企业管理资料-现代企业人力资源总监职业培训师职业经理人必看培训技巧大全文档范本.docx

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1、现代企事业单位人力资源总监、职业培训师、职业经理人必看培训技巧大全培训秘诀(1)秘诀1:研讨类基本研讨法头脑风暴法案管理原理贯彻法案例分析法内容强调理解讨论法PTI-某工作人员个人心理治疗法川喜2郎教育训练法综摄法解决问题讨论法关键词分析法提高会议效率法事件处理法基本研讨法口背景说明以讲座作教学方式的历史渊源已无从查考，但在今天,它作为1种企事业单位培训工作人员的教育方法，以其 显著的培训效果在实际应用中占有非常重要的地位，它与授课法并称职业培训两大培训法.须知某工作人员个人的知识总是有限的，虽然今天提倡通才，通则通矣，但某工作人员个人力量毕竟势单力薄, 始终赶不上有组织的群体力量.”集思广益

2、”是讲座法的基础,只有收集众人之智慧，并相互激发，才可达到1 + 12 的创造性效果.当然，在实际应用中,研讨法并不注重知识的传播，其重点目标为意识的培养，灵感的激发.若想达到理想的教育效 果,讨论法还是应与多种教学方式综合使用.方法大意所谓研讨法是指由指导教师有效的组织研习人员以团体的方式对工和中的课题或问题进行讲座并得出共同 的结论，由此让研习人员在讲座过程互相交流、启发，以提高研习人员知识和能力的1种职外教育方法.培训目标：提高能力，培养意识.培训对象：企事业单位内所有成员.准备阶段.负责人（1般由培训指导员、主持人担任）确定培训课程的具体目的、内容、范围及对象.1 .从平常收集的资料中

3、选择恰当的案例作为讨论的个案，个案的范围应视培训对象而定.2 .确定会议室、会议时间，制定培训计划.3 .指导员应准备下列知识：个案研究法的操作方法,在实际应用中应注意的问题，讨论前个案的选择相关标准, 讨论后如何总结问题.实施阶段.指导员向参加者简单介绍下列知识：个案研究法的背景、方法大意、特色：个案研究法应用时注意的问题及应用后能达到的效果：计划安排.只有让参加者对本法有了大概的了解后才能使他们顺利进入角色，使培训工作顺利完成.1 .通过自我介绍，使参加者互相认识并熟悉，以培养I个友好、轻松的氛围.2 .将参加者分成3到4个小组，每组成员8到10名,并决定每组的组长.3 .分发个案材料.4

4、 .让参加者熟悉个案内容，并且主持人要接受参加者对个案内容的质询.5 .各组分别讨论研究个案，并找出问题的症结所在.6 .各组找出解决问题的策略.7 .挑选出最理想、最恰当的策略.8 .全体讨论解决问题的策略.9 .指导员进行整理总结实施要点1 .由于案例是从实际工作中收集的，学员1股无法完全通过材料了个案的全部背景及内容.因此指导员分发完 材料后，应仔细解释说明并要接受参加者的咨询，以确定他们对材料的掌握正确无误.2 .若小组在研究问题时思考方向与训练内容有误差，组长或指导员应及时修正.3 .问题的症结可能会零散而繁多,因而归纳出来的对策也会零乱不整，因此小组有必要根据重要性太相关性整 理出

5、适当的对策.4 .各组挑出最理想策略时，若指导员发现各组提出的对策仅为没有新意的I般性对策，则指导员应加以提示, 以促使他们更深入地思考.5 .在全体讨论解决问题的策略时，其它儿组提出质询，并阐明与自己观点差异所在，以相互激发灵感，然后再作 进1步的讨论.6 .指导员进行总结时，既要对各组提出的对策优缺点进行点评，又要对个案的解决策略进行剖析，同时还可以引 用其它案例进1步说明问题.7 .指导员挑选案例时，应根据研习课程的目的，挑选适当的个案.特别提醒.指导员在开始培训前，应该先让大家了解培训的目的、实施方法、主题及计划安排,以使训练顺利完成.1 .全体讨论解决问题的策略时，要注意控制时间，尤

6、其注意能否进行更深入的讨论，以免草草收场使训练半途而 废.2 .在挑选最理想策略时，应依据现实状况进行选择.3 .案例是由现场工作中收集而来的，因此应先说明训练目标、方法和主题，然后再提示个案,让学员了解其内容, 最后再进行其它步骤.内容强调理解讨论法背景说明该方法本来是属于美国教育技法的1种，后来经过日本企事业单位家许多专家的改进，并将原来含混不清的定 义明确化、概念化，使其特色更为明显，具有明确的技法性.1般而言，内容强调理解讨论法是1种没有特定限制对象的技法，但对面临着许多问题、问题意识较1般工作 人员为高的管理阶层，如相关部门经理、各科科长而言，其效果更为明显. 方法大意所谓内容强调理

