前台月度工作总结(集合15篇).docx

《前台月度工作总结(集合15篇).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《前台月度工作总结(集合15篇).docx（44页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、前台月度工作总结（集合15篇）前台月度工作总结1回顾这个八月的工作，由于是在暑假，可以说出游的人也是 比较的多，而我们酒店也是比较的繁忙，作为前台，我也是认真 尽责的去做好这月的工作，而今到了月尾，我也是就这月的一个 工作来做好总结。作为前台，面对着客户，我知道要做好服务，而这月我也是 尽责的去做好服务，无论是一家人的接待，或者老师，学生各类 的团体接待，我都是尽责的去做好，确保酒店前台的工作做好了， 而服务做好，其实很多的时候后面的事情也是可以更好的去完成, 对于领导交代的销售工作，我也是尽责的去到位，去把客户安排 好，对于客户的要求，我也是尽可能的满足，客户联系我们的时 候，一些需求我也是

2、会和同事去配合做好，最后做好跟进，确保 客户是满意的，最后离店的评价里面，我也是得到了很多的肯定， 工作上的认真其实也是和之前上半年的一个培训和自我提升是有 关系的，疫情的出现也是让我们更加的意识到，如果客流少了， 那么我们的每一个客户都是要格外的珍惜，除了硬件方面要去做 好，而我们服务的人员更是要去做好服务才行，这样才能让客户 更加的满意，有更多的回头客。深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是 当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位， 尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论 你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持 微笑，因

3、为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为 正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微 笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导 的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房 流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的 批评与指正时能摆正心态，积极改正；在与少数难缠的工程人员 沟通时也逐步变得无所畏惧；接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也 逐步完善。二、工作生活中体会到了细节的重要性细节因其“小”，往 往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。 在的工作生活中，我深刻体会到细

4、节疏忽不得，马虎不得；不 论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服 务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节， 才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功；三、工作学 习中拓展了我的才能当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的 圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通 过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的;至于 接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置 方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的 做的更好。前台月度工作总结5在即将过去的一月，我在公司领导

5、和搭档的关怀协助下，顺利 完成了相应的作业，现对一月的作业做一个总结。一、在实践中学习，尽力适应作业。一月，我从事前台招待作业，招待人员是展示公司形象的第一 人，在作业中，我严厉依照公司要求，热心对待每一位来访客户， 并指引到相关办公室，为领导供给了便利，也为客户供给了便利。 这是我结业之后的第一份作业，作为一个新人，刚参加公司，我 对公司的运作形式和作业流程都很生疏，多亏了领导和搭档们的 耐性辅导和协助，让我在较短的时刻内了解了前台的作业内容还 有公司各个部门的功能地点。也让我很快的完成了从学生到职工 的改变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的两个月时刻也让我 对这句话有了新的知道和领会。

6、前台不是花瓶，一言一行都代表 着公司，招待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要情绪和蔼，对待不必要的电话和事物要学会回绝，处理公司的.日常 事务要仔细认真，对待搭档要谦善真挚。点点滴滴都要让我在作 业中学习，在作业中行进，收获颇丰。二、学习公司企业文明，提高自我。参加到这个大集体中才真实领会到了天地人的精华，感触 到了 “战略驱动国际”的理念和“谋动全国”的标语的内在。我 想这也是鼓励咱们每一位职工行进的动力，我从领导和搭档的敬 业中感触到了这种文明，在这样好的作业气氛中，我也要以这样 的标准来要求自己，以活跃的作业情绪投入到作业中，踏踏实实 的做好自己的本职作业，及时发现作业中的缺乏，

7、及时的和公司 领导，搭档们进行交流，争夺把作业做好，做一个合格胜任的职 工。这也是我今后作业尽力的方针。三、拓宽自己的常识面，不断完善自己。月的作业也让我产生了危机意识。发现作业和校园中的学习 是有很大收支的，在讲义中学到的在作业中能够正好用得上，还 有更多更生疏的常识要面临。所以单靠我现在把握的和对公司的 了解是彻底不行的，我想今后的作业过程中不断充电，作业之余， 学习文稿的排版及规划，具体的事务项目等等初入职场，难免 会呈现一些小过失需求领导不断纠正，但前事之鉴，后事之师， 这些阅历也让我不断老练，在处理各种问题时考虑得更全面，根绝相似事物的产生。这段作业阅历让我学到了许多，感悟了许多，看

