医院前台控制员岗位职责说明书共3篇(前台工作岗位说明书).docx

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1、 医院前台控制员岗位职责说明书共3篇(前台工作岗位说明书) 前台行政文员岗位职责说明书 职责一：前台行政文员岗位职责说明书 一、日常工作： 1、负责公司日常接待工作：准时倒好茶水并引入接待室或高层办公室; 2、负责文件打印复印、传真收发; 3、前台快递签收及公司快件的寄出; 二、行政事务： 1、协作综合治理部进展会议室安排预备：选购水果(有固定商家，送货上门);放好会议人员茶杯、纸张、铅笔;与信息部协调准别好投影仪;会后准时锁好会议室门; 2、公司办公用品的选购、统计、发放，以及新员工入离职办公用品的发放与回收工作; 3、员工生日福利统计并发放; 每月考勤系统准时录入，更新及人员的考勤、外出记

2、录核对，并准时提交。 三.后勤工作： 办公室饮用水订购; 办公室绿植养护、更换; 职责二：前台行政文员岗位职责说明书 1、接待工作：访客进入接待厅，应抬头行注目礼“您好,请问找谁?”,并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸; 2、卫生清洁工作：烟缸不得超过五个烟蒂，访客离去后，三分钟内清洗好烟缸、茶杯; 3、总机效劳工作：铃响三声内必需接听，“您好，XX公司。”;若自动转拨，三分钟内必需转为人工;来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门; 4、传真信息必需在五分钟内送达相关人员; 5、负责收发治理报纸、信函; 6、安全工作：下班

3、前检查复印机关机，关闭全部电源，负责关好门窗; 7、承受行政助理(助理聘请)安排的其它工作。 职责三：前台行政文员岗位职责说明书 一、日常工作： 1.接待接洽工作 公司来访人员接待; 公司总机电话接听、转接、留言、记录工作; 公司传真收发的治理，打印机、复印机的治理; 公司票务、酒店等的预定。 2.办公治理工作 公司办公用品的选购、保管、登记和发放工作; 公司每日报纸、信件的收发、领取登记、治理; 公司图书库的治理; 负责每月办公用品、快递费用申付及各部门本钱登记录入; 3.行政事务 考勤系统的治理、考勤统计(每日/月之考勤报表/请假、加班、出差等手续跟进办理/平常查卡、监卡等)员工工卡制作发

4、放、通讯录制作及更新 公司物业治理等费用处理(房租、水电、停车、安检、盆景租用等) 4.负责部门会议记录; 二、帮助工作 1.帮助聘请工作(面试人员通知、接待) 2.帮助行政事务(办事处注册等资料预备、行政报表录入等) 3.帮助公司固定资产出入库登记，总帐统计。 职责四：前台行政文员岗位职责说明书 1、负责接听前台电话，做好重要记录和传达信息给相关人员。 2、负责来访客户的接待，做好接待与引见工作。 3、订水，订票，快递收发等工作，办公用品的选购与治理。 4、负责公司的档案治理及各类文件的整理治理工作。 5、负责公司会议记录，帮助公司领导安排会议事务。 6、每日完成工作日志，完本钱部门安排的工

5、作和任务。 7、完成上级交办的其它事务性工作。 医院前台掌握员岗位职责说明书共2 岗位职责说明书 （一）职务名称：前台文员 （二）直接上级：销售经理 （三）本职工作：业务统计、文件归档、协作销售经理工作，为销售供应有利的后勤支援。 （四）工作职责： 1、公司利益高于一切，前台文员要肯定听从上级领导委派的各项工作，并能主动保质保量完成公司下达的各项规章制度； 2、保证工程部各种文件及资源的妥当保存。与合作单位保持肯定距离，方法得当对于泄露公司及工程部机密的行为，公司以辞退处理 3、负责每天工程部各类表格的统计核对，确保销控表的准时精确，相关内容须精确准时的输入电脑存档； 4、依据公司规定做好工程

6、人员入、离、调职治理与佣金核算。 5、每日早9：30分前将前一日各项销售数据报至公司，如轮休日则由经理指定人选代报； 6、每周一早九点半将周报或月报传至公司； 7、依据广告规划，按时收集工程各种报广资料，并整理归档。协作销售经理对每天来电来访做具体精确的统计、录入、存档等工作； 8、填写工程治理日志,进展来电、来访的统计、调查，并在每日上午十点前将前一日销售数据输入电脑； 9、进展商交接的各种文件均要有具体交接登记，并分类保存； 10、对于工程周边市场动态及竞争工程的状况要有准时调研及信息反应； 11、准时精确填写每周、月的各种公司报表及会议纪录，并按时上报公司； 12、建立客户销售台帐，并治