7、解讨论法，就是企图通过集体讨论的方式，反复强调增进对教育内容理解的技法.它以重复内 容或明确重点目标，往往必须同时配合授课或事前学习. 具体操作准备阶段1 .事前的基础知识学习，如上课、看幻灯片等.2 .学员间的相互认识，加深了解.3 .聘请专家、讲师.4 .决定研讨问题及备选答案.实施阶段.提出总是或实例，要求每某工作人员个人回答不同问题.（自我研究）1 .将全体学员分组,每组约56人，由各个小组讨论，并决定共同的答案.（称小组研究）.授课者提示正确答案并加以解说.2 .分析各组的共同答案，评定各组解决问题的能力和效率.计算方式是将某工作人员个人答对数加总，计算出某工作人员个人得分，再将小组

8、共同答案中答对的数目加总, 计算出小组内的某工作人员个人平均分,称某工作人员个人平均分；第3步是计算出团体答对数,称团体得分； 最后将3者结合，以下列公式计算：团体得分-某工作人员个人平均分效率（） =xlOO满分-某工作人员个人平均分百分比越高，就意味着团体讨论的效率越高.3 .授课者总结讨论过程，就答错的题目中具普遍性的错误进行解说，对个别的错误进行个别辅导.如果时间安排较为宽松，应让各组公开他们答错的题并进行重点解说.实施要点.注意过程的系统化，全面综合地了解基本概念及原理原则.1 .通过自我研究、分组讨论、答案解说3步，纠正错误的观念和判断,培养工作人员们正确的概念和原理原则.2 .围

9、绕课程和教材的重点来设计问题，在确认重点的同时达到强化复习的目的.3 .通过对分组效率和答对程度的分析，测定参加者的沟通能力及理解度，并回顾对照原定授课内容及教材内容, 予以修正.4 .创造宽松气氛，促进学员间相互了解，尽量采取白由讨论方式，缓解对学习的排斥，减少对学员白尊心的伤害, 提高参与意识.5 .讨论终结时，授课者应协助回顾反省整个讨论过程，帮助学员了解集体活动的效率、意义及讨论产生的问题.特别提醒.在准备阶段的事前学习部分，如果学习人员己具备了此问题的基本概念及知识，则可省略该步骤，直接进入第 2步.1 .在实施阶段的第1步中，所确定的问题可涵盖多种题型，包括是非题和多重选择题.如果

10、事先整个讨论时同为 I个小时，则题量应为410至510题左右.2 .在分组讨论并决定共同答案时，应遵守下列要求：不轻易以多数意见为最终答案；尊重少数人意见,允许保留不同看法；不应过于重视胜负，计较得失；学员间相互协调,以团体成果为目标.3 .内容强调理解讨论法的优点在于测验问题的提出及进行均无技术上的问题，教育负责人自己也可身体力行.通过相互交流、相互比较，对原有观念进行修正.4 .内容强调理解讨论法并不意味着单纯的讨论,除了讨论之外，还应注意：明确目的,紧紧围绕测定参加者的领导能力、自信度等主题进行讨论：除了提供正确答案外，授课者应具体解说，并回答学员的质疑；讨论时，应融入管理者本身的经验和

11、工作中面临的实际问题； 授课者除了详尽回答学员质颖外，亦可将问题提交全体学员共同讨论：严格遵守讨论时间,对意见不能统1、僵持不下的问题可留下次再讨论；与其他技法搭配使用，如授课法、放映幻灯片法，提高讨论效果.PTI一某工作人员个人心理治疗法背景说明PTI是英文的缩写,也就是某工作人员个人心理治疗法.美国的管理心理学家10分重视在人的管理中采用心理治疗的理论与方法.哈佛大学心理学家享利莱文森 提出，要把心理的治疗理论中的重要概念应用于企事业单位组织的各种人的管理的具体方法中去.爱因斯坦医 不院的吉尔伯特莱文博士积极倡导心理治疗方法，并将之应用于提高职业意识的实践中去.口方法大意所谓某工作人员个人

12、心理治疗法就是通过分析工作人员不正常的心理状态和行为能力,采用1定的行为方式, 提高工作人员的认识能力,帮助其解除顾虑,增强对待挫折的信心的方法.它是1个有计划、有步骤的过程,是针对某1位具体对象而进行的.这1治疗方法的目的在于对心理与行为异 常者作发展个性与改进人际关系的系统指导.具体操作准备阶段：1 .熟悉心理治疗的原理和方法.2 .区别心理与行为异常者,及时发现其不正常行为.3 .从对象的历史出发,广泛收集有关资料.4 .对关键性问题的复查核实.实施阶段：1 .耐心地倾听对象倾诉.2 .帮助对象提高对异常行为的认识.3 .巩固成绩、提高效果、预防复发.实施要点.领导者应了解的心理治疗的原

