二、三期物业服务合同.docx

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1、XXXX二期、三期前期物业管理服务合同2023年1月9日相关义务。2、审定乙方制定的物业服务工作计划。3、检查监督乙方管理工作的实话情况，协助乙方做好物业管理区域内的物 业服务工作。4、按照法规政策的规定决定共用部位共用设施设备专项维修资金的使用管 理。5、审查乙方提出的财务预算和决算。6、在物业管理期限内，按照深圳经济特区物业管理条例的规定，坪洲 新村二期向乙方无偿提供迪平方米的物业服务用房（含业主委员会办公用房）， 坪洲新村三期向乙方无偿提 坪L新 平方米的物业服务用房（含业主委员会办公 用房）。如项目入伙口寸，物业服务用房未装修完成，负责提供临时物业服务场所。7、根据招标文件的要求，甲方

2、负责首次安装及配置项目内物业设施，如: 岗亭、道闸、物业栋号、单元号、各类门牌、各类标示指示牌、垃圾中转站及垃 圾桶、配电房系统图、设备房及车库灭火器等，乙方负责后续 维护。8、依法向乙方移交本项目物业及物业管理相关资料。9、依照法律、法规规定督促落实物业保修责任。10、法律、法规规定的其他权利和义务。第十五条乙方在物业使用和维护等方面应当享有和履行的权利和义务1、乙方在本合同期限内无偿使用本合同第十四条第6项约定的物业服务用 房，但不得改变其用途。2、制定物业服务工作计划及物业服务有关的财务预算和决算。3、根据有关法律、法规和政策的规定以及本合同的约定，制订物业的各项 管理办法、规章制度和实

3、施细则。在本物业管理区域内提供物业服务，不得损害 甲方和住户的合法权益，获取不当利益。乙方有权要求甲方及物业使用人配合其 管理服务行为。4、遵照深圳市物业服务收费有关规定和本合同约定收取服务费，不得擅自 加价。每季度向甲方或市住房保障主管部门指定的机构（或业主）递送一次物业 服务费用收支情况，至少每半年向甲方或市住房保障主管部门指定的机构（或业 主）递送一次物业专项维修资金收支情况。5、根据物业情况及深圳市物业专项维修资金管理有关规定，依法使用物业 专项维修资金进行物业共用部位、共用设施设备的维修、更新和改造，并至少提 前半年向甲方提交物业共同部位、公用设施设备的维修计划。6、按照深圳市绿色物

4、业管理导则（试行）的相关要求，在本物业管理区 域积极推行绿色物业服务。7、有权聘请具有相应资质的专业机构承担机电设备维修养护、清洁卫生、 园林绿化、工程施工等专项服务，但不得将物业管理区域物业服务整体委托或 者转交给其他单位或者个人。8、遵守我市政府保障性住房的相关规定，配合政府做好相关管理工作，并 接受甲方的监督、指导及评估。9、乙方在物业管理区域内所设管理处及所属员工不得占用、转租物业管理 区域各类物业，不得擅自占用本物业的共用设施设备和场地，并不得擅自改变其 使用功能，如需在本物业管理区域内改扩建完善配套项目，应当报甲方和有关部 门批准后方可实施。10、为本物业管理区域购买公共责任保险。

5、11、遵守安全生产的有关规定，制定物业管理区域内安全防范应急预案，主 要包括：火灾紧急处理预案、易燃气体泄漏应急处理预案、跑水及漏水应急处理 预案、电梯故障发性事件应急预案、治安突发事件应急预案、突发性自然灾害（台 风、暴雨、地震）应急预案、传染病疫情突发事件应急预案和泄漏应急预案等, 并报区主管部分备案。做好安全生产工作，承担物业项目内物业管理服务相关人 员、物业管理服务行为、物用设施和场地，以及物业服务器具、材料和设施设备 的安全管理职责，成立安全生产工作组织机构，配备安全主任，制定并落实安全 生产管理职责、工作制度、安全操作规程和应急预案；应严格遵照相关法律法规 规定开展物业项目房屋外立

