“楼宇自动化系统安装与调试”技能大赛的工作方案to谢雄敏.docx

《“楼宇自动化系统安装与调试”技能大赛的工作方案to谢雄敏.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《“楼宇自动化系统安装与调试”技能大赛的工作方案to谢雄敏.docx（37页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 “楼宇自动化系统安装与调试”技能大赛的工作方案to谢雄敏 关于参与全国职业技能竞赛 “楼宇自动化系统安装与调试”赛项实训耗材的请示 学院领导： 为探究专业实践教学的新模式，培育学生楼宇自动化系统设计、安装、接线、编程、调试、运行维护等综合实践力量和创新力量，测试学生分析问题、解决问题力量，以及团队协作、安全意识、心理素养等职业素养，提升学生职业力量和就业质量，积极推动职业教育课程改革，为社会培育一批高技能高素养的楼宇智能化工程技术人才,积极响应教育部、教育厅及学院号召，经讨论打算，我系组队代表学院参与2023年全国职业院校 “楼宇自动化系统安装与调试” 技能大赛，并制定了参赛工作方案。 组队

2、参与2023年全国职业院校 “楼宇自动化系统安装与调试” 技能大赛的工作方案及具体经费支出见附件一，参赛实训耗材预算共计6580元，当否？望学院赐予支持。 附件一：关于组队参与2023年全国职业院校 “楼宇自动化系统安装与调试” 技能大赛的工作方案 设备工程系 2023年五月二十五日 附件一 关于组队参与2023年全国职业院校 “楼宇自动化系统安装与调试” 技能大赛的工作方案 为探究专业实践教学的新模式，培育学生楼宇自动化系统设计、安装、接线、编程、调试、运行维护等综合实践力量和创新力量，测试学生分析问题、解决问题力量，以及团队协作、安全意识、心理素养等职业素养，提升学生职业力量和就业质量，积

3、极推动职业教育课程改革，为社会培育一批高技能高素养的楼宇智能化工程技术人才。经讨论，由我系组队代表学院参与2023年全国职业院校 “楼宇自动化系统安装与调试” 技能大赛，现就组织参赛制定工作方案如下： 一、成立2023年全国职业院校“楼宇自动化系统安装与调试”技能大赛参赛工作指导小组： 组 长： 文桂萍 黄永光 副组长： 李友化 阳艳美 指导教师：黎福梅 宁存岱 二、参赛选手选拔方式： 由于时间比拟紧迫，参赛学生由相关专业教师综合考察同学的学习力量、创新力量、动手力量、钻研力量、沟通力量，团结协作力量、专业素养的状况，确定电气1301班陆康康、严景志和设备1301班王喜猛三位同学参与楼宇自动化

4、系统安装与调试竞赛工程。 三、参赛培训及集训规划： 由于时间紧、任务重，要想赛出水平，参赛选手局部课程必需停课保证参与培训和集训，指导教师必需充分利用课余及周末休息时间进展参赛培训和指导。经讨论，我们依据参赛工程竞赛规程所列竞赛内容，安排指导教师对参赛选手进展系统理论与技能培训和一系列的强化集训。 1.培训、集训时间与内容安排表： 时间 工程 内容 5.22 预备工作 工具、电脑各2套，打印机1台，安装各系统的应用软件，分工，收集资料 5.23-5.27 综合布线系统设备接线图绘制及硬件安装训练 系统配置有RJ45配线架、以太网交换机、电话程控交换机、电话配线架、底盒、电话模块、网络模块、电话

5、机、RJ11水晶头、RJ45水晶头等器件，要求完成综合布线系统的水平布线、垂直布线、线槽布线，实现指定模块的线路连接（端接）。绘制接线图 5.28 综合布线系统编程与测试 通过系统模块的参数设置和编程，实现终端电话呼叫、信息插座功能测试。 5.29-6.6 对讲门禁与室内安防系统设备接线图绘制及硬件安装训练 设备有单元门口主机、单户门口机、室内可视对讲模块、非可视对讲模块、通讯转换模块、联网器、治理中心机、门磁开关、家用紧急求助按钮、被动红外空间探测器、被动红外幕帘探测器、燃气探测器等器件。画系统接线图及完成系统的线路铺设、连接。 6.7 对讲门禁与室内安防系统调试 参数设置和系统调试 6.8

