2023年三级企业人力资源管理师考试《理论知识》真题卷一.pdf

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1、20 23 年三级企业人力资源管理师考试 理论知识真题卷一1.【单选题】（江南博哥）企业组织的管理层次与管理跨度的关系是（）。A.管理跨度越大，管理层次越多B.管理跨度越大，管理层次越少C.管理跨度越大，管理层次可能越多D.管理跨度越大，管理层次可能越少正确答案：B参考解析：管理跨度也称管理幅度，是指一个管理者直接指挥的下属人员数。管理层次是指从企业最高行政领导到最基层员工之间分级管理的层次，它与管理跨度呈反比，即管理跨度越大，层次越少。2.【单选题】企业根据生产经营的需要，通常在内部设立多个（）oA.车间B.科室C.生产部门D.专业性职能和业务部门正确答案：D参考解析：企业根据生产经营的需要

2、，通常在内部设立多个专业性职能和业务部门。例如一个生产型企业，除设立如计划、供应、销售、质量、安全、人事、财务等职能科室之外，还要根据产品生产工艺的性质和特点，设立若干生产车间或分厂，车间或分厂视其规模大小又可进一步划分为若干工段或班组。3 .【单选题】下列关于各级主管在分配工作、划分职责范围时的做法，错误的是（）。A.必须避免重复、遗漏、含糊不清等情况B.将相同性质的工作归纳起来进行分析C.分配工作时要具体、明确D.每一项工作都要分得详细正确答案：D参考解析：在合理分配职责原则中，各级主管在分配工作、划分职责范围时，必须避免重复、遗漏、含糊不清等情况的出现。同时，还应当做到：将相同性质的工作

3、归纳起来进行分析；分配工作时要具体、明确；每一项工作都不要分得过细，而应由许多下级一起承担；量才使用，任人唯贤；经常检查，拾遗补阙，以防出现工作上的缺口。4.【单选题】在精简及有效跨度原则中，通常认为适中的管理跨度应控制在（）人左右。A.1 0B.8C.5D.3正确答案：A参考解析：通常认为适中的管理跨度应控制在1 0 人左右。5.【单选题】生产岗位操作规范的内容不包括()。A.工作实例B.与相关岗位的协调配合程度C.岗位的职责和主要任务D.完成各项任务的程序和操作方法正确答案：A参考解析：修产岗位操作规范主要包括以下内容：岗位的职责和主要任务；岗位各项任务的数量和质量要求以及完成期限；完成各

4、项任务的程序和操作方法；与相关岗位的协调配合程度。6 .【单选题】按照定额的()不同，劳动定额水平可分为现行定额水平、计划定额水平和定额标准水平。A.综合程度B.考察范围C.种类D.形式正确答案：C参考解析：按照定额的种类，劳动定额水平可分为现行定额水平、计划定额水平和定额标准水平。7 .【单选题】企业直接生产人员和非直接生产人员的比例关系在()上存在最佳比例。A.比例B .数量C.劳动水平D.劳动时间与劳动报酬正确答案：B参考解析：企业内人员的比例关系包括直接生产人员和非直接生产人员的比例关系，基本生产员工和辅助生产员工的比例关系，非直接生产人员内部各类人员以及基本生产员工和辅助生产员工内部

5、各工种之间的比例关系等。在一定的产品结构和一定的生产技术条件下，上述各种关系存在着数量上的最佳比例，按这一比例配备各类人员，能使企业获得最佳效益。因此，在编制定员中，应处理好这些比例关系。8.【单选题】以下关于企业定员管理的说法，不正确的是()。A.合理的劳动定员能提高劳动生产率B.定员必须以生产效率最大化为依据C.劳动定员可以激发员工钻研业务技术的积极性D.合理的定员能使企业各工作岗位的任务量实现满负荷运转正确答案：B参考解析：企业劳动定员标准是在对整个生产过程和经营过程全面分析的基础上,以先进合理的定员标准和劳动定额为依据核定的。故选项B错误。9.【单选题】企业人力资源费用支出控制包括三个

6、阶段：制定控制标准；差异的处理；人力资源费用支出控制的实施。其正确的顺序是()0A.B.C.D.正确答案：D参考解析：人力资源管理费用即企业在一个生产经营周期(一般为一 年)内，人力资源部门的全部管理活动的费用支出。人力资源费用支出控制的程序为：制定控制标准；人力资源费用支出控制的实施；差异的处理。10.【单选题】以下关于审核人力资源费用预算基本要求的说法，错误的是()。A.确保人力资源费用预算的合理性B.确保人力资源费用预算的准确性C.确保人力资源费用预算的科学性D.确保人力资源费用预算的可比性正确答案：C参考解析：审核人力资源费用预算的基本要求包括：确保人力资源费用预算的合理性；确保人力资

