文员年终工作总结(集锦15篇).docx

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1、文员年终工作总结（集锦15篇）文员年终工作总结1一、加强学习，努力提高思想政治素质和业务工作水平在任职期间，我始终把加强学习作为增强素质、做好工作的 前提，结合今年局民主评议政风行风活动、机关服务年活动的开 展，在系统学习政治理论知识的基础上，认真查找自己在理论学 习、作风纪律等方面存在的问题，结合自身工作实际，及时予以 纠正，努力提高思想政治素质和业务水平。二、结合当前社会形势，灵活地采取多种方法，努力提高工 作效率和服务质量1、融危机的影响，今年许多企业资金相对比较紧张，导致有 的企业完全搁置了项目的建设，有的企业则要等到相关的证书到 期不得不办理报建手续的时候才来办理，这样在一定程度上影

2、响 了我区工程建设的发展。为此，在科室领导的指导和安排下，我 们审批窗口主动上门为企业提供报建咨询和服务，提前告知有关 的报建程序、需准备的材料、报建工作的注意事项和涉及费用， 提醒企业应做好哪些方面的准备工作，为企业预先核算报建涉及 的费用，让企业提前做好建设资金的安排，全力配合工程的建设 工作。同时，在依法行政的情况下，采取特事特办、并联审批的 做法，密切跟踪项目审批进展情况，加快审批速度，使企业的生 使自己意识到工作水平较其他的同志差距离还很大，为了缩短差 距，自己定指标下任务，坚持每天学习，紧紧围绕本职工作的特 点，努力做到融汇贯通，现具体工作主要包括党务方面的收发文、 撰写党务文章、

3、掌握全委党员、入党积极分子、转正党员基本情 况，以及党务其他方面的工作。在实际工作中，把理论和实践相 结合起来，把工作和创新结合起来，拓宽思路，努力适应新形势 下对本职工作的.要求，通过近段时间的学习，理论水平有了明显 的提高，工作逐步走向正轨，这两个月共上报下发各类总结、通 知一份。同时来到这个新集体，总的感觉团结，友爱，互助是这个科 室最大的特点，作为新同志的我，每天都会有这样那样的不懂， 每名同志都会用心热情的知无不言，言无不尽，在这样的一个大 集体中工作，我会更加倍努力工作，也许会有一些的辛苦，但人 不常说吗？辛苦是一种磨炼，何况是我们大家一起同甘共苦，在 辛苦中，才会锻炼自己的能力；

4、在辛苦中，才会充实的体现着自 己人生。三、存在不足1、政治理论学习不够，虽有一定的进步，但在深度和广度上 还需继续下功夫。2、工作中不够大胆，创新理论不强。为了把年工作做的更出色，制定工作学习目标，加强个 人修养、理论学习，以此提高工作水平，并适应新形势下本职工 作的要求，扬长避短，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。取长 补短，向其他同志相互交流好的工作经验，争取年的工作更 上一个新台阶。文员年终工作总结4不知不觉中一年的时光已悄然飞逝。自20 _年5月进入公司 以来，我学到了很多，也收获了许多。刚加入公司时，我对公司 的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导 和帮助，让我在较短

5、的时间内熟悉了工作内容还有公司各个部门 的职能所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。在过去 的一年里，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段时期的考 验和磨砺。现就进入公司以来的工作情况向各位领导及同事作简 要总结汇报：1 .前台日常工作。主要包括：1）、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工 作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。2）、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司 的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。3）、负责公司接待室及领导办公室的卫生清洁及桌椅摆放, 并保持整洁干净。4）、早上给同事开门。保障员工饮水的及时供应；报刊杂志的 收取和保管及信

6、件的收取和发放。2 .行政工作方面行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、订餐、发快件、 印制名片、订阅报刊杂志、文件的保管、联系清洁公司清洗地毯、 列需要采购的办公用品清单、电子邮件的查收与转发、办公设施 环境维护协调、协助销售部进行投标文件的打印、整理及标书的 装订、库存物品的临时保管与统计、会议纪要的记录和整理，大 到费用结算、订房、订机票?每一项工作的完成都是对责任心和 工作能力的考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最 小的成本换得的效率，这已经不单纯是对现代企业从事业务工作 人员的要求了，对行政工作人员也同时适用。3 .人事管理方面1）、落实相关人事管理制度。初到公司，由我负

