2023年春发考核题库.docx

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1、春发管理模式考核题组织系统图、部门职能、岗位描述口-、填空：1 .机构图中所描绘的是组织,而不是职务,与其相联系的是部门职能;岗位图上描绘 的是人所担任的职务,与其相联系的是责任和权力。2 .每个岗位都有个直接上级,但财务最高负责人除外,有两个直接上级董事长、总 经理。3 .述职的三种形式分别是定期述职、初次述职、特别述职。4 .述职过程中一般有哪三方人员参与：直接上级、直接下级、人力资源部派员。5 .您所在部门的部门本职是 o, 您所在岗位的本职工作是 o6 .上级可以越级检查，不可以越级指挥；下级可以越级申诉，不可以越级报告。7 .员工过失分为两种形式，分别是违纪过失和责任过失。8 .总经

2、理办公例会由办公室主任告知，总经理主持,总经理秘书记录。9 .在收存文献时，天天批留的文献应保存在办公桌下的文献夹中，每月底应把文献转放 至文献柜中,每年定期向档案室移交一批文献。10 .办公室应对文献的拟、蚊、发、在负责。11 .作为上级对直接下级的奖惩有建议权。行政系统一、填空：1 .会议告知应涉及会议名称、议题、时间、地点、参与人、需带资料以及告知方法和 途径。2 .例会时间一般不超过半个小时。3 .公司档案资料涉及文书和声像资料。4 .车辆外出执行公务必须持有用车申请单。5 .办公用品、劳保用品、低值易耗器具、生活辅助设备设施由总务部负责发放与管理, 通讯设备、重要办公设备由亦公室负责

3、管理和检查。6 .公文解决必须做到准确、及时。行政公文由办公室统一接受、分发、传递、用印、 立卷、归档。7 .命令执行人无论任务完毕与否,都要在规定的时限内向命令下达人复命。8 .凡外出开会或学习考察人员带回的一切文献资料应及时交给本部门专职档案人员登 记，由其定期归档保存。9 .公司证照办理年检工作由办公室主任负责,大事记由秘书室主管负责编写。10 .公司人员在使用电话时规定语言简练、谈吐清楚、不得无端迟延通话时间。11 .重要办公设备重要涉及复印机、传真机、计算机、打印机等。12 .司机每H须填写车辆使用n记交汽车班班长审核。13 .司机执行任务时因个人因素违规受到交通罚款，其后果由司机承

4、担。14 .进入紧急状态命令由董事长发出,董事长不在岗时，由总经理发出。15 .工作期间发生灾害时,在未接到具体和确切指令时,全体员工应坚守岗位。16 .各部门办公用品、设备设施应由各部门负责人指定专负责登记台帐、监督使用、 定期盘点、报损报废工作。17 .招聘原则是公狂、壬笠、章鱼、拯优。18 .绩效考核的内容重要是管理绩效和任务绩效。19 .各岗位人员绩效考核的直接负责人是该岗位直接上级。20 .年度绩效考核结果分为：A、卓著B、良好C、达成规定 D、有待改善E、不能 胜任五个等级。21 .管理者应学会把8 0 %的命令以培训的方式下达。22 .以公司名义从事商务活动完毕后，获取所有资料要

5、交由白关部门或本部门兼职档案 员统一管理。23 .总经理办公例会由在公室主任告知，总经理主持，总经理秘书记录。24 .在收存文献时，天天批留的文献应保存在办公桌下的文献夹中,每月底应把文献转放 至文献柜中,每年定期向档案室移交一批文献。25 .办公室应对文献的拟、收、发、在负责。26 .公文的规范审核由办公室主任或秘书室主管负责，经济审核由财务管理部经理负责。二、判断题。1 .四小时复命制是指在接受命令后四小时内复命。（X）改正：四小时复命制是指在接受命令的规定期限内复命。2 .指示、命令、会议纪要等指令性行文，由办公室统一负责督办工作。（J）3 .以公司名义发文由办公室主任签发。（X）改正：