13、理有：情绪对行为的调节作用.有利于身心健康的积极情绪，如愉快、喜悦、乐观、平静等，可以增加力量，调动工作人员潜能，提高对环境的 适应能力.不利于身心健康的消极情绪，如焦虑、忧郁、恐惧、愤怒等，则使.工作人员情绪不稳，忍受力下降.语言对行为的调节作用.使用适当的语言可以消除工作人员心理与生理上的不短短感.使用不适当的语言，则会加重匚作人员在身心两方面的挫折感,严重的会引进疾病.学习对行为的调节作用.个体的行为地从社会环境中学习得来的,心理与行为异常是错误的和不良的社会压力影响的结果，故也应可以 用学习的方法来消除.1 .及时发现工作人员的不正常行为,如神经官能症和妄想症.判断的依据有：日常生活中

14、：不稳定的愿望意向、动机,对人对事的态度变化无常；判断方面：浅显，优柔寡断,意志力衰退； 和为上：力求引人瞩目、哗众取宠，为此而不断撒谎、吹牛、故弄玄虚；心理状态上：情绪极端化，喜怒哀乐变化无常，可以从极度兴奋1下子转为忧郁绝望或相反；意志方面：1遇到困难就不知所措.3 .诱导对象畅所欲言,使其心情舒畅，了解其心理与行为异常的真实原因.大部分患者的内心是很苦闷的，有的人由于幻觉、妄想，因而疑心重重；有的人因数不清能很好地适应环境而 焦虑紧张.对病人善加引导，仔细倾听，使他们积郁多年的思想苦闷得到发泄,症状就会得到减轻.4 .向患难与共病工作人员说明治疗的目的、意义、方法，以及可能发生的问题,鼓

15、励其以最大的勇气配合心 理治疗过程.5 .进行心理治疗的方法有：解释.指通过收集资料,根据科学的原理,运用通俗易懂的语言，向对象说明心理与行为异常的性质及其规 律,消除其曲解和误会. 鼓励和安慰.即给予同情与支持,使他们感到有人了解自己的痛苦,从而感到有依靠. 保证.及时以充分的事实为依据，用充满信心的态度和坚定的语调,对工作人员产生多疑或焦虑的若干问题, 提出保证甚至承担责任，以消除其异常情绪.暗示.通过1定的方式，含蓄地、间接地对人的心理和行为产和影响，使工作人员按1定的方式行动，或接受1定的意见、信念、行为规范.按暗示的不同方法,可作如所示的分类.6.病人针对自己存在的问题弱点,积极地进

16、行自我锻炼，改变思维方式、本性、气质与生活习惯等，以巩固己 取得的杨果.特别提醒.某工作人员个人心理治疗法效果的好坏,是由以下条件决定的：领导者的威望.有威望的领导者同工作人员的1次谈话，效果会比无威望的领导者的无数次谈话都好得多.这种威望，即包括领导职务的高低,也包括领导威信的大小.良好的人际关系.只有发自内心的关怀和帮助,才会取得预期的效果.如果参加治疗双方关系紧张,则不会取得理想的结果,甚至 会引起治疗者的反感、厌恶以及由此产生的抗拒心理,最后导致异常心理或异常行为的加剧.安静的环境和适当的方式.注意为对方保密，且要说明方法的意义和作用.多次重复，巩固治疗.在找到心理与行为异常的原因后，

17、还要寻找目前症状和以往心理总是的联系，加强有利于恢复心理功能的因素. 分阶段进行治疗，多次再学习.重视适应和康复.问题1旦解决,便应使之走上工作岗位，回到社会中去，使其重新适应环境、工作与社会.1 .在作解释时,避免与之发生争辩,若对方暂时不能接受时,可换个主题或不作结论.2 .改变1某工作人员个人的个性与改进人际关系,不是1朝1夕就能做到的,不能急于求成,而应划分阶段， 做好长期准备.3 .在提出保证前,应详加研究,避免作出没有把握或不负责任的保证.4 .在帮助心理异常的工作人员提高对其异常行为认识时，如果出现反抗情绪,可暂时停止心理治疗,待其恢复 平静时再继续.5 .心理治疗各阶段的工作不

