11、公共关系活动模式.ppt

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1、公共关系活动模式公共关系活动模式 所谓的公共关系模式就是有一定的公共关系目标和任务以及由此所决定的若干技巧和方法所构成的具有某种特定公共关系功能的工作方法系统。一、按工作方法特点划分的公关模式（战术型模式）根根据据公公共共关关系系工工作作特特点点，可可以以将将公公共共关系活动时间分为五种模式关系活动时间分为五种模式（一）宣传型公关（一）宣传型公关（二）交际型公关（二）交际型公关（三）服务型公关（三）服务型公关（四）社会型公关（四）社会型公关（五）征询型公关（五）征询型公关（一）（一）宣传型公关宣传型公关宣传型公共关系是运用大众传播媒介和内宣传型公共关系是运用大众传播媒介和内部沟通方法开展宣传工

2、作，树立良好组织形象部沟通方法开展宣传工作，树立良好组织形象的公共关系活动模式，目的是广泛发布和传播的公共关系活动模式，目的是广泛发布和传播信息，让公众了解组织，以获得更多的支持。信息，让公众了解组织，以获得更多的支持。主要做法是：利用各种传播媒介和交流方主要做法是：利用各种传播媒介和交流方式，进行内外传播，让各类公众充分了解组织，式，进行内外传播，让各类公众充分了解组织，支持组织，从而形成有利于组织发展的社会舆支持组织，从而形成有利于组织发展的社会舆论，使组织获得更多的支持者和合作者，达到论，使组织获得更多的支持者和合作者，达到促进组织发展的目的。促进组织发展的目的。其特点是：主导性强，时效

3、性强，传播面其特点是：主导性强，时效性强，传播面广，快速推广组织形象。广，快速推广组织形象。根据宣传对象的不同，又可具体分为对内根据宣传对象的不同，又可具体分为对内宣传和对外宣传。宣传和对外宣传。（一）对内宣传（一）对内宣传对内宣传是公共关系人员最经常进行的工作之对内宣传是公共关系人员最经常进行的工作之一，它的主要对象组织的内部公众，如一，它的主要对象组织的内部公众，如员工、股东员工、股东等。宣传的目的是让内部公众及时、准确地了解与等。宣传的目的是让内部公众及时、准确地了解与组织有关的各方面信息，如组织的现行方针和决策、组织有关的各方面信息，如组织的现行方针和决策、组织各部门的工作情况、组织的

4、发展成就或困难和组织各部门的工作情况、组织的发展成就或困难和挫折、组织正在采取的行动和措施、外界公众对组挫折、组织正在采取的行动和措施、外界公众对组织的评价以及外部社会环境的变化对组织的影响等，织的评价以及外部社会环境的变化对组织的影响等，以鼓舞士气，取得内部谅解和支持，做到上下一心，以鼓舞士气，取得内部谅解和支持，做到上下一心，增强凝聚力，形成统一的价值观和企业精神。增强凝聚力，形成统一的价值观和企业精神。宣传可采用多种形式和手段，如内部刊物、黑宣传可采用多种形式和手段，如内部刊物、黑板报、图片宣传栏、宣传窗、员工手册、广播、闭板报、图片宣传栏、宣传窗、员工手册、广播、闭路电视、全体大会、演

5、讲会、座谈会、讨论会、表路电视、全体大会、演讲会、座谈会、讨论会、表彰颁奖会等。对于内部的特殊公众彰颁奖会等。对于内部的特殊公众股东，采用股东，采用年终总结报告、季度报告、股东刊物、股东通讯、年终总结报告、季度报告、股东刊物、股东通讯、财务状况通告等形式。财务状况通告等形式。（二）对外宣传（二）对外宣传对外宣传的对象包括与组织机构有关的一切对外宣传的对象包括与组织机构有关的一切外部公众，目的是让他们迅速获得对本组织有利外部公众，目的是让他们迅速获得对本组织有利的信息，形成良好的舆论。对外宣传主要运用大的信息，形成良好的舆论。对外宣传主要运用大众传播媒介，其表现形式一种是公关广告，一种众传播媒介