6、由总经理签发。4 .总经理例会发言者应把问题的来龙去脉讲清楚，不受时间限制。（X）改正：总经理例会，发言者应简明扼要谈问题，发言时间一般不超过10分钟。5 .命令执行人因个人因素未按规定期间复命，不应承担责任。（X）改正：命令执行人必须在规定期间内复命，未在规定期间内复命应承担相应责任。6 .各种印信由监印人负责保管，如有遗失或误用由监印人全权负责。（J）7 .组织机构编制的原则是功能越全越好，用人越多越好。（X）改正:组织机构编制的原则是功能越全越好，用人越少越好:8 .新招聘人员的岗前培训由聘用部门负责实行。（X）改正:新招聘人员的岗前培训由培训部负责。9 .在公司生产中，只有保证了人员和

7、设备的安全,生产才干顺利进行，所以公司应认真 做好劳动保护工作。（J）10 .修正或废止规章制度与制订新规章制度要遵循相同的程序。（J）11 .为了写作简便，公文的发文时间可以用阿拉伯数字表达。（X）改正:为严厉发文，保证发文的时效性，发文时间要用大写的汉字数字来表达。三、选择题：1 .车辆执行公务时由谁来签准申请用车单。（C ）A、总经理 B、行政总监C、办公室主任 D、汽车班班长2 .绩效考核采用绝对标准的方式，其参照标准是：（A、B、C、D）A、岗位描述B、工作计划 C、工作目的 D、规章制度3 .绩效考核分为：（A、B）A、年度考核 B、平常考核 C、业务考核 D、年中考核4 .绩效考

8、核结束后应以部门为单位送达的部门是：（D）A、办公室 B、秘书室 C、人事部 D、人力资源部5 .培训实行的宗旨是：（A）A、合格的管理者必须是合格的培训者；B、提高员工的基础素质；C、奠定公司人才基础；D、加强人事管理。6 .对的使用人才的原则是（C）A、大材小用B、拔苗助长C、合适偏高D、小材大用7 .制度的可衡量性指：（A）A、有标准 B、定量化 C、客观性8 .以公司名义发文的编号为（A）。A、字1999号 B、发1 9 9 9第 号C、编19 9 9 第 号 D、编1 9 9 9号四、简答题（一）奖励的原则是什么？答：1、重要的工种和超额完毕任务比较困难的工种，高于辅助工种和超额完毕

9、任务比 较容易的工种。2、从事繁重体力劳动工人奖金标准，应当大于从事轻便劳动工人。3、公司经营者由于责任重大,奖金应明显高于普通职工。4、公司要充足体现知识经济色彩,脑力劳动者奖金平均额高于体力劳动者的奖金 平均额，反对脑体倒挂。（二）劳动保护的任务是什么？答：1、保证安全生产，防止工伤事故或职业病发生。2、合理拟定劳动者的工作时间和休息时间，实现劳逸结合。3、对女工实行特殊的劳动保护。4、采用各项安全措施和加强环境监督，防止环境污染。（三）公文有哪些种类？答：公文种类重要有：决定、决议、通告、告知、报告、请示、批复、会议纪要、工 作计划等。（四）为什么检查工作必须表格化和书面化、档案化？答：

10、只有检查工作表格化、书面化、档案化才干以概率客观真实地显示各部门各岗位 的工作情况，考核也才干有所依据。财务系统一、填空:1、完毕采购工作一般应包含申购程序、采购申请审查程序、寻价程序、采购程序、政 货程序等。2、采购工作所使用的重要审批表格有:采购申请单、坚持采购申请单。3、财务预算工作程序中的三个重要预算表格是:预计资产负债表、预计损益表、预计 钞票流量表。4、库存日报重要报给哪几个部门：生产部门、营销部门、财务部门。5、采购工作中所用的检查反馈表格是询价单,由会计部成本核算员或指定专人来填写, 本单用来事后控制大额采购的采购价格，考核采购员业绩。6、在预算计划工作中，公司的经营计划、投资

11、方案和财务预算方案是由董事会决定 的，由总经理下达执行。7、出差人员须在出差返回后三日内填具出差旅费报销单,送请本部门经理核准后, 出纳员方可予以报销。二、选择题：1、下列表格哪些是财务分析程序所用表格。（A、B、E）A、损益表 B、资产负债表C、预计资产负债表 D、预计损益表 E、钞票流 量表2、商务审核员在协议签署活动中的作用是：（C）A、批准协议签订B、负责签订协议C、审核协议条款的合理合法性 D、监督签订协议3、坚持申请采购单应直接递交：（A）A、总经理 B、董事长 C、财务总监D、采购部经理4、采购申请单应至少注明（A、B、C、D、E）A、材料名称 B、材料数量 C、材料规格、种类C

