前台个人年终工作总结13篇.docx

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1、前台个人年终工作总结13篇前台个人年终工作总结篇120已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近一个月， 前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献、 直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要 性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作， 都诗司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努 力。在这一个月的时间里我在公司领导和同事的关心助下，顺利完 成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将20_ 年的工作作以下总结。一、前台日常工作1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，20_年一月 入职至一月以来，从我严格按照公司要求，热情

2、对待每一位来客户， 并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把 其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之 需，近一个月来，共计接待用户达600人次左右。2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电, 准确率达到98%；能够婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率；发 传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资 务的累积造成不清楚，同时在每月的月末之际，自己也会主动检 查团队假房及散客假房待结账，整理成表格交给财务，方便下月 月初信贷会议的使用。20,自己在酒店又度过了充实忙碌快乐的一年，很开心 自己能来到酒店做前台，很感谢酒店领导及部门经理对自己的

3、指 导和同事对自己的帮助，使自己得到了很大的进步与锻炼。希望 以后能继续在贡献自己的力量，加强学习，努力工作，得到更 多的肯定。前台个人年终工作总结篇4转眼来一一已一月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历 历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发 事件，对我来说真的不是一件易事！来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工作 做总是犯错，总是有很多问题;有问题不是错，错的是自己不会分 析问题！时间在一天天过去，从开始的不知道做什么到现在的主动 去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路 上的进步吧!来这里对我来说是对了，人生面临很多选择，如何做 一个正确的

4、选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么， 给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟 通。在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过 程中需要注意些什么，这都是一种学习！前台接待员其实是很锻炼 人的，对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼， 虽然前台的.表格归档还存在着很多问题，可是跟之前的我相比已 经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司 所需要我们一一所有员工做到的！我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少 钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感！来这里的一个星期开始主管要求我们开始催物业费，一次偶然 的机会认识了一位二栋的业

5、主，他一直在问我关于办理房产证的 事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的 工作做准备，虽然当初我对办理房产证也不是很清楚，可是我还 是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽量让她更多地了解办房产证 的知识！后来她来我们这里一下子交了一年的物业费，尽管只有一 一多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依然觉得这是对我 工作的一种肯定，在这里我们找到了荣誉感！以上是我在一一这段时间所学习到的，出来工作不能只为了 学习，还需要为公司创造价值，虽然本人与20_年一月一日来到一 一服务中心，为进一步提高自身素质和业务水平，本人自愿承诺 以下几点：1 .、按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工

6、作牌。2、接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清晰报道:“您好，这里是一一物业，请问您有什么事吗？”认真倾听对方的 电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量详细答 复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“谢谢，再见！”3、拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候, “您好，这里是一一物业”，使用敬语，确认其房号、通话人姓名 后，将要做的事交待清楚，通话完毕时说：“谢谢，再见”。4.、当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立， 以微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗？”认真、 耐心地聆听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏， 及时协调处理，确保回访率

7、100%,业主告辞时，主动起身，并说： 您慢走，欢迎再来！”如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款100元， 并且打扫一整栋楼道卫生，利用下班时间！前台个人年终工作总结篇5对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对 客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象， 而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。 现对今年工作总结如下。、日常工作在日常事物工作中，我将协助各部门做好了各类公文的登记、 上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好 放入贴好标签的文件夹内。做好了各类信件的收发工作。做好低 值易耗品的分类整理工作。配合上级领导于各部门

8、做好协助工作。做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所 发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大 家工作的需要。做好办公室设备的维护和保养工作。协助上级做 好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工 作。认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。在日常事 物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排， 细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制 度办事。二、在行政工作中做好各部门服务，加强与各部门之间信息员的联络与沟通， 系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递 到位。做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公

9、司领导反馈， 做好员工与领导沟通的桥梁。协助公司上级领导完善公司各项规 章制度。三、提高个人修养和业务能力方面积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。 通过个人自主的学习来提升知识层次。协助人力资源部做好各项 工作。及时、认真、准确的完成其它临时性工作。我深知一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无 限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的 个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当 然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好 的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养

10、同步提 高，实现自我的最高价值。公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况 进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然 有序；还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新 经验；同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越 位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、 下沟通的桥梁。前台个人年终工作总结篇6在这岁末年初之际，回首过去的20_年，展望20,不禁感 慨万千，酒店前台年终工作总结。过去的一年里，在公司的指引 下，在前台部门领导的大力关心帮助及同事的友好合作下，我的工作学习得到了很大的进步。以下是我作为酒店前台年终个人工 作总结：一、加

