小区物业公司2023年工作计划.docx

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1、小区物业公司2023年工作计划小区物业公司2023年工作计划篇1我公司为了加强与业主、物业使用人的沟通，做好小区 工作，现向居上百合园全体住户书面汇报20_年工作展望情 况。一、环境绿化植物管理，新繁殖铁树近十株，请住户管好小孩，不要 践踏；对区域内的树木进行整形修剪。二、环境保洁做好环境卫生工作，定期灭杀鼠、蚁、蝇、嶂螂、蚊等。小区上门收垃圾时间为中午12： 00前，请业主将垃圾 放置门外，便于我们派人上门收取，不要放置在其他邻居门 外。我们对不遵守小区规定的住户，公布房号且上报有关部 门。三、安全原门岗24小时服务电话：“26”从20年3月1日起变 更为“26” ；住户请来小区的客人及安装

2、、施工单位，我们住户要务 必告知房号，对物业安全秩序人员开展工作有很大帮助；管理处通过代租房屋，做好流动人口登记工作，租金与 去年同期对比3房增加200-300元达到1500元左右，2房 增加250-300元达到1000元左右，1房增加200元以上达 到750元左右，请大家出租务必找物业，必将令你满意！电 尽快修好，不管是否在我公司职权范围内。这样维修权责不 明的状况给我们的工作带来了不小的困难，尤其是资金无法 到位，让我们的工作进退两难。所以，有必要积极推进拨改 付，做到各负其责、各尽其职，彻底避免推诿现象的发生。5 .进行定编、定岗、减员增效。考虑到物业公司队伍庞 大，经费比较紧张，公司准

3、备尽量把年轻有作为的人吸收到 工作岗位上来，不允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗 位，以免影响我们的服务质量。6 .有计划、有步骤地进行干部、员工的培训。在上一个 星期之前，我们已经做了5级岗到班组长的培训，为期一个 星期。培训之后，每个班组长都写了 1500字左右的心得体 会，大家普遍认为很有必要进行这样的培训。正是因为我们 公司的领导看到现在这个现象，即集团，学校，包括公司的 任务下达到班组长这一级或者到部门经理的时候，可能造成 停滞。使得下面的员工不理解上面的精神，上面的精神没有 彻底传达到每一位员工。这样势必影响整个集团的服务质量 的提高。基于这种考虑，我们已经进行了第一轮培训，接下

4、 来，我们会有计划、有步骤地将培训普及，使每一位员工都 有可能参与其中。7.调动全公司员工积极性，多渠道进行创收。在后勤集 团所有公司当中，论创收能力，我们物业公司恐怕是最低的, 因为所有的工作都是围绕服务这个主题进行的，创收很难。 但是尽管很难，我们也要想方设法创造收益，能创收一元钱, 就决不创收一毛钱，尽我们最大努力把创收工作做好。我们设想的具体办法有：(1)开展家政业务。物业公司队伍中，很大一批是保洁 员，也有很多干部有这样的实际经验。在家政这一方面从卫 生保洁做起，比较符合我公司目前实际，也是创收的一个切 入点。(2)办公楼、教学楼、老师办公室的定点、定事、定量 清洁。为了让老师有更多

5、的时间工作、科研，这些繁杂的事 情我们愿意替老师们解决。(3)花卉租摆和买卖业务。我物业公司校管部有花房， 现只是为会议提供花卉租摆业务。我们考虑利用有限的资 源，在花房现有规模能承受的基础上扩大业务，逢年过节或 有喜庆节日的时候把花卉摆放在需要的地方，其一是做好服 务，另一方面也能创收。(4)承接小型绿化工程。大型工程我们暂时还没有能力 承接，另外是受客观原因的限制，目前我们只能与后勤管理 处达成协议，适当的在校内承接力所能及的小型绿化。(5)增强、增加为学生进行更多的有偿服务项目。目前, 物业公司对学生的有偿服务项目有两项，一个是全自动投币 式洗衣机；另一个是在学生公寓安装了纯净水饮水机，

