前台绩效重点工作计划5篇.docx

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1、前台绩效重点工作计划5篇前台绩效重点工作计划（篇1）到公司上班已经有5个月了，我主要负责前台工作，尽管前 台工作没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡 献大，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要 性。我想，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整 体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前 台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说， 前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印 象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时， 公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。 有了对其重要性的认识，促使我

2、进一步思考如何做好本职工作。前台的主要工作是迎接客户，为客户答疑（包括转接电话、 收发快件），因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效 率。刚到公司的我很多事情做不好也不懂，像有客户到公司我不 知道主动倒茶水，或先询问客户有什么事情，请他坐，这样都是 很不礼貌的，还有就是有客户打电话，不知道应该怎么回答才是， 就包括收发文件都不是太清楚，很多事情都要问好几遍，这样很在过去的将近一年中，我特别要感谢张利对我的帮助，她热 心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸， 也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，20_迎20_,现在已是 新的一年，在这一年里我要脚踏实地，认真地完完成自己

3、的工作， 为公司发展尽一份自己的绵薄之力！前台绩效重点工作计划（篇5）自加入公司以来已经差不多快一年的时间了。这是我的第一 份工作，在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员 工，在这里，我学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升。 特别是在领导的支持和同事们的帮助下，我较好的完成了自己的 本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让我可以 在工作中不断成长，不断学习，不断的提升自身的素质。现将我 这快一年的工作总结如下：一、日常工作方面1、要把事情细节化、条理化、规范化。前台的工作比较琐碎，接听转接电话，收发传真、邮件、报 刊，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作

4、 时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱， 心里也是特别的着急、烦躁，曾经一度我对自己的能力产生了怀 疑，感觉自己根本就不能把自己的工作做好。有的时候虽然完成 了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显 得没有条理。效率也就低了下来。经过不断的摸索和总结，我意 识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再 从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只有永不懈怠的 提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。现在，我已能较好的 统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当，争取给大家最到位 的支持和服务。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的 工作中更加注意这一

5、点。2、保持较好的工作状态人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工 作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前 台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求， 适时地为大家服务。只有保持良好的工作状态，才能提升服务质 量。在工作过程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责， 时刻把自己的位置放到一个合适的高度，端正自己的对工作的态 度。3、学会沟通和团队协作沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前 台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟 通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。我在日常的工作中，各 项沟通基本畅通，但本身也存在着不少

6、问题。当一件事情发生时， 很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去 想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被 动。因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率。遇事积极主动， 在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使 自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工 作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更出色。公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无 论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之 间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础 上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作

7、 中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严 格要求自己，把各项工作都做好。二、加强自身技能和素养方面走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这 将近一年的学习和积累，我已能保证本岗位各项工作正常运行， 但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养自己 的各项能力。特别对我深有体会的是我的外语水品，有的时候由 于经常的不开口讲英语，所以当接到外籍客人打来的电话或者是 外籍客人来访时就会显的自己手忙脚乱，所以在今后的工作过中 我的加强自己的外语学习。在平常的工作中，看到同事的一些好 的工作方法我也会悉心学习，真切感受到身边的每位领导和同事 都是身上集着不同优点的老

8、师，每个人身上都有我值得学习的地 方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来 的，有时候也需要吸取别人身上的精华。多事情都做不好，而且每天每位同事都有自己的事要忙，不是随 时都有时间，所以很多事情还是要靠自己解决。现在有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问 题，准确地转接电话。如果知道某个部门没人，会主动告诉来电 客户，并且简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围 内，简要回答客户的问题，做好公司部门和客户沟通的桥梁。总之现在的我明白和懂得了很多东西，凡事要靠自己，成功 的关键在于一己之努力，凡是向前看，努力过就一定会有收获。前台绩效重点工作计划（篇2）时间总是转

9、瞬即逝，在公司工作的一年里，我的收获和感 触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工 作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作 任务。现将一年来的学习、工作情况总结如下：一、在实践中学习，努力适应工作这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司 时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同 事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内 容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职 员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的一年里，也让我对 这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着 公司，接待公司来访的

