员工岗位职责培训.ppt

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1、员工工作岗位职责培训主讲人：西区客服中心工程维修部刘海涛经理工程部职责一、负责公司工程技术方面的控制、管理工作，包括各类设备、设施运行、维修和保养的组织实施和管理。二、对业主、租户开展有偿服务。三、对装修工程进行监督管理。四、对工程外委合作项目进行监督管理。五、对物业设备、设施提出完善、整改方案。六、负责对使用中的测量仪器进行周期性检测和日常管理。七、为公司承接策划新的物业管理项目或新的服务项目提供工程技术支持。八、负责本部门文件、资料的管理。工程部经理职责一、在项目经理的直接领导下负责小区有关工程各项工作的具体实施；二、熟悉和遵守国家有关小区各种设备、设施的运行管理的法规、及安全使用规程；三

2、、负责协调管理处各部门的工作，积极配合管理处其他部门处理好客户的各种投诉事件。四、负责执行公司工程部下达的各项任务，并监督工作进行的全过程。定期汇报工程进展情况，完工后上报项目经理和公司工程部；五、积极配合国家有关部门对小区特种设备、设施的检查工作；六、负责协调项目和国家上级主管部门、公司合作单位及开发商的各项工程问题的处理；七、负责向项目经理提出公司管理方面的合理化建议；八、负责每月定期向上级领导汇报当月完成和进行的主要工作及下月工程部经理职责的主要工作安排。向项目经理提交工程部工作总结；九、负责组织人员配合公司工程部对小区内物业接管验收和交接工作的顺利进行，负责住宅区全部工程资料的交接和使

3、用管理工作。十、负责向小区业主管理委员会出具小区设备、设施大、中工程施工报告，并进行各方面的解释；十一、负责签发工程部上报公司的各种文件、报表、通知和内部管理规定；十二、负责小区内所有施工现场的统一管理和协调；十三、负责工程保修、特殊设备的保养、设备更新改造方面各种合同文本的起草，并负责监督乙方执行合同的全过程；十四、负责小区已接管工程保修工作的进行和工程尾款的结算认定；工程部经理职责十五、负责监督小区各种设备、设施大、中修工程和更新改造工程的落实情况，对违规操作进行及时处理；十六、负责定期召开工程部全体人员例会，对工程部近期的工作进行总结，提工作中发生的问题及问题的处理办法；十七、负责组织人

4、员参加住宅区物业接管验收和交接工作，负责住宅区全部工程资料的交接和使用管理工作；十八、负责组织实施小区重要部位雨季的防汛工作，消防设备、设施及系统可靠性试运行；十九、负责制定工程部各种工作流程，使本部门的工作及人员安排更加合理，并对即将发生的问题进行预见并采取必要的措施进行处理；工程部文员岗位职责一、熟知公司及工程部各项规章制度、工作程序。二、负责工程部的内务工作，各类文件材料的收发、传阅及存档。三、协助主管安排例会，做好会议记录。严格执行考勤制度，按时上交。四、负责接维修任务单，按其内容安排维修员工，并认真做好日常维修记录和存档。遇有处理不了、未处理的要及时向主管汇报，并按主管指示安排工作。

5、五、每日、每月、每年对维修工作单进行汇总，与客户服务部配合统计维修的及时率、处理率。及时率、处理率未达100%时应及时向主管汇报，分析原因，制定整改措施。五、每日、每月、每年对维修工作单进行汇总，与客户服务部配合统计维修的及时率、处理率。及时率、处理率未达100%时应及时向主管汇报，分析原因，制定整改措施。六、负责工程部计划内（外）物料的上报工作，合理备料及时补缺。七、负责工程部用料的管理，工程材料、办公材料的领取及发放。八、负责机房钥匙的保管、借用、移交及登记工作。九、负责工程部的工具管理工作，建立健全个人及公用工具卡，及时补充更换耗损工具。十、认真、准确、迅速地完成主管交办的其他工作。工程

6、部文员岗位职责工程综合维修主管工作职责一、对工程部经理负责，并完成部门经理交办的各项任务；二、熟悉和遵守国家有关房屋及楼内公共设施管理等方面的法规、规范及安全规程；三、负责协助公司工程部对本项目新增项目的接管及验收工作；四、负责协助项目其他部门处理小区工程维修投诉的解释和处理工作。五、负责按公司及项目有关规定核定住户维修项目和标准，监督维修人员及时为住户提供服务，并按维修回访要求对住户进行回访，确保维修质量并采取有效措施改进服务；六、负责小区已接管项目公共区域所有设施的管理、维修和维护工作；七、负责向工程部经理提交管辖范围内设备、设施的更新、改造建议和大、中修计划，协同工程部经理共同向总公司提