6、提供 有偿饮水。这样，不仅方便学生日常生活，还能为公司创收。 除此之外，我们公司领导班子集思广益，努力在为学生服务 方面下功夫，尽量做到社会效益与经济效益两丰收。小区物业公司2023年工作计划篇41、督促卓越物业使用小区改造甚于经费安装小区智能 门禁系统；并在小区南大门、北大门值班室安装对讲系统。 用技防措施和信息化手段提升小区管理水平。2、督促物业对小区内的绿化、植被进行丰富、升级、 改造。3、督促物业对小区内基础设施进行全面修缮、改造、 升级。4、帮助物业管理处提高本小区物业管理费收缴率。5、配合粤海街道办在和谐社区建设方面积极发挥建设 性作用。6、争取街道办的支持，完成物业管理处和业委会

7、办公 室的改造工作。7、在海岸工作站支持下，暑假期间组织一次“邻 里联谊活动”。8、向本小区开发商继续追讨房屋大修资金（本体维修 金）。zz花园业委会二。年月小区物业公司2023年工作计划篇5我公司为了加强与业主、物业使用人的沟通，做好小区 工作，现向居上百合园全体住户书面汇报20_年工作展望情 况。新繁殖铁树近x株，请住户管好小孩，不要践踏；对区 域内的树木进行整形修剪。定期灭杀鼠、蚁、蝇、蜂螂、蚊等。小区上门收垃圾时 间为中午12： 00前，请业主将垃圾放置门外，便于我们派 人上门收取，不要放置在其他邻居门外。我们对不遵守小区 规定的住户，公布房号且上报有关部门。从20_年x月x日起变更为

8、住户请来小区的客人及安 装、施工单位，我们住户要务必告知房号，对物业安全秩序 人员开展工作有很大帮助；管理处通过代租房屋，做好流动 人口登记工作；大门口入口处将对人行道、单车道、小汽车 道作局部调整，为行人、行车安全创造条件；燃放烟花管理: 加大宣传力度，减少燃放烟花对人、财、物的影响；小区养 犬住户日益增多，我们希望住户自律自爱；文明养狗，不要 惊动邻居。出门时，务必用绳牵制，定期打疫苗。避免邻居 纠纷。对于无人牵制的犬类，一般情况视作无主犬只，住户 通过小区秩序员和房管员报主管部门处理，或向政府部门、 no举报。门岗向住户提供公交车线路、便民电话查询，平信已为 住户分类存放，请业主到门岗查

9、询；对于小区内部秩序管理, 我们提倡的是各个不同群体的利益需要和谐共处，近期在小 区各人行通道上隔离主要确保老、弱、病、残、幼人群便于 行走，避免他们受到车辆的干扰，让人进入小区感受到慢的 节奏，能放松、能享受到小区软硬件的便利，希望大家能给 与宽容、体谅这些弱势群体。小区物业公司2023年工作计划篇6根据城市物业管理的现状，物业管理有限公司正面临严 峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断 提高物业管理服务水平和服务质量，强化员工队伍综合素质 修养和提高综合管理能力，强化与业主的沟通和合作，不断 增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高管理处的 业主满意度，引进竞争上岗机制，

10、以最小的成本为公司获取 最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定管理处工 作计戈1、每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积 极充分听取基层员工的呼声、意见或合理化建议或批评。2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱护 小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。二、转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识。 转变守旧走老路，凡事“等、要、靠”的思想，树立以 业主为中心全新的服务理念。1、管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗 位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管 直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订管理 目标责任书。2、管理处实行定

11、时值班制，改变工作作风，提高办事 效率，向业主公布管理处常设（报修）电话，全方位聆听业主 的声音。3、制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”。4、健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗 位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。5、月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩 效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到 奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。6、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋 工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。7、强化内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理 处员工的凝集力。1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物 业公司主