6、，其表现形式一种是公关广告，一种是新闻报道。一个组织可以把它的形象塑造作为是新闻报道。一个组织可以把它的形象塑造作为广告的中心内容，宣传组织的管理经验、经济效广告的中心内容，宣传组织的管理经验、经济效益、社会效益和已经获得的社会声誉等；另一种益、社会效益和已经获得的社会声誉等；另一种是新闻宣传，即通过新闻机构和记者以第三者的是新闻宣传，即通过新闻机构和记者以第三者的身份传播企业信息，树立良好形象。身份传播企业信息，树立良好形象。广告宣传虽有传播效应是企业常用的宣传方广告宣传虽有传播效应是企业常用的宣传方式但费用高可信度有局限性。新闻宣传可信度高，式但费用高可信度有局限性。新闻宣传可信度高，比较

7、客观，容易为公众接受，且不用花钱。但是比较客观，容易为公众接受，且不用花钱。但是其前提条件是事件必须要有其前提条件是事件必须要有“新闻价值新闻价值”。事件具有如下五个条件的一条则认为事件具有如下五个条件的一条则认为具有新闻价值：重大的社会性；新；奇；具有新闻价值：重大的社会性；新；奇；特；情感性。对组织来说，应尽量争取通特；情感性。对组织来说，应尽量争取通过新闻宣传来提高组织形象。有二种基本过新闻宣传来提高组织形象。有二种基本方法：一是善于发现组织中具有新闻价值方法：一是善于发现组织中具有新闻价值的事件，及时提供给新闻媒体；二是要巧的事件，及时提供给新闻媒体；二是要巧借媒介来借媒介来“制造新闻

8、制造新闻”。所谓的。所谓的“制造新制造新闻闻”即时针对企业发生的事件，通过人为即时针对企业发生的事件，通过人为的作用，使之具有新闻价值，从而形成新的作用，使之具有新闻价值，从而形成新闻宣传。闻宣传。宣传型公共关系活动模式的活宣传型公共关系活动模式的活动项目有：记者招待会、竞赛活动、动项目有：记者招待会、竞赛活动、庆典活动、展览会、信息发布会、庆典活动、展览会、信息发布会、印发宣传资料、制作视听资料、宣印发宣传资料、制作视听资料、宣传橱窗、新闻报道、专题采访、经传橱窗、新闻报道、专题采访、经验介绍、开业广告、开业庆典等。验介绍、开业广告、开业庆典等。“鸽子事件鸽子事件”媒介公共关系中的媒介公共关

9、系中的“制造新闻制造新闻”美国联碳公司美国联碳公司52层新总部大楼竣工后，正愁如何层新总部大楼竣工后，正愁如何向外发布竣工消息，有员工报告说，在楼内发现一大向外发布竣工消息，有员工报告说，在楼内发现一大群鸽子，把房间弄得又脏又乱。人们准备赶走鸽子，群鸽子，把房间弄得又脏又乱。人们准备赶走鸽子，公关顾问得知后却要求关闭所有的门窗，不让一只鸽公关顾问得知后却要求关闭所有的门窗，不让一只鸽子飞走。接着，他立即通知动物保持委员会，让其派子飞走。接着，他立即通知动物保持委员会，让其派人来处理。同时，他还电告新闻机构说，在联碳公司人来处理。同时，他还电告新闻机构说，在联碳公司总部大楼发生一件有趣而又有意义

10、的事：人们帮助动总部大楼发生一件有趣而又有意义的事：人们帮助动物保护委员会捉鸽子。新闻界很好奇，纷纷出动前来物保护委员会捉鸽子。新闻界很好奇，纷纷出动前来采访。结果公司职员和动物保护协会在楼内捉了三天采访。结果公司职员和动物保护协会在楼内捉了三天的鸽子。其间，各新闻媒介进行了大量的连续报道，的鸽子。其间，各新闻媒介进行了大量的连续报道，有消息、特写、专访、评论等各种形式，吸引了不少有消息、特写、专访、评论等各种形式，吸引了不少的公众。联碳公司总部大楼名声大振，公司也利用这的公众。联碳公司总部大楼名声大振，公司也利用这个机会，向公众宣传自己，大大提高了公司的形象。个机会，向公众宣传自己，大大提高

