后勤部的工作总结1.docx
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1、 后勤部的工作总结后勤部的工作总结1 20_年,后勤部在集团领导下紧紧围绕“节省本钱、提升效劳、保障运营”的工作目标,对内完善治理运行,对外提升效劳质量,坚持效劳过程中的总结和制造,不断提升后勤部效劳治理理水平,根本按集团要求完成了后勤保障的工作任务。 一、坚持以营业为中心,做好后勤效劳的工作,努力制造良好的营运环境 营运是公司经营进展的生命线,后勤部作为营业保障部门,在20_年进一步强化了以营业为中心的效劳抱负,加强与前勤营业部门的沟通协调,主动获得效劳需求信息,提升员工的效劳意识,做好多项根底运行保障的同时,进一步提高后勤效劳质量,为公司整体运营效劳的提升做出奉献。 1.进一步加强物业设施
2、修理维护,提高效劳设施运行标准。 20_年,后勤部对_两店实行统一治理目标,在工作标准和标准方面实现统一治理。在根底设施维护方面,20_年对全部设施设备进展普查,重新建立健全了设备档案,统一编制了设备保养规划,并实行跟踪检查进度,保障设备设施的稳定运行;对于涉及物业运行的意外大事,建立了意外大事报告总结制度,要求意外大事发生时,填写意外大事处理报告单,对事故处理过程、事故发生缘由、进一步的订正预防措施均做了相应的要求,以此削减了同样问题的重复发生;实现多级巡察制度,包括经理级员工开店前巡察、物业治理员巡察,领导抽查巡察,联合检查巡察等,保障物业问题准时发觉和处理。20_年截止目前,_两店通过巡
3、察发觉物业维护各类问题近35000个,均得到准时的处理,保持了较好的物业运行标准。在做好日常运行维护的同时,后勤部20_年截止目前共组织完成改造施工工程247项,其中_店108项,_店39项,满意公司经营进展的需求。 2.强化环境秩序治理,营造清爽舒适的购物环境。 良好的环境秩序是对顾客效劳最直接的表达。因此,后勤部始终把环境秩序建立作为日常工作的重点来抓。20_年,主要从以下几方面加强了工作:一是加强外围卫生保洁工作,对外围的广场砖实行定期清理污渍,重要部位每天用清水冲刷,在风沙较大的季节,对重点情节区域实行洒水的方式降尘,同时增加了日常保洁清扫循环密度,将保洁担当范围始终到公路上,尽可能削
4、减周边环境对商场卫生的影响;二是积极改良保洁方法,全面提高室内保洁质量。保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位,积极探究保洁保养的方法,对重点保洁部位增加维护频率,并实行保洁质量定期和不定时抽查,对于保洁工具的要求保持洁净清洁,确保了保洁质量保到质的提高;三是重视卖场温度调整,掌握相宜温度。为较好的掌握卖场温度,后勤部在商场各部位安装温度计,每天上、下午两次对温度进展检查,对温度消失偏差区域进展准时调整,保障了卖场温度始终保持恒温,误差不超多1c,确保为顾客供应清洁舒适的购物环境。 3.主动加强效劳,提高员工的效劳意识。 20_年后勤部提出“一站式”效劳的工作要求,对于到后勤部办理业务的供
5、给商实行全天候效劳;同时,对工作业务不做岗位分工,真正实现了“首问负责制”,全部后勤文职人员都能办理全部业务,来后勤部办理业务的客户不用等候,即有人全程能够办理完成;实行效劳投诉电话公示,主动承受效劳监视。为全面提高效劳质量,后勤部还制定了修理投诉电话治理方法,对24小时修理电话进展录音,准时反应处理结果,对各部门后勤效劳需求实行跟踪制度,由物业治理员准时现场了解效劳效果及效劳满足度,准时总结和处理效劳中的问题;通过参与营业例会准时获得效劳信息,使后勤部第一时间了解效劳需求,准时予以协作和处理;在每个公司特定活动中,后勤部都要组织召开效劳协作协调会,讨论效劳细节,确保后勤效劳协作工作保障到位,
6、保证后勤效劳工作的圆满完成。 4.加强对供给商专柜的现场治理,推行有偿修理效劳。 20_年,后勤部将专柜的设施治理纳入物业效劳治理范围中,对专柜卖区实行每天巡察制度,对于需要修理维护的工程,准时通知专柜整改,对于不能按要求整改的,由后勤部按有偿修理方式进展准时处理,促进卖场整体运行环境的提升;在对供给商专柜的修理中,后勤部坚持“效劳为本”的主导思想,对于能供应材料的专柜实行免费修理,对于我方供应材料的不收取人工费用,受到了供给商的欢送。在做好专柜卖场效劳的同时,后勤部同时加强对专柜后区的治理工作,实行定期对专柜库房进展检查巡察,准时发觉和处理安全隐患,避开了安全问题的发生。 二、加强根底工作建
