一个季度的工作总结.docx

《一个季度的工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《一个季度的工作总结.docx（32页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、一个季度的工作总结一个季度的工作总结1一、一季度的工作小结今年一季度在全体销售人员与经销商的努力下，实现了开门 红，产销量比去年同期增长,其中瓶装水增长,配制奶增长, 发酵奶增长如碳酸饮料负增长%,果汁饮料增长,茶饮料增长, 八宝粥增长加纯牛奶、花式奶负增长;但与整个饮料行业的增幅 相比，我们明显落后于整个行业，整体饮料要比全国增幅少个百 分点，其中瓶装水少个百分点，碳酸饮料多负个百分点，八宝粥 多增个百分点，纯牛奶、花式奶全国增长而我公司负增长,反 差极大，果汁饮料落后个百分点，而且从1月份开始增幅逐月走 低，到4月份很有可能负增长。因此形势不容乐观，而且问题也 确实不少，必须进行认真分析，

2、加以改进，否则今年的计划任务 无法完成，而且会影响到公司的可持续发展。二、目前主要存在的问题1经销商数量与经营能力不足以支撑我司销售业务的需要全国中小客户的比例占客户总数的,销售额仅占27%,这些 客户一是明显感到资金实力、运营能力不足以帮助我公司控制市 场，同时亦有可能不是主销我司产品，亦不是以我司产品为主要 盈利来源，经销我司产品的盈利亦不能满足其生存发展的需要。随着工作的深入，我接触到了许多新的事物，也遇到了许多 新的问题，而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历程。 回顾整个十一月，我学会了很多：在遇见困难时，我学会了从容 不迫地去应对；在遇到挫折的时候，我学会了去坚强地抬头；在 重

3、复而又单调的工作背后，我学会了思考和总结；在公司形象受到 破坏的时候，我学会了如何去维护；在被客户误解的时候，我学会 了如何去沟通与交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方, 但这种突破并不意味着我就能够做好工作，在接下来的工作中我 会继续完善自己，在失败中不断总结经验和吸取教训；在和同事配 合工作过程中学习他们先进的工作方法和理念；在沟通和交流过 程中学会谅解他人。现将工作总结作如下汇报：一、工作方面：1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的状况、向工 厂反映客户的信息；2、是做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否排单，了解 订单产品的生产进程，确定产品是否能够按期发货，最后还要确 定

4、客户是否准时收到我司产品；3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时将开票资料寄到财务处,做好开票的事项，最后确认客户财务收到税票并要求及时安排；4、维护老客户，持续经常与老客户联系，了解客户对产品需 求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否 有需要。二、工作中存在的问题1、货期协调潜力不够强，一些货期比较急的货经常不能很好 地满足客户的需求，货期一退再推，有些产品甚至要二十多天才 能完成。这种状况导致了部分客户的抱怨。工作的条理性不够， 在工作中经常会出现一些错误;对时间的分配和利用不够合理，使 工作的效率大大地降低；不能很好地区分工作资料的主次性，从而 影响了工作的

5、整体进程。2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的 沟通交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继续学 习去完善自身的产品知识和提高业务水平。3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的，但是所有人都 期望降低产品质量问题的发生率。据统计，上个月客户投诉我司 产品存在质量问题的案例达十几起。举两个案例：邦威（盛丰） hO单撞钉，因为底钉在实际大货生产过程中不够锋利、穿透力不 够强，导致客户在装钉过程中出现超多底钉打歪、打断、变形状况。这给客户带来了必须的损失，经过协调，客户要求我司尽快 补回损耗的底钉1000粒；邦威（圣隆）ho单的工字扣，客户投诉 我公司产品存在严重的质量问题

6、，一个工字扣同时出现几种质量 问题：掉漆、钮面变形、颜色不统一。这使我们和客户的沟通出 现空前的尴尬场面。客户对我们的产品质量表示怀疑，也对我们 的.态度表示怀疑。他们觉得我们没有一点诚意。之后我们工厂采 取了相应的措施解决了此次质量问题。但是之前糟糕的质量问题 给客户带去了十分不好的影象对我们的信任度和满意度都大幅度 降低。对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，如果要求工厂生 产的大货不发生质量问题，那时不现实的也是一种幼稚的想法。 容忍必须限度的质量问题是每个业务员所务必做到的，如果一味 地去埋怨工厂，只会让事情变得更加糟糕。如果说有什么能够弥 补质量问题，那就是我们的态度。一旦发生质量问

