营业员的工作总结汇编15篇.docx

《营业员的工作总结汇编15篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《营业员的工作总结汇编15篇.docx（42页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、营业员的工作总结汇编15篇营业员的工作总结1年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。 沉思回顾，在超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了 更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过 不少深刻的教训发现了自身的种。种不足。这一年是充实的一年， 我的成长来自超市这个大家庭，为超市明年更好的发展尽自已的 全力是义不容辞的责任。现将自己20_的工作总结如下：一、积极主动学习业务知识我今年工作调动后，更加认真熟悉百货每种商品的功能、价 格，积极向向店长、组长请教，努力提高使自己的业务能力，更 好的干好本职工作。同时认真的参加超市组织的各项培训，深入 领会，真正把所需的知识

2、消化贯通再运用到工作中。二、端正态度认真工作，积极做好本职工作今年刚调到日化组的时候，一切对我来说都是新鲜的，也是 陌生的。许多东西都需要老员工教，我感觉自己需要学习的太多 To于是，他们做什么我都仔细的看，耐心的学，从商品的陈列 到缺货的补报；从商品的促销到新品的开发一点一滴的学， 一点一滴的记。半年多年的工作，使我得到了锻炼，日常工作逐 渐得心应手。品的专业度.(1).我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部 培训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把 一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这 些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，

3、 由此增加顾客对我们的信任感。(2)我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户 一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里一定要首先是让他们有效, 其次才是谋求利润，给他们一种安全感，不要让他们有受欺骗的 感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实 则赚了信任，赚了 口碑，“欲擒故纵”方能获得长远利益。(3)我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿 着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠(特 别是敏感药品)。这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定客源, 从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。2、客户反映较多的情况对于我们销售型药房来说

4、，质量和服务就是我们的生命，如 果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。(1)质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如 顾客的，顾客的等，发生的质量问题接二连三，顾客怨声载道。（2）报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的顾 客等级无法体现，老顾客、大顾客体会不到公司的照顾与优惠。 等等都是问题。3、思路决定出路，思想决定行动，正确的销售策略指导下才 能产生正确的销售手段，完成既定目标。销售策略不是一成不变 的，在执行一定时间后，可以检查是否达到了预期目的，方向是 否正确，可以做阶段性的调整，强化服务理念，服务思想深入我 们每一位心中。4、中药问题存在的很多不完整的也不健全的体系

5、，在每个药 房来说中药可谓是一个很重要的不可缺少的一部分。既然重要那 么我们就更应该注重，要销售好中药就必须去了解它熟悉它爱护 它，我们存在的问题就是没有爱护，注重，导致他的质量上有太 大的不合格如：生虫，潮湿，霉变串柜等诸多问题，还有很多名 贵药材的生产厂家不健全导致了顾客不信任而造成的销量直线下 降，我们以前的很多名贵药材的老客户现在完全都没有回头的了 所以对中药的损失是很大的。其次由于我们的专业知识欠缺和经 验的很多不足的地方而让我们的顾客还不太满足所以我们自身问 题才是最主要的不足。所以以后我们应该从我们的品牌，质量服 务，这些方面来赢得顾客的好评做到让顾客买我们的药感觉到放心，安全。

6、尽量从服务上来提升我们的信誉。成功好比一张梯子，“机会”是梯子两侧的长柱，“能力” 是插在两个长柱之间的横木。只有长柱没有横木，梯子没有用处， 一旦你产生了一个简单的坚定的想法，只要你不停地重复它，终会 使之成为现实。提练、坚持、重复，这是你成功的法宝；持之以恒, 最终会达到临界值。营业员的工作总结5时间一晃而过，弹指之间，20年已接近尾声，过去的一年 在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在 工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一 年，现将工作总结如下：一、工作中取得的收获主要有：1,在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业 管理基本知识、努力为

7、商场开业做前期工作、2,配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪 律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况、进 行考核与监督、3,在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作、 令活动顺利完成、4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置5,根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内二、工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队 协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项 能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：1,缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表 现生涩，甚至有时还觉得不知所措2,对各部