7、源费用预算的准确性；确保人力资源费用预算的可比性。11.【单选题】在面试过程中，面试考官提问“如果你处于这种状况，你会怎样处理？”属于()。A.开放式提问B.封闭式提问C.清单式提问D.假设式提问正确答案：D参考解析：假设式提问即鼓励应聘者从不同角度思考问题，发挥应聘者的想象能力,以探求应聘者的态度或观点。例如：“如果你处于这种状况，你会怎样处理？”12.【单选题】关于采用校园上门招聘的方式，如下说法错误的是()A.一部分大学生会脚踩两只船，所以单位要有思想准备B.要注意了解大学生就业政策和规定C.学生往往会有不切实际的估计D.学生往往都愿意通过招聘网站应聘而不愿意到上门招聘现场正确答案：D参

8、考解析：采用校园上门招聘方式时应关注的问题1 .要注意了解大学生在就业方面的一些政策和规定。2 .一部分大学生在就业中有脚踩两只船或几只船的现象。3 .学生往往对走上社会的工作有不切实际的估计，对自己的能力也缺乏准确的评价。4 .对学生感兴趣的问题做好准备。13.【单选题】面试前应该做的准备工作不包括()。A.科学地设计面试问题B.确定面试的时间和地点C.选择合适的面试类型D.消除应聘者的紧张情绪正确答案：D参考解析：面试前的准备工作包括：确定面试的目的、科学地设计面试问题、选择合适的面试类型、确定面试的时间和地点等。14.【单选题】在对应聘者进行初步筛选时，对于简历的筛选应该着重从()方面入

9、手。A.审查简历的页数B.分析简历的附件C.分析简历的结构D.审查简历的主观内容正确答案：C参考解析：对于简历的筛选应从以下几个方面入手：分析简历结构、审查简历的客观内容、判断是否符合岗位技术和经验要求、审查简历中的逻辑性，以及对简历的整体印象。1 5 .【单选题】可以对大规模的应聘者同时进行筛选，效率较高的招募方式是()。A.面试B.笔试C.调查D.档案正确答案：B参考解析：笔试可以对大规模的应聘者同时进行筛选，花较少的时间达到高效率。1 6 .【单选题】()使员工感到企业在招募人员这方面的透明度与公平性，有利于提高员工士气。A.推荐法B.布告法C.档案法D.任命法正确答案：B参考解析：布告

10、法的目的在于企业中的全体员工都了解到哪些职务空缺，需要补充人员，是员工感觉到企业在招募人员这方面的透明度与公平性，并有利于提高员工士气17.【单选题】在（）人员录用策略中，应聘者必须在每种测试中都达到一定水平，方能通过。A.补偿式B.重点选择式C.结合式D.多重淘汰式正确答案：D参考解析：在多重淘汰式中，每种测试方法都是淘汰性的，应聘者必须在每种测试中都达到一定水平，方能合格。该方法是将多种考核与测验项目依次实施，每次淘汰若干低分者。对考核项目全部通过者，再按最后面试或测验的实得分数,排出名次，择优确定录用名单。1 8 .【单选题】合理确定生产组的规模一般为（）人左右为宜。A.5 1 0B.5

11、 1 5C.1 0 1 5D.1 0-2 0正确答案：D参考解析：生产组组织工作的主要内容如下。1.搞好作业组的民主管理，同时结合生产实际情况，建立完善的岗位责任制度。2.为作业组正确地配备人员。3.选择一个好的组长。作业组长的人选可通过民主选举、领导批准等方式产生。4.合理确定作业组的规模，一 般 1 0 2 0 人为宜。1 9 .【单选题】“6 S”活动是在“5 S”活动的基础上增加了（）。A.素质B.制度化C.环境D.安全正确答案：D参考解析：“6 S”活动”，即 在“整理、整顿、清扫、清洁、素养”的基础上增加了“安全”（S e c u r i ty）,即重视员工的安全教育，要求各个员工

12、每时每刻都树立安全第一观念，防患于未然，目的是建立起安全生产的环境，所有工作都要在安全前提下进行2 0 .【单选题】6 s 活动是指在“整理、整顿、清扫、清洁、素养”的基础上，增加了（）。A.高效B.安全C.稳定D.创造正确答案：B参考解析：在 5 s 活动的过程中，有的人提出了 6 s 活动，即 在“整理、整顿、清扫、清洁、素养”的基础上增加了“安全(S a f e ty)”,即重视员工的安全教育,要求各个员工每时每刻都树立安全第一观念，防患于未然，目的是建立起安全生产的环境，所有的工作都要在安全的前提下进行。21.【单选题】培训规划的主要内容不包括()oA.培训项目的确定B.培训需求的分析

