福建师范大学2023年8月课程考试《现代公共关系学》作业考核试题.doc

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1、 现代公共关系学期末考试答题纸 姓名： 专业：学号： 学习中心：（附答案）$一、名词解释（每题5分，共20分）1、建设型公共关系模式答：社会组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动塑造组织形象的公关模式。2、 公共关系传播答：是指一个社会组织为了提高自身的认知度、美誉度、和谐度，借助传播的方式，所开展的传播活动及其传播管理。3、 公共关系策划答：即“公共关系策划”，是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，策划并设计公关战略、专题活动和具体公关活动最佳行动方案的过程。4、公众答：公众是指与公共关系主体社会组织发生相互联系、作用，其成员面临共同问题、共同利益和共同要求的社会群体

2、。二、简答题（每题9分，共45分）1、简述公共关系的特征。答：以美誉为目标以真诚为信条以互惠为原则以沟通为手段。2、 简述公共关系产生和发展的经济条件。答：公共关系产生和发展的经济条件主要表现为生产分工的加剧、市场经济的高度发展，特别是买方市场的形成。公共关系的产生基于三个条件：是商品经济的产生是公共关系产生的经济条件，也是公共关系产生的土壤，因为商品经济的存在为社会组织对外交往提供了可能性；是民主政治的发展是公共关系产生的政治前提，因为民主政治所重视的是民众的利益；是科学技术的进步是公共关系得以发展的物质条件，主要表现为交通及通讯技术的进步。公共关系产生的条件：文化心理由“理性”转向“人性”

3、尊重人性的，尊重个人情感和尊严的，尊重人文的，开放的文化是公共关系得以滋生成长的土壤。社会政治民主政治取代专制政治民主协商，民主对话，民主监督。民主政治取代专制政治必然促进公共关系的产生。 经济发展市场经济取代小农经济在资本主义工商业时代，随着卖方市场逐步向买方市场过渡，市场竞争日益激烈，随着消费水平的提高，公众的需求多样化，选择性越来越强。在其背景下，能否争取市场，争取顾客，争取公众支持成了组织生死攸关的关键，这直接促成了公共关系的兴起。物质技术大众传播超越个体传播“地球村”的出现为人们进行大规模交流提供了可能性，并为公共关系的产生提供了必要的技术和方法。正是由于本世纪初人性文化的兴起，民主

4、政治的深入发展，商品经济的高度发达和大众传播技术的日趋普及与提高等诸方面因素的滋生与促成，使公共关系这门崭新的学科脱颖而出，以令人耳目一新的崭新面貌自立于世界学科之林。进入了科学时代，智能时代，信息时代，我们必须注意“领先”“加速创新”“核心专业”“快速反应，提高服务”“走动管理”等概念。现在国际关系的趋势是，为适应新形势，求得公共关系自身的生存与发展，利用现代信息技术改造传统公共关系问题。全球经济一体化要求公共关系首先是传播国际化，一体化，多元化，需要“有效传播”。新世纪公共关系需要改革，提高档次，重视信誉，形象，树立高效，公正，专业化，优质服务的全球形象。3、简述网络公关信息传播的方式。答

5、：答：（一） 传统印刷型媒介的电子版 （二） 新型电子出版物 （三） 网络广播节目（Internet Radio Shows） （四） 网络电视节目 （五） 新闻论坛(Usenet)4、 简述公共关系危机处理的基本原则。答：（一）快速反应的原则（二）真实坦率的原则（三）人道主义的原则（四）维护信誉的原则（五）冷静统一原则信息发布的口径要统一，避免出现多种不同声音，造成外界更大的猜疑和混乱。组织的行动目标及反应协调活动都要统一，甚至包括组织的人类、物力、财力和各机构部门都应统一在最高危机处理小组的领导下，以组织的全部力量尽快平息危机给组织带来的不良影响。（六）承担责任原则公众的利益高于一切，应该

6、是组织危机处理的一条重要原则。组织应该有强烈的社会责任感，无论危机的后果有多么严重，作为组织都应该用于承担责任，做到不推诿、不埋怨，不为自己寻找客观理由，只有这样才能赢得社会和公众的谅解和好感。5、简述公共关系主体社会组织的特征。答：（一）社会组织的涵义社会组织简称组织，是指执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，构成一个独立单位的群体。组织是公共关系的第一构成要素，是公共关系的主导。（二）组织的特征组织的基本特征是：(1) 组织具有一定数量的、较为固定的成员。(2) 组织具有特定的目标。一个组织的目标必须是具体、明确的，并为全体成员接受，这是组织存在的依据。组织内部各个部门和全体成员的一切工