7、题我们就就应 及时有效地去挽回损失和客户对我们的信任，拿出我们的诚意寻 找并承认自己的过失之处，这才是首先要做的事情。三、自我剖析在心态方面，我存在两个问题：一是急躁心理、二是职责分散。我还需要进一步去调整和改变。在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态，我曾尝试着去缓解这种状态，但是效果并不好。心理学解释导致急躁的心理有 许多因素：工作环境、自身素质、生活习惯、工作方法等等，而我 认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和工作方法做 起，因为工作环境是客观的，而提高自身素质个性是心理方面的 素质更不是一朝一夕的事情，此刻我能把握的就是调整自己的工 作方法和自己的生活习惯。职责分散是为了提高

8、工作效率的一种重要手段，但是工作分 散心理却有着它消极的一面，当一件事情的职责被多个人分担后, 没有人认为这件事是自己的事情，久而久之便没有人会去刻意关 注这件事，在我身边我能感受到它是存在的。我想克服这种心理 的最佳方法就是培养和加强自身的团队合作精神。时刻都要把自 己摆在一个团体的位置里，因为那里没有我只有我们。四、工作计划1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保森马巴拉的大货能够 准时出厂。做好森马巴拉秋季打样工作。2、做好货款回笼，上个月我在这一方面做地不好，被人敷衍 的感受实在不好受，从此刻开始要多长一个心眼，俗话说：口说 无凭，什么事情都要确认才行。3、对于新客户，必须要完全按照合同上

9、的规范行事。尽快地获得新客户对我们的信任和支持。4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时 刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走 走，持续经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么 产品。以上是我工作总结，不足之处还请领导多多指点和批评，在 接下来的工作中，我会做好个人工作计划，争取将各项工作开展 得更好。一个季度的工作总结4三季度，采购中心在总结提高上半年工作的基础上，严格遵 循公开透明、公平竞争、公正及诚实信用原则，协同采购人和供 应商严格按照政府采购法执行各项采购业务，采用现场开标询 价及单一来源等采购方式，实现采购额3402万元，节约资金万元， 获

10、得了政府采购经济效益和社会效益双丰收。三季度，具体完成工作情况如下：一、我们以全区环境卫生工作会议上提出的“四个服务”为 目标，提高环境意识和服务意识，在政府采购法实施半年之 际，为了解上半年政府采购项目的整体完成情况与效果，真正贯 彻落实对采购人的事前、事中以及事后的全方位服务，共向20家 采购人发出政府采购定期回访表，对电脑、汽车、空调、办公家 具、网络工程五大类项目从商品质量、售后服务以及采购中心的 工作态度三方面进行书面调查回访，回访项目涉及金额1200万元,占上半年集中采购额的50%,满意率达到了 98%0本着诚实信用原 则，我们对提出的问题进行核实后，制订了各负其责的方针，属 于商

11、品质量以及售后服务的问题，责成供应商限期改正，属于误 操作和使用不当的问题供应商不予负责，这样既维护了采购人的 合法权益，又保证了供应商的正当权益。二、8月21日，中心受采购人的委托，对杨镇一中学等单 位电教办公设备询价项目实行了现场开标，此项目时间紧、任 务重，需要综合势力较强的中标单位。经过开标、评标、商谈合 同条款等程序后，北京市天利恒业计算机技术有限公司从八家供 应商中脱颖而出。该项目预算资金85万元，采购资金66元，节 约资金19元，资金节约率 o另外，值得一提的是天利恒业公司 为XX本地的一家公司，其在本次项目中成为赢家，证明本地企 业投标技巧与水平、商务谈判、履约能力都有较大程度

12、地提高， 在我区政府采购事业的发展中找到了位置，取得了成长，提高了 诚信度与竞争力。三、完成了广播电视大学XX分校等单位购置计算机等电 教办公设备项目的招评标工作。评标小组对16家供应商从投标 报价、产品质量及性能、售后服务措施、资质及信誉四方面进行 了综合评审，最终该项目节约资金万元。目前此项目正处于合同 履约阶段，合同期内将为广播电视大学、检察院、牛山一中等单位装备9套电教室，220余台电脑设备。四、在第六界国际科技产业博览会期间，XX区电视台与两 家公司经过充分协商，就非线性编辑网络系统政府采购项目进行 了现场签约，合同金额总计224万元，资金节约率8%,成为本次 科博会政府采购专场上的

