2023年柜长进销存管理测试题库.docx

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1、常州商业大厦柜店长进销存管理知识测试一、填空题（）1商厦与时俱进，全面实行“三个定位”调整，印公司定位由传统综合百 货向 转变，目的顾客定位由中档向 转变，经营结构定位由大众商品向 转变，最终实现以 为主导，以化妆品、黄金珠宝、小家电、名表、皮件为支撑的经营新格局。2会员制的意义在于开发 顾客，引导 顾客，锁定顾客。3营销理论从4 Ps （产品、价格、渠道、促销）向4Cs （、）发展，其实质就是从以产 品为中心，转向以 为中心。二、单项选择题（）1、商品到达现场，柜组从验收到交单应在（）小时内办完。A、12小时B、2 4小时 C、36小时D、4 8小时2、经销商品在途时间最长不超过（）天A、7

2、 天 B、1 0天 C、15天D、30天16. 如何才干提供“比满意更满意的服务”？17. 2、盘点工作必须做到哪几点？18. 商品验收的条件及规定有那些？19. 如何解决协议暂时未签订下来商品的验收与销售？20. 在采购经销商品而需使用资金时，应遵循什么样的审批权限和规定？21. 顾客退换货有何规定？22. 促销用券有那些新的规定？23. 如何清理代销供应商的长期未退的商品？24. 商品预警申报的范围和时间如何规定？25. 商品产生串码有那些，应如何调整？26. 盘点分那几种形式，填制盘点表有那些规定？27. 与供应商对账涉及那些内容？28. 进销存管理中存在的问题与建议？29. 顾客流失一

3、般有哪些因素？重要大因素是什么？如何才干尽最大也许减少顾客流失？30. 搞好顾客关系管理，你有哪些好的办法？31. 顾客关系管理有哪些关键点？为什么说一对一营销关键在柜组？32. 商品验收中必须做到哪儿点？33. 增值税发票规定：真实的交易34. 开具范围：凡零售烟、酒、食品、服装、鞋帽（不涉及劳保用品 专用部分）、化妆品不得开具增值税专用发票。35. 赠送规定：凡赠品价值大于50元的，应留下顾客的电话号码或具 体的地址，以作跟踪调查。36. 盘点规定：每次盘点都应实盘出赠品的数量，并与正常商品分开 填写，附在盘点表后。37. 赠品账保管：柜组每次盘点都应实盘出赠品的数量，并与正常商 品分开填

4、写，附在盘点表后。柜长岗位培训试题：一、选择题：1、新供应商进场签订协议必须签订哪些基本条款，填写哪些表格 OA、所在部门B、所经营品牌及商品C、经营方式D、毛利率E、优惠分摊模式F、会员让利承担比例G广告促销费支付比例H、应付质保金I、换货率J、交货地点运送方面K、签约地点L、签订份数M、有效期N、签约人0、供应商进场登记表答案:A、B、C、D、E、F、G、H、I、J、K、L、M、N、O2、供应商名称变更必须做哪些工作 oA、供应商名称变更说明书B、加盖供应商原名称公章C、加盖供应商新名称公章答案：A、B、C3、内部商品调拨单应一式 联。A、一联B、二联C、三联D、四联E、五联答案：D4、经

5、销商品进货的在途时间原则上不得超过 天。A、5 天 B、10 天 C、15 天 D、20 天答案:B5、因维修外发的商品，应在发出之日起 天内收回，到期未收回的应重新办理签批手续。A、5 天 B、10 天 C、15 天 D、20 天二、判断题：1、对超过三个月的经销库存商品，商厦将根据提取削价基金管理办法,按进价总额的6%逐月提取削价基金。答案:错2、赠品可以由柜组记录数量帐，不需要通过财务入帐。答案:错3、商品出现编码差错或原价与现价发生差额，可填写红冲单通过总服 务台进行红冲后重新入帐进行调整。答案:错4、对货已到,送货单未到，可填写临时替代送货单，经部经理签字 后附在验收单后办理入帐。答

6、案：对5、凡由供应商提出的现场施工设计方案，均必须得到品类经理、销售 经理、后勤保障部、系统管理部认可。答案：对6、供应商质保金撤场后的退还期限最低不能低于所经营商品的三包 期限。答案:对7、总服务台的红冲只能针对顾客的退货与调换商品二种情况。答案：对8、使用临时替代送货单入帐后的商品，不需要再用正式送货单进 行调换。答案:错三、简答题：1、商品验收中必须做到哪几点？答案：坚持开箱验货（大件家电商品等除外）。商品符合质量规定。有中文厂名、厂址、产品合格证，商标与品牌一致。实收数量与送货数量一致。送货单有送货人员署名，收货人员署名。2、盘点工作必须做到哪几点？答案：商厦盘点工作一般固定在每月的2

7、5日。盘点规定采用“双人双核移位盘点法”。盘点中不允许白条顶库,空盘、虚盘商品。盘点表制作规定一式三份，编上页数，填上进货单位、商 品编码、品名、规格、单位、单价、合计金额、盘点日期、 柜名、实物负责人。仓库和现场数量必须分开填报。柜长和参与盘点、复核、结算人员应分别在盘点表、溢缺 解决单上署名。笔迹端正清楚。对商品已发出，货款未收何，或货款己收,货未发出应单独填表，并注明情况。B、采用99类编码验D、等送货单到后再验收 ）时应由运营总监与财务总监联合万元 C、2 0万元 D、）B、追回货款D、核对往来账）时应提前告知财务部门C、20万元D、3 03、对于货到单未到的情况，应采用下列何种措施。