12、、需用日期 D、用途5、寻价程序是由（A）来具体完毕的。A、采购员B、销售人员C、询价员D、销售部经理6、材料报验是由（A）来完毕的A、采购员 B、库管员C、收货员 D、库管部经理7、公司固定资产评估应为哪一个部门的责任。（B）A、会计部 B、财务管理部C、采购部 D、库管部8、向供应商采购的支票申领一般应在（D）oA、采购后 B、收货后 C、检查合格后 D、入库后9、市场采购的支票申领一般应在（A）。A、采购前B、泯购后C、收货后D、入库后三、判断题：1、支票领用程序中，出纳负责开出支票并盖章。（X）2、采购申请、审查程序的主管部门是采购部。（X）3、商务审核程序只在发生商务置疑时才使用。（

13、X）4、财务管理部应对公司的各个部门都要加以控制。（J）5、库房由财务部管理是A管理模式大库思想的具体体现。（J）四、简答题：1、春发模式财务管理的内涵是什么？答：财与物的管理，其中物的管理涉及对库房的管理。2、库管人员应做到的四检查的内容是什么？答：a、上班检查仓库门锁有无异常，物品有无丢失；b、下班检查是否锁门、拉闸、断电等不安全隐患；c、必须经常检查调整库内温度、湿度，保持通风；d、检查易燃、易爆物品是否单独存储，妥善保管。营销系统一、填空题：1、调研计划制订由市场部经理负责，必要时由营销总监审批。2、营销年度计划涉及位置计划、促销计划、市场调研计划三个部分。3、产品价格浮动量17% （

14、含）以内由销售部经理决定，1 7%以上至2 0 % （含）以内由 营销总监决定，20%以上由总经理决定。4、销售人员外出活动时必须每日填写业务口报,回到公司后将业务日报报至销售部经 理处。5、市场营销组合中的组成部分是：产品、价格、地点、促销。6、营销人员一切行为以公司利益第一为衡量标准。7、营销管理人员要统筹安排本部门人员的工作，形成有目的,有计划,有实行,有监督, 有检瓷,有反馈,有记录的良好体制o二、选择题：1、营销工作流程重要涉及哪儿项内容：（A、B、C、D）A、促销 B、调研 C、销售D、业绩考核2、年度营销策略的制订应于每年（D）制定下一年度营销策略。A、年终十二份 B、年初1月份

15、 C、年中6月份D、十一月上旬3、受理客户投诉的部门应当是（A）。A、营业部 B、营销总监 C、销售部 D、技术总监4、营销审计由（C）组织完毕。A、商务审核部主管B、财务总监 C、营销总监D、市场部经理5、重要销售协议评审签订由销售部与（A、C、D）完毕。A、财务管理部 B、会计部 C、技术部D、生产部6、营销策略更强调（C）的重要性。A、销售B、推销 C、市场开发 D、售后服务7、公关广告活动的目的是：（C ）A、增长公司短期赚钱；B、增进公司的社会效益；C、使公众的态度向有助于公司的方向转变，增进公司的经济效益和社会效益。三、判断题：1、广告发布的监督由商务审核部和销售业务部负责。（J）

16、2、销售活动中签订协议必须经总经理审批。（X）3、树立公司品牌只是营销系统的事情。（X）4、业务员在外地调拔货品无须告知公司营业部。（X）5、销售计划是生产计划的依据。（J）四、简答题：1、建立客户档案的重要意义何在？答:准确地及时地了解客户有关的信息是为客户服务和使之满意的先决条件，建立客户 档案及时更新档案内容才干动态地跟踪客户的各种需求及变化，才干在为客户服务过 程中有的放矢，更经济，更高效。2、商务审核在营销工作中起何作用？答:商务审核工作是为了监督检查营销业务中商务活动，起到内部控制和制约的作用。3、为什么营销审计应定期或不定期举行？答:营销审计是对营销工作所作的全面、系统、独立的考