8、门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相 关工作的进行3,对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果4,工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏5,办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等三、坚持管理、服务与效能相统一原则：营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐 然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。 在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观 察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提 高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生 的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和 不良后果的产生。坚持深入一

9、线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性0四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。1,针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质 量：2,对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立 良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导 致服务规范不到位的现象3,弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给 顾客一个舒适的购物环境明年工作计划：20_年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改 正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展 尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己， 做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其

10、他领导、同事 学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取 得更大的进步，一定能在20年做出更好的工作成绩。超市营业员个人工作总结及计划篇3我是一名入职不久的新 员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近三个月的工作时间了。 转瞬之间已经到年底了，在这三个月的时间里，我有欢喜，也有 过失落。自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨 大进步。下面就是本人的工作总结：也许超市工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收 银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前 也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为一名超市

11、员工的 时候，我才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么简单，我 想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做 的，只有努力才能够做好！通过近三个月的工作和学习，卖场的工作我也可以应付自如 了，或许这些话有些自满，但当有状况发生时，组里的人都会向 我伸出援助之手的。这是我心中不经万分感动。这这三个月的时 间里，自己一直保持着工作室的热情，心态也是一平和为主。我 深深的知道，作为一名卖场的工作人员，坚决不可以把个人的情 绪带到工作中来。顾客永远是对的，这是我们工作的宗旨，所以 我们要以会心的微笑去接待每一个顾客，纵然顾客有事无理取闹， 我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免

12、与顾客之 间发生矛盾。虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素质和业务 水平还待提高，到自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够 克服困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的想老员工 请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这 是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作遇到的问题, 探讨自己的心得和体会，也算对自己的一个工作总结吧。在这段工作期间，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的 业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便 我们自己的工作，是我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对 顾客的服务才是

13、最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就 是服务顾客，让胡克满意而归。这就要求我们自身具备良好的个 人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中中将 自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻 烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己 的心态。在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业 知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立 足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准 备，只有做好这些，有足够的资本，才能这这份岗位中脱颖而出， 要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易 事。时光飞逝，虽然自己在这份

14、岗位中之工作了短短三个月时间,但给自己的的感受却很深，无路实在自己做人方面，还是在自己 的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该 多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努 力吧。营业员的工作总结6本人自参加工作以来，在各药店领导和各位同仁的关怀帮助 下，通过自身的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业 务不断提高。工作多年来，我的政治和业务素质都有较大的提高。 在药店工作期间，认真学习药品管理法、经营管理制度、产 品质量法、商品质量养护等相关法规，积极参加药品监督、 管理局组织开办的岗位培训。以安全有效用药作为自己的职业道 德要求。全心全意为人民服务，以礼待

15、人。热情服务，耐心解答问题， 为患者提供一些用药的保健知识，在不断的实践中提高自身素质 和业务水平，让患者能够用到安全、有效、稳定的药品而不断努 力。由于药品是用于防病治病，康复疗养，以防假药劣药的流通， 做一个合格的药品把关者。当患者购药时，我们应该礼貌热心的 接受患者的咨询。并了解患者的身体状况，为患者提供安全、有 效、廉价的药物，同时向患者详细讲解药物的性味、功效、用途、 用法用量及注意事项和副作用，让患者能够放心的使用。配药过 程中不能随意更改用药剂量，有些药含有重金属，如长期使用将留下后遗症和不良反应，保证患者用药和生命安全，通过知识由 浅至深，从理论到实践，又通过实践不断深化对药理

16、学的理解也 总结了一些药理常识，如下：一、掌握了中药材的鉴别方法。常用的有基源鉴别法，性状、显微镜和理论鉴别法，有经验 鉴别法比较简便易行（眼看、手模、鼻闻、品尝和水试、火试）以 中药性状鉴别方法为例：如何鉴别茎木类中药：包括药用木本植 物的茎或仅用其木材部分，以及少数草本植物的茎藤。其中，茎 类中药药用部位为木本植物茎藤的，如川木通、鸡血藤等；药用 为本草植物茎藤的，如天仙藤；药作为茎枝的，如鬼见羽；药用为茎髓部的，如 灯山草、通草等。木类中药药用部位木本植物茎形成层以内各部 分，如苏木、沉香、树脂、挥发油等。鉴别根茎的横断面是区分双 叶植物根茎和单子叶植物根茎的重点。双子叶植物根茎外表常有