6、面清洗、房屋本体修缮修补、共用设施设备维修保养、 “四害”消杀及水池清洗、电器及用电线路检修等工作；凡纳入国家专业管理或 具有一定危险性的工作项目，必须落实安全防护措施，并严格按照安全生产操作 规程组织实施；凡涉及行政许可的项目，应委托具备相应资质的单位安排具备上 岗资格的人员作业；应定期组织开展员工安全生产教育、培训和应急演练，提高 全员安全意识，掌握安全常识，并做好安全生产相关工作记录，建立和完善安全 管理工作档案；应每月至少开展一次全面安全隐患排查工作，及时对存在的隐患 进行整改，遇台风、雷暴等极端天气和其他突发事件，应及时开展安全隐患排查 和整改，确实无法及时整改的，应采取有效的防范措

7、施，并将隐患情况报送有关 单位利害关系人和政府相关职能部门。12、积极建设智能物业管理服务平台，借助物联网、宽带移动互联网、云计 算、数据挖掘等新一代信息技术，配合完成“智慧社区”建设试点工作。13、本合同终止时，乙方应当依照相关法律、法规的要求，在合同终止后7 日内协助甲方完成物业服务的交接和善后工作，移交或配合甲方移交管理用房和 物业服务的全部档案资料、专项维修资金及帐目，并移交物业服务权，撤出本物 业。乙方不得以物业服务中的债权债务纠纷未解决、阶段工作未完成等为由拒绝 退出。第七章违约责任第十六条履约评估1、甲方有权自行或委托专业的第三方,结合本物业管理区域的物业管理特点, 每年组织一次

8、履约评估考核。履约评估考核参照宝安区保障性住房物业管理量 化考核细则须达到90分的考核标准，同时，每年进行一次业主满意度调查， 满意率不低于80%o2、履约评估考核未达到评估考核标准要求时，甲方有权要求乙方限期整改。3、若乙方连续两年未达到评估考核标准要求口寸，甲方有权解除合同。第十七条违约责任1、甲方违反本合同的约定，造成乙方未达到规定服务标准，乙方有权要求 甲方限期整改，逾期未改正给乙方造成损失的，甲方承担相应的违约责任；甲方 违反本合同的约定，直接造成乙方经济损失的，甲方应给予乙方相应补偿。2、乙方违反本合同的约定，造成不能达到服务标准，甲方有权要求乙方限 期整改，逾期未改正给甲方造成损

9、失的，乙方应赔偿甲方的损失并承担相应的违 约责任。乙方违反本合同的约定，直接造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方相 应赔偿。3、乙方违反本合同第六条、第八条约定，擅自提高收费标准的，甲方有权 解除合同，要求乙方清退多收取的费用；造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方 经济赔偿。4、乙方在物业管理区域内所设管理处及所属员工违反本合同第十五条第9项约定，累计次数达三次的甲方有权解除本合同，造成损失的，乙方应 予赔偿。5、乙方违反本合同第十五条第13项约定，在合同终止后，不移交物业服务 权，不撤出本物业和移交管理用房及有关档案资料等，每逾期一日应向甲方支付 委托期限内上年度物业服务费总额L%。的违约金，造

10、成甲方损失的，另行赔偿， 同时不影响甲方根据乙方、违法情形履行行政职责。6、为维护公众、业主、物业使用人的切身利益，在不可预见情况下如发生 煤气泄漏、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机行任务等情况，乙方 因采取紧急避险措施造成财产损失的，当事双方按有关法律规定处理。7、在物业管理服务过程中，因乙方及其雇员原因导致住户向政府行政部门 信访并造成恶劣影响(指受到报纸、电视等媒体的曝光或政府有关部门的通报批 评)的，甲方有权要求乙方按下述情况支付违纪金；(1)信访户数在5户及以上、30户以下的，乙方向甲方支付5万元违约金;(2)信访户30户(含30户)以上的，乙方向甲方支付10万元违约金；(

