智慧景区建设存在的问题、原因以及对策 ——以龙门石窟为例.docx

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1、智慧景区建设存在的问题、原因以及对策 以龙门石窟为例 摘 要：“才智景区”是将来旅游景区的进展之路，是提升景区综合素养、核心竞争力的重大举措，因此，旅游景区更应当重视才智景区规划。分析发觉龙门石窟才智景区进展中存在才智服务体验感不佳、才智管理体制机制不健全和才智营销模式不全面等问题，需要完善才智景区的激励机制、监督机制以及惩处机制，促进才智景区更快更好进展。 关键词：才智景区；龙门石窟；科学技术 在互联网和信息技术飞速进展的今日，才智旅游正慢慢成为旅游行业进展新的方向。才智旅游理念下的才智景区建设正成为当前旅游信息化工作中的重中之重，移动互联网、物联网、云计算、大数据为核心的新一代信息技术也为

2、景区才智化供应了有力的技术支持。很多景区将来迎合时代要求，正在由传统景区逐步向“才智景区”转型。作为我国著名的石窟旅游景区，洛阳龙门石窟是我国才智景区建设的先行者，在2013年就引入才智景区理念进行建设，产生了很好的社会反响，成为了旅游行业才智景区建设的经典案例。但是由于我国才智景区建设还处于摸索阶段，仍有许多不足，以洛阳龙门石窟为例，争论才智景区建设存在的问题，从激励、监督和惩处三个角度分析问题存在的缘由，提出有针对性的对策，以便为国内才智景区建设供应参考性建议。 一、才智景区的内涵及进展成效 （一）才智景区的内涵 中国学者对“才智景区”的争论始于“数字景区”。秦然、李宏、吴东亮等学者分别从

3、意义、版权、数字景区相关技术等方面对数字景观园林和数字景区进行了争论12随后很多学者开头从不同学科、不同层面对“才智旅游”、“才智景区”进行争论。部分学者从技术角度争论才智景区。邓贵平、邵振峰等争论了RFID技术在“才智九寨”中的运用；党安荣等人在对“才智景区”的本质属性进行剖析的基础上，对“才智景区”的总体架构进行了构建3；邓贤峰（2012）认为，“才智景区”是结合“才智地球”和“才智城市”的实践基础上进展起来的，通过现代信息技术的高度集成4。还有学者从经济学、管理学角度对才智景区进行争论。顾小钧、葛军莲从利益相关者角度进行了争论5；邓贤峰、李霞从景区管理、游客体验、旅游营销三方面探讨“才智

4、景区”评价标准体系的构建6。章小平将“才智景区”作为一种新的旅游景区管理系统，探讨它的管理等新功能7；李洪鹏和党安荣都是从信息技术角度，分析才智景区功能8 9。 上述争论从不同学科、不同专业、不同视角对“才智景区”相关问题进行了探讨，对于深化熟识“才智景区”的运作机制及其作用效果供应了特殊有价值的参考。本文试图从管理学视角来进行探讨，因此，将“才智景区”定义为现代管理理论与信息技术的深度融合，通过运用现代信息技术，对旅游景区进行主动感知和可视化管理，结合创新的服务理念与管理理念，实现景区管理才智化、景区服务才智化和景区营销才智化，最终实现景区环境以及社会和经济的全面、协调、可持续进展。 （二）

5、洛阳龙门石窟才智景区的进展成效 2013年1月，洛阳市作为国家首批“才智城市”试点，依据“以点带面”的工作思路，以才智城市“样板点”建设为抓手，作为“才智城市”建设的突破口，领先开启“才智旅游”“才智教育”“才智楼宇”“才智园区”4个“样板点”建设，并取得阶段性成果。随着“才智景区”理论在国内旅游领域的抓根落地，洛阳龙门石窟景区也在2015年7月实现了营销、管理、服务和运营等多个环节的转变，开创了才智服务、才智营销、才智管理的进展模式，成为国内才智景区的先行者，为其他景区树立了标杆和典范，为国内很多景区向才智景区的转型和改造升级供应了有益的阅历。 龙门石窟景区由洛阳龙门旅游集团负责运营及管理，