8、到公司的成 绩，我深感自豪，也会不断尽力提高自己的涵养和内在，补偿缺 乏，在新的学习中总结经验，用谦善的情绪和丰满的热心做好我 的本职作业，发挥自己的潜力更好的为公司的开展奉献自己的力 气。前台月度工作总结6时间总是转瞬即逝，我的收获和感触都很多，任职以来，我 努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自 己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将八月来的学习、 工作情况总结如下：一、在实践中学习，努力适应工作这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司 时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同 事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内 容

9、还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职 员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口。前台不是花瓶，一言一行 都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电 话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要 虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受 益匪浅。二、学习公司企业文化，提升自我加入到这个大集体，才真正体会了 “勤奋，专业，自信， 活力，创新”这十个字的内涵，这是文化的精髓，我想也是激 励我们每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了 这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要 求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏

10、实实地做好 本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把 工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力 的目标和方向。三、拓展自己的知识面，不断完善自己八月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文 的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询电话，所以 单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工 作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白 和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正；但前事 之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时 考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公

11、司的迅 速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养 和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用 谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为 公司的建设与发展贡献自己的力量！前台月度工作总结7酒店前台年终总结尊敬的领导，亲爱的同事们大家下午好：我是.店的前台收银做为入职4个月的员工能够参加此次 优秀员工会议并作出报告发言，我倍感荣幸。当然这些离不开一店 领导们的栽培与同事们的帮助。从刚刚跨入酒店对酒店一文不知 到熟悉酒店，上级的关心和同事们的帮助使我不断进步，4个月的 工作成长历程使我逐渐成为一名合格的前台收银员！前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每

12、一位来访嘉裕 的客人来说，前台是他们接触咱们公司的第一步，是对公司的第 一印象，是十分重要的。因此前台在必须程度上代表了公司的形 象。同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始 是成功的一半。有了对其重要性的认识，因此我必须要认真做好 本职工作。酒店前厅工作是酒店企业形象的代表和标志，作为前 厅要每日注意仪容仪表。现就20年工作情况作出以下几点阐述：1 .身为酒店服务工作者和其他的服务行业一样，在经理的指导下我们学会了怎么接人待物，起身微笑服务，怎么问候客人和 客人寒暄。如何为客人提供服务，在服务中对客所需的语言。2 .身为酒店前厅工作者我们还是一名销售员。首先要熟悉我 们酒店的经营

13、模式，学会根据酒店房态客人意愿，为客人推荐满 意的房间。不断地推出新活动例如20年开展的同姓缘、逢七有 礼、值班经理微信特权房，单双眼皮、特价房活动、向回头客推 荐我们的会员卡等等一系列的活动带给客人最大的优惠也带给 酒店稳定的客源！3 .我们不仅是销售更是一名售后工作者。接听电话的礼貌用 语，和客人面对面的沟通，以及客人所提出的问题作出专业的回 答！尽最大努力 做到客人满意，这样我们才能赢得更多的回头客!4 .酒店前厅也是一名小小消防名。酒店是人群聚集的公共场 合。在这里我们要学会最基本的安全常识问题。了解酒店的消防 设备放置在哪里并会操作使用，更要知道我们的报警系统发出的 报警信号，并熟记

14、报警电话！这些是对入住我们嘉裕客人的安全保 障也是对我们自身安全的一种保障！5 .酒店前厅也是一名城市的导游，首先我们要了解自己身处 的地理位置，了解身边的交通情况及城市的都市化，只有这样我 们才能在客人询问你位置的时候给予客人准确的答复，给予客人 带来方便！6 .酒店前厅还是节能降耗员。作为酒店工作者我们就要把酒 店当成自己的家。比如爱惜酒店的公共用品、定时的开关灯、积极的做酒店卫生、和领导同事间的配合及友爱等等，真正的爱这 个工作爱我们工作的地方把它当成我们的家。为我们的家节能降 耗！经理一直教导我们作为前厅最关键的就是要有好的人品，人 品比能力更重要。好品质成就一生！每个人有每个人不一样