18、是相互孤立的,而是密切关联、相互渗透的.应采用系统的、全面的观点看待这 个方法,有计划地进行.暗示方法含义应用举例语言暗示用语言作为暗示的手段,通过语言 使之不经逻辑判断,直觉地接受观 念，消除异常心理.“你将会”“你能够”表情暗示通过面部、身段或语调表情等给人以暗示，使之产生好 的联想.镇定自若、和蔼可亲.环境暗示通过人为设计的某种环境以求取得暗示的作用与效 果,尤其适用于由于环境造成的异常者.舒适、幽静.自我暗示使劝告变为心理行为异常者抑制自己异常行为的“镇 定剂”，使之对自己用语言或表象进行暗示.要求默念治疗者提供的劝告、忠言.节奏暗示有针对性的设置不同工作环境,控制工作人员节奏,减 除

19、其不协调的感觉,减轻心理负荷.生性懒惰者一一快节奏：心理压力过 大者一一慢节奏.川喜2郎教育训练法背景说明川喜2郎教育训练法，简称KJ法,是由日本人类文化学者川喜2郎整理综合他到各地研究调查时的资料后提 出的1种教育训练方法.KJ是它英文名字的缩写.川喜2郎发现在调查的阶段中，人们对每1种新的事物都抱着也研究1下”的心态，于是甚至连没有直接关系 的资料也1并收集.在开始阶段讲究的是感觉重于理性，对那些党得好奇、有趣或新鲜的事物，都可以记录下来. 接下来就是阅读卡片并进行归类，将同1类型的卡片归类成1个系统，并用图表画出各系统之间的关系.久而久之, 当再1次翻阅这些卡片时，就会发现：”啊，这个问

20、题，原来还可以这样解决之类的感想.新的构想于是逐渐被激发 了出来，复杂的资料和问题，变成r 目r然的关系图.这是1种思考、研究问题的方法,是对未来的、耒知的问题或者未经检验的问题的有关事实、意见、构思、 设想等语言文字资料收集起来，按照”相互接近视为1类”的原则进行统1,从纷繁复杂的现象中找出规律,开发创 造性，以把握问题实质,找出解决问题途径的1种方法.方法大意KJ法是1种为了找出工作中诸多问题的本质，以收集大量周边情报的方式，按I定的原则，找出原因及解决方 案的方法，是解决复杂问题、开发创造性能力的典型方法之1.具体说来：1 .培训对象：各阶层工作人员、领导均适合.2 .培训目标：从复杂现

21、象中找出问题本质并解决问题.3 .培训方式：会议讨论方式.具体操作准备阶段1 .确定会议室和会议时间.2 .确定议题.3 .准备卜冽物品：卡片纸大小两种,大的约4050张,小的约200300张；图解用的海报或大白纸数张；铅笔、 签字笔（红、蓝、黑等）各若干支.（视与会人数定）.主持人应熟悉本方法用1切细节问题.实施阶段.主持人首先向与会者介绍本法及实施概要,再宣布议题.4 .运用智力激励法开始讨论.5 .记录员将各种设想记录在小卡片纸上，注意1个主题或内容只能用1张卡片记录.6 .讨论结束后分组挑选卡片.将参加者分成几组，每组5至8人，根据卡片的内容，将内容类似的归为1类,对不属于任何1类的卡

22、片，则单独处 理之.7 .各组分别制作公布牌.即将每组分出的各类卡片组的内容扼要地归纳在大的卡片纸上，制成公布牌.8 .收集公布牌，根据其内容，将意义相近者重新归成1大类，形成1个大系统，给大系统重新制1个公布牌.大系 统可包括几个小系统.9 .系统的图解化.把归类的系统的公布牌，即大卡片1张张地贴于海报纸上，然后用各类符号将它们相互之间的关系表示出来.10 .构想与整理.对照图解，试着将图解形成1个系统的理论性的解释说明，将产生的新构想I并记录下来,再将这1解释写成1篇 文章,问题的本质就均在这文章中了.实施要点.使用智力激励法讨论时，仍应遵循其5大原则，应注意使用智力激励法时应注意的问题.

23、1 .分组挑选卡片时：相同内容的卡片归纳成1个系统，当张数超过210张时，应视其内容，再作细分，再细分成2至3个小的系统,1 个系统最好不超过56张卡片.如果有不属于任何1系统的单张卡片,也不可随意把它乱塞到任何1系统中，而应自立门户，独成1个系统.与其说是阅读和挑选卡片，不如说是凭感觉去选择卡片.进行分类时，最好避免由1人作权威，比较好的方式是每个小组成员都持有相同张数的卡片，轮流读出其内容, 发现意思相近的卡片，各成员即可提出合并.2 .系统图解化的时候，由于各系统间的关系很难马上连接正确无误，因此最好先用铅笔进行标记作业，在全体确 认无误后，再用各色笔绘出其相互关系.3 .构想和整理也可