17、 木栓层，维管束环状排列，木部有明显的放射状纹理中央有明显 的髓部，如苍术、白术等。单子叶植物根茎外表无木栓层或仅具 较薄的栓化组织，通常可见内皮层环纹，皮层及中柱均有维管束 小点散布，无髓部，如黄精、玉竹等。另外，还有皮类中药、叶类 中药、花类中药、果实及种子中药、全草类中药、藻菌地衣类中 药、树脂类中药和矿物、动物类中药的性状鉴别。二、践了中药的炮制、加工等技术。通过炮制可以增强药疗效，改变或缓和药物的性能，降低或 消除药物的毒性或副作用，改变或增强药物作用的部位和趋向， 便于调剂和制剂。增强药物疗效：如炒白芥子、苏子、草决明等 被有硬壳的药物，便能煎出有效成份；羊脂炙淫羊霍可增强治阳 萎

18、的功效；胆法制南星可增强镇茎作用。改变可缓和药物的性能： 不同的药物各有不同的性能，其寒、热、温、凉的性味偏盛的药 物在临床应用上会有副作用。如生甘草清热解毒，蜜炙后有补中 益气；生蒲黄活血化瘀，炒炭止血。降低或消除药物的毒性或副 作用，有的药物疗效较好，但有太大的毒性或副作用，临床上应 用不安全，如果通过炮制便能降低毒性或副作用，如草乌、川乌、 附子用浸、漂、蒸、煮加辅料等方法可降低毒性；商陆、相思子用 炮制可降低毒性；柏子仁用于宁心安神是如没通过去油制霜便会 产生滑肠通便致泻的作用。中国医药学具有数千年的历史，是人民长期同疾病作斗争的极为丰富的经验总结，是我国优秀 民族文化遗产的重要组成部

19、分。我在多年的工作学习中，坚持理 论联系实际，不断探索和创新，学有所有坚持服务宗旨，诚信守 法，干好本职工作，为药业的发展做出贡献。好了，这篇药店营业员个人年终总结的精彩内容就给大家介绍到这里了。营业员的工作总结7我的工作于细节处见真功，所以必须认真仔细。因此，我认 真了解每种商品的功能、价格，随时检查商品的生产日期，及时 了解同类商品的市场信息，并向领导汇报我始终坚持：做什 么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关 心，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人这是我在超 市感受到的，也是希望我能够切切实实做到的在。日常的工作中, 对工作认真负责，态度端正，积极主动多干，少说多

20、做，说到做 到，对顾客热情积极，对工作团队严谨仔细。积极善于和同事领 导沟通、协调，与同事们处理好关系，团结协作，共同完成各项 工作任务。注重自己在工作中存在的不足，并积极改正。三、认真参加超市组织的各类活动超市工作繁忙，任务重。我努力克服种。种困难，协调好自 己的时间，积极参加知识竞赛、舞蹈比赛等各种活动，并在各种 活动中取得了较好的成绩。20年的工作将进一步加强和改进自己的工作，更好的完成 本职工作。一、严格遵守新乐超市的各项管理制度不迟到、早退、旷工，上岗要做到精神饱满，站姿端正，举止 大方，按规定统一着装，佩戴服务证章，严格遵守新乐的管理制 度，积极努力工作。供电可靠性反映发、输、变、