17、察、稽核，以期解决平常工作 中难以解决的营销问题，它是适应市场环境的变化，适应公司的变化的重要措施。定期 审计是为了使审计工作规范化，不定期审计是为了解决碰到的系统性、全面性的营销 问题。生产（设备）系统一、填空：1 .生产人员要牢固树立安全第，防止为主、生产必须安全、安全为了生产的思想。2 .设备维修一般分为大修、中修、小修.其批准权限分别为总经理、生产总监、动力 设备室主管。3 .设备平常保养与点检一般由操作工完毕。4 .生产、技术部门工作人员重要遵循的制度是安全生产制度和保密制度。5 .使用计量器具必须遵守先检定或校验合格而后使用的原则。6 .产品批号应由计划调度室编制,生产、库管部门执

18、行、质量管理部门监督检查。7 .生产车间的消防通道应保证畅通，严禁堆放任何物品。8 .产品入库单由生产班组 来填写。二、判断题：1、不合格产品不入库，就地销毁。（X）答:不合格品也应入库，否则不能准确进行成本核算。待查明因素后作相应解决。2、生产班组长无权命令停机。（X）答:紧急情况下生产班组长可以下令停机，但必须及时向有关领导报告。3、首批生产由车间独立完毕。（X）答：技术人员和工艺人员、设备人员均应当参与，负责指导与调试。4、新生产设备的验收只由技术、生产、设备部门来完毕。（X）答:质量部门也必须参与。5、新设备购置的型号及技术参数由总经理决定。（X）答：应由技术总监或总工决定。6、报废产

19、品的拟定及处置由生产部门来决定。（X）答：应由技术部门来决定。7、本班次所余原材辅料直接转到下班次使用，不必办理什么手续。（X）答：每班次所余大额原材辅料应当办理退库手续，下班次重新领料生产。假如系小额原 料且已打开包装当天可用的则不必退库，但要在与下班交接时具体注明。三、简答题：1、新设备采购进行市场考察造型的专家组应由哪几个部门组成？答:相关总监（技术总监、生产总监）带队,技术、设备、采购部门派员参与。2、设备维修前的准备工作有哪些？答:设备预检修工作、设备技术准备、工艺准备、备品备件准备工作。3、设备台帐重要包含哪些项目？答:设备名称（中、英文）、型号、品牌、供应厂家、购置时期、入厂日期

20、、使用日期、 使用部门、使用负责人、设备原值、折旧、净值、检修纪录等。4、安委会的重要职责是什么？下属哪几个小组，分别由谁任组长？答：全面负责公司安全管理工作，研究制订安全生产技术措施和劳动保护计划，监督检查 各部门安全生产执行情况并作出相应解决。下设三个小组，分别是安全生产领导小组，由生产总监任组长;防火安全领导小组，由行 政总监任组长；保密工作领导小组,由技术总监任组长。5、生产准备的重要内容有哪些？答：物资准备、设备检测、技术工艺准备。6、不合格品处置方法一般有哪几种？答：（1 ）进行改制返工。（2）降级改作他用。（3）报废。7、生产设备的检查结果状态可分为几种？答:完好、停用（半年内不

21、使用）、待修、封存（超过半年不使用）、报废。13.公文的规范审核由办公室主任或秘书室主管负责，经济审核由财务管理部经理负责。二、判断题：1 .直接下级是您的所属下级,所属下级不一定是您的直接下级。（J）2 .同级别岗位之间有指挥线联结。（X）3 .对您的所属下级有检查权和直接解决权。（X）4 .下级应当只接受直接上级对他的考核。（X）5 .上级对直接下级的岗位调配有建议权，对任用有提名权。（J）6 .为了写作简便，公文的发文时间可以用阿拉伯数字表达。（X）7 .公文一律应加盖印章，落款部门最佳与印章一致，特殊情况可以例外。（X）8 .述职一般是三方参与，所以人力资源部有权参与述职过程中的讨论。

22、（X）.合理的管理者一方面是一名合格的培训者，上级对直接下级的培训是一项重要的直 接责任。（V）9 .除非岗位描述中规定，其别人员不得随意代表公司与政府相关部门和有关社会团队 联络。（V）.拥有限额资金支配权的人员在动用该笔资金时可不必上报，但要接受财务部的事后 审查。（J）10 .为了加快工作效率，一些对外发文可不通过办公室。（X）三、选择题1 .在任免权上，您对（A）下级有提名权，对（B）下级有批准权。A、直接下级B、隔级下级 C、所属下级 D、公司中所有低于您级别的人员2 .在公司中，谁可以最终决定开除某名员工（A）。A、总经理B、直接上级C、行政总监 D、隔级上级3 .以公司名义发文的