13、亮点。本次签约不仅是完成了单个采购 项目，更为重要的.是为我区乃至整个政府采购事业做了一次良好 宣传。五、继续加强对政府采购法的学习。政府采购法是我国政府采购的首部法律，其中的工作程序、 方法以及法律责任等内容都将对我区的采购工作产生深远影响。 因此，我们一方面利用周一学习日、不定期学习等形式对其组织 系统学习，另一方面加强在实际业务当中利用与理解采购法的相 关条款，真正做到学以致用、融会贯通。在增强采购人员遵法、 守法意识的同时，提高实际业务水平。六、注重信息与调研等文字工作，发挥其宣传与引导的作用。 在积极完成局信息工作任务的同时，采购中心一方面借助报纸等 媒体对采购工作进行宣传，另一方面

14、充分发挥调研报告对实际工 作的指导作用，积极撰写公务用车定点保险、政府工程集中 采购等文章，为我区开展相关工作起到了指导与铺垫的作用。四季度工作计划:一、继续深入贯彻落实政府采购法，提高守法意识，严格 依法办事。二、完成XX区信息中心购置视频会议系统和网络计算机 及应用系统项目的招投标工作。三、响应区委区政府提高软环境的号召，进一步从服务意识、 诚实信用、耐心服务等方面提高政府采购的服务水平。四、积极开展政府采购人员培训工作，提高人员的思想意识 和业务素质，为我国即将进行的政府采购机构改革做好准备。一 个季度的工作总结5光阴如梭，20年第一季度的工作转瞬又将成为历史，今天 站在这个发言席上，我

15、多想骄傲自豪地说一声：“一份耕坛一份 收获，我没有辜负领导的期望”。然而，近阶段的工作检查与仓 库管理员的理论考试的结果，让我切切实实看到了财务管理的许 多薄弱之处，作为财务部的主要责任领导，我负有不可推卸的责 任。“务实、求实、抓落实”，对照公司的精益管理高标准严要 求，唯有先调整自己的理念，彻底转变观念，从全新的角度审视 和重整自身工作，才能让各项工作真正落实到实处，下面本人查 找问题如下：其一、年初至今，财务部整个条线人员一直没有得到过稳定， 大事小事，压在身上，往往重视了这头却忽视了那头，有点头轻脚重没能全方位地进行管理;其二、人员的不够稳定使工作进入疲劳状态，恶性循环，导 致工作思路

16、不清晰，忽略了管理员的业务培训。其三、主观上思想有过动摇，未给自己加压，没有真正进入 角色；其四、忽略了团队管理，与各级领导、各个部门之间缺乏沟 通；其五、工作思路上没有创新意识，比如目标管理思路上不清 晰，绩效管理上力度不够，出现问题后处理力度不够；以上几点是我部门与个人存在的最主要的问题根源，财务部 门作为公司的一个主要职能监督部门，“当好家、理好财，更好 地服务企业”是我财务部门应尽的职责。在公司加强管理、规范 经济行为、提高企业竞争力等等方面我们负有很大的义务与责任。 只有不断的反省与总结，管理工作才能得到提高！“查找不足赶先进，立足根本争先进”，时值润发集团提出 “树标兵、学先进、促

17、发展、争效益”活动、润发机械又一度成 为整个集团的标兵企业，“鑫宏企业与本公司进行对口红旗竞赛” 的今天，作为个人我们要实现体现自已的人身价值，企业的兴衰 直接关系到个人的荣辱，作为财务管理部门，为公司实现共同的 目标我们要添砖加瓦，学习润机的六种精神：艰苦创业精神、改革创新精神、拓展市场精神、精益管理精神、永不满足精神、顾 全大局精神。我们要把这六种精神贯穿于具体的工作中中去，下 半年工作作为财务部的主要责任领导，对于“如何提高自我，服 务于企业”这门必修课，我将不断地加强学习，完善自我，把“学 习先进、赶超先进、争当先进”融入到工作中去，重点将放在加 强仓库管理与财务分析这二块，下面就工作

18、计划与思路向大会作 一汇报：一、完善公司内部管理制度；部门责任领导明确分工的职责, 加强责任考核内部管理制度通过将近一年多来的实施，仍然有许多不合理 的地方，为使企业的管理制度更趋于完善，财务部将结合集团管 理的要求，与有关部门进行修正。部门责任领导之间明确分工职责，按照年初签定的责任合同， 组织落实强化到位，领导之间相互信任，遇事不推诿，搞好通力协 助，对分管内容加强责任考核力度，做到奖罚分明；二、针对此次突击检查与仓库管理员的业务理论考试，合理 调整组合人力资源，继续加强培训力度与仓库管理检查监督力度今年以来，人事方面至今一直未得到稳定，财务部门的力量相 对比较薄弱，通过近期突击检查工作与