7、立,强化治理的创新实践,促进后勤物业整体治理水平的提升 治理是效劳的根底,科学有序的治理是保持效劳持续有效的前提条件。20_年,后勤部在总结20_年治理工作的根底上,进一步加强了根底工作建立,有效提高内部治理理运行水平,促进了各项工作的整体提升。 1.突出工作重点,落实治理目标责任制。 为促进后勤各项工作有的放矢的开展。20_年初,后勤部组织召开了20_年的工作安排布置会议,提出了以“本钱、效率、效劳”为工作主线确立各部门的治理目标。后勤部在仔细总结20_年工作的问题的根底上,对各部门下达的工作目标共涉及26项工作,目标或指标60项;并同时提出了落实的措施和方法、实施规划和目标考核的方法。以此
8、,明确了后勤各部门全年的工作方向。在工作目标的实现方面,后勤部实行每月检查跟踪落实状况,将落实工作目标的手段和措施列入各部门每月的工作规划,年底实行工作目标完成状况考评,将考评结果列入各部门治理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中后勤部共重新建立和完善工作制度_项,有力地促进了治理水平的整体提升。 2.完善根底运行工作,推行目视化治理。 在20_年房间治理普及的根底上,20_年后勤部进一步强化了后勤设备设施的运行治理,推行治理目视化,即要求全部涉及后勤物业运行的指示、数据、部位实行全面标识治理。20_年,后勤部共制作各工程标化标志共600余项,内容涵盖了全部的房间和运行设备,使设备运行的信息更
9、加透亮化,有效削减运行操作失误的发生。 3.建立工作检查体系,提升全员工作监视意识。 治理工作存在的偶然性和不确定性,一般来说,治理者只能通过检查来监视治理的运行状况,但后勤部治理范围较大,简单消失问题的部位也较多,如何能有效地保证后勤各系统稳定运行是后勤效劳落实的关键。为加强工作的检查监视,让工作检查监视工作至上而下成为一个整体。后勤部在20_年推出了建立后勤检查监视体系的治理方法,中心内容是层层履行检查职能,把随机不确定的检查监视变成可量化的检查职责的落实,层层明确检查范围、检查内容、检查方法、检查标准及检查周期;同时重视检查监视职责是否有效得到落实,强调现场检查,通过强有力的检查监视体系
10、促进工作的落实。 4.加强工作总结,促进治理提升。 为准时总结工作中的问题,后勤部在20_年实行每月工作总结制。为了更好总结工作,后勤部制定了每月工作总结表,对总结工作内容进展了明确,保证总结的全面性,便于准时发觉问题和解决问题;为避开各部门工作过程中消失的对上级过度依靠,提高自我提升意识,后勤部还要求各部门在日常治理工作中加强工作创新,要求各部门每半月对治理提升状况进展总结,以报告形式报给部领导批阅,有效地促进各部门的自我治理提升意识,避开了治理停留在原来的水平。 5.加强工时工效治理,建立员工约束和鼓励机制。 后勤部是集团人员最多的部门,同时员工的整体素养不高,大多数员工属于基层效劳人员。
11、如何更好地加强治理,有效提高员工主开工作意识,是后勤部面临的主要问题。针对员工工作的实际状况,后勤部20_年对各部门工时工效治理特地制定治理目标,要求各部门对全部岗位的有效工作时间进展阶段性的跟踪、统计和分析,以此提出岗位工作内容的调整和提升有效工时的方法,各部门经过几个月的跟踪分析,均实行了不同程度的提高工时的措施,取得了肯定的效果。如工务部实行有效工时考核制度,将单纯值班,侯工、路途,领取材料等时间等不列入工时,并确定一般操作工作的通用工时标准及每月标准工时,把工时考核同员工绩效挂钩,促进了员工对工作的重视,实现了员工从等待派工到自己主动查找工作时机的转变。 三、坚持安全第一的思想,安全治