11、3)造成上述情况信访次数超过2次及以上的，甲方有权解除合同。8、以下情形乙方不承担责任(乙方履行义务不符合约定或因乙方疏忽大意、 过错造成损失扩大等情形除外)：(1)乙方己完全履行本合同约定义务，但因甲方原因或物业本身固有瑕疵造 成不良后果的；(2)因不可抗力导致物业管理服务中断的；(3)因维修养护物业共用部位、共用设施设备需要且已事先告知住户，暂时 停水、停电、停止共用设施设备使用等造成损失的；(4)非因乙方责任出现供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视及其他共 用设施设备运行障碍造成损失的(因乙方未履行其监管义务或履行不符合约定导 致的情形，乙方应承担相应赔偿责任）;（5）法律、法规规定的

12、其他不由乙方承担责任的情形。9、本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方均不承担 违约责任，并按有关法规政策规定及时协商处理。第八章合同期限和纠纷解决等其他事项第十八条合同期限1、本项目的服务期限壹年，自X本年1月16日起至XXX年1月15日止。（如小区成立业主大会并选聘物业服务企业，该项目服务期自动终止）。2、合同延期：本项目服务期满后，采购人可根据中标供应商履约考核结果确定 合同期限是否延长。每年合同期满前二个月，采购人将对中标供应商总体服务质 量进行考核，甲方将对乙方总体服务质量按照物业公司服务标准（附件2 ） 进行考核，详见宝安区保障性住房物业管理标准评分细则（附件1）考

13、核结果 达到优秀的，可续签前期物业委托管理合同，若整改后，复核未达到优秀的，则 不再续签;考核不合格的，采购人有权提前终止合同。如具备成立业主大会条件， 自成立业主大会时，由业主大会选聘物业服务企业，并另行签订物业管理服务合 同，与选聘的物业服务企业签订的物业服务合同生效时，该项目服务期自动终止。 第十九条其他事项1、本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方均不承担违约 责任，并按有关法规政策规定及时协商处理。2、本项目中标通知书、乙方的投标文件均作为本合同附件，且均为合同有效组 成部分，其与本合同具有同等法律效力。3、本合同及其附件和补充协议中未规定的事项，均遵照中华人民共和国

14、有关法 律、法规和政策执行。4、双方可对本合同的条款进行修订更改或补充，书面签订补充协议，补充协议 与本合同具有同等效力。如果出现补充的内容与本合同有不符的，应以补充协议 为准。5、本合同在履行中发生争议，由双方协商解决，协商不成，提交本项目物业所在地的深圳市宝安区人民法院诉讼解决。6、本合同壹式陆份，甲、乙双方各执贰份，物业管理主管部门（备案）壹份， 政府采购中心（备案）壹份，具有同等法律效力。7、本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。乙方（盖章）:（以下无正方）甲方（盖章）:法定代表人（签章）:法定代表人（签章）:签署时间：2023年1月9日XXXX二期、三期前期物业管理服务合同甲方：xxx

15、x甲方XX统一社会信用代码：0000统00社00法定代表人：xxxx法通信地址：XXXX通信地XX乙方：xxxx物业管理有限公司统一社会信用代码：0000统00社00信用代00法定代表人：通信地址：XXXX通信XXXXXXXXXXXXXXXXXXX根据中华人民共和国民法典、物业管理条例、广东省物业管理条例、 深圳经济特区物业管理条例、住房和城乡建设部颁布的公共租赁住房管理 办法等有关法律、法规和政策规定，甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础 上，就xxxx二期、二期前期物业管理服备的相关事项订立本合同。第一章物业基本情况第一条物业基本情况物业名称：XXX二期、三期物业类型：高层住宅座落位置：X