7、责公司的考 勤统计工作。在执行过程中，我尽快适应公司的政策安排，尽可 能做到实事求是地统计考勤，每月初以统计数据为依据制作考勤 统计表，并及时交由财务制作工资表。2）、人事相关资料。为了方便开展人事工作，规范管理人员 情况，部门根据工作需要，在上级的指导下，建立了相关人事表 格并和宝鸡方面统一了格式，包括应聘登记表入职员工简历 表车辆审批单请假申请表未打卡情况登记表等，也加 强了各部门之间工作的沟通与联系。3）、归档人事档案。及时更新各兄弟公司及相关往来单位的 通讯资料对于公司的业务效率的提高是很重要的，因此需要及时 更新通讯录并上传至群邮箱中，给公司各位领导及办事员备查使 用。另外在员工档案

8、的管理上，做到分别以纸板和电子版备份， 严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐，并及时将的 信息更新。员工档案是随时掌握员工基本资料情况的资源库，也 是建立员工人才储备的一个重要环节，它包括员工手写档案，包 括在职人员员工档案，离职人员员工档案，以及应聘人员档案存 档三部分，档案的建立以及有效管理，有利于公司随时掌握在职 人员以及人员流动情况，并建立公司的人才储备库。4）、制作员工生日统计表并及时提醒领导给大家准备生日礼 物，为大家创造一个和谐温馨的大家庭的环境，也是我们公司的 企业文化基础建设的一部分。5）、组织每个月的团队活动。先后组织到海底捞、醉秦坊、 草原牧歌聚餐，到真爱唱歌及给

9、员工庆祝生日，都取得了较好的 效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛。6）、协助部门主管起草行政文件、放假通知、温馨告示草案等。新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。针对20年工 作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下几个方面 的工作：1）、做好办公室内务工作。注意植物的保养、更换及办公室 内的清洁、保洁；注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的 保养。做好办公用品的费用控制，维护好各种办公设备的正常运 行。在努力做好为各部门服务保障工作的同时，还要做好协助性 工作。2）、在日常工作中注意收集信息，以备不时之需。例如快递 公司的名片、酒类礼品供应商、航空公司订票电话以及饭店订

10、餐 电话等。3）、团结员工，丰富员工业余生活，协助领导加强团队建设， 打造一个业务全面，工作热情高涨的团队，和大家一起创造良好 的工作氛围，提高团队的整体素质，加强团队合作精神。积极发 现部门员工的长处，使其在工作中得以发挥，增加部门员工的凝 聚力，使企业的发展和个人的发展相结合。4）、处理好日常行政事务管理，做好重要活动和外出活动的 安排。协助公司领导不断完善各项规章管理制度，使公司趋于规 范化的管理。加强公司车辆调度、管理、维修、保养工作，确保公 司领导和员工正常工作用车。5）、协助部门经理制定行政工作计划，起草各项行政管理规 章制度。依照公司要求，建立健全完善的 员工手册和其他相应的 管

11、理制度，使公司的各项工作有章可循、有条不紊的进行。成功 的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于优异、完善的制度。随 着公司的不断发展，搞好公司管理制度无疑是其持续发展的根本。 因此，有必要建立健全一套合理而科学的公司管理制度，实现管 理规范化。6）、建立人才储备库，在公司有需要的时候协助领导招聘合 适的员工。以公司的利益和需要为出发点，以公开、公平、公正 为选拔原则，把好公司引进人才、择优录用的第一关。为公司领 导进一步择优录用新职员奠定了良好的基础。7）、加强业务知识的学习，深入了解咱们公司的产品性能， 以便能更好的协助领导及销售人员的工作。作为一名前台行政工 作人员，需要掌握的知识还很多，在

12、以后的工作中我会自觉加强 学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，进一 步提高自己的理论水平和业务能力，全面提高综合业务知识水平。在20_年的工作中，我深切认识到自己知识面的不全面，很 多实际工作上理论与实践无法完全连接起来。在以后的工作中， 我应该加强学习，用知识指导实践，在实践中总结经验，不断进 步，不断提升。通过各种途径进行学习，利用网上资源学习与工 作有关的知识，不断开阔视野，丰富头脑，增强能力，以便跟上 形势的发展，适应工作的需要，提高理论水平、业务素质和工作 能力。8）、协助领导建设健康向上的公司文化，树立起开拓创新、 务实高效的公司新形象。企业文化不但能反映出企业生产

