试用期第二月工作总结（5篇）.docx

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1、试用期第二月工作总结（5篇）试用期第二月工作总结精选篇1时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经三个月了，忙忙碌碌 中时光已近秋天。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的 收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责 任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系 到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一 个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利 益，也间接的影响销售的业绩。在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接 问题，在过去三个月里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话 沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。 在

2、月份的时候处理的交接数据是我们小组中的.，售的当月处 理的交接数据达到了售多个，平时也都能尽职尽责的去完成自 己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成 本职工作，为公司创造更多的效益，特将试用期的工作经验总结 如下：一、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代 表着公司的形象，客服仕客拿来评论这个店铺的第一要素。作为自20_年月以来我很荣幸来到从事工作，转眼三个月 的试用期过去了，在领导的言传身教、关心培养下，在同事们的 支持帮助、密切配合下，我不断加强思想政治学习，对工作精益 求精，较为圆满地完成了自己所承担的各项工作任务，个人思想 政治素质和业务

3、工作能力都取得了一定的进步，为今后的工作和 学习打下了良好的基础，现将个人工作学习情况总结如下：1 .工作方面从刚到对于的比较陌生，到经过三个月的学习及领导和 同事的指导，使我对等有了较为深刻的认识，对其他单位的 等工作内容有了大概的了解。我已能够独立办理学会了。2 .学习生活方面在工作过程中，我深深感到加强自身学习、提高自身素质的 紧迫性，一是向书本学习，坚持每天挤出一定的时间不断充实自 己，端正态度，改进方法，广泛吸取各种“营养”，二是向周围 的同志学习，工作中我始终保持谦虚谨慎、虚心求教的态度，主 动向领导、同事们请教，学习他们任劳任怨、求真务实的工作作 风和处理问题的方法；三是向实践学

4、习，把所学的知识运用于实 际工作中，在实践中检验所学知识，查找不足，提高自己，防止 和克服浅尝辄止、一知半解的倾向。作为一名事业单位工作者，我时刻提醒自己，要不断加强自身思想道德的修养和人格品质的锻炼，增强奉献意识，把清正廉 洁作为人格修养的重点。不受社会上一些不良风气的影响，从一 点一滴的小事做起，生活中勤俭节朴，宽以待人；工作中严以律 己，忠于职守，防微杜渐。牢固树立全心全意为人民服务的宗旨 意识，帮助身边需要帮助的人。三个月来我在领导和同事们的帮助和支持下取得了一定的成 绩，但我深知自己还存在一些缺点和不足，与工作需要和领导要 求相比，还有一定差距。一是对政策的掌握还不够熟练、透彻，政策

5、尺度的把握还有 所欠缺。二是工作的预见力和前瞻性还不够强。三是工作的灵活性还不够，创造性相对缺乏。四是学习的深度和广度还不够，对问题实质的把握尚欠准确。在今后的工作中，我要努力做到戒骄戒躁，坚定政治信念， 加强理论学习，积累经验教训，不断调整自己的思维方式和工作 方法，在实践中磨练自己，成为单位需要的优秀人才。试用期第二月工作总结精选篇5时间过得飞快，试用期马上就要过去了，不知不觉中我已经 在公司待了三个月了，这三个月的时间里我已经彻底适应了这 个公司的环境。这三个月里我体会到了公司的的魅力，原先我对公司的了 解大多来源于网络上，来源于员工的渺渺几语里，后来我了解了 下这个公司的历史，有了一个

6、稍微完整点的认知，它经历了哪些 巨变？出现了哪些厉害的人？这些历史使得我对于这个公司充满 着敬佩，也让我对这个公司的未来充满信心。我最喜欢的还是公司的工作环境，上班时公司员工个个神色 认真的讨论着这个问题那个问题，偶尔他们也会因为意见的分歧 而吵得面红耳赤，我差点都以为两个人会打起来，可一到下班的 时候这两个人又开始勾肩搭背商量着要去哪里玩，这样的反差让 我的觉得很是亲切。公司的任务起初稍微让我感到有些繁重，开始的时候很不适 应，赶不上公司的效率，通常别人很早就完成了任务，而我却不 得不靠着每天的加班来完成任务。但经历了试用期之后，对于这 些工作任务的流程有了一个非常清晰的认知，也知道了如何在