16、XXX座落XXXXXXXXXXX,总占地面积8933900. 85产 总建筑面 积 24523700. 13 m21、XXXX 二期占地面积67996. 85 m2,建筑面积179526.41 m2,其中住宅部分建筑面积 127964. 84而商业部分建筑面积4012. 29m22、XXXX三期占地而积21343 nl2,建筑而积65710. 72 Bi?其中住宅部分建筑面积51010.53、本合同中的相关而积及数据均以政府行政兹记机关认可的测量机构出具的实地测绘结果报告书内数据为准。第二章物业服务内容与标准第二条物业服务事项在物业管理区域内，乙方提供的物业服务包括但不限于以下内容：1、维修、

17、养护和管理：（1）房屋建筑本体共用部位（楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重 结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备房等）。（2）共用设备（给排水系统、公共照明系统、供配电系统、弱电系统、楼内 消防设施设备、电梯等）。（3）共用设施（道路、上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、体育健身设施、 路灯、停车场等）。（4）配套服务设施（配套商业网点、社区文化娱乐中心、社区健康服务中心 等）。2、公共环境（包括公共场地场所、房屋建筑物共用部位）的清洁卫生、绿 化养护、垃圾的收集及清运等。3、合理分配商业用户与住宅租户的车位使用，调解处理停车场管理使用的 各类矛盾纠纷，整治消除物业区域内的交通安

18、全隐患，做好小区内车辆交通、行 驶及停泊秩序管理。4、配合和协助当地公安机关进行公共区域的安全防范和巡视工作。5、定期进行物业的安全生产检查和巡视工作，及口寸发现存在的安全隐患并 上报主管部门和甲方，提出整改意见并跟踪处理。6、按照住户需求和本物业管理区域特点，组织社区文化活动，开展便 民服务工作。7、物业及物业服务档案、资料的管理。建立物业管理档案和住户档案， 依照相关规定严格落实档案管理制度。8、设施、设备或产品保修期内维修麴知、联络、查验、登记等相关服务。9、甲方要求或者法规和政策规定由物业服务企业应当提供的其它物业服务事项。第三条其他服务事项在物业管理区域内，乙方提供的其他服务包括以下

19、内容：1、配合相关主管部门完成项目非共有部位的竣工验收、承接查验、物业的 接收移交、住户入住和参观接待等相关工作。2、提供住房有偿日常维修保养、住户入住或退房时的验房、协助维修管理 部分事务。具体内容、流程和收费由乙方和住户另行签订物业委托服务协议 予以约定。3、前期租售配合服务承担本项目的房产全程租售配合服务及签约等与之有关的所有工作，工作期 限从甲乙双方签订合同之日起，至最后一套房售出分配完毕为止。所有相关工作 不得转包。主要工作包括但不限于：（1）全程租售配合服务（包括但不限于）：人员数量要求：重要节点（如：登记、样板房开放、售房中心申购、开盘等） 客服工作人员不得少于10人，平时满足需

20、求量即可，聘请的租售配合服务人员 应专业化，形象气质佳。a.客户接待：正常工作时间在客服处安排专人接待前来咨询、看房、选房的 客户，做到统一着装、热情周到、专业、有序。b.客户登记：按照保障性住房的相关要求做好来访客户的登记工作。c.客户资料梳理：按照保障性住房的相关要求，要求客户提供相关资料，并 进行资料归类整理保存。d.租售前各阶段客户通知：根据甲方统一安排，收到通知后必须保证在24 小时内通知到所有的相关客户。e.客户情况反馈及应对：对客户反馈的情况、意见要登记，并及时处理，处 理不了的必须向建设单位进行反映，并及时做好回访工作。f.样板房开放接待讲解：乙方必须安排专人进行系统的培训，保

21、证有足够的 人员熟悉样板房的看房路线和相关情况，能够流利的向客户进行讲解。并安排专 人对样板房进行管理。g.开放租售组织工作：销售工作开始前，应组织足够的工作人员进行系统的 学习，熟悉楼盘情况、购房步骤和签约事项。开放期间每日客服工作人员不得少 于10人。h.客户信息核查工作：对前来、购房者信息必须进行详实的核查。i.客户选房工作：按照相关要求组织客户选房，做到热情、有序。j.引导客户签约：按照相关要求引导客户签约，做到专业、有序。k.选房结果核对及统计:每日向建设单位统计汇报购房结果,双方进行核对。1.其他与租售有关的一切事宜。(2)签约(重要节点)：人员数量要求：客服工作人员不得少于10人