6、-6.15 视频监控系统 系统配置有高速球云台摄像机、一体化枪型摄像机、红外摄像机、室内全方位云台、矩阵主机、彩色监视器、硬盘录像机、主动红外对射报警器等器件，可进展器件的选择、检测和安装。画出系统接线图，完成视频监控系统的线路铺设和连接；通过系统模块的参数设置和编程，实现监视器的视频监控、画面切换和报警联动录像等功能。 6.16-6.22 消防系统 系统配置有消防报警主机、智能光电感烟探测器、智能电子差定温感温探测器、总线隔离器、手动报警按钮、编码单输入模块、编码单输入/单输出模块、消火栓报警按钮、火警声光警报器、编码器等器件。进展器件的选择、检测、安装，画出系统接线图，完成消防联动系统的线

7、路铺设、连接、系统调试、编程和运行任务。 6.23-6.28 DDC监控系统 系统配置有DDC掌握器、时间模块、LON网络适配器、编程软件、组态软件、射灯、照度探测器、水泵、空调模块，能进展DDC通道编程配置、照明监控编程、上位监控工程通讯连接、动画组态等工作任务。 2.培训、集训指导教师时间安排表 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日 8:0010:30 宁存岱 3课时 黎福梅 3课时 黎福梅 5课时 宁存岱 5课时 10:3012:00 宁存岱 2课时 黎福梅 2课时 黎福梅 2课时 下午 15:0017:30 宁存岱 3课时 黎福梅 3课时 宁存岱 3课时 黎福梅 3课时 黎福梅 3

8、课时 宁存岱 3课时 晚上 19:0022:00 宁存岱 2课时 黎福梅 2课时 宁存岱 2课时 黎福梅 2课时 黎福梅 2课时 宁存岱 2课时 四、经费预算 依据大赛通知及培训、集训安排，经费预算如下： 1培训、集训平台设备配件更新及耗材预算： 序号 名称 单价 数量 单位 合价 备注 1 RJ45水晶头 0.6 200 个 120 RJ11水晶头 0.6 50 个 30 模块 15 20 个 300 （RJ11、RJ45带面板底盒） BNC接头 200 个 400 焊接式 5 焊锡 100 卷 200 500g/卷 6 稳压电源 80 个 160 DC12V、10A 7 同轴电缆 230

9、卷 460 200米/卷 8 RVV 2*0.5 150 卷 600 白色，100米/卷 9 AVVR 4*0.3 290 卷 580 200米/卷 10 超五类网线 270 1 箱 270 11 HJYV电话线 150 卷 300 12 RVV 3*1.0 170 卷 340 100米/卷 13 RV 0.5 80 8 卷 640 红黑蓝白各2卷 14 热缩管 80 1 卷 80 15 记号管 80 1 卷 80 16 DC24继电器 15 8 套 120 MY4NJ，带底座 17 带灯开关12V 5 10 个 50 18 绝缘胶布 20 卷 60 19 尼龙扎带 20 5 袋 100 3*

10、100/1000条/包 20 接线端子排 40 个 160 21 可视门前铃 650 1 个 650 22 室内全方位云台 200 1 个 200 23 入侵报警探测器 30 15 个 450 24 工具 500 1 套 500 合计 6850 2参赛差旅预算 序号 工程 费用（元） 备注 1 来回火车 1867*5=9335 3名学生2名教师，按来回天津参赛高铁 住宿费 6*900=5400 按住宿6天估算 竞赛服装 3*150=450 竞赛规定的电工安全帽、鞋、衣。 合计 15185 设备工程系 2023年六月九日 5 篇2：广州高层楼宇掩盖优化方案 广州高层楼宇掩盖优化方案 一、 概述