6、打造“互联网+龙门”的经营模式，第一期搭建“互联网+龙门”的信息系统，景区平台初步具备才智购票、景区导览等功能；其次期搭建“互联网+经营”产业平台，服务平台具备电子商务功能，综合服务平台不断完善，通过文物爱惜与呈现对龙门石窟进行传播;第三期构建“龙门+产业”新格局，打破景区传统的门票经营进展方式，与更多的企业、第三方平台进行合作，共同谋求进展。 在景区才智购票检票方面，龙门石窟景区建成了智能扫码闸机、电子门票系统和门禁系统，致力于打造一流的景区票务门禁系统。在景区平台搭建方面，景区充分发挥了微信公众号的平台搭建功能，并将微信公众号分为互动巡游、龙门商城、服务中心三大板块，这些板块的核心功能分别

7、为语音介绍、龙门商城、服务中心等。龙门石窟景区充分利用了传统的官方网站平台，将网站分为龙门石窟资讯网和龙门石窟虚拟游两大板块。在景区无线网络建设方面，龙门石窟景区内实现了无线网络全掩盖，游客通过微信认证即可登陆无线网络，支持全部可连接WIFI的设备连接网络。在才智监控系统方面，龙门石窟景区接受稳定牢靠的无线视频监控系统，对各个景点全方位动态实时监控，为景区的平安管理以及人流把握供应了保障。 二、龙门石窟才智景区建设存在的主要问题 虽然龙门石窟才智景区建设方面已初见成效，但是离高度信息化和智能化建设还有很大差距，“才智景区”建设还存在很多问题。 （一）才智服务体验不佳 1、信息更新不准时 目前龙

8、门石窟才智景区主要依靠各大传统旅游网站对外宣扬，但是没有指定特地的专业人员对网站推送信息进行系统归类和准时更新，导致网站信息过于陈旧，达不到预期的宣扬效果。 龙门石窟世界文化遗产园区管理委员会网站是龙门石窟景区政务网站，此网站设置有项目建设、龙门概况、招商引资和政务动态等多个栏目，表面看比较完善，但仍有很多不足。比如部分服务栏目下面缺少相应服务信息，即便是有服务信息的，也由于长时间没有更新，而没有太多的利用价值了。另外龙门石窟景区还建有官方网站龙门石窟官网，其中主要内容有旅游信息发布、线路设计、景区详细介绍和酒店预定等栏目。此信息官网主要是接受文图结合方式来呈现旅游信息，因此主页中经常消逝大段

9、新闻、动态，使网站扫瞄起来特殊生硬，图片也以小图为主，没有很好的突出景区的优势，也没有生动的语音和动态视频呈现，游客只能依据图文感受龙门石窟，不能切身体会到景区雄伟壮美。 2、配套服务有待跟进 近年来，旅游行业才智出游进展速度越来越快，国家旅游局明确指出，各个地方旅游部门确定要依据才智旅游实际状况动身，持续着重进展才智景区、才智城市，加大力度改进以往旅游产业模式，将其进展成当代第三产业。对此，各类服务于才智旅游的产业，比如酒店应当与时俱进，不断创新改进管理系统、经营方式，吸引更多游客，从而有力地推动才智旅游的进展。 当下，龙门石窟景区并没有实现真正意义上的旅游酒店信息化建设。比如：东山宾馆位于

10、龙门石窟才智景区内部，它既可以住宿又可以餐饮，既可以消遣又可以办公，并且整个酒店都被无线网掩盖，客人能够使用无线网预订房间，还能够准时地制定旅游方案。然而该酒店每天的网络订房数量占全部订房数量的比例不高，信息化和才智化程度进展较为缓慢。而且龙门石窟景区周边的旅游酒店信息化建设也不尽人意，尤其是以快捷酒店为主的旅游酒店信息化建设照旧较为滞后。 （二）才智管理体制机制不健全 1、主管部门职责模糊 由于各大旅游景区实际上是人群聚集的公共场地，有两方面特点：人数众多 群众来源比较简洁，牵扯到各行各业，因此管理起来也特别简洁，而且存在政府部门管控不到位等问题，极大限制了才智景区的进展速度。比如当下实行的

11、“旅游投诉”机制，依据投诉对象的不同由不同的政府主管部门处理，投诉旅行社违规违法经营和导游违规违法接客问题由旅游主管部门处理，投诉旅游价格欺诈问题由物价部门处理，投诉旅游虚假推销问题由工商行政管理部门处理，投诉旅游景区违规经营或不达标问题由建设主管部门处理，投诉主体类型不一样，处理部门也不一样。游客在旅行过程中需要投诉时，经常由于不清楚职能部门的职责而彷徨，所以最终只好全都投诉至旅游部门。解决游客投诉的问题的过程中，由于各大主管部门职责模糊，导致工作效率降低，不仅影响了游客的旅游爱好，还严峻破坏了政府公信力。 2、危机防范意识比较薄弱 旅游景区在经营与管理过程中，常会发生自然变化以及突发状况，