12、管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%。2、小区业主对服务工作的满意率达90%以上。3、急修及时，返工、返修率不高于2%。4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生。5、房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无 管理责任事故发生。6、管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负 责开展丰富多彩的社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉 及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。7、本年度记录、资料保存完整，及时归档。8、物业管理服务费收缴率达98%以上;物业管理报告每 年度向业主公布一次。管理处挑选精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组, 对新入职及在职员工进行培训新入职培训为

13、新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培 训的目的是使新员工了解公司的基本情况（如企业宗旨、企 业精神、企业的历史、现状及发展趋势），熟悉公司的各项 规章制度（如考勤制度，奖惩制度、考核制度等），掌握基本 的服务知识（如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识 等），掌握岗位工作的具体要求（如岗位责任制、业务技能、 工作流程与要求、操作要领等）。通过职前培训可以使新招 员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分 岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理 机制。2、客户服务：继续贯彻执行员工手册，注重规范员 工服务礼仪、工作效

14、率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、 热情、安全、舒适的优质服务。3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对 小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管 有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消 防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜 绝发生重大安全责任事故。4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神， 增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问 制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大 的改观。5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，拟想对 业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清 晰，检索方便，楼层各住户资料

15、袋装化，实现规范化管理， 同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步 实现业主车辆按固定车位停放；临时车辆采用临时收费管理; 对需要保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主 支付保管费。7、安全、消防管理：强化对保安员应知应会、礼仪、 管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善 标识系统，对外来人员（装修人员）进出识别登记、出租屋的 登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主 熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查， 维修保养由维修工进行。管理处将加大对欠款业主的催交力度,有选择地对顽固 业户采取一定措

16、施，每月统计，落实到人。另外，管理处将采 取如下系列措施,开展多元化经济，努力创建“社区经济圈”， 力争实现管理费收支平衡。1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介服务 中心和成立便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人定 岗，把业主委托代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为 前提的摆点商家以临时占有使用场地的，适当收取一定费 用。3、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公 用品的采购与支出。4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。1、关注、督促房地产公司对小区屋面防水、供暖工程 遗留问题的解决。2、充分利用辖区派出所治安群防群治

17、，建立完善联防 预警机制。小区物业公司2023年工作计划篇720_年，银都名墅物管处的日常工作在公司领导下和开 发商领导的正确指导下得以顺利开展，保安、工程、清洁、 客服等工作方面的质量都有明显的改善与提高，但在小区车 辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理.、部门内部员工队 伍的建设等方面比较薄弱。20_年将是我们物业管理工作计 划全面提升的一年，我们将针对所欠缺与不足方面努力补 上，全面提高,跟上公司和发展商的发展要求,特制定了 20 年物业管理工作计划。1）、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。2）、对各规章制度和岗位职责进行学习，特别是新入职 队员的培训。继续做好小区内安全保卫工作，

18、确保小区的正 常秩序，给业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住环境。确 保小区六年无任何刑事案件发生。3）、强化部门内部力量的梯队建设，努力培养骨干力量。4）、做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消 防安全事故。5）、加大军事训练力度，在20_年度中使部门员工的整 体军事素质得到质的提高。6）、以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明 确保安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正 做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。1、强化整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及 公共设施等设备设施的运行管理、维修和保养，确保小区的 各项设备设施正常工作2、强化对装修户进行监督管

19、理。3、向业主提供有偿服务。1）环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河 道的清洁强化对树叶、青苔打捞。确保河水清澈透明。2）要求保洁部制定严格的工作计划，结合保洁工作程序 与考核办法，对清洁工作进行监督检查。继续对装修垃圾实 行袋装化定点堆放，集中清运管理，并强化小区卫生检查工 作，确保小区的卫生清洁美观。3）要求保洁部按照开发商的要求进行。1）继续强化客户服务水平和服务质量，业主满意率达到 95%左右。2）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到96%左右。3）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意 见、建议。4）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。5）强化部门培训工作