21、配整个电力系统各环节对用户 的供电能力，是系统结构和运行特性的集中体现，是电网各生产 环节对用户供电能力的综合反映和综合管理水平状况的真实体现, 是衡量供电企业是否具有国际先进水平的重要指标之一。为了实 现供电可靠性指标在五年内达到国内领先、国际先进水平的目标， 我供电局通过分析和诊断，在摸清指标和管理现状基础上，从管 理和技术两方面建设可靠性管理的体系、考核体系和支撑体系， 全面提升可靠性管理水平，取得显著成效。一、摸清家底，分析原因，统筹策划。我供电局对影响供电可靠率的因素进行系统分析。我局在 年上半年花费5个多月的时间，对年数据进行分类统计，找出 了影响指标的主要因素，并通过20年全年的

22、统计，明确了各种 因素对可靠性影响的大小。经过分析发现，影响供电可靠性的主要因素是网架薄弱和管 理不到位。1、预安排停电是最主要的因素（计划+临时），占总数的82. 5%, 其中：计划停电占70%,临时停电占12. 5%；2、主网因素占36.9%,主要是预试、定校和检修停电；3、配网因素占49. 1%,工程占20.5%,比例最大；4、故障停电占15. 5%,其中10千伏中压配网故障占14. 2%,是影响可靠性的一个重要原因；5、用户业扩工程接入等原因停电也占一定比例，达到12%。为此，我局在分析摸清情况基础上，通过近2个月的统筹考 虑，多方征求意见，明确了提高供电可靠性的工作思路，形成了 全局

23、的工作方案，制定了各阶段目标，出台了提高供电可靠性的 5年工作规划，为今后创先行动指出明确的战略方向。二、20_年主要采取的措施及效果为落实5年规划的阶段性目标，突出不同阶段的工作重点， 推动各项工作开展，我局出台了一系列的具体措施和举措。工作 重心主要放在抓好4项管理措施和5项技术措施的落实，其中有 多项创新措施。同时，提出基于配网gis和营配一体化平台，建 立指标统计分析系统，降低统计工作强度，保证数据准确性提供 信息支持手段。通过管理系统，实现“事前预测评估，事中控制 检查，事后统计分析”的闭环管理。（一）管理措施1、全面强化转供电管理。转供电是目前提高供电可靠性最主 要的措施。年城市地

24、区累计转电1219次，占可转次数97. 4%, 减少用户平均停电时间3. 42小时/户，相当于提高供电可靠率 0.039个百分点，同比大幅增加33. 7%。对复杂和重要的转供电制 定转电方案945份，停电计划中即使只有1个用户可转，也要求进行转电。同时，开展合环转电技术研究、计算与实验，出台了 技术原则及相关管理制度。2、加强综合停电管理。每月由调度中心统筹安排停电计划, 综合主、配网、工程与检修以及用户工程等工作，合理地安排停 电，避免重复停电。在各类工程投资同比大幅增加29. 7%的情况 下，预安排停电较同期减少14. 1%,减少用户停电时间1.52小时 /户。有的区局组织上百人同时作业，

25、一次停电多个停电工作同时 进行，减少停电时间和次数。3、精细化管理，优化工作流程，减少停电过程时间。制定供 电可靠性过程指标，优化细化过程管理，从细节上减少用户停电 时间。一项停电转电操作任务安排两组人，压缩转电停电时间， 平均停电时间由原来的40分钟/次，减少到9分钟以内，最快的 单位平均每次停电时间仅为2分钟。4、加强设备运行管理，降低设备故障率。针对以往配网运行 管理方面的、不足，加强配网运行管理标准体系的建设，制定中 低压配电设备技术标准等制度和标准，夯实管理基础，加强技 术监督，建立快速复电机制。20年10千伏馈线故障跳闸982次，同比减少375次，下降27. 6%o随着设备故障率的

26、下降，配网故障停电时间1. 82小时/户, 同比减少1. 33小时/户。（二）技术措施1、优化馈线重合闸技术原则，提高馈线故障及时复电率。优化重合闸技术原则，包括全部混合线路和全电缆线路均投入重合 闸。全年实现10kv馈线跳闸4070次，重合闸成功3095次，故障 后及时复电率为76.04%,同比提高H. 88个百分点，减少用户平 均停电时间0. 67小时/户。2、开展10kv设备状态监测和状态检修，减少停电试验对供 电可靠性的影响。从20_年6月1日开始对变电站10kv设备实 行状态监测和状态检修，减少站内10kv设备定期预防性试验停电 对可靠性的影响。主网定试、定校、检修原因停电时间同比减