11、现代城市中高层楼宇密集，高层楼宇室内收到的无线信号较多较杂，造成高层处信号杂乱、频率干扰严峻,通话质量差,严峻影响了通话,客户满足度较低,成为投诉热点；但是采纳常规的无线网络优化方法又不能很好的解决这一问题，这就形成了无线网络掩盖的难点。 在广州地区，因高层楼宇密集且分布甚广，该问题尤为突出，对高层进展无线网络优化工作迫在眉睫。 这里主要针对广州地区高层楼宇的掩盖优化提出针对性的解决方案，通过在荔港南湾、都市华庭进展试点工程，观测实施效果，总结高层楼宇掩盖优化方案并拟定推广。 二、 高层楼宇客户特点 在广州地区，无论是高层住宅或是高层写字楼，其楼价/租价均是越高越贵，尤其是高层住宅顶楼一般为带

12、私家花园的洋房或是复式豪宅，因此。高层区域居住/办公的客户一般为经济收入高、经济来源比拟稳定的高价值客户，会产生肯定的话务量，同时客户对网络的效劳质量要求也更高。 三、 高层楼宇信号特点 1. 现场测试： 在高层楼宇的测试中，每个楼层的平均信号强度变化不大而且与楼层高度没有太大关系，但是通话质量却随着楼层的增加不断恶化，一般高层楼宇到15层，尤其是20层以上的区域，普遍存在通话质差的问题;客户感受到通话质量差、话音断续、接通率低、掉话、脱网等，感知不到优质的网络效劳质量。 因此，迫切需要解决高层楼宇的掩盖与通话质量问题，提上升价值客户的满足度。 2. 无线网络问题： 以上客户感知现象在无线网络

13、技术方面主要表现为：高层楼宇收到的小区信号强且杂乱、无主导小区、乒乓切换、同邻频干扰严峻、连续质差等问题。 3. 问题形成缘由分析： 分析缘由一：高层楼宇一般均高于四周建筑物，这对于建立在周边建筑物上的基站根本上为可见物，而无线信号为自由空间的无线传播，因此，高层楼宇上可收到许多小区信号，包括距离较远的小区信号；同时，各小区信号因没有遮挡，信号强度都比拟强。 分析缘由二：一般室外基站建立高度约为30米左右，高度根本上与910层楼相当，同时，市区室外基站的天线下倾角一般设有8度左右，因此，高层楼宇14层以上区域一般都不在四周基站的主瓣掩盖范围之内，却往往处于较远基站的主瓣范围内，致使信号飘忽。

14、分析缘由三：目前广州地区尤其是市区，基站频密且每个基站因话务量高而载波配置多，这就造成市区频率复用率极高，因此，当高层区域收到过多基站信号时，也就是意味着收到的小区频率多，致使频率污染也较为严峻。 综合以上分析可以看出：高层楼宇的高层区域因收到较多远近不一的基站信号，且这些基站信号强度强而匀称，从而造成在高层区域无主导小区、乒乓切换、同邻频干扰、质差、掉话、脱网等现象。 四、 广州地区高层楼宇掩盖的现状和优化方案的提出 1. 广州地区高层楼宇掩盖的现状 广州的高层写字楼、酒店及高层商住楼盘较多，而且高楼密集，较多重要的大型写字楼、酒店及商住楼楼盘已经建立了室内掩盖系统，胜利解决了电梯、楼层走廊

15、和地下车库的掩盖；但是，在高层室内收到的信号仍旧较杂，频率干扰较为严峻，特殊是靠近江边的高层住宅，外围较开阔导致高层室内信号漂移、通话质量差，严峻影响客户的满足度。 2. 高层楼宇掩盖优化方案的提出 优化思路：开展针对性的高层楼宇无线环境优化，新建或选择适当的小区使其成为主掩盖小区，去除多余的干扰小区信号，为用户供应良好的通话效劳。 1) 常规优化方案 对现有较高的基站（即高山站）实行增加一个方向的方法来掩盖高层；但该种方法存在肯定的限制条件及弊端：首先在广州市区，为了有效掌握过掩盖和频率污染，高山站已经过全面整改，有效掌握其掩盖范围，再增多一向又会导致过掩盖和频率污染现象，影响网络效劳质量；

