电信公司客户经理个人工作总结报告.docx

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1、电信公司客户经理个人工作总结我担任大客户营销经理四年来，尽力用诚心赢得客户，用细心服 务客户，用爱心关心客户，表现出良好的服务能力、协调能力和承受 能力，取得了显著的营销服务业绩，得到了公司领导和员工们的充分 肯定，受到了大客户们的一致好评。一、积极推进转型业务，把握商机增效益为积极推进电信业务转型，我坚持做到把握商机。20*年5月* 阳光保险公司成立，在走客户时发现，该客户比较重视宣传本公司品 牌。我看在眼里，喜在心里，迅速向这一客户推出了号码百事通业务， 其中客户首选冠名播报业务。冠名播报是在用户拨打114查询号码时, 商可以在播报查号进入服务程序前插播企业的品牌宣传，每天近十万 次的查号

2、量有助于商迅速树立品牌形象。但一开始，该客户对114号 码百事通陌生，对可能产生的效果表示怀疑。我当场拨打114,首先 听到的就是某品牌的播报，并告诉客户平均每天拨打114的话务量。 同时为客户算了一笔经济帐，将号码百事通广告和电视广告、报纸广 告以及其他媒体广告的受众群体、经济成本、效益评估等方面进行了 比较和测算。比较过后，客户觉得冠名播报真的十分划算，当场签订 114号码百事通冠名播报的协议，缴纳了业务费10000元。20*年3月，*大兴商厦改制卖给仇九陶等私营业主，原*大酒 店由于电信费用题将所有电话撤除，仇老板委托赵律师全权负责电信 业务谈判，赵律师与联通、移动、铁通、网通等电信运营

3、商全面接触， 了解各运营商的费用、服务等情况，用其他运营商的低资费作为谈判 的法码，我与部门负责人商量，采取避重就轻方式与其周旋，不在价 格上与其纠缠，反复宣传我公司的产品品牌、服务品牌，合理利用电 信业务的组合营销，精心制作方案上门拜详谈。当我发现赵律师关注 重点在于服务，我欣喜万分。因为我有百分之百的信心做好服务工作, 有百分之百的信心让客户满意。双方就虚拟网、管道铺设、宽带上网、 公共场所的无线上网以及小灵通的信号覆盖等方面的细节作了进一 步的交流，在整个谈判中终于战胜其他运营商，与该酒店达成了合作 意向。该客户4月16日提出需求，要求在5、1劳动节之前将96部 电话、1条10m光纤安装

4、到位。要在这么短时间内完成这么多任务是 相当困难的。但要强的我觉得正好让客户真切感受我们的服务质量和 响应速度。于是我当天就将订单及时输入到客响系统中，从工程立项、 查勘、设计、铺设管道、放电缆到装机，安装无线市话基站，我放弃 了周六、周日的休息时间，做大量协调工作。在客响中心的大力支撑 下，我仅用了 10天的时间全部完成了这一工程，给了客户一份满意 的答卷！二、大力宣传电信服务优势，锲而不舍赢得业务。公安局组建四级网，2nl电路改100m电路，移动公司利用双方领 导层的私人关系，廉价出租100m电路，公安局通信科人员要求移动 公司做出租电路的组网方案，这段期间，相互交往密切，在此严峻形 势下

5、，我作为负责该单位电信业务的客户经理没有退缩，反而更激起 了斗志，我一面向公司领导汇报，赢得领导支持；一面做公安局通信 科领导的工作，指出使用移动100m电路的弊端，并宣传和分析我们 中国电信的优势。通过一系列的对比分析后，公安局领导和通信科相 关人员都表示赞同，对我的服务态度表示满意，表示如果报价合适将 愉快地与电信合作。经过我的努力，一举扭转了被动的局面。然而在 公安局排除移动公司后，联通公司和广电局又闻风而动，欲以更低廉 的价格再把我电信挤出竞争之列，对此，我一直严密关注此事，积极 联系并协作配合，及时制定出相关策略应对，加大了和公安局相关人 员的沟通，取得了共识。从开始洽谈到签定协议，

6、几经反复，历时达 半年之久，该局终于同意与我公司签定四级网21n改100nl的协议，新 增每条电路700元，电路租金每年增加达40万多元。三、密切客户关系，尽心尽力增量保量我市劳动局组建的医保网，涉及分布于各医院、各医疗诊所、医 药公司的营业网点，多数医疗网点使用的是窄带拨号刷卡业务，每个 网点电信月刷卡资费约30元月左右，为激增量，大力发展宽带业务， 我反复与该局医保处万秀风主任洽谈，将窄带拨号刷卡业务全部改用 vn宽带业务，开始万主任不赞成，我毫不放松一次一次地上门说服， 融洽客户关系，只要有一点希望我要做100%的努力，攻关该局信息 科科长徐伯明，请他提出窄带刷卡设备老化已到期，已不能正

7、常使用 而需升级换代；让医疗网点纷纷反映刷卡机使用不正常，影响生意。 万主任根据这一情况决定由劳动局医保处发通知所有医疗网点在 20*年12月31日后不再使用窄带拨号刷卡业务，应全部到电信公司 登记、签订vn宽带刷卡业务，如不与电信公司签订vn宽带协议的将 取消其办理医疗网点的资格。根据劳动局医保处万主任所说：在全省 全部使用vn宽带刷医保卡的，*市是第一个，现在电信公司登记医 疗网点的有200多，已办理的用户127,每年增长收入约14万元。 在签订协议时，用户对我们尽心尽力的敬业精神钦佩不已。为此，我个人认为，在下一年应该着力从以下几个方面入手加强 学习、提高技能、实现突破，更好的做好服务工

8、作。1、加强业务技能学习。结合本职工作，从点滴做起，从身边事 情做起，从岗位服务做起，加强业务知识，强化业务素养。注重每一 个细节，力争把每一件事做的更完善更完美，并逐步形成条理感层次 感。2、提高个人能力。就个人方面以前一直没有重视，很多情况下 仅凭感觉做事。特别是在语言、举止、仪容仪表、公关礼仪方面有一 定欠缺。今后这方面应有所加强。3、思想上应该更加科学。以前做事有很多考虑不周，往往顾头 不顾尾，没有一个全面认识，甚至忽略很多细节。这方面以后应该加 强。4、注重工作上协调。我们都处在一个大家庭中，每个成员承担 着不同的工作。每件事要及时和领导沟通，团结同事、相互支持，力 争把工作做得更好。新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，努力学习业务知识，在公司领导及部门领导的正确指导下更上一 层楼。