22、，且聘请的人员应专业化，形 象气质佳。a.签订协议书b.签订合同(3)住户入伙前，小区临时秩序维护和环境卫生管理服务4、协助主管部门对住户的履约状况进行巡查、管理和做好以下事务服务：(1)搬入搬出的实际情况核对、信息采集以及购房办退(租户购置住房后退 回公共租赁住房)。承租人办理入住手续时，乙方贿资料核对及信息录入工作。 退房时核对搬出人的退房资料和水、电、管道气等费用的结清情况，确定无误后 放行。协助甲方发放退房通知书等收房文件、配合催退房等工作。(2)投诉、违约违规调查，欠租追缴。协助甲方上门核查被投诉或违约违规 住户的情况，并协助采取相应查处或清退措施。(3)住房的日常巡查。协助辖区内住

23、房的日常巡查，发现有电线乱拉、乱接 等安全隐患，出借转租、改变住房功能、违规存放危险化学品等违规违约行为及 其他不良行为的，及时报送甲方处理。(4)商业用房监管。协助辖区内商业用房的日常巡查，发现消防安全隐患、经营项目异常等情况的，及时报告、提出整改意见并跟踪处理。空置房监管。定期对空置房进行巡查，发现被非法占用房屋及其设施、线路等有损坏、老化等情况的，应及时处理并上报甲方。（6）调解及维稳工作。及时协调和处理辖区内住户之间的矛盾纠纷，配合相 关部门做好住宅区的计生、维稳等工作。第四条服务标准与要求1、乙方应按照深圳市标准化指导性技术文件SZDB/Z 42-2011物业服务通用 规范和深圳市住

24、宅物业管理服务收费指导标准三级服务标准的要求执行, 详见物业公司服务标准（附件2）。2、人员配置要求依据本项目物业管理服务的特点，构建精简、高效、专业、合理的管理团队和组 织架构，至少满足以下人数及素质要求：序号岗位人员要求最低人数配置1管理人员主任1人（大专以上学历），有3年以上相 关物业管理经验和物业管理项目经理上岗 证，其他管理人员持有物业管理上岗证，财 务人员持有会计上岗证。162维修工高中及中传以上，持深圳市上岗资格证书和 劳动部门颁布发的电工证，从事本岗位2年 以上经验，一专多能。143秩序维护员队长1人（大专以上，持退伍证），保安员 （高中或中专以上，持上岗证），各岗位要 求全日

25、三班制。504清洁工班长（高中以上，1年以上工作经验）1人，清洁工（初中以上）265绿化工其中持有专业绿化技术等级证书不少于1人。10总人数116第五条特约服务单个业主(租户)可委托乙方对其户内的专有部分或专有设施提供维修养护 或其他特约服务，服务内容和费用由双方另行商定。第三章服务费用第六条物业服务费1、物业服务收费采取包干制的计费方式。2、物业服务费用由乙方按下列标准(按房屋建筑面积计算，房屋建筑面积 包括套内建筑面积加公共部位与公用房屋分摊建筑面积)于每月 坨日前向业主 或承租人收取：(1) 高层住宅每月每平方米人民币2.56元:(2) 商铺物业服务费按每月每平方米人民币3. 84元收取

26、:(3) 社区健康服务中心、老年人活动中心、文化活动中站、社区居委会、学校及辖区内公建配套设施按宝安区社区公配物业管理规定执行，如未有明确的 由乙方和物业使用人协商，并根据省、市有关规定及就低不就高的原则处理。(4) 物业专项维修资金的缴纳按照政府的相关规定执行。3、空置房管理(1)乙方全面接管本项目后，因乙方监管不力而使空置房产生的一切(如水、 电、气等)费用均由乙方承担。(2)乙方每季度初向甲方申请划拨上一季度的空置房物业服务费。4、下列项目支出应列入物业服务支出，不得重复计算：(1)管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；(2)物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；