16、同时，住宅高层的话务不肯定高，考虑到本钱与收益的问题，该方案也存在肯定弊端； 2) 特别规优化方案 在现有基站（非高山站）上，通过调整基站的原有天线，使天线上仰来掩盖高层区域。但天线上仰后，又可能会造成局部低层区域消失弱信号，影响到原有掩盖范围的效果。 3) 综合优化方案 综合以上两种方法，提出高层楼宇掩盖优化方案：结合高层楼宇本身构造特点和周边建筑环境，可以选择： ? 在高层楼宇的楼裙或一楼增加窄角板状天线，依据天线的位置和要掩盖的高度来确认天线方向上仰或横向放置角度； ? 在高层楼宇周边建筑适宜的位置上，增加天线，以常规的方式进展有效掩盖； 五、 广州高层楼宇优化试点方案实施与效果比照 依

17、据广州地区高层楼宇的掩盖优化思路，选择在珠江边的高档住宅楼盘荔港南湾进展试点实施，主要解决荔港南湾F栋的高层网络掩盖质量。 1. 试点选用天线类型：33度窄角天线（天线增益及波束宽度需依据详细拟掩盖站点需求进展适当调整，例如该类33度窄角天线还有16 dBi、19 dBi、21 dBi等多种类型，视拟掩盖范围楼宇的高度和宽度而定） 窄角天线主要技术参数 天线类型 900M单频双极化天线 水平波束宽度 33 垂直波束宽度 14 天线增益 dBi 18 前后向比 dB 30 2. 荔港南湾F栋的高层掩盖现状： 1) 当前荔港南湾六期内网络状况： ? 整个荔港南湾小区已完成室内掩盖系统建立，根本上公

18、共区域、地下停车场、电梯及外部信号良好； ? 六期（F栋）高层局部住宅房间区域信号强度达标，但南面高层住户区域因无主掩盖小区，且收到南海地区信号，切换及漫游切换较多，同时建筑物临江，信号杂乱，用户感受网络效劳质量较差。 2) 测试场强分析 ? F22幢21层公共区域当前场强测试分析图 ? F24幢26层南面住户当前场强测试分析图 ? 当前无线环境：F22幢21层公共区域由于已做掩盖，信号强，质量好，信号强度在40-65dBm之间；但F24幢26层南面住户区域由于受建筑物墙体阻挡，电平衰减较大，信号场强在-65-80dBm之间，由于其他小区室外信号比拟强，常常切换及占用其他小区信号而产生漫游掉话

19、。 3. 荔港南湾高层优化试点方案 1) 设计思路 从原荔港南湾室内掩盖系统中耦合引出一路，在室外沿江路上安装2面定向板状天线，对位于珠江边的荔港南湾六期(F座)南面F22、F23、F25、F26、F27高层局部住宅单元进展掩盖。 2) 优化方案平面原理图 3) 优化方案实施效果图 天线放置位置 六期(F幢) 城启大厦 二期(B幢) 四期(D幢) 三期(C幢) 五期(E幢) 七期(G幢) 一期(A幢) 4. 荔港南湾高层试点优化前后效果比照 1) 加装板状天线前： 2) 加装板状天线后： 3) 测试指标统计： 测试点 测试时间 掩盖率 接通率 语音质量 掉话率 荔港南湾高层住宅室内（F栋） 加

20、装天线前 96.9% 100% 62.8% 0 加装天线后 99.7% 100% 94.3% 0 4) 效果分析：从以上的测试图和测试指标可以看到，加装板状天线后高层的话音质量得到较大的提升。 5. 试点案例金通大厦 1) 解决方案:金通大厦位于芳村花地大道南38号，站点楼高约28层,有3幢住宅楼,金通大厦全部楼层的电梯间和电梯已经安装了室内掩盖系统。电梯里面和电梯间位置信号掩盖达标,高楼层的弱信号，常有漫游投诉，通话不清楚，依据楼宇建筑特点，设计采纳在室外利用板状天线对高层进展掩盖。以下为设计安装图： 2) 测试指标统计：从测试指标可以看到，加装板状天线后高层的话音质量得到较大的提升。 测试

21、点 测试时间 掩盖率 接通率 语音质量 掉话率 金通大厦（靠北面一栋） 加装板状天线前 96.6% 100% 57.63% 0 加装板状天线后 100% 100% 97.65% 0 3) 测试效果比照： ? 加装板状天线前：通话根本有质差，信号杂乱，用户感知语音质量不好，同时在高层有漫游投诉 ? 加装板状天线后：通话根本完全无质差。用户语音感知良好，掩盖建好至今未收到高层有南海的漫游投诉 ? 泄漏分析：检查花地大道的路测测试文件没有发觉室内信号泄漏室外现象，MRR统计数据也较正常。 cellName band TA总报告数 平均TA TA0 TA1 TA2 GZCBSC1/G31JTSN GS

