客房部经理岗位责任书.docx

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1、客房部经理岗位责任书客房部经理岗位责任书 本文关键词：责任书，岗位，经理，客房部客房部经理岗位责任书 本文简介：岗位名称：房务部经理干脆上级：副总经理干脆下级：前厅副经理、房务中心主任职责细分：1、帮助副总经理对客房部制定经营管理方针政策，工作规划及部门预算。2、严格督促、指导客房部员工遵守酒店及部门的各项规章制度，根据岗位工作流程和服务标准实施服务，以确保取得最佳的工作效果，保持客房部管理、服务及卫生等工作客房部经理岗位责任书 本文内容：岗位名称：房务部经理干脆上级：副总经理干脆下级：前厅副经理、房务中心主任职责细分：1、帮助副总经理对客房部制定经营管理方针政策，工作规划及部门预算。2、严格

2、督促、指导客房部员工遵守酒店及部门的各项规章制度，根据岗位工作流程和服务标准实施服务，以确保取得最佳的工作效果，保持客房部管理、服务及卫生等工作的最佳状态。3、督促、指导、检查客房部管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策的状况，并定期向副总经理提出干部任免和员工奖惩方面的看法和建议。4、每天查阅各类报告、驾驭酒店客房预订和销售状况，亲密留意客情以及旺季时的超额预订状况；驾驭VIP接待布置工作。5、仔细检查VIP来宾抵达前的打算工作，VIP来宾到达酒店后，应依据实际状况亲自迎接，不能刚好迎接则应组织布置好接待工作。6、负责检查贵宾房、迎送来宾，探望患病的来宾和长住来宾，并负责接受来宾的投诉，

3、努力消退可能产生的不良影响，在来宾中树立酒店的良好形象。7、定期检查各岗位的工作状况，每天一次巡察抽查客房等本部门负责管理的区域并作好有关记录，临督员工的工作操作程序，细致批阅部长的“交班部”、前台“投诉记录部”，发觉问题刚好解决，留意收集来宾的各项看法与要求，不断改进工作提高服务水准。8、负责协调客房部各项工作，与相关部门（室）经理做好工作沟通与协作，并留意加强酒店与同行业之间的联系与沟通。9、负责督促、检查客房部管理区域内的平安防火工作，主动协作保安部保持消防通道畅通无阻，消防器具完好无损，保证来宾生命和酒店财产的平安。10、按时做好月、季的工作报告交副总经理。11、检查、限制客房部各种物

4、品、用品的消耗以及各种设施设备的运用状况，来宾遗留物品的处理状况，以及各类报表、档案资料的储存管理工作。12、帮助工程部做好客房部各类设备设施的修理保养工作。13、关切部门员工思想，生活和业务水平的提高，激励员工发挥工作主动性与主动性，主动参与各类、各级培训，并留意发觉并提拔有潜质的员工。14、代表部门参与总经理室主持召开的经理例会和其它种类工作会议；每月召开一次部门工作会议，刚好了解部门内各岗位工作状况，快速发觉、探讨解决问题，不断提高客房服务质量，仔细查阅前台及总机每日电话登记部，按时完成客房部的年度、月度工作总结。15、按时完成客房部工作日记，发挥工作主动性和主动性，完成上级交办的其它任

5、务。16、员工违纪在处理后的其次天必需进行谈话，主动抚慰员工，做好消退员工心理负面影响工作。17、负责组织完成本部门培训工作，并达到培训安排的要求。18、每月单独与部门每一个管理人员进行一次正式的信息沟通工作，贯彻酒店管理意图，了解部门全部存在的状况，帮助下级管理人员树立信念，找到克服困难的方法，促使其更好开展工作，以达到应有和管理绩效。19、代表部门在跨部门运用的资料性文书上签署部门看法。岗位名称：大堂副理干脆上级：房务部经理干脆下级：总台部长岗位提要：作为酒店管理的“眼睛”，和“耳朵”，关切酒店利益和正常运转，为来宾排忧解难，关切住客的平安，使来宾舒适、平安、满足，在客房部领导下详细负责对

