双师素质教师工作总结.docx

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1、 双师素质教师工作总结 （一）青海教育旅行社概况 青海教育旅行社有限责任公司是一家经青海省旅游局批准注册,由青海高等教育学会投资控股的有限责任公司,具有独立法人资格。青海教育旅行社有限责任公司旨在打造一家能为广阔游客供应高品质效劳的现代旅游企业。青海教育旅行社有限责任公司在业界已经有了不小的的名气。其主要经营：旅游效劳等产品。公司尊崇“踏实、拼搏、责任”的企业精神，并以诚信、共赢、开创经营理念，制造良好的企业环境，以全新的治理模式，完善的技术，周到的效劳，卓越的品质为生存根本，坚持用户至上 专心效劳于客户的理念，坚持用自己的效劳去打动客户。 （二）实践熬炼的”详细内容 熟识地陪效劳程序与标准预

2、备工作 （1）熟识接待规划, （2）落实接待事宜, （3）物质预备, （4）语言和学问预备, （5）形象预备, （6）心理预备 迎接效劳 （1）旅游团抵达前的效劳安排, （2）旅游团抵达后的效劳, （3）赴饭店途中效劳 入店效劳 （1）帮助办理住店手续, （2）介绍饭店设施, （3）带着旅游团用好第一餐 核对、商定日程 （1）核对、商定日程的必要性, （2）核对商定日程的时间、地点, （3）核对商定日程时，可能消失的几种状况及处理措施 参观巡游效劳 （1）动身前的效劳， （2）途中导游， （3）景点导游、讲解， （4）参观活动， （5）返程中的工作。 其他效劳 （1）社交活动， （2）购物效劳， （3）餐饮效劳。 送站效劳 （1）送行前的效劳， （2）离店效劳， （3）送行效劳。