22、M900 40220 0.60 41.46% 56.96% 1.57% ? 试点效果：在金通大厦实施的高层掩盖试点方案，胜利解决了金通大厦靠北面一栋高层楼的高层质差问题，并解决了金通大厦高层的南海边界漫游投诉问题；而在解决高层质差和漫游的同时，却没有产生信号泄漏，对周边网络未造成不良影响，因此，金通大厦的高层掩盖也是一个胜利的试点案例。 六、 高层楼宇试点优化试点方案小结 通过几个高层楼宇的优化试点，总结出以下阅历： 1. 天线局部 ? 高层掩盖选用的天线，其对应的水平和垂直波瓣宽度，既不能过窄（15度），也不能过宽（如大于65度）。应当以水平夹角30度或45度天线（竖放）为最正确； ? 高层

23、掩盖需要良好的信号强度（60dBm以上），因此天线的增益宜高不宜低； ? 天线放置需要视拟掩盖的楼宇周边环境及高层建筑本身特点而定，例如拟掩盖高层建筑本身是有低层群楼突出且楼宇较宽时，天线的放置位置是突出的低层群楼，向上掩盖高层，这时天线一般采纳横向放置，方向向上；当楼宇较窄时，又可采纳竖放，方向向上。 2. 信源局部 ? 信源的选择以耦合高功率输出的220*或2309为佳，从而可以加强高层掩盖效劳小区的稳定性； ? 假如以室内掩盖做信源，干放后出来功率建议为3036dBm（比大站功率41dBm少410dB），同时，必需认真考虑天线口功率。 3. 信号泄漏掌握：必需结合拟掩盖高层的周边环境，来

24、确定天线摆放的位置，假如选择合理，则可以有效掌握信号泄漏。 4. 天线美化：由于新增天线均为室外天线，建议在随后的优化方案中增加环境和谐工程，协作天线美化，以到达隐藏天线的效果， 七、 优化方案的推广 从广州荔港南湾、都市华庭试点效果比照可以看到，通过加装板状天线，并使天线上仰来优化高层的方案能在肯定程度上改善高层的掩盖，提高话音质量，因此，广州公司拟定不断总结阅历，逐步推广，同时结合写字楼、住宅楼盘等高层的重要性和投诉，先后对恒宝华庭、世纪广场、东浚荔景苑和富力半岛等进展具体的测试，制定适合每个站点的优化方案。 八、 完毕语 广州地区高层楼宇室内无线信号杂乱、频率干扰严峻,通话质量差，而常规

25、的无线网络优化方法不能很好的解决这一问题；同时，在高层办公或居住的客户又属于高价值客户，因此，如何优化高层楼宇掩盖问题迫在眉睫。 广州地区通过对高层写字楼、商住楼的特点和类别进展分析，针对高层楼宇的掩盖提出加装板状天线并以天线的特别规摆放来进展优化，在肯定程度上改善高层的话音质量，提高客户的满足度，收到了良好的效果。 在随后的高层楼宇掩盖优化工作深入开展过程中，还需要我们进一步讨论如何有效掌握信号泄漏、频率干扰，如何有效制定适合各个站点的优化方案、并且深入探究各种新的方式方法来解决无线网络掩盖难点，以有效提升客户感受的网络效劳质量。 篇3：教职工小区楼宇巡查治理标准作业规程 教职工小区楼宇巡查

26、治理标准作业规程 1.0目的 标准楼宇巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。 2.0适用范围 适用于效劳中心的楼宇巡查工作。 3.0职责 3.1物业效劳中心经理负责楼宇巡查的组织、治理工作。 3.2物管员负责依照本规程实施楼宇巡查工作。 4.0程序要点 4.1楼宇巡查的内容 4.1.1治安隐患的巡查。 4.1.2公共设施设备安全完好状况的巡查。 4.1清洁卫生状况的巡查。 4.1.4园林绿化 维护状况的巡查。 4.1.5装修违章的巡查。 4.1.6消防违章 巡查 。 4.1.7利用巡查时机与业主沟通。 4.2楼宇巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸 ”、“调查了解”等 4.2.1“看”：通过