20、，确保客服员业务水平有显著提 高。根据公司培训方针，制定客服管理培训工作计划，提高 服务意识、业务水平。有针对性的开展员工素质教育，促进 员工爱岗敬业。对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知话：30（小莫）；严格进出管理，请住户在星期一五（8： 00-18： 00）, 星期六日（9： 00-16： 00）到物业公司管理处提前办理出入 条，夜间不应搬运物品；大门口入口处将对人行道、单车道、小汽车道作局部调 整，为行人、行车安全创造条件；燃放烟花管理：加大宣传力度，减少燃放烟花对人、财、 物的影响；小区养犬住户日益增多，我们希望住户自律自爱；文明 养狗，不要惊动邻居。出门时，务必用绳牵制，定期打疫

21、苗。 避免邻居纠纷。对于无人牵制的犬类，一般情况视作无主犬 只，住户通过小区秩序员和房管员报主管部门处理，或向政 府部门、no举报。四、公共秩序代收挂号、快递、包裹，做到件件通知住户。门岗向住户提供公交车线路、便民电话查询，平信已为 住户分类存放，请业主到门岗查询；对于小区内部秩序管理，我们提倡的是各个不同群体的 利益需要和谐共处，近期在小区各人行通道上隔离主要确保 老、弱、病、残、幼人群便于行走，避免他们受到车辆的干 扰，让人进入小区感受到“慢”的节奏，能放松、能享受到 小区软硬件的便利，希望大家能给与宽容、体谅这些弱势群 体。避免电动车、摩托丢失，我们要求摩托、电动车、单车 识、应对能力、

22、沟通能力、自律性等方面反复强化培训，并 在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提 高员工队伍的综合素质。以制度规范日常工作，完善小区治安、交通、绿化、公 共设施设备的维保，让业主满意，大力开展家政清洁服务、 花园养护、水电气维修等有偿服务，在给业主提供优质服务 的同时也增加管理处的多种经营创收。根据公司年度管理工作计划，20年的工作重点还是继 续抓好物业安全管理，强化服务意识，规范服务标准，严格 按照国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定 的各项规范性制度严格执行，逐项整改完善。根据绩效考 核制度中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明 确岗位工作要求。拟定业主车辆按

23、规定停放到位可行性方 案。配合开发商各项销售活动的开展，组织相关部门做好准 备工作。20_年银都名墅物管处将以务实的物业服务工作态度， 以东湖物业管理公司一级资职物业管理水平和公司的整体 工作方针为方向，以开发商的重点工作为中心，保质保量完 成各项工作任务及考核指标，全心全意为业主服务，在服务 质量提升中创出佳绩。尽量停放到车库，车库24小时发牌，停放不足1小时免费, 望住户配合。夏季为小区住户增加几部移动凉衣架，减少对中心花园 占用。五、维修我们在组织管理处人员进行上门维修服务业务培训， 20年将更好、更快的为住户服务。六、文化宣传我们以后将在物业费通知单背面上，将小区住户一些出 租信息安全

24、提示小区通告登出；开放百合园qq群：248、msn群：group,开通物业 blog（qq群内有地址），发放物业联系卡给住户，增设服务质 量管理信箱，开通各种渠道，与住户互动，请加群住户设置 “佳佳物业”上线提示，方便我们及时沟通；与社区联合放露天电影，代发老年人活动票；建立业主健康档案，为老年业主提供免费量血压、称体 重；发动住户爱心捐助，让爱心传递，让温暖汇聚；对做文学、摄影、运动、美食、旅游、家政、生活服务 相关业务的住户，请与我们联系开展业务；增设两个公益宣传栏（别墅区），通过每日不断更新的天 气预报，掌握气候规律，为住户嘘寒问暖，为物业工作提供 科学依据；调整小区草地上的提示牌位置，

25、针对小区动态不断更新 文明标语，与时俱进，创造文明环境；为住户提供物品交换专栏，把你闲置的物品拿到这里来 这里发布，体验分享的快乐，通过物品交换让你结织更多朋 友；节假日装饰、小区活动，为小区增光添彩。七、其它管道天然气报装，为业主解决实际生活需求；代交住户水电、有线电视服务费，让住户免受舟车劳顿;计划开展向住户提供网络信息查询、报刊阅览，收发传 真、复印等业务。我们的各方面已向正常轨道运行，但由于物价、工资等 方面原因，水电受到非居民电价上涨、干旱影响、垃圾费每 月增加的费用换来的是较为整洁的小区环境、小区秩序好 转、物业职工流动率下降、小区出租房价上涨了 200-300元、 免费维修得以延