11、强业务培训，提高自身素质在前台主管领班以及同事们的热心帮助和大力支持下，我的 业务技能水平有了明显的提高，年终总结酒店前台年终工作总 结。前厅作为酒店的门面，作为顾客进入酒店的必经之地，所以 我们每个员工都要直接面对顾客，在一定意义上说我们的工作态 度和服务质量就反映出我们酒店的服务水平和管理水平。前台又是这个酒店门面最核心的部分，在前厅工作的服务人 员责任重大，有时候自己的不经意的一个疏忽就会给酒店带来经 济上的损失。所以在日常工作中，我尽自己最大力去认真负责的 做好每一项工作，积极主动的学习更多的专业知识，从而加强自 己的业务技能水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能 上有明显的提高

12、，才能提供给客人提供优质的服务，提升酒店的 形象。二、“开源节流，控制成本”，从我做起“开源节流，控制成本”，是每个企业基本的追求。在公司 部门领导的带领下，我们积极响应酒店号召，开展节约节支活动， 控制好成本。为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店 内部人员使用，当HSE房入住，当SALES要带客人参观房间，我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎。又是崭新的一年，告别过去，迎接未来。在20_年这努力奋 斗的一年中，作为一名前台，我做到了不断地进步，不断地成功， 但也经历过失败。在这一年中我主要做了以下几方面的工作：一、日常工作在平时的工作中，小事情比较多，比较琐碎。这一年刚开始

13、我就根据自己的情况梳理自己会遇到的工作，将工作划分一个范 围，紧急的与不是特别紧急的，合理的安排时间，使自己有条理 的、清晰的完成各项工作，不断提高自己的工作效率。一天下来记录好自己的工作，在一周的工作结束之后总结这 一星期的收获和不足之处，每一次都有微小的进步。二、个人素质在这一年的时间里我还在不断的加强自己的个人修养，通过 在网上学习英语，勇敢开口与人交流。与之前相比，我在20_年 接待了不少外籍客人，在日常用语方面没有之前紧张，流畅自然 的口语获得了不少好评。同时，为了加强服务品质，我积极参加酒店组织的培训，学 习更多的服务技巧和与人交流的方式。为了扩大自己的眼界，阅 读更多的书籍，做到

14、对自己本职工作了解清晰，对其他工作有大 概的了解。三、不足之处在工作中虽然有进步但是也有一些不足的地方需要改进。首先是在之前的工作中有一些细节没有做到位，导致返工的次数比 较多；其次是在工作时不够规范，在自己了解清楚工作的任务是， 没有清晰明了的流程，有一些地方根据自己的理解就完成了，这 虽然没有太大的问题，但是在查找记录是比较麻烦；最后是与团 队之间的交流沟通不够紧密，我习惯性的以为都是自己做的，没 有领会到领导的意图，经常性的自己逞强，导致工作没有完成的 好，还浪费了时间。时间无法挽回，20_年的工作已经过去，最重要的是面对未 来。在接下来的工作中我会严格要求自己，做好新的一年的工作 计划

15、，根据工作总结中提到的缺点加以改正，做更好的自己。前台个人年终工作总结篇720_年即将结束，在过去的一年时间里我跟随着公司的发展 脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自己学到了很 多的东西，能力和知识面上都有了很大的提高。现将本人一年来 的工作总结如下：一、本年度个人工作情况在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁 杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能 力有限，初期工作干的不是特别顺畅。在销售过程中，销售部与 工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工 程部施总工和赵部长的积极配合与支

16、持，在此也表示对他们的感 谢。本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手 续的办理工作。二、工作当中存在的问题在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细 节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工 作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作 效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问 题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。工作不 找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运用销售技 巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人 可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题

17、本来应该是一次 性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定 要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力。提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是个 人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办，结果给后面的 工作就带来了很大的难度和很多的工作量。所以作为明年的工作 我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就 解决一个问题，改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作 都实实在在的落实到位。三、明年的工作计划20_年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一 个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着

18、更严峻的考验， 充满着挑战。尽管基本上完成了公司制定的.销售任务，但是在最 后的工作当中，因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的 交房工作进行的并不是十分的顺利，在此同时对公司的形象、美 誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌 形象破坏，这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响。 所以在这个时候我们我们更应该强硬自身，提高自己的思想认识, 增强全局意识，加强服务理念，从我个人角度出发，服从公司的 安排，严格要求自己。前台个人年终工作总结篇8时间总是转瞬即逝，在前台工作的一年，我的收获和感触都 很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗 位，认真地履行自己

19、的工作职责，完成各项工作任务。现对今年料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫送水。 前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次 性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办 公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品 坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物 业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装； 交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题 求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。二、综合事务工作1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目