12、理和细节效劳并重,为营业供应安全运行和效劳的保障 公司的消防安全工作始终是后勤部工作的重中之重。20_年,后勤部对保安部提出了“完善根底、注意细节、效劳到位、保障运行”的工作要求,进一步要求从保安队伍建立、内部治理、对形状象等方面提高公司安全运行治理水平。 1.加强全员安全教育,提高员工的安全意识。 员工是工作的最终执行和落实者,让全员把握安全学问,提高安全意识是公司整体安全运行的保障。为此,20_年,后勤部进一步加强了对员工安全学问的培训,主要从以下主要环节入手:一是把好入职上岗关,协调人力资源部在新员工入职培训时,增加安全学问内容的培训,使新员工上岗前了解把握根本的安全学问;二是加强员工工
13、作过程中的消防学问抽查,在其他部门的协作下,截止日前,保安部20_年共抽查员工安全学问把握状况100余次,抽查人数近_人次,进一步增进了员工了解把握安全学问。三是加强消防安全演练,20_年,_两店每周均进展两次消防疏散演练,在演练前进展消防学问讲解,将消防治理工作贯穿于员工工作过程中。 2.加强消防系统的运行维护,保证系统稳定运行。 消防自动掌握系统是消防安全技术防范的根本保证。20_年,后勤部进一步加强消防系统的修理维护工作,要求系统问题修理不过夜,保证了消防系统的稳定运行。在详细工作中,后勤部强化以下三方面的工作:一是消防设施设备保养的标准化。针对各类消防设施设备,在年初确定保养标准和保养
14、检测周期,同时加强问题的整改跟踪和验收检查,确保全部设施设备处于良好状态;二是对可移动消防设备进展特别资产治理,保证“可使用、不遗失”的治理要求;三是完善报修流程,实行维护和监视分开,促进整改跟踪,_两店截止日前先后发生20次消防报警故障,均在规定时间内得到解决。 3.加强安全检查,准时消退事故隐患。 后勤部每年要求组织4次专项安全隐患检查,通过已完成的三次安全检查,_两店共发觉安全隐患达460项,其中_店311项,_店_项,全部的问题均已在规定期限内整改完毕;在落实部门安全检查的同时,日常的巡察检查也是特别重要的工作内容,后勤部20_年对安全检查工程进展了分类,依据工作重点不同,实行日检、周
15、检、月检、随机检查等不同的检查类别,使工作检查的针对性更强;对于重点部位的消防安全工作,实行专人盯防,强度的避开了安全事故的发生。通过一年的努力,20_年全年_两店均未发生火险事故,保证了商场的安全运行。 4.强化治安综合治理,为营业制造有利的效劳环境。 在重视消防安全治理的同时,后勤部也加强了公司内部安全治理工作。20_年,在治安工作中,后勤部主要从以下三方面入手:一是加强与营业部门协调,打击盗窃商品的行为及帮助处理顾客纠纷,截止日前,_两店共接警_次,直接抓获到商场的各类犯罪嫌疑人20人次,受到顾客和供给商的好评,全年保安部20人次受到集团的表彰嘉奖。二是与收银等部门协调,打击“倒卡“行为
16、,截止日前,后勤部实行直接盯防等方式确认并实行措施处理倒卡人员9人次,根本杜绝了倒卡人员在我商场内公开从事倒卡活动。 四、重视员工持续培训工作,努力提高后勤员工的整体素养,加强后勤员工队伍建立 针对后勤部员工构造中基层效劳人员偏多,整体文化素养偏低的实际状况,20_年,后勤部有针对性的开展员工培训工作,从提升员工岗位胜任力量入手,加强员工的效劳意识,流程意识,团队意识,形象意识,在整体打造适应公司进展的后勤效劳团队。 1.加大岗位训练力度,尤其是各种紧急状况的处理的演练。 20_年,后勤部在每周两次消防疏散演练的根底上,将日常的员工岗位训练扩大到停电、停水、特别天气、跑水、设备停运、重大治安大
17、事处理等多方面。每月都进展就循环演练。在演练过程中,强调各部门各岗位的相互协调协作。同时,通过每次演练调整工作标准,准时发觉问题,提升了员工处理紧急状况的力量;20_年后勤部_两店先后进展各类紧急状况演练70余次,每次演练场形成演练报告,对演练实际状况进展分析,总结阅历和缺乏,从而也提升了员工协作协调处理工作的力量。 2.强调效劳标准化,提高员工的现场效劳力量。 在公司营业过程中,后勤员工不行避开地直接面对顾客,因此,后勤部在教育员工如何在工作过程中削减对顾客的干扰和影响外,更进一步重视如何能更好地为顾客顾客供应直接的效劳。在20_年,后勤部组织了员工对全部商场品牌,业种位置进展培训,要求员工