11、了公司的形象。于是，人们形象地把这一事件称为于是，人们形象地把这一事件称为“鸽子事件鸽子事件”。案例分析：这一事例给我们许多启示。它案例分析：这一事例给我们许多启示。它告诉我们，宣传公共关系可以迅速地提高组织告诉我们，宣传公共关系可以迅速地提高组织的知名度和美誉度。该公司巧借飞来的鸽子的知名度和美誉度。该公司巧借飞来的鸽子“制造新闻制造新闻”，扩大了公司的知名度，收到了事，扩大了公司的知名度，收到了事半功倍的效果。为此，组织必须善于发现和利半功倍的效果。为此，组织必须善于发现和利用各种宣传契机，甚至有意识地创造机会进行用各种宣传契机，甚至有意识地创造机会进行宣传，以期树立完美的组织形象。宣传，

12、以期树立完美的组织形象。（二）交际型公关（二）交际型公关1、含含义义：交交际际型型公公共共关关系系是是在在人人际际交交往往中中开开展展公公共共关关系系工工作作的的一一种种模模式式。以以人人际际接接触触为为手手段段，与与公公众众进进行行协协调调沟沟通通，为为组组织织广广结结良良缘缘的的公公共共关关系系活活动动。它它的的目目的的是是通通过过人人与与人人的的直直接接接接触触，进进行行感感情情上上的的联联络络，为为组组织织广广结结良良缘缘，建建立立广广泛泛的的社社会会关关系系网网络络，形形成成有有利利于于组组织织发发展展的的人人际际环环境境。所所以以，交交际际型型公公共共关关系系活活动动实实施施的的重

13、重心心是是：创造或增进直接接触的机会，加强感情的交流。创造或增进直接接触的机会，加强感情的交流。2、特特征征：（1）有有灵灵活活性性，即即利利用用面面对对面面交交流流的的有有利利时时机机，充充分分施施展展公公共共关关系系人人员员的的交交际际才才能能，达达到到有有效效沟沟通通和和广广结结良良缘缘的的目目的的。（2）人人情情味味强强。以以“感感情情输输出出”的的方方式式，加加强强与与沟沟通通对对象象之之间间的的情情感感交交流流。一一旦旦建建立立了了真真正的感情联系，往往会相当牢固，甚至超越时空的限制。正的感情联系，往往会相当牢固，甚至超越时空的限制。3、形式：社团交际、个人交际、形式：社团交际、个

14、人交际交际型公共关系活动可以分为团体交往和交际型公共关系活动可以分为团体交往和个人交往。团体交往包括招待会、座谈会、工个人交往。团体交往包括招待会、座谈会、工作午餐会、宴会、茶话会、联谊会、现场参观作午餐会、宴会、茶话会、联谊会、现场参观团队、考察团、团拜和慰问等。个人交往有交团队、考察团、团拜和慰问等。个人交往有交谈、上门拜访、祝贺、信件往来、个别参观、谈、上门拜访、祝贺、信件往来、个别参观、定期联络、问候等。定期联络、问候等。4.交际型公共关系活动模式的活动项目有：招待交际型公共关系活动模式的活动项目有：招待会、座谈会、工作晚餐会、宴会、茶话会、联会、座谈会、工作晚餐会、宴会、茶话会、联谊

15、会、会晤、信函往来、开放日活动等。谊会、会晤、信函往来、开放日活动等。乔乔吉拉德是美国最出色的汽车推销员，多年来他吉拉德是美国最出色的汽车推销员，多年来他推销的新车数量居美国推销人员之首。其成功的秘诀何推销的新车数量居美国推销人员之首。其成功的秘诀何在呢？按吉拉德本人的说法是：在呢？按吉拉德本人的说法是：“真正的推销工作开始真正的推销工作开始于把商品推销出去以后，而不是在此之前。于把商品推销出去以后，而不是在此之前。”他说：他说：“买主还没走出我们商店的大门，我的儿子已经把一封感买主还没走出我们商店的大门，我的儿子已经把一封感谢信写好了谢信写好了”；“当顾客把汽车送回来进行修理时，我当顾客把汽

