运营思维和娱乐化运营技巧.docx

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1、运营思维和娱乐化运营技巧什么是运营思维 运营思维，是指在运营工作中一套指导你一切运营行为的“人脑系统” 程序。除了刚才这样一句话定义之外，还有很多内容，我把它总结了 六个方向：运营思维的六大基本准则1、出发点运营上的出发点是以用户为出发点，一切要以用户为最核心的需求。2、优先考虑优先考虑的肯定是平台利益。这个利益不是单纯收入的现金利益，还 有一些当下所拥有的，需要完成的KPI这样的利益。3、目标目标是以服务满意度为目标。这个服务包含多个方向：以用户为主导 的产品，目标就是用户的满意度；如果是其他的，比如电商或者B2B 企业，那核心是另一端客户的满意度。4、导向做任何事情，在创业阶段、中期发展阶

2、段，以及在后期，都要以结果 为导向。如果做的事情没有结果，过程完成的再漂亮，意义也并不大。 并不是一味去强调结果的重要性，但结果也很重要。5、原则要有四两拨千斤的原则。在这个原则上，其实每家公司都会要求把所 有事情用最小的成本做到最大的利益化，这样的话就叫四两拨千斤。 老板通常比较喜欢这样的运营方式。6、根本以业务为根本，就是所做的运营工作不能脱离业务的本质。比如电商 产品，可能在运营工作中做了很多和电商有关的终极KPL但可能是 和销售量没有关系的一些事。所以根本是要围绕业务的核心去做。运营思维系统的迭代简言之：学会在工作中总结进步在运营工作中需要做几个学习工作：要简单处理一些问题。从简单处

3、理问题，到分析解决复杂的问题，从简单信息整理，到复杂信息碎片 化的整理。如果从简单运营的基础概念，比如说你刚开始会策划一些 线上活动，到后期可以做整个系列的用户运营体系。这样其实是一个 人脑系统的迭代。运营思维=人脑系统”总的来说，运营思维就是，你的“人脑系统处理问题和bug的能力越 强大，就意味着你的运营能力越强大。遇到问题能很好地解决的时候, 就是你的运营能力在不断提升的时候。四大运营思维的要领1、流程化思维流程化式思维，即你对所做的事情的全部流程及对这些流程进行一个 有效的排序。简单来说，就是做事情要从头到尾，非常清晰严谨地去 一步一步地做这些工作。如果思维是混乱的，那在效率上会非常低。

4、 在前期做工作规划时，可以使用XMind和MindManager等工具来协 助做流程整理。以新媒体运营为例，如果你是新媒体的运营工作者、从业者，KPI通 常是粉丝数或者粉丝活跃度、转化率、阅读率等。如果你是新媒体运 营的团队小leader,首先需要学会用思维导图清晰梳理团队的工作流 程。作为团队leader,要对所负责团队的工作内容非常清晰。完成这 些KPI的话，在前期对内容规划要非常清晰，团队中A做什么、B 做什么、C做什么工作内容，以及三个人怎么来进行良性竞争和有效 分工。首先自媒体需要有一个矩阵，即是渠道。常用的是微博、微信以及百 度贴吧，甚至还有其他今日头条、企鹅号等。你不可能每个都做

5、得面 面俱到，所以首先要选一个或者两三个比较重要的渠道先做尝试。第二要有目的性地去选择。首先得想清楚客户群体、用户是在微信群 体上，还是微博会做得更好。所以得想清楚做新媒体的目的。第三是需要讲究运营策略。策略主要讲三个：工作模式、栏目设计和 推送频次。工作模式是团队怎么去运营新媒体的工作。在前期的运营 工作中，可能需要栏目设计，推送什么类型的内容给客户是比较合适 的。推送频次的话，微信有一定的要求，但也可以根据个性化的用户 画像来精准地去做到推送频次。有些企业会自己培养一些段子草根大号，它的优势是不让用户直接地 发现功利性，纯粹做好内容推送，在前期吸粉效果上会比较好。另外 你需要清晰地考虑团队

6、的考核指标，比如图文转化率、分享转发数、 粉丝数，UV、PV等。2、碎片化整理思维很多人对琐碎工作不会总结，不会整理。运营是非常杂乱无章的工作， 所以有的人有很多抱怨，并且做了很久运营能力也得不到很好的提升。 这就是他对于大量信息没有办法有效地整理。所以碎片化的整理在运 营工作中也是非常重要的。这里碎片化整理思维做了定义，就是要定 期清理脑容量里的垃圾文件和归纳有用的文档，以备随时快速调用有 用的信息文档。这样的话当你和别人在同样的idea或者突发事件里 面，可能你的反应会更快，反应方向正确率也会更高。如何提高碎片化整理思维？第一是要养成良好的阅读习惯。每天需要不断地去学习，去接受新鲜 的知识

7、，这样才能够与时俱进。第二是要增加阅读范围。如果你是做服装电商的运营，可能不仅仅要 学习怎么做运营，更要学习时尚，包括明星相关的一些东西。这样会 让你对这个行业以及周边行业有更好的了解，包括你的战略高度都有 不同程度的提升，包括自己的思维方式、眼界也得到了一定的拓展。第三习惯用移动记事本，比较常用的是用手机里面的记事簿。比如见 到好的运营方式、方法，会随时把模式记录在手机上，包括脑子里闪 出好的idea或想法也会随时记录到移动记事本上。这样的话，再通 过不同时段的经历再做打磨，就是一些很好的创意。第四是对自己工作的内容不断回顾和总结。在之前做同样的活动策划 时，哪个活动环节还可以再优化，邀请人