7、交方案并组织、工程综合维修主管工作职责监督实施项目的整改全过程。向经理提交设备的改造、更新前后运行效果的各方面对比和改造、更新经验总结；八、负责每月定期向工程部经理汇报当月完成和进行的主要工作，每年定期向工程部经理提交工作总结；九、负责每周一次对小区内所管辖的设备、设施进行检查。遇特殊天气需加强巡检次数，并负责各种抢险工作；十、负责完成日常使用的专业技术资料的搜集、管理工作；十一、负责所有涉及本专业的技术服务工作并承担相应责任；十二、负责每月15日前提交所有电气专业的维修工具、设备、材料采购计划和配合填写相关表格；十三、负责制定公共区域设备、设施管理的各种规章制度，出具设备、设施巡检表；工程综

8、合维修主管工作职责十四、在部门经理的指导下具体负责小区内改建、扩建项目的施工及现场监督管理工作并全面负责施工现场安全管理工作；十五、负责维修员工的日常管理、考核，安全教育和物业知识的培训，并对培训效果进行考核，以促进维修人员业务素质的不断高；十六、积极推广新技术，努力降低能耗，节约管理成本；十七、负责向经理提出工程管理方面的合理化建议；十八、积极配合部门内其他专业、其他部门的工作。工程电气主管工作职责一、对工程部经理负责，并完成部门经理交办的各项任务；二、熟悉和遵守国家有关电气设备管理、运行等方面的法规、规范及安全规程；三、负责协助总公司工程部对本项目新增项目的接管及验收工作；四、负责小区已接

9、管项目所有强、弱电设备、系统的正常运行、管理、维户、维修、保养，全面掌握小区强弱电系统及其设备的性能和使用方法；五、负责向工程部经理提交管辖范围内设备、设施的更新、改造建议和大、中修计划，协同工程部经理共同向总公司提交方案并组织、监督实施项目的整改全过程。向经理提交设备的改造、更新前后运行效果的各方面对比和改造、更新经验总结；六、负责每月定期向工程部经理汇报当月完成和进行的主要工作，每年定期向工程部经理提交工作总结；工程电气主管工作职责七、负责每周一次对小区内所管辖的包括高压变电所、低压配电室、卫星机房中控室中的设备、设施进行检查；八、负责完成日常使用的专业技术资料的搜集、管理工作；九、负责所

10、有涉及本专业的技术服务工作并承担相应责任；十、负责每月15日前提交所有电气专业的维修工具、设备、材料采购计划和配合填写相关表格；十一、负责编制所辖区内每台电气设备台帐，绘制小区电气系统图；十二、负责制定电气设备、设施管理的各种规章制度，出具设备、设施巡检表；十三、负责小区内施工用电的现场安全管理、计量和收费工作；十十四、负责维修电气的日常管理、考核，安全教育和物业知识的培训及技术管理管理和指导；工程电气主管工作职责十五、积极推广新技术，努力降低能耗，节约管理成本；十六、每月底负责小区设备、办公及非住户用房用电计量的抄录、汇总并上报收费组和供电局收费站。负责向供电局按照上报电量交纳电费和按照财务

11、科目进行电量和费用分摊；十七、积极配合部门内其他专业、其他部门的工作。一、严格遵守操作程序，做好防水、防火、防小动物及防尘的措施，保证变电设备的正常运行。二、认真执行巡视检查制度，做好巡视记录、运行记录和用电量统计记录，发现异常及时采取措施，防止隐患酿成大故障。三、按照主管的安排，依据维修保养制度的内容和要求对变电设备进行维修保养。四、严格执行岗位责任制及安全责任制，确保人身和设备安全。五、严格执行工程部的值班制度和交接班制度，确保在岗时不出任何问题。六、每班必须对配电室进行清洁，使地面、设备表面不留积尘。根据上级安排，定期进行设备内部清洁。七、坚守岗位，定期巡查本系统设备，并准确记录各种运行