13、经营活 动中的战略目标，群体意识价值观念和道德规范，还能凝集企业 员工的归属感、积极性和创造性，引导企业员工为企业和社会的 发展而努力，同时企业文化还具有两种约束力，一种是硬的约束 力、制度，一种是软的约束力、无形的，就是活跃企业的文化生 活，良好的生活环境和业余文化生活，都将对公司的发展起到良 好的促进作用。9）、诚如在上周会议上所说，20_年将是龙腾虎跃的一 年，将是我们大力发展的一年。在这一年中公司将有许多新的工 作要完成，新的制度要完善。我将积极收集相关资料，努力完成 好上级领导的安排的工作任务。作为行政人事部的工作人员，我充分认识到自己的工作虽然 琐碎但也有它的重要性。正所谓“天下难

14、事始于易，天下大事始 于细”。要想协调好一个团队，必须做好每一件琐碎的小事以保 证业务的正常有序发展。首先要抱以一个正确的心态，踏踏实实、 任劳任怨地完成上级交派的工作；其次，要不断提高自己、抓住每 一次让自己学习和成长的机会，努力提高业务水平，在业余时间 善于发现与工作有关的新事物新知识；最后，以主人翁的姿态发挥 所长，为公司分担更多力所能及的工作。只要我们工作更加细致 点、沟通多一点、责任心强一点，我相信陕西隆翔会越做越强。最后，感谢各位领导能够提供给我这个工作平台，使我有机 会和大家共同提高、共同进步；感谢每位同事在这一年来对我工作 的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力

15、上 的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟 通，加上自己的不懈努力，相信公司明天会更好。文员年终工作总结5时光匆匆，一转眼又到年终。和去年一样，我又到了写年终 个人工作总结的时节了，好在我很愿意写这个总结，因为我今年 工作的优秀成绩都得益于去年年终时对工作总结的深刻认识，我 希望今年也能像去年年终一样，为我明年的工作展开带来具体的 思路和计划。一、个人思想变化和去年刚来工作做这份文员工作不同，我对这份工作不再生 疏，而是能够完全独立的完成好并能够在有新晋文员来我们办公 室时，给新人们力所能及的帮助。在自己工作的过程以及在帮助 她们的过程中，我意识到我的工作都能够有所成长与提高

16、，我感 到很欣慰，这样可以成长的工作，正是我期望长期做下去的好工 作。我感觉我这一年的思想变化非常大，可以说，我从一个普通 的小文员，已经成为了有与公司合伙性质的办公室文员，我相信 我的努力能够给公司带来利益，亦能反过来给我自己带来收益了。 这一点是我个人在思想上的变化。二、认真仔细程度在具体的办公室文员工作中，我认为今年我更加认真仔细了。 去年我还有那么一两次因为粗心大意而导致的失误，今年没有出 现一次。我知道，我们办公室文员的工作没有什么高难的操作， 最关键的就是要认真仔细，不能把一些细小的.错误犯上，那样不 仅会耽误别人的时间，也浪费了自己的工作时间，还不如在做的 时候就慢一点，再认真仔

17、细一点，谨慎前行，是我对我今年具体 工作的总结，我对自己今年的工作很满意，因为我始终都在谨慎 前行，用我的认真仔细慢慢的前行。三、与同事的合作由于我们办公室仍然是公司的连接部门，有什么事，有什么 合作，都需要经我们的手，过文件也好，签合同也好，我们办公 室都是必不可少的部门，这也使我与人合作的薄弱环节得到了有 效的锻炼。今年，我们办公室和其他部门的合作中，我都没有再 出现像去年那样认生或者怯场的情况，在一种日渐高效的状态中， 我完成了本年度与同事合作的所有工作，并且受到了其他部门同 事对我的一直表扬，我感到很开心，毕竟我以前可是一个内向到 无法与别人合作的人。今年的工作已经越来越好了，明年的工