27、少 2. 58小时/户,停电次数下降58.2%。3、全力推进配网带电作业工作。开展架空线路接火、拆火、 更换故障指示器、处理导线断股和飘挂物、带电立杆等5项常规 作业，减少工程接入停电时间。在天河、番禺两个试点地区全面 实施。一年已完成114次带电作业，减少试点地区用户平均停电 时间0.22小时/户。年将在全局推广。4、全面开展配网自动化建设。配网自动化既是提高可靠性的 重要措施之一，也是创建国际一流先进供电局的必经之路。年 首批实施项目进入全面施工阶段，年内完成1349间电房施工，在 试点地区覆盖率达到20%o实现配网自动化将提高对配电网运行 的实时监控能力，实现故障快速准确定位及隔离，快速

28、复电。项 目建设分3年完成，年实现广州地区覆盖率达到90%以上。预 计城市用户平均故障停电时间将减少至1小时以内，与一年相比 减少73%,有效提高用户供电可靠性。5、实施继保设备远方控制技术。完成了 “继电保护设备远方 控制研究”科技项目，实现馈线重合闸、备自投和低周减载的远 方控制投退，在广州地区较大幅度不满足n-l的条件下，为尽可 能多地接入自动装置创造条件。城区范围内已完成35个llOkv站 改造，具备远方遥控条件，占城区HOkv变电站总数的41%,占全 局总数的21%。营业员的工作总结8伴随着平安夜的降临，20年的各项工作渐渐进入尾声。我 作为某某超市的一名员工很荣幸得到这次机会，把自

29、己在某某超 市工作的心得体会写出来同大家分享。把自己在某某超市所接触的所有事仔细归类，分为两种：一 是“公”，二是“私”。先从“公”谈起，它给我的感觉是一个字“严”。这么说是 有原因的，第一，某某超市公司对下属门店的日常工作都有严格 的书面流程。不但收银员、保安员有严格的工作流程，理货、验 货中的细节也有明确的规定；第二，处理问题的态度很严肃，大到 公司总部的老总经理违纪，小到顾客调换一件商品。针对此类问题，我们的态度都以严肃谨慎为准则。起初员工们认为没有这种 必要，但在店长的带领下经过学习实施后，才发现这样做的重要 性。它使我们某某超市在顾客眼中不仅是一个好的购物场所，还 是一个经营规范的企

30、业，同时也让供货商觉得某某超市是一个值 得信赖的合作伙伴。再说一下“私”。在店里那么多人同在一个 屋檐下，相互间的言语冲撞肯定是不可避免的。令人欣慰的是， 同事之间不管当时有多大的误会，总在下班的一声“路上小心” 中消失得无影无踪。大家出来工作挣钱都不容易，在忙时互相帮忙 自然就成了一种默契。在这种默契中一团活气，团队精神自然体 现的淋漓尽致。店里处于公私分界线上的便是我们的店长，她是我们的骄傲, 因为店长从来都是公私分明。于公，她对属下员工要求严格，处 理问题干净利索，决不拖泥带水，但却不会把工作上的情绪带到 私下。于私，她关心员工的每一件事，每次下班总不忘问一下家 远的员工是否有人结着伴回

31、家。我们有如此好的店长真是上天对 我们的眷顾！或许我的体会不够深，看问题也不太全面，但在新的一年中 定要广增阅历，希望自己在某某超市做得越来越好。最后祝公司全体同事新年快乐，也希望公司业绩蒸蒸日上,一年胜过一年。年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。 沉思回顾，在这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多 的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少 深刻的教训发现了自身的种种不足。这一年是充实的一年，我的 成长来自这个大家庭，为明年更好的发展尽自已的全力是义不容 辞的责任。现将自己20的工作总结如下：1、端正态度认真工作，积极做好本职工作我的工作于细节处见真功，所

