客服前台工作总结(集锦15篇).docx

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1、客服前台工作总结（集锦15篇）客服前台工作总结1当时选择做前台客服，我主要想着自己的沟通能力还不错， 和人相处也比较的容易。因为我一直以来就是一个非常开朗非常 外向的人，我也很容易融入大家、和陌生人尽快打成一片，这是 我的优点，也是我想继续往下走的方向。认识到了这一点之后我 就下定决心做客服工作了，加上我外在形象还不算差的份上，我 勇敢的面试了公司的前台客服，没有想到的是，我竟然成功的应 聘上了，我很惊讶同时也非常的激动。所以刚进入公司的时候我 就是保持着一颗低调学习的心态，不断的向同事向领导请教问题, 加上我一直以来乐观的心态，我也很快的就在这份工作上找到了 突破口，也可以在这份工作上尽快走

2、上了正轨。虽然在工作上我表现的较为良好，但是仔细想一想，其实其 中我也出现过一些小问题。有一次一位客户因为年纪比较大了， 然后比较难缠，我当时知道如果自己当场发火的话，这件事情可 能就更加麻烦了，所以我一直很努力的克制自己的情绪，知道后 面的时候，由于这个客户实在太麻烦了，所以我一时没有注意好， 可能话说重了，所以整个局面就变了，这位客户变得比之前更难 缠了，还好后来有同事过来帮忙，为我解决了这个问题。在我们客服工作当中，遇到不同的人，发生各种突发问题都 正了过去的错误，在同事的帮助下，我学到了很多我可以做得更 好的东西。在这一年的工作中，我大大提高了自己作为文员的工作能力, 工作之余也倾听员

3、工的意见，为员工带来了更好更舒适的工作环 境。但是在很多方面，我的能力还没有完全做到，以后还需要严 格加强自己。三。结束语一年来，虽然在工作中没什么感觉，但回想起来还是有了很 大的进步。在以后的工作中，我会继续努力，更好的完成自己的 任务，为公司和同事带来更好的工作。客服前台工作总结6岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20_年 里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台 接待相应的工作。现在对20_年的工作作出总结。一、前台工作的基本内容。前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极 的工作态度很重要。20年H月，我开始从事前台接待工作，深 知接待人员是展示公

4、司形象的第一人。在工作中，严格按照公司 的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热 心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了 方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。二、前台工作的经验和教训。在到企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是, 还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业 心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让 我学会的如何更好的沟通，如何踏实的.积极进取。三、前台工作的下一步计划。基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守 公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工

5、 作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示 自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为 公司创造更好的工作业绩！篇三：物业客服前台年终工作总结转眼来新福已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是 历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突 发事件，对我来说真的不是一件易事！来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工作 做总是犯错，总是有很多问题;有问题不是错，错的是自己不会分 析问题！时间在一天天过去，从开始的不知道做什么到现在的主动 去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了，人生面临很多选择，

6、如何做 一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么， 新福给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟 通。在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过 程中需要注意些什么，这都是一种学习！前台接待员其实是很锻炼 人的，对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼， 虽然前台的表格归档还存在着很多问题，可是跟之前的我相比已 经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司 所需要我们新福所有员工做到的！我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少 钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感！来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费，一次偶 然的机

7、会认识了一位二栋的业主，他一直在问我关于办理房产证 的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后 的工作做准备，虽然当初我对办理房产证也不是很清楚，可是我 还是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽量让她更多地了解办房产 证的知识！后来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有 5000多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依然觉得这是对 我工作的一种肯定，在这里我们找到了荣誉感！以上是我在新福这段时间所学习到的，出来工作不能只为了 学习，还需要为公司创造价值，虽然本人与20年5月14日来 到新福服务中心，为进一步提高自身素质和业务水平，本人自愿 承诺以下几点：1 .按公司要求穿工作服，

8、工作服整洁，上班佩戴工作牌。2 .接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清晰报道: “您好，这里是新福物业，请问您有什么事吗？”认真倾听对方的 电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量详细答 复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“谢谢，再见！”3 .拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候, “您好，这里是新福物业”，使用敬语，确认其房号、通话人姓 名后，将要做的事交待清楚，通话完毕时说：“谢谢，再见”。4 .当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以 微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗？”认真、 耐心地聆听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏

9、， 及时协调处理，确保回访率100%,业主告辞时，主动起身，并说： 您慢走，欢迎再来！”.做好钥匙的进出借用的登记，做好区域内资料的建立、更新、管理，做到登记完善、准确、无遗漏。6.能熟练办理入伙、装修等手续，并做好登记工作。如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款100元， 并且打扫一整栋楼道卫生，利用下班时间！客服前台工作总结720已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将一年多， 前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献 大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的 必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项 工作，都是公司整体组织结构中的一部

10、分，都是为了公司的总体 目标而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮 助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要 改进，现将20年的工作作以下总结。一、前台日常工作1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，从20_年一月入职至今， 我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关 办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用 名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近一年多 年来，共计接待用户达1800人次左右。2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电，准确率达到98%；能够委婉并合理对待骚 扰电话，提高工作效率；发传真时注意

11、对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有 信件也及时交给了相关人员。3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫 送水。前台所需物品不够 时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没 有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时， 提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫 生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要 自己买的设备自己买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题 直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总 之，遇到问题都会及时想办法解决。二、综合事务工作1、房间、机票车票及生日

12、蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并 持续跟踪直至车票送到公司，以免影响到出差人员行程；到目前 为止累计订票70张左右。对于来出差需要订房间的领导或同事, 订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息；还 有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生 日当天告诉在0A上发生日祝福，20_年累计订生日蛋糕一个。2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类 的归整起来；办事处新购买的书籍会让盖章，再进行编号，以 便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本；其它的办公设备（如 笔记本、插座等）也都有详细登记，员工借用时也都

13、依公司规定 签名登记。3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮 件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给O4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团 队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动 人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是特别 理想，这也是一方面以后需要改进的地方。三、其它工作在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。 如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部与他一起 给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一 些新的知识。四、工作中的不足1、采购办公用品时没有能够很好地计

14、划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有 造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后， 一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的 信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你 就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量 避免。3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与商量一 起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并 组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这 种情况的办法也还在考虑之中。五、20年工作计划1、提高自身的主动性及

15、沟通能力，多用心，细心，各方面周 全考虑，以便更好地完成工作。2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门 的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户 的问题，准确地转接电话；或者在力所能及的范围内，简要回答 客户的问题。在过去的将近一年中，我特别要感谢对我的帮助，她热心 耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，辞20_迎20,现在已 是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作， 为公司发展尽一份自己的绵薄之力！客服前台工作总结8我在过去的一年里较好地完成了酒店前台的各项工作，能够 通过工作中的良好表现履

16、行好自己的职责也是令人感到充实的， 毕竟当初在求职过程中花费了不少精力自然要好好珍惜，而且酒 店领导和同事们也能够在工作中为我提供不少帮助，我在感激之 余也决心认真履行好作为酒店前台人员的职责才行，以下是我根 据这一年在酒店前台岗位上的情况进行的工作总结。接待好每个前来酒店的客户并为对方办理所需的业务，事实 上每个进度酒店的客户都有可能在酒店办理业务或进行消费，这 时前台人员若能履行好相应的职责自然能够挽留客户，即便是为 客户解答疑虑也能够为将来的合作建立良好的基础，所以我在工 作中重视每个客户并尽自己所能来帮助对方，而且即便是完成当 天的前台工作以后也会反思自己在服务方面是否存在不足之处，

17、对我来说能够在工作有着较好的表现则意味着自己的价值得到了 体现，再加上前台岗位积累的工作经验对自己今后的发展十分重 要从而需要予以重视。做好酒店业务的宣传工作并维护好每个老客户，其中我会通 过自身的宣传渠道来让更多人了解酒店业务的相关信息，尤其是节假日前夕能够通过这种方式来展现酒店的优惠力度，再结合本 地的旅游资源则能够起到互利共赢的效果，对于酒店的发展来说 每个老客户都是值得重视的，所以我在节假日的时候会为客户送 去祝福从而获得对方的好感，这样的话当客户在本地出差或者前 来旅游的时候则有很大概率选择我们酒店入住，这方面的努力对 于酒店营业额的提升能够起到很好的效果。为客户办理好入住以及退房的