12、对旅游景区的有序进展有很大影响，严峻时会直接影响整个旅游景区秩序。各种不确定因素存在于景区的各个角落，引发不确定因素的条件也比较繁杂，旅游景区没有可实施的危机防范系统是最大的问题，不能准时解决不确定因素导致的突发状况，从而带来更严峻的影响。 随着对危机熟识和争论的逐步加深，龙门石窟管委会在日常管理过程中，已经初步具备了危机管理意识与研判力气，并积累了确定阅历，在切实维护景区稳定进展，保障游客生命财产平安上做出了重要贡献。但是就目前来说景区的危机防范系统缺乏有效的实时动态监测预警，只能被动接收危机报警信号，难以在危机发生前实行有效的预防措施，降低危机带来的损害和威逼。 3、资源环境爱惜手段落后

13、风化、渗水、生物变化等自然因素，会慢慢转变景观形态特别是岩石雕像类景观形态，最终严峻破坏整个景区环境，洛阳龙门石窟景区也不例外。由于常年患病风化渗水，许多佛像都消逝了不同程度的残缺、脱落或破损，如有的佛像五官残缺，有的佛像四肢脱落，有的佛像留有明显渗水的痕迹。与此同时，伴随着游客数量的剧增，人为破坏景区环境的现象屡见不鲜，势必会降低游客的旅游体验，影响龙门石窟的可持续进展。传统的环境爱惜手段已难以适应信息时代景区的需要进展，仅靠行政手段来改善景区环境质量已难以奏效，旅游景区对资源环境管理“才智化”的需求也越来越迫切。 （三）才智营销模式不全面 随着信息时代的到来，电子商务营销模式在旅游景区经济

14、进展过程中起着特殊关键的作用，但由于旅游产品与服务不同于一般商品，所以导致旅游景区电子商务营销模式特殊单一，成效并不显著。 对于旅游景区公共服务和管理来说，电子商务营销属于进展空间特殊大的领域，尤其是最近几年以来，进展速度越来越快。龙门石窟景区与时俱进，准时设置官方微博与微信公众号，但照旧存在很多不足，比如更新信息滞后，与网友互动不到位，管理体制机制不完善，执行力度不够，没有专业的管理人员落实到位等。 三、龙门石窟才智景区建设存在问题的缘由分析 （一）缺乏完善的激励机制 龙门石窟景区属于事业单位编制，龙门石窟才智景区作为事业单位下属的一个新兴项目，要很好地解决才智景区建设过程中的各种问题，首先

15、需要两方面激励机制的建立和完善。一是政府对龙门石窟景区的激励；二是龙门石窟景区对单位员工的激励。然而，从目前状况看，政府并没能实行有效措施对龙门石窟景区进行有效激励。没有将景区经营收益依据确定比例留给景区，景区经营管理业绩与景区本身收入没有太大关系，导致景区整体工作乐观性不高；景区管理人员上升通道比较窄，景区管理人员也就缺乏管好景区的动力。由于景区是事业单位，政府没有将景区的经营业绩与景区绩效挂钩，景区也就不会将景区工作人员的工作努力程度与人员绩效挂钩，而且景区工作人员晋升空间普遍较小，上升通道比较窄，干得好干不好差别不大，景区工作人员的业绩和自身价值不能得到很好地体现，即使景区制定严格的政策

16、，也很难落地见成效。 （二）缺乏完善的监督机制 完善的监督机制包括以下几方面内容：第一，政府监管部门对龙门石窟管理委员会及龙门石窟景区的相互监督；龙门石窟管理委员会与龙门石窟景区之间的双向监督；龙门石窟景区与景区员工之间的双向监督；社会公众、新闻媒体、游客等与景区相关管理部门、景区以及景区工作人员之间的双向监督。龙门旅游集团、龙门风景名胜管理处、龙门石窟争论院属于龙门石窟管理委员会的下属单位，管委会下面的管理部门特殊完善。在此状况下，要实现完善的监管，必需由尽管的动力。然而，从目前的状况看，游客和媒体有监管的动力，其他方面的监督动力明显不足。由于管委会与景区之间的这种层级和利益关系，要真正实现