19、仓库管理员的突击考试，我 们将根据库房各位管理人员的特点，一方面将对人员重新组合搭同时的中大客户亦有相当部分并非销我司产品为主，这样就会造 成整体客户的忠诚度不高，网络抗风险能力不强，驾驭市场的能 力不足，因此给市场的销售带来极大的隐患。2经销商、业务员无法进行全品项销售公司认为每个产品都有其生命周期与一定的市场容量，走到 最高峰时肯定价格低了，厂商盈利水来亦都低了，而且要开始逐 步走下坡路，因此要不断有产品更新，推出新产品来弥补。同时 随着公司规模不断发展增长，竞争的要求也高了，每年增加10% 20%,就要增加1020个亿的销售，而且不增加这点销售还不足 以与世界级大品牌进行竞争，因此公司近

20、几年的品种发展很快亦 很多，本来应该是增加我们销售的回旋余地，而实际上由于我们 的业务员、经销商尚没有习惯与有能力来弹好这个钢琴，不能平 衡各个品种的发展，亦没有能力去开拓市场，而公司也无法在全 国同时开发众多产品的市场，因此造成目前新产品开了进展不快 甚至夭折的局面，影响军心与信心，甚至带来后遗症。3经销商为盈利影响我司销售最近发现不少经销商为了赢取高额利润而截留政策，有的放 弃二批直做终端，而自己又没有能力全面铺货到终端，结果经销 商是轻松了，做得少反而赚得多了，但我们的市场都丢失了，最 近山东烟台、贵州泸州就是一个明显的例子，而且公司认为这种配，进行高效有序的组织，另一方面继续加强培训，

21、让每一位仓库 管理人员都要做到对各库的业务熟悉，真正做到驾熟就轻，文化素 质与业务管理水平都要有质的提高，今年3月电脑真正联网，管理 员的电脑操作水平还有待于进一步提高，我们将在这方面加强培 训，使每一位管理人员都能熟悉电脑、掌握电脑操作，扎扎实实提 高每个管理员的业务管理水平，会议之后我们将严格对仓库管理员实施目标管理与绩效管理, 确定目标，达成目标，加强考核监督力度，与工资挂勾，真正做 到奖罚分明。三、加强团队建设，充分发挥财务职能部门的作用作为财务部的责任领导，既是一名财务工作人员，也是财务 管理制度的组织者，要有严谨、廉洁的工作作风和认真细致的工 作态度，对条线人员要积极引导，做到上行

22、下效，帮助条线人员 解决问题，充分发挥团队的合作精神，学先进、赶先进、超先进， 在条线中展开竞赛活动，发挥团队的力量，拧成一股绳，劲往一 处使;在坚持原则的同时，我们坚持“三个满意二个放心”，三个 满意是“让客户满意、让员工满意、让各部门主管领导满意”， 二个放心是“让集团公司领导放心，让公司的老总与各级领导放 匕”；四、加大各项费用控制力度，充分发挥财务的核算与监督职能今年是精益管理年、效益满意年、科技创新年，我们将继续 加强各项费用的控制，行使财务监督职能，审核控制好各项开支， 在财务核算工作中尽心尽职，认真处理审核每一笔业务；五、搞好财务分析，为领导提供有效的参考依据我知道合理高效的财务

23、分析思路与方法，是企业管理和决策 水平提高的重要途径，并将使我们的工作事半功倍，在企业成本 分析上向沈科学习、向车间的老师傅学习、向书本学习，为企业 的生产经营销售，做好保本点与规模效益、销售定价分析等等， 量化分析具体的财务数据，并结合企业总体战略，为企业决策和 管理提供有力的财务信息支持；六、加强应收款催收管理力度，控制好库存材料与产品，提 高资金的运行质量，合理控制资金的使用公司发展至今，生产资金的筹集，一直是个头痛的问题，大 家都知道资金就跟人体的血液一样重要，我们公司的主要特点是 物资采购量大、生产批量大、销售批量大，筹集资金是财务的一 个主要职能，良好的银企关系，是企业融资的一根纽

24、带，目前我 们只能在应收款管理与库存管理上进行控制，压缩库存，合理生 产，控制资金的流向，使库存原辅材料在保证生产的同时控制到最 底线，在资金尤为紧张的情况下，财务部将从采购材料与产成品这一块有效地跟踪好资金的运作;七、继续做好各部门工资奖金的核算工作今年公司对各部门都签订了责任合同，我财务部将继续严谨 细致而认真地按照责任合同严格审核结算工资，并组织资金确保 工资的发放；以上工作是我财务部第一季度的主要工作，还有与集团搞好 过渡衔接、废品的管理、规范财务核算程序等一系列工作都是我 财务的一些本职工作，“查找不足赶先进，立足根本争先进”， 这不是句空话，号角之声响起我们就要付诸与行动，利用团队

