物业主管工作总结报告模板.docx

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1、年物业工作总结在这个2019年即将结束，而2020年即将到来的日子。作为公司 的一名物业主管，为公司效力已达3年之久，在期间的工作历练对我 来说确实受益匪浅，我很感谢公司领导对我的信任和栽培。现将2019 年度的工作汇报如下：目前公司现在管理的项目有两个：XXX小区（总面积XXX nf）, XXX小区（总面积XXX m2）o于2020年将还有一个项目XXX小区（总面 积XXXnf）,现已在准备接盘的工作中。一、日常监督、规范员工行为及服务L要求各员工统一着装，提高自身形象；2 .要求各员工，贯彻礼貌待人、微笑服务；3 .对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好的服务;4 .业主的报修、投

2、诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认 真做好记录；5 .组织各部门要员每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工 作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置 新的工作任务，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。二、日常设施设备检查养护要求工程部对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知 电梯技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水（水泵房）、 消防系统及时查验、修缮，排除安全隐患。三、小区保洁及绿化的工作L监督指导小区保洁工作，落实分区负责制度，定人、定岗、定 工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐 竞争，提升小区环境质量；2.生活垃圾日产日清

3、，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工 人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。 目前大部分树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。四、项目小区现有的问题及建议1 .小区门禁及监控系统的维修问题，临近年关，小区业主投诉得 比较多的问题之一，两个项目的安防系统瘫痪过久，这对于我司的服 务形象造成一定的负面影响，现开发商已确定先维修XXX海湾，预计 过年前维修好，需要各部门配合，做好相关协调工作。2 . XXX. XXX 一期楼宇还存在较多的房屋质量问题，统计后已发 给开发商进行维修，后续维修工作还要及时跟进。3 .我司工程部已检查过XXX小区的消防系统，消防泵运行正常， 但

4、是消防主控中心系统存在线路及备电故障问题，现已跟开发商的工 程部沟通，说等二期开始安装消防系统时再维修。五、计划L物业费及水电费的催缴，公司的财产需要依靠我们来进行收 缴，明年将加大力度进行这项催缴工作；2 .规范小区环境管理的各项工作，如杂物乱堆乱放、公共区域 种菜、汽车停车位等；3 .加强小区绿化、公共设施设备的管理及维护；4 .不定时向小区业主宣传物业管理条例、小区公共管理规定等知识，另节假日可以搞些游园活动来促进业主与物业公司的和谐关 系。以上为物个人对2019年年度的工作简要回顾，通过这次总结， 发现自己在工作管理上存在一定的不足，需要在以后的工作中多向领 导、同事学习，并总结经验、

5、吸取教训，再进一步的提升自己的能力、 形象。为此，我个人认为，在下一年应该着力从以下几个方面入手加强 学习、提高技能、实现突破，更好的做好服务工作。1、加强业务技能学习。结合本职工作，从点滴做起，从身边事 情做起，从岗位服务做起，加强业务知识，强化业务素养。注重每一 个细节，力争把每一件事做的更完善更完美，并逐步形成条理感层次 感。2、提高个人能力。就个人方面以前一直没有重视，很多情况下 仅凭感觉做事。特别是在语言、举止、仪容仪表、公关礼仪方面有一 定欠缺。今后这方面应有所加强。3、思想上应该更加科学。以前做事有很多考虑不周，往往顾头 不顾尾，没有一个全面认识，甚至忽略很多细节。这方面以后应该加 强。4、注重工作上协调。我们都处在一个大家庭中，每个成员承担 着不同的工作。每件事要及时和领导沟通，团结同事、相互支持，力 争把工作做得更好。新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再 厉，努力学习业务知识，在公司领导及部门领导的正确指导下更上一 层楼。