13、C.评估手段的选择D.培训成本的预算正确答案：B参考解析：培训项目规划的主要内容包括以下几方面：培训项目的确定。培训项目的确定要在培训需求分析的基础上，罗列出各种培训需求的优先顺序，并根据企业的资源状况优先满足那些排列在前面的需求。培训内容的开发。培训内容的开发要结合“满足需求、重点突出、立足当前、讲求实用、考虑长远、提高素质”原则来设计课程内容、培训方式方法等。实施过程的设计。充分考虑实施过程中的各个环节和阶段，合理安排培训进度。评估手段的选择。培训资源的筹备。培训需要的资源包括人、财、物、时间、空间和信息等。培训成本的预算。22.【单选题】()不符合三维培训需求分析模型的特征分析。A.象

14、限 I 重要性高，差距大，可塑性低B.象限H I 重要性高，差距小，可塑性高C.象限V重要性低，差距大，可塑性高D.象限H重要性高，差距小，可塑性低正确答案：A表 31三维培训需求分析模型的特征分析表象限特征需求分析结果I重 要 性 低，差距小.可般性低以自我培训为主.着重较高层次的学习，企业的培训应重点培养对胜任力的理解及综合应用能力n重 要 性 高.差 距小,可塑性低以自我培训为主，者最较高层次的学习，企业的培训应重点培养对胜任力的理解及综合应用能力in重 要 性 高，差距小，可般性高聿点培训对象.着表较高层次的学习.动用最好的师资力量:，进行大规模系统培训，重点培养对胜任力的理解及综合运

15、用的能力iV重 要 性 低,差 距小，可般性高小规模的集中内训.着重较高层次的学习，毒点培养对胜任力的理解及综合运用的能力V重 要 性 低,差 距大，可塑性高小规模的集中内训.着重较低层次的学习，量点培养对胜任力基础层次的理解和把握能力M参考解析：至 要 性 高.差 距大.可超性高重点培训对象,着重较低层次的学习，动用最好的师资力技，进行大规模系统培训，重点培养对胜任力基础层次的理解和把握能力2 3 .【单选题】下列选项中，不属于培训课程设计程序中设计内容的是()A.安排课程内容B.准备培训教材C.编制出课程评价方案D.预设课程计划正确答案：D参考解析：培训课程设计的程序是从培训需求的调查与分

16、析出发，明确培训课程目标，根据目标要求，进行课程设计。设计包括安排课程内容，确定培训模式,组织课程执行者，准备培训教材，选择课程策略，编制出课程评价方案，预设分组计划，分配培训课时。2 4 .【单选题】案例研究法是一种()交流的培训方式。A.教学双方B.信息双向性C.劳资双方D.理论与实践相互正确答案：B参考解析：案例研究法是一种信息双向性交流的培训方式，它将知识传授和能力提高两者融合到一起，是一种非常有特色的培训方法。可分为案例分析法和事件处理法两种。25.【单选题】下列关于专题讲座法的说法错误的是()。A.内容上和课堂教学法基本相同B.不占用大量的时间C.传授的知识相对集中D.内容不具备较

17、好的系统性正确答案：A参考解析：卷题讲座法形式上和课堂教学法基本相同，但在内容上有所差异。2 6 .【单选题】适宜知识类培训的直接传授培训方法中，讲授法的三种方式不包括()。A.灌输式讲授B.启发式讲授C.画龙点睛式D.情境式讲授正确答案：D参考解析：讲授法是指教师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识的方法。它是最基本的培训方法，适用于各类学员对学科知识、前沿理论的系统了解，主要有灌输式讲授、启发式讲授、画龙点睛式讲授三种方式。2 7.【单选题】针 对()的培训与开发，应采用案例分析、文件筐和课题研究等培训方法。A.基础理论知识B.创造能力C.解决问题能力D.特殊技能正确答案：C参考解析：培

18、训方法是为了有效地实现培训目标而挑选出的手段和技法。它必须与教育培训需求、培训课程、培训目标相适应，同时，它的选择必须符合培训对象的要求。其中，与解决问题能力的培训相适应的培训方法，如案例分析法、文件筐法、课题研究法和商务游戏法等。2 8.【单选题】模拟训练法的缺点不包括()。A.模拟情景准备时间长B.对学员要求较高C.模拟情景质量要求高D.对组织者要求高正确答案：B参考解析：模拟训练法的缺点：模拟情景准备时间长，而且质量要求高；对组织者要求高，要求其熟悉培训中的各项技能。29.【单选题】在态度型培训法中，行为模仿法不适宜于()的培训。A.高层管理人员B.基层管理人员C.中层管理人员D.一般生

19、产人员正确答案：A参考解析：行为模仿法是一种特殊的角色扮演法，它通过向学员展示特定行为的范本，由学员在模拟的环境中进行角色扮演，并由指导者对其行为提供反馈的训练方法，它适用于中层管理人员、基层管理人员、一般员工的培训。3 0 .【单选题】以下关于培训师的说法错误的是（）oA.授课技巧的高低是影响培训效果的关键因素B.培训师必须能够熟练使用现代化的教学工具C.内部培训师了解企业情况并熟悉行业新动向D.外部培训师一般知识较扎实，但对企业情况不甚了解正确答案：C参考解析：C 项，内部开发的教师对企业的情况比较了解，业务技能也很娴熟，但这类教师的缺点在于对专业范围内的理论新动向或新开发的技术或产品并不