7、理从开发商和公司处领取的保存单买卖契约商品房买卖合同等，置业参谋在领取时需签署相应表格，否则，前台文员有权拒发；若单据作废，也由前台文员保管，交销售经理统一上缴。 13、前台文员有责任向销售经理反映业务体中存在的违反公司原则的一切状况 14、销售资料的预备；对工程部办公用品、办公设备的申领、使用、维护、修理的责任； 15、协作销售经理做好代理费的统计及销售提成的发放比例，并上报公司。 16、前台文员负责监视业务员催款工作的准时有效； 17、前台文员负责记录工程部全部人员的考勤，要求公正、精确。并对不合格的工作内容有指导及上报的权力； 18、前台文员有责任协调与各合作单位的关系，建立对销售有利的

8、合作意向； 19、对于不合格的业务记录有权根据公司惩罚原则及程序上报销售经理实施； 20、对于工程组内任何违反公司治理标准的行为有义务向销售经理详实汇报； 21、负责审核每日签署的合同、认购书等文件,录入各项销售数据。处理售前、售后的合同、单据、文件传递及保管工作； 22、负责会议的纪录,文稿的撰写和各项档案治理等； 23、处理销售过程中的行政事务并效劳于销售； 24、全部储存在电脑内的资料必需加设授权密码； 25、每月最终一日前向上级领导报送工作总结； 26、完成上级领导交办的其他工作。 27、有力量处理突发大事，如不在工作范围内准时请示经理。 会签： 医院前台掌握员岗位职责说明书共3 岗位

9、职责说明书（前台） 岗位名称：前台文员 所属单位： 岗位类别：行政内勤 任职者： 岗位概述：负责公司前台接待工作，客户效劳工作、根底文职类工作以及每日开关公司大门等内勤工作。 岗位职责： 一.客户的接待工作。 1.客户入馆时的登记接待工作。 a) b) c) d) e) f) g) 填写客户登记表：到馆时间、姓名、专业/单位、诞生年份、电子邮件、来馆事由、了解途径、初次到访。 向非会员客户说明会员制度，说服会员办卡。 收取租/押金，填写 收款纪录，开具专用收据。下班前将钱款上交财务。 保证 收款纪录，专用收据，实收金额完全全都。 供应客户专用的出入卡，并为客户介绍使用方法。 现金抽屉严格上锁，

10、离开前台时必需认真检查。 更新客户消费单信息。 2.客户入馆时的登记接待工作（熟客）。 a) b) c) d) e) f) 礼貌问好，询问客户有无其他要求。 查看场地使用状况表，供应客户可以预定使用的场地进展选择。 每周查看客户账户余额，少于客户本日所预定的消费额时准时询问客户是否充值。并更新会员消费统计表。 收取租/押金，填写 收款纪录，开具专用收据。 保证 收款纪录，专用收据，实收金额完全全都。 前台需熟识熟客根本状况，待人亲切，给人宾至如归的感觉。 3.客户引导工作。 a) b) c) d) 礼貌引导客户入座，询问客户有无其他需要。 准时为客户解决问题，经客户确认无需要后离开快速归位。

11、对初次到馆者供应入馆须知阅读，主动询问客户是否需要熟识场地。 引导客户巡察场地时，做必要讲解，语音和缓，动作轻柔。 4.客户离馆登记接待工作。 a) b) c) 礼貌提示客户离开时打卡，并帮助客户调整打卡机。 监控客户使用时间，准时礼貌地提示超时的客户。 填写客户登记表：离馆时间。 5.客户离馆时接待及清理工作。 a) b) 礼貌目送客户出馆，如客户携带大量工具，应为客户开门。必要时帮助客户提携工具至电梯口。 5分钟内完成客户使用过区域的清扫工作，清理垃圾。（清理所需的工具均在咖啡机所在通道究竟处的杂物间 内，用后需送回并严格锁上杂物间的门）。 c) 清扫时动作要尽量轻，以免打搅其他使用者的正

12、常工作。 6.商品贩卖工作。 a) b) c) d) e) 客户需要购置食品、饮料、绘图材料等，引导客户至贩卖区。 礼貌帮助客户选择，专业解答客户各种问题。 收款并填写贩卖区流水单。 每日交班前核对贩卖区物品和贩卖区流水单数量，发觉问题准时汇报。 现金抽屉严格上锁，离开前台时必需认真检查。 7.客户使用中的接待工作。 a) b) c) d) 客户有其他需要时，应积极主动地帮助客户解决问题。 超出职能范围的，应马上向上级汇报。 紧急状况时，应帮助稳定客户心情。 待人热忱友善，微笑效劳。 8.下班时的工作。 a) b) c) d) e) 每日按时下班，如早退需要按规定填写请假单。 下班时，关闭馆内