15、的能力, 能力是可以培养的而品质是不可改变的！前台收银是一个和金钱 直接接触的工种，也是直接和客人信息接触的工种所以我们务必 要求我们有良好的品质。比如客房在收房时收到客人的钱包、手 表、手机、首饰，都是积极的交给前厅我们在及时的联系客人并 归还。比如客人询问某个客人住在哪个房间我们应该迅速的用良 好的态度去和客人讲这个牵扯到客人隐私我们没有办法帮忙查询, 并告知客人让他们自行联系在住客人。这样能让客人在我们嘉裕 住的安心也是在给我们酒店树立高品质！在工作有过困难有过泪水，但是只要用心，学会从工作中找 快乐，一切将变得简单，渐渐的我越来越自信，越来越喜欢自己 的工作.前台是酒店的形象窗口，前台

16、每一位员工的一言一行都代 表着酒店。作为一名前台收银员，我深感自己岗位的重要性，所 以工作中从不敢有半点马虎，比如一张票据、一个电话，一个签 字，稍有不慎，将会给客人或酒店造成不必要的损失，酒店的形 象也将会在客人的心目中大打折扣。其实只要你愿意，你用心去体验去学习去工作，每个人都会成为一名优秀员工。要成为一名 优秀的员工，在我看来，最重要的就是要热爱工作。在酒店，热 爱工作其实非常容易做到，只需牢记两点：一是真诚微笑；二是用 心做事。微笑服务是从事酒店行业最起码的职业要求，微笑的对 待每一位客人，用心的做好每一件事情，这样不仅对我们酒店有 益，对我们自身素质的提高，更有不可估量的作用。最后，

17、愿我们酒店事业蒸蒸日上，不断地做大做强，祝同事 们工作顺利，身体健康，谢谢！前台月度工作总结8九月份我作为公司的前台文员，在各位领导的关心下，全体同 事的帮助下，适应了前台的工作岗位，全身心的投入到工作当中, 恪尽职守，勤奋踏实地完成了自己的本职工作，也顺利完成了领 导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需 要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自 身还存在的缺陷，在里将这个月以来的工作情况作以下汇报：前台文员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。1 .时刻坚守在前台的工作岗位，遵守公司的各项规章制度, 做好本职工作，不得随意离开2 .负责日常来访客人的接待和登记工

18、作，应大方得体，礼貌 待人。问清客人来意及本公司接洽人，来访人员在公司会客厅等 候会见，不要进入办公区域，谢绝闲杂人员、推销人员进入公司。3 .努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个 部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密 工作。客户参观时将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接 待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的 问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将 加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以 适应公司的快速发展。4 .负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。5 .监督公司员工的考勤情况，不允许发生

19、代替他人打卡的现 象。6 .监督员工工作时间的外出流向，登记外出时间、地点、事 由。7 .负责管理好公司的植物、办公设备的日常维护工作。8 .负责公司各类信件、包裹、报刊杂字的签收及分送工作。9 .负责公司办公用品的收发工作，做好办公用品出入库的登 记，完成办公物品对账和清点工作。10 .根据情况，需采购纯净水的数量11 .及时做好公司网站信息发布工作及随时注意公司网站更 新。12 .统计和核实公司人员的月休假及病、事假情况，并保管好此次的确也是有很多的客户是之前的老客户，对于我们的工 作满意也是让他们愿意多次的来我们酒店，虽然竞争的压力很大, 甚至一些店比我们的硬件条件要好，价格也是低一些但