20、了解。3 1 .【单选题】（）用于衡量受训者从培训中学到了什么。A.绩效成果B.情感成果C.认知成果D.技能成果正确答案：C参考解析：培训成果包括五种类型：认知成果、技能成果、情感成果、效果性成果和投资净收益。其中，认知成果被用来判断受训者对于培训项目所强调的原则、事实、技术、程序和流程的熟悉程度。它可以衡量受训者在培训项目中学到了哪些知识。3 2 .【单选题】柯克帕特里克四层次培训评估模式中的学习评估方式，（）不常被企业作为员工能力评估的方法。A.书面测验B.模拟情境C.操作测验D.课前、课后比较正确答案：D参考解析：向克帕特里克四层次培训评估模式的二级评估为学习评估。根据课程类型不同，有书

21、面检测、模拟情境、操作测验和课前、课后比较。前三种学习评估方式，亦常被企业作为员工能力评估的方法。3 3 .【单选题】层次评估法中学习评估的方式不包括（）。A.书面测验B.模拟情境C.投射测验D.操作测验正确答案：C参考解析：层次评估法中，学习评估的方式有：书面测验，用来了解学员对专业知识的理解程度；模拟情境，即在课后设计一些工作中的模拟情境，以观察学员是否能正确应用所学的相关知识与技巧；操作测验；课前、课后比较,即在课前先自我测试对于授课内容的了解程度，然后在上完课后再做一次测试,课前、课后差异的比较，能看出学习的成果。3 4 .【单选题】培训成果不包括()oA.研究成果B.认知成果C.技能

22、成果D.情感成果正确答案：A参考解析：培训成果包括五种类型：认知成果，被用来判断受训者对于培训项目所强调的原则、事实、技术、程序和流程的熟悉程度；技能成果，包括技能的获得或学习与技能的应用(技能转化)两个方面的内容；情感成果，包括受训者的态度和动机两个方面的内容；效果性成果，用来判断培训项目给企业带来的回报；投资净收益，即对培训所产生的货币收益与培训成本进行比较之后,企业从培训项目中所获得的价值。3 5 .【单选题】培训中进行培训效果的跟踪与反馈，对培训机构和培训人员的评估 不 包 括()。A.教师的教学经验B.管理人员工作积极性C.教师的领导能力D.管理人员的合作精神正确答案：C参考解析:t

23、 W 训中对培训效果的监控与评估包括：受训者与培训内容的相关性;受训者对培训项目的认知程度；培训内容；培训进度和中间效果；培训环境；培训机构和培训人员。其中，对培训机构和培训人员的评估包括培训的管理人员和培训教师。培训的管理人员和培训教师都是培训的具体执行者，培训最终效果的好坏与他们的工作密切相关。评估的内容主要是他们的行为表现，如管理人员的工作积极性、合作精神、领导能力和沟通能力，教师的教学经验、能力、方法等。评估主要是为了保证培训机构和培训人员有能力做好培训，使其满足真正的需要。3 6 .【单选题】一项具有良好的适应性、实用性和可行性的培训制度的基本内容不包括()A.制定员工培训制度的依据

24、B.实施员工培训的目的或宗旨C.员工培训制度的实施周期D.企业培训制度的核准与施行正确答案：c参考解析：一项具有良好的适应性、实用性和可行性的培训制度至少应包括以下几个方面的基本内容：1、制定企业员工培训制度的依据。2、实施企业员工培训的目的或宗旨。3、企业员工培训制度实施办法。4、企业培训制度的核准与施行。5、企业培训制度的解释与修订权限的规定。3 7 .【单选题】绩效管理的重心是()。A.实施阶段B.应用阶段C.准备阶段D.考评阶段正确答案：D参考解析：考评阶段是绩效管理的重心，它不仅关系到整体绩效管理系统运行的质量和效果，也将涉及员工的当前和长远的利益，需要人力资源部门和所有参与考评的主

25、管高度重视。3 8 .【单选题】行为主导型的绩效考评适合于对()的工作进行考评。A.管理性、事务性B.管理性、技术性C.事务性、技术性D.管理性、事务性、技术性正确答案：A参考解析：行为主导型适合于对管理性、事务性工作进行考评，特别是对人际接触和交往频繁的工作岗位尤其重要。3 9 .【单选题】采用可监测、可核算的指标构成若干考评要素来评价下属的方法是 0。A.目标管理法B.绩效标准法C.直接指标法D.成绩记录法正确答案：c参考解析：鲁接指标法在员工的衡量方式上，采用可监测、可核算的指标构成若干考评要素，作为对下属的工作表现进行评估的主要依据。直接指标法简单易行,能节省人力物力和管理成本，运用该