20、部人员出差需要订车 票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司， 以免费影响到出差人员行程；到目前为止累计订票70张左右。对 于来出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电 话给领导或同事确认酒店详细信息；还有就是员工生日蛋糕预订, 预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉 在0A上发生 日祝福，20_年累计订生日蛋糕17个。2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资 料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书 籍会让先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍工作进行总结。一、日常工作内容转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待扰电话，提高

21、工作效率。来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息 登记。通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多， 通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。 所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常 和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息。考勤记录，为新来 员工登记录入指纹，做好考勤补充记录。记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁。做好 总经理、董事长办公室的清洁。领取每天的报纸及邮件，并将信 件及时转交给相关人员。公司文件的分发，及时将文件分发给各 部门，将公司的各项政策措施快速传达下去。会务工作，会议前 通知人员准时到会，并准备茶水。会议时要及时

22、添加茶水。会议 结束后做好会议室的清洁。每天登记温度，按规定开启空调并做 好记录。下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、 电脑的电源关闭。二、存在的问题做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目 前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。三、对自己的建议作为公司的前台，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该 注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容, 有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接 来电者的电话。按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度 坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。做事要考虑周全、 细心。有时因为一些小问

23、题铸成大错，所以凡是都要先想到后果。 工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反 馈。加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时 间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的 礼仪常识。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作， 都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而 努力。公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的 一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职 工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作！前台个人年终工作总结篇9时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20_年 里，我在公司领导和同

24、事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作， 现对20年的.工作做一个总结。一、前台接待方面20_年我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第 一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每 一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为 客户提供了方便。一年来，共计接待用户达人次左右。二、会议接待方面参与接待了多项大型会议，在这种外部会议中，严格按照会 议需求高标准布置会场，积极协调公司相关事宜，并做好会议过 程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼 物等相关知识，积累了很多的经验。按照各部门的需求合理安排 会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及

25、会议室 的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供 更好的服务。一年来，共安排内部会议一次以上。三、费用报销、合同录入工作在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周 二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入 报销单据余份。合同录入余份。四、综合事务工作因部门人员变动，我被调至办公室，从事外部文件签收、工 会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。对笔记本、台式机等小型固 定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维 护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误 正常工作。五、工作中

26、的不足在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、 不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公 司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司的信息排名。六、明年工作计划加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导 意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。积极学习其他单 位、公司等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。做好 工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流。加强食堂管理工 作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低 廉的就餐环境。20_年即将过去，充满挑战和机遇的一年即将来临，在新的 一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发

27、展壮 大贡献自己的绵薄之力。前台个人年终工作总结篇10要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象。还是外来客户对公司的第一 形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得， 不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构 中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性 的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。前台的主要工作是接待客人，转接电话，收发传真、复印做 好登记。人员出入也要做个大概了解。一、上下班时要整理好前台的物品察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录 还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁

28、大方。每天报 纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台 所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在 会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知加墨。如果 前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修。如果电话线路 有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。二、接收传真要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。如果 对方是自动传真，可以不接收。发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料 缺漏。收发传真、复印都要做好

29、登记。如有信件也要及时交给相 关人员。三、前台接待客人做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来 访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方 贵姓，找谁有什么事，了解来访者的.目的后通知相关负责人，其 中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负 责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大 方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。 会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气 流畅。四、转接电话要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好！公司！之 后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情， 了解情况后

30、转给相关人员。熟悉公司内部人员的办公电话短号。 如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就 要拒绝。做前台工作也有一年多了，工作范围较小。工作内容也比较 少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊。我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。在一年里要不断提高自身形象，工作质量、效率。还有责任 心。(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服 务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印 象。接电话时，也要不断提高用语技巧。巧妙的问答客人。尽量 让每一个客户满意。(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公 共关系学。了解在待

31、人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、 站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧 等等。也可以上像美莲凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课 后会让人更自信，令一个人有气质。(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部 门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客 户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来 电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内， 简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。(4)努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象, 不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种 赏心悦目

32、的感觉。前台个人年终工作总结篇11过去的20年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之 际，回首来时的路，在来到我们酒店的差不多一个月里，作为一 名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下， 我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从 不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我 帮助的部门领导和同事们，谢谢！现在我对前面一个月来的工作做 一个总结。前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台 是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的 门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。 同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始

33、，好的开始是成功的 一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工 作。所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总 结起来可以用以下的五个方面来说：一、像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服 务中对客所要用的语言等。二、注意形象前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客， 从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。 从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修 养的提高。从而，影响我们以后的人生。三、前台业务知识的培训主要是日常工作流程

34、，前台的日常工作很繁琐，客人入住， 退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信 息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工 作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！ 以免给客人和自己的同事带来很多的不便！四、前台英语一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要 求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面， 我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来 在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没 有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设 备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台