18、手续并开具相应的票据，这项 工作虽然算得上是自己的基础职责却需要认真对待才行，一方面 我要在做好这项工作的时候努力提升自身的效率，毕竟让客户在 入住以及退房的过程中排队等待是不太好的，再加上客户退房的 时间点基本都是节假日结束前夕，因此提前做好准备并提升自身 的效率是十分重要的。另一方面则是需要对今后的前台工作进行 规划以便于更好地将其完成，有所准备的情况下再来展开这项工 作无疑能够起到很好的效果。通过前台工作中的努力让我在这一年取得了不少的成就，对 我来说无论是取得的工作成果还是积累的经验都是令人很有成就 感的，我也要继续履行好前台人员的职责并在往后的工作中不断 努力才行。客服前台工作总结9

19、结束本年度的客服工作以后让我对自身的职责有了更深的认 识，选择从事客户工作自然要严格要求自己才行，因此我在部门是有可能的，而我们也要时常谨记，不要放弃克制自己的情绪， 更不要把自己不专业的一面摆出来，这样不仅会影响到自己，也 会给公司带来一些负面影响，也给同事们带来了一些困扰，这是 不值得这样做的。所以我会明白这一点，我也准备好了在今后的 工作当中，更加注重自身能力的培养，学习是不能断的。工作和 学习是我们生活的定律，往后的工作我会更加努力，也会更加理 智。客服前台工作总结2一年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合 作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗 位职责，

20、热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手 续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促 处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。一、日常接待工作每日填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电来访投 诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约次。运用短 信的群发器发送通知累计条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。 三、地下室透水事故处理工作领导的支持下认真执行着本年度的工作计划，而且我也能认真服 务每个客户从而帮助他们解答疑虑，在这一年客服工作结束以后 也让

21、我对此进行了相应的总结。遵守客服部门的各项规定并认真学习话术手册，事实上无论 处于怎样的工作岗位都应该要遵守所在部门的制度，对我来说这 种做法能够很好地锻炼自己从而砸工作中养成良好习惯，即便是 些许能力的提升都能够为我在工作中带来许多帮助，因此我在领 导的指示下能够认识到遵守制度的重要性并为此而努力着，话术 手册的学习则是为了帮助自己尽快熟悉客服人员的工作流程，看 似简单却对微语的使用有着严格的规范，即便是些许的不自信都 有可能为自己在工作中带来麻烦，事实上客户对说话结巴的客服 人员是不太信任的，为了提升自身的专业度导致我在这一年很重 视对客服话术的学习。重视说话方面的技巧以便于在沟通过程中获

22、得客户的认可， 了解沟通的艺术并将其运用到客服工作中，虽然沟通的过程中也 会遇到不被客户理解的状况，但随着自身工作能力的提升使得客 服工作的完成也变得顺利许多，另外我也有向同事请教这方面的 技巧并从不同角度来进行分析，客服工作中的努力也是为了让自 己今后的职业生涯更加顺利，所以趁着年轻在工作中多努力些也 能够让自己有所作为，只不过由于我在客服工作技巧的运用方面还不够熟练以至于吃过许多亏，所以我得继续做好客服人员的本 职工作才行。认真写好工作日志并对客服工作的完成状况进行详细的记录, 我明白在工作中写好日志能够为自己的成长带来很大帮助，一方 面能够记录好自己的成长历程从而作为宝贵的工作经验，另一

23、方 面则能够通过以往的对比来查看自己是否有进步，对于客服工作 的完成来说定期写工作日志无疑是种良好的.习惯，所以我一直保 持着这样的做法并以此来改进自身的工作方式，另外我也有提前 对需要完成的工作进行规划以免出现意外状况。对客服工作的重视让我在这一年取得了很大的进展，我也明 白客服部门的发展与每个客服人员在工作中的努力息息相关，我 可不能够因为一时的疏忽导致在工作中出现拖后腿的现象，我会 继续做好客服工作并随着时间的流逝来积累更多的工作经验。客 服前台工作总结10我于20年一月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，四 个多月来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：本阶段客服督导部的职