18、在需要时能快速到达指定位置,同时,在顾客询问时能精确为顾客供应效劳。通过培训,日前后勤员工中大局部能熟记品牌及业种位置,为处理工作及为顾客供应效劳供应了便利的条件;在直接面对顾客的岗位,后勤部还强调效劳的标准化,避开不同人员效劳消失差异,保持了效劳的全都性。 3.强化员工的礼貌礼仪考核,提升员工对形状象。 后勤部从以下几方面加强了后勤员工礼貌礼仪工作:一是从坐、立、行等根底方面标准员工行为,检查催促员工养成良好的习惯;二是从着装仪表上加强日常检查监视,强调岗前正容。工人在完成工作任务后快速更换脏的工装,确保在新工作任务时洁净着装;三是加强特别员工的日常岗位训练,保安部每天早上长期坚持进展员工队
19、列训练,使保安员形成了较好的行为习惯。 4.细化工作标准,推行员工岗位工作量化考核工作。 为了使员工进一步对自己的工作职责更加清楚。后勤部在精确规定各岗位工作职责的根底,对岗位实际工作内容进一步细化,确定工作每个环节和内容的细化工作标准,形成岗位工作量化考核表。日前,后勤部从经理到一般员工均完成了岗位工作量化考核表的制定,使员工工作考核有据可依,根本到达“细化、量化、清楚化“的治理目标。 后勤部的工作总结2 在学校工作规划的指导下,后勤坚持“以人为本、效劳育人”的思想,全面做好幼儿园的效劳保障工作,现将第一季度后勤安全工作做一总结: 在园领导的统筹安排下,能常常组织后勤、伙管、炊事人员加强后勤
20、工作学问的学习,加强安全学问的学习与教育,以提高安全意识,加强安全境地。定期对园内水电、幼儿玩具、园内房屋,下水道,消防器材及幼儿饮食进展严格检查,特殊对场外大型玩具进展认真检查,发觉问题准时解决问题,不留隐患,确保幼儿在园饮食活动安全。 在环境方面,对后院花池植树、栽花、种草,使园内一年四季常青常绿,使教职工、幼儿在园内有一个舒适的活动环境。 在生活方面,制定完善各种食品卫生安全制度,加强食堂卫生治理,上岗人员持有有效的安康证。选购治理,坚持勤俭持园,执行选购制度,每天对选购食品进展验收,过磅,若发觉食品缺乏斤或劣质要准时与供给商联系要求退换货,同时有全部供给商的营业执照及卫生许可证复印件,
21、并与供给商签订选购合约。对食堂卫生每月状况进展一次深入地检查,彻底去除卫生死角,对于各种不卫生的隐患和习惯准时进展处理更新。厨房工作人员仔细学习和严格执行食品卫生法等文件的规定,严格生熟分放和加工处理制度,严格执行饭菜当日制作,当日食用制度,以防隔夜饭菜对幼儿身体安康造成危害。对幼儿园进展灭鼠除蟑,去除各种寄生虫,防止各类传染病的发生。重点抓幼儿午餐、幼儿午点和饮水。科学合理地制定食谱、准时完成养分分析。对幼儿中餐进展养分搭配,确保幼儿中餐养分化、安康化。定期对水源、自来水消毒,确保全园师生喝到纯洁的饮水,使幼儿的身心得到安康成长。蛋奶方面落实了保管、加工员及发放员职责,要求对每一批次蛋奶入库
22、他们都要亲自检查、验收、签字后,方可入库,并且要求每次配送数量不超过一周用量,对于加工过程我们要求鸡蛋先清洗后加工,严格根据制度流程操作,确保加工蛋奶养分、安全。在发放过程中能够做到精确无误,较好地落实了蛋奶库房治理制度。 始终保持校园内的清洁卫生,负责校内道路、走廊等区域保持干净,楼道楼梯、扶手、栏杆洁净。厕所内墙面、门窗无污迹,无乱涂乱画,地面无积水,便槽(池)洁净,管道保持通畅。负责校园绿化、美化治理。 以上仅是后勤组在第一季度的局部工作,但在诸多方面还存在许多问题。以后工作中连续加强政治业务学习,细心讨论后勤一系列工作,加强治理,为我园的教育事业再上一个台阶尽一切力气。 后勤部的工作总
23、结3 在20xx年里为了使医院工作能顺当高效地开展,保证医院水电设备的顺当运转,保障医院水电使用的安全。带着后勤科成员加班加点、任劳任怨,准时完成了院内各种零星修理任务及院领导安排的各项临时性任务,保障了水、电的准时到位和空调、电灯等设施设备的有效运转。 第一、仔细组织监视施工,保障施工效率及质量。 抢时间抓进度,完成了门诊楼的装修工作。门诊楼的装修改造工作,尽管时间紧、任务重,但科室随时跟踪监视装修施工,短时间内就完成了任务。这次施工,赶在国庆节前完成,推动了医院工作的进程,使“血液净化中心”如期开业投入使用。门诊楼的外墙刷漆短期内完成,大大改善了医院的形象。板房的彩钢板瓦更换,符合了消防安
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