23、编号为（A）。A、o字1 9 9 9 j号B、发1 999第 号C、 编1 9 99第 号 D、 编1999号8、不合格品控制的目的和范围是什么？答：目的：(1)防止误用，进一步加工而增长费用。(2)防止用户收到有缺陷产品而影响公司信誉。控制范围：(1)生产过程中出现的;(2)生产厂家或供应商提供的；(3)市场采购的;(4)用户发现的；(5)库存中的。9、生产过程中的异常情况一般有哪些，如何处置？答：(1 )设备问题，发现者向设备维修部门报修。(2)质量问题，由质量管理部门提供检查结果，技术总监组织审理。(3)技术工艺问题，由技术、工艺部门会同有关部门采用措施改善。10、为杜绝反复或类似事故的

24、发生，解决事故“三不放过”的原则是什么？(1)事故因素没有查清的不放过；(2)事故发生后没有整改措施的不放过；(3)责任者和员工没有受到教育的不放过。一技术系统一、填空：1 .生产、技术部门工作人员重要遵循的制度是安全生产制度和保密制度。2 .产品标准可分为国际、国家、行业、公司标准。3 .使用计量器具必须遵守先检定或校验合格而后使用的原则。4 .有特殊规定(如危险有毒)的原料和化学药品领取时要双人办理，用多少领多少，并 按规定做好领用记录。5 .技术开发一般可分为全新(重大)开发和渐进开发。6 .产品标准的制订和修改在技术总监的领导下，由标准化管理室、技术部、质量管理 部共同完毕,由总经理批

25、准后发布实行。7 .产品开发或设计完毕所输出的文献涉及图样、规范(I艺规范U料规范)、作业指导书、软件、服务程序。二、判断题：1、不合格品的分析解决工作由质量部门主持。（X）答：应由技术部门主持，质量部门只负责按照标准检查，必要时参与分析。2、首批生产由车间独立完毕。（X）答：技术人员和工艺人员、设备人员均应当参与，负责指导与调试。3、新生产设备的验收只由技术、生产、设备部门来完毕。（X）答：质量部门也必须参与。4、产品改制的时限没必要有严格限制。（X）答：产品改制关系到老产品的再次发明效益，并且由于某些产品的特性不能耽搁,所以必 须严格限制时限。5、新产品开发只要质量评审合格就可进行批量生产

26、。（X）答：新产品开发还必须通过用户试用并获得反馈信息，方可决定是否进行批量生产。6、产品开发完毕只需提供样品或图样、质量标准即可。（X）答：除此外还必须涉及：工艺规范、材料规范、作业指导书及相应的服务程序。7、产品开发人员在产品试制过程中对产品配方略加修改后规定车间加工是否对的。（X）答：所有的开发更改在实行之前都必须由产品开发负责人拟定形成文献并报有关部门 或领导评审和批准。8、如产品或半成品需由两个以上部门进行检查，那么可由一检查部门一并为其它检查 部门取样送样。（X）答：由于检查方式和项目不同，不同检查部门抽样方法也不同，此外为保证检查不受相 关部门影响，保证其可靠性与真实性,所以应由

27、不同检查部门各自取样。9、新产品定型后产品型号的编制由生产总监拟定。（X）答:应由技术总监拟定。10、报废产品的拟定及处置由生产部门来决定。（X）答：应由技术部门来决定。II、同型号的计量器具零部件可以互换使用，如秤坨等。（X）三、简答题：1、新产品开发外包装设计工作应由哪几个部门协作完毕？答:产品开发人员提供包装材质规定，市场调研部门就包装形象进行市场调研，公关部门 具体设计包装样式或委托专业单位设计，质量管理部提供包装标记的规定，标准化计量管 理室提供外包装的标准规定，销售部提供所需数量。2、负责产品开发或设计的部门应注意收集哪些方面信息并如何应用？答:应注意收集新产品、新工艺、新材料、新

