心理学给设计带来的启发.docx

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1、心理学给设计带来的启发摘要：在学习这门课之前我就有一些疑问，心理学在设计中有哪些作用以及关于设计 是否存在比较成熟的方法论的问题，这是学完本课程之后给予自己的答复。关键词：心理学、设计、用户调查方法、建立用户模型、以人为本为什么要将心理学运用到工业设计中去？心理学又能在工业设计的哪些过程中起到 怎样的作用？这是我拿到设计心理学首先想到的问题。书里前言就写到为了实现“以人为本”的设计思想，用以解决用“以机器为本”的 设计思想所无法解决的在当代不断涌现的问题。要实现“以人为本”，设计就需要充分 的考虑用户、考虑到人，而且不是简单的表面上的“对用户友好”，应是深入研究用户 心理，理解用户在各种环境下

2、的心理变化。环境的因素相当复杂，尤其在当代、在未来, 人与人、与社会之间的距离会不断缩小，人不可能脱生于社会之外。因此，实现“以人 为本”的设计思想，需要将心理学和社会学相关知识和方法运用到设计中去。书中不断强调本书核心内容是设计用户调查方法、建立非理性用户模型。运用心理 学为什么就能有效设计用户调查方法并且建立非理性用户模型？我们可以简单认为心 理学研究的“人”包括设计中的“用户”或者至少是有交集的。但从心理学的发展历程 中或许可以看到更深层次的原因，这可能也是本书将心理学概述作为第一章并且花费较 长篇幅介绍心理学发展历程的原因。进入设计专业之后我也经常想到一个问题：设计究竟有没有规律可寻，

3、换句话说设 计有没有一个统一的方法；又或者设计仅仅依靠一个人的灵感以及多年从事的经验。正 如作者所言这是一个方法论的问题，而且如果是后者，那么相关教学是没有什么意义的。 很明显我们通过现在及其方便的互联网传播信息，相比牛顿早已站在了更高的“巨人的 肩膀”上。为什么极大多数人没有新发现更不用说是牛顿那种巨大的突破呢？现代社会 发展至今，很多学科已经经过了非常深入的发展，新兴的学科也是在诸多学科综合发展 的结果，不再像以前那样在未知领域做一些初步探索就是伟大突破。因此人们都在探索 设计的方法，我也相信，设计是有一定规律可寻的。心理学不同于自然科学，人的心理不像很多自然科学现象那样容易观察的到，这是

4、 一直困扰心理学的难题。自然科学可以通过观察，描述，总结，验证从而形得出大家认 同的自然规律，但心理学通过观察得出某种心理与行为某种存在联系的假设后，无法再 用客观方法去验证假设。这些联系与实验对象本身（性格、经历、知识结构）以及 他们所在环境都有很大联系。换言之当对象或是环境发生变化，很容易导致我们观察不 到预期现象。正是由于心理学面临着这样不可忽视的巨大难题，因此在心理学的发展过程中出现 了很多视角去认识心理学，试图找到心理学作为一门独特科学成立的不同方法体系。心 理学在解决假设无法客观验证这一巨大难题时产生诸多解决方法，有的甚至走入极大误 区，将其他学科的方法迁移到心理学。经过了很多尝试

5、后普遍认同心理学作为第三类科 学，前面的两类科学（自然科学、技术科学）方法无法直接运用到心理学当中，于是心 理学建立起自己的两个假设。第一个是心理学的研究对象是人，而影响人心理的因素十分复杂，实验对象、时代、 环境的不同都可能会产生不同的现象，而且还有许多产出人知觉范围甚至人毫无了解的 影响因素，这些都会使人的心理状态发生变化。即使实验环境是一样的，还是会经常得 出不同结论。不像自然科学或那样，可以在特定条件下控制变量得出不同影响因素与结 果之间的关系，并且这样的结论别人可以在同等条件下验证。自然科学的影响因素很多 时候可以单独考虑每一种对结论的影响，就是说它们的影响是独立作用，最后可以叠加

6、的。但是心理学不同，各方面因素不是独立作用，而是相互影响，很难人为分开的。因 此实验室条件得出的结论与真实情况下的结果相差甚远。第二点，我们基于自己感官观 察到的东西会通过逻辑形成一定的知识结构，这种知识结构是依赖于人现有知识的。实 验心理学将这种知识结构成为模型。其实在专题一过程中我们的步骤经过了寻找产品机 会并筛选、用户调研、建立用户模型。在建立用户模型时我们是先交代了用户背景、 正在面临的困扰以及其他的像是用户年龄、教育程度、性格、知识经验之类的。其实当 时在做时我不能理会这样的看上去很零散的信息，只是跟着老师发的参考这样做了。现 在想来这就是用户的知识结构，因为用户的心理、行为之类的都

7、会受到当前知识结构影 响，这部分可以说是基于之前的用户调查得来的，是心理学在设计中的运用，以心理学 思维建立用户模型，让设计做到“以人为本”。在这两个假设基础上对心理学有了不同的基本认识方式，包括联想主义、结构主义 与功能主义。联想主义将影响心理与感觉的各部分因素孤立然后以联想形式出现了因素 之间的联系；结构主义认为人的心理就是心理的构成要素和因素之间互相结合的方式， 心理学就是研究心理结构并分析和说明要素之间的连接方式；功能主义主张认识各种心 理意识的功能，意识在人适应环境中的作用。结构主义重视思想的内容，而结构主义主 义思想的过程。但是很明显这三类对心理学基本的认识方式都存在他们的不足，认