6、客房部各岗位的工作进行协调、管理、支配。职责细分：1、帮助客房部经理管理好酒店前台工作，代表酒店迎送、接待来宾，处理客人提出的特殊要求，并做好重大事务的记录交班落实工作。2、留意收集并为来宾供应各种信息，回答客人提出的问题，并尽力赐予帮助。3、接受并尽力解决来宾的各类投诉，刚好协调相关部门做出必要的处理，尽量挽回不良的影响。4、处理客人将房间用品私自带走或损坏设备而引起的索赔。5、负责做好酒店各岗位的巡察工作，并刚好做好书面记录。6、检查大堂范围内员工的仪容仪表是否合乎规范，客人进离店高峰时和员工用餐时间各岗位人手是否短缺。7、负责检查、督促前厅员工做好房间预订的整理、核对房号与支配工作。8、

7、负责检查、督促前台的日常工作运转状况，维护大堂秩序，确保来宾人身和财物平安以及酒店员工和酒店财物的平安。9、负责做好房态差异的检查、处理工作。10、帮助总台收银处理好来宾的帐务方面工作，特殊是协调和解决住房押金余额不足的帐务，防止客人逃帐。11、督促前台接待员做好客户资料记录建档工作，为客人供应特性化服务。12、负责检查大堂范围的消防平安工作状况，以及大堂区域的清洁卫生、设备设施完好状况，从而维护酒店高雅格调。13、助经理负责整个楼层物资，设备和用品的管理。14、督导员工的日常工作，定期进行岗位业务培训，向房务部经理提出人员任免方面的看法与建议。15、对全部楼层的设备设施的维护、保养与更新作好

8、书面记录，参加客房改建安排的研讨工作，监督做好每月一次的楼层用品盘点工作。16、定期检查长住客的房间及征求长住客的看法，并做好供应特殊服务的记录。17、负责在来宾到达酒店前，检查客房楼层各项工作完成状况；特殊是VIP到达酒店前的打算工作，并按部门经理指示做好迎送接待工作。18、在来宾结账离店前，把好客房的检查工作关，若发觉来宾遗留物品，应督促员工交回失主或做好上交的保存工作。19、每天巡察检查各楼层服务员工作，保证客房抽查数不少于10间，并留意作好有关记录供更正，确保房间清洁和对客服务工作的质量标准。20、组织协作其它部门（室）刚好做好客房的杀虫灭害工作。岗位名称：保安部部长干脆上级：客房部经

9、理干脆下级：保安部组长，保安员，门卫岗位提要：帮助客房部经理负责酒店的平安保卫工作，对酒店的消防设施进行维护保养及车场的日常秩序维护。职责细分：1、依据公安部门和酒店的要求，结合洒店实际状况制定总体平安管理方案和各种防范制度。2、会同酒店各有关部门做好酒店平安保卫工作，维护酒店的内部正常秩序。主动预防和处理治安事务，同时帮助公安机关侦破违法犯罪案件。3、制定保安部岗位人员配置安排：做好酒店停车场泊车及车辆平安，停车费收取，员工通道检查工作。4、支配部门人员常常检查酒店消防平安设备设施状况，并做好记录。刚好发觉火险或其它平安隐患，提出整改看法上报经理，并督促协作有关部门进行整改。5、支配保安人员

10、对全酒店员工分季度进行消防平安学问，技能培训。6、负责组建酒店义务消防队，并做好业务培训安排，促使义务消防队员工在部门消防平安工作中起到骨干作用。7、关切部门员工的生活、思想，建立畅通的信息反溃渠道，仔细听取员工的看法和建议，不断提高部门工作质量，激励员工做好本职工作，营造出一个主动向上的工作氛围。8、定期参与部门例会，发挥工作例会对员工的指导，教化作用，总结前阶段工作得失，布置下阶段工作任务，宣扬酒店近期的方针政策，管理重点。9、定期检查各部（室）防火平安制度的落实状况，对重点部（室）取重点措施，加强检查。10、负责制订修改酒店消防平安责任制及消防应急方案。11、对消防物品、器材进行定斯期检查，适时调换过期失效的器材。12、按规定时间巡察检查酒店消防平安状况，并做好书面记录。13、发挥工作主动性，主动性，完成上级交办的其它任务。第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页