28、技术等有关信息，并把这些信息体现在设计 开发计划中，以设计开发出成本低、性能价格比高的产品。3、产品开发部门年初编制了新产品开发计划，过了一段时间市场情况发生了变化，销 售部门规定修改该计划。但开发部门认为该计划已通过公司领导批准要维护其严厉性，不批 准修改，请问这是否对，如不对那么对的做法应当如何？答：不对.,产品开发的决定因素是市场。对的做法是销售部门编制新产品开发建议修 改报告，由营销总监批准，转交开发部门。开发部门编制产品开发计划修改报告，由技术总 监审核，报总经理批准。4、产品标记可采用的方式有哪些？答:涉及标记、标签、颜色、放置于隔离区/定置区等。5、不合格品处置方法一般有哪几种？

29、答：（1）进行改制返工;（2）降级改作他用；（3）报废。6、不合格品控制的目的和范围是什么？答：目的:（1）防止误用，进一步加工而增长费用。（2）防止用户收到有缺陷产品而影响公司信誉。控制范围：（1）生产过程中出现的；（2）生产厂家或供应商提供的;市场采购的；（4）用户发现的；（5）库存中的。4 .什么会议必须告知办公室(A)oA、所有正式会议B、重要会议 C、部门间会议 D、总经理召集的会议5 .发文可报(A)个主送部门。A、1个B、2个 C、3个 D、多个6 .机构图及岗位图的设计应本着哪些原则。(A、B、E)A、一个上级的原则；B、逐级的原则；C、既无重叠、又无空白的分工原则；D、合适偏

30、高的原则；E、责、权一致的原则。四、简答题：1 .什么是述职过程？答：直接上级向直接下级逐条宣讲直接下级的岗位描述，直接下级表达能否接受或说明完 毕情况。2 .在述职过程中假如双方达不成一致意见，应当如何解决？答：直接上级在下级的岗位描述上加注意见交人事部备案，此任职不能成立，直到完毕述 职。3 .什么情况下进行初次述职？答：签订劳动协议时、实行春发模式时、卤位变动时。4 .定期述职的目的是什么？答：进行工作绩效考核。5 .什么情况下进行特别述职？答:调整、修改、重订岗位描述时。6 .小王受聘到某公司任技术部经理，应如何进行述职？答:由技术部经理的直接上级依据技术部经理的岗位描述进行初次述职，

31、人事部经理参 与。述职完毕，直接上级和小王在岗位描述上分别签字，各执一份，另一份交人事部经 理存档备案。7 .技术总监为了节省时间对其五位不同岗位的直接下级同时进行述职可以吗？答:不可以，由于述职只能由双边逐个进行。8 .在一次工作会议上,经理把一项新任务交给了其直接下级小王，说：以后这项工作就固 定交给你了，这时，您觉得他们应当怎么办？答：小王向人力资源部申请安排特别述职。9 . 一位经理在与其直接下级的述职过程中，人事部经理说:不应当事事都这样严格，你应 当放一些权力给下级，您说对吗？答：不对。述职是双边问题，不是多边问题，人事部经理不参与讨论，只给予格式指导。10 .老张是营销总监，其下

32、属小王是市场部经理，同时兼任下属部门市场调研部的主管, 那么市场调研部主管向谁述职？答:向老张。11 .组织系统表有哪些要素？答：(D部门；(2)岗位;(3)编制；(4 )级别；(5)指挥线。12 .按部门的职能专业化原则，通常把部门划提成哪三个类别？财务部与营销部分别属 于哪种类别的部门？答：生产部门、控制部门、支持部门。财务部属于控制部门，营销部属于生产部门。13 .试说明遵守“四小时复命制”的重要性及复命程序与方式。答：只有严格遵守“四小时复命制”，才干做到管理渠道畅通,及时解决问题,提高工 作效率。复命的程序依行政程序中的“复命程序”，可根据实际情况采用诸如面谈、电话、传真、电子邮件等

33、方式。14 .假设您将出差，请写一份授权书。工作程序一、填空：1、在公司中，为所有 行政工作行为 统一设计的 工作标准 和 环节称为工作 程序。2、为完毕一定的工作任务要将两个或 两个以上的 工作程序组合在一起,这种 组合就是一工作流程。3、工作行为标准可分为 时间标准 和 范围标准。即指 在规定的时间内和规定的 范围内_完毕工作行为。4、在正常情况下，垂直指挥系统不干预工作程序和工艺流程。5、垂直指挥系统中上级部门有责任不断地修改、调整和废止某些已不合用的程 序,并根据不断发生的新情况组织建立新的工作程序。6、表格是传递管理情况的基本工具,是公司决策信息的重要来源，也是影响的 重要因素。因此