24、能工作主要有两大块，一是继续做好 服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服 督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。1、服务台的工作服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本 阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流 程，现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做 了细致的思考和研究，认为服务台的工作应该再细化，再拓展， 结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能， 具体内容将在20_年工作计划中详述。2、学习商场工作内容阶段一月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜，用了两天 时间，我对开元的督导做了细致的观察，基本了解了他

25、们的工作 内容和工作方法及工作范畴。于一月一日开始着手准备督导部门筹 建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是 有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各 位同事的帮忙，于一月一日完成了成立督导部的策划方案，在此过 程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。20_年一月日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间， 郑经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始慢慢介入 商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。因为每天都能接触到一 些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对逐渐有 了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算 清晰但却真实可行的目标

26、，努力学习商场的各种知识，用我的力量来推进更好的发展。3、初步介入商场工作阶段在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境 在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员 工对服务竞争力打造的认识和执行情况，我协助郑经理对员工代 表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种种问题和情况，对这些 问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和办法去为他们 解决这些问题。解决问题的.过程是最好的学习过程，在此阶段, 我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解， 给我在日后的工作过程指出了 一条路。我的目标和方向渐渐清晰起来，我知道了我以后要怎样去工 作，后来在郑经理的指导和引

27、导下，我深入到商场的每一个角落， 严肃查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了巩固和 延伸的违规行为，在一定程度上严肃了卖场作风和纪律，并为日 后的工作打下了良好的基础。4、自我工作开展阶段(1)服务整顿活动一月日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在尹经理的 带领下开始了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同 事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织 了商厦服务整顿月活动，在公司领导的协调下，最后将整 顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整，本次活动 加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，

28、并对卖 场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况， 每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。服务整顿方案要求各部门于月一日写出本部门的服务整顿 活动总结，要求每个员工于月一日写出自己对服务整顿活动的 感想或总结，员工的个人总结中，99%的员工都很认可本次整顿活 动，60%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区，有待进一步 细化和加强，并长期坚持。80%左右的员工从意识上到行为上，再 到对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解 和认识。有20%30%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对 比，在对比的基础上对自自己的表现做了分析，最后还对自己在 下一步

29、服务整顿过程中的打算做了愿景规划，并表达了自己的决 心。60%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习， 期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描述，提高了他们对服 务打造方案的认识和理解，并在每天的检查中对这些措施的应用 进行了督促和检查。员工感想和总结有助于我们掌握员工对服务的认识和执行效 果，并涌现出了一批优秀案例和优秀员工，在我部门和各营运部 的综合评定后，对员工做了相应奖励，大大鼓舞了员工的工作激 情和士气，为卖场气氛的好转起到了积极的推进作用。（2）对营运一部和营运三部服务整顿工作的评比我部从整顿的积极性、时效性、彻底性上对营运一部和营运 三部做了最终评比，各部门都做得很好，

30、通过为期50天的集中整 顿，全体工作人员自律意识、服务意识、发展意识、大局意识、组 织纪律观念和大公司观念得到进一步增强，工作作风和服务水平 的得到了相应的提高，展现出了不同于以往的良好精神面貌。平 均周违规人数与整顿前相比一部下降了（32 ： 127） =396%,三部 下降了 （21 ： 137） =652%O工作人员更加自律，各项规章制度的落实更加到位，工作中 的不良现象得到了很好的遏制。顾客满意度得到了进一步提升， 服务整顿活动进一步促进了公司一些售后服务的落实，规范了售 后服务等相关基础工作，避免了厂家和员工之间在退换货过程中 责任无人担当推诿问题，顾客在退换货过程中的担忧和不满现象

31、 的发生，服务更加高效、便捷。同时，针对整顿过程中员工反映 的问题，公司组织召开专题讨论会等，进一步明确严格执行服务 整顿标准和加强服务员工、服务顾客的理念，进一步提升了公司的总体服务水平。(3)员工和顾客调查为了调查服务整顿活动的效果和作用，我们对员工和顾客做 了一次系统的调查，调查显示，公司各项工作总体有向上的趋势， 但多数停留在了较有好转的层面，尚没有达到很好的层次，多数 员工为整顿而整顿，被动提升者较多，有作用但效果不是很理想。 顾客层面对我商厦的服务整顿也有了一个了解，但了解覆盖面较 窄，对公司服务承诺等惠民政策了解不够宽，并提出了很多改善 的方向和要求，对我们下阶段工作的进一步。客