17、相互之间的有效监管实非易事。 （三）缺乏完善的惩处机制 仅有激励和监督，是不能解决才智景区建设过程中的各种问题的，必需完善嘉奖制度和监督制度建设，加大惩处力度，严格执行惩处措施。然而，从龙门石窟景区状况看，这种惩处制度虽然存在，但是激励制度的缺乏，监督机制的不完善以及决策机构设置的现状准备着惩处很难实现。龙门石窟景区归洛阳龙门石窟管理委员会管理，据调查，通常在决策时，委员会会实行集体负责的方法，大家都负责就意味着没有人具体负责，因而就消逝了责任不明的问题。而且对于集体做出表决的问题，也无法把责任推到一个人身上。由于缺乏明确的利益激励，能干事的人不情愿干，不能干事的人更不情愿干。为了避开患病不必

18、要的惩处，能不干事就不干事，不干事也不会受到惩处，这导致单位内部活力严峻不足。由于单位干好干不好与自己关系不大，单位内部没有人情愿为了单位或部门利益去得罪其他人。最终导致惩处制度难以落实落细。 四、推动龙门石窟才智景区建设的对策建议 （一）完善才智景区的激励机制 和饭店、旅行社等其他行业相比，旅游行业有其确定的特殊性，它对技术、设备、高水准的管理理念要求更高。景区内部各个方面对高质量人才的需求量特殊大，所以想要引进高质量人才，就要做到对外强化人才的吸引力。而对外强化人才的吸引力的关键就在于薪酬水平。 完善激励机制，可以从以下几个方面做起： 首先，对于刚起步的龙门石窟景区，离不开政府的扶持，虽然

19、政府对龙门石窟进行了较大力度的资源扶持，比如引入腾讯等网络信息技术公司的加盟，但更需要政策上的激励，比如扩大龙门石窟景区的融资渠道和融资优待政策，解决景区建设的资金难问题，也能减轻政府的财政压力，更好的将进展福利与社会共享，实现共赢进展。 其次，可以接受“优劳优得，多劳多得”的激励方式，包括涨工资、发奖金，优化支配制度，实行奖金二次、三次支配，让工作质量高的人，多付出劳动的人，对企业贡献大的人得到实惠，杜绝“干好干坏一个样”的现象。工作人员会大大提高工作的效率，也会更乐观的去工作。工作人员的收入提高，可以避开人才的流失。同时也促进了景区的进展。 另外，还可以给景区相关工作人员设立详细的违纪与嘉

20、奖的标准，并实行计分制，在公司季度考核当中，得分排名前五的员工可享受公司丰厚的奖金待遇，以此来调动内部人才的乐观性。 （二）完善才智景区的监督机制 健全的监督机制可以促进“才智景区”的良好进展。缺乏完善健全的监督机制会使得违规的惩处变小，这样难免会导致各利益主体之间的权力不能相互制衡，也会影响旅游整体利益的实现。 关于完善监督机制，可以从以下方面做起： 首先，对于监管部门而言，要对旅游相关信息进行准时宣扬与推动，公布旅游相关制度，准时向社会公布监督检查的状况，解决旅游时游客的投诉与相关建议，同时要增加主管部门间协作，明确各部门的分工工作，消退多部门管理现象，询问业务、投诉业务、求助业务统统分开

21、管理，会使景区工作更加有序地进行。 其次，对于部门和单位消逝的无正值理由，未完成委员会下达的工作任务或不履行或未认真履行职责，影响全局工作支配的，应实行取消当年评优评先资格、诫勉谈话、通报批判、书面检查、公开赔礼、劝其引咎辞职等方式，对部门或单位领导予以问责，以达到惩戒的目的，提高执行力。 再次，对于基础设施不完善、工作人员整体素养不高、欺客宰客的恶劣现象，可以考虑建立黑名单制度，赐予质量等级降级等惩处，倒逼景区提升服务质量和管理水平。 另外，许多旅游景区景点并未在同一地区，需要乘坐交通工具或是走路到另一景点，这大大增加旅游平安危险，所以，景区也应当设置特殊齐全的平安保防护救治系统，全方位爱惜