12、数据，填好运行表格上报。配电室值班电工岗位职责配电室值班电工岗位职责八、发生事故时，值班人员应保持冷静，按照操作规程及时排除故障，事故未排除时不交班，应上下两班协力排除故障，完成后编写事故报告，交工程部审阅。九、按要求开闭设备，不私自调整设备的运行控制参数、状态、运行方式、设定值及管线走向。十、严格执行职工守则和物业公司其它规章制度，确保配电系统的正常运行。维修电工岗位职责一、熟练掌握各类电气设备操作、维修保养规程二、服从主管的工作安排，保证按质完成工作任务三、按照主管/领班的安排，依据维修保养制度的内容要求，对强电设备、照明系统进行维修保养，并达到质量要求。四、维修保养操作必须严格执行电工工

13、艺规范，各接点必须牢固结实，绝缘及防水处理必须可靠。五、严格执行岗位责任制及安全责任制，确保人身和设备设施的安全。六、发生事故时，值班人员应保持冷静，按照操作规程及时排除故障，事故未排除时不交班，应上下两班协力排除故障，完成后编写事故报告，交工程部审阅。七、接到维修通知单应尽快到位检修恢复正常，维修完毕后做好记录，并尽快回到值班地点。八、认真做好安全工作，认真执行防火制度，负责配合保安部对地下车维修电工岗位职责库电路的控制系统检查是否正常良好。九、负责机房的电气系统的巡视、检修、维护工作。十、负责中控室等各部位的强弱电维护、维修工作。十一、按要求开闭设备，不私自调整设备，改变线路走向。十二、严

14、格执行职工守则和物业公司其它规章制度，确保配电系统的正常运行。十三、完成上级领导交办的其他工作和自行发展的工作。弱电维修人员岗位职责仪容仪表：一、广播电视维修1对卫星接收设备和信号强度应定期巡检一次，并作好记录2检查射频、视频输入及输出的工作状态，各设备之间的连接情况3有客户投诉或接到派工单时，及时处理故障；电视出现信号问题时，及时通知相关人员进行维修。通知并配合相关部门完成工作任务。二、电话维修1定期对大厦内部接线架和线路巡检一次，并作记录2接到客户投诉或派工单时，普通故障及时处理；当发现属于电话局维修范围时，及时提请客户报请电话局维修三、保安监控、可视对讲、门禁、地下车库收费系统维修1定期

15、对各监控头进行切换显示弱电维修人员岗位职责2每周观察距阵、录象机的各项功能，保证设备运行良好3每周观察远程控制云台及摄像头，保持图象清晰4每日检查一次门禁系统和刷卡器，检查磁卡使用的灵敏度四、消防报警系统维修1每季度进行一次消防报警系统测试，检查设备运转状态是否良好并作好记录。2每年分批清洗一次烟感和温感探险头。3每年底出具整个系统运行报告。4.应每天检查各信号灯、信号线、探头等缺损现象应及时补救，并作好记录。五楼宇自控：1设专人管理，无关人员禁止入内，严禁使用电脑主机另作它用。弱电维修人员岗位职责2发现问题及时通过相关人员进行维修。3配合相关部门完成工作任4对各层DDC 工作站、箱进行巡查，

16、查看清洁情况。空调运行技工岗位职责一、严格遵守操作程序，保证冷冻机组及其它制冷设备、空调设备的正常运行。二、按照主管的安排，依据维修保养制度的要求，按时、按质、按量对冷冻机组和其它制冷设备、空调设备进行维修保养。三、执行岗位责任制及安全责任制，确保人身和设备安全。四、坚守岗位，定期巡查本系统设备，并准确记录各种运行数据，填好运行表格上报。五、做好设备运行和巡视检查记录，发现异常，及时报告。发生事故时，值班人员应保持冷静，按照操作规程及时排除故障，完成后编写事故报告，交工程部主管审阅。六、接到维修通知单应尽快到位检修恢复正常，维修完毕后做好记录上报工程部，并尽快回到值班地点。七、按要求开闭设备，

17、不私自调整设备的运行控制参数、状态、运行方式、设定值及管线走向。八、严格执行工程部的值班制度、交接班制度，确保在岗时不出任何问题。九、严格执行职工守则和物业公司其它规章制度，确保空调系统的正常运行。空调运行技工岗位职责空调维修技工岗位职责一、熟练掌握各类空调制冷、采暖设备操作、维修保养规程。二、服从工程部主管/领班的工作安排，保证按质完成工作任务。三、按照主管的安排，依据维修保养制度的内容要求，对制冷设备、空调系统进行维修保养，并达到质量要求。四、维修保养操作必须严格执行工艺规范，各接口严密，安装牢固。五、严格执行岗位责任制及安全责任制，确保人身和设备设施的安全。六、接到维修通知单应尽快到位检