8、A、签订临时协议收C、使用临时替代验收单验收 4、采购经销商品，超过（ 审批。A、5 万元 B、103 0万元5、柜组在退换货前应当（A、办理供应商撤场C、结清货款6、结算货款一次性超过（A、5万元 B、1 0万元 万元7、以下人员中,谁负责柜组的发票管理工作8、商品仓库归口于以下那个部门管理A、办公室 B、企划部 C、市场开发部 D、销售部 门9、商品进场后三个月内未动销，销售部门应予清理，最长清理时 间为A、1个月 B、2个月 C、3个月D、半年10、供应商已撤场的商品，部门应在（）天内清理A、1 0天 B、30天 C、6。天 D、180天11、经销商品付款凭以下何种单据办理（）A、支票领

9、用单B、付款申请单C、资金申批单D、供应商结账单12、以下那个部门负责对经销商品进行跟踪（）A、市场开发部B、销售部 C、财务部 D、审计部13、柜组预警申报的日期为（）A、每月1日B、每月25日C、每月2628日D、每月31日14、销售时产生串码，应采用以下何种措施。（）A、到收银台调整B、到系统管理部门调整C、到总服务台调整D、到财务部门调整15、单位生意，最长收款期为（）A、有协议的为一个月B、无协议的为一个月C、有协议的为一周D、无协议的为一周.内部商品调拨单应一式 联。A.一联B、二联 C、三联 D、四联 E、五联.经销商品进货的在途时间原则上不得超过 天。A、5 天 B、10 天

10、C、1 5 天 D、20 天.因维修外发的商品，应在发出之日起 天内收回，到期未收回的应重新办理签批手续。A、5天B、10 天C、1 5天D、20 天三、多项选择题（）1、关于赠品，下列说法对的的是（）A、赠品应入财务账B、赠送5 0元以上的赠品时应留下顾客的地址和联系方法C、赠品应与正常商品分开盘点D、赠品应登记数量、金额账2、内部商品调拔单应由以下人员签字（）A、收入方实物负责人 B、发出方实物负责人C、收入方部门经理D、发出方部门经理3、关于柜组开据发票，下列说法对的的是（）A、发票作废后可以重新开据B、开据的商品名称不能超过商厦经营范围C、顾客丢失发票，可以重新开据。D、只要是真实交易

11、，就可以开据增值税发票4、柜组预警申报商品的范围有（）A、进货日期超过3个月经销商品B、过季、过期的自营经销商品。C、进场后一个月内销售额未超过百分之二十的自营经销商品。D、押金代销商品5、关于削价基金，下列说法不对的的有（）A、返还当年的削价基金，应办理申批手续B、可以返还上一年度计提的削价基C、押金代销商品无须计提削价金D、黄金珠宝计提比率为4 %6.对于商厦来说，优质顾客就是：（）A.时常到商厦购物B.最近到商厦购物C.对品牌利润有重大奉献D.把品牌介绍给家人、朋友、同事E.时尚代言人，有品牌号召力F.有良好的职业关系和社会地位.忠实顾客的特点是:（）A.对品牌感觉良好B.具有相称的消费

12、实力C.和营业人员有个人友谊.新供应商进场签订协议必须签订哪些基本条款，填写哪些表格D、毛利率E、优惠分摊模式F、会员让利承担比例G.广告促销费支付比例H、应付质保金I、换货率J、交货地点运送方面K、签约地点L、签订份M、有效期N、签约人0、供应商进场登记表答案：A、B、C、D、E、F、G、H、I、J、K、L、M、N、0.供应商名称变更必须做哪些工作（）A.供应商名称变更说明书B、加盖供应商原名称公章C.加盖供应商新名称公章答案：A B、C四、判断题1、没有协议的商品可以在商场销售。（ ）2、退换货商品必须取得对方加盖公章的专用退货单。（）3、促销活动“买100送2 0”可以采用折扣券或钞票券

13、。4、预警申报应涉及商品相应的供应商名称5、对调整进货日期以逃避削价基金处罚为补提所有削价基金( )6、对超过三个月的经销库存商品，商厦将根据提取削价基金管理办法, 按进价总额的6%逐月提取削价基金。7、赠品可以由柜组记录数量帐，不需要通过财务入帐。8、商品出现编码差错或原价与现价发生差额，可填写红冲单通过总服 务台进行红冲后重新入帐进行调整。9、对货已到，送货单未到,可填写临时替代送货单，经部经理签字 后附在验收单后办理入帐。10、凡由供应商提出的现场施工设计方案，均必须得到品类经理、销售 经理、后勤保障部、系统管理部认可。1 1、供应商质保金撤场后的退还期限最低不能低于所经营商品的三包 期

14、限。12、总服务台的红冲只能针对顾客的退货与调换商品二种情况。13、使用临时替代送货单入帐后的商品，不需要再用正式送货单进 行调换。五、简答题.优质顾客有哪五个特点?忠实顾客有哪三个特性?优质顾客和忠实顾 客有什么关系?他们之间是如何转化的？1 .请问顾客流失一般有哪几个因素？重要因素是什么？如何才干尽最大 也许地减少顾客流失？2 .请谈谈会员制与主题百货之间的关系。3 .请谈谈对品牌产生机制的理解。如何通过品牌产生机制推动品牌化经 营。4 .请谈谈会员制产生的公司背景。5 .推出会员制的重要目的是什么？6 .顾客关系管理有哪几个关节点？ 一对一营销的关键在柜组，为什么？7 .推动顾客关系管理有哪些好的做法？8 .商厦为会员重要提供哪些服务？9 . 产品营销与顾客营销的关注点分别在哪里？10 . 为什么说一个优质顾客就是一个巨大的市场？11 . 为什么要特别关注优质顾客？12 . 促进商厦会员与品牌会员的互相转化有何意义？13 . 请用一句话说明顾客资源的重要性。14 .如何才干实现会员营销在全商厦的整体联动？