26、续，效率得以提高，我们尚未收取业主维修 服务费用。我们的工作重心明年将调整到在继续做好向业主 提供原有服务（保洁、秩序、绿化维护、维修、代缴水电费、 代租房屋）基础上，加强与外联单位横向合作、对内部管理 纵向求精，为居上百合园房屋升值、保值，提高业主满意度, 同时着重解决煤气管道等业主较为关心的问题。小区物业公司2023年工作计划篇2尊敬的业主、物业使用人：我公司为了加强与业主、物业使用人的沟通，做好小区 工作，现向居上百合园全体住户书面汇报20年工作展望情 况。一、环境绿化1植物管理，新繁殖铁树近十株，请住户管好小孩，不 要践踏；1对区域内的树木进行整形修剪。二、环境保洁1做好环境卫生工作，

27、定期灭杀鼠、蚁、蝇、螳螂、蚊 等。1小区上门收垃圾时间为中午12： 00前，请业主将垃圾 放置门外，便于我们派人上门收取，不要放置在其他邻居门 外。我们对不遵守小区规定的住户，公布房号且上报有关部 门。三、安全1原门岗24小时服务电话：“2621909”从20_年3月1 日起变更为“2611833” ；1住户请来小区的客人及安装、施工单位，我们住户要 务必告知房号，对物业安全秩序人员开展工作有很大帮助；1管理处通过代租房屋，做好流动人口登记工作，租金 与去年同期对比3房增加200-300元达到1500元左右，2 房增加250300元达到1000元左右，1房增加200元以上 达到750元左右，请

28、大家出租务必找物业，必将令你满意! 电话：3058970（小莫）;1严格进出管理，请住户在星期一五（8： 00-18： 00）, 星期六日（9： 00-16： 00）到物业公司管理处提前办理出入条，夜间不应搬运物品；1大门口入口处将对人行道、单车道、小汽车道作局部 调整，为行人、行车安全创造条件;1燃放烟花管理：加大宣 传力度，减少燃放烟花对人、财、物的影响；1小区养犬住户日益增多，我们希望住户自律自爱;文明 养狗，不要惊动邻居。出门时，务必用绳牵制，定期打疫苗。 避免邻居纠纷。对于无人牵制的犬类，一般情况视作无主犬 只，住户通过小区秩序员和房管员报主管部门处理，或向政 府部门、110举报。四

29、、公共秩序1代收挂号、快递、包裹，做到件件通知住户。1门岗向住户提供公交车线路、便民电话查询，平信已 为住户分类存放，请业主到门岗查询；1对于小区内部秩序管 理，我们提倡的是各个不同群体的利益需要和谐共处，近期 在小区各人行通道上隔离主要确保老、弱、病、残、幼人群 便于行走，避免他们受到车辆的干扰，让人进入小区感受到 “慢”的节奏，能放松、能享受到小区软硬件的便利，希望 大家能给与宽容、体谅这些弱势群体。1避免电动车、摩托丢失，我们要求摩托、电动车、单 车尽量停放到车库，车库24小时发牌，停放不足1小时免 费，望住户配合。1夏季为小区住户增加几部移动凉衣架，减少对中心花 园占用。五、维修1我们

30、在组织管理处人员进行上门维修服务业务培训， 20_年将更好、更快的为住户服务。六、文化宣传1我们以后将在物业费通知单背面上，将小区住户一些 出租信息安全提示小区通告登出；1与社区联合放露天电影， 代发老年人活动票；1建立业主健康档案，为老年业主提供免费量血压、称 体重；1发动住户爱心捐助，让爱心传递,让温暖汇聚；1对做文学、摄影、运动、美食、旅游、家政、生活服 务相关业务的住户，请与我们联系开展业务；1增设两个公益宣传栏（别墅区），通过每日不断更新的 天气预报，掌握气候规律，为住户嘘寒问暖，为物业工作提 供科学依据；1调整小区草地上的提示牌位置，针对小区动态不断更 新文明标语，与时俱进，创造文