32、以必须认真仔细。因此，我认 真了解每种商品的功能、价格，随时检查商品的生产日期，及时 了解同类商品的市场信息，并向领导汇报在日常的工作中， 对工作认真负责，态度端正，积极主动多干，少说多做，说到做 到，对顾客热情积极，对工作团队严谨仔细，积极善于和同事领 导沟通、协调，与同事们处理好关系，团结协作，共同完成各项 工作任务。注重自己在工作中存在的不足，并积极改正。2、严格遵守新乐超市的各项管理制度不迟到、早退、旷工，上岗要做到精神饱满，站姿端正，举止 大方，按规定统一着装，严格遵守管理制度，积极努力工作。3、团结同事，互帮互助并积极参加超市组织的各类活动超市工作繁忙，任务重。我努力克服种种困难，

33、协调好自己的时间，积极参加各种活动。我始终坚持，做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，用积极的行 动来感染周围的人，带动周围的人，一同积极做好工作，为超市 的发展做出应有的贡献！营业员的工作总结9商场从创业至今已有四年了，一个广为传诵、受人爱戴的名 字，一个经过千锤百炼、经历了风风雨雨的企业，它是我心中的 首选。进入一商场的那一天，我就鼓励自己：没有做不好的事情，只 有做不好事情的人。我虽然不是最棒的，但只要我努力了就问心 无愧。当然，这么长的时间，也经历了许多坎坷磨练。比如：要干 些自己不愿意干的事或比较难做的事，心里多少有些不愉快，但 咬咬牙关都挺过来了。有些人会

34、觉得商场的工作最累、最脏、最 忙，都想找份轻松、干净的工作，以至于从开业到现在中间有好 多员工走走留留。走了许多人才，都是为商场出力不少的人才， 这是商场的损失，也是我们的遗憾。我们有过叹息，但留下的也 都是精英和骨干，将继续为商场贡献着自己的.青春和心血！我们 不由得为他们骄傲，他们永远是我们心中的模范和榜样。说起来，一商场的规矩也确实比其他商场严，但是“严师出高 徒”嘛。这样也未尝不是一件好事，既可以锻炼我们，使我们走 向成熟、走向社会、走向人生，也可以教我们学许多社会上、学 校里学不到的东西，这是最难能可贵的。这点我们都深有体会, 在此也发自内心地感谢商场对我们的培养。.商场是由一个商场

35、逐渐发展成九个门店的大型连锁性企业, 其规模大、设备齐全、设施先进等许多优势都是其他小型商场不 具备的，还有服务理念、企业文化等方面都是比较正规化的。商 场一直把对社会的贡献、对顾客的利益作为企业理念，创新、落 实、敬业、团队作为口号，为员工也创造了就业、锻炼、提升的机 会，在社会上赢得了群众的良好口碑。作为一商场一名普通的营业员，我为商场的辉煌而骄傲，我为 自己是一个商场人而自豪。我真心祝福商场走向希望的明天！走 向美好的未来！营业员的工作总结10时间如流水，不知不觉中，我来营业厅已快两个月了，在近 两个月里，无论工作和生活都有许多收获，在丰富我工作经验的 同时，也让我的生活更加精彩。鉴于我

36、这两个月以来的学习，对公司的企业文化、归章制度 以及营销方法策略有了更深入的了解，同时努力完成领导安排的 工作，团结同事，把营业厅的工作做到最好。在工作上严格按照 我公司的考勤制度上下班，在人流较大或节假日主动加班，上班 期间认真学习各方面的业务知识，将中国移动的优质服务带给每 一位客户。刚来这里的时候，我对现场客服的工作一片茫然。而以前我 的工作主要是后台方面的事，因此并不知道现场客服实际会遇到 的一些问题。尽管有同事帮助指导，但是我毕竟刚接触这方面的 工作，业务上的知识都不太熟练，处理问题的经验不够，几乎每 天都是手忙脚乱的，从上班开始到下班结束；而且对我们的业务 流程也是一头雾水，每当这