7、作都必须围绕这个目标展开。(3) 组织具有实现目标的结构和手段。组织结构是指明确规定的活动组合模式，这种模式确定了成员分工和权利分配。实现组织目标的手段是指管理、控制、协调的方法，如规章、命令、行为规范等。(4) 组织具有特定的功能。组织的功能依靠组织内部协调运转，围绕组织的目标而实现。这种运行和实现有赖于组织面临的外部环境和组织内部环境的变化，国外学者把这三者之间的相互联系和制约作用称为“组织战略三角”，三者保持综合动态平衡才能保证组织功能的实现。（三）组织的类型社会组织是非常复杂的，因而对其分类也是个十分复杂的问题，在我国，一般是根据组织的目标及其活动内容来分：(1) 经济组织。 是最基本

8、的社会组织， 它担负着向人们提供衣、食、住、行和文化娱乐等物质生活资料的任务，它要实现其所有者和经营者的经济利益。经济组织所担负的公共关系任务就是要建立一个良好的生产经营者形象， 争取各类公众的支持， 以便不断增强自己的竞争力。(2) 政治组织。政治组织包括政党组织、 国家政权组织、 国家武装力量组织和国家司法机关等等。它代表着占统治地位的阶级的利益和意志，为其提出奋斗目标，制订方针政策，组织社会的经济文化建设，保卫国家政权， 处理与他国的关系。 政治组织所要履行的公共关系任务是，力争在人民心目中树立一个良好的领导者、管理者、保卫者和服务者的形象， 以便得到广大人民的拥护、 理解和支持，完成其

9、政治职能。(3) 文化组织。文化组织以满足人们的文化需求为目标，以从事文化活动为其基本任务。文化组织的公共关系任务在于塑造优秀的精神文明建设者和文化教育卫生事业服务者的形象，争取社会尽可能多的人民群众的支持关心和参与。(4) 群众组织。群众组织的任务是，广泛团结社会各阶层、各领域的人民群众，代表他们的利益，了解他们的意愿，反映他们的需求，组织他们开展多种社会活动。群众组织的公共关系任务是，在群众心目中树立自己是社会利益和群众利益的忠实捍卫者的形象，求得社会各方和人民群众的支持，日益扩大群众组织活动的规模和范围，帮助中国共产党和人民政府搞好社会主义现代化建设。(5) 宗教组织。宗教组织是以某种宗

10、教信仰为宗旨而形成的组织。宗教组织的公共关系任务是，在信教群众和宗教界人士心目中树立一个宽和的组织者的形象，与不同的信仰和平共处，争取得到信教群众和宗教界人士的拥护和爱戴。三、论述题（15分）试析影响公共关系传播效果的主要因素。答:在传播过程中,有很多因素同时作用于受者,并对受者产生程度不同的影响。了解主要的影响因素,并有针对性地加以引导和应用，会使传播效果得到改善、提高。研究证明,影响传播效果的因素主要有四个: (一 ) 传播媒介公众对传播媒介的要求一是要使用简便,易于掌握,易于得到;二是比较有效,即它的使用效果受到普遍的重视与承认。当某种传播媒介特别有效时,即使使用、驾御上有一定难度,人们

11、也会努力去得到或掌握它。 公众对媒介选择的这两个因素可以概括为一个方式:选择或然率=从这个公式可以看出 ,选择或然率与报偿的保证成正比，而与费力程度成反比。所以公关人员要注意选择适当的媒介传播信息,如果选择不当就有可能使公众接收不到信息或者对公众没有影响力。(二)信息的内容与表现方式信息的内容即传播者传播的信息是否为受者所关心、感兴趣，是否重要、新鲜,是否可靠、可信,这一点是受者价值判断的中心点,也是决定传播效果的关键所在。公关人员在传播信息时要注意内容的趣味性、与受者的相关性以及信息来源的可靠性,内容的真实性,观点的客观性、科学性。除去内容自身的要求外,内容的表现方式也非常重要。形式、方法不

12、当,再好的内容也难以传播出去,可能还会引起误解甚至反感。表现方式包括从传播者的形象、权威性,内容的结构、节奏、变化,到遣词造句的方法、语气、语调等方方面面。(三)信息的重复一个人接触某- -信息的次数越多,越容易接受它。同样的信息多次发出,受者会逐渐由生疏到熟悉、由漠然到亲切,甚至在长期接触后,会把这一特定的内容形式融入自己的生活。所以同样的信息在相当长的时间里重复出现,是取得以至增强传播效果的重要因素。(四) 受者接收信息的条件时间、空间对受者接收是否有利,对传播效果也有相当大的影响。受者接收环境存在各种干扰或没有足够的时间接收,这些因素都会影响受者投入接收,会使效果大打折扣。从传播类型来说

