电话销售部绩效考核制度.docx

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1、电话销售部绩效考核制度第1章总则第1条为促进电话销售部工作有条不紊、高效的进行，提 高电话销售部员工整体的业务素质，特制定本考核制度。第2条本制度适用于电话销售部所有员工。第3条考核应遵循“一致性、客观性、公平性、公开性、 保密性”的原则。第2章管理职责第4条电话销售部1.部门管理人员（以下称考核者）对直线下级（以下称被考核者）进行考核。2.考核者要了解考核的程序 和方法，并确保考核的公平、公正。3.考核者要对被考核者的进行详细的工作指导，并制 定绩效改进计划。第5条人力资源部.制定并定期修订考核方案并报总经理审批。1 .组织考核工作，监督及控制考核工作的全过程。2 .培训参与考核的各级管理人

2、员。3 .汇总考核评分，归档考核资料。第6条公司考核领导小组由总经理任组长，组员为公司各 部门总监，负责考核结果的最终裁决。第3章考核指标设置规定第7条考核指标设置原则1.指标能够测量或具有明确的评价标准，必须为被考核者所能影响。2.核者所能影响。2.指标能够测量的最短周期应与考核期一致。3.指标项不宜过多，注重于对部门绩效有直接影响的关键指标，一般为68个。4.指标能直接反映被考 核者的工作业绩，被考核者很清楚该怎样努力完成该 项指标。5.指标值应综合考虑历史绩效、未来发展预 测、不宜过高或过低，应使被考核者经过努力可以达到。第8条考核指标设置程序.电话销售部根据部门销售任务制定部门的经营计划,并将销售任务合理地分配给电话销售部员工。1 .电话销售部管理人员与直线下级讨论，确定考核指标项和指标值，讨论时应注意以下两个事项。