25、精 神集思广益，财务条线所有人员重点思考如何在管理上创新，如 何在实施成本控制上做文章！总之，今后的工作中，还是年初责任 领导会议上的那句话：我将不断地总结与反省，不断地鞭策自己 并充实能量，提高自身素质与业务水平，以适应时代和企业的发 展，与各位共同进步，与公司共同成长。一个季度的工作总结620_年，本人在党总支、分管行长、会计主管的关心指导下， 配合营业室各位主任，认真执行营业室”以会计基础工作规范化 管理为中心，以提高会计核算质量，防范金融风险为重点，扎扎 实实地开展工作”的这一工作主线，经过营业室全体人员的精诚 合作和自身的不懈的努力，营业室各方面的工作都有了不同程度 的提高，我自身也

26、得到了更好的锻炼。截止一年12月20日营业室储蓄存款达1341 元，比年初新增470 元，新增工资户465o尤其是今年1月份储蓄专柜存款突破了亿元大关，新创 储蓄专柜历史最高。现将我本人在一年一季度的工作情况总结汇报。1、加快思想观念的转变经过一年的岗位调整，我本人被聘任为“8级执行会计师”， 在新的岗位面前，我一再告戒自己尽快找准位置、进入角色，因 为营业室不允许有无所事事的人。卸掉了部分管理方面的担子， 我把精力集中到抓前台业务和产品营销上，尤其是对储蓄存款及 相关新产品的营销，更是紧抓不敢松懈。进入一年，通过认真学习 领会我行的一系列职工大会、中层干部会议及我行的第一次“经 营分析会议”

27、的会议精神，新一届领导班子超常规、跳跃式发展 的崭新思路，既激发了营业室全体人员的工作热情，同时也拓宽 了我本人的工作思路。“求生存”压力变成了动力。在劳动竞赛 中以求生存、促发展为主题，不断加大工作力度，在充分挖掘各 方面潜力的基础上，针对实际情况，站在快速发展的高度上，我 和营业室主任客观分析了面对存款增量份额与其它行的差距，在 会计主管的指导下详细制定了工作计划和方案，切实遵循行党总 支确立的“大发展、大市场、大营销”的工作思路，在土地补偿 资金归集、职工买断资金、收复失去的工资阵地、集团企业工资 源头上及来兖投资商找突破点，巩固扩大了营业室的客户群体。营业室作为核算主体行，是全行各项工

28、作的枢纽，是全行会计核 算的中心。要提高我行的会计管理水平和会计核算质量，必须从 营业室的会计基础工作抓起。按照内部控制制度的要求，通过对 营业室不同岗位、不同业务种类进行认真分析，重新制定和细化 了岗位职责，调整了轮岗制度，严格了操作流程，制定了钱箱现 金管理办法、钱箱单证管理办法、证券业务管理办法、凭证整理 装订办法、会计差错考核办法等一系列管理规定。明确专人对钱 箱现金、单证、重点会计科目及帐户进行实时监控，确保出现问 题，及时发现，及时解决。同时通过制定二次分配办法，将营业 室人员的绩效工资与业务量、存款任务完成、核算质量、服务质 量、劳动纪律等内容相结合，打破了分配上的“小锅饭” “

29、小平 均”，促进了各项任务目标的完成和服务质量、核算质量的提高。此外我本人积极投入到吸存增储的热潮中去，班上谈存款、 班下跑存款，以自身的行动启发引导前台柜员提高存款意识、指 标意识。并和同志们总结了 “新客户以服务吸引，老客户用感情 稳固”这一经验，3月份一个20_年存入营业室1000美圆的老年 客户密码遗忘，我先后上门为其办理挂失解挂手续，该客户 非常感动，将其他银行的各种存款都转存到营业室来。为了提高 自身和营业室人员的业务素质，保证我行会计核算质量，我们制 定了详细的培训计划和文件传阅学习制度，利用业余时间组织营业室人员进行会计业务、会计法规学习和职业道德教育，此外， 我还积极参加行里

