酒店市场营销总监岗位职责(共4篇).docx

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1、酒店市场营销总监岗位职责（共4篇）酒店营销总监岗位职责、酒店营运总监岗位职责:1、根据酒店近期和远期经营目标，综合市场情况，负责提出并 参与制定酒店对外销售以及招揽客源的计划。2、研究并掌握本地旅游市场动态和客户的潜在需求，汇集整理 对外销售策略，定期向总经理提交书面报告。3、保持同上级旅游管理部门、大型旅行社、大集团大公司、政府部门的密切联系，并同各个客户建立长期、稳定、良好的合作关 系。4、负责酒店的宣传推广工作，积极参与酒店产品的更新、改造 和组合开发，提高酒店的声誉和影响力。5、指导酒店对内、对外的各种广告活动，制定酒店短期和长期的宣传推广计划，报总经理审批后执行。6、与各部门建立良好

2、的协作关系，广泛听取客户意见，处理重 大投诉，以确保销售计划的实施和落实。7、选择并培训不同年龄和不同层次的酒店销售队伍，指导销售人员不断学习、更新专业知识，提高销售技巧，以适应市场的变化。8、定期对下属人员进行绩效评估，按照公司的奖惩制度进行奖惩, 不断提高营销部人员的思想素质、专业技能、组织活动能力、开拓 进取精神，培养销售人员高度的责任感。9、审阅每天的业务报表，了解当天酒店客房出租率、营运状况、 接待情况，组织协调各部门，按照规定要求接待好VIP客人。10、 每天向总经理提交销售活动和公关活动的计划，经总经理审批后，组织有关人员，准备宣传资料，制定行动方案。11、月底做好当月酒店营运状

3、况分析与下月营销部工作计划， 交总经理审批，及时汇总当月客户投诉情况，以书面形式交予总经 理审阅。二、会议团队销售：1、定期走访当地政府机关、金融、教育、卫生等机关部门以及有大中型企业等大型团队，制定每周走访计划。2、以电话、传真、邮件等形式，保持与有关单位部门的联系。3、认真做好客户询价与预订，并给予书面确认。4、接待好来店参 观客户。5、建立好客户信息登记，做好销售记录，做好销售报告。6、接待与跟踪好来店消费团队的活动。1、定期走访当地旅行社、订房中心及各会展公司，尤其是与贵 阳大型旅行社总部取得渠道联系，制定每周走访计划。2、以电话、传真、邮件等形式，保持与有关单位部门的联系。1、认真做

4、好客户询价与预订，并给予书面确认。2、接待好来店参 观客户。3、建立好客户信息登记，做好销售记录，做好销售报告。4、接待与跟踪好来店消费团队的活动。5、做好市场调查工作，并向酒店总经理汇报市场情况。6、严格实行房价审批权限，对特殊价格要保密。7、处理好与酒店其他部 门的关系。四、宴会销售：1、全面负责宴会、会议、展示会的推销、预定工作。2、制定宴会销售的市场推销计划，建立并完善宴会销售部工作程序和标准，制定宴会销售制度并指挥实施。3、建立、改善宴会日记，客户合同存档，宴会订单及散客资料 的存档记录，使之成为有效的工作手段。5、做好销售报告，详细记录每次出访与电话销售情况。6、向酒店总经理每次出

5、访的收获以及客人的反馈意见，与营销 部其他小组紧密沟通，共同处理营销部接下的活动。7、解决来访客人的需求，向客人提供必要的信息，与客人商讨活动细节安排。8、出访宴会客户，做好内部接待。9、实地检查接待准备工作，保证所有安排兑现，与餐饮部宴会 经理协调，确保接待服务的落实。10、与有关部门协调，解决客户的特殊需求。11、活动完毕后，向客户发出感谢信。收集客户反馈意见，如 有问题，及时反映给餐饮部经理，以便及时处理和纠正。12、处理销售部与餐饮宴会部有关的特殊事务，参加酒店的活动，做好公关工作。五、商务销售：岗位职责1、熟悉酒店周边大商社、公司集团（特别是当地外资企业）， 并定期登门拜访。3、2、