32、服前台工作总结 1120_已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将一年多， 前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献 大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的 必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项 工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体 目标而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮 助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要 改进，现将20年的工作作以下总结。一、前台日常工作1 前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，从20_年一月入职至今， 我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关

33、 办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用 名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近一年多 年来，共计接待用户达1800人次左右。2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电，准确率达到98%；能够委婉并合理对待骚 扰电话，提高工作效率；发传真时注意对方有无收到，是否完整 清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有 信件也及时交给了相关人员。3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫一送水。前台所需物品不够时, 会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有 墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时， 提前去营业厅预存。

34、如果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫 生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要 自己买的设备自己买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题 直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总 之，遇到问题都会及时想办法解决。二、综合事务工作1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目咳嗽背霾钵杆订车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免影响到出差人员行，到目前为止累 计订票70张左右。对于来出差需要订房间的领导或同事，订好房 间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息；还有就是 员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天 告诉在0A上发生日

35、祝福，20年累计订生日蛋糕个。2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类 的归整起来；办事处新购买的书籍会让一盖章，再进行编号，以便 于资产管理，现办事处书籍累计已有37本；其它的办公设备（如 笔记本、插座等）也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定 签名登记。3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮 件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团 队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动 人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是特别理想

36、，这也是一方面以后需要改进的地方。三、其它工作在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。 如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部，与他一起给 客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些 新的知识。四、工作中的不足1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只 看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有 造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后， 一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的 信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你 就是个粗心大意的人，虽然

37、这种错误只是偶尔，但也一定要尽量 避免。3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与商量一起 在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组 织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种 情况的办法也还在考虑之中。五、年工作计划年_月_日地下室透水事故共造成户业主财产损失。在公 司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损 物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵 补偿金。四、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主 家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高 世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务

38、水平。五、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案份，并持续补充整理业主电子档案。六、协助政府部门完成的工作协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。七、培训学习工作在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人 员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的 沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规 综合知识，进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想认 识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对 行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业 管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。1、提高自身的主动性及沟通能力

39、，多用心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门 的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户 的问题，准确地转接电话；或者在力所能及的范围内，简要回答 客户的问题。在过去的将近一年中，我特别要感谢对我的帮助，她热心耐 心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也 为在这样一个优待员工的公司而骄傲，辞20_迎_,现在已是新 的一年，在这一年里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为 公司发展尽一份自己的绵薄之力！客服前台工作总结12在一天天忙碌的工作中今年的进度已经到了末尾了，这一年 的工作马上就要结束了，即将要开

40、始新一个阶段的工作。在今年 我在工作中学到了很多的工作技能，对我自己的工作是有了很大 的帮助的。想要做好这个岗位的工作也是需要有一定的技巧的， 所以自己是需要不断的去学习的，这样才能够让自己在工作中有 收获，也有进步。现在为我自己这一年的工作做一个简短的总结， 同时也开启我新一年工作的进程。一、工作主要内容 作为公司的前台客服，我的工作情况是会影响到来访者对我们公司的第一印象的，前台也可以说是一个公司的门面。我工作 的主要内容就是做好来访者的招待的前台工作，以及跟来电的客 户进行沟通的工作等。我的工作是比较的繁杂的，办公室打杂的 工作基本上都是由我来做的，做的基本上都是一些杂事，但没做 好的话

41、对公司也是会有影响的。在我个人看来我这一年的工作虽 然算不上优秀但也完成得是很不错的，在工作当中是没有出现过 错误的，也可以说是很圆满的完成了自己这一年的工作的。二、工作体会我觉得想要做好自己的这份工作首先需要的就是细心了，因 为工作是很繁多的，想要不漏做或者把工作做好的话是一定要细 心的去对待自己的工作的。想要完成好工作也是有一些技巧的， 我觉得在做工作之前首先要做好一天的工作计划，自己每天做的 工作其实都是会有一些不一样的，在开始工作之前把自己要做的 都列出来，这样就不会有遗漏的情况出现了。在沟通方面也是有 一些技巧的，学会运用这些技巧的话能够让沟通变得更加的简单。 作为前台自己的形象也是