30、举办的统一业务培训，学习中，注重实效，不 走过场，使自己的业务知识趋向全面，业务操作更加熟练规范。2、以身作则，努力学习内控制度，提高工作效率。一年本人和营业室主任在分管行长、会计主管的要求及指导下 严格按照内控制度的要求，研究不同业务量、不同业务种类的岗 位设置和劳动组合形式，重新制定细化了会计岗位职责，严格了 操作流程，并根据不同的营业人员经办的业务权限，确定相应的 职责。同时，根据上级行的要求和我行各网点的实际情况，今年 先后参与制定了钱箱现金管理办法、钱箱单证管理办法、证券业 务管理办法及凭证装订管理办法、会计差错考核办法等一系列规 章制度，进一步规范各网点帐务，使我行的核算手续更加严

31、密， 业务办理程序更加安全科学，做到了相互制约、职责分明。强化 了内部控制，提高了工作效率。在日常工作中，通过主动观察和 总结，发发现问题和业务操作中不合理的地方，都能及时给主任 和主管汇报，并能及时给柜员和网点提醒，起到了警示建议作用。3、努力提高自身服务和业务素质。优质文明服务是金融行业永恒的话题，但如何落实行动上，彻底改变我行社会形象，营业室全体人员确实动了一番脑筋。一 是摆正位置，靠服务赢得客户，靠客户吸收存款，靠存款保住饭碗。消除了思想上的松懈和不足，彻底更新了观念，以客户满意 为标准，自觉规范自己的行为，认真落实我行各项服务措施。二 是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平尺度，苦练

32、基本功， 加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。虽然我们营业室尽 心尽力的搞服务，但是，因各种因素，营业室的服务质量仍是不 尽人意。三是努力学习新业务知识大力拓展业务营业室的业务领 域，创造良好的发展环境。对于我本人来讲，尽力做到了 “三个 服务”。一是给客户服好务，由于我主要任务是分管前台，柜员 几乎每天都有不好处理的业务和客户介绍给我，本着“客户就是 上帝”的意识，每次我都能圆满的让客户满意而归，有一些较难 处理的事情，我都是带着礼物主动上门，最终看到的都是客户满 意的笑脸。就这样，有的客户甚至已经和我交上了朋友，也成为 了建行的忠实客户。二是给本营业室的柜员服好务，不论柜员业 务、设备

33、出现了问题，我都能主动解决，柜员身体不适、家庭不 顺心，我都能主动关心和帮助。三是给各网点服好务，因营业室 是全行业务的中心枢纽，我和各网点的业务联系也较为频繁，工 作中不论网点因设备问题或业务问题找到我，我都能积极为他们 联系或者亲自上门想方设法的帮助他们解决。4、做好新业务学习和营销工作今年，可以说是我行产品的营销年，今年以来我行新的金融产品层出不穷，我本人也抓紧时间在最短的时间内领会新业务， 掌握新技能，把我行的产品营销作为今年的重点，大力宣传和营 销我行产品，同时指导、协助其他网点开展新业务的推销活动， 努力发展中间业务。截止到年底，由我主持办理的基金业务有十 余种，金额近20 万元，

34、代理记帐式和电子国债20 万元,在市行排名中名列前茅。我还在行里的安排下对全行柜员就网上 银行、CALLCENTER系统、贷记卡业务、VIP客户等新业务进行了 多次授课。5、身先士卒，起到带头作用年是建设银行重大改革的一年，在一年中，我本人除认真学 习与改革相关的文件精神，作好心理准备外，还积极主动的和营 业室的同志们谈改革，探讨改革的必要性和必然性，加强同志们 对我行改革的信心，端正同志们对改革的态度。日常工作中，自 己身先士卒，加班加点工作多干，主动关心帮助他人，发现问题 及时汇报，主动解决。尽最大的努力体现出一个一个中层干部应 起到的带头作用。一年是繁忙而紧张的，我本人在会计主管的指导下

35、和同志们的 帮助下，各方面有了一定的进步，但仍被许多缺点和不足所束缚， 如对一些问题上强调客观困难多，没有充分发挥主观能动性；对 一些新问题的解决，不能系统地考虑问题，对问题的理解和看法站的高度不够等。这都是我本人急需解决的弱点。一年是我行重大变革、快速发展的一年，也是金融系统竞争更 加激烈的一年，机遇和挑战的共存将会进一步激发我和我们营业 室全体人员的斗志和工作热情，我将一如既往的工作、团结、奉 献。情况还不是少数。这也是目前二批空仓而不愿接货的重要原因， 若不加以纠正，我司的市场占有率将会急剧下降，影响我们的竞 争优势，因些各省必须认真调查，立即采取措施、重新建设二批 网络将货卸下去。若经