13、 ,不同种类的传播传播媒介其效果也不相同。个人传播在各类传播形式中的传播效果最好传通率最高,其他传播形式的传播效果都不及它，但个人传播的影响非常有限。随着传播群体的增大，传播内容的针对性、具体性下降,反馈的质量、数量下降群体传播与大众传播的效果就比较模糊、不太明显了。因而传播学家提出这两类传播只是有“适度效果”,即一次具体的传播活动对某-个受者来说,效果是有限的。其中的影响因素-是受者本人的思维定势,二是受者周围团体、个人的影响。四、应用题；（20分）公共关系传播应怎样选择合适的媒介？请举例说明。答：在公共关系实施传播过程中的一个重要问题，就是如何选择恰当的媒介，使公关传播更有效和更经济。可根

14、据以下原则来进行：联系目标原则。根据公共关系的具体目标和工作要求来选择和使用传播沟通媒介。即选择和使用的手段和方法必须符合公关工作的性质和要求，以便充分发挥媒介的功能。适应对象原则。根据公共关系对象的特征来选择和使用传播沟通媒介。即根据不同的公众对象选用不同的传播手段，才可能使信息有效地到达目标公众，并被公众所接受。区别内容原则。即根据传播内容的特点和要求来选择和使用传播沟通媒介。只有根据传播的内容来决定传播的形式，才可能充分发挥传播媒介的优势。合乎经济原则。即根据组织具体的经济能力和最经济的条件选择和使用传播沟通煤介。根据公关预算和传播投资能力，量力而行；并精打细算，争取在最经济的条件下获取

15、尽可能大的传播效益。（以上各点举例说明略）具体策略：（1）媒介有不同的特点。不同的媒介有不同的特点，因此适用的传播类型也不同。报纸、广播、书籍、杂志、电视、电影等适合于大众传播，信函、电话、电报、传真等适用于人际传播，内部报刊、闭路电视适用于组织传播，灯箱、广告牌、布告适用于公共传播，互联网既适合于大众传播、组织传播，也适合于人际传播。媒介选用得当，在传播过程中可收到事半功倍的效果。（2）传播内容。不同的传播内容应选择不同的传播媒介。一般说来，比较形象浅显的内容应选用电子媒介，而难以理解的信息内容适合用印刷媒介。同样是印刷媒介，要传播系统的理论、深奥的知识，应选择书籍；内容不太多、但专业性很强

16、，应选择杂志；内容相对通俗易懂、易引起普通公众关注，应选择报纸。同为电子媒介，靠美好悦耳的声音就能打动公众，可选择广播；有丰富多彩的画面，有变化多端的动作，则可选择电视和电影；如果要求场面宏大、气势磅礴，则更适宜选择电影。如果传播内容有一定保密性，则宜选择电话、信函；如果内容要求迅速广泛传播，则广播、电视、报纸、互联网（3）受传者的特点。受传者是传播的目标和对象，传播效果取决于受传者接受信息的多少和对信息的理解程度，因此应对受传者进行全面细致的考察。根据受传者的文化层次进行选择：对文化水平高、喜欢思考的知识分子，宜采用书籍、杂志、报纸；对文化程度不高的农民和生产一线的工人，宜采用电影、电视、杂

17、志、连环画。根据工作性质进行选择：对经常加班加点的出租车司机和从事简单劳动的农民，宜采用广播；对从事复杂劳动且时间比较紧张的公司白领，宜用报纸。（4）根据年龄特征进行选择：对于中老年人，宜采用广播、报纸作媒介；对于青年人，宜采用电视、互联网作媒介；对于儿童宜采用电视，如果能拍成动画片的形式，效果会更佳。（5）讲究经济效益。各种传播媒介的成本和使用费用相差极大。因此，在选择传播媒介时，公关人员应进行成本效益分析，遵守“花最少的钱争取最大的传播效果”的信条。就电子传播媒介为例，若效果相当，选用广播比选用电视经济得多。（6）注重时间安排有些信息传播，其目的是为了吸引公众的短时注意，有的则为了引起公众的持久注意； 有的信息要求迅速传送出去，有的则无要求。因此，选择媒介应注意时效性和频率上的合理性。如重大新闻、短期展销广告就宜选用电子传播媒介；而树立组织形象的系列内容，则应选用印刷传播媒介有规律地连续刊出。 现代公共关系学 试卷 共2页（第 3 页） 答案务必写在对应的作答区域内，否则不得分，超出黑色边框区域的答案无效！