6、建立客户档案，以电话、传真、邮件等形式，保持联系。定期或不定期举行大公司秘书聚会，加强联络，增进感情。4、做好 销售记录，每日晨会向酒店总经理提供拜访客户情况书面报告。5、不断开发新的客户市场，扩大客户网络。6、协调好与酒店 各相关部门的关系。7、安排好客户的入住、餐饮等活动事宜。8、 协助财务做好客户催收帐款。9、开发酒店长住户，达到一定的出租 率。10、制定吸引长住户的计划，并付诸实施。口、建立长住户档 案，并定期拜访。12、定期举办长住户聚会，以示答谢，并征求长住户对酒店的要求与建议。13、不断扩大长住户市场，完善长住户的管理条例。酒店营销总监岗位职责 直属上级：营销部经理 联系部门：各

7、部门在营销部经理的领导下，做好宾馆的公关销售工作，积极争取客 源，负责将客户意见及时反馈到有关部门，为客户提供良好的服务。1、根据宾馆市场销售计划，按照客源构成的比例要求，完成企 业客户、旅游团队和散客的销售任务，完成销售指标；2、与客户保持密切的业务联系，按照不同的季节、不同市场情 况提出不同的销售价格；3、分析客户心理，了解客户对宾馆设施的要求和各方面的需求, 有针对性地进行销售，向营销部经理提供客户信息；4、积极地参加宾馆举办的各种促销活动，开发新客户；5、利用公关技巧和销售技巧，广交各界人士，扩大宾馆影响。 开展有计划的销售活动，每次外出销售，都必须写销售报告，为每 个客户建立档案，并

8、有计划地发展新客户。1/1酒店营销部总监岗位职责岗位名称：营销部总监(DIRECTOROFMARKETINGDEPARTMENT)直 接上司：酒店总经理直接下属：客户经理、美工、部门文员职务概述全面负责营销部的管理工作，负责制定及落实酒店营销策略方案, 通过公关宣传、营业推广及各种方式的促销，以确保达到酒店所下 达的的既定经营预算指标。岗位职责1、负责拟定酒店市场营销计划及营销策略。2、负责拟定市场拓展及推广工作的行动计划。3、负责酒店的广告策划宣传工作。4、负责组织实施酒店既定的营销方案，并根据市场的变化作相应的策略调整，以达到最佳销售效果，定期向酒店总经理汇报工作 进度。5、负责酒店销售公

9、关资料的收集、积累，文件、材料的整、编 写等工作。6、负责与房务部、餐饮部等部门协调共同制定客房、餐饮等价格方案及优惠规定，并每年对合同协议进行一次修订。7、负责与财务部协调审核客户挂账的方式、限度和信用情况,并协助催收帐项。8、负责每年定期参与重要的国内外旅游行业展销 会，加强酒店对外宣传。9、负责建立合作紧密、高效能的营销队伍, 充分发挥每位成员的潜能。10、负责制定及修订营销人员工效挂钩方案，督促销售部员工 开拓有潜质的新客户并签定商务合约。11、广泛开展市场调研，收集顾客意见，制定最佳营销方案及 优惠规定等。12、每周召开由总经理、各经营部门负责人及销售人员参加的营销例会，以便协调、修

10、订、检讨有关改善酒店的经营状况，全面 做好营销工作。13、坚持向下级提供长期性培训，加强营销人员的信心与效能。14、有计划推出各种形式的公关活动，并撰写供传媒使用的宣传稿件。定期邀请记者采访，以扩大酒店的知名度。15、负责组织酒店宣传材料的编写、摄影、录像、印刷及宣传, 并与媒体建立良好关系，取得他们的支持和帮助。16、负责检查酒店的广告宣传内容有无差错、是否美观、设计 是否高雅、与酒店格调是否相符等。17、负责建立公关销售业务档案，以便查阅。18、负责与有重要客户保持良好的商务往来，定期拜访旅游代理机构要员、大中型企业客户接待部门负责人、政府部门的重要客 户，征求客户的意见，增进了解、加强合

11、作。19、负责组织和参加VIP客人的接待。20、了解和掌握市场信息与同行业销售方针，定期向总经理上 交市场报告，并提出相应对策。21、根据酒店的近期和远期经营目标和规划，负责整体销售工 作，招揽客源，负责商务市场的业务拓展和方案实施。做好市场周 密分析，选好销售市场和销售对策。22、协调好营销部与酒店各部 门的关系，使各个工作环节顺利运转。23、亲自迎接所有大型会议 之主办人。24、利用一切机会和场所进行公关活动，如在宴会、酒会、茶话会、展览会、洽谈会、座谈会、纪念会、庆祝会等一切社交活动。酒店销售部总监的岗位职责和任职要求现代酒店的营业内容与传统式的经营已大为不同，不仅营业项目 包括了客房、