20、是很多的 客户也是看中了我们的服务水平，八月除了工作做好，自己也是 不断的去反思总结，每天下班也是会和同事沟通哪些方面要做的 、更好一些，哪些地方也是可以再继续的完善的，服务的工作就是 如此，不但是流程上要做好，同时也是要不断的思考，究竟如何， 能把服务做的更为出色，有特色，让客户更加的满意，虽然我做 前台也是不短的时间，但是我也是知道，服务是没有尽头的，还 是要多一些思考，才会更好。一个月工作的结束其实也是意味着要进入到下个月工作里头 了，而对于九月我也是制定好了工作的计划，同时也是不断的改 进完善，争取自己的工作越来越好的，我也是相信自己会做到， 对于八月自己发现的一些问题，也是会去做好改

21、变，来让自己的 前台服务做的更为到位，得到更多认可。前台月度工作总结220_已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近9个月， 前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献 大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的 必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项 工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体请假条。13 .负责公司安全，每天下班前关掉公司电源设备，并检查好 窗户是否锁紧。14 .统计和核实公司人员的月休假及病、事假情况，并保管好 请假条。15 .管理办公各种办公设备，合理使用并提高设备的使用效率, 提倡节俭。16 .负责公司前台

22、或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保 持整洁干净17 .接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他 工作；认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。18以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假 时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合， 不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为公 司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和 部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了 往后能更好的工作不断的打下基础。前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台 是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重

23、要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对 其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。10月我将以一个崭新的面貌投入到今后的工作中，做好10月 个人计划，争取将各项工作开展得更好，同时也希望能和公司一 起成长，共同进步！前台月度工作总结9在公司担任前台文员一职，在职期间学到并收获很多，也认 识到很多自身的不足。现将10月来的工作情况总结如下。一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎， 接听电话时要态度和蔼，对待日常工作事务要认真仔细，在工作 中学习，在学习中进步，受益匪浅。根据办公用品的种类进行归类摆放，消除了

24、仓库凌乱不堪的 状况。在改善办公用品存放环境的同时也为后续库存统计工作奠 定了基础。保持干净整齐的库容库貌成为仓库管理的一个长期基 础工作。把握问题，并在第一时间去解决，来提升自身的工作能力。 这也要求我不断的去学习，去提升。争取在下一个月完善自身的 不足，把工作做的更好，更专业。一、继续加强学习，增强对本职工作的了解，创新工作方法， 提高工作效益，更好的完成各项工作任务。时光飞逝，不知不觉八月过去，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对八月份的工作做一个总结。八月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第 一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每 一

25、位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为 客户提供了方便。八月，共计接待用户达人次左右。参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力 监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分 公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严 格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做 好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了的待人接物，服 务礼物等相关知识，积累了很多的经验。按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并 注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检 查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。八月，共安排内部 会议

26、次以上。在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半 小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，八月无一例会议延 时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各 终端，确保每个县区都能正常参会。在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入系统，并做好登记工作。八月，录入报销单 据 余份。合同录入 余份。在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、 不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公 司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息 排名。二、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟 领导意图，协调好内外部

27、关系，多为领导分忧解难。充满挑战和机遇的九月即将来临，在新的一月里，我将总结 经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄 之力。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员 工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平, 因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听 电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外 语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一 步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店 推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根 据市场行情和当日

28、的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明 显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人， 我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生 磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒 店的中枢部门，它同餐饮、销售、度工作总结客房等部门都有着 紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协 调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店， 不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会 在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人 员

29、引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不 关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客 人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应 沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请 求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往 被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲 密和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们 迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧。企业 前台月

30、沐浴春风的1月就像是新科苑新一年开始的起跑线，跑出 去的第一步是否成功？方向是否正确？想到这些，就有必然要回 顾这起跑月的成绩、所积累的经验以及不足之处，以扬长避短、 更创佳绩。通过调整、拓展销售渠道，推出房提等相关措施大大提高了 员工的销售热情，直接为酒店增加了营业收入。截止今日本月共计售房2679间，出租率达到63. 20%,所收 取房费840102元，平均房价313. 59元，产生的收入约占一至三 月的34%,是指标完成比较理想的一个月。通过狠抓管理、强化员工行为基本准则，对于仪表、微笑、 问候等温柔服务的培训、现场督导和质量检查，逐步完善前台的 窗口形象，不断提高员工的服务水准，为酒店