16、车送回来进行修理时，我就尽一切努力使他的汽车得到最好的维修就尽一切努力使他的汽车得到最好的维修你得像医你得像医生那样，他的汽车出了毛病，你就要为他感到担忧生那样，他的汽车出了毛病，你就要为他感到担忧”。顾客们非常喜欢吉拉德给他们寄去的卡片，卡片的内容顾客们非常喜欢吉拉德给他们寄去的卡片，卡片的内容随时间季节的变化而变化。他每月几乎要发出随时间季节的变化而变化。他每月几乎要发出13000张张明信片，通过这些明信片，与顾客保持长期联系，了解明信片，通过这些明信片，与顾客保持长期联系，了解他们的希望、要求和不满，为他们提供各种各样的帮助。他们的希望、要求和不满，为他们提供各种各样的帮助。吉拉德的这种

17、交际方式充满着人情味，所以他与顾客的吉拉德的这种交际方式充满着人情味，所以他与顾客的关系十分融洽，并能使他随时把握顾客的关系十分融洽，并能使他随时把握顾客的“消费脉搏消费脉搏”，为他在今后的推销活动中提供更适合顾客需要的服务，为他在今后的推销活动中提供更适合顾客需要的服务创造了条件。创造了条件。交际型公共关系具有直接、灵活的特征，交际型公共关系具有直接、灵活的特征，是公共关系活动中应用最多、极为有效的一是公共关系活动中应用最多、极为有效的一种模式。不过，在开展交际工作时，应该坚种模式。不过，在开展交际工作时，应该坚持公共关系的原则，不能使用不正当的手段，持公共关系的原则，不能使用不正当的手段，

18、如欺骗、贿络等。还应明确社会交际只是公如欺骗、贿络等。还应明确社会交际只是公共关系的一种手段，绝不是公共关系的目的，共关系的一种手段，绝不是公共关系的目的，也不要把私人间的一切交际活动都混同于公也不要把私人间的一切交际活动都混同于公共关系。共关系。（三）服务型公关（三）服务型公关1、含含义义：服服务务型型公公共共关关系系是是一一种种以以提提供供优优质质服服务务为为主主要要手手段段的的公公共共关关系系活活动动模模式式，其其目目的的是是以以实实际际行行动动来来获获取取社社会会的的了了解解和和好好评评，建建立立自自己己良良好好的的形形象象。对对于于一一个个企企业业或或者者社社会会组组织织来来说说，要

19、要想想获获得得良良好好的的社社会会形形象象，宣宣传传固固然然重重要要，但但更更重重要要的的还还在在于于自自己己的的工工作作，在在于于自自己己为为公公众众服服务务的的程程度度和和水水平平。所所谓谓“公公共共关关系系就就是是百百分分之之九九十十要要靠靠自自己己做做好好”，其其含含义义即即在在于于此此。组组织织应应依依靠靠向向公公众众提提供供实实在在、优优惠惠、优优质质服服务务来来开开展展公公共共关关系系，获获得得公公众众的的美美誉誉度度，离离开开了了优优良良的的服服务务，再好的宣传也必将是徒劳的。再好的宣传也必将是徒劳的。2、特征：直接服务、特征：直接服务、售后服务售后服务世界著名的巴黎希尔顿饭店

20、曾经发生过这世界著名的巴黎希尔顿饭店曾经发生过这样一件小事：一位来自美国的女士在此预订了样一件小事：一位来自美国的女士在此预订了一个豪华套间，刚刚抵达后就出门访客了。这一个豪华套间，刚刚抵达后就出门访客了。这位女士身上穿的、手上拎的、头上戴的都是大位女士身上穿的、手上拎的、头上戴的都是大红色的，这一明显的偏好被饭店的经理发现了。红色的，这一明显的偏好被饭店的经理发现了。女士刚一出门，他就命令服务员重新布置房间。女士刚一出门，他就命令服务员重新布置房间。待女士回来后发现，整个套间从地毯、壁毯、待女士回来后发现，整个套间从地毯、壁毯、灯罩、床罩、沙发、窗帘无一不换成了大红色，灯罩、床罩、沙发、窗帘