12、餐厅之外的宴会及会议业务，而且在产品项目上也是 经常推陈出新，甚至在软、硬设备及服务品质方面也要不断力求新 颖出众。止匕外，酒店在业务推广方面更是各展身手，在销售策略的 规划、销售活动的推行，也不断地推陈出新。1 .岗位职责(1)在总经理的领导下负责酒店的市场开发，客源组织和酒店客 房的销售工作。(2)及时掌握国内外旅游市场动态，定期分析市场动向、特点和 发展趋势，拟定市场销售计划，报上级审批后组织实施。(3)密切联系国内外客户，了解市场供求情况，客户意向和需求, 积极参加国内外的旅游宣传、促销活动，与各地区客户建立长期稳 定的良好合作关系，不断开拓新市场，新客源。(4)经常走访客户，征求客户

13、意见，分析销售动态，根据市场变 化提出改进方案，把握酒店的营销政策，提高酒店平1/4均房价和市场占有率。(5)协调各部门之间的关系，加强横向沟通，配合做好接待、销 售工作。(6)合理调配使用部门内部人员，调动员工的积极性，不断提高 员工的工作效率和业务水平。2.任职要求(1)思想品德有强烈的事业心、责任感，善于社交，待客热情有礼。工作认真负责，注重调查研究，善于捕捉信息，勇于开拓，敢 担风险，肯于负责。作风严谨、求实，以身作则，不谋私利。保守酒店的商业秘密。(2)知识水平专业管理知识熟悉酒店销售学、酒店管理学，掌握旅游经济学，旅游心理学、 公共关系学方面的理论知识。掌握旅游市场动态、特点和发展

14、趋势， 熟悉与各部门沟通联系渠道。了解各酒店的竞争手段，价格水平， 客户状态，客人的需求。熟悉涉外工作的礼仪、礼节。政策法规知识熟悉国家和酒店有关销售价格调控和工商行政管理的2/4法规和政策。掌握酒店对外销售的方针、政策，了解主要客 源国的旅游法规，熟悉合同法和有关旅游法规。其他知识熟悉酒店产品的特点，了解酒店业的依附性和客源市场需求的多 变性，了解主要客源国的经济、政治、历史和风土人情等知识。(3)工作能力分析、判断能力；根据酒店对外销售的总方针、总政策和总经理制定销售策略，根 据市场情况和客源变化不断进行分析判断，提出适合酒店的销售计 划，并有针对性地提出具体客源市场的销售措施，以保证酒店

15、的最 佳开房率和收益。开拓创新能力根据客源市场变化的情况，不断巩固传统市场及客户；积极开发 新市场，新客源，提出有利于酒店销售的新设想、建议，发展多层 次的市场销售渠道。组织协调能力有效的组织和调动部门内员工的积极性和创造性，积极开展销售 工作；能协调酒店各有关部门的关系，妥善解决工作中出现的问题 和业务难题。能同各有关业务部门保持良好的沟通和交流，得到客 户的信任和理解。业务实施能力3/4能按照酒店经营的总方针，积极开展宣传促销工作，对市场和客 源的变化做出实事求是的分析，提出可行的销售计划，监督和保证 酒店销售计划的实施。具有较强的控制能力和个别指导能力。社会活动能力具有较强的社交能力，善于市场调查和信息沟通，能在各种场合 与不同层次人员进行交谈，能圆满解决客人的要求，取得客户的信 任，能争取各有关方面的支持和帮助。浩言文字表达能力能起草销售部的业务报告、销售计划，草拟部门的管理制度和工 作程序，撰写专题报告、工作总结。熟练掌握一两门外语，能熟练运用外语与客人交谈、谈判和进行 业务工作，阅读有关业务书信、资料。(4)学历、经历、培训与身体素质学历：具备大专以上学历。经历：从事前台或销售工作五年以上。培训：经过本岗位资格培训，取得“岗位培训证书”。身体素质：仪表端庄，精力充沛，体魄健壮。4/4