37、个时候就会有份很强烈的挫败感。其 中有过失落，有过伤心，但是我并没有因此而消沉，反而激励我 更加努力地去学习，提高自己各方面的素质和能力。通过连续的 几周培训学习，不仅使我的业务知识得到很大提高，并且也学会 了一些办理业务的技巧，形成了自己的思路。另外，在领导的关怀和指导下，在同事的帮助下，我终于基 本达到了一个营业员得要求，为了替大家分忧，我主动请求到前 台工作，起初虽然有些不太自信，但是同事和家人的鼓励，大大 增强了我的.信心，我毫不犹豫地坐到了前台，奋斗在营业厅的第 一线。经过一个月的磨练，现在的我已经可以完全独立地办理业务, 并处理客户的问题了！首先，我要感谢领导对我无微不至的关怀 和

38、信任，同时也要感谢同事们给我的热心帮助，最后要感谢家人 的鼓励，所有这些都是我不断前行的动力。我会珍惜现在的机会， 努力学习各方面的知识，提高自己的综合素质，做一名合格的营二、进一步端正工作态度认真完成本职工作工作中能够服从店长、组长的安排，不讲 客观条件、不消极怠工，有问题能与领导及时勾通。尊重同志， 乐于助人，努力营造和谐的工作环境。一切工作能够以大局为重、 以全局利益为重，坚决贯彻个人利益服从于集体利益的原则，扎 实工作。三、努力提高业务能力进一步积极参加超市组织的培训，认真学习，细致了解每种 商品的功能、价格，更加熟悉产品，提高服务质量。不懂得多向 店长、组长请教，力争使自己的业务能力

39、更是一个台阶，更好的 干好本职工作。四、团结同事，互帮互助我始终坚持，做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱 以热情，对同事抱以关心，超市是个大家庭，我要积极主动和同 事处理好关系，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人， 一同积极做好工作，为超市的发展做出应有的贡献！超市从创业至今已有四年了，一个广为传诵、受人爱戴的 名字，一个经过千锤百炼、经历了风风雨雨的企业，它是我心中 的首选。进入超市的那一天，我就鼓励自己：没有做不好的事情,业员，决不辜负大家对我的期望！营业员的工作总结n今年书店全体员工团结一致，奋力拼搏，圆满完成了上级 下达的利润指标。现对今年工作加以总结。1、加强企业文化建设

40、企业文化是一个企业的灵魂，良好的经济效益来源于良好的 企业形象，良好的企业形象则依赖于优秀的企业文化，因此，今 年我店通过各种措施狠抓企业文化建设。把不断提高员工素质当 作树立书店整体形象的主要工作来抓。团队是企业的精髓，拥有 一直政治素质高、全局观念强、具有开拓创新精神、爱岗敬业的 员工队伍是企业的一笔巨大财富，因此，我们进一步加强员工队 伍建设，增强企业的凝聚力和战斗力。我们突出抓了全店职工的 政治理论学习和文化业务学习，积极准备参加营业员的考试。通过改革，进一步转化企业经营机制，优化资源配置，调整 内部机构，建立和完善人事用工制度，推进了企业持续健康发展。 通过这些看得见、摸得着的实实在

41、在的工作，员工的主人翁意识 空前高涨，自觉紧密团结在店周围，把全部精力都集中到干工作 上来。团结就是力量，团结就是胜利，全体员工心往一处想，劲 往一处使，使我店的各项工作都登上了新台阶。2、加强经营管理我们始终把加强书店的经营管理，当作重要工作来抓，把钱花在刀刃上，健全各项规章制度，严格执行财经纪律，对教材半 年一清点，出现差错由组、个人负责，做到账物相符，财务帐单 相符，及时报表，及时结算划款，及时作好预收款的收缴工作。 特别是在清产核资工作中，店领导亲自抓，充分调动工作人员的 积极性，较好的完成了各项工作任务。行工效挂钩，多劳多得， 一人多岗，各部门都达到满负荷工作。更新货架，改善售书环境