21、无一不换成了大红色，与女士身上穿戴的颜色完全一致。这位女士心与女士身上穿戴的颜色完全一致。这位女士心领神会，兴致勃勃地写了张支票，付了领神会，兴致勃勃地写了张支票，付了1万美万美元的元的“小费小费”。案例分析：希尔顿饭店经理由于懂得顾客案例分析：希尔顿饭店经理由于懂得顾客的心理，及时施以适当（优质）的服务，使顾的心理，及时施以适当（优质）的服务，使顾客的心理得到了满足，不仅给企业带来了经济客的心理得到了满足，不仅给企业带来了经济效益，更重要的是给顾客留下了深刻的印象，效益，更重要的是给顾客留下了深刻的印象，为企业争取长期顾客打下了良好的基础。为企业争取长期顾客打下了良好的基础。小天鹅公司精心策

22、划、设计的小天鹅公司精心策划、设计的“1、2、3、4、5”特色公关服务活动。即，一双鞋：上门服务时带特色公关服务活动。即，一双鞋：上门服务时带一双专用鞋。两句话：进门一句话，我是小天鹅服一双专用鞋。两句话：进门一句话，我是小天鹅服务员务员；服务后一句话，您不满意可向公司汇报。；服务后一句话，您不满意可向公司汇报。三块布：一块垫机布、一块擦机布、一块擦手布。三块布：一块垫机布、一块擦机布、一块擦手布。四不准：不准顶撞用户，不准吆喝用户，不准拿用四不准：不准顶撞用户，不准吆喝用户，不准拿用户礼品，不准乱收费。五年保修：整机免费保修五户礼品，不准乱收费。五年保修：整机免费保修五年。不仅反映了电器生产

23、企业对其售后服务的高度年。不仅反映了电器生产企业对其售后服务的高度重视，也很好地体现了生产性企业围绕所销产品提重视，也很好地体现了生产性企业围绕所销产品提供服务全面性、速应性、方便性和纵深性等要求进供服务全面性、速应性、方便性和纵深性等要求进行的创造和提炼，满足了顾客的消费需求和未显现行的创造和提炼，满足了顾客的消费需求和未显现出的微妙心理需求。出的微妙心理需求。（四）社会型公关（四）社会型公关1、含含义义：社社会会型型公公共共关关系系是是组组织织通通过过举举办办各各种种社社会会性性、公公益益性性、赞赞助助性性的的活活动动，来来塑塑造造良良好好组组织织形形象象的的模模式式。它它实实施施的的重重

24、点点是是突突出出活活动动的的公公益益性性特特点点，为为组组织织塑塑造造一一种种关关心心社社会会、关关爱爱他他人人的的良良好好形形象象。目目的的是是通通过过积积极极的的社社会会活活动动，扩扩大大组组织织的的社社会会影影响响，提提高高其其社社会会声声誉誉，赢赢得得公公众众的的支支持持。社社会会型型公公共共关关系系的的特特征征是是：公公益益性性、文文化化性性、社社会会性性、宣宣传传性性。实实践践证证明明：经经过过精精心心策策划划的的社社会会型型公公共共关关系系活活动动，往往往往可可以以在在较较长长的的时时间间内内发发挥挥作作用用，显显示示出出潜潜移移默默化化地地加加深深公公众众对对组组织织美美好好印

25、印象象的的功功能能，取取得得比比单单纯纯商商业业广广告告好好得得多多的效果。的效果。2、特征：社会性、公益性、文化性、特征：社会性、公益性、文化性3、形式：、形式：以以组组织织机机构构本本身身的的具具有有社社会会影影响响的的项项目目为为中中心心。这这种种场场合合的的公公共共关关系系活活动动是是自自己己搭搭台台自自己己唱唱戏戏，如如利利用用开开业业大大典典、竣竣工工仪仪式式、周周年年活活动动、组组织织内内部部重重大大事事件件、节节庆庆吉吉日日等等机机会会，邀邀请请各各界界宾宾客客、社社会会公公众众共共同同参参加加庆庆祝祝活活动动，渲渲染染喜喜庆庆气气氛氛，借借庆庆典典活活动动，同同各各界界人人士