8、物是不是在流程上有不好的 体验。不断回顾自己的工作，会得到更好的提升。第五是和同事、同行们不断做一些分享。把自己觉得还不错的或者有 意义的运营经验跟同事和同行分享，也许在彼此交流中会得到更好或 者新的体验。接下来的思维导图主要讲的是作为新手运营管理者，在前期搭建的过 程中需要对团队有很好的规划。通常创业公司要做运营的话，肯定是 这五个方向的。第一是流量。互联网产品的流量是非常重要的，大多数公司会做SEO, 百度、360的搜索，还有在各个渠道的广告投放。还会选择一些推广 源，推广源的方式现在用得不是很多，因为可能爆发量会非常弱，所 以目前不是特别推荐。第二个方向是营销策划。一个策划团队有很多好的

9、创意，都是从策划 团队出来的。策划这里分为：一个是内容营销活动，需要有一些专业 的知识、干货和趣味性的内容展示给大家；第二个促销活动，这里可 能更多倾向于电商型的产品；第三个是社会化营销，目前最多的还是 事件营销，像杜蕾斯特别会借热点来结合自身产品做营销。第三个方向是讲用户运营。用户运营对于社区互动偏媒体型的产品用 得比较多，比如百度贴吧、爱奇艺泡泡社区等。用户运营有三个方向： 一是新用户怎么来，第二是老用户怎么留住，第三是将所有用户转化 成核心用户。第四个方向是品牌运营。品牌运营与大多数公司市场部做的工作有点 类似，有一些PR （公关）、品牌管理、做各种媒体的媒体库建立。 这里包括平台合作明

10、人明星的合作、品牌的落地活动，还有舆情监控 等工作。第五个是数据分析。数据分析一个是数据监控，第二个是分析。监控 就是常规看数据有什么异动。第二是根据数据做更好的分析，帮助我 们做更好的活动、用户及交易。3、极客思维极客思维，我理解的是工作中追求极致，追求精益求精，在每个细节 上尽力做到完美。这是一个工作态度，也是一个非常核心的思维。这里依然以新媒体运营为例。如果你的运营策略以内容运营为主，你 需要有非常详细的内容运营规划。总的来说，大家要有足够的脑洞去 思考事情够不够好，执行力够不够强，效率够不够高，以及自己对工 作到底有多狂热。4、老板思维老板思维，就是从“资源效率”的视角来审视一切运营管

11、理工作，运营 者需要思考的是如何提高资源的利用效率来满足用户的一切需求，从 而达到平台利益最大化。所以并不是要考虑公司的收入，也不是要拥 有更高的决定权，而是需要把资源利用最大化。老板思维并非运营管 理者独有，初入运营坑的新人也需要学习老板思维，因为资源利用率 在每一个运营环节都非常重要。娱乐化运营技巧分享1、“明星”在哪儿？首先这里讲的“明星”，这里不单是指影视歌娱乐明星，还包括你们所 在行业领域的一些KOL,就是所谓的“意见领袖”，还有一些专家、名 人、达人、网红等。只要在领域内，他有一定的影响力，专业度够高， 就是我们所谓的“明星”，也就是我们需要找的明星。2、什么样的产品适合找什么样的

12、“明星”合作？这里举了三个例子。一是互动媒体型的产品，比如微信、微博、贴吧，可能现在今日头条也有互动的一些功能。做互动媒体型产品，最大的 跟明星合作的方式，要有大V认证体系。微博做的特别好的就是明 星，大家看娱乐八卦都去微博上搜，这是微博非常成功的体系。还有工具类型的产品，比如地图、日历、浏览器等。这里有一个比较 经典的案例，就是高德地图林志玲版本的云导航。林志玲的声音在你 开车的时候帮你做导航，对很多男性司机来说体验还是不错的。第三是电商类型的产品，像淘宝、京东，包括比较垂直的电商等。电 商类型的产品跟明星合作不是特别便宜。所以如果没有特别好的资源 去说服明星做免费的合作，或者资源互换的话，

13、就利用一些网红或者 达人去做推荐。3、“明星”们到底能帮你的产品做什么第一是明星本身自带粉丝，粉丝效应非常强，肯定把他整个粉丝群体 也带过来了。那么能为新产品快速地带来知名度，用个人影响力影响 到整个行业。第二是行业意见领袖的专业度也够，提供一些强大的内 容。第三是容易挖掘传播的亮点。意见领袖、明星在行业的动作是媒 体比较喜欢的，他们的观点、专业度，包括做了什么事情，更容易被 社会所传播。第四是这样一类人群是品牌也比较喜欢的，对广告客户 来说他是很强大的资源，客户对这一类人群的高度和消费层次是满意 的。4、找“明星”合作注意事项 首先，要对自己的产品和明星的合作内容比较清晰明了。比如你是做 两

14、性内容社区，那肯定不能找一线女明星来合作。相当于找男女朋友 一样，必须要三观一致，兴趣、爱好互补或者一致才能够走在一起。第二是你要深入了解你这个行业，了解他们对自己的发展定位，切勿 犯了基础性常识的错误。这个基础性常识错误主要是指不能犯一些不 对口内容的达人合作要求。第三是掌握好“明星”们的宣传期。如果你是找明星或者行业专家、意 见领袖，得要掌握好他们近期的动态，才能很好地结合他们的宣传期 做免费的资源互换。否则付出的成本也会非常高。第四是跟所谓的行业意见领袖、网红、明星做合作时，就跟找男女朋 友一样，可以坚持，但是千万别强求。有的人可能不想直接拒绝你, 就会回复消息回复很慢，这个时候就应该了解到人家不是特别愿意跟 你的产品合作。所以要思考对方是不是为了拒绝你而有的委婉的心理 状态。