18、作还会差吗？我一定会 用比今年更好的状态迎接我明年的到来。相信明年我的工作会越 做越好，只要我能够保持住今年的好状态！文员年终工作总结6转眼间又到了年终岁尾，这一年就要在很充分繁忙的作业中 过去了。在这一年里，我收成了许多也堆集了不少的作业经历。 一起在两位领导和各位主管的帮忙与支撑下，我很好的完结了本 职作业。作为一名作业室文员，我深知自己的岗位责任与作业资 料，细心地完结领导安排的每一项使命，也在不断的前进自己的 归纳潜力，力求做到更好。现把这一年来的作业状况总结如下：一、作业室的日常处理作业。俗话说：隔行如隔山，初来本公司时，由于职业的差异，及 作业性质的不同，的确有过束手无策，好在有搭

19、档的帮忙，使我 以最快的速度了解作业室的作业。我深知，作业室是总司理室直 接领导部属的归纳处理组织，是交流表里、联络五湖四海的纽带。 作业室的作业千丝万缕，有文书处理、档案处理、收发传真、必 产经营活动得以顺利进行。这些新的工作方法和方式目前均取得 了较好的效果。2、好地实现“一站式”审批服务，去年局先后把原设在局内 受理的4个行政许可事项和8个非行政许可事项改由审批窗口统 一受理。面对大量新的工作任务，我们都认真、及时学习新的业 务知识，同时合理分配窗口人员工作任务。在工作中遇到实际问 题我们都会及时、主动地向相关业务科室请教，对于新的业务项 目和审批流程我们也及时向群众做好解释说明工作，目

20、前新业务 在审批窗口已经得到较快的落实和开展。三、认真做好与相关业务部门的沟通、协调工作1、业务在我区开展将近三年，通过日常工作中与市劳保办的 密切沟通和协调，目前此项工作开展得比较顺利。2、窗口作为我局驻审批中心的窗口部门，应与区审批办保持 着良好的沟通。所以，对区审批办提出的工作要求和意见我都予 以积极配合，并力求做到最好，同时，遇到需要区审批办协助的 工作我也做到与他们及时进行沟通和协调，以保证工作的顺利开 展。3、审批窗口内部人员的沟通和协调工作。对上级领导的.最 新工作指示和会议精神，我都做到及时、准确地传达和落实，对 工作中遇到的问题，我会及时组织同事进行讨论，共同研究改善 需品的

21、采买、款待客人及后勤处理等。应对冗杂琐碎的作业，我 从生疏到了解，凭着对作业的担任精力，秉持着多问和多学的理 念，逐步掌握作业室业务流程。1、严厉恪守作业室的各项准则。谨记领导的指示和批判并付 诸于实践，不迟到，不早退，不旷工。干事要慎重细心，向领导陈 述的资料要细心检查，日常作业要记载并及时上报;待人处事要有 礼貌，对待搭档要坦白宽恕；严厉作业室纪律，作业不松懈，不玩 游戏、不闲谈、不做与作业资料无关的作业。2、细心做好公司的文档作业。关于档案室的文件要依照次序 和分类排好，还要在档案袋上明晰写出档案中文件名称，以便处 理和查阅，关于一些人员和公司文件要加密放好。正确及时打印 各类文件和资料

22、，细心做好公司有关文件的收发、挂号、分递、 文印和督办作业；公司一切的文件、批阅表、协议书收拾归档入册, 做好资料归档作业。协作领导在拟定的各项规章准则基础上进一 步弥补、完善各项规章准则。及时传达遵循公司有关会议、文件。3、处理、保护电脑、电话、传真机、复印机等作业设备，精 确挂号运用状况，及时替换设备耗材。4、照实做好复印挂号作业。关于复印客户做到一张不漏， 及时收帐，关于一切现金复印客户做到照实挂号，及时上交财务 部。5、按时将复印费、传真费、水电费、等各项费用挂号在册, 随时备检；每月上报一次作业用品库存状况。6、做好职工的后勤服务作业。确保咱们全心投入作业。二、加强本身学习，前进业务