26、方法时，需要加强企业基础管理，建立健全各种原始记录，特别是一线人员的统计工作。4 0 .【单选题】从绩效管理的考评内容上看，绩效考评可以分为品质主导型、行为主导型和()主导型三种类型。A.任务B.职业C.技能D.结果正确答案：D参考解析：由于采用的效标不同，从绩效管理的考评内容上看，绩效考评可以分为品质主导型、行为主导型和结果主导型三种类型。4 1 .【单选题】由于被考评者的多样性，个人品质存在明显差异，有时某一方面的突出业绩和另一方面的较差表现有共生性，而采用（）可以克服此类问题。A.目标管理法B.直接指标法C.成绩记录法D.绩效标准法正确答案：D参考解析：由于被考评者的多样性，个人品质存在

27、明显差异，有时某一方面的突出业绩和另一方面的较差表现有共生性，而采用绩效标准法可以克服此类问题,能对员工进行全面的评估。4 2.【单选题】（）又称配对比较法、两两比较法。应用此方法时，能够发现每个员工，在哪些方面比较出色，哪些方面存在明显的不足和差距，在涉及的人员范围不大、数目不多的情况下宜采用本方法。A.评分法B.排列法C.成对比较法D.因素比较法正确答案：C参考解析：成对比较法也称配对比较法、两两比较法。其基本程序是：首先根据某种考评要素如工作质量，将所有参加考评的人员逐一比较，按照从最好到最差的顺序对被考评者进行排序；然后根据下一个考评要素进行两两比较，得出本要素被考评者的排列次序；最后

28、，经过汇总整理，求出被考评者所有考评要素的平均排序数值，得到最终考评的排序结果。4 3.【单选题】（）主要就是通过收集、分析市场薪酬信息和员工关于薪酬分配的意见、建议，来确定或者调整企业的整体薪酬水平、薪酬结构、各具体岗位的薪酬水平的过程。A.市场薪酬调查B.岗位评价C.确定薪酬策略D.岗位分析正确答案：A参考解析：市场薪酬调查主要就是通过收集、分析市场薪酬信息和员工关于薪酬分配的意见、建议，来确定或者调整企业的整体薪酬水平、薪酬结构、各具体岗位的薪酬水平的过程。4 4 .【单选题】计算工资总额的方法不包括()A.盈亏平衡点法B.工资总额占附加值比例C.工资总额与销售额D.工资总额占利润值比例

29、正确答案：D参考解析：工资总额的管理方法，首先确定合理的工资总额需要考虑的因素，如企业的支付能力、员工的生活费用、市场薪酬水平以及员工现有的薪酬状况等。然后计算合理的工资总额，可以采用工资总额与销售额比的方法来推算合理的工资总额，或采用盈亏平衡点的方法来推算合理的工资总额，还可以采用工资总额占附加值比例的方法来合理推算合理的工资总额。4 5 .【单选题】关于岗位薪酬体系的设计步骤，包括：环境分析；岗位评价；岗位等级划分；市场薪酬调查；确定薪酬策略；岗位分析；实施与反馈；确定薪酬结构与水平。其排序正确的是()。A.B.C.D.正确答案：A参考解析：岗位薪酬体系的设计包括以下八个步骤：环境分析；确

30、定薪酬策略；岗位分析；岗位评价；岗位等级划分；市场薪酬调查；确定薪酬结构与水平；实施与反馈。4 6 .【单选题】()是由排序法衍化而来的。它也是按要素对岗位进行分析和排序。A.关键事件法B.选择排列法C.因素比较法D.简单排列法正确答案：C参考解析：因素比较法是由排序法衍化而来的。它也是按要素对岗位进行分析和排序。它和评分法的主要区别在于，各要素的权重不是事先确定的。4 7 .【单选题】选定岗位的主要影响因素，并采用一定的分值表示，然后对现有岗位进行评价，得到各个岗位总点数的岗位评价方法是()oA.排列法B.分值法C.因素比较法D.要素计点法正确答案：D参考解析：要素计点法首先选定岗位的主要影

31、响因素，并采用一定的点数（分值）表示每一因素，然后按预先规定的衡量标准对现有岗位的各个因素逐一评比、估价，求得点数，经过加权求和，最后得到各个岗位的总点数。48.【单选题】（）是对企业各类具体化劳动的抽象化、定量化过程。A.岗位分析B.岗位评价C.绩效考核D.培训开发正确答案：B参考解析：岗位评价是对企业各类具体劳动的抽象化、定量化过程。在岗位评价过程中，根据事先规定的比较系统全面反映岗位现象本质的岗位评价指标体系，对岗位的主要影响因素逐一进行测定、评比和估价，由此得出各个岗位的量值49.【单选题】在工作岗位评价中，不适合采用平衡系数调整法对评价总分进行（）调整。A.事先B.初始C.中期D.终