7、最 短的时间内最有效的完成工作，让我轻松了不少。公司的各个部门在这段时间内我也有了一定的了解，了解到 自己与他人的差距，了解到自己有哪些不足。首先是态度上，我 从来都是完成了任务，到点就下班，但我发现有些人，已经完成 了任务但还是选择在公司，她们用多余的时间来提升自己，充实 自己。其次就是我的专业知识不够扎实，因此在很多方面，我不得不靠着查阅大量的资料，或者是去询问别人，这浪费了我不少 的时间。我做事也不够干练，我总是习惯按着自己的节奏去完成 工作任务，如果时间充足就慢一点完成，时间不够才会加快速度， 除了自己的工作任务，也很少主动的去完成一些事情。在短短的三个月里，我已经进入到了工作的状态，

8、在领导交 代了的各个方面，都取得了不错的成绩，这也算是没有辜负了领 导的期待。感谢公司给了我一个这么好的机会来磨练自己，提升 自己。当然，我也清晰的了解到了自身的不足之处，在以后的日 子了，我会改正过来，争取为公司创造更大的利益。售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自 己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发 生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不胜作对象。作为网店客 服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看 不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态 度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙 谐的图片，这样可能带给

9、顾客的就是另外一种体验了。二、学会换位思考当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出 现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题 时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当 我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理 结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的 一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无 理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问 题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该 耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我 们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的

10、购物体验，以带来 更多潜在的成交机会。三、熟悉公司产品和产品相关知识公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的, 作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到 产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并 不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解 的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热 衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更 深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势， 进而更好的为顾客解决问题。四、有效的完成本职工作旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时 我们要注意回复速度，只有及

11、时回复才能让顾客第一时间感受到 我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的 基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的 一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在 电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的 工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太 晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技 巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰， 注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话 时长，避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结

12、束时应礼 貌的回复顾客再挂断电话。对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保 持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果 凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客 的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后 成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会 有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。在过去的三个月中 我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的 是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的 场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些 穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出

13、有效的推 销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在 努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类 活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有 数。公司也组织过各种各样的培训，在售闲暇之际，我申请过到 售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们 的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交 道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品, 并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客 服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我

14、才发现自己其实还 有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的 培训机会，拓展自己的综合实力。在新的工作里我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训， 不断的充实自己，并努力完成领导给予的各项任务。看了公司的 年度规划，我也意识到了接下来的日子里我们全体员工所肩负的 责任，但我相信自己的团队，也相信我们一定可以做的更好。新 的季度售店和售店合二为一，公司对于员工也有了更严格的要求, 在这种氛围下我也会努力去学更多的知识，并努力提升自己的各 项数据，争取做一名优秀的员工，为公司创造更多的效益。新的 一季，也希望公司能够提供更多的培训机会，让我们对公司各个 岗位流程有更好的了解，继而为公司

15、带来更多的效益。试用期第二月工作总结精选篇2短短试用期的工作就这么结束了， 一开始我不是很喜欢自己 的工作状态，但是我一想起自己来到这里的初衷，我马上就坚定 下来了，我很担心自己做不好，试用期的工作开始我一直战战兢 兢，后来我明白自己需要拾起那份自信，没必要把自己的工作看 的很复杂，慢慢的我做到了试用期三个月的时间我克服了自己的心理障碍，我不再觉得自己会做不好，反而我有了很大的信心， 对于工作我一直采取放任的心态，不会刻意的跟自己过不去，这 也是我今后的一个工作方向，我一定不会钻牛角尖，我觉得工作 就是一个活的，不应该被我看的这么复杂，试用期工作结束我也 对自己总结一下。一、努力学习，踏实工作

16、来到公司的时候我就觉得学习很重要，自己掌握的知识其实 用于工作中是很难有什么效果的，我一直在强调工作中我能够做 的事情，学习是第一位，当然是在工作的过程中学习而不是在工 作时间内来学习，工作是工作，工作不是用来学习的，来到公司 一开始我的就在积极的学习，让自己主动地去接触一些没有接触 过的东西，很多时候自己没有接触过的，不知道的往往能够让自 己长见识，我让自己主动地去接触这些东西主要就是想提高自己, 自己一点一点的积累，总会极积少成多。在一个就是脚踏实地，工作中没有什么捷径，我很清楚一份 工作是自己慢慢积累，一步一步的适应下来的，没有什么工作能 能够一下自己做好，也没有什么捷径能走，试用期的工