13、不必要使用的空调及灯光照明。 按要求锁好公司大门及通道门。 夜班下班前，需要和馆内人员确定是否还有其他需要。 离岗时锁好全部的抽屉。 二.公司行政内勤工作。 1.消耗品领用保管工作。 a) b) c) 每周清点核对一次消耗品流水单，并交上级抽检。 员工领用时，填写消耗品流水单，收员工签字的申请单存档。 保管公司消耗品，随时上锁。 2.消耗品请购工作。 a) b) c) d) 消耗品缺乏时，填写请购单向上级申请购置。 购置时需供应至少两个供给商的比价状况说明，填写比价单。 保证货品质量和选购价格合理，不得利用职务之便损坏公司利益。 订水，保持效劳区不断水。 3.考勤请假统计工作。 a) b) c

14、) d) e) f) 迟到30分钟以内者，填写扣款单，并经部门经理签字后收款。 迟到30分钟以上（含）者，填写处理意见书，并经总经理签字后计算年假抵扣。 早退15分钟以内者，填写扣款单，并经部门经理签字后收款。 早退15分钟以上（含）者，填写处理意见书，并经总经理签字后计算年假抵扣。 每日填写考勤表，每月统计本月迟到、早退、请假人员的状况汇总至总经理过目。 每二周累计请假超过二天的特别人员状况，应准时通知人事部。 4.维护馆内环境工作。 a) b) 每3小时巡察一次，保持场馆干净，并清理垃圾，整理书架等。 每日10:00前清洁茶水区全部用具（包括茶杯、茶壶、榨汁机、微波炉、果篮等） c) d)

15、 e) f) 留意馆内是否有可疑人员，发觉后马上报告上级处理。 掌握室内温度在2627度，检查空调运行状况。（本馆常温在2030度时不开空调，友善的向用户解释。） 准时关闭不必要的灯光照明。 维护馆内绿色植物，按植物习性浇水，保持植物安康，特别状况准时反映。 5.公司传统邮件、报纸、书籍等的签收工作，并发放。 6.公司各种钥匙的领用和保管，不得擅自出借使用。 7.维护好各类办公机器，如发觉损坏或特别应准时报告。 三.前台接待工作 1.接待客人来访工作。 a) b) c) d) e) 要求客户出示有效证件并登记，询问是否预约和来意，并核对。 引导预约客户至接待室，并礼貌奉茶调试空调，通知被预约人

16、。 引导前来参观的客户参观，并做简洁介绍。 如前来参观的客户有合作意向，应马上通知相关负责人，并引导客户至接待室。 重要客人来访时，帮助总经理等做好接待工作。 2.每日的交接工作。 a) b) c) 填写交接工作备忘录。 清点核对当班时现金数。 保证前台始终有人值班。 3.接电话 a) b) 礼貌用语，开场为:“您好！柔性设计馆，请问有什么可以帮您的？” 准时转接来电，如当事人不在，则填写电话留言单，转告他人。 1.四根底文职类工作名片整理工作。 a) b) 按总经理或其他部门要求填写名片治理表。 妥当保管名片原件。 2. 3. 4. 5. 帮助搜寻信息。 打字。 公司电子邮件。 总经理安排的

17、其他事宜。 岗位其他要求： 1.穿着正装，言行礼貌得体，化淡妆。 2.不得穿走路时声音剧烈的高跟鞋等。 3.一般话标准，为人友善，热忱，积极为客户解决问题。 4.负责仔细，准时有效地完本钱职工作。 5.保证公司财物安全，建立剧烈的安全意识。 6.严格遵守公司的各项制度。 前台工作监管意见： 1.遗忘关闭不必要使用的空调及除通宵座位的灯光照明者，扣除当日全部工资，并警告。 2.使用杂物间工具后遗忘锁闭杂物间的门，扣除当日全部工资，赔偿公司失窃物品，并警 告。 3.未经许可，私自使用打印机打印非公司业务文件的，扣除当日全部工资，2倍价格支付 打印费，并警告。 4.未经许可，私配公司钥匙或将公司钥匙

18、借予他人的，扣除全部未结工资，赔偿公司重新 安装门锁费用，并解除合同。 5.擅自收取公司营业款不上交的，一经查实，扣除全部未结工资。解除合同并通知相关管 理部门。 6.擅自免除朋友、同学等消费款的，一经查实，扣除全部未结工资，2倍价格支付消费金 额，并解除合同。 7.不能按时按量完成公司临时布置的其他工作任务并无合理解释的，视情节严峻程度扣除 小时工资。 8.填写收款纪录、来馆人员登记、会员消费记录、会员资料不准时，造成公司 前台账面混乱的，视情节严峻程度扣除小时工资。 9.其他违反公司员工手册的行为，视情节严峻程度扣除小时工资，并按相关制度严厉 处理。 10.其他违反前台职责的行为，视情节严峻程度扣除小时工资。 任职者确认： 我已经仔细阅读了以上条款，同意承受公司的治理。 签字： 前台文员岗位职责说明书 行政前台岗位职责说明书 医院岗位职责说明书 内掌握度岗位职责说明书 医疗美容前台岗位职责说明书（共8篇）