18、修恢复正常，维修完毕后做好记录上报工程部，并尽快回到值班地点。七、按要求开闭设备，不私自调整设备，改变管、线路走向。八、严格执行职工守则和物业公司其它规章制度，确保空调、制冷系统的正常运行。电梯技工岗位职责一、电梯技工负责范围：1.负责小区所有电梯运行的管理。2.负责小区电梯及附属设备维修保养和故障检修工作。3.负责各电梯轿厢外、井道及井道底、各梯整流器、控制柜、电抗器的清洁。4.负责各电梯的照明及内选外呼的巡查和修理。二、电梯工的职责电梯工是负责电梯运行保养的专业工种，应由具备电器和机械技能基础的员工经过电梯专业培训后方能担任。其主要职责是：1.熟悉电梯的性能、构造和使用方法，每天按要求准时

19、开启和关闭电梯，确保电梯正常运行。2.配合电梯专业公司完成周、月和年度的电梯保养任务，并检查保养质量，经确认后将记录存档保管。电梯技工岗位职责3.及时处理应急停机故障，接到应急故障后应迅速奔赴现场，先将电梯中被困客人救出，然后排除电梯故障。4.做好电梯、电梯间和电梯机房的清洁工作，做到无污迹、无灰尘、无垃圾。5.积极参加业务学习和技术培训，提高业务技术水平。6.搞好各工种的配合，努力完成领导交给的其他任务。维修水工岗位职责一、能单独维修水系统的各种设备，并了解设备的位置、性能、规格及维修方法。二、严格执行岗位责任制及安全责任制，确保人身和设备安全。三、负责住宅区内冷热供水系统、污水排放系统、消

20、防水系统及暖气系统空调系统设备保养和故障检修，按照使用要求保证用水供给、排水通畅、循环正常。四、按要求对辖区地下室卫生间污水井进行巡视、清掏。五、负责小区、大厦所有卫生间、洗手间的浴盆、恭桶、面盆、水箱及花洒头、混合龙头、普通龙头等用水设备的维修、调节、保养及故障排除。六、热情服务，客户至上为工作宗旨，接到维修通知后立即到位，判断准确、迅速操作、保质保量、保护环境卫生，作好作品保护，维修完毕后请业主验收签字，同时用礼貌用语的解答业主的问题。七、提前到岗，着装整洁，有事提前请假，不迟到、不早退、遵守劳动纪律和规章制度，服从领导，听从指挥，努力勤奋工作，不断提高业务技术水平，做好本职工作。八、日常

21、维修保养应与巡视检查相结合，即认真负责、巡视到位、检查彻底、定期保养，发现问题及时处理，减少紧急维修。九、负责辖区内所有水系统重点部位的巡检工作，做好机房的卫生，并及时填写相应的巡检记录和维保记录，认真执行机房各项规章制度。十、按要求开闭设备，不私自调整设备的运行控制参数、状态、运行方式、设定值及管线走向。十一、发生事故时，值班人员应保持冷静，按照操作规程及时排除故障并向上一级领导汇报，事故未排除时不得私自下班。维修水工岗位职责维修水工岗位职责十二、严格执行职工守则和物业公司其它规章制度，确保给排水系统的正常运行。十三、配合空调工做好空调保养和检修工作，服从主管领导的工作安排。十四、严格遵守操

22、作程序，保证给排水系统、燃气系统的正常运行。值班巡视水工岗位职责一、巡视范围为：水泵房、水箱间、外管井、热水循环系统、空调系统等。二、值班人员必须对所负责的机房结构、性能、操作方法、维修保养等知识熟知掌握，认真学习有关图纸资料，不断提高自己的业务水平。三、对所管辖的范围认真负责，巡视到位，检查出问题及时解决，保证冷水、热水、冷热风等的正常供应。四、接班人员必须提前15分钟到岗与交班人员办理交接班手续（交工具、钥匙、值班记录、交待注意事项），交班人员在接班人员没有到岗前，不准离岗下班，对于交接不清、隐患未查出而造成的责任事故，由接班人负责，并报告主管。五、上岗人员必须遵守公司及部门的规章制度，坚守岗位，尽职尽责，团结配合，共同进取，不做不利于团结和损坏公司利益的事。六、认真填写交接班记录。