31、明环境；1为住户提供物品交换专栏，把你闲置的物品拿到这里 来这里发布，体验分享的快乐，通过物品交换让你结织更多 朋友；1节假日装饰、小区活动，为小区增光添彩。七、其它1管道天然气报装，为业主解决实际生活需求；1代交住户水电、有线电视服务费，让住户免受舟车劳顿;1计划开展向住户提供网络信息查询、报刊阅览，收发 传真、复印等业务。我们的各方面已向正常轨道运行,但由于物价、工资等 方面原因，水电受到非居民电价上涨、干旱影响、垃圾费每 月增加的费用换来的是较为整洁的小区环境、小区秩序好 转、物业职工流动率下降、小区出租房价上涨了 200-300元、 免费维修得以延续，效率得以提高，我们尚未收取业主维修

32、 服务费用。我们的工作重心明年将调整到在继续做好向业主 提供原有服务（保洁、秩序、绿化维护、维修、代缴水电费、 代租房屋）基础上，加强与外联单位横向合作、对内部管理 纵向求精，为居上百合园房屋升值、保值，提高业主满意度, 同时着重解决煤气管道等业主较为关心的问题。再次感谢各位业主对我们的支持和帮助，我们对居上百 合园小区建设和管理充满信心，我们将感恩于心，回报于行, 继往开来，为业主和物业使用人排忧解难!柳州市佳佳物业 管理有限责任公司20年2月15日小区物业公司2023年工作计划篇320年，物业公司在后勤集团的领导下，禀承集团服务 育人的宗旨，努力工作，求实创新，圆满完成了全年工作任 务。2

33、0年，是集团倡导的优质服务年，是集团发展规划蓄 势的一年，也是我们工作继往开来的新的一年，除了要一如 既往地坚定服务的理念外，还要开拓工作思路，准确分析公 司发展面临的机遇、困难和挑战，强化危机意识，提倡实干 意识，同心同德，实现集团各项工作全面健康有序地发展，为全面完成集团发展规划上确立的目标奠定扎实的基础。今 年我公司工作重点主要有以下几个方面：1 .认真贯彻执行集团倡导的iso9000族贯标工作，做好 日常工作，提高公司服务质量。这对于物业公司来说有一定 难度，公司管辖范围大，人员多且杂，所以说如果想找到物 业公司的不足之处，随时随地都能找到。尽管如此，我们仍 有决心把服务工作做的更好，

34、为学校、为集团争光。2 .整顿干部队伍。物业公司由原四个中心整合而成，员 工很多，公司成立之初，干部上岗时没有进行竞聘，经过将 近一年时间的工作，部分干部能够胜任工作，一部分能力还 比较欠缺。经公司领导研究决定，今年会在适当时候进行调 整，完善干部队伍，选拔高素质、能力强的员工为基层领导。3 .合理规划部门。公司建立之初部门的规划经过一段时 间的运作，有不尽完善的地方，特别是不能提高工作效率， 提升服务质量。我们将基于第2点对公司部门进行进一步调 整，合理划分部门，现暂确定为五个部门，分别是学生公寓 管理部、校园管理部、楼宇管理部、保安部、办公室。4 .积极推动拨改付。拨改付工作对物业公司来说是至关 重要的，从目前学校的运行状况来看，物业公司的运行举步 维艰。特别是现在物业公司学生公寓、物业楼、校管部均存 在责权不明的现象，这种模糊的界定使我们的工作在某些方 面不方便开展工作。比方说一个零修的问题，零修的定义是 什么，维修范围多大?界限怎么分?现在还没有明确的说明。 而我们的维修人员按领导指示，所有有能力修好的项目都是