17、作让我成 熟了很多，我也一直在脚踏实地的做好自己的事情，在工作中不 刷小聪明，不把一些不现实的想法执行到工作中，一步一步的来 才会是自己慢慢的强大。二、正确看待自身能力能力决定工作的效率，能力也是工作中只管重要的一部分， 我有着良好的心态，不会把自己的位置看到很高，试用期中我一 直都正确的去看待自己的能力，我一直很用心的去工作，我知道 自己作为一名新人很多的工作都需要我自己去学习，不是一下自 己就能够学会的，我的能力也很有限，工作中我摆正自己的位置， 把所有的事情都安排到位，做好一件事情不骄傲，不自大，我知 道这些事情是我应该做好的。三、不足之处短短试用期，也是一个考核自己的机会，在工作工作的

18、这几 个月的我也看到恶劣自神的不足，比如工作缺少耐心，没有保持 祝心态，我一定扬长避短，纠正这些短处的。试用期第二月工作总结精选篇3首先，很感谢各位领导能在百忙之中抽出宝贵的时间检验我 的试用习期个人工作总结，最重要的是，能够成为庞大庆祥公司 团队中的一员感到骄傲与荣幸。其次，从入职至今已一个多月了，在这其间，发现贵公司拥 有一批高素质高技术的汽车维修技术人员。他们刻苦专研，勇于 坚攻，目标一至，心往一处想劲往一处使，并且向亲人一样照顾 我们，尤其是车间主管和站长，对我们新员工可好了。不仅在工作中而且在生活中让我充满了很大的自信心，谢谢你们，您辛苦 了，他们给我们传授知识和专业上的培训，最终让

19、我们懂得以“以 情服务、用心做事、务实高效”来回馈顾客。最后，谈谈我的人生目标和工作态度。1、通过一个半月的培训学习和日常工作积累，让我思考亦多, 感慨亦多，收获亦多，忙并收获着，累并快乐着，使我对北京现 代汽车有了一定的认识。在第一时间我拿到的第一份资料就是公 司简介，就觉得企业规模非常大，发展空间特别广。还有公司的 文化理念：“勤实、严信、拼搏、高效。”所以今后我要转换原来 的工作思想，工作方法一系列的适应于调整。来精心专研，回馈 贵单位对我们的信任。2、遵守各项规章制度，认真工作，要有爱岗敬业的职业道德 素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。兢兢业业做 好本职业工作，用满腔热情积

20、极、认真地完成好每一项任务，认 真履行岗位职责，平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合 作精神。一本细节决定成败让一种积极豁达的心态、一种良 好的习惯、一份计划并按时完成竟是如此重要，这本书让我对自 己的人生渴望有所突破的我，将会在以后的工作和生活中时时提 醒自己，一定让今后的人生道路越走越精彩。3、认真学习岗位职能，根据目前工作分工，我的任务是机修组长。谢谢领导的信任，我一定会灵活的处理问题，不断地去学 习他人的优点，和员工处理好关系。带领他们把单位当自己的家 一样去看待。4、以情服务、用心做事。工作中我对来访的客人以礼相待, 保持着热情，耐心地帮助他们，对他们提出的问题自己不能回答 时，

21、我向主任、老同事请教后，给予解答，工作中时刻想着自己 代表的是公司，对处理违规违纪的事情都是做到“礼先到”，不 摆架子，耐心地和他们沟通，于他们谈心，避免和他们矛盾，影 响公司形象。5、任劳任怨、孜孜不倦。对领导的安排并不折不扣的执行而 且没有安排到的力所能的也会做了，以坚持到“最后一分钟”的 心态去工作，一如既往地做好每天的职责，生活中我也常常关心 同事，经常于他们谈心、交流，他们不开心时，我就会去开导他 们，给他们讲笑话，逗他们开心。我始终以一个学者的身份向他 们请教工作中的经验。工作中我也有很多不足处，但我时刻以“合格金源人”的标 准来要求自己，以同事为榜样去提醒自己，争取能做一名合格的 员工，能在庞大集团这个大舞台上展示自己，更会竭尽所能，为 美好的明天奋斗。试用期第二月工作总结精选篇4