32、结正确答案：A参考解析：调整误差的方法有事先调整和事后调整两种。事先调整主要是通过加权来解决，而事后调整多采用平衡系数调整法。平衡系数可用于调整总分，也可用于调整各要素结构以及各项目指标。它适用于测评过程各个阶段，可以是初始调整、中期调整，也可以是终结调整。50.【单选题】职工通过组织一定的代表性机构参与企业管理的形式称为（）。A.组织参与B.岗位参与C.个人参与D.合理化建议正确答案：A参考解析：职工参与企业的民主管理有多种形式，分别是：组织参与。即职工通过组织一定的代表性机构参与企业管理，如职工代表大会制度。岗位参与。职工通过在本岗位的工作和自治实现对管理的参与，如质量管理小组、班组自我管

33、理、各类岗位责任制。个人参与。职工通过其个人的行为参与企业管理，如各类合理化建议、技术创新等。岗位参与和个人参与是职工民主管理的直接形式,而组织参与则是间接形式，其参与管理的广度和深度是其他参与形式所不能比拟的。5 1 .【单选题】在纵向沟通中，上向沟通的信息应逐层集中，在环节进行()，然后向上一级传输。A.分解B.综合C.汇总D.归纳正确答案：B参考解析：纵向信息沟通包括下向沟通和上向沟通，上向沟通时下级机构、人员向上级机构、人员反映，汇报情况、提出建议或意见，上向沟通的信息应该逐层集中，在各环节进行综合，然后向上一级传输；在上向沟通渠道中，应该建立员工申诉制度，作为企业奖惩、考核制度的有机

34、组成部分。5 2 .【单选题】()是企业依法制定的，全体员工在劳动过程中必须遵守的行为规则。A.编制定员规则B.劳动纪律C.劳动定额规则D.劳动岗位规范正确答案：B参考解析：劳动纪律是企业依法制定的，全体员工在劳动过程中必须遵守的行为规则。5 3 .【单选题】国家实施最低工资制度，其基本出发点不包括()。A.保护企业利益B.保护劳动者的合法权益C.规范用人单位的工资分配行为D.维护市场经济秩序正确答案：A参考解析：国家实施最低工资制度，其基本出发点是维护市场经济秩序，保护劳动者的合法权益，规范用人单位的工资分配行为。54.【单选题】()适用于企业中的高级管理人员、外勤人员、推销人员和其他因工作

35、无法按照标准工作时间衡量的岗位的职工。A.不定时工作时间B.标准工作时间C.计件工作时间D.综合计算工作时间正确答案：A参考解析：不定时工作时间是指每日没有固定工时数的工时制度。此种工时制度基本上按照标准工时执行，在特别需要的情况下，其工作时间超过标准工作时间长度的，可以不受限制，且超过部分不计为延长工作时间。此种工时制度适用下列岗位或工种的职工。1 .企业中的高级管理人员、外勤人员、推销人员和其他因工作无法按照标准工作时间衡量的岗位的职工。2 .企业中的长途运输人员，出租汽车司机，铁路、港口、仓库的部分装卸人员以及因工作性质特殊，需机动作业的职工。3 .其他因生产特点、工作特殊需要或职责范围

36、的关系，适合实行不定时工作制的职工。55.【单选题】根 据 劳动法规定，集体合同由()代表职工与企业签订。A.工会B.人事部门C.法人D.职工所在部门负责人正确答案：A参考解析：根据劳动法的规定，集体合同由工会代表职工与企业签订，没有成立工会组织的，由职工代表代表职工与企业签订。5 6 .【单选题】劳动争议调解仲裁法规定，劳动争议申请仲裁的时效期间为()。年年年年4321A.RCD.正确答案：D参考解析：劳动争议调解仲裁法规定，劳动争议申请仲裁的时效期间为1年。5 7 .【单选题】劳动关系当事人基于集体合同、劳动合同约定的权利与义务所发生的争议属于()。A.个别争议B.集体争议C.利益争议D.

37、权利争议正确答案：D参考解析：权利争议，又称既定权利争议，是指劳动关系当事人基于劳动法律、法规的规定，或集体合同、劳动合同约定的权利与义务所发生的争议。58.【单选题】社会保险行政部门应当自受理工伤认定申请之日起()内做出工伤认定。A.3 0 日B.4 5 日C.6 0 日D.90 日正确答案：C参考解析：社会保险行政部门应当自受理工伤认定申请之日起6 0 日内作出工伤认定的决定，并书面通知申请工伤认定的职工或者其近亲属和该职工所在单位。59.【单选题】职工因工作遭受事故伤害或者患职业病需要暂停工作接受工伤医疗的期间为停工留薪期，职工停工留薪期最长可以为()个月。A.6B.1 2C.2 4D.