24、说成”将图表用文字表达出来“，使其”文章化”.文章化后，应进行修饰圆润，使文章流利.进行文 章化表达时，应反复研究图解，弄清各系统间相互关系,然后再确定哪部分适合作文章开头，哪部分作结尾,如何连 接其它部分.特别提醒.本法的“具体操作之第6、第7两步操作：用智力激励法讨论和记录员构想，也可合并成1步相关资料收 集”.收集方法很多，笔者简单罗列几项，制成以下图表,供读者参考.1 .本法也适用于某工作人员个人单独使用.对某工作人员个人而言，必须对事物充满好奇心,收集大量资料，然后再对卡片进行分类、归纳，再图解化、文章 化.2 .意义与其它各不相同的卡片要独成1系统.3 .文章化时首先应对图解有1个

25、非常清楚的了解. KJ法的适用范围KJ法可用于了解市场状况,形成新的构思，筹划组织工作等方面.读者完全可以结合白己实际情况，将它应用其它领域,1定会带来许多意想不到的效果.综摄法背景说明综摄法又称类比思考法、提喻法、分合法,是由美国麻省理工大学教授WJ 弋登于1944年提出的1种利 用外部事物启发思考、开发创造潜力的方法.弋登发现,当人们看到1件外部事物时,往往会得到启发思考的暗示，即类比思考,而这种思考的方法和意识没 有多大联系，反而是与日常生活中的各种事物有紧密关系.事实证明，我们的不少发明创造、不少文学作品都是由日常生活的事物启发的灵感.这种事物,从自然界的高山 流水，飞禽走兽，到各种社

26、会现象，甚至各种神话、传说、幻想、电视等等，比比皆是，范围极共广泛.弋登由此 想到,可以利用外物来启发思考、激发灵感解决问题,这1方法便被为综摄法. 方法大意综摄法是指以外部事物或已有的发明成果为媒介，并将它们分成若干要素,对其中的元素进行讨论研究,综 合利用激发出来的灵感,来发明新事物或解决问题的方法.具体说来：1 .培训对象：不同专业职能的研究人员以及各行业内行；.培训目标：通过综摄法发明新产品，解决新问题；2 .培训内容：运用4种模拟法,按两条原则寻找解决问题的方案；.培训方式：会议讨论方式.具体操作准备阶段1 .确定会议室和会议时间.确定参加人员约10名，参加者可以为不同专业的研究人员

27、,但须是内行.培训内容：视具体的培训目标而定.培训方式：1 .课题讨论法：2 .对立式讨论法；.民主讨论法：3 .讲演讨论法；.长期准备的讨论法.具体操作准备阶段1 .确定讨论的FI标与内容.2 .指定讨论的指导教师或主席.3 .指导教师制订讨论计划和准备讨论材料，并安排讨论时间、布置会场.实施阶段讨论方式有很多种，最常用的有课题讨论法、对立式讨论法和民主讨论法3种，其余的方法也应根据实际合理 选用.在下面的叙述中，我们办是对基本方法进行大概的介绍,真正选用时不应本书条款的限制.1 .课题讨论法.所谓课题讨论法是指教行组织者让研习人员讨论、研究工作中的课题或需解决的问题来教育I：作人员的I 种

28、讨论法.该方法在选择讨论课题时应注意：（1）课题应与具体的研习人员所在岗位工作有关；（2）课题应是工作中亟待解决的或是普遍存在的工作问题；（3）课题的研究应助于,知识和能力的提高；在实施讨论时应注意：1）鼓励每1个研习人员积极参与讨论；（2）指导教师对研习人员的见解应采取肯定的态度：（3）指导教师应支持某工作人员个人的独特见解；（4）讨论后应检测学习效果，并分析证结论的可行性.2 .对立式讨论法.所谓对立式讨论法是指将研习人员分为意见对立的两组，针对某1命题进行讨论的1种讨论法,即日常生活中 的辩论般要求对立的两组人数相等，发表意见时间相同.这种讨论法通过辩论的方式，让双方保持对立的意见, 可

29、让研习人员在针锋相对的辩论中练习自己的洞察力、分析力和说服能力.实施步骤：（1）主席宣布辩题，介绍对立双方观点；（2）由正方发表看法；.指导员应具备使用本方法的1切常识及细节问题,如两大思考原则、4种模拟技巧、实施要点等.实施阶段.主持人向与会者介绍本方法的大意及实施概要以及4种模拟技巧、两大思考方式等.3 .主持人先不公开议题,而介绍与研究课题有关的更广泛的资料,引导与会者进行讨论,启发他们的灵感.4 .当讨论涉及到解决问题时:主持人再明确提出来,并要求参加者按两条原则和4种模拟法积极构思解决问 题的方案.5 .整理综合各种方案,寻找出最佳方案.两大思考原则.舁质同化异质同化简单说来是指把看