42、比较的重要的，所以每天都要保持自己 有一个好的形象，不要给别人留下不好的印象，也是会影响到别 人对我们公司的第一印象的。三、工作计划 在新的一年的工作中自己计划要多去学习一些沟通的技巧,让我能够跟别人进行一些有效的沟通，更好的完成自己的工作。 同时在工作完成之后也要做好工作反思，这样才能够让自己在一 天天重复的工作中有进步。虽然我的工作只是公司的前台，但也 是一个很重要的岗位，所以自己是一定要努力的去做好自己的工 作的，也让自己在工作中可以提高工作能力，学会更多的技能。 新的一年希望自己能够有新的发展。客服前台工作总结13时光飞逝，不知不觉已经过去半年，在这过去的半年里，我 在公司领导和同事的

43、关心帮助下，顺利的完成了本职工作，现对 上半年工作做一个总结。一、前台接待方面前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区 域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待 人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系 小区住户的窗口。通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高, 受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形 象。二、档案管理方面档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管 理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋 住户资料进行盒装化、各部门档案进行

44、袋装化管理，按期、细致 的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。 定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报 修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。三、样板间方面样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的.平台。 每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品 记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损。上半年样 板间共接到参观组数70组，参观人数共计187人。四、各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。 要确保工作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴工作，并保 证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用79

45、212元；私家花 园养护费50386元；光纤使用费元；预存水费1740元；有线电 视初装费450元；燃气初装费3300元。五、经验与收获半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能 力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较 从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年 的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行， 能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力 贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的 主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作 质量。

46、六、下半年工作计划1、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严 谨有序。3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内 外部关系，多为领导分忧解难。总之在20_年第一季度下年一季度我会努力提升我部人员素 质，提升工作效率，率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打 服务牌，使顾客不但可以享受到我公司的品牌文化，更能享受到 公司的服务文化。客服前台工作总结14不知不觉间20年已经走向了过去，在公司前台的岗位 上，我坚持以积极和热情去对待自身的工作，提升自己的服务， 加强自己的业务能力。为公司处理好行政的各项工作，并接待好 来访

47、的每一位来客。身为公司前台的客服，我深知自己作为公司的“门面”，在 工作中必须保持自己的优秀和礼仪。为此在这一年来，我从未停 止过自己的脚步。回顾这一年，我在工作能力以及个人着装和礼 仪上都进行了全面的完善，如今，20年已经到来，为了下一年 工作的顺利，我在此对这一年的工作做如下总结：一、自我的完善身为前台，我一直都非常重视自身的形象以及服务的能力。 为此在这些方面，我首先在思想上巩固自己，提升了自己在服务 上的思想心态，并明确了自身的工作定位。并且，我还通过网络 学习了许多服务和电话中的礼仪用语，培训并加强了自己的业务 能力，加强了自己招待能力的同时，也进一步提升了在接听来电 方面的客服工作

48、。当然，出了这些辅助性的能力，我对自身核心的行政工作的 加强也没有落下。在今年来，我积极的收集了公司员工的信息， 并加强了对公司日常行政事务的管理和计划，让公司能更加有序 的运转和前进。二、日常的工作方面我每天的工作都从自己的早起开始，每天，我都会早一步来 到公司，做好前台的打扫与清理，保持前台积极形象。此外，在 保洁方面，我会在工作期间注意卫生的处理工作，对于不足或是需要处理的地方及时的与物业保洁沟通，维护好公司整体的清洁 形象。此外，在工作中我也能及时的做好公司消息的发布与通知， 保持公司上下通达，各部门之间能积极的配合与沟通。此外，还 有公司各种物品的采购以及器材的维护和保养等等。尽管工作很 杂乱，但我为已经在心中为自己制定好了工作的计划，能在一日 复一日的工作中及时、准确的完成好自身的工作责任。三、自我的不足和反思回顾一年来，要说自身的不足，最大的问题就在于我对工作 有时候会出现散漫的情况！经过反思我认为这是我在思想和责任 感上的不足所导致的问题。尽管至今也没有出现太大的麻烦，但 却依旧影响着我的工作！为此，在20_年后，我一定要及时改进 自己的问题，严格的对待工作，绝不给错误留下漏洞！客服前台 工作总结15一、前台