客服总监岗位职责.docx

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客服总监岗位职责一、岗位职责1 .全面负责客服中心团队建设与管理工作。2 .负责项目的整体运营与管理，协调项目资源、保证项目进度、监控项目质量、监控项目 过程中的重大事项。3 .熟悉呼叫中心排班、质量、培训及运营管理体系，管控项目整体运营的质量和效率。4 .善长呼叫中心团队建设工作，提高团队凝聚力，减少员工流失。5 .对数据敏感，具备大数据分析能力，能深入分析运营数据，撰写运营分析报告，改善项 目运营短板。6 .建立与客户的良好关系，密切关注客户需求变化及行业变化。7 .熟悉呼叫中心绩效管理，根据部门绩效评估制度，监督、评估员工的工作绩效，并提出 改善建议，以激励员工提高产值。8 .培养内部管理人员，为公司做人才储备。二、职位要求.大专及以上学历。1 .三年以上客服中心团队管理经验。2 .有较强的分析判断能力、综合管理能力和执行力。3 .具有良好的决策能力、组织协调能力、社会交往能力和语言文字能力，具有管理者的亲和力和人格魅力。