30、不习惯的事物当成早已习惯的熟悉事物.在发明没有成功前或问题没有解决前, 他们对我们来说都是陌生的,异质同化就是要求我们在碰到1个完全陌生的事物或问题时,要用所具有的全部 经验、知识来分析、比较，并根据这些结果，作出很容易处理或很老练的态势，然后再去用什么方法，才能达到 这1目的.1 .同质异化所谓同质异化就是指对某些早已熟悉的事物,根据人们的需要，从新的角度或运用新知识进行观察和研究， 以摆脱陈旧固定的看法的桎梏,产生出新的创造构想，即可熟悉的事物化成陌生的事物看待. 4种模拟技巧为了加强发挥创造力的潜能，使人们有意识地活用异质同化、同质异异化两大原则，弋登提出了 4种极具实 践性、具体性的模

31、拟技巧：1 .人格性的模拟这是1种感情移入式的思考方法.先假设自己变成该事物以后，再考虑自己会有什么感觉，又如何去行动，然 后再寻找解决问题的方案.2 .直接性的模拟它是指以作为模拟的事物为范本,直接把研窕对象范本联系起来进行思考，提出处理问题的方案.3 .想象性的模拟它是指充分利用人类的想象能力，通过童话、小说、幻想、谚语等来寻找灵感，以获取解决问题的方案.4 .象征性的模拟是指把问题想像成物质性的，即非人格化的,然后借此激励脑力,开发创造潜力，以获取解决问题的方法.实施要点.讨论时最好开始先不公布议题,到有人涉及时再提出来，以有利于与会者灵感的相互激发.1 .这种方法不追求设想的数量,它在

32、于设想的相关质量和可行性.2 .人格性的模拟1股不易做到，因此必须集中精力.我们以要改善机器的情况为例,通常我们不但无法将自己完全想成1台机器,更不用说用人的思想去感受机 器的情况了，这是由于人是人,机器是机器”的观念已在我们头脑中根深蒂固了.那么,我们如何才能真正地将机器人格化呢？首先,必须抛弃“人与机器不1样的观点,而把机器的外壳想象 成人的皮肤,去想象”这样它表面1定很痛等等新的创意出来.3 .想象性和象征性的模拟方式这两种模拟的思考方针要从问题在童话、科幻小说中，会变成什么样呢？的疑问开始寻求答案,这样才能符 合两大原则.适用范围综摄法的宗旨是以已有的事物为媒介，将它们分成若干元素，并

33、将某些元素构成1个新的设想,来解决问题. 因此它的最大用处在于利用其他产品取长补短,设计新产品，以及制定营销策略等方向.特别提醒.模拟时要集中注意力.1 .综摄法的精髓是通过识别事物之间的异同，从而捕捉富有启发性的新思路,产生有用可行的创造性设想,并 得出解决问题的方案.2 .要确定贯彻综摄法的两大原则.解决问题讨论法背景说明解决问题讨论法是第1次世界大战期间美军训练舰长认识军队船只关系及整体配合协调性的重要意义的1种 教育训练技法.这种技法可以使面临共同问题的同不们,通过问题的讨论,互相激励、互相影响，以提高团体的 凝聚力,提高团体的思考能力,进而解决共同面临的问题.这种方法后被企事业单位运

34、用于工作人员的培训中，因为这种方法可以让工作人员顺着团体的思考方式思考 面临的问题，并提高工作人员的积极性,使他们对于自己参加而决定的解决方案,有1种扑克发自愿的接受态度, 并会积极将讨论结果（解决方案）付诸实际实施计划中.由于它的实际应用范围极为广泛，它可以用于任何1 种教育训练中.方法大意 解决问题讨论法是1种让面临问题的团体成员通过问题的讨论过程,互相刺激和影响，使工作人员顺着所属团 体的思考方式思考，以提高团体思考能力和解决问题能力的方法.具体说来：1 .培训对象：1般工作人员或管理阶层.用于管理阶层的教育训练时,则必须严格要求正确地使用能力.2 .培训目的：培养学员的团体意识,提高学

35、员解决问题的能力.3 .培训方式：会议讨论方式.4 .培训时间：1般15个小时左右.具体操作准备阶段1 .确定会议室、会议时间和培训对象.2 .列了培训计划表.3 .指导员从已实行的各政策在操作过程中遇到的各类问题中选定讨论的课题及个案.实施阶段.向学员简介培训目标和方法概要.1 .发表个案,提出应解决问题并接受相关内容的各询.2 .学员某工作人员个人作业，了解问题点并说明自己准备采取何种对策.3 .学员各自发表准备好的对策,并分组讨论.4 .指导员听取讨论意见，点评各组提出的对策.指导员应从可行性、经济性各方面考虑各组提出的对策是否适当，并督促其进1步深入探讨或修改.5 .全体商讨解决问题的