31、留住了老顾客的同 时也带来的新面孔。前台的工作相对其他岗位是较繁琐的，看似简单，要在细节 方面要做的完善、专业就要求员工的整体素质达到一定的高度。 如何将繁琐的工作井然有序的展开，每个人虽有不同的方式，但 大同小异。例如：1、在顾客进店时起身站立;2、在距离45米处问好；3、询问客人需求；4、为客人办理业务，并告知相关注意事项；5、为客人指引方向，祝其入住愉快。！工作主线简洁明了，为让顾客满意，却必须在细枝末节来展 现我们的待客之道。对客人要尊称，尽可能的记住客人的姓名； 双手为客人递送物品；对客微笑，让他（她）们体会到服务来自 真诚，满意来自科苑；要用最短的时间、最快的速度为客人办理 业务。

32、其中缩短时间的有效方法就是同一时间做多项任务，比如： 为客人办理入住时告知客人早餐地点、时间以及回应客人的询问, 同时收银员收取客人相应押金或做相应金额的预授权。快速选择 了解房间类型、内置配备、价格、朝向以及适合什么类型的客人 居住，做到完美接待。在前台工作的快两个月，我的收获和感触都很多，任职以来， 我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自 己的工作职责，完成各项工作任务。三、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较 多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间 沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到

33、正确信息。1、每天9： 3010： 00开启led大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修。2、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水；会议 时要及时添加茶水；会议结束后做好会议室的清洁。做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目 前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。3、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该 注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容, 有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接 来电者的电话。4、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余 时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人

34、接物中必须要遵守 的礼仪常识。以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管 哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的 一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是 “公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接 触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要， 所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的 服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的 日子里我一定会更加努力的工作。前台月度工作总结10时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20年 里，我在

35、公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作， 现对20年的工作做一个总结。一、前台接待方面。20年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现 公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗， 热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了 方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次 左右。二、会议接待方面。1、外部会议接待参与接待了*联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监 察培训会议、全省g网经营部工作会议、*分公司与*分公司共 同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照 会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议

36、过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务 礼物等相关知识，积累了很多的经验。2、内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并 注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检 查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内 部会议500次以上。3、视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半 小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议 延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫 各终端，确保每个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作。在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周

37、二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入 报销单据1000余份。合同录入20余份。四、综合事务工作。20_年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安 查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期， 又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。至H月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情,严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传 下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。目标而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮 助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要 改进，现将20_年的工作作

38、以下总结。一、前台日常工作1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，20_年4月 入职至12月以来，从我严格按照公司要求，热情对待每一位来访 客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相 迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的 不时之需，近9个月来，共计接待用户达600人次左右。2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电, 准确率达到98%o能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率。 发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的 资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人 员。3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人

39、家送 水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一 次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。 办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物 品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让 物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作， 及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要 求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。五、其他工作在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并 积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运 动会；在*联通诚信演讲活动中

40、获得第一名；*联通诚信演讲比 赛获三等奖，目前正在积极筹备20年文艺汇演的节目汇总、选 拔、演出等工作。六、工作中的不足在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、 不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公 司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息 排名。七、20年工作计划1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领 导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平， 提升公司形象。3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将”工会送温暖”活动继续开展下去。4、加强食堂管理工作，进行

41、市场调查，加大费用管控力度, 营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。20_年即将过去，充满挑战和机遇的20_年即将来临，在新 的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展 壮大做出贡献！前台月度工作总结11时间总是瞬间即逝，在九月里，我的收获和感触都是很多， 任职以来，我努力适应工作环境和这个崭新的工作岗位，认真的 履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务。现将一个月来 的学习、工作情况总结如下：一、工作内容：在这一个月中，我采用了看、学、问等等方式，初步了解了 公司前台文员的具体业务知识，首先，总结一下我的所有具体工 作内容：1 .负责访客、来宾的登记、接待、引见2 .负责电话、邮

