客服一周工作总结14篇.docx

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1、客服一周工作总结14篇客服个人一周工作总结（一）这一周工作非常忙，有汗水、有艰 辛、也有挑战。虽然有时会觉得很累，但也却很充实。就此我对 自己这周的工作做如下总结：一、负责每天来电来访客户的录入以及置业顾问客户的整理 和分类，以便她们能够更方便的查找自己的客户。二、帮客户准备办理房产证之前所需要的资料以及房产证的 领取工作。三、和销售代表已成交的客户去缴纳维修基金和契税。四、协助张经理进行销售部人员的招聘工作。五、负责销售汇总表和日报表的整理及完善工作，每日的日 报表都要及时送到财务审核。六、负责短信的发送，包括公司领导、部门员工以及之前收 集的所有客户电话，让领导能够第一时间知道我们部门的销

2、售情 况，让员工能够及时准确的做好销控。七、负责客户服务部的一些日常工作，如钥匙的保管、出售 及未出售车库电费的缴纳、销售中心电话费的缴纳、协助销售人 员签定认购协议、合同的保管及各类文件的收集、归档，做到了 分类存放。八、完成领导安排的其他工作。我是六月底进入的公司，刚到公司的时候，对业务不熟练容 易出错，经过一-个多月的学习，让我学到了很多，领导的栽培, 同事的帮助，让我对自己的工作越来越熟练，即使这种，在工作 中也难免会出错，在以后的工作中，我要强化自己的业务技能。客 服一周工作总结14刚来到公司就参加了短期培训学习，我象回到了年少时代， 作回了教室，我认真听取所学的知识，好用于以后的实

3、践中。经 过培训后我被分到业务部，得到了同事们对我的帮助，使我备感 亲切，我认真学习企业文化，业务知识，熟记险种条款、保险责 任范围、责任免除范围，学习投保单的填写，做到不懂就问，学 习上有了极大的进步。要出去展业了，我想营销员是公司的先锋兵，是代表公司形 象的体现，一定要牢记公司文明礼貌用语，按照公司仪表要求着 装，把公司的良好形象传递给客户。第一个客户成为我追求的第 一个目标，我记得跟第一个客户接触，向客户介绍一文化、条款 险种、特色服务后，得到的是拒绝，我失望、沮丧，经过同事们对 我精神上的鼓励，通过再与客户接触，最后得到了信任。由最初 与客户接触、怀疑、拒绝、再接触、忧虑、信任，最后得

4、到了支持 理解，使我迈开了成功的第一步。通过对第一个客户宣传一，让 第二个让更多的客户了解一、认可一。_月份牡丹花会期间，我积极到举办车展中去宣传一文化，车 险条款，售后服务，让一市民了解一、认可一，进而选择一。八月 份积极参加客户温馨活动月，更好地为客户服务，特别是车险售 后特色服务，如：“小额赔款现场赔付”、“重大赔案限时赔付”、 “事故车辆自主择厂修理”受到了客户青睐。夏天天空象小孩的脸说变就变，我为了及时能把保单交给客 户，冒着大雨，不小心路上滑了一跤，但是想到不影响客户审车， 一定要把保单送到，客户见了我很是感动，说我太认真。当今世 界，客户决定企业的发展和生存，使客户满意，是我应该

5、做的。认真学总的_，使我意识到品牌是一种无形的财富，品牌 塑造就能拥有现在，拥抱未来。认真钻研业务员展业手册，虚 心向同事们学习，体会到一名营销人员学习获得知识越多，展业 成功的机会就越大。今年出去展业，也遇到不少挫折，有的客户不理睬，有的客 户不信任，但我不会向困难低头，我相信劳动的付出会有报答， 我相信最美好的词就是“自信”。从事保险的十个月期间，每周 都给自己下计划，按计划一家家单位去宣传，业务也有大的进展， 先后承保了几家单位车险。每当我签下一张保单，我的心情特别 高兴，面对竞争激烈的市场，能得到客户的信任，能给客户带来 方便的同时，自己也觉得很充实。感谢领导、同事对我的帮助， 感谢客

6、户对我工作的支持。通过学习企业文化，使我由一个没有从事过保险业，没有朝 气的我转变成朝气蓬勃、积极进取的人，公司发展了，员工才有 好的未来。企业文化也无时无刻都在激励着我，使我感到青春、 主动、进取，要对事认真，对人感恩，对物珍惜。同学朋友也感到 我的变化，说我比以前有涵养，又年轻了，在这个变化中也给公 司进行了传播。通过学习省公司会议精神，以后三年一公司七个目标、八个 意识，使我看到了公司的发展和未来。我为自己是一名一员工而 高兴。在公司我为一人积极向上拼搏精神所感染，和同事们相处 的互帮互爱美好日子里，我很快就发自内心写了一首诗_一一 记我的同事们。今年当选为“优秀员工”，感谢领导和同事们对 我极高的评价和厚爱，同时觉得自己很惭愧，自己离一名合格的 营销人员还相差的太多，今后更加努力学习和工作。艰辛与希望 同在，我将用高度的热情，怀着感恩的心去勤奋工作，不断开拓 新的领域，迎接美好未来。