写字楼商业区安管服务检查.docx

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1、写字楼商业区安管服务检查项目内容检查内容标准检查办法、 基础 管理（一） 人员 基本 情况仪 容 仪 表着工装，整洁干净。现场抽查3-5名 人安管员仪容仪表。佩戴工牌且佩戴在左 胸前，不得歪斜。不烫发、染发，留怪 异发型。男员工不留胡须。服务礼仪地下停车场出入口 （对进入停车场的车 主微笑问侯，主动为 业户刷卡），做好相 关的车辆指引。岗位观察、电话 体验监控中心来电三声以 内接起，使用统一用 语：“您好,*物 业服务中心！”不用“不知道、不归 我管”等语言来回答 访客的咨询没有与小区业主及客 户发生口角和冲突的 相关记录查看业主/用户 投诉意见表应 知 应 会熟记小区停车费的收 取情况。现场

2、抽取3-5名 安管人员进行提 问。熟悉大厦/小区基本 情况：如大厦/小区楼 栋数，大厦/小区区出 入口位置，客服中心 位置等。熟记小区常用电话号 码（客服中心、监控 中心）熟悉岗位职责及岗位 具体操作程序熟悉各种应急电话和 应急处理措施。熟悉监控摄像头所处 的位置。抽查当班的监控 中心值班人员岗位记录填写记录填写规范，字迹 清晰。现场抽取3 5名 安管人员岗位记 录进行检查。记录填写完整，真实， 可追溯。现场无非法使用或存 在失效版本的表格。岗 位 纪 律严格遵守作息时间， 按时上下班，严禁迟 到、早退和空岗行为。根据排班表现场 抽查3-5名安管 人员打卡记录及 当值情况当班时间不做与上班 无

3、关的事，不当班人 员不得在岗位上逗 留。现场抽查3-5名 安管人员严禁上班时间聚岗， 会友，大声喧哗。抽取2-3个安管 岗位进行现场或 监控观察。值班时禁止喝酒、吸 烟、吃东西：不准嬉 笑、打闹、看书报、 听收（录）音机、打 瞌睡，不准做其它与 值班职责无关的事（二） 文件档 案管理证 件 管 理消防上岗证、停车场 管理员上岗证、电瓶 车司机上岗证（真实， 无过期，无缺失）检查证件存档 复印件。质 量 记 录按月归档整理，无缺 失。从安管记录汇总 表里抽取3-5项 记录进行检查质量记录内容填写完 整、规范、真实，可 追溯。文 件 管 理体系文件装订成册、 按文件序号保管，无 缺失，版本有效。现

4、场检查安管作 业文件。内部管理文件（如公 司发文、会议纪要、 排班表、考勤表等文 件分类清楚，记录完 整，真实，可追溯）抽查当月部门的 3-5项内部管理 文件进行检查。（三） 办公 环境山 冈 亭岗亭内物品、工具、 资料摆放整齐，地面 干净，无杂物等垃圾。现场检查现场无私人物品随处 摆放。文件资料摆放整齐规 范，分类清楚。用户的联系电话.资 料不随意放在外面办 公 室办公台面物品，设施， 资料摆放整齐规范， 椅子无人座时放在办 公桌下。（四） 监督 检查日常检查部门主管每月对本专 业范围进行一次夜间 检查，检查有记录。1）检查当月检查 记录；2）抽取2-3个记 录进行现场核实 是否已完 成整改

5、。检查问题有整改，跟 进。安管主管对领班，安 管员的抽查，领班对 安管员的检查，抽查检查安管领班， 安管员值班记录的情况有记录，清楚， 真实。检 查 记 录检查问题有整改，跟 进，并有相关的检查 记录抽查当月的检 查记录表2管理（一）装修 管理装修垃圾清运1）现场抽查2）抽查3=5户装 修资料进行检查应每日进行装修巡 查，且有巡查记录装修违章处理及时， 处理结果有记录。在规定的装修时间范 围外无装修户装修装修单位无重大安全 隐患（包含配备灭火 器及时、易燃物存放 安全、无高空坠物隐 患等）（二）物品 放行严格控制易燃易爆以 及禁止使用的装修材 料等物品进入小区。现场/监控观察 门岗和地下停车

6、场入口岗对物品 进入的控制情 况。物品放行记录（填写 规范，内容真实，可 追溯，能起到物品出 入管理证据作用）检查物品放行 条。（三）人员 进出对外来人员进行身份 核实，登记有效证件， 记录清楚。1）现场/监控观 察门岗对人员进 入控制情况；2） 检查来访人员进 出登记表。装修人员凭装修施工 出入证进出小区，证1）现场/监控观 察门岗对人员进件在有效使用期限 内。入控制情况2）检 查装修人员出入 证。（四）监控 管理监控中心物品、器械 摆放整齐规范，安全 器械配备齐全1）现场检查；监控中心设备设施运 行正常，管理有序， 设施故障有记录。1）现场遮挡监控 镜头2）检查相关 记录，监控员熟练掌握设

7、备 设施的操作。现场检查当班安 管员实操情况： 调看录像、接报 警、查看监控区 域、接听电梯电 话等。信息传递及时、准确、 记录清晰。根据安管员值班 记录，追溯监控 中心值班记录， 追溯相关客户诉 求记录、服务派 工单、投诉单。来访人员登记（核实 身份，记录清楚，准 确）检查监控中心 来访人员登记表。录像按要求保存，查 看录像有申请，有审 批，有记录。现场检查。电梯监控管理（电梯 正常使用，无客梯运 装修垃圾的现象）。现场检查。消防，安全制度及应 急预案上墙。现场检查。（五）消防 管理消防通道畅通，无障 碍；手动报警、烟感、 紧急电话处于正常使1）现场观察；2） 现场抽取1个手 报/烟感/电梯

8、电用状态。话进行测试。消防器材如：灭火器、 消防栓消防过滤式自 救呼吸器等有效，有 相应的消防栓、灭火 器检查卡、封条等。现场检查。安管员每月/日对所 管区域消防设施进行 巡查，每月对所管区 域消火栓、灭火器进 行全面检查。检查有 记录，故障有报修记 录。1）检查消防相关 记录2）现场检查。消防通道畅通、无违 章动火作业1）检查相关记 录。2）现场检查标志标识整齐、完好， 明确清晰各重要部位配置灭火 器，在有效期内每季和重大节日前， 进行消防安全大检 查，发现隐患立即整 改有消防演习方案及相 关报告（7 ） 地下车 库管理外来车辆进入核实身 份，做好车辆登记后 放行。车辆登记信息 完整，可追溯

9、。现场/监控观察 地下停车场入口 岗对外来车辆的 管理情况。车辆收费（依据公司 车辆收费标准进行收 取）现场观察。车库车辆停放有序， 车辆按车位停放，无 占道，占用他人车位查看现场地下室 的车辆停放情 况。的现象；车辆异常（未 关窗，漏油）有记录， 处理及时。地下车库设备设施有 巡查，巡查记录清晰， 设施损坏有报修记 录。1）现场检查车库 设备设施完好情 况；2）根据检查 情况查看安管员 值班记录。车库内无堆放杂物、 照明亮度满足监控要 求现场检查（七）安全 管理管辖区未发生重大安 全责任事故情况。根据实际情况。辖区内无打架、斗殴、 盗窃、抢劫等治安案 件。根据实际情况。未发生员工打架、斗 殴、工伤等事故。根据实际情况。对于发生的案件，有 相关记录，和处理结 果。记录清楚完整， 具有可追溯性查看事故报告记 录。