38、3 6正确答案：c参考解析：职工因工作遭受事故伤害或者患职业病需要暂停工作接受工伤医疗的期间为停工留薪期，停工留薪期一般不超过1 2 个月。伤情严重或者情况特殊，经设区的市级劳动能力鉴定委员会确认，可以适当延长，但延长不得超过1 2 个月。60.【单选题】社会保险行政部门应当自受理工伤认定申请之日起()日内作出工伤认定的决定，并书面通知申请工伤认定的职工A.1 5B.3 0C.6 0D.90正确答案：c参考解析：社会保险行政部门应当自受理工伤认定申请之日起6 0 日内作出工伤认定的决定，并书面通知申请工伤认定的职工或者其近亲属和该职工所在单位。61.【多选题】人员规划是对企业人员的()的整体规

39、划。量给成求动总供构需流A.B.C.D.E.正确答案：A,C,E参考解析：企业人员规划是对企业各类人员总量、构成、流动和补充的整体规划，包括人力资源现状分析、工作岗位调查、人员分类与工时统计分析、定岗定员与劳动定额等基础工作，以及各类人员的需求与供给预测、一定时期内实现供求平衡的主要举措等内容。62.【多选题】衡量劳动定额水平的方法包括()。A.用实耗工时来衡量B.用实测工时来衡量C.用标准工时来衡量D.通过现行定额之间的比较来衡量E.用标准差来衡量正确答案：A,B,C,D,E参考解析：衡量劳动定额水平的方法：用实耗工时来衡量；用实测工时来衡量；用标准工时来衡量；通过现行定额之间的比较来衡量；

40、用标准差来衡量。6 3 .【多选题】采用倒算的方法，核算本单位或个人加工某产品时的实耗工时指标，需掌握的统计数据应当包括()A.制度工时和缺勤工时B.加班加点工时C.停工工时和非生产工时D.停工被利用工时E.有效工时和被占用工时正确答案：A,B,C,D参考解析：为减少工作量，节约时间，在具体核算时可采用倒算的方法，求得本单位或个人加工某产品时的实耗工时。其计算公式为：实耗工时一制度工时一缺勤工时一停工工时一非生产工时+停工被利用工时+加班加点工时。6 4 .【多选题】按设备定员，即根据()来计算定员人数。A.出勤率B.设备的开动率C.设备看管定额D.设备需要开动的台数E.生产任务的数量正确答案

41、：A,B,C,D参考解析：按设备岗位定员法也称按设备定员法、按设备看管定额定员法，如前所述，它是指根据计划需要开动的机械设备的总数目、设备的开动率和设备看管定额以及出勤率等指标，经过核算所确定的综合劳动定员。6 5 .【多选题】审核人工成本预算的方法包括()A.注意比较分析费用使用趋势B.保证企业支付能力和员工利益C.注意检查项目尤其是子项目是否齐全D.注意内外部环境变化，进行动态调整E.关注国家有关规定和发放标准的新变化正确答案：A,B.D参考解析：人工成本是指企业在一个生产经营周期内，支付给员工的全部费用。审核人工成本预算时，应采用以下方法：(1)注重内外部环境变化，进行动态调整。(2)在

42、审核下一年度的人工成本预算时一，先将本年度的费用预算和上一年度的费用预算，以及上一年度费用结算和当年已发生的费用结算情况统计清楚,然后比较分析，从预算与结算的比较结果，分析费用使用趋势。再结合上一年度和当年生产经营状况以及下一年预期的生产经营状况状态进行分析。（3）预算人工成本在企业经营预算中的额度，以保证企业的支付能力和员工利益的实现。66.【多选题】人力资源费用支出控制的原则包括（）。A.及时性原则B.节约性原则C.适应性原则D.权责利相结合原则E.强制性原则正确答案：A,B,C,D参考解析：人力资源费用支出控制的原则包括及时性原则、节约性原则、适应性原则和权责利相结合原则。6 7 .【多

43、选题】下面的招聘办法中，对于招聘高级人才不是很适用的方法有0。A.人才交流中心B.上门招聘C.猎头公司D.招聘洽谈会E.熟人推荐正确答案：A,B,D参考解析：A项，通过人才交流中心选择人员，有针对性强、费用低廉等优点，但对于如计算机、通讯等专业的热门人才或高级人才的招聘效果不太理想。B项，上门招聘即校园招聘，通常用来选拔工程、财务、会计、计算机、法律，以及管理等领域的专业化初级水平人员。C项，猎头公司在我国是近年来为适应一些企业对高层次人才的需求与高级人才的求职需求而发展起来的。D项，招聘洽谈会法应聘者集中，单位选择的余地较大，但有时还是难以招聘到合适的高级人才。E项，熟人推荐的方式，适用的范

44、围比较广，既适用于一般人员，也适用于企业单位专业人才的招聘。6 8 .【多选题】一般来说，人员录用的主要决策模式包括（）。A.综合式B.淘汰式C.多重淘汰式D.补偿式E.结合式正确答案：C,D.E参考解析：一般来说，人员录用的主要决策模式有以下三种。一、多重淘汰式二、补偿式三、结合式69.【多选题】用人单位通过面试可以全面了解应聘者的()A.外貌风度B.工作经验C.求职动机D.基础知识E.素质能力正确答案:A,B,C参考解析：而试时限需双方通过正式交谈，使用人单位能够客观全面地了解应聘者的业务知识水平、外貌风度、工作经验、求职动机等信息。同时，也使应聘者能够更全面地了解招聘单位的相关信息。7