42、件、信函的收转发工作，做好工作信息的记 录、整理、建档.配合领导完成部分文件的打印、复印、文字工作3 .执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡4 .熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息5 .负责公司文件、通知的分发.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见6 .完成领导交办的其他或临时工作二、工作收获及体会（一）在实践中学习，努力适应工作。作为一个新人，刚加入 公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导 和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工 作内容还有公司各个部门的职能所在。都说前台是公司对外的

43、形象窗口，短短的一个月让我对这句 话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听 和转接电话要态度和蔼，处理办公室的日常事物要认真仔细，对 待同事要虚心真诚，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步， 受益匪浅。（二）学习公司企业文化，提升自我。加入到海雅这个大集体， 我从领导和同事的敬业中感受到了 “专业、活力、创新”。在这 样好的工作氛围中，我会以积极乐观的工作态度投入到工作中， 踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部 门沟通、认真听取领导及同事的意见，争取把工作做好，做一个合格、称职的员工。这也是今后工作努力的目标和方向。（三）拓展自己的知识面，不断完善自己。我

44、想以后的工作中 要不断给自己充电、拓展自己的知识，减少工作中的空白和失误。 初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正，这些经历也让我 不断成熟，在处理各种问题里考虑得更全面、杜绝类似失误再发 生。三、未来的计划这段时间的工作让我学习了很多，感情了很多，我很感谢公 司领导及同事对我的关心和帮助，看到公司的迅速发展，我深感 骄傲，在今后的工作中，我会努力提升自我修养和内涵，弥补工 作中的不足，在新的学习中不断总结经验，用谦虚的态度和饱满 的热情做好我的本职工作，发挥自己的的潜力为公司的建议与发 展贡献自己的力量！前台月度工作总结12在工作的这段时间里，我觉得我已经能够胜任物业前台这份 工作岗位。这

45、里的工作环境我很适应；制度要求我也能够接受。 也有信心有能力把这份工作做好。既然我选择了这份职业，公司接纳了我，我没有理由不好好 工作。况且这里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很 好相处；让我感受很温馨。也能够安心的工作。我由于工作的时 间还不是很长，一些操作流程还不太熟悉，也没有这方面的工作经验。工作上还有很多欠缺。在今后的工作里我会多加学习，勤 补不足。争取做好以下几点：一、对前台工作重要性的认识尽管前台工作没有象公司业务、 营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然 设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我 认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，

46、都是公司整体组 织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工 作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前 台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象 非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公 司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有 了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。二、努力提高服务质量前台的主要工作是迎客，为客户答疑 （包括你说的转接电话、收发快件）。因此，做好此项工作，最重 要的是服务态度和服务效率。接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等 等。提高效率方面，讲自己

47、如何注重办事麻利、高效、不出差错 等等。参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满意。三、加强礼仪知识学习要做好服务工作，光有良好的意识还 不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习领会礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须 要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服 饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。四、加强与公司各部门的沟通了解公司的发展状况和各部门 的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户 的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电 方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内， 简要回答客户的问题，同时也

48、能抓住适当机会为公司作宣传。做 好公司部门和客户沟通的桥梁。五、努力打造良好的前台环境要保持好公司的门面形象，不 仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏 心悦目的感觉。前台月度工作总结13以下是工作计划频道为大家整理的前台文员月度工作计划， 供大家参考。更多阅读请查看本站工作计划频道。我个性比较开朗，办事认真，信奉“明明白白做人，实实在 在做事”的原则。无论在任何时候、做任何事，我都会认认真真 地对待。我还是个善于学习，敢于挑战困难的人公司前台文员一 职，对我而言是一次机会，它能够充分展现自己的理想和抱负。 我非常珍惜也非常感谢领导能给我这样一个发挥自己才能的机会。 我将把这份感激之情化为工作的热情，扎实苦干，一丝不苟地完成领导交给我的任务、1、在日常事物工作中，我将做到以下几点：(1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作， 并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件 夹内。(2)做好了各类信件的收发工作。(3)做好低值易耗品的分类整理工作、(4)配合上级领导于各部门做好协助工作、(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按 需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，