前台接待工作总结6篇.docx

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1、 前台接待工作总结6篇 1、时间飞逝，转瞬间20xx年马上过去。在这一年里，xx酒店治理部在公司的正确经营指导下，以“高效、创新、效劳”的理念落实好部门治理工作，圆满完成了公司交给的各项任务，屡次获得客人的好评。现将今年来的工作状况汇报如下： 2、20xx年马上度过，我们布满信念地迎来20xx年。过去的一年，是促进酒店“安全、经营、效劳”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为抱负的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回忆总结过去一年的工作、成绩、阅历及缺乏，以利于扬长避短，奋勉进取，在新一年里努力再创佳绩。 3、20xx年已悄然谢幕，xx酒店在这一年也发生重大的突破与转变，作为酒店中的

2、一般一员，在平稳中感受变化、在变化中感受创新、在创新中感受进展，在进展中感受压力，这一年对于我和我所在的行政部都有不行磨灭的记忆与不行复制的意义，在日常治理工作、企业文化建立、人力资源、质量检查、保安及外协等各项工作中收获颇多。现对一年来的工作进展总结。 大酒店保安部全体员工在酒店领导的正确指引下，在市有关部门的行业指导下，在各兄弟部门的大力支持下，扎实工作，开拓创新，有力地维护了酒店的经营秩序，确保了酒店的平安。详细做了以下几个方面的工作。 前台接待工作总结 篇二 1、仪态礼仪标准 前台接待人员是企业的形象代言人；或称企业的门面。所以要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，坚持良好的精神风

3、貌。 前台接待人员在工作中要留意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等；在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和气可亲的态度，能令客人觉得简单接近。不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。 不得表现懒散心情，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不行歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。用词适当，不行得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温柔，不行过大或过小，要清晰表达所要说的话；要始终坚持微笑。 2、接待礼仪标准 客人来到柜台前，立即放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有本领为客人效劳。 对客人的询问，应细心倾听后再做解答。

4、解答问题要急躁，不能精确解答的应表示歉意：“对不起，请稍等，我帮您问一下”，问完要向客人反应。 前台接待工作总结 篇三 1、目前许多酒店为了体恤自我的员工，前台站式效劳改为休闲式的坐着为客人效劳，原意是说客人来到前台，也许离前台2米左右就站起来，跟客人问好并示意客人坐下，然后接待员再坐下为客人办理相关手续！可是自从改成坐式效劳之后发觉许多酒店的前台，当客人来的时候都懒得站起来，直接坐在座位上为客人问好然后直接办理业务，这一点是要坚决杜绝的。 这是一种效劳意识的表现，酒店是人性化了，可是客人却感觉不到敬重了，所以前台接待人员要切记，即便你所在的酒店是坐式效劳的，当客人快要走到前台的时候也要站起来

5、对客人问好，其次就是在坐着的时候要坚持优雅的坐姿，切不行躺在椅背上或有一些其他的动作。 2、没有微笑。微笑是人类最根本的动作，对效劳行业来说，至关重要的是微笑效劳。微笑效劳是指效劳员以真诚的笑容向客人供应效劳，同时也反映出一个效劳员的完善心灵和高尚情操。 微笑效劳并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客效劳，试想一下，假如一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？所以，微笑效劳，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，与他们同高兴、共悲伤、成为顾客的知心人。 3、忌厌烦。有时候个别客户会由于劳累或者是我们工作上消失了过失而发脾气

6、，或者是说一些感动的话语，可是前台接待人员肯定不能由于客户的不礼貌而表现出不耐烦的心情。相反我们应当经过主动、热忱的效劳使客人意识到自我的失礼。 前台接待工作总结 篇四 工作已经有几个月了，在这几个月里我感受许多：有感动，有生气，有欣喜，有无奈，有内疚，有醒悟，有悔悟，有盼望。好的方面我要连续保持，下面只对我在工作中需要连续加油的几点作简要总结，以提示我自己： 一、前台接待 我觉得有些地方做得还不够好，例如，家长来接孩子时，不能保证前台大厅的宁静；有时候有的小朋友围在前台电脑那里，会给家长留下很乱的印象。工作了一天的家长已经很累，来到子曰看到乱哄哄的样子，心情会很烦。久而久之，就有离开子曰的想

7、法。今后的工作目标就是保证18:30之前前台大厅宁静干净，除了查资料任何状况任何学生都不准到前台电脑那里。引领孩子到外面玩。 不管是电话询问还是前来询问的肯定要记录询问者孩子的信息，联系电话等，切记切记！已经错过许多次了！ 二、接学生 接学生时，有过来询问的家长，要面带微笑，心平气和地答复并主动介绍，最终尽量记录询问者孩子的信息。这一点我总是遗忘。 三、晚餐 订餐时要求，两素要口味一轻一重，荤素菜和汤要每天换一换，不放辣椒，留意观看哪些菜孩子喜爱吃，那些菜孩子不喜爱吃，订餐时留意。众口难调，大局部孩子喜爱就可以了。不能什么事都顺着孩子们！那样是在害他们！ 四、物资 物资缺乏时，准时告知陈教师购