22、旅游景区有序进展。比如：1.射频识别 2.置红外感应器 3.激光扫描 4.全球定位系统，对先进设备搜集数据进行整理分析，对可能患病损害位置安装识别设备与预警设备，能够爱惜旅游景区，削减景区平安隐患13。 除以上几点外，完善才智景区的监督机制，旅游主管部门还应当做到联合公安、物价、卫生等相关部门成立联合检查组，对商家的价格公示进行定期的核准与不定期交易抽查；旅游行业协会和旅游志愿者也应当深化市场，充分发挥监督作用；增设网上投诉平台，并配置相关工作人员，对服务游客的投诉电话做到准时服务。 （三）完善才智景区的惩处机制 完善才智景区的惩处机制，可以把责任细化，落实到人，追责到人，转变以往有人没事干，

23、有事又没人干的局面，还能起到鼓舞先进，激励后进，提高工作效率的作用。具体可以从以下几点做起： 首先，对于龙门石窟园内的环境差，园内也没有巡查人员，有些卫生死角多，景区内存在乱停，乱放等，政府相关部门进行问责惩处。 其次，政府相关部门可以定期检查，景区的各个部门假如消逝问题，政府可以对其实施罚款的惩处制度，针对不符合规定的进行罚款。 最终，针对员工季度考核总分排名前五者，奖金数额与其分数相等，对于分数过低者进行问责赐予相应的惩处，有嘉奖自然要有惩处，可以依据不同的状况赐予罚款，状况严峻者可以做劝退或者开除处理。 五、结论 本篇文章将龙门石窟才智景区作为案例，认真争论了我国“才智景区”概况，整理总

24、结了“才智景区”构建面对的诸多核心难题。中国“才智景区”构建才刚刚起步，尚在初步争论时期，需重视薄弱之处还很多，例如较为落后的才智化管理、不足的才智化服务力、IT技术工程师的缺失以及还待完善的旅游电子商务体系等等。在目前“才智景区”构建面对的核心难题基础之上，结合目前国家社会政策及进展机会，从以下3个角度给构建“才智景区”输出了宝贵的措施方案，第一，完善才智景区激励机制；其次，完善才智景区监督机制；第三，完善才智景区惩处机制，可使旅游景点的才智管理水平、才智服务力和才智销售方式得到有效提升，最终达到“才智景区”不断进展的目的。 本文探究囊括了多种科目专业学问，确定程度上影响了探究的深度和广度，

25、希望可以在日后生活之中，参加更多社会实践和调研，得到更加全面预备的信息资料，提出更加科学有效的建议，来关怀“才智景区”高速可持续进展。最终，同样期望通过本文，让更多人为“才智景区”进展建设出力，一起促进“才智景区”的科学高效可持续进展。 参考文献： 1 秦然.风景园林的数字化争论J,情报杂志，2005. 2李宏，吴东亮，吴乾隆.数字景区争论现状与问题探讨J.首都师范高校学报:自然科学版，2011. 3邓贵平，邵振峰.基于视频巡航的九寨沟才智景区管理与服务.计算机工程与设计J，2011. 4邓贤峰,张晓伟.城市“才智化”进展的趋势争论J.电子政务,2011(04):61-68. 5葛军莲，顾小钧

26、，龙毅.基于利益相关者理论的才智景区建设探析J.生产力争论,2012. 6邓贤峰，李霞.“才智景区”评价标准体系争论J.电子政务,2012. 7章小平,邓贵平.对“才智景区”建设的思考J.旅游规划与设计,2011(01):15-19. 8李洪鹏,张宏伟.项目成本把握的原则、措施与方法J.智能建筑与城市信息,2012(08):114-116. 9党安荣,张丹明,陈杨.才智景区的内涵与总体框架争论J.中国园林,2011,27(09):15-21. 10Y Tomau ,R Law ,et al.Evaluation of usability: a study of hotel Web sites

27、in Hong Kong J .Journal of Hospitality Tourism Research, 2006 ,30 (30) :452473. 11Wang P. Research on Wisdom Tourism Demand and Architecture of Cloud PlatformJ. Telecommunications Science,2014. 12刘佳颖.我国在线旅游供应链文献计量及争论综述J.无锡商业职业技术学院学报. 2018(05). 13朱欣.浅谈才智旅游感知体系和管理平台的构建J.江苏高校学报(社会科学版).2018. 14吴言明.才智旅游的才智功能及其实现路径J.南宁职业技术学院学报.2017(03). 15叶铁伟.才智旅游:旅游业的其次次革命(上)N.中国旅游报.2018(011). 16李源.景区智能导游系统大数据建模与性能优化争论J.软件导刊. 2018(04). 17徐克.基于网络化环境的旅游供应链构建争论J.商业争论.2019(03). 15