26、士广广交朋友，扩大自己的社会影响。交朋友，扩大自己的社会影响。美国通用汽车公司在某新型汽车发明周年美国通用汽车公司在某新型汽车发明周年纪念之际，举办了历代汽车纪念之际，举办了历代汽车“进步大游行进步大游行”活活动。那一天，在纽约的主要马路上排满了各种动。那一天，在纽约的主要马路上排满了各种式样的老爷四，由穿着考究礼服的司机拿着起式样的老爷四，由穿着考究礼服的司机拿着起动摇柄，开着晃晃悠悠的老爷车，长龙式地从动摇柄，开着晃晃悠悠的老爷车，长龙式地从纽约驶向全国其他城市。一路上，所有行人都纽约驶向全国其他城市。一路上，所有行人都好奇地驻足相望，热闹非凡。这次周年纪念活好奇地驻足相望，热闹非凡。这次

27、周年纪念活动搞得非常成功，不仅使人们对汽车发展史有动搞得非常成功，不仅使人们对汽车发展史有较深刻、系统的了解，宣扬了通用汽车公司在较深刻、系统的了解，宣扬了通用汽车公司在汽车发展史上所作的贡献，而且使人们对该公汽车发展史上所作的贡献，而且使人们对该公司所生产的新型汽车有了司所生产的新型汽车有了“最现代化最现代化”的认识，的认识，扩大了通用汽车公司的社会上的影响。扩大了通用汽车公司的社会上的影响。以以组组织织所所处处的的社社区区或或有有关关组组织织的的重重要要节节目目为为中中心心。这这种种条条件件下下的的公公共共关关系系活活动动是是外外人人搭搭台台自自己己唱唱戏戏，一一般般是是利利用用社社会会上

28、上的的传传统统节节日日、民民俗俗、具具有有社社会会影影响响力力的的公公益益事事业业、相相关关组组织织的的重重要要活活动动等等机机会会，积积极极参参与与，以以此此来树立自身的形象。来树立自身的形象。1992年年3月月10日日，北北京京肯肯德德基基有有限限公公司司、肯肯德德基基国国际际公公司司在在人人民民大大会会堂堂宣宣布布，向向“希希望望工工程程”捐捐款款10万万元元人人民民币币和和5万万美美元元，用用于于建建造造“希希望望小小学学”。北北京京肯肯德德基基有有限限公公司司还还向向社社会会各各界界宣宣布布：今今后后本本公公司司每每位位员员工工每每年年都都将将负负担担起起贫贫困困地地区区一一名名少少

29、年年儿儿童童的的学学杂杂费费，并并将将此此内内容容写写入入员员工工手手册册，让让肯肯德德基基从从公公司司到到员员工工都都承承担担起起一一份份社社会会责责任任。此此举举得得到到响响应应，1993年年年年初初，员员工工们们纷纷纷纷解解囊囊，每每人人掏掏出出40元元人人民民币币，作作为为一一个个小小学学生生一一年年的的学学杂杂费费。肯肯德德基基有有限限公公司司对对教教育育事事业业提提供供赞赞助助，体体现现了了该该公公司司的的社社会会责责任任感感，电电视视台台和和新新闻闻媒媒介介都都做做了了广广泛泛报报道道，由由此此使使我我国国广广大大公公众众对对该该公公司司留留下下了了良良好好而而深深刻刻的的印象。

30、印象。海尔携手海尔携手“绿色公民绿色公民”全面开启低碳生活全面开启低碳生活4月月29日，日，“绿色空间，乐享生活绿色空间，乐享生活-CCTV海尔海尔“中国绿色达人招募中国绿色达人招募”启动仪式举启动仪式举行，这是海尔继前不久成功引领全球数百万消行，这是海尔继前不久成功引领全球数百万消费者共同参与费者共同参与“地球熄灯一小时地球熄灯一小时”大型公益活大型公益活动之后，推出的又一盛大的绿色活动。一直秉动之后，推出的又一盛大的绿色活动。一直秉承绿色低碳理念的全球白电第一品牌海尔，今承绿色低碳理念的全球白电第一品牌海尔，今年再次强势出击，宣布启动绿色品牌战略，一年再次强势出击，宣布启动绿色品牌战略，一