8、识心 理不可能将它的思维过程或是内容单独考虑，不可能将影响心理的各部分要素简单叠 加。这里我并不能有很好理解，我是通过这本书来首次了解心理学，对于三种认识方式 缺乏理解，但是确实透过作者所述感受到它们的局限。通过对心理学发展历程的简单回顾可以看到，要实现“以人为本”的设计目标确实 需要心理学的介入，而且心理学发展过程中遇到的难题也与我们在设计调研和建立用户 模型时遇到的问题及其类似。心理学的两个假设对用户调研、建立用户模型具有很大的 参考意义，甚至给建立用户模型创建了雏形。既然我们已经知道将心理学运用到设计中 去并且一直以来就在运用，那为什么很多设计依然让用户觉得无从下手或是让用户觉得 不友好

9、呢？以至于经常让人觉得许多设计像是介于“以机械为本”和“与人为本”之间 的状态，这样的设计还是优先考虑功能之后再将用户考虑进去，改变外观、按键位 置，从而对用户“友好”。为什么运用心理学之后很多设计依然不能“以人为本”？排除一些不负责任的设计 师，或许可以从心理学中得到一些启示。任何一门学科都是要发现规律，明白因素对结 果的影响以及产生的原因。这样问题就来了，当心理学在发现心理与行为或是其他因素 之间有某种联系时，该怎样在实验中验证呢。分析心理问题时哪怕是一个简单的问题都 会引出很多新的问题，心理学上对于因果关系的研究是极难的。所以现在实验心理学在 研究中会探索影响现象结果的因素，并进一步探究

10、这些因素对结果产生怎样的影响。这 样依然很难，即使了解每一种因素的影响作用，但各因素综合作用也不一定等于各因素 作用之和。之前也有说到心理学不同于自然科学，心理学基本是经验科学，虽然可以借 鉴一些自然科学的方法和知识，但心理学更多的是要借助细致的观察和试验者陈述自己 内心过程，是观察法和内省法结合的过程。听上去会感觉很简单，实际上观察法需要实 验者具有丰富经验，从观察对象的各种细微动作中发现相关信息；内省法实验者在陈述 自己思维过程时很有可能经过回忆的思维与当时并不一样。不同的实验者在运用这些方 法时会有不同的效果，不同的试验者在陈述思维过程时的一致性也会影响最终结论。设计要“以人为本”，需要

11、设计者以人为中心，充分了解用户心理。具体要求就会体 现在用户访谈时能够营造融洽的氛围，同时能够做到对用户访谈过程中行为的观察（如 眼球的运动），并且在之后让用户陈述自己思维的过程中与之前的行为对应，以发现用 户当时的真实心理。这只是要做到“以人为本”的第一步，但需要设计者具备的能力不 经过训练是很难达到的。很多设计在这一步上不重视，最终设计没有达到预期效果。现代科学的发展基本都是在西方传统文化下形成的，心理学也不意外，心理学在发 展过程中借鉴了这种文化下理性主义的科学方法，这样的借鉴既带动心理学的发展，同 时也将西方传统文化中精神的局限性带入其中。这样的局限性在心理学中集中体现在用 简化理论忽

12、略一些“次要”因素，并且将实验室中的情况运用于实际。这些方法实际上 很好的推动了自然科学的发展，但对于心理学来说，很多“次要”因素并不因为它看上 去次要而被忽略，甚至有时候它是最需要解决的问题；将实验室中的理论广泛运用于实 际环境中实际上暗示人始终是“稳定的”，是理性的，从而忽略了人在非理性状态下的 情况。在设计中如果只把人当成理性的用户去对待，实际上就是把人当成机器去对待， 只有机器才能保持这样的理性，而一旦非理性状态出现了，用户往往会对设计的产品有 较差的用户体验更甚者造成伤亡。所以设计“以人为本”第二点要注意到的是以心理学为基础建立的非理性用户模型。 在20世纪60到80年代，西方设计的

13、人机界面是将操作员作为机器的附件，花费大量 精力培训操作员适应机器。这就是以机器为本的用户模型，导致大量事故的发生；后来 人们意识到这种模型的缺陷开始以心理学位基础建立用户模型，按照正常操作状态的四 个过程（动机、计划、实施、评价）建立模型，这种被称为理性用户模型。这种用户模 型没有将用户在非正常心理使用状态的情况纳入其中，这正是由于西方传统文化在心理 学中的局限性导致的。在理性用户模型基础上将用户在非正常状态下的使用考虑在内就 是非理性用户模型。即使现在知道了要建立非理性的用户模型，但在实际设计中对于不 同类的产品，都需要针对该类产品的用户从用户调研做起，建立非理性的用户模型。除此之外，心理

14、学对于设计中的美学也有很大帮助，对于产品造型的审美是人们对 产品的基本需求。设计产品的美不是设计者自以为的美，而是应该基于人们在日常生活 中对于各种用品的审美心理而建立的设计美学。在对心理学的发展历程有了初步了解之后，可以看出设计要实现以人为本在现在所 面临的难点，在心理学发展研究方面有着很大参考价值。设计的用户是心理学中研究主 体人的子集。心理学对设计的启示凸出表现在设计用户调查与建立用户模型两方面。心 理学中所面临的很多关于人心理的难题与假设都对设计中用户访谈有很大的指导意义； 实验心理学将具体问题变为与问题有关的元素并逐个研究以及观察加内省（反应动机的 行为）为用户访谈中更好把握用户心理提供了方法；传统西方文化在心理学中的缺陷同 样导致了理性用户模型的产生，意识到这些缺陷后心理学的自我反思为设计中非理性用 户模型的建立打开了门路。回答最初的问题，设计没有一个统一的模板，但是设计确实 有方法可寻。心理学在用户调查与用户模型上没有给出死板的问题模板和用户模型，但 是它启发了设计用户调查与建立用户模型的方法，给出了设计用户调查与建立用户模型 所要考虑解决的问题，方法的运用于问题的实际解决方法在于设计者自己。