收入来自客房，会员卡收入、商品销售收入、效劳收费收入等，只占酒店收入很少的一局部。如何提高酒店整体收入，必需在客房销售上大做文章，除正常的全天房销售外，要在钟点房、日房、午夜房上多想方法，分析各个时间段的客人需求，推出合理的价格，提高客房利用率。在保证完成酒店下达的经营指标时，还要千方百计提高revpar，才能为

43、自己和酒店员工拿到更多的经济收入。 在扩大收入的同时，还要掌握本钱，才能使收益最大化。由于采纳集团化的选购模式，各方面的选购本钱已经做到了最优待的价格，在租金本钱、人力资源费用、能消耗用、易耗品费用、洗涤费用、收视费用、网络费用、通讯费用、卫生费用相对固定的状况下，要在可掌握的费用工程上细化治理，在房价不能提升的前提下，要节省本钱，从治理中要效益，详细有以下几方面： 1、充分利用现有人力资源，在业务不忙的时候，通过部门之间穿插培训，既能提升员工工作技能，又能在酒店各部门业务繁忙的时候可以随时调动相关人员帮助，实现人员精简化。 2、餐饮材料治理。买便利存放、保鲜期长、易清洗、价格优待的时蔬，联系

44、本地质量有保证的蔬菜供给商和点心店，长期合作、大批量的选购往往能得到较优待的价格，同时要不定期的进展市场询价，做到心中有底，以免被供给商哄骗。 3、水、电、汽、油等能耗的掌握，制定严格的规章制度，做到人走关灯、关电器、关水、关气等，杜绝长明灯、长流水现象，要细化到各岗位如何掌握本钱，如客房：清扫住客房客人不在房间，要切断电源，如厅餐：客人未吃完的鸡蛋或点心，要放回原处供其它客人食用等，做到人人有节省意识，个个会本钱掌握。 4、易耗品费用，客人如需要增加日用品，原则上掌握一个房间可多增加一套的原则，多出则要收费，同时防犯客人或员工偷拿的现象，要有严格的进、出仓登记。如：按工作车标准配备相应数量的

45、日用品，同时严格根据当日做房表统计的数量将日用品发放到各楼层等。在做房的过程中，收集客人用过但可以卖的日用品、矿泉瓶等，可做为员工活动的经费。 前台一周的工作总结9 作为公司新的一员，我很荣幸能担当行政人事主管的工作，总结前一周的工作内容，大致分为人事聘请，行政工作，销售内勤等： 1、行政工作：进入公司这段期间完成了公司内部员工通讯录的整理工作；建立了较为完善的员工档案治理；并整理出相关的人事行政表格，六月x日与各个部门达成全都意见制作并完善了员工值日表及员工休班表。对公司的固定资产进展清点并制作了相关的固定资产清单。但在工作当中对公司的行政人事的相关规章制度还不是很熟识。 2、人事聘请：在人

46、事聘请工作中，不断的完善自己的言辞，使自己在人事聘请方面的语言表达话术有了肯定的提升与改善，完成了肯定的人员聘请工作。在人事聘请中对自己有一个很大的提升与熬炼，为以后的工作和学习奠定了根底。 3、销售内勤：为提高公司销售人员的工作效率，做他们工作开展的坚实后盾，在行政和人事工作之余，我也留意并供应相关的客户信息。 在工作的执行中，我曾遇到自己需要改善并且在日后工作中不断提高自己的工作力量的一些问题： 1、行政工作，思索问题不够全面，缺乏与老员工的沟通沟通。 2、在人事方面，有很多通知过的人在通知后却没有到公司参与面试。我想有客观缘由的同时也有自身缘由的存在。 综上所述，在今后的工作中，我应当与员工之间加强沟通沟通，多多听取一些有益的意见，处理好同事之间的关系，完善自己