31、系列系列“绿色活动绿色活动”接连推出。接连推出。据介绍，此次消费者既可以通过新浪微博、据介绍，此次消费者既可以通过新浪微博、开心网、豆瓣专题小组等方式上传低碳生活创开心网、豆瓣专题小组等方式上传低碳生活创意攻略，分享绿色环保心情，还可直接登录海意攻略，分享绿色环保心情，还可直接登录海尔官网参与活动。同时，消费者还可到当地海尔官网参与活动。同时，消费者还可到当地海尔专卖店，直接提交绿色生活创意，了解绿色尔专卖店，直接提交绿色生活创意，了解绿色家电节能新科技，参与各种新鲜时尚、动感有家电节能新科技，参与各种新鲜时尚、动感有趣的互动游戏。趣的互动游戏。（五）征询型公关（五）征询型公关1、含含义义：征

32、征询询型型公公共共关关系系是是以以采采集集社社会会信信息为主、掌握社会发展趋势的公共关系活动模式。息为主、掌握社会发展趋势的公共关系活动模式。2、具具体体的的实实施施过过程程是是：当当组组织织进进行行一一项项工工作作后后就就要要设设法法了了解解社社会会公公众众对对这这项项工工作作的的反反应应。经经过过征征询询，将将了了解解到到的的公公众众意意见见进进行行分分类类整整理理加加以以分分析析研研究究，然然后后提提出出改改进进工工作作的的方方案案，直直至至满满足公众的愿望为止。足公众的愿望为止。2、特征：长期性、复杂性、特征：长期性、复杂性3、征询型公共关系的工作方式有：产品试销调查，征询型公共关系的

33、工作方式有：产品试销调查，产品销售调查，市场调查；访问重要用户，访问供产品销售调查，市场调查；访问重要用户，访问供应商，访问经销商；征询使用意见，鼓励职工提合应商，访问经销商；征询使用意见，鼓励职工提合理化建议；开展各种咨询业务，建立信访制度和相理化建议；开展各种咨询业务，建立信访制度和相应的接待机构，设立监督电话，处理举报和投诉等。应的接待机构，设立监督电话，处理举报和投诉等。例如，著名的美国通用汽车公司雪佛莱部的车主关例如，著名的美国通用汽车公司雪佛莱部的车主关系部专门建立了特别用户名册，它任意抽选雪佛莱系部专门建立了特别用户名册，它任意抽选雪佛莱车用户共车用户共1200名，聘为用户顾问，

34、分客车和卡车两名，聘为用户顾问，分客车和卡车两部分，公司以定期函件联系，征询他们对雪佛莱的部分，公司以定期函件联系，征询他们对雪佛莱的产品及服务的意见，并将这些意见提供给公司的业产品及服务的意见，并将这些意见提供给公司的业务部门，作为改进与车主关系的指导。务部门，作为改进与车主关系的指导。潘婷百年回顾推广活动前期意见反馈潘婷百年回顾推广活动前期意见反馈为全面推出护发产品为全面推出护发产品潘婷润发精华素，潘婷润发精华素，潘婷策划在江浙沪举办潘婷策划在江浙沪举办“潘婷潘婷爱上你的秀发爱上你的秀发”中国美发百年回顾推广活动，提高潘婷润发精中国美发百年回顾推广活动，提高潘婷润发精华素的知名度。为了争取

35、各领域权威人士的支持华素的知名度。为了争取各领域权威人士的支持并为产品发布活动做好铺垫工作，装有潘婷润发并为产品发布活动做好铺垫工作，装有潘婷润发精华素产品及使用反馈表的礼盒发给江浙沪地区精华素产品及使用反馈表的礼盒发给江浙沪地区的媒体及美发界、演艺界等领域的社会知名人士的媒体及美发界、演艺界等领域的社会知名人士共共330人。在这三百多位试用者中超过一百多位人。在这三百多位试用者中超过一百多位回复了使用意见反馈表，所有人都给予了潘婷润回复了使用意见反馈表，所有人都给予了潘婷润发精华素高度评价。潘婷公司及时从反馈中提取发精华素高度评价。潘婷公司及时从反馈中提取有用信息，改进及推广了销售人群，使得潘婷润有用信息，改进及推广了销售人群，使得潘婷润发精华素在最短的时间内占领护发市场。发精华素在最短的时间内占领护发市场。