36、策略. 解决问题讨论法”培训计划表范例（见图）步骤及内容所需时间1.指导员向不员简介培训目标、培训方法、应注意的问题；提出议题、发表个案并接受 相关内容的咨询.2小时2.休息.半小时3.集中学员，让学员各自了解和分析问翘，并订立解决策略.4小时4.休息.1小时5.分组发表学员意见,并互相讨论,寻找本组共同提出的对策.3小时6.休息,结束第1会议.7.全体讨论问题对策，制定实施计划.3小时8.休息.1小时9.讲评培训报告，交流培训后感想.1小时此时指导员同样要点评各组的对策,并督促大家深入思考,找出最理想对策.6 .讲评会议结果，并回顾整个研究过程发表自己的感想.实施要点.在确定培训对象时，为了

37、避免同事间因业务上的竞争、级别关系、业绩差别等因素影响发言的真实性，指 导员在挑选培训对象时,有必要慎重考虑.1 .学中最好都是同1相关部门的学员，这样对提出的个案才会使全体成员产生“共同感”.2 .培训对象如果是管理阶层人员，则确定议题时,要选择现在所面临或不久可能发生的人际关系或领导能力 等问题，作为个案予以研究分析.3 .指导员在会议中原则上不干预讨论，但也并不意味着放任不管.当讨论过程混乱无序、没有效果时，指导 员应及时引导其步上有效讨论轨道，以免讨论无法产生具体结论.4 .指导员顺知：指导员在全优商讨解决问题策略”的步骤中,应该认可性、经济性等各方面综合考虑,具体指出对策的缺点，督

38、促学呐喊们对问题及解决策略作进1步的探讨.之所以这样做，是因为如果最后的结论对问题的解决没有任何直接的帮助,或者说解决的策略需要巨额投入为 代价,亦或是在现实中是根本不可行的策略,事实上这样的结论是1点意义也没有的.因此必须再就结论继续讨 论修正,直到能够真正解决问题为止.5 .对讨论后得出的具体结论，必须制定1个执行计划，以保证问题得到及时解决、处理.特别提醒.讨论时应按步骤1步1步踏踏实实地执行.1 .要着重把握问题的背景、经过、原因等重点，以避免影响对策的正确制定.因此应尤其注意事先对问题的 有关材料的收集，注意通过咨询方式确认学员对问题是否正确地理解.2 .在讨论结束后,应注意交流各自

39、的心得感想.关键词分析法背景说明分析关键词法日本创造工学研究学中山和教授创建的1种解决问题和开发创造性发明方法.它由麻省理工学 院教授WJ弋登提出的综摄法所发展而来,它以使用问题的关键词作为出发点，并对之重新构思,进而找出新的 灵感.方法大意分析关键词是1种以人类的语言作为思考问题的出发点,找出需要解决问题的语言表达中的关键词.通过对关 键词的分析，将已知的具体问题进行重新构想，由此产生更多的新的构想，进而去发现和把握问题的实质,并提出 解决个案的方法.具体说来：1 .培训对象：各专业职能相关部门工作人员、专家.2 .培训目标：通过培训，发现和把握问题的实质，并提出解决问题的方案.3 .培训方

40、式；讨论方式.具体操作准备阶段1 .确定议题（如发明洗衣机）.2 .准备好会议室，确定参加人员，确定会议时间.3 .主持人应具备关于本方法的1切常识及细节.实施阶段：4 .主持人向参加者介绍本方法概要及应注意的问题.5 .宣布议题，接受咨询，开始会议.6 .找出关键字（Keyword.简称KW） ,1般指具有可思索性的动词.如对发明洗衣机而而言，首先考虑的不是” 机”（内部构造），而是动词洗“，这1能反映洗衣机的功能的词语，同时也可以联想的它的同（近）义词，如“清洗 “，嘴洁、使干净”等等.7 .找出关键字的背景因素（BACK ground）.从若干个关键词中选出1个，分析并列出实现该动词特色

41、、要素的各种方法，并找出他们的组织结构.如对洗二 可以联想到：用手搓洗、浸泡衣服、用洗衣板搓洗、用打衣棒高洗、用水流冲洗等等.8 .将得到的各种方进行本质的概括、抽象，如水流冲洗的木质是利用快速流动的水将衣服上的灰尘和油渍洗 去.9 .提出能完成上述本质抽象的方案.如使水快速流动的方法有水泵、喷枪、螺旋浆等.10 .对提出的方案进行整理加工，根据可行性和经济性等原则,结合实际情况，选择既经济又可行的最佳方案.具体操作示意图（略）实施要点1 .本法可以供某工作人员个人使用,也可供小组通过脑力激荡法使用.2 .在实际中,可能会出现第1次选用的关键词经分析后,未能得到解决问题较佳方案的情况，但仍可以