35、接待 的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到 了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这 样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步, 才让自己各个方面的能力不断增强！五、以大局为重不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒店 有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。 作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参 加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并 且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工 作不断的打下基础。在过去的一个月

36、里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交 流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人 多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定 会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我认 识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助！虽然 前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。 所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给 予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！前台个人年终工作总结篇12时间总是转瞬即逝，在公司工作的一年里，我的收获和感 触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工累计已有37本；其它的办公

37、设备（如笔记本、光驱、插座等）也 都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清 楚的地方发邮件与家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去活动，通过活 动提高家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气欠佳，愿意 出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果 是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。三、其它工作在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。 如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部，与他一起 给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一 些新的知识

38、。四、工作中的不足1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只 看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有 造成的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后， 一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的 信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作 任务。现将一年来的学习、工作情况总结如下：一、在实践中学习，努力适应工作这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司 时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同 事的耐心指

39、导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内 容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职 员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的一年里，也让我对 这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着 公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度 和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真 诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。二、学习公司企业文化，提升自我加入到这个大集体，才真正体会了 “勤奋，专业，自信， 活力，创新”这十个字的内涵，我从领导和同事的敬业中感受到 了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来 要求

40、自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做 好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取 把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。三、拓展自己的知识面，不断完善自己一年来的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英 文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询电话，所 以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的 工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空 白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正；但前 事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题 时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。这

41、段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅 速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养 和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用 谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为 公司的建设与发展贡献自己的力量！20_已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近一年了， 前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献 大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的 必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项 工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体 目标而努力。在这一年的时间里我在公司领导和同事的关心

42、帮助 下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改 进，现将20年的工作作以下总结。一、前台日常工作1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，20_年一月 入职至一月以来，从我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客 户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎 并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不 时之需，近一个月来，共计接待用户达人次左右。2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电, 准确率达到_%；能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率； 发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的 资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信

43、件也及时交给了相关人 员。3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫一人家送水。 前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次 性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办 公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品 坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物 业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装； 交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助一局解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。二、综合事务工作1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车 票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送

44、到公司， 以免费影响到出差人员行程；到目前为止累计订票70张左右。对 于来出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话 给领导或同事确认酒店详细信息；还有就是员工生日蛋糕预订， 预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉_在_上发生日祝 福，20_年累计订生日蛋糕17个。2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、 确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书籍会 让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累 计已有37本；其它的办公设备（如笔记本、光驱、插座等）也都 有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出

45、考勤明细，不清 楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去_活动，通过活 动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿 意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。三、其它工作在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。 如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部，与他一起 给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一 些新的知识。四、工作中的不足1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只 看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心

46、。2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有 造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后， 一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的 信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你 就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量 避免。3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商量 一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动， 并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决 这种情况的办法也还在考虑之中。五、20年工作计划1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。

47、2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门 的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户 的问题，准确地转接电话；或者在力所能及的范围内，简要回答 客户的问题。在过去的将近一年中，我特别要感谢张利对我的帮助，她热 心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸， 也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，20_迎20_,现在已是新 的一年，在这一年里我要脚踏实地，认真地完完成自己的工作， 为公司发展尽一份自己的绵薄之力！前台个人年终工作总结篇13不知不觉间，我来到4s店已经有一年的时间了，在这里的工 作中，尽管起初在我刚进入公司的时候，我在工作中的表现并非 有多么的

48、出色，甚至因为自己经验和能力的不足，总是给店里惹 来一些麻烦。当时，对于这样的情况和麻烦，甚至我自己都打起 了退堂鼓。毕竟这是我第一次走上工作，也是我第一次在工作中 遇上各种各样的麻烦。但只要是人就会有第一次的时候，尽管这 是困难的任务，但也已经被无数的“前人”证明，这不过是来自 工作的第一道坎，只要度过了这道坎，今后我要面对的就是不同的世界。如今，在工作中已经学习并努力了一年在，我已经充分的改 善了自己，并克服了工作中大部分的“第一次”，现在，我对这 一年来的工作做如下总结：一、业务能力的改进尽管初次的工作确实非常困难，但其实比起许多人来说，我 的情况其实是非常幸运的。因为在我们的店里，有很多出色且优 秀的工作前辈。尽管他们并非前台，但做为销售的同事们能给我 许多关于服务的以及与客户交流的技巧指点！在大家的帮助下, 我不仅在交流能力上有了极大的改进，而且还更加轻松的学到了 店内各种业务已经汽车的知识。我非常感谢大家对我的帮助，这 使得我更简单的度过了最困难的时期。当然，除了各位同事的帮助，在领导的指点下，我也通过自 学和复习累积了不少工作相关的知识，尽管还算不上万事通的程 度，但现在，对于店内的情况和车辆