23、水平。坚持把加强学习作为前进本身本质的要害办法。在作业中， 紧紧掌握“理论联络实践”这一主线，尽力把常识用到作业实践 傍边，丰厚履历，扩展视界，使自己尽快地习惯作业并成为优异 的作业者。用心参加公司安排的练习活动，细心学习规则的学习 资料和篇目，坚持每一天写作业日志，细心记载每一天的作业资 料，使自己的本质有了很大的前进，为自己展开各项作业带给了 强壮的动力支撑。三、存在的问题和往后尽力方向。在这一个月期间，自己能敬业爱岗、竭尽全力地展开作业，获 得了一些成果，但也存在一些问题和缺乏，首要表此时：榜首， 作业主动性有待进一步前进；第二，有些作业还不行过细，一些作 业和谐的不是非常到位；第三，自

24、己的文字功底还需加强操练；第 四，急需练字，才干更好地从事作业室作业。在里，我想我应尽力做到：榜首，加强学习，拓宽常识面。 第二，本着脚结壮地的准则，做到上情下达、下情上报；真实做好 领导的助手艺作；第三，重视本部分的作业作风建造，加强处理, 联合一致，勤勉作业，构成杰出的部分作业气氛。不断改进作业 室对其他部分的支撑潜力、服务水平。恪守公司内部规章准则， 保护公司利益，用心为公司发明更高价值，力求夺得更大的作业 成果。文员年终工作总结7时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20_年 里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作， 现对年的工作做一个总结。一、前台接待方面2

25、0_年一月至一月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公 司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗， 热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了 方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达人次左 右。二、会议接待方面1、外部会议接待参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力 监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分 公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严 格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做 好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物, 服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。2、内部会

26、议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并 注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检 查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内 部会议500次以上。3、视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半 小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议 延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各 终端，确保每个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周 二找领导签字后录入eiT系统，并做好登记工作。一年来，录入 报销单据1000余份。合同录入20余份。四、

27、综合事务工作20_年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事查询、 外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手 信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。至11月底， 共接待查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办 理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误 事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。对笔记本、台式机等小 型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电 脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免 耽误正常工作。五、其他工作在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并 积极参加公司组织的各项活动，协助

28、领导同事筹备了首届职工运 动会；在神族联通诚信演讲活动中获得第一名；神族联通诚信演讲 比赛获三等奖，目前正在积极筹备年文艺汇演的节目汇总、选 拔、演出等工作。六、工作中的不足在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、 不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公 司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息 排名。七、20_年工作计划1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难;2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平， 提升公司形象；3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将 ”

29、工会送温暖”活动继续开展下去；4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度, 营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。新的一年，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。20年， 要认真总结经验，戒骄戒躁，努力工作，力争取得更大的工作成 绩。以崭新的工作风貌、更高昂的工作热情和更敬业的工作态度 投入到办公室的各项工作中。从小事抓起，从服务抓起，进一步 强化内务管理和后勤服务，为整体推进公司的发展提供基础性服 务，为公司年度整体工作目标的实现发挥行政应有的作用。在这一年里，大酒店在公司和公司的共同经营下有了 较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行 了更新和改造，荒废多年的三楼经过装

30、修营业，弥补了酒店娱乐 项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题， 通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了 更新，所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更 新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使大酒店 在20年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名，使大 酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效 管理和酒店各部门员工的努力是分不开的.。所以酒店较注重员工 的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣 房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌 球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强

31、了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安 装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工 只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的 情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成 酒店交给的各项接待任务，全年共接待了 vip团四个，会议无数 次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以 下几项工作：一、加强业务培训，提高员工素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员 工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平, 因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定 了详细的培训计划：针对总机，我们进

32、行接听电话语言技巧培训； 针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌 和售房技巧培训I;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长 达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有 通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高， 才能更好的为客人提供优质的服务。二、给员工灌输”开源节流、增收节支”意识，控制好成本开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工 积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节 约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙 袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客, 每间房间都必须填写房卡和

33、使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡 和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元 /个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用）；商 务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；控 制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒 店创收做出前厅部应有的贡献。三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店 推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千 元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和 当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入 住率有所提高，强调

34、接待员：”只要到前台的客人，我们都要想尽 办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。四、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生 磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒 店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作 关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避 免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处 理好将对酒店带来一定的负面影响。五、加强各类报表及报关数据的管理前台按照局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入 电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局 出入境管理科进行报关，认