27、观看来发觉楼宇治理效劳中存在的问题。 4.2.2“听”：从设施设备运行时的声音推断是否有故障。 4.2.3“调查了解”：向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。 4.3房屋主体巡查的工作要领 4.3.1检查水电表。检查水电表是否处于正常工作状态，有浸漏或损坏在巡查登记表中予以记录并准时报告客户效劳中心负责人。 4.3.2巡查楼梯间： A检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态; B检查梯间墙面、天花板是否消失剥落、脱漆，地面瓷片是否完整无损、污渍; C检查消防栓是否标识完好、配件齐全;灭火器是否有漏气或过期、失效现象; 防火门是否关闭;消防安全疏散指示灯是否完好;消防疏散通道是

28、否堵塞;防盗预警设施及消防报警设施是否完好; D检查卫生状况是否良好。 4.3.3巡查逃命天台： A检查逃命天台门是否能随时翻开(严禁上锁); B检查天台护栏是否完好，避雷针、臭气管是否完好; C检查有无违章占用逃命天台现象; D检查雨水管是否通畅; E检查卫生状况是否良好; 4.3.4巡查电梯： A检查电梯的运行是否平稳，是否有特别响动; B检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好; C检查照明灯及安全监控设施是否完好; D检查卫生状况是否良好 ; 4.3.5巡查门厅、走廊： A检查各类安全标识是否完好; B检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好; C检查卫生状况是否良好; 4.3.6巡查

29、中发觉梯间充满石油气味、焦味时应马上对相关单位进展调查 ，当缘由不明时应马上告知护卫队进展检查。 4.4公共设施设备巡查的工作要领 4.4.1巡查水、电、气、通讯设施; A检查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象; B检查室外设施有无生锈、脱漆现象，标识是否完好; C检查绿地，绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象，长势是否良好 ，是否有泥土暴露现象。 4.4.2巡查道路、广场、公共集散地; A检查设施设备是否完好，是否有违章占用现象; B检查标识 、路牌、警示牌是否完好; C检查各类雨、污水井盖是否完好，各种照明灯是否完好; D检查卫生状况是否完好。 4.4.3检查停车库、车道 ：

30、 A检查停放的车辆是否有损伤现象; B检查各类标识是否完好无损; C检查卫生状况是否良好; 4.5巡查周边环境 4.5.1检查小区内是否有乱张贴、乱拉线等现象。 4.5.2检查是否有损坏 公共设施、违章制造噪声、污染环境、高空抛物现象。 4.5.3检查是否有违章饲养家禽家畜等现象。 4.5.4检查卫生状况是否良好。 4.6巡查违章装修：详见装修治理标准作业规程 4.7巡查空置房：详见空置房治理标准作业规程 4.8对巡查中发觉问题的处理要领 4.8.1物管员巡查时发觉有上述问题消失时，如本人能进展奉劝、阻挡、处理的，应予以马上解决;对不能处理的应准时将问题记录在日巡检查记录表中，巡查回来后报告客

31、户效劳中心负责人解决。 4.8.2客服部负责人视状况按以下状况处理： A属公共设施设备破损丧失的，按报修治理标准作业规程处理; B属业主违章造成的问题，应按住户违章处理标准作业规程处理。 4.8.3对巡查中发觉的重大问题，物管员应向客户效劳中心负责人汇报，由客服部负责人寻求解决处理方案。 4.8.4问题处理完毕后物管员应到现场验收核实，处理的过程和核实的结果均需要完整的记录，并经相关人员签字认可。 4.9日巡检查记录表、巡查问题处理表每月底汇总物业效劳中心客服部归档保存，保存期2年。 4.10本规程执行状况作为相关员工绩效考评的依据之一。 5.0相关记录 5.1日巡检查记录表 5.2巡查问题处理表 6.0相关支持文件 6.1报修治理标准作业规程 6.2装修治理标准作业规程 6.3空置房治理标准作业规程 6.4住户违章处理作业规程 6.5住户投诉处理标准作业规程