8、置。物资存放地点及数量要知道也许，以便各位教师需要时能很快领到。纯洁水和厕纸记得准时补充。这点做得还不够好，有时候其他教师或孩子到我这里说厕纸没了或水没了。以后要杜绝这种事情发生！ 五、财务 在规定的时间完成。同时保证质量。每天准时精确地登记发生的业务，就不会发生漏项和错项了。好记性不如烂笔头。 做事有条理性，分清轻重缓急，三思而后行，凡事尽早不尽晚，今日事，今日毕，不拖拉，提高效率，这样才能把事情做好，才能有进步。 前台接待工作总结 篇五 不知不觉间，来到桃源居峰景园已经有两个多月时间了，回想起自己的这一个月的工作经受，最多的是历练与收获。身边接触的人也完全换了角色，相处之道完全不同，这感受

9、只有亲身经受过的人才能体会。过去的俩个月里，各位领导的关怀帮忙及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。 前台接待是展现公司的形象、效劳的起点。对于业主来说，前台接待是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是特别重要的。所以前台接待在肯定程度上代表了公司的形象。同时，公司对业主的效劳，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉，所以我肯定要仔细做好本职工作。 一、努力提高效劳质量。 仔细接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格根据公司的指引赐予电话转接同时做好记录。业主过来办理业务时我将时刻注意保持良好的效劳态度，将热忱的接待。奇妙答复业主提出的问题。

10、仔细的为每个业主办理各项业务。做到笑脸相迎、急躁细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪学问。不断的为自己充电，以适应公司的快速进展。 二、留意前台的卫生和形象。 每日对自己仪容仪表、岗位形象、工作完成状况进展检查，准时发觉和订正自己的错误，并马上改正，做到。 三、明确办理各项业务的流程，进展收集、分类、记录及存档。 对各个部门的工作人员了解熟知其工作岗位，在以后的工作中会有很大的帮忙。对每个业主的来电报事、报修、投诉及建议准时做好记录，对于相关重要的事情即时上报领导。 四、以大局为重，不计较个人得失。 不管是工作时间还是休假时间，假如公司有临时任务安排，我将听从安排，积

11、极去协作，不找理由推脱。作为益佳的一员，我将奉献自己的一份力气为公司效命。平常积极参与公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的根本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下根底。 前台工作的特点是事无大小、琐碎繁杂。虽然前台的工作有时是比拟琐碎，但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢公司赐予我的时机，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！真诚盼望领导和同事们能多赐予我帮忙，多方催促，使我取得更大进步。明确自己的进展方向正确熟悉自己、订正自己的缺点。仔细听取他人忠恳意见。加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和各种工作技能，充分发挥自己

12、的力量让自己真正走上治理道路。我也会向其它同事学习，取长补短，相互沟通好的工作阅历，共同进步。征取更好的工作成绩。 前台接待工作总结 篇六 礼貌礼仪 1.在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和气可亲的态度，能令觉得简单接近。 2.故作小动作(永久是成熟、稳重)，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。 3.工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西。 4.不得嫌客人噜苏，应急躁地为客人效劳。 5.在处理柜台文件工作时，还要不时留意四周环境，以免客人站在柜台片刻，员工还蒙然不知。 6.客人来到柜台前，立即放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有本领为客

13、人效劳。 7.留心倾听客人的问题，不能随便中断客人的表达，然后再清晰的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时，应当说：“请稍等，待我查一查以便答复你的问题。” 8.如遇客人对某事情外行，或不能随俗之处，不得取笑客人。 9.柜台员的工作效率要快且准。 10.不得表现懒散心情，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不行歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。 11.除了工作上应交待的事，不得相互攀谈私事，不得争辩，不粗言秽语。 12.不得擅自用柜台作私人之用，如遇急事可恳求上司用后台的电话。 13.用词适当，不行得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温柔，不行过大或过小，要清晰表达所要说的话。 14.不得在工作时，阅读报章、书籍。 15.走路时，不行奔驰，应脚步轻快无声，不要作怪动作。 16.尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“x先生小姐女士，你好！”。 17.若客人之问询在自我职权或本领范围以外，应主动替客人作出有关之联系，而不得任凭以“不明白”答复甚至置之不理。 博观而约取，厚积而薄发。山草香为大家整理的6篇前台接待工作总结到这里就完毕了，盼望可以帮忙您更好的写作前台接待工作总结。