27、(3)清洁卫生费用；(4)绿化养护费用；(5)公共秩序维护费用；(6)物业共用部位水、电费用；(7)用于物业管理的固定资产折旧及办公费用；(8)物业期部位、共腺端勘福一及公众青备保险费用；（9）必要的社区文化、体育活动费用；（10）其他应列入物业服务支出的费用。5、电梯、消防等重要设备设施的保养，设备设施保修期内由施工单位按相 关规定进行日常保养与维护；在设备设施保修期过后，乙方应按照国家和地方的 有关规定，委托合格的专业公司进行定期维护保养，所需费用由乙方承担。6、甲方应向乙方支付的费用（包括担不限于停车费、赔偿金、违约金等）, 甲方有权在应付款项中直接扣除。第四章配套物业的经营与管理第七条

28、有关物业权益本物业管理区域内的商业物业、停车场（库）等配套物业，属深圳市宝安区 公共物业管理局管理的政府财产，其经营管理由深圳市宝安区公共物业管理局 决定，具体经营管理事宜由乙方与深圳市宝安区公共物业管理局另行协商确定。小区公共物业资源进行经营活动所得的收入应做好台账，且每季度在小区公 示栏进行一次公示；经营活动所得的实际收入应留30%作为前期物业管理经费, 30%作为小区居民的活动经费，40%用于小区共有物业紧急维修。第八条停车场（库）收费停车场（库）管理服务及收费本物业管理区域内归区政府所有的停车场（库） 等配套物业，由乙方办理相关停车场经营收费许可，按深圳市物价部门标准及参 照相近保障性

29、住宅小区的停车收费标准向车位使用人收取：月卡用户室内车位 200元/车/月、露天车位100元/车/月。若政府相关部门对停车收费标准进行调 整，本项目停车场收费标准可根据政府停车场收费政策的变化等情况适时调整, 车位使用人应按调整后的收费标准缴纳相关费用。停车场经营所得的实际收入 30%应交宝安区公共物业管理局或其委托的政府物业运营管理单位代为上缴区财 政；70%用于停车场公共秩序管理、维修养护等。乙方应制定停车场服务管理制 度及收费使用管理方案，报经甲方、以及停车场产权单位或委托的运营管理单位 同意后实行。第九条停车场（库）管理停车场(库)及其设施的日常养护、维护、更新、升级改造、管理等，由乙

30、 方负责并承担相关费用。第五章物业的承接查验第十条物业的承接查验1、乙方配合甲方对本物业管理区域物业进行承接查验，并为承接查验工作 的开展提供相应的保障。2、承接查验前，乙方应会同甲方向建设单位索要以下资料：(1)竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工 程竣工图等竣工验收资料；(2)共用设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料；(3)物业质量保修文件和物业使用说明文件；(4)物业管理所必需的其他资料。3、在甲方组织对本物业管理区域进行承接查验前，乙方应先对共用部位、 共用设施设备进行检查、试用，记录存在的问题，并将问题及处理意见报告甲方。4、乙方对停车场(库)进行查验时，应按照规划要求清点停车位数量，对 存在的问题提出整改意见，并及时报告甲方。停车场(库)办理接管手续后再提 出问题，所产生的一切费用由乙方承担。5、乙方应自行对物业所需资料、物业管理用房进行查验，并将发现的问题、 处理的措施及时报告甲方。第十一条乙方配合甲方进行物业承接查验所产生的费用，包含在接管期管 理费内。第十二条保修责任由建设单位承担，查验过程中发现的问题由建设单位负 责整改。第十三条在物业保修期内，乙方代表甲方与施工单位交涉保修事宜。第六章物业的使用与维护第十四条甲方在物业使用和维护等方面应当享有和履行的权利和义务1、以未出售物业的业主身份享有物业使用和维护等方面的相关权利，履行