2022年22022酒店述职报告范文.docx

《2022年22022酒店述职报告范文.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年22022酒店述职报告范文.docx（6页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2022年22022酒店述职报告范文 时间过得真快，走上工作岗位已快一年了，在酒店领导及各位同事的关切与帮助下，自己也渐渐地进入了酒店从业人员的角色。作为一名新手，在这近一年里，我学到了许多东西，也得到了许多帮助。 一、企业理念的深化学习 企业发展离不开人才培育，主席在论为人中讲到：有错误的是我，没有错误的是他。这句话深深印在我的脑海中。的确，一个人要想在职业生涯中走得更远，就必需具备这种良好的心理素养，要平衡心态。首先要从自身找缘由，敢于担当错误。 二、业务技能的全面提升 这一年中，对于之前英语方面的欠缺，现已起先逐步的提升。能够放平心态，仔细倾听客人的需求。在接待外宾电话时，像转房间或是叫

2、醒服务，都能很好的应对。对于总机一些细微环节方面的问题，自己也会主动去探讨，直到弄懂为止。在销售方面，自己总结出一套销售的技巧，懂得怎样抓住顾客的心理，也完成了十一张会员卡的销售成果，较前半年有了进一步的提高。 虽然自身的业务有了完善，但还有待加强，虽然有理论学问作铺垫，但把理论和实践结合起来的确还需一个过程。要从多方面来提升：1语音语调，在报自己的岗位时，要保持开心的心情才能有悦耳的音调，同时也可使对方减低排斥感，加强亲和力。2添加适当的问候语，拉近彼此的距离感，而非只是电话探望员。 对于总机来说，是一个比较特殊的班组，我们是用自己的声音和客人打交道的。虽然客人看不到我们，但是可以通过一根小

3、小的电话线感受到我们的服务、水平和业务技能。内容虽不是许多，但比较烦琐。服务细微环节问题须要留意，针对这种状况，我们不能胆怯，不能退缩，而是要主动思索解决问题的途径。 三、存在的问题和今后努力的方向 回顾自身存在的问题，我认为主要有三点：1顾虑太多，有许多看法和想法未刚好提出，总怕出现错误。在今后要放下全部的包袱，全力以赴地投入到自己的工作中去。2固执己见，对某事过于执着，应多听取他人看法，好好与同事沟通，虚心像领导问询，自己再完善的想想。3工作和生活分不开，在生活中遇到不快乐的事情，有时很心情化，会发泄几句，可能会导致接客人电话时，语音语调的不完备。所以，我始终在努力地变更自己，尽量不把生活

4、中的苦恼带到工作中去，也不把工作中的压力带到平常的生活中! 敬重的各位领导、各位同仁： 大家上午好! 首先向大家作自我介绍：本人生于1958年1月，中共党员、本科文化，101年委派到酒店进行筹备开业至今，先后担当康体部经理;20XX年受酒店委派，去深圳富宛和珠海怡景湾大酒店学习半年，回来后任客房部经理和物业部经理;20XX年度被酒店评为先进经理，现任康体消遣部经理和物业部经理。 回顾过去的一年，酒店在董事会的正确领导和全体干部员工的努力下，酒店的经营业绩是有目共睹的。在工作中，我能自觉实践三个代表的重要思想、仔细学习理论、主动履行职责，同时也在工作中积累了肯定的管理阅历和工作实践阅历，具备了较

5、强的业务实力和实际操作实力，下面我就从以下几个方面作简要的述职汇报： 一、深化学习、政治立场坚决 我能够仔细贯彻和实践邓-理论和江xx三个代表重要思想。通过仔细研读、冷静思索和相互沟通，使我充分理解了三个代表重要思想是我们党的立党之本，执政之基、力气之源。深刻相识了发展执政兴国第一要务的精神实质，也使自己的理论水平、思想觉悟和用三个代表指导工作的实力都有了明显的提高和进步。 二、稳定思想、激励奋勉向上 能够在员工心目中树立服务意识，身先士卒、甘为孺子牛。同员工一起在工作中感受乐趣，在奉献中呈现自我的人生价值。培育员工吃苦不叫苦、有难不怕难、有累不喊累、受气不赌气的工作作风，特殊是在圣诞和春节前

6、后，大厅的包场一天翻台高达三次之多，带领全体员工加班加点，能较好的完成各项接待任务，做到让租赁单位满足。 除此之外，确保每周能用8小时学习业务学问，服务技能，职业道德，英语等在岗培训，提高了员工的整体素养和业务技能，更养成了一个好的习惯，不懂就问，不懂就学，真正做到学有所用;坚持每日班前会，刚好将酒店例会的详细内容传达给全体员工，确保政令畅通。 三、转换经营机制，调整经营战略 今年开春以来，由于受大气候的影响(全国性的保先教化)，对消遣行业冲击比任何一次都大，持续的时间又长，几乎到了停业的状态，效益急剧下滑。针对现状，四月份经酒店高层领导审议批准，消遣部变更了原有的经营模式，包房价格进行了大幅

7、度的调整，同时推出了厅房dj服务，即一人一房、专人点歌、跟踪服务。不仅得到了客人与业主方的一样好评，还达到了与客人沟通的目的，保证了服务。并相继推出一系列促销活动，力争营业收入上一个新的台阶。 四、建章立制，规范服务标准 转变经营模式后，全体员工发扬比、学、赶、帮、超的精神，相互鼓足了干劲，都希望抢先适应新的经营管理模式，仅仅三天就达到预期的效果。工作中我们一是注意培训，规范服务流程，提高了服务员的服务技能和工作效率。二是注意员工的思想品德教化，特殊是对新员工实行一帮一的教化方式，真正让他们感受到集体的暖和。三是建立客源联系体制。常常性对老客源进行探望，并对厅房dj每个月下达订房任务。四是部门

8、节能降耗，消防平安工作由专人负责，真正做到不奢侈一度电、一滴水，消防平安隐患绝不过夜。五是集思广益、博采众长，部门每月实行一次座谈会，收集员工对工作的看法和建议，进而改善我们工作中的不足。 在以后的工作中需改进之处： 1、进一步加强业务学问的学习，重内涵，进而提高个人的综合素养。 2、加强与职能部门的协调，力争创建一个更好的经营环境。 3、加强与部门之间的沟通，进一步提高工作效率。 4、针对消遣这个特别行业，定期进行市场调查，有效地开拓消遣市场。 各位领导、各位同仁：特别感谢你们在过去的岁月里对我工作赐予的关切指导、支持和帮助。投入才有回报，忠诚才有信任，主动才有创新，坚毅才有作为。我坚信一条真理：律己足以服人、量宽足以得人、身先足以率人。在今后的工作中，诚心希望大家对我提出珍贵的看法和建议。我将努力增加工作的主动性，科学性和预见性，为酒店的发展做出更大的贡献。 感谢大家! 第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页