36、销商不愿执行可明确告诉他，我们自己直 做二批，对其库存一概不负责任，既然其损害了我们的利益，我 们当然亦不会考虑照顾其利益。4厂商之间关系不正常目前有相当经销商、业务员之间的关系不正常，主要表现在 三个方面：一是我们业务员受经销商的制约并未按公司要求去运 作；二是经销商受我们业务员的欺负，亦不按公司的要求去运作, 有时不会给经销商带来损失；三是经销商与业务员关系太密切，甚 至成为利益共同体，骗取公司的政策，牟取私利。这些现象都有 不正常，必须坚决取缔！最近已连续发生几起区域经理联名经销商 与销售人员上告现象，公司认为这种状况是绝不正常的，与公司 行事的风格格格不入，一旦查明真相，坚决查处，公司

37、认为有什 么问题可以直接向上级反映，但决不允许帮结派；公司相信的是事 实下成效，而不是相信人多与口头表面现象，各省要端正风气， 我们厂商之间的关系应该是坦诚的、平等的、精诚合作关系，而 不应该有其它的关系形式的存在。5业务员素质水平尚不适应当前市场竞争的需要近期走访市场召开了几个省的区域经理会议，发现我们的区 域经理以上销售人员对公司的通报精神政策理解未到位，而且营 销策略方式几乎没有，唯一的法宝就是一味低价倾销，生意越做 越死，而且缺乏信心与激情。想当年我们的销售队伍确实是一支 拉得出、打得响、过得硬的队伍，是一支让竞争对手闻风丧胆的 销售队伍，是出一个新产品打响一个新产品的队伍，当年旭日升

38、 老总听说我们要做茶饮料立即传真到公司，希望宁可贴我们费用， 让我们不涉及茶饮料，而如今我们是出一个新品败一个新品，搞 得经销商商都胆战心惊。而且当初人没有现在多，销售人员的收 入出没有现在多（按人事部汇总统计年省能经理人均收入万元, 区域经理人均收入为万元、客户经理人均收入为万元）但效率与业 绩都比现在高得多，而且据查止前通报亦未传达到各级级业务员 与经销商处，当然也更难说如何执行公司的指令与政策了，公司 自去年以来规定了许多规章制度与工作程序亦未认真执行，因此 公司认为迅速整顿队伍，激发销售员激情与斗志是当务之急，否 则是打不好仗的。6广告宣传不到位，促销活动无力的状况亦没有得到改变当前销

39、售产品没有规划，没有整套的促销推广方案，广告策 划卖点不突出，投放不合理的现象几乎没有改变，不痛不痒的宣 传既未达到效果，又浪费钱财，投了广告也没有人管，到底做了多少，起了多大效果也无人知晓，甚至各省放弃了广告宣传，而 将费用转移到价格促销上去，造成品牌基础下降，新品拓展不开， 老品销售下降的局面，老本吃光，今后就更难办了。7内外勤配合不好，影响销售的局面亦没有得到改善报站、调度不合理，发货不及时延误销售机会，一季度有的 省一个多月未到货，这些地方的销售如何搞得上去？报站发货的节 奏也把握不好，到的时候集中到、不到的时候一车都不到，要么 造成积压、要么造成断货，销售员抢政策单品种过度压库，资金

40、 积压，影响其它品种销售，经销商代垫费用、政策兑现不及时， 销售人员差旅费报销、工资奖金发放不及时，这些影响销售的因 素非但没有改善，反而越来越严重，影响经销商与销售队伍的情 绪。三当前的政策1清理整顿销售网络要求各省对现有经销商、二批商的资金实力、营运能力、对 公司的忠诚度及销售我司产品的积极性进行分析后，按以下要求 重新整理、完善网络。评定固定工资级别与计算出固定工资总额评定奖金系数制定评分标准工资奖金总额减去固定工资总额二奖金总额奖金总额除以全省奖金总分二分值得分一分值二每个人奖金C必须落实的几项管理制度每月三次组织客户经理会议，传达学习公司指示，总结上 一旬工作经验教训，落实下一旬的工

41、作目标任务。按每日、每旬、每月工作要求标准认真执行。每旬清点库存与经销商分析形势，落实逢二准确报站，逢 五资金到位工作，并且在报站时要考虑发货方式追踪发货。搞好本区域的促销活动与客情关系准确了解市场动态，及时反馈汇报与采取对策。以上要求亦必须在4月30日前完成上报销售公司确认后执 行。一个季度的工作总结2一、债权债务的清理，财务部季度工作总结清理了财务账上长期挂帐的应收款项和应付款项，对于以前 年度支付的款项未收回发票入帐的业务，财务人员与经办人员沟 通协商追回大部分发票，并完善了入账手续，对于中油坚盛极个 别长期追缴而未完善手续的发票，财务部发出了追缴通知，并要 求经办人员将所欠发票限期交于