42、选择其它 关键词，用相同的步骤寻找最佳方案.3 .本法可大量应用于现场工作中，以现场分组，设定议题，追求解决方法的程序,寻找解决议题的方案.但用于现 场解决的条件是，必须先管理者和参与者对这种方法有比较深入的了解.否则1场讨论就会变为1次亳无目的的 闲聊,辛辛苦苦提出的创意，都要白费功夫了.4 .唯有取得管理者的理解和认同，然后依据具体议题挑选参加者，关键词法才能得到最大的效果.5 .进行讨论时,仍应畅所欲言、大胆构想，仍应遵循脑力激荡法的5大原则.适用范围关键词法最大的特征是重视找出解决问题的具体方案，因此在实际工作中它有非常广泛的适用范围.它主要适 用于：产品的设计与改造，开发新产品等等.

43、凡是研究发展相关部门、制造生产、技术现场都可广泛地应用.它还 可用了促销及开发市场，进行资料分析.特别提醒.首先，要让管理人员对此方法有新的理解.1 . 1次分析失败后，还可用其他关键词试I次，不要气馁，更不能忽忙放弃.提高会议效率法背景说明在现代化管理中，利用开会的方式互通信息，进行安排、协调、咨询、决策等工作，是1种必要的、提高工作 效率的好方式.大是如果滥用会议,或者掌握不当、会议成灾,必然会走向反面,反而降低工作效率.研究怎么开会,如何用最少的时间产生最大的效率,是本法将要告诉你的. 方法大意所谓提高会议效率法,就是研究如何举行会议,提高工作效率的方法. 具体操作准备阶段1 . 了解会

44、议的特点，确定会议要达到的目的.2 .选择会议种类、方式、参加者.3 .确定不同的主持会议的方法.实施阶段.参加会议者入场就座.1 .发言表明观点.2 .作出决议，确定观点.3 .核算会议成本，进行成本-效益分析实施要点1 .确定要开的是什么类型的会议.会议的方法有3中：按会议的形式可分为4类.见图.会议类型会议特点举例告知性的会议由特殊身份的人来宣布，与会者只应接受、讨 论和理解报告.宣布某1政策法规宣布任命.建设者性的会议不需每个相关部门都参加，1般选择有创见、 有主意的人参加.讨论新战略、新方法、新规定.立法性的会议受命制定规章、规章制度等,或修改旧的、不 适应新情况的规章、规章制度.安

45、全操作条例的制订.执行性的会议将任务分配给执行者，解决“怎么做？谁来 做”的问题.各班组年度生产量的分配.1.按会议的实质性内容可分为两类.见图IIT1-2政策性研究会：FI标规划、应急对策、贯彻指示等需产生有方向性的见解的会议;执行性协调会：布置任务、协调矛盾、组织实施等直接宣布决定的会议.2.按会议产生结论的方式可分为5类.名称主要程序通过式会议只有1种意见和主张，提出后让大家举手通过,履行认可手续.选择式会议在两种或多种意见中选取1种.拼合式会议在已提出的几个方案中，采纳每个方案中的合理意见，拼命成1个新方案.折衷式会议两种方案相持不下,讨论结果，只好采用介于两者之间的第3种方案,虽双方

46、均不满意,但 得到部分满足，尚可以接受.综合式会议一在讨论中,对照会议目的,采纳原方案中的合理部分,去掉其不合理部分,并吸收讨论中 所产生的新思想、新方法，将所有好的意见综合起来，形式1个最佳方案.不同的会议的R的不同,所以首先要给会议定类，明确目的所在.2 .不同的会议，安排不同的座次，以营造不同的气氛.对以下达指令为主的会议,应分上下座位,下达指令者坐上面,接受指令者坐下面，以营造严肃的气氛；对以 讨论等为主的会议,应采用圆桌形式,增加彼此间的亲近感.3 .按顺序发言，自由发言应注意时间控制.4 .会议主持人对不同目的的会议,应注意支持方式.对主持执行性协调会议（或称解决问题的会议），应组织参加者围绕与目的直接有关的问题来讨论,尽量言 简意赅，迫使参加者保持高度集中、紧张的精神状态，同时只考虑可执行的方案，以解决某I急迫问题.对主持政策性研究会（或称产生思想观念的会议），主持人要以平等的态度对待与会者，使之充分表达思想, 论证不管成熟与否,均要充分，以便当场定夺，但不是简单地肯定或否定某些意见,而是尽量取长补短,互相合 作.5 .会议成本计算的方法.会议成本=2A*B*T其中,A：每小时平均工资的3倍（因为劳动产值总高于职工工资）；B：参加会议人数；T：会议时间. 与本次会议可以产生的效益（折算或现金