35、真执行局下发的通知，对每位住客的 贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责, 对报表进行分类存档并每月统计上报。20年客房收入与20_年 客房收入进行对比，住房率增加了 9. 46%,但收入却减少了 240223. 07元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竞争导致平均 房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。成绩是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到：1、在服务上缺乏灵活性和主动性；2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉；3、个别新员工对本职工作操作不熟练；4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收入，今年全年商务中心的复印现金收入只

36、有2812.9元，根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，20_年对 前厅部来说是一个重要年，为能配合销售部完成任务，特制定出 20年工作计划：1、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；2、稳定员工队伍，减少员工的流动性；3、“硬件“老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化 的不足；4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成 酒店下达的销售任务。文员年终工作总结8时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20_年 里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作， 现对20_年的工作做一个总结。一、前台接待方面20_年一月至月，我从事前台接待工作，接

37、待人员是展现 公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗， 热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了 方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达人次左 和解决的办法，集思广益解决实际问题，增强窗口人员的凝聚力, 提高窗口的办事质量。四、认真听取群众反馈的意见，不断改进工作方法对办事群众提出的建议和意见我会进行认真的分析，听取合 理的意见和建议并在工作中予以改正，对于我们无法解决的问题, 及时向上级领导反映情况，寻求妥善的解决办法，不断改进窗口 工作，提高审批工作的质量和效率。在上级领导的正确指导和同事们的共同努力下，审批窗口取 得了一定的成绩，去年审批窗口荣

38、获区审批中心“优秀服务金 奖”，个人也获“优秀服务之星”称号。但是，我还有许多做得 不足的地方，如专业技术水平、管理水平和业务水平仍有待进一 步提高，沟通能力仍有待进一步的加强，在今后的工作中，我将 继续努力，不断学习，纠正工作中的不足，努力提高工作质量和 工作水平。再次感谢大家！ 文员年终工作总结2时光荏苒，如白驹过隙。转瞬间，我们已经站在了 20_年的 尾巴上，回首过去的整个201年，我的心中感慨万千。_月份，我经过集团公司组织的面试来到房地产有限公司， 主要负责公司项目文书资料的起草与编制工作。转眼间在公司 工作已快一年之久，在此期间，通过领导和同事的提携和帮助，右。二、会议接待方面1

39、.外部会议接待参与接待了会议、工作会议、培训会议、召开的经营 分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标 准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务， 在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识， 积累了很多的经验。2 .内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并 注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检 查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内 部会议一次以上。3 .视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半 小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议 延时情况

40、出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫 各终端，确保每个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周 二找领导签字后录入eir系统，并做好登记工作。一年来，录入 报销单据余份。合同录入余份。四、综合事务工作20_年_月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安 查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期， 又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。至一月底，共接待公安查询一次左右，并做到态度热情，严 格按照公司规定办理。收发外来文件一份左右，做到及时上传下 达，不延时，不误事。报送信息一篇，采编之窗一期。对

41、笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作， 及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要 求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。五、其他工作在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并 积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运 动会；在演讲活动中获得第一名；演讲比赛获三等奖，目前 正在积极筹备19年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。六、工作中的不足在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公 司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息 排名。七、20年工作计划1 .加

42、强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领 导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。2 .积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平， 提升公司形象。3 .做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将 工会送温暖活动继续开展下去。4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度, 营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。20_年即将过去，充满挑战和机遇的20_年即将来临，在新 的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展 壮大贡献自己的绵薄之力。文员年终工作总结9总结时光荏苒，20年已飞快流逝，回首这一年的工作，虽 没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段考验和磨

43、砺。在这一年的时间里，在领导及同事们的帮助指导下，通过自 身的努力，无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工 作能力上我都得到进一步提高。现将20年的.工作做如下简要一、认真学习财经、廉政方面的各项规定，自觉按照国家的 财经政策和程序办事。努力钻研业务知识，积极参加相关部门组 织的各种业务技能的培训，严格按照“勤于学习、善于创造、乐 于奉献”的要求，始终把增强服务意识作为一切工作的基础；始 终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地地工作。二、爱岗敬业、扎实财务会计工作、不怕困难、勇挑重担，热 情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用。1、任劳任怨、乐于吃苦、甘于奉献。今年以来，由于乡镇