42、财务部，否则追究相关责任。二、准确及时出具各项财务报表，提供月、季度预算分析及时报送各项对外会计报表，及时完成各项统计报表。根据 各单位的经济指标完成情况，对各单位的预算的执行与完成情况 进行月度与季度分析，配合绩效考核出具准确无误的财务信息， 财务部在4月下旬协助公司领导召开了预算分析会议，就各考核 单位预算完成情况提供了参考信息和考核分析意见。三、开展财务内部稽核，加强成本费用控制，堵塞漏洞对三家医院的财务核算进行了内部稽核，发现.的会计科目 使用有个别科目不符合财务标准规范，有个别费用报销不符合费 用报销规定，没有经过公司董事长审批，财务对仓库的监控不是 很到位。而三家医院的财务处理都较

43、规范，暂时没有发现特殊问 题。加强单据的审核，对于各项费用支出建立支出数据库，对超 出预算的支出及时提醒各单位办理预算调整申请，发现不合理的 支出则必须经过审计程序，及时纠正不符合财务手续的事项，规 避财务风险。四、做好税务筹划和财务规划，规避税务风险在集团各单位之间根据配比和权责发生制合理分配各项发票, 并根据油品行业的特点建立了税负平衡表，通过电子表格的分析 手法，平衡税负指标；完善发票入账手续，按照规定开具发票，合 理规避税务风险。根据医院的减免税政策，和白泥地税局沟通， 组织准备三年免税期的减免税材料，申办地税减免;准备 医院的减免税资料，补齐各项基建合同、工程竣工结算资料，通过和实

44、力雄厚的税务师事务所沟通与协作，对公司的,股权架构、资产结 构作了初步规划。五、和相关部门沟通与协调，配合相关部门处理相关的事务配合资产部做好每月盘点计划，安排好财务人员进行实地盘 点工作。配合资金部合理安排各项资金的收付。配合审计部每月 的审计例行检查，对于出具的审计报告及时出具审计整改意见对 于合理的建议作出对应的财务处理。财务部肩负着监督和服务的 重要职能。所谓监督就是维护集团公司的利益，监督集团公司的 财务运作，调控各项费用的合理支出，保证财务物资的安全;服务 就是服务于集团与下属各公司、服务于员工、服务于客户；以促进 各公司开拓市尝增收节支，从而谋取利润最大化。监督与服务是 统一的，

45、监督促进服务，服务为了更好的监督。在接下来的工作中：首先，于一月份分两批开展财务人员培训与考核，邀请税务师 事务所专业人员对新的所得税法和我公司相关的税收筹划知识给 财务主管进行税法知识培训，有重点性地做财务人员职业道德教 育，结合20_年的企业所得税法和公司各项财务管理制度，有针 对性地对会计、出纳、统计出具相对应的试题，进行财务各岗位 人员的基本业务水平考核。结合考核结果和各岗位的工作职责对财务人员出具月份的绩效考核分数，并出具相应的处理方案。其次，做好财务规划，建立科学清晰的集团公司股权结构， 集中优质资产，清晰产权，尽量将历史问题归集于少数公司，合 理设计关联方的关联交易、资金安排、债

46、权债务，在低税负、小 风险、合理、合法的前提下做好财务规划。在税务上重点平衡油 品企业的税负率，根据新的税法要求安排好薪资、业务招待费、 福利费等基本业务开支范围，及时指导各单位主办会计在财务方 面的涉税处理方法。一月份完成医院的减免税的上报卫生局和地 税局审批资料的申报，完成医院减免税补充资料的申报。再次，执行财务监督职能，加强对各单位的经济业务收支实 行即时跟踪，发现有违反财务管理制度的重要事项及时向董事长 汇报。根据内部控制制度、预算管理制度等相关财务管理制度， 忠于岗位，严格要求自己，做好团队建设。重点加强对审单会计 的管理知识和财务制度的培训，从制度上来保证财产物资的安全, 费用支出的合理，对违规违纪的行为不以个人的好恶而手轻手重, 在制度面前人人平等，从而树立起监督责任人的权威。最后，做好诚信服务：财务部门既是一个监督部门又是一个 服务部门，要树立诚信服务的理念。各单位财务人员按照制度要 求准备及时出具各项会计与统计报表，及时出具预算分析，为经 营管理提供参考信息。一个季度的工作总结3