医院优质服务工作个人心得范文.docx
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1、医院优质服务工作个人心得范文 有人说导医不成样子,站在挂号室窗口,被病人围着,怎么怎么不好,应当怎么样怎么样。但他们知道吗?医院医保、挂号系统简单给病员和挂号室带来了多大的麻烦?作为挂号室工作人员,对于系统的简单要努力去克制,尽快适应并娴熟把握操作系统,加快效劳速度,提高效劳质量。但对病员凭什么能要求他们也去克制?我们必定要尽力的去帮忙他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的苦恼,而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题,同时又主动的在第一时间为病人进展了分诊,把握病人的病情和就诊状况,从而尽快做好导向工作。 由于挂号是病人来医院看病的起始环节,是第一印象,我不能为其它环节做好工作,但我可
2、以为我所能治理的环节做好工作。现在我们已被列入效劳行业,思维观念也应因此而转变,效劳意识也必需提高,病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝”,导医的工作理应时刻为顾客作想,为顾客供应便利,尽力解决困难。 新医院刚成立,许多制度还不够完善,不少人和个别领导因不了解导医的详细工作,更不清晰作为导医负责人又该如何治理,从而加大了我工作的难度,他们认为我的工作岗位就应当只是在大厅,但他们忽视了我还担负着导医的治理工作,我还肩负着二楼、三楼的导医治理包括专家门诊。一次我在二楼巡察,一领导对我说:你上班怎么跑到二楼来了?你的岗位在哪里?上班是不能串岗的。我也始终在想这个问题:我的岗位在哪里?我的详细工作是什么
3、?又该如何去做?既然由我来负责导医工作,那么二楼、三楼包括专家门诊的导医的工作状况我必定也要有所了解,假如这属于串岗,那么我该怎么去治理?我的工作又该如何去做? 专家门诊是张院长也就是当时医务科的张科长交给我负责的,并要我指派一人负责专家门诊的工作,当时张院长并没有要求我固定一人只治理专家门诊。我考虑到“吴”年长一些,身体状况差一些又是三楼的导医,工作也较为轻松一些,便安排她做了三楼导医兼管专家门诊并做专家所需用的棉签,二楼及功能科、放射科较忙一些,就交给“朱”负责,大厅主要是我和新聘导医负责,假如新聘导医消失青黄不接时,也安排二楼、三楼导医替代,我认为我的安排是合理的,并且内部的工作也始终较
4、为稳定,两位老同事也很支持和协作。 但在今年的工作却消失了三楼导医不听从治理及安排的现象,这和众多的外在人为因素有关,她认为我无权治理专家门诊,无权安排她的工作,对我产生了极大的抵触甚至影响到了工作,护理部李主任屡次协调未果,固然我也有责任,我成熟不够,阅历缺乏,工作方式也有不当。最终以划出专家门诊而告终。说心里话,划出专家门诊我特别心疼,那是我在张院长的指挥下亲自建起的,当时为了诊断床的事,我都花费了许多脑筋,一点一滴的置办也不简单啊。 医院优质效劳工作个人心得范文2 为深化以病人为中心的效劳理念,强化根底护理,提高护理质量.20_年,卫生部提出了优质护理效劳示范工程活动,旨在夯实根底护理,
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