34、，一要取消多余的表格，二要尽也许有效和经济。7、工作流程和工艺流程 构成了公司自动化运作机制。工作流程的要素重要有： 程名称、流程图、文字说明、程序包、工作程序名称、程序号、主管部门、程序图、岗位、 方向线、工作行为、工作结果、所用表格、所用工具、工作环境及条件。8、工作行为标准应涉及：时间标准、范围标准、保密标准、质量标准、特别工作规定。9、制定工作标准的依据是岗位描述。二、简答题：1、如何使公司平常工作程序化？答：1、公司的工作行为都不是随意和随机的，应尽也许程序化，甚至涉及突发事件， 如火灾、原料断档、协议终止等，也要有解决的程序和对策。2、要使公司的平常工作程序 化，就必须研究公司所有

35、活动的内在规律,归纳和总结工作行为的内在联系,找出控制岗位 和控制行为。3、要考虑工作程序化，就要钻研公司行为的有效性和科学性,探索理论和实 践相结合的最佳途径。4、要简化工作环节，避免“扯皮”和“踢球”现象，做到“一事无 二管”、“事事有人管”，可以一步到位，绝不走两步。5、对于非程序化事件，在初次发生 后，就必须由有关部门制定程序化的对策。员手册一、填空：1、公司文化是公司长期生产经营过程中形成的位值观、经营思想、群体意识和行为规 范的总和。2、公司文化系统体现的两个原则是：区别的原则；长期连续的原则。3、公司文化具有导向、约束、凝聚、统一语言、辐射等功能。4、价值观是公司文化的核心。5、

36、经营理念是公司在生产经营过程中所形成的基本哲理和观念。6、公司精神是公司的宗旨、观念、目的和行为的总和。7、管理行为重要是通过规章制度和指挥来完毕的。8、任何规章制度在制定期都必须拟定监辿底段，使得规章制度有灵敏准确的反 馈机制。二、判断题：1、管理工作越严越好，越细越好。（X）2、规章制度越全越好，越细越好。（X）3、规章制度是根据管理过程中的需要来拟定的，是管理实践的需要，没有需要就没有 制度。（V）4、公司中的某些高层管理人员可以不遵守员工手册的有关条款。（X）5、员工仪表是员工个人的事情，不必按员工手册规定执行。（X）6、公司管理是管理人员的工作，职工可以不参与民主管理。（X）7、下班

37、回家没事，不如在单位加班。（X）8、操作已经非常纯熟，可以不按有关劳动安全规定工作。（X）9、碰到不公正待遇，不必按规定进行申诉，直接找当事人算帐即可。（X）10、现有的技术水平已足够满足工作规定,不必参与公司的培训活动及职业技能提高训练。(X)11、营销人员在公司外部活动时，可以不遵守员工手册的规定。(X)三、简答题：1、员工手册通常涉及那些基本内容。答：(1)公司简介,公司代表人物介绍；(2)机构图、岗位图；(3 )员工义务；(4 )员工权利；(5)行为及仪表规范；(6)奖惩条例；(7)考勤制度；(8)工资、津贴和奖金制度；(9)福利制度。2、员工手册的各规章制度与公司的各规章制度的关系？

38、答：互相一致，互相相应。员工手册的各规章制度为员工所应知的规章制度及行为 的准则。3、简述规章制度的制定过程。答：(1)备案;(2)调查；(3)拟定条文；(4 )讨论修订；(5)培训；(6)报有关部门批准；(7)职能部门颁布；(9)修正或废止。4、规章制度在公司中有哪几种类型？答：基本管理制度和工作制度（如实行细则、管理规定、条例等）。5、规章制度要解决哪些问题？答：a、什么事务需要管理；b、什么范围需要管理；c、管理的目的；d、管理到什么限度。6、制定规章制度需遵循哪些原则？答：系统性、权威性、强制性、平等性、连续性（一致性）、可行性、可监督性、 可衡量性、弹性、新否认旧。7、规章制度的结构是如何的？答:标题；导言（总则）；正文条款；监测手段及标准；奖惩规定；与原有规章制度的关系；执行者（机构）； 颁布者（机构）；生效时间。