10、客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度 和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真 诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。二、学习公司企业文化，提升自我加入到这个大集体，才真正体会了 “勤奋，专业，自信，活 力，创新”这十个字的内涵，我从领导和同事的敬业中感受到了 这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要 求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好 本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把 工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力 的目标和方向。三、拓展自己的知识面，不断完善自己一年来的工作也让我产生了危机

11、意识，工作中会接到一些英 文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询电话，所 以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的 工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空 白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正；但前事 之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时 考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅 速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养 和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用 谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为 公司的建设与发展贡献

12、自己的力量！前台绩效重点工作计划（篇3）岁月如梭，转眼又快迎来新的一年。在即将过去的20年里， 我在公司领导及同事的关心和热情的帮助下，顺利完成了前台行 政文员相应的工作。来到公司已有半年时间，在这半年的时间我 学会了很多，进步了很多，在工作中成长了很多。我感到了责任 的重大，平时除了做好自己的本质工作以外，也努力学习一些对 自己有帮助的东西。但往往也有不如人意的时候，但从公司的大 局中，我找到了自己的不足，并不断的完善自己。现在对20_年 的工作作出总结。一、前台工作的基本内容前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极 的工作态度很重要。20_年-月，我开始从事前台接待工作，深知

13、接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的 要求，热情接待每一个来访客户，会议安排、布置会场。接电话 时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。平 时多注意一些细节，每个月初按时将考勤表及项目部工作分配表 做好并发给领导审核；定期维护公司的花花草草，打印机的保养 与维修，各类单据的管理与发放，领导安排的其他事务等。二、前台工作的经验和教训在来到公司之前，虽然也有过前台接待的工作经验，也取得 了一定的成绩，但也存在一些不足，比如综合素质方面，主要是 思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比 较还有一定差距，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有 待进一

14、步深入。在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足， 努力把工作做得更好。三、前台工作的下一步计划基于对前台接待工作的热爱，在新的一年里，我会严格要求 自己，提高自己，体现自己，实现自己的价值。我会更加努力学 好业务知识。不断提高自己的专业理论水平和工作的时间能力， 遵守公司的相关工作制度，积极踏实的对待工作。努力提高工作 素质，加强对工作的责任心和事业心。多和同事沟通交流，解决 工作中出现的问题，踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以 更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。 我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公 司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业

15、绩！在今后的工作 中，我要朝着一个目标，一年一个小台阶，三年一个大台阶去努 力，去实现。新的一年是富有挑战的一年，随着工作的深入进行，我有信 心展现出自己更高的水平，完成更高的目标。为努力实现公司目 标，我已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好！ 最后祝大家在新的一年里，身体健康，万事如意，工作节节高， 祝公司的业绩蒸蒸日上！前台绩效重点工作计划（篇4）20_已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近一年了， 前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献 大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的 必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项 工

16、作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体 目标而努力。在这一年的时间里我在公司领导和同事的关心帮助 下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改 进，现将20_年的工作作以下总结。一、前台日常工作1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，20_年-月 入职至月以来，从我严格按照公司要求，热情对待每一位来访 客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相 迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的 不时之需，近-个月来，共计接待用户达人次左右。2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电， 准确率达到_%；能够委婉并合理对待骚扰电话，提

17、高工作效率； 发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的 资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人 员。3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫人家送水。 前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次 性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办 公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品 坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物 业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装； 交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题 求助局解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。二、综合事务工

18、作1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车 票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司， 以免费影响到出差人员行程；到目前为止累计订票70张左右。对 于来 出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电 话给领导或同事确认酒店详细信息；还有就是员工生日蛋糕预订， 预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉在上发生日 祝福，20_年累计订生日蛋糕17个。2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、 确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书籍会 让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累 计已有37本；其它的办公设备（如笔记本、光

19、驱、插座等）也都 有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清 楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给O4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去活动，通过活 动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿 意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效 果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。三、其它工作在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。 如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部与他一起 给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一 些新的知识。四、工作中的

20、不足1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只 看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有 造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后， 一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的 信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你 就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量 避免。3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商量 一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动， 并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决 这种情况的办法也还在考虑之中。五、20年工作计划1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周 全考虑，以便更好地完成工作。2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门 的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户 的问题，准确地转接电话；或者在力所能及的范围内，简要回答 客户的问题。