45、0.【多选题】下列属于面试中应聘者目标的是()A.希望被公平对待B.决定是否愿意到该单位工作C.创造融洽的会谈气氛D.充分了解自己所关心的问题E.有充分的时间向考官说明自己具备的条件正确答案:A,B,C,D,E参考解析：应聘者应明确以下目标：创造一个融洽的会谈气氛，尽量展现出自己的实际水平。有充分的时间向面试考官说明自己具备的条件。(3)希望被理解、被尊重，并得到公平对待。(4)充分地了解自己关心的问题。(5)决定是否愿意来该单位工作等。7 1.【多选题】外部招募存在明显的不足，主要体现在()。A.进入角色慢B.筛选的难度小且时间短C.招募成本高D.影响内部员工的积极性E.决策风险大正确答案：

46、A,C,D,E参考解析：外部招套的不足：筛选难度大、时间长；进入角色慢；招募成本大；决策风险大；影响内部员工的积极性。7 2.【多选题】下列对笔试法的描述正确的有()。A.成绩评定比较主观B.可以对大规模的应聘者同时进行筛选，花较少的时间达到高效率C.由于考试题目较多，可以增加对知识、技能和能力的考察信度与效度D.不能全面考察应聘者的工作态度、品德、管理能力、口头表达能力和操作能力等E.笔试往往作为应聘者的初次竞争，成绩合格者才能继续参加下一轮测试和竞争正确答案:B,C,D,E参考解析：笔试的成绩评定比较客观，故选项A错误。7 3 .【多选题】开放式提问的类型包括()A.无限开放式B.结构化开

47、放式C.有限开放式D.非结构化开放式E.综合开放式正确答案：A,C参考解析：开放式提问又分为无限开放式和有限开放式。无限开放式提问没有特定的答复范围，目的是让应聘者说话，有利于应聘者与面试考官进行沟通，如“谈谈你的工作经验”等问题。有限开放式提问要求应聘者的回答在一定范围内进行,或者对回答问题的方向有所限制。7 4 .多选题】在面试评估阶段可采用的评估方式包括()A.专家式评估B.评语式评估C.团队式评估D.评分式评估E.分组式评估正确答案：B,D参考解析：面试结束后，应根据面试记录表对应聘人员进行评估。评估可采用评语式评估，也可采用评分式评估。评语式评估的特点是可对应聘者的不同侧面进行入的评

48、价，能反映出每个应聘者的特征，但缺点是应聘者之间不能进行横向比较。评分式评估则是对每个应聘者相同的方面进行比较，其特点正好与评语式评估相反。75.【多选题】企业员工配置的基本方法主要有()。A.以人为标准进行配置B.以岗位为标准进行配置C.以职能为标准进行配置D.以任务为标准进行配置E.以双向选择为标准进行配置正确答案：A,B.E参考解析：员工配置的基本方法主要有三种：以人为标准进行配置、以岗位为标准进行配置和以双向选择为标准进行配置。76.【多选题】劳动环境优化的内容包括()。A.照明B.噪声C.湿度D.温度E.绿化正确答案:A,B,C,D,E参考解析：劳动环境优化的内容包括：照明与色彩；噪

49、声；温度和湿度；绿化。77.【多选题】年度培训计划中应包括()。A.座谈会的安排B.专题讲座的安排C.组织调训的安排D.业务研讨的安排E.培训计划系统内主体班次的安排正确答案：B C D E参考解析：显度培训计划既要有培训计划系统内主体班次的安排，又要有专题讲座、组织调训、业务研讨等的安排。7 8 .【多选题】以下关于三维培训需求分析模型的说法，正确的有()。A.能够客观准确地分析出被测者的培训需求B.解决了培训内容单一的问题C.方法操作简单D.成本较低E.适合企业中高层管理者正确答案：A,B,E参考解析：三维鲁训需求分析模型的缺点是实际操作比较复杂、成本比较高，所以适合在企业中高层管理者，包

50、括一些核心员工的培训需求分析中应用。故选项C、D错误。7 9 .【多选题】关于前瞻性培训需求评估模型的描述正确的是()。A.这种评估模型建立在未来需求的基点上，使培训工作变被动为主动，更具战略意义B.这种评估模型是建立在未来的基点上，预测的准确度难免出现偏差C.对培训的深度、广度也较难把握D.对培训的深度、广度较易把握E.这种评估模型适用于那些企业未来需要的高层管理与技术人才正确答案：A,B,C,E参考解析：前瞻性培训需求评估模型，该模型的优势在于：1 .它建立在未来需求的基点上，使培训工作变被动为主动，更具战略意义。2 .可充分考虑企业发展目标与个人职业发展规划的有效结合，为组织与个人发展准