44、财 政采用国库集中支付管理模式，财务工作的力度和难度都有所加 大。为了能按质按量完成各项任务，本人经常加班加点进行工作。 在工作中发扬乐于吃苦、甘于奉献的精神，对待各项工作始终能 够做到尽职尽责。2、坚持原则、客观公正、依法办事。一年以来，本人主要负 责财务报账工作，在实际工作中，本着客观、严谨、细致的原则， 在办理会计事务时做到实事求是、细心审核、加强监督，严格执 行财务纪律，按照财务报账制度和会计基础工作规范化的要求进 行财务报账工作。3、爱岗敬业、提高效率、热情服务。在财务战线上，本人始 终以敬业、热情、耐心的态度投入到本职工作中。在工作过程中，不刁难同志、不拖延报账时间，对真实、合法的

45、凭证，及时给予报销；对 不合规的凭证，指明原因，要求改正。努力提高工作效率和服务 质量。回顾这一年的工作，虽然说取得了一定的成绩，但也存在许 多不足，如在本职工作上，有些地方做的还不够到位，面对工作 上的压力有时会比较急躁等。总之，在财务会计工作中我享受到了收获的喜悦，也在工作 中发现一些存在的问题。今后我将更加地谦虚谨慎、戒骄戒躁、 开拓创新、积极进取，争取把工作做得更好。文员年终工作总结1020_年一月，我有幸来到公司工作。在这样一个优越舒适而又 能充分发挥个人智慧能力的环境中，不觉已经工作将近一年的时 间。在这一年的工作中我深切感受到的是领导无微不至的关怀、 公司两级管理人员认真务实的工

46、作作风、同事们团结奋发的干劲, 体会到的是人作为拓荒者的艰难和坚定，这对刚刚走上工作岗 位的我来说，是受益匪浅的，同时也为我迈向正确的人生道路打 下良好的基础。现在我将这三个月来的工作情况作一简单总结。在思想上，我深刻地认识到，从其他行业转入物流行业，新 环境、新领导、新同事、新岗位，对我来说是一个良好的发展机 遇，也是一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的机会。在工作 初期，我认真解公司的发展概况，学习公司的规章制度，熟悉办 公室日常管理事务及物流行业的一些基础知识，同时，也从多方 面努力摸索工作的方式、方法，积极锻炼自己的工作能力，力求 尽快完成自身角色的转变，以崭新的姿态迎接新工作的挑战。

47、在工作上，我主要从事的是是办公室的日常工作。办公室对 我来说是一个全新的工作领域。作为办公室的一员，我清醒地认 识到，办公室是总经理室直接领导下的综合管理机构，是承上启 下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，是推动各项工 作朝着既定目标前进的中心。办公室的工作千头万绪，有文书处 理、档案管理、文件批转、会议安排、迎来送往等。面对繁杂琐碎 的大量事务性工作，我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高 工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏 和差错。在主管领导的帮助和支持下，我基本上做到事事有着落、 件件有落实。一年来，在主管领导的指导下，我基本上保证办公室日常工 作的有序运

48、转，上级文件的处理、传阅，每月餐票、油票的发放， 以及其他由办公室主办的一些事情都做到及时、准确、无误。一 年来，我参与起草一些文件，如关于禁止管理人员利用职务职 权从事参与或变相参与公司所属业务项目的有关规定等，起草 撰写一些工作材料，参与公司两级机关一般管理人员年度业绩考 核测评工作，同时，也积极主动地完成上级领导交办的其他事情。一年的时间转瞬即逝，我虽然做一些工作，但仍然存在不少 问题，主要表现在：1、初到公司，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的 不足，感觉上是每天疲于应付工作。尽管如此，但是我在很多方 面得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助，所以我在较短的 时间内适应新的工作。2、缺乏创新精神。不能积极主动地发挥自身聪明才智，而是 被动消极地适应工作需要。领导交办的事情基本上都能完成，但 自己不会主动牵着工作走，很被动。缺乏认真钻研、开拓进取的 精神，忙碌于日常小事，工作没有上升到一定高度。3、工作不很扎实，不能与时俱进。作为一名刚刚踏入社会的 大学生，身上缺乏青年人应有的朝气，学习新知识、掌握新东西 不够。自身也存在眼高手低、懒于动手的毛病，不能专注于工作 学习，很多知识虽然解但却不