42、。关心职工生活，充分调动职工的. 积极性、创造性，发挥职工的内在潜力，使职工真正把单位当成 自己的家，关心企业、关心经营、关心销售，形成亲如一家的团 结气氛和强大的凝聚力，全面提高全店职工的思想政治觉悟，把 书店真正办成了精神文明的窗口，优质服务的岗位。3、加强一般图书销售一般图书是书店改革的突破口，也是提高我们核心竞争力的 关键所在。面对竞争日益激烈的图书市场，今年我店按照“以重 点书、文教书和读书活动用书带动一般书销售”的发行战略，采 取一系列有效的措施，集中突击一般图书的销售，取得了较好的 成绩。加大工作力度。在进货方面，今年，适当压缩了纯文艺类 图书进货量，相应增加了科技、社科，计算机

43、和工农业用书的进 货量，用种类齐全的图书赢得更多的读者群体。为了增加一般图书销售，满足附近居民的精神文化生活，为了一般图书销售，我们店多次研究，想尽办法，制定了营销措施， 增加图书品种，改变图书品种结构不合理，进货次数少的弊病， 必须做到勤进、勤退，满足多方面多层次的读者需要。营业员对 读者做到主动、热情服务，图书摆设整齐，让读者一进门就有焕 然一新的感觉，图书上下摆设勤换位置。结合本店实际，积极组织货源，组织多种少儿图书充实货架， 以满足广大小读者阅读和家长读者把好书送给孩子的需求。少儿 图书涵盖了知识性、趣味性、娱乐性和教育性的多元化统一，而 且紧紧抓住当前热点，为广大少年儿童提供了丰富的

44、阅读选择。 书店全体职工又纷纷走出店门，深入学校、运动场等开展真情售 书活动，收到了很好的社会效益和经济效益。营业员的工作总结 12时间一晃而过，弹指之间，20年已接近尾声，过去的一年 在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在 工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年， 现将工作总结如下：一、工作中取得的收获主要有1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物 业管理基本知识。努力为商场开业做前期工作。2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况。 进行考核与监督。3、在上级领导的指导下，

45、负责跟进商场开业后每个活动工作。 令活动顺利完成。4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。5、根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内 容。二、工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队 协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能 力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表 现生涩，甚至有时还觉得不知所措。2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相 关工作的进行。3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。5、办事效

46、率不够快，对领导的意图领会不够到位等。三、坚持管理、服务与效能相统一原则营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观 察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提 高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生 的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和 不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更 具针对性和时效性。四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平1、针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质 量。2、对员

47、工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树 立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而 导致服务规范不到位的.现象。3、弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给 顾客一个舒适的购物环境。五、明年工作计划：20年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正 过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份 力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级 领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的 进步，一定能在20年做出更好的工作成绩。营业员的工作总结 1320_年即将过

48、去，来国美电器入职已有3个多月的时间中， 我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要 对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至 于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。我是今年9月份入职国美电器咸宁一店的，我是没有电器营 销经验的，仅凭对销售工作的热情，在主任和同事的帮助下很快 的适应这个团队。我的工作岗位是三洋彩电专职营业员，明确我 的工作职责是：(1)通过自己的商品知识、服务技巧完成上级分部和主任下达 的每月、每周、每日的销售任务。(2)负责协助彩电主任对所辖区域促销员进行管理，以达成销 售任务及主推任务为目标。(3)有责任督促促销员、临时促销员执行公司的各项销售政策 等，对促销员、临时促销员有损企业信誉的言行有制止、检举、 上报的义务。(4)根据所辖区域及临近区域促销员缺岗的情况及时补岗，保 证在各区域范围内每一位顾客都能得到优质的服务。严格按照分部价格指令书执行，杜绝违规操作。(6)根据主任的指令，完成下市淘汰机型，滞销商品，样机及 残次销售任务。(7)负责本区域的卫生、样机(包括样机卡、功能卡、价签)展 台和卖